第1篇 售后營(yíng)銷專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按售后服務(wù)工作流程開展工作,及時(shí)將售后服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行反饋;
2、及時(shí)將售后數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,提交匯總報(bào)表;
3、及時(shí)處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、大小周工作制。
第2篇 售后服務(wù)營(yíng)銷崗位職責(zé)
咨詢總監(jiān)(豪華汽車品牌售后服務(wù)營(yíng)銷策略) 廣智通 上海廣智通市場(chǎng)策劃咨詢有限公司,廣智通,廣智通營(yíng)銷傳播,廣智通 崗位職責(zé)描述:
1. 參與汽車行業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求的調(diào)研,對(duì)豪華汽車品牌的售后服務(wù)營(yíng)銷模式進(jìn)行分析和歸納,幫助客戶形成全景化認(rèn)知;
2. 基于項(xiàng)目需求,制定汽車主機(jī)廠售后服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)升級(jí)的策略,機(jī)制、流程及系統(tǒng),以及經(jīng)銷商端落地的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)報(bào)表和激勵(lì)考核;
3. 為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員和第三方執(zhí)行人員提供導(dǎo)入培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)評(píng)估體系,并基于運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)迭代和優(yōu)化升級(jí);
4. 管理項(xiàng)目交付物的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與品質(zhì),能夠按時(shí)并出色完成客戶提出的各類突發(fā)性文檔交付任務(wù),并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)針對(duì)日常交付物設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)流程與模板以提高交付效率。
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵文檔的最終交付與提案,能夠在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)過程中清晰呈現(xiàn)項(xiàng)目成果和價(jià)值產(chǎn)出
6. 實(shí)時(shí)管控項(xiàng)目的目標(biāo)、kpi與交付節(jié)奏,能夠熟練運(yùn)用目管理工具,定期與團(tuán)隊(duì)共同梳理回顧項(xiàng)目及各子任務(wù)的目標(biāo)與時(shí)間進(jìn)度,及時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目階段驗(yàn)收與開票收款。
7. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)收集與匯總國(guó)內(nèi)外汽車行業(yè)創(chuàng)新模式、客戶行為、優(yōu)秀案例、競(jìng)品動(dòng)態(tài)保持高度關(guān)注,并在此基礎(chǔ)上形成商業(yè)洞察和趨勢(shì)判斷。
8. 與客戶保持積極、及時(shí)、高質(zhì)量的溝通,主動(dòng)管理客戶期望值,并與客戶建立有效的項(xiàng)目溝通與匯報(bào)機(jī)制。能夠推動(dòng)項(xiàng)目的立項(xiàng),并通過持續(xù)呈現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值推動(dòng)項(xiàng)目規(guī)模的擴(kuò)大。
崗位要求:
1. 8年以上汽車行業(yè)crm策略咨詢與實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上4s店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉4s店售后業(yè)務(wù)系統(tǒng),熟悉售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行流程
3. 有策略咨詢或解決方案設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4. 具備出色的客戶溝通技巧和項(xiàng)目管控能力,擅長(zhǎng)管理客戶期望值,擅長(zhǎng)呈現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值
5. 具備出色的ppt制作技巧與提案能力
