第1篇 售后服務營銷崗位職責
咨詢總監(jiān)(豪華汽車品牌售后服務營銷策略) 廣智通 上海廣智通市場策劃咨詢有限公司,廣智通,廣智通營銷傳播,廣智通 崗位職責描述:
1. 參與汽車行業(yè)售后服務營銷現(xiàn)狀和業(yè)務需求的調研,對豪華汽車品牌的售后服務營銷模式進行分析和歸納,幫助客戶形成全景化認知;
2. 基于項目需求,制定汽車主機廠售后服務營銷業(yè)務升級的策略,機制、流程及系統(tǒng),以及經銷商端落地的執(zhí)行標準、數據采集標準、業(yè)務報表和激勵考核;
3. 為經銷商業(yè)務人員和第三方執(zhí)行人員提供導入培訓、標準指導、數據監(jiān)控和運營評估體系,并基于運營結果進行持續(xù)迭代和優(yōu)化升級;
4. 管理項目交付物的時間節(jié)點與品質,能夠按時并出色完成客戶提出的各類突發(fā)性文檔交付任務,并引導團隊針對日常交付物設計出標準流程與模板以提高交付效率。
5. 負責項目關鍵文檔的最終交付與提案,能夠在項目關鍵節(jié)點的匯報過程中清晰呈現(xiàn)項目成果和價值產出
6. 實時管控項目的目標、kpi與交付節(jié)奏,能夠熟練運用目管理工具,定期與團隊共同梳理回顧項目及各子任務的目標與時間進度,及時推進項目階段驗收與開票收款。
7. 帶領團隊持續(xù)收集與匯總國內外汽車行業(yè)創(chuàng)新模式、客戶行為、優(yōu)秀案例、競品動態(tài)保持高度關注,并在此基礎上形成商業(yè)洞察和趨勢判斷。
8. 與客戶保持積極、及時、高質量的溝通,主動管理客戶期望值,并與客戶建立有效的項目溝通與匯報機制。能夠推動項目的立項,并通過持續(xù)呈現(xiàn)項目價值推動項目規(guī)模的擴大。
崗位要求:
1. 8年以上汽車行業(yè)crm策略咨詢與實施工作經驗,至少3年以上4s店服務經理工作經驗
2. 熟悉4s店售后業(yè)務系統(tǒng),熟悉售后服務營銷活動的方案設計與執(zhí)行流程
3. 有策略咨詢或解決方案設計相關工作經驗優(yōu)先
4. 具備出色的客戶溝通技巧和項目管控能力,擅長管理客戶期望值,擅長呈現(xiàn)項目價值
5. 具備出色的ppt制作技巧與提案能力
第2篇 售后服務專員崗位工作職責
職責一:售后服務專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴;
2、跟蹤產品售后信息;
3、處理產品售后質量問題;
職責二:售后服務專員崗位職責
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責三:售后服務專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。
職責四:售后服務專員崗位職責
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。
九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:
第3篇 售后服務安裝崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第4篇 空壓機售后服務工程師崗位職責
工作職責:
? 提供安裝和調試客戶服務
-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。
? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務
-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。
-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。
? 與銷售和技術支持團隊配合
-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。
-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。
? 有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結構。
崗位要求:
? 至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。
? 大?；蛞陨蠈W歷,機械工程類專業(yè)。
? 基本的英語讀寫能力。
? 良好的計算機技巧。
? 優(yōu)秀的溝通技巧。
? 以客戶為中心。
第5篇 保險售后服務服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第6篇 售后服務工程師崗位職責內容機械機器設備
負責數控機床、數顯產品的售后服務,包括安裝、調試、向客戶提供咨詢、使用指導及售后維修。
第7篇 加油站售后服務經理崗位職責
1、負責所轄區(qū)域售后相關的服務工作整體運作，確保用戶滿意度。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握所轄區(qū)域內業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以服務為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內工作人員的業(yè)務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。
第8篇 海外售后服務經理崗位職責
工作職責:
1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略;
2、負責對接處理海外市場產生的售后問題;
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;
4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;
5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優(yōu)先;
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協(xié)調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。
第9篇 售后服務部經理崗位職責內容
1、 在公司總經理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經營管理,工作對總經理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產、經營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成生產、經營指標和工作計劃,不斷提高經營管理水平和經濟效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、 可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。
5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產,搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對生產的組織協(xié)調與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現(xiàn)生產事故負責。
7、 每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。
8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。
9、 跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、 呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。
12、 每天督查維修車輛的進度,質量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。
14、 做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。
第10篇 售后服務經理-崗位職責
崗位職責怎么寫作為售后服務部的經理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網整理的售后服務經理崗位職責范本,僅供參閱。
1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
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第11篇 售后服務支持崗位職責
售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經驗;
2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
第12篇 售后服務經理工作崗位職責
一名優(yōu)秀的售后服務經理,在工作中應當履行怎樣的崗位職責以下是一則售后服務經理崗位職責,僅供各位制度職責大全經理參考。
1、 根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》,做好售后服務員(制度職責大全服務員)的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場,增加新客戶。
8、 推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
