第1篇 培訓制度程序

第四節(jié)培訓制度與程序一、建立酒店培訓系統(tǒng)酒店培訓系統(tǒng)的構成:即:培訓部和酒店其他部門。 酒店明確規(guī)定:培訓是酒店管理的有效手段之一,酒店的管理者也應該是培訓者,培訓工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經理、主管所必須承擔的責任。因此,上述人員必須參加培訓員資格培訓,并通過考試獲得資格證書,作為任職資格的一項條件。培訓部應承擔的培訓責任:貫徹酒店培訓工作的各項規(guī)章制度及要求。負責全店年度、月度培訓計劃及預算的制定及培訓工作的組織、協(xié)調、實施。 受總經理及人力資源部經理委托,負責安排、檢查各部門的年度、月度培訓計劃的制定及培訓工作的實施。每月30日前向各部門下達下一個月份培訓工作任務,并收取各部門當月培訓工作匯報表。 培訓部的培訓活動側重于舉辦入職培訓、晉升培訓、在職研討、調職培訓、管理人員培訓和舉辦各類知識性專題培訓班,安排店內外交叉及派出培訓的組織和管理。安排各種來店實習生的組織和管理,組織全店性大型培訓競賽活動。 根據培訓情況填寫培訓手冊、培訓卡。各部門應承擔的培訓責任: 部門應明確一名主管培訓的總監(jiān)或經理級人員名單,并負責與培訓部進行工作溝通。 根據培訓部下達的培訓任務及本部門培訓需求,制定部門的年度、月度培訓計劃,于每月12日前報培訓部,并將培訓活動中需培訓部協(xié)調的有關事宜一并報培訓部,由培訓部負責統(tǒng)一解決。其主辦的培訓活動側重于貫徹酒店服務標準,提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應變能力等工作所需的培訓項目。 部門還應承擔本專業(yè)的店內培訓活動,如:財務部承擔節(jié)約控制費用培訓、銷售部承擔營銷技巧培訓、電腦部承擔電腦培訓、保安部承擔安全消防培訓、工程部承擔設施設備的維修保養(yǎng)培訓及節(jié)能培訓。各部門主管培訓的總監(jiān)或經理應做出培訓計劃,在培訓部協(xié)助下,完成好培訓任務。二、員工在職培訓考勤制度:1.所有員工,必須嚴格按培訓部的通知參加培訓,凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓的員工,嚴格按考勤制度處理。2.應參加培訓的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。3.培訓期間,因特殊情況須請假的員工,須提前以書面形式申請,經部門經理和培訓部經理批準后,方可請假,并將假條送培訓部備存。 三、培訓考試制度1.所有參加培訓的員工都必須參加評估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請,方可補考;1.參加考試不及格的員工,允許補考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓的員工,根據崗位要求和本人的表現(xiàn)做調整;2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。 四、培訓獎懲制度在各項培訓中,對出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽證書及申請總經理基金給予一定的物質獎勵。參加服務英語培訓的員工,經英語定級考核(以口試為主),成績突出者,可享受月英語津貼(中級30元,高級50元),每半年復考一次。市旅游局的初、中級技術等級考核的員工,如在單項考核中取得前五名,酒店給予獎勵?？既〕跫壜毞Q者每月享受津貼20元,中級職稱每月享受津貼30元;參加省級以上比賽考核的員工,取得名次為酒店爭光,除給予通報表揚外,酒店將給予適當的獎勵?？己瞬缓细?視程度予以扣分處罰。 五、培訓激勵制度部門訓導師在酒店安排外出培訓時,在同等條件下,應給予優(yōu)先考慮。各項培訓活動成績合格者,由酒店頒發(fā)結業(yè)證書,記入其本人培訓檔案。培訓考試成績應作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。每年教師節(jié)慰問訓導師并表彰優(yōu)秀訓導師。

第2篇 新員工入職培訓管理制度程序

新員工入職培訓管理制度及程序

1. 準備工作

1) 由人事培訓部通報培訓人員名單。

2) 人事培訓部制定新員工培訓計劃。

3) 培訓教室和培訓時間。

4) 確定培訓科目和訓導師。

5) 人事培訓部提前3天通知總經理及有關部門。

6) 準備好各類培訓材料。

5、填寫培訓檔案

各種準確無誤。

填寫新員工的培訓檔案要清晰工整。

將新員工的培訓檔案發(fā)至有關部門。

將新員工培訓計劃和完成情況記錄存檔。

注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓部組織的新員工入職培訓。

2)除特殊情況外,新員工必須先培訓后上崗。

第3篇 投資廣場消防培訓工作標準程序制度

投資廣場消防培訓工作標準程序

1.0目的

規(guī)范員工培訓程序內容,使員工培訓系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識技能.

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司消防培訓工作.

3.0職責

3.1物業(yè)管理處主任負責抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師.

3.2保安、消防主管負責制定,年度培訓計劃。

3.3保安隊領班負責實施消防理論和技能的培訓.

4.0程序要點

4.1培訓計劃制定

4.1.1保安、消防主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批.

4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;

b)有具體的組織實施時間;

c)有標準的考核方法.

d)有明確的培訓范圍

e)有具體的培訓經費預算.

4.2 新入職員工上崗前的培訓。新員工自謀出路后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗.

4.2.1第一天,由保安、消防主管負責培訓本部門工作性質公司概況,安全教育,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等 .

4.2.2第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責,安全操作規(guī)程,著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領新員工熟悉所轄區(qū)域消防水源及其分布情況.

4.2.3 第三天由保安、消防主管按照<<消防技能/理論訓練指標>>相關項目,對新員工進行技能訓練.

4.2.4 第四天至第六天,由保安、消防主管安排新員工試行上崗,機動消防隊員帶領新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設施設備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序.

4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓結束后,應進行思想小結,并由保安、消防主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由保安、消防主管提供.

4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.

4.3 消防技能培訓

4.3.1訓練項目(根據轄區(qū)實際情況):

a)兩盤水帶連接;

b)70米兩盤水帶連接;

c)兩人五帶連接;

d)兩節(jié)拉梯;

e)沿梯/沿樓層鋪設水帶;

f)<<消防演習標準作業(yè)規(guī)程>>

g)著戰(zhàn)斗服;

h)高空滑繩自救(根據環(huán)境條件而定);

i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);

j)緊急集合

k)滅火器操作與使用.

4.3.2 訓練要求:

a)消防技能嚴格按<<消防技能規(guī)則>>的動作要領進行(見附錄);

b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準確;

c)收卷水帶/器材時,應聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損 ;

d)成班橫隊,站立成一排;

e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經部門主管批準外).

4.3.3 訓練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;

4.3.4消防技能訓練由保安隊領班具體負責.

4.4消防理論知識培訓

4.4.1培訓內容:

a)建筑防火概述,防火知識;

b)燃燒學知識;

c)<<防火管理標準作業(yè)規(guī)程>>;

d)消防供水,消防通信;

e)<<火警,火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程>>;

f)滅火器的配置及使用范圍;

g)<<消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程>>;

h)<<滅火預案標準作業(yè)規(guī)程>>;

i)執(zhí)勤及滅火行動;

j)<<中華人民共和國消防法>>;

k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術規(guī)范.

4.4.2培訓時間為每周的星期六下午16:20-17:30.

4.4.3消防理論知識培訓由消防管理中心值班人員具體負責.

4.5火災自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓

4.5.1培訓內容:

a)系統(tǒng)的檢查;

b)系統(tǒng)的維修;

c)系統(tǒng)的安裝;

d)系統(tǒng)的測試;

e)系統(tǒng)的保養(yǎng);

f) 系統(tǒng)的原理;

g)電子消防工程學基礎知識;

h)<<消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程>>

i)<<消防系統(tǒng)運行操作標準作業(yè)規(guī)程>>

j)<<消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程>>;

k)其他內容.

4.5.2培訓教材參照公安部消防局各類消防技術規(guī)范.

4.5.3每月對火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓不少于兩次,每次不少于70分鐘.

4.5.4火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識培訓由消防管理主管具體負責講授.

4.6 義務消防員包括:

4.6.1義務消防員知識培訓

a)保安隊全體員工;

b)維修隊全體員工(不參加消防技能訓練).

4.6.2培訓方式:

a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操練);

b)組織觀看消防錄象(根據情況而定);

c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課).

4.6.3培訓安排:

a)每月培訓不少于1次,每次不少于70分鐘;

b)培訓時間為每月第一個星期六下午16:00-17:00;

c)每年的'119宣傳活動月'舉辦大型防火知識講座.

4.6.4義務消防員消防知識培訓由物管處主任通知保安隊和應急分隊,派人講課和組織訓練 .

4.6.5義務消防知識培

訓考核由保安、消防主管負責,保安隊領班協(xié)助,并將考核成績計入個人檔案保存.

4.7消防知識普及培訓

4.7.1公司新入職員工消防培訓

a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;

b)消防管理中心派人講授;

c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行.

4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓:

a.)由公司行政部下文通知各部門;

b)消防管理中心派人講課;

c)培訓時間每半年一次,每次不少于120分鐘。

4.8法律、法規(guī)知識培訓

4.8.1培訓內容

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b)《中華人民共和國刑法》相關內容;

c)《中華人民共和國勞動法》相關內容;

d)其他法律法規(guī)。

4.8.2法律知識培訓每季度1次,每次培訓時間不少于1小時。

4.8.3法律知識培訓由物業(yè)管理處主任聯(lián)系保安隊主管或法律界人士授課。

4.9服務培訓

4.9.1培訓內容:

a)文明用語;

b)儀表儀容;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務技能;

e)服務意識;

4.9.2服務培訓每季度1次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.9.3服務培訓具體由保安隊主管負責授課,必要時邀請公司領導和相關人員前來授課。

4.10安全培訓

4.10.1培訓內容:

a)崗位安全操作規(guī)程;

b)突發(fā)事件的安全措施;

c)用電用火安全;

d)交通安全;

e)生活安全注意事項。

4.10.2安全培訓每季度1次,每次不少于60分鐘。

4.10.3安全培訓由保安隊主管負責授課,必要時邀請公司領導或相關專業(yè)人員講授。

4.11思想品質培訓

4.11.1培訓內容:

a)個人修養(yǎng);

b)敬業(yè)精神;

c)行為準則;

d)思想動態(tài);

4.11.2思想品質培訓的形式:

a)部門會議;

b)個別談心;

c)交接班時講評。

4.11.3思想品質教育每周由保安隊主管召開1次,時間為每周星期二下午16:20--17:20。未當班全體保安員參加,每天交接班整隊集合時領班用3--5分鐘對思想品質動態(tài)進行講評。

4.12物業(yè)管理知識培訓

4.12.1培訓內容:

a)物業(yè)管理基本知識;

b)物業(yè)管理法規(guī);

c)公司iso9000質量體系。

4.12.2物業(yè)管理知識培訓每季度1次,每次不少于兩小時。

4.12.3物業(yè)管理處主任負責聯(lián)系有關物業(yè)管理方面的專家學者講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓,必要時邀請公司有關領導講授。

4.13文化知識培訓

4.13.1培訓內容:

a)讀書、讀報;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達能力;

d)普通話聽說。

4.13.2培訓形式:

a)講課;

b)開展演講比賽;

c)隊列前5-10分鐘即興演講;

d)讀書、讀報比賽。

4.13.3文化知識培訓每季度培訓1次,每次不少于70分鐘。

4.13.4保安隊主管負責對文化素質偏低的員工進行知識培訓。

4.14公共關系培訓

4.14.1培訓內容:

a)正確人際關系處理;

b)公共關系基礎;

c)溝通與聯(lián)絡。

4.14.2公共關系培訓每季度培訓1次,每次不少于60分鐘。

4.14.3公共關系培訓由保安、消防主管根據工作需要,負責邀請公司領導及相關專業(yè)人士授課。

4.15隊列、拳術培訓

4.15.1培訓內容:

a)立正、稍息、停止間轉法;

b)三大步伐(齊步、正步、跑步);

c)步伐變換及行進間轉法;

d)擒敵拳。

4.15.2隊列、拳術培訓時間每周1次,每次不少于60分鐘。

4.15.3隊列培訓,拳術培訓由保安隊領班負責。

4.16培訓記錄

4.16.1保安隊主管負責每次培訓的組織工作,并負責監(jiān)督填寫各類培訓記錄。

4.16.2每次培訓后均應對培訓的效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于受培訓人的考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊領班負責將培訓內容、成績或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成績記錄表》上。

4.16.3培訓計劃、培訓記錄和各類試卷等原始記錄應妥善保存,保存期為3年。

5.0記錄

5.1《員工培訓登記表》

5.2《消防訓練成績記錄表》

6.0相關支持文件

6.1《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.7《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》

6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《消防技能訓練規(guī)則》

7.2《消防技能訓練指標》

7.3《中華人民共和國刑法》(略)

7.4《中華人民共和國勞動法》(略)

7.5《中華人民共和國消防法》(略)

第4篇 保安隊列培訓程序制度

1 目的

通過隊列培訓,使保安員的專業(yè)素質、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài),保證保安服務質量。

2 適用范圍

適用于物業(yè)管理服務中保安員隊列培訓。

3 職責

保安部經理組織培訓考核。

4 工作程序

4.1 培訓時間與培訓內容。

4.1.1 每周一次隊列操練,每月一次體能訓練。

4.1.2 隊列培訓內容

a、 隊列操訓:立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步與立定、跑步與立定停止間轉法、步伐交換、敬禮與禮畢、脫帽、戴帽等。

b、 體能訓練:跑步、俯臥撐等。

4.2 動作要點及評分標準:

序號 內容 號令 要求 得分

1 著裝 穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。 4

2 儀容 儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準留大包頭、大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。 4

3 集合 成班橫隊(一列橫隊)-集合 正確、迅速,基準兵到指揮員左前方適當位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次向左排列自行看齊。 5

成班縱隊(一路縱隊)-集合 基準兵迅速到指揮員前方適當位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次向后排列,自行對正。 5

4 解散 解散 列隊人員迅速離開原列隊位置 2

5 整齊 向右(左)看齊 基準兵不動,其他隊員向右(左)轉頭,眼睛看右(左)領隊員腮部,前四名能通視基準兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。 4

以*同志為準,向中看齊 當指揮員指定以“以*同志為準(或以第*名為準)時”,基準兵答“到”,同時著手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到“向―中看-齊”的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右(左)看齊。 4

向前-看 迅速將頭轉正,恢復立正姿勢。 4

6 出列 *同志或第*名出列 出列隊員聽到點自己姓名或序號“出列”的口令后,應答“到”然后,進到指揮員右側前適當的位置或指定位置,面向指揮員成立正姿勢。 2

7 入列 入列 聽到“入列”口令后,應答“是”然后進到列中去。 2

8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腳挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。 4

9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。 4

10 停止間轉法 向右(左)

第5篇 保安員培訓作業(yè)程序制度

保安員培訓作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用花園范圍

適用于安全處全體員工的培訓。

三、職責

1、主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

2、安全處主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3、安全處班組長負責協(xié)助安全處主管進行軍事技能的培訓。

四、程序要點

1、培訓計劃的制定

(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

(2)員工培訓計劃必須符合下列要求:

①不違反國家的有關法律、法規(guī);

②有具體的實施時間;

③有考核的標準;

④有明確的培訓范圍;

⑤有培訓費用預算。

2、新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

(1)第一天,由安全處主管負責介紹安全處工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

(2)第二天,由安全處主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(3)第三天,由安全處班組長按照安全處《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。

(5)第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由安全處主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由安全處主管提供。

(6)新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

3、軍事技能培訓

(1)培訓內容:

①隊列項目:

――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

――齊步,跑步,行進間轉法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

――動作要點見《軍訓標準一隊列》。

②拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準一拳術》;

③體能訓練:跑步,俯臥撐等。

(2)軍訓要求;

①軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

②隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;

③聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;

④養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

⑤非因特殊原因經安全處主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

(3)軍事技能培訓由安全處班組長具體負責。

(4)軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4、消防知識培訓

(1)消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

(2)培訓內容:

①消防法規(guī)的學習;

②消防理論知識的學習;

③滅火器材的操作使用;

(3)消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。

5、法律知識培訓

(1)法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

(2)培訓內容:

①《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

②《中華人民共和國刑法》相關內容;

③《中華人民共和國刑事訴訟法》;

④其它地方性法規(guī)。

(3)法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。

6、服務培訓

(1)培訓內容:

①文明用語;

②儀容儀表;

③禮貌禮節(jié);

④服務意識;

⑤服務技能;

⑥服務要求。

(2)服務培訓由公司安排有關人員授課。

(3)服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

7、安全培訓

(1)培訓內容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培訓由安全處主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

(3)安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班務會;

②安全員員全體會議;

③個別交談;

④交接班時講評。

(2)思想教育的內容:

①思想品德;

②政治思想;

③行為準則。

(3)班務會每周由安全處班組長主持一次;安全處全體會議由安全處主管負責月進行一次;交接班時講評由安全處當值班長負責每天進行一次。

9、物業(yè)管理知識培訓

(1)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質量體系知識培訓。

(2)物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

10、文化知識培訓

(1)安全處主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

(2)文化知識培訓內容:

①寫作能力;

②閱讀與理解能力;

③語言表達能力。

(3)文化知識培訓形式:

①講課;

②開展演講比賽;

③寫作比賽;

11、工作技能培訓

(1)工作技能培訓由安全處主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于

90分鐘.

(2)培訓內容:

①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》;

②《安全處交接管理標準作業(yè)程序》;

③《安全員員/消防員內務管理標準作業(yè)程序》;

④《停車場管理標準作業(yè)程序》;

⑤《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》;

⑥《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;

⑦其他相關作業(yè)程序。

(3)培訓形式:

①正確的人際關系處理;

②公共關系學基礎知識;

③溝通與協(xié)調;

④講解與示范。

12、每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負責將培訓內容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

13、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

五、記錄

六、相關支持文件

1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

2、《安全處交接班管理標準作業(yè)程序》

3、《安全員員/消防員內務管理標準作業(yè)程序》

4、《停車場管理標準作業(yè)程序》

5、《管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》

6、《安全員警用器械管理標準作業(yè)程序》

6、《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》

七、附錄

1、《軍訓標準――對列》

第6篇 酒店培訓制度程序

酒店培訓制度與程序(六)

一、建立酒店培訓系統(tǒng)

1、酒店培訓系統(tǒng)的構成:即:培訓部和酒店其他部門。

酒店明確規(guī)定:培訓是酒店管理的有效手段之一,酒店的管理者也應該是培訓者,培訓工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經理、主管所必須承擔的責任。因此,上述人員必須參加培訓員資格培訓,并通過考試獲得資格證書,作為任職資格的一項條件。

2、培訓部應承擔的培訓責任:

1)貫徹酒店培訓工作的各項規(guī)章制度及要求。

2)負責全店年度、月度培訓計劃及預算的制定及培訓工作的組織、協(xié)調、實施。

3)受總經理及人力資源部經理委托,負責安排、檢查各部門的年度、月度培訓計劃的制定及培訓工作的實施。

4)每月30日前向各部門下達下一個月份培訓工作任務,并收取各部門當月培訓工作匯報表。

5)培訓部的培訓活動側重于舉辦入職培訓、晉升培訓、在職研討、調職培訓、管理人員培訓和舉辦各類知識性專題培訓班,安排店內外交叉及派出培訓的組織和管理。安排各種來店實習生的組織和管理,組織全店性大型培訓競賽活動。

6)根據培訓情況填寫培訓手冊、培訓卡。

3、各部門應承擔的培訓責任:

1)部門應明確一名主管培訓的總監(jiān)或經理級人員名單,并負責與培訓部進行工作溝通。

2)根據培訓部下達的培訓任務及本部門培訓需求,制定部門的年度、月度培訓計劃,于每月12日前報培訓部,并將培訓活動中需培訓部協(xié)調的有關事宜一并報培訓部,由培訓部負責統(tǒng)一解決。

3)其主辦的培訓活動側重于貫徹酒店服務標準,提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應變能力等工作所需的培訓項目。

4)部門還應承擔本專業(yè)的店內培訓活動,如:財務部承擔節(jié)約控制費用培訓、銷售部承擔營銷技巧培訓、電腦部承擔電腦培訓、保安部承擔安全消防培訓、工程部承擔設施設備的維修保養(yǎng)培訓及節(jié)能培訓。各部門主管培訓的總監(jiān)或經理應做出培訓計劃,在培訓部協(xié)助下,完成好培訓任務。

二、員工在職培訓考勤制度:

1.所有員工,必須嚴格按培訓部的通知參加培訓,凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓的員工,嚴格按考勤制度處理。

2.應參加培訓的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。

3.培訓期間,因特殊情況須請假的員工,須提前以書面形式申請,經部門經理和培訓部經理批準后,方可請假,并將假條送培訓部備存。

三、培訓考試制度

1.所有參加培訓的員工都必須參加評估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請,方可補考;

1.參加考試不及格的員工,允許補考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓的員工,根據崗位要求和本人的表現(xiàn)做調整;

2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。

四、培訓獎懲制度

1.在各項培訓中,對出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽證書及申請總經理基金給予一定的物質獎勵。

2.參加服務英語培訓的員工,經英語定級考核(以口試為主),成績突出者,可享受月英語津貼(中級30元,高級50元),每半年復考一次。

3.市旅游局的初、中級技術等級考核的員工,如在單項考核中取得前五名,酒店給予獎勵。考取初級職稱者每月享受津貼20元,中級職稱每月享受津貼30元;

4.參加省級以上比賽考核的員工,取得名次為酒店爭光,除給予通報表揚外,酒店將給予適當的獎勵。

5.考核不合格,視程度予以扣分處罰。

五、培訓激勵制度

1.部門訓導師在酒店安排外出培訓時,在同等條件下,應給予優(yōu)先考慮。

2.各項培訓活動成績合格者,由酒店頒發(fā)結業(yè)證書,記入其本人培訓檔案。

3.培訓考試成績應作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。

4.每年教師節(jié)慰問訓導師并表彰優(yōu)秀訓導師。

六、工作程序及標準

(一)收集部門培訓活動記錄表

1.發(fā)出培訓記錄表

在每月第一周將培訓活動記錄表發(fā)給各部培訓督導員。

2.督促

在每月最后一周,提醒未完成培訓的部門抓緊完成,并按時交表。

3.統(tǒng)計

1)在每月最后3天前統(tǒng)計出。

按時完成培訓的部門

未按時完成培訓的部門

部分完成培訓的部門

2)整理后存檔

4.通報

1)每月最后一天用備忘錄(memo)形式向部門通報培訓活動情況。

表揚按時完成的部門

通報未完成的部門

2)未完成的部門要將原因書面告知培訓部。

3)部門培訓情況報告抄送總經理、副總經理。

5.存檔

將當月的部門培訓情況存入檔案

(二)、培訓課程評估

1.發(fā)出評估表

a)每次課程結束前發(fā)評估表。

b)講解填寫要求。

2.填寫評估表

學員可不寫自己的姓名,但要寫清課程名稱,實事求是地回答問題。

評估項目:

1)課程是否達到了目標。

2)教材是否適用。

3)教學方法是否滿意。

4)培訓內容是否于工作有利。

5)你感興趣的內容和不感興趣的內容。

6)你對改進課程的意見。

1.分析

a)仔細閱讀評估表。

b)摘錄學員意見。

c)分析集中的問題。

d)修改教案,改進教法。

2.存檔

將課程評估表存檔。

(三)新員工入職培訓

1.準備工作

1)由培訓部通報培訓人員名單。

2)制定新員工培訓計劃。

3)培訓教室和培訓時間。

4)確定培訓科目和訓導師。

5)提前3天通知總經理及有關部門。

6)準備好各類培訓材料。

2、培訓安排

1)所有新員工到指定地點簽到。

2)請總經理與新員工見面并致歡迎辭。

3)請有關部門的經理與員工見面并簡單介紹本部門的情況。

4)嚴格按新員工培訓計劃進行培訓。

5)培訓結束后進行考核,并將考核成績記入本人培訓檔案。

6)請各部門領導迎接新員工到崗。

7)部門制定出新員工業(yè)務技能培訓計劃,培訓時間為1-3個月。

8)經部門對新員工培訓考試合格后,方可正式上崗。

3、培訓內容

1)酒店培訓

l酒店的歷史

l作為酒店一員所肩負的使命,職業(yè)道德

l酒店的目標

l酒店的組織結構圖

l酒店的管理人員任職名單

l各部門所擔當的角色、職能及產品

l參觀酒店

l酒店的規(guī)章制度和工作程序

l福利待遇

l培訓和發(fā)展機會

l客房關系/好客服務

l儀容儀表與個人衛(wèi)生

l防火安全

2 )部門培訓

l部門的職能與目標

l部門與崗位的組織結構圖

l本部門、崗位與酒店其它部門、崗位之間的關系

l部門及酒店的有關政策、規(guī)章制度和操作程序

l參觀部門各部位

l介紹各工作組

l工作的職責與責任

l工作標準

l工作評估

l接受培訓

向新員工說明:

l合同中的條款、條件

l有關待遇:如醫(yī)療保險、病事假

l有關酒店的規(guī)章制度及政策

l參觀員工通道及更衣室

l更衣柜的鑰匙

l飯卡

l工服

l名牌

l員工證

l員工手冊

l向主管介紹新員工

4、考核培訓結果

考核內容:

l酒店的基本服務設施

l各娛樂場所和餐廳的營業(yè)時間

l客房總數及類型

l店規(guī)店紀、禮節(jié)禮貌

l酒店安全防火知識及滅火器的使用

l部門考核內容:新員工業(yè)務技能是否達到了合格標準

l部門考核后,填寫培訓跟蹤表,報培訓部

5、填寫培訓檔案

各種準確無誤。

填寫新員工的培訓檔案要清晰工整。

將新員工的培訓檔案發(fā)至有關部門。

將新員工培訓計劃和完成情況記錄存檔。

注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓部組織的新員工入職培訓。

2)除特殊情況外,新員工必須先培訓后上崗。

(四)新員工參觀酒店的程序與要求

1、計劃協(xié)調

1)在不影響正常營業(yè)的情況下,組織參觀。

2)與有關部門聯(lián)系,通知參觀人數,確定參觀地點和路線以及參觀時間。

2、明確參觀要求

1)遇見客人要微笑,然后禮貌地打招呼。

2)跟緊隊伍,禮讓客人

3)參觀中不要喧嘩,勾肩搭背,亂摸物品,新員工可以提問題。

3、實地參觀

1)細心講解,并請所在部門主管對經營情況及營業(yè)時間等進行介紹。

2)回答新員工提出的問題。

3)在參觀過程中,就培訓過的一些問題向新員工提問,以加深他們對酒店的印象。樹立新員工加盟酒店的自豪感。

(五)外語培訓

1.準備工作

1)根據酒店需要,安排相應的培訓。

2)培訓部發(fā)通知給各部室。

3)張貼通知讓員工知道,部門根據要求填寫報名表。

2.審定資格

1)每位員工只能報一個班次的外語學習班。

2)報名員工要通過外語水平測試。

3)報名學習人員必須保證出勤率不低于95%,否則無資格參加結業(yè)考試

4)一線員工優(yōu)先錄取。

3.入學考試

1)公布考試人員名單。

2)公布考試地點和時間。

3)嚴格考試,按不同程度編排外語學習班。

4.確認學員

1)公布錄取人員名單和分班人員名單。

2)購買學習教材。

3)公布上課地點和時間。

5.培訓內容

1)崗位英語

2)酒店英語

3)商務英語

6.培訓方式

情景式、參與式、電化教學式

7.開學典禮

請總經理講話

人力資源部總監(jiān)講話

8.結業(yè)考試

學習結束后,所有員工必須參加考試,包括:

a.筆試b。口試 c。聽力理解

9.結業(yè)典禮

1)培訓部經理主持大會。

2)請副總經理向通過考核的員工頒發(fā)證書。

3)請總經理給優(yōu)秀學員頒發(fā)證書。

4)請總經理做總結發(fā)言。

5)大會結束

10.存檔

把學員的學習情況存入個人培訓檔案,并通知各部門領導。

注:關于外語水平的標準

高級:指通過國內英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳,或通過國外托?？荚囘_600分以上。

中級:指通過國家英語四級考試并能進行考試并能進行一般的聽、說、寫、譯。

初級:指通過國家英語二級考試,并能借助于詞典翻譯簡單文章,進行一般日常的簡單會議。

(六)辦理員工國內培訓

1.推薦

填寫培訓申請表,部門直接主管簽字,部門負責人同意

并簽字,報告內容:

●培訓時間

●培訓地點

●培訓經費

對上級單位組織的各種臨時性業(yè)務培訓、業(yè)務比賽、各類測試等統(tǒng)一由培訓部進行匯總、甄選并報總經理審批。

原則上一個人不能同時在兩處進行培訓、測試、比賽。

2.上報總經理

培訓部通過認真研究,認為有必要進行的,由培訓部統(tǒng)一寫出書面報告上報總經理批示。

對不占用工作時間的培訓,由部門寫出書面報告,報培訓部備案。

3.費用控制

1)酒店總經理批準的培訓其報名費、教材費、考試費或比賽費原則上酒店給報銷,但必須是考核合格,憑合格證書按三年分次報銷,第一年30%,第二年30%,第三年40%報銷?？荚嚥缓细?費用自理。

2)有關培訓費以外的費用,按國家規(guī)定和酒店當時的規(guī)定。

3)一切和培訓有關的費用,均需人力資源部部經理簽字,經人事行政總監(jiān)審核,報總經理批準后方可報銷。總經理批準后,參加人需到培訓部填寫登記表。內容有:

●姓名、職務、部門

●內容、費用、地點、組織者

●有無附件

4.成行:按時安全成行。

5.匯報

對參加培訓的人員,學習結束后到培訓部匯報培訓情況,并填寫外出培訓人員匯報表

其內容有:

1)培訓內容及主要收獲。

1)對酒店工作有什么好的建議。

2)你將在今后如何把學到的東西用在工作中。

6.存檔

將員工外出培訓的時間、地點、費用、培訓內容填寫在員工培訓卡片上。

(七)辦理員工出國培訓

1、資格審查

1)在酒店工作滿一年以上的正式員工。

2)有潛力的管理干部。

3)有發(fā)展的技術尖子。

4)重點部門的業(yè)務骨干。

5)根據酒店的業(yè)務發(fā)展,特別需要到國外學習、培訓的員工。

1.申報

1)各部于本年度的11月底,將下年度本部出國培訓的人員申請表報交培訓部。內容有:

l培訓目的

l培訓項目

l培訓人數

l前往國家

l培訓時間

2)查閱出國人員培訓檔案。

3)確定出國受訓人選。

4)培訓部確定出國培訓計劃。內容有:

l受訓人員簡歷

l培訓目的

l培訓項目名稱、內容

l培訓機構名稱及地點

l培訓日程安排

l培訓有關費用預算

l受訓人在國外培訓期前后將為酒店做哪些商務拜訪或銷售聯(lián)系工作。

5)上報人力資源部經理、人事行政總監(jiān)審核。

3.審批

總經理審批簽字

4.準備工作

總經理批準后

1)完善出國培訓計劃和具體安排并辦理有關出國的各種手續(xù)。

2)財務部審查出國人員培訓經費預算。

5.面談

培訓計劃的具體細節(jié)。

1)培訓政策和注意事項。

2)外事紀律。

6、簽約

人力資源部組織出國受訓人員簽定出國受訓人員協(xié)議書 必須為酒店服務滿5年,并組織當地公證處作出國培訓公證,若其在酒店工作未滿期限其產生的經費必須分年攤銷補償。

7、送行、迎接

培訓部負責歡送培訓員工到車站、機場。培訓部負責回國員工的接站工作。通知回國人員上班報到的時間和地點。

8、總結、存檔

做好回國人員的總結。包括:

1)于上班當天提交培訓報告及評估報告。

2)副本提交培訓部經理、人力資源部總監(jiān)、總經理。

3)參加海外培訓的證書或有關信函都要存入受訓人員的個人檔案。

4)受訓人員回店工作安排。

(八)辦理店內交叉培訓

1.提出申請及申請資格

1)申請店內培訓的人員,必須提前半個月向培訓部提出申請。內容有:

●培訓目的

●培訓內容和具體安排

●培訓部門和崗位

2)申請書必須有部門負責人簽字。

3)申請人必須是在本酒店工作滿半年以上的員工。但因工作需要,如市場銷售部等業(yè)務部門不受此限。要求現(xiàn)實表現(xiàn)較好,有培養(yǎng)潛力或部門擬晉升人員。

4)培訓日期一般在旅游淡季。

5)申請所去培訓部門必須和自己所在部門有相關性。總經理特別批準除外。

2.溝通

培訓部與相關部門聯(lián)系。

3.制定計劃

將培訓具體安排寫成書面材料。

4.上報

人力資源部將書面材料上報總經理,批準后方可執(zhí)行。

5.執(zhí)行

通知有關部門和培訓人員要按計劃進行培訓。

6.培訓總結

培訓人員需要在培訓結束后一周內將自己的培訓總結報告遞交人力資源部。

7.存檔

將該員工在店內交叉培訓的鑒定存在個人檔案中。

(九)接待安排外來培訓

1.對方聯(lián)系

1)聯(lián)系單位憑接受培訓單位介紹信。

2)培訓項目和要求。

3)培訓人數、起止時間。

2.介紹本酒店的情況。

1)介紹本酒店的培訓的情況。

2)介紹本酒店的培訓政策規(guī)定。

3)交待培訓費用和有關費用情況。

3.同部門溝通

與對方要求培訓的部門協(xié)商培訓事宜:

1)能否滿足對方的要求。

2)可接待培訓生的人數。

3)寫出培訓計劃。

4)指定專人負責培訓工作。

4.向酒店領導匯報

1)將與部門協(xié)商的情況以書面形式向總經理匯報,聽取總經理的指示。

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5.確認

1)雙方在培訓協(xié)議書簽字。

2)按照酒店的規(guī)定收取培訓費和其他費用。

6.入店培訓

1)按照培訓大綱的要求,對培訓生進行上崗前的培訓。

2)培訓內容:酒店簡介、店規(guī)店紀。

3)入店培訓考試。

7.辦理入店手續(xù)

1)培訓生填寫“外來培訓登記表”。

2)領取飯卡、出入證、工號牌、工服、更衣柜。

3)通知有關部門迎接培訓生。

4)由部門制定出培訓生業(yè)務培訓計劃,交培訓部存檔。

8.落實檢查

1)定期與部門聯(lián)系,了解培訓情況。

2)定期與培訓生聯(lián)系,及時解決培訓中遇到的問題。

9.結業(yè)考核

培訓結束前10天通知培訓部門對培訓生進行全面考核。

1)業(yè)務知識考核

2)實際操作考核

10.評估

1)培訓結束前一周通知培訓生做書面總結。

2)培訓結束前一周通知部門負責領導對培訓生做出書面評估。

3)培訓結束前一天,由培訓部對培訓生做出書面評估表。

11.總結會

1)培訓結束當天,召開負責部門、培訓部、對方領導參加的培訓總結會

2)請雙方領導參加

3)請培訓生代表講話

4)請領導頒發(fā)培訓結業(yè)證書

12.歡送

1)總結會后,辦理離店手續(xù)

2)交回工號牌、更衣柜、餐票、工服

3)歡送培訓生離店

(十)培訓外單位員工

1.對方聯(lián)系

1)聯(lián)系單位憑接受培訓單位介紹信。

2)培訓項目和要求。

3)培訓人數、起止時間。

2.介紹本酒店的情況

1)介紹本酒店的情況

2)介紹本酒店的培訓政策規(guī)定

3)交待培訓費用和有關費用情況

3.同部門溝通

與對方要求培訓項目相關的部門協(xié)商培訓事宜:

1)能否滿足對方的要求。

2)可選出的培訓老師。

3)寫出培訓計劃。

4)指定專人負責培訓工作。

4.向酒店領導匯報

1)將與部門協(xié)商的情況以書面形式向總經理匯報,聽取總經理的指示。

2)向對方領導說明我酒店領導的意見。

5.確認

1)雙方在培訓協(xié)議書上簽字

2)按照酒店的規(guī)定收取培訓費和其他費用。

6.出店培訓

1)按照培訓大綱的要求,對外單位員工進行培訓。

2)培訓結束后填寫培訓評估表。

3)根據意見改進教程。

7.出店培訓手續(xù)

1)出店培訓教師必須填寫外出培訓登記表,部門負責人同意,人力資源部經理審核,呈交總經理批準。

2)總經理批準后,人力資源部為其辦理外出員工講師證。

3)培訓結束后,將培訓評估表與教程改進書和員工講師證交回人力資源部。

8.人力資源部將反饋意見書面報告總經理。

(十一)管理培訓器材和培訓資料

1.對于購進的培訓器材進行核對,核對無誤后方可接收。

2.把教學用錄音帶、錄像帶、vcd列出目錄,分別入庫保存。

3.借用物品和資料要詳細登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。部門經理核準,并報人力資源部負責人簽字。

4.歸還物品時要仔細檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。

5.定時清點培訓資料。

(十二)管理文件

1.將各類文件分類、歸檔在不同的文件夾中。

2.及時存放文件。

3.將重要文件單獨挑出,長期保存。

第7篇 物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓標準程序

1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓。

3. 0職責3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3. 2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3. 3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:4.

1.2.1 不違反國家的有關法律、法規(guī);4.

1.2.2 有具體的實施時間;4.

1.2.3 有考核的標準;4.

1.2.4 有明確的培訓范圍;4.

1.2.5 有培訓費用預算。

4.2新入職員員工的培訓。

新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由保安隊領班負責介紹保安隊工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2 第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第三天,由保安隊領班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由保安隊主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1 培訓內容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準一隊列》。

4. 3.

1.2拳術項目:軍體拳。

動作要點見《軍訓標準一拳術》;4.3.

1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2 軍訓要求;4.3.2.1 軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;4.3.2.3 聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3 軍事技能培訓由保安隊領班具體負責。

4.3.4 軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓

4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內容:

4.4.2.1 消防法規(guī)的學習;

4.4.2.2 消防理論知識的學習;

4.4.2.3 滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。

4.5法律知識培訓

4.5.1 法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2 培訓內容:

4.5.2 .1《中華人民共和國 》;

4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關內容;

4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。

4.6服務培訓

4.6.1 培訓內容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務意識;

4.6.

1.5服務技能;

4.6.

1.6服務要求。

4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.6.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1 培訓內容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班務會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行為準則。

4.8.3 班務會每周由保安隊領班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;

交接班時講評由保安隊領班負責每天進行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培訓。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓

4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓內容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理解能力;

4.10.2.3語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓

4.1

1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓內容:

4.1

1.2.1 《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3 《保安隊員內務管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4 《停車場管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7 其他相關作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓形式:

4.1

1.3.1 正確的人際關系處理;

4.1

1.3.2 公共關系學基礎知識;

4.1

1.3.3 溝通與協(xié)調;

4.1

1.3.4 講解與示范。

4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負責將培訓內容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1 《員工培訓登記表》6.0相關支持文件

6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內務管理標準作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓標準--對列》

7.2《軍訓標準--拳術》

第8篇 大廈管理處培訓制度程序

大廈管理處培訓制度與程序

二、員工在職培訓考勤制度

1.所有員工,必須嚴格按培訓部的通知參加培訓,凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓的員工,嚴格按考勤制度處理。

2.應參加培訓的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。

3.培訓期間,因特殊情況須請假的員工,須提前以書面形式申請,經部門經理和培訓部經理批準后,方可請假,并將假條送培訓部備存。

三、培訓考試制度

1.所有參加培訓的員工都必須參加評估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請,方可補考;

1.參加考試不及格的員工,允許補考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓的員工,根據崗位要求和本人的表現(xiàn)做調整;

2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。

四、培訓獎懲制度

1.在各項培訓中,對出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽證書及申請總經理基金給予一定的物質獎勵。

2.參加服務英語培訓的員工,經英語定級考核(以口試為主),成績突出者,可享受月英語津貼(中級30元,高級50元),每半年復考一次。

3.市旅游局的初、中級技術等級考核的員工,如在單項考核中取得前五名,大廈給予獎勵?？既〕跫壜毞Q者每月享受津貼20元,中級職稱每月享受津貼30元;

4.參加省級以上比賽考核的員工,取得名次為大廈爭光,除給予通報表揚外,大廈將給予適當的獎勵。

5.考核不合格,視程度予以扣分處罰。

五、培訓激勵制度

1.部門訓導師在大廈安排外出培訓時,在同等條件下,應給予優(yōu)先考慮。

2.各項培訓活動成績合格者,由大廈頒發(fā)結業(yè)證書,記入其本人培訓檔案。

3.培訓考試成績應作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。

4.每年教師節(jié)慰問訓導師并表彰優(yōu)秀訓導師。