第1篇 售前/售后專員/運維專員崗位職責職位要求

職責描述：

性別：不限|駕照：不要求

崗位職責:

1、專業(yè)要求：計算機或通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，

2、為人要求：有敬業(yè)精神，及團隊合作精神，積極樂觀。

3、技能要求：能獨立組裝電腦，會局域網(wǎng)絡(luò)維護和綜合布線

4、工作職能：負責公司銷售產(chǎn)品售后服務(wù)，公司工程項目實施，參與公司項目前期技術(shù)支持及后期運行工作。

5、待遇：底薪+績效。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗1年

第2篇 保險售后專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第3篇 售前售后專員崗位職責

工作職責:

主要負責(售后服務(wù),老客戶維護,基本信息變更,節(jié)假日禮品下發(fā),受益人變等)

為什么選擇我們

1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。

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3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運,賺錢越多,平均工資8000以上。

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第4篇 保險售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第5篇 客服售后專員崗位職責

售后客服專員 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車，力摯崗位職責:

1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時給用戶反饋;

2、根據(jù)用戶反饋，和供應(yīng)商及時溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回損失，提升用戶滿意度;

3、促進產(chǎn)品升級:基于崗位經(jīng)驗，應(yīng)從提升用戶體驗與工作效率的角度，對系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級提出相關(guān)建議。

任職資格:

1、大專或以上學歷，工作經(jīng)驗不限;

2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標準，發(fā)音清晰，會粵語尤佳;

3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;

4、具有較強的團隊合作精神，愿意為團隊的進步貢獻自己的一分力，不過分計較個人得失;

5、服務(wù)耐心，做事細心，且具備較強的溝通能力，認同“服務(wù)無小事”的觀點，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或國內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

第6篇 售后電話專員崗位職責

崗位職責:

1、主要負責客戶關(guān)系維護,通知提醒各類售后信息。

2、服務(wù)意識較好,語言表達能力清晰,親和力強。

3、做事認真,責任心較強,善于溝通。

4、有無經(jīng)驗均可。

崗位要求:

1、高中及以上學歷,普通話標準,2年以上工作經(jīng)驗;

2、1年以上電話銷售、電話客服等經(jīng)驗;

3、應(yīng)變能力強,對于汽車行業(yè)感興趣;

第7篇 售后專員-崗位職責

一個企業(yè)有售前服務(wù),同時也有售后服務(wù),售后服務(wù)的專業(yè)工作人員為售后專員,其崗位職責是哪些呢以下整理了詳細的售后專員崗位職責資料,僅供參考。

1、售后服務(wù)專員負責整理每月分公司接到的投訴情況,制作當月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負有責任,應(yīng)當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標,減少投訴量。

3、售后專員應(yīng)當出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

4、售后專員應(yīng)當根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業(yè)務(wù)工作。

6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正,保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)專員應(yīng)當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應(yīng)當監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員,售后專員應(yīng)當對其予以糾正,并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當對其予以糾正,并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中,應(yīng)當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題,及時跟進公司的處理進展,保證服務(wù)質(zhì)量,維護與客戶的合作關(guān)系。

12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

13、售后專員應(yīng)當建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護公司品牌形象。

第8篇 售后客服|客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；

2、建立售后數(shù)據(jù)庫，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；

3、各種售后問題的登記、原因查明；

4、配合完成部門其它工作。

職位要求：

1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題；

2、有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；

3、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；

4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；

5、可接受應(yīng)屆生

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第9篇 售后客戶專員崗位職責

客戶售后服務(wù)專員 1、負責客戶售后與中心的對接工作;

2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;

3、負責辦公室的其它事宜,

4、領(lǐng)導交辦的其他事項。

要求

1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;

2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;

3、.為人誠信、務(wù)實、工作積極主動,具有較強的服務(wù)意識;

4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業(yè)來做的。 1、負責客戶售后與中心的對接工作;

2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;

3、負責辦公室的其它事宜,

4、領(lǐng)導交辦的其他事項。

要求

1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;

2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;

3、.為人誠信、務(wù)實、工作積極主動,具有較強的服務(wù)意識;

4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業(yè)來做的。

第10篇 電商售后專員崗位職責

崗位職責:

1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;

2、負責退換貨的跟進處理,提升退換貨處理時效;

3、負責售后維修機的跟進處理,降低處理時長,提升用戶體驗;

4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進;

5、與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息;

6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,電子商務(wù)、物流倉儲類相關(guān)專業(yè);

2、認真細致,能夠承擔壓力,主動性強,有團隊合作精神;

3、熟練使用excel等辦公軟件;

4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第11篇 保險售后服務(wù)專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第12篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責

職責一:售后服務(wù)專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責二:售后服務(wù)專員崗位職責

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務(wù)專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過服務(wù)獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

職責四:售后服務(wù)專員崗位職責

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期: