第1篇 員工管理方案范本

員工是組成公司的基礎(chǔ),管理好員工就為公司穩(wěn)固了基石,如何管理員工呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的員工管理制度方案,僅供參考。

一、工作態(tài)度:

1.按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)工作。

2.員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3.員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4.工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

5.對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7.員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8.上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。

9.熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。

10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及名牌:

1.員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。

2.所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3.員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:

1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

2.員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3.男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5.男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6.手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

7.只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8.工作時間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9.工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺:

1.在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。

2.如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3.拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

技術(shù)部員工管理制度

第2篇 物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案綱要

目 錄

員工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)大綱

基本培訓(xùn)手冊

緊急事件處理指南

培訓(xùn)表單

員工入職培訓(xùn)方案

一. 培訓(xùn)對象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓(xùn)目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓(xùn)時間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

四. 培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:-

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六. 培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊;

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級以上人員主講

1. 服務(wù)意識;

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

7. 語言表達(dá)及文字寫字能

第3篇 z院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案

翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案

(一)員工的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:

(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在200課時以上。

(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)方式

(1)自學(xué)

自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。

(2)自辦培訓(xùn)班

舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。

(5)參觀學(xué)習(xí)

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(6)崗位輪訓(xùn)

通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會;通過人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

(1)在員工的'工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:

a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));

b、訓(xùn)練程序、方法;

c、訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);

d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);

e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

g、預(yù)備修正計(jì)劃。

(2)員工的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個w'的階段, 即'what':使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

(4)培訓(xùn)工作程序

4.培訓(xùn)計(jì)劃

為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。

(1)管理前期培訓(xùn)

序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)

時間授課方參加

人員培訓(xùn)

方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)

1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識

5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求

6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備

8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)

10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%

11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。

12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。

14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。

15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)

19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧

20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識

21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求

22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%

(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)

時間授課方參加人員培訓(xùn)

方式考核

方式培訓(xùn)目標(biāo)

1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部

培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用

2管理技能知識培訓(xùn)二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平

3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力

5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

6維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書

7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

8勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識

9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識和實(shí)戰(zhàn)能力

(3)緊急事件處理培訓(xùn)

除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

a.火警應(yīng)變;

b.電力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防風(fēng);

e.盜竊與搶劫;

f.處理可疑物體與恐嚇電話;

g.處理業(yè)戶投訴;

h.處理違例或遺棄車輛;

(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識,實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

(二)員工管理

1.人性化管理

具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長。

(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實(shí)施過程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的'參與感'。

(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。

2.錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;

(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:

a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。

第4篇 員工工資管理實(shí)施方案范本

員工工資管理實(shí)施方案

為了進(jìn)一步開發(fā)人力資源潛力,最大限度的調(diào)動全體員工積極性、主動性和創(chuàng)造性,有力的促進(jìn)公司和諧、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī),結(jié)合公司現(xiàn)行工資制度及生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際,特制定本方案:

一、績效工資實(shí)施的基本原則:

1、以崗定薪,注重實(shí)際,挖掘潛力,實(shí)現(xiàn)共贏

二、績效考核工資的構(gòu)成:

1、崗位工資。崗位工資是員工工資的主體,根據(jù)工作崗位的職責(zé)范圍、責(zé)任大小、勞動強(qiáng)度、工作環(huán)境、技術(shù)含量等因素確定。由基礎(chǔ)工資和考核工資兩部分構(gòu)成。

(1)、基礎(chǔ)工資:是員工取得勞動報(bào)酬的保底工資,占崗位工資的60%。

(2)、考核工資,績效考核工資:是員工工作績效的掛鉤工資。由各單位根據(jù)崗位職責(zé)確定工作目標(biāo),進(jìn)行量化定性,并結(jié)合員工月度總體情況按百分比進(jìn)行量化考核。每月三日前上報(bào)至辦公室,由辦公室進(jìn)行審核匯總。

2、職稱技能工資。主要體現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。高級技術(shù)職稱:200元/月,中級技術(shù)職稱150元/月,初級技術(shù)職稱100元/月。

3、工齡工資:按員工在本企業(yè)實(shí)際工齡計(jì)算。

五年以上每月10元/年。

一年以上,五年以內(nèi)每月5元/年。

4、 通訊費(fèi):高級管理人員150元/月。中級管理人員100元/月。根據(jù)實(shí)際工作需要,對個別重要崗位的職員每月給予30--50元通訊補(bǔ)助。享受通訊補(bǔ)助的人員必須保持24小時開機(jī)狀態(tài),以便隨時保持工作聯(lián)系。

三、勞動時間:

1、實(shí)行8小時工作制,每周帶薪休假一日。各單位做好調(diào)配,不能影響工作。

2、法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行帶薪休假。

四、績效考核工資管理辦法

1、辦公室是公司人力資源的歸口管理部門,每月三日前匯總公布上月考勤情況,每月五日前匯總月度績效考核情況。每月六日前核造工資表,辦公室主任核查。報(bào)公司賬務(wù)部、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核后,由副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批。

1、基礎(chǔ)工資實(shí)行日工資制,與月出勤天數(shù)掛靠。

2、績效工資

<1>員工考核工資由各單位考核匯總,上報(bào)總經(jīng)理辦公室審核。

<4>中層以上干部由辦公室考核匯總,副總經(jīng)理審核。

3、技能工資。由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé),其他有關(guān)單位配合。對申報(bào)執(zhí)行技能工資人員的信息材料進(jìn)行核實(shí),并組織考評,考評合格人員上報(bào)總經(jīng)理予以聘任,聘任后方可享受職稱技能工資。月度執(zhí)行時,出勤滿20天者執(zhí)行,20天一下當(dāng)月取消。

4、通訊費(fèi)按崗位核,月度出勤天數(shù)20天以上執(zhí)行,20天以下取消。

五、績效工資調(diào)整

1、易崗移薪,崗位變動、執(zhí)行新崗位工資。

2、根據(jù)公司經(jīng)營和效益情況,結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)指數(shù),按人均基本工資額5―8%比例予以普調(diào)。年度考評按80、70、60分為基準(zhǔn),分別按150元、120元、100元三檔予以普調(diào),60分以下不予普調(diào)。

3、對公司經(jīng)營和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)者,每年按員工總數(shù)10%比例,進(jìn)行表彰獎勵,在工資普調(diào)基礎(chǔ)上,再加上100元/月,執(zhí)行期為一年。

第5篇 8090后員工管理培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能 上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

《8090后員工管理》培訓(xùn)方案

（2天）

鄭奕老師提供

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

一、課程介紹

課程背景：

現(xiàn)如今，8090后員工已經(jīng)作為創(chuàng)造社會財(cái)富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示，8090后員工人群在企業(yè)員工隊(duì)伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對價(jià)值取向多元化，8090后員工居高不下的離職率困擾著大多數(shù)企業(yè)。富士康頻頻發(fā)生跳樓門，跳樓的都是80后、90后8090后員工。8090后員工管理已成為企業(yè)倍感困擾的一個問題。

課程價(jià)值：

1、 系統(tǒng)提高：從8090后員工的成長背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過有針對性的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升企業(yè)中基層的人才管理技能。

2、 可操作性：聚焦于80后、90后8090后員工這一群體，方法、技能及案例等均貼近實(shí)際，課后即可操作。

3、 寓教于樂：通過理論講解、小組互動、游戲體驗(yàn)和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)和全面提升管理技能。

課程體系：

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

課程時間：2-天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理人員

課程形式：理論講解、練習(xí)設(shè)計(jì)、情景模擬、案例討論、視頻播放，等等

課程內(nèi)容：

前言：

如果您覺得8090后員工的管理有問題，那一定不是8090后員工的問題，而是您的問題。

第一講：8090后員工管理現(xiàn)狀

本章旨在對8090后員工管理現(xiàn)狀予以掃描，或者說做一個透視?！皼]有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！币虼吮菊略谡麄€課程中具有不可替代的基礎(chǔ)性作用。

一、8090后員工的心理特征必須知曉

80、90后的心思你懂嗎

如何面對有個性的80、90后

80、90后――喜歡的就是認(rèn)同感

80、90后――需要的是關(guān)心，回報(bào)的是忠誠

80、90后，你們?yōu)槭裁磹厶?/p>

對待80、90后――讓尊重?zé)o處不在

二、 8090后員工的管理模式有待轉(zhuǎn)型

管好80、90后：新管理要打破舊模式

管好80、90后：從管理自己開始

80、90后領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變――做管理不是當(dāng)“管家”

80、90后眼里的好領(lǐng)導(dǎo)

對80、90后由硬管理向彈性管理轉(zhuǎn)變

細(xì)分80、90后，量才而用

要有全局意識，更要會細(xì)節(jié)管理

遠(yuǎn)見，讓企業(yè)更長遠(yuǎn)

第6篇 某某物業(yè)分公司員工工服管理辦法改革方案

(討論稿)

改革的背景:分公司按照酒店管理的慣例,對員工工服進(jìn)行了有效的管理,收到了良好的效果。但隨著時間的推移,酒店的一些慣例已不適應(yīng)物業(yè)管理的要求,對員工工服改革勢在必行。公司每年的工服預(yù)算,在5萬元左右,80%用于員工的統(tǒng)一著裝。因質(zhì)地,顏色,式樣,價(jià)格等因素,員工對統(tǒng)一制作,也有一定的看法。公司每年還要收取職工交回的到期工服,因怕產(chǎn)生霉變,還要支付一定洗衣費(fèi)用。工服到期后,職工因未享受到工服'殘值'的福利待遇,有交回和不交回的,給管理工作帶來混亂。

改革的思路:分類管理,縮小范圍、臺帳記錄、動態(tài)管理,

改革的方案:

一個原則,改革后公司的置裝費(fèi)預(yù)算降下來,職工享受到應(yīng)得的福利。

三個統(tǒng)一:統(tǒng)一要求,公司對職工著裝在質(zhì)地,顏色,式樣方面進(jìn)行統(tǒng)一要求。對面客部門和生產(chǎn)一線要求統(tǒng)一著裝著裝。統(tǒng)一檢查,公司對員工的進(jìn)行統(tǒng)一檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。統(tǒng)一管理,每三年報(bào)銷一次置裝費(fèi),或以臺帳形式記錄,每一年報(bào)銷一次。在規(guī)定的時間和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),每個部門統(tǒng)一將本部門職工的拿到會計(jì)部報(bào)銷。

標(biāo)準(zhǔn)

部門經(jīng)理改革前700元。 部門經(jīng)理改革后300元。

部門主管改革前500元。 部門主管改革后250元。

一般員工改革前 300元。一般員工改革后200(統(tǒng)一置裝100元。 個人100元。)

一般員工勞保服裝由公司統(tǒng)一置裝標(biāo)準(zhǔn)

改革前 全年平均人數(shù),人均費(fèi)用 全年總費(fèi)用

改革后 全年平均人數(shù),人均費(fèi)用 全年總費(fèi)用

對比:下降原因,職工平均總數(shù)減少,人均標(biāo)準(zhǔn)減少。

結(jié)論:總費(fèi)用減少。

具體操作辦法:

一、從起2002年 月 日起,凡工服到期的正式合同工應(yīng)重新制作工服的,一律停止。

二、為了統(tǒng)一劃定改革的啟動日期,采取下列辦法進(jìn)行過渡:

2003年到期的,可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi) 元,%。

2004年到期的,可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi) 元,%。

2005年到期的,可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi) 元,%。

根據(jù)財(cái)務(wù)的要求可現(xiàn)金發(fā)放形式或個人領(lǐng)取發(fā)票統(tǒng)一報(bào)銷的形式。

三、從2005年1月1日起,實(shí)施新的改革辦法。

四、一年的報(bào)一次的,按每年規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),三年報(bào)一次的,按每年規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì),上浮10%。

五、時間的計(jì)算:從每年7月1日到第二年6月30日為一個計(jì)算周期。

六、新調(diào)入正式的員工,當(dāng)年6月30日前調(diào)入的,享受當(dāng)年的公司規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。7月1日后調(diào)入的員工,不享受當(dāng)年的公司規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。

七、臨時、返聘、借調(diào)的人員,根據(jù)所在崗位情況,事務(wù)操作崗位,只規(guī)定公司統(tǒng)一發(fā)放勞保工服,不享受工服補(bǔ)貼。在管理崗位的,可參照正式員工的辦法,減半計(jì)發(fā)工服補(bǔ)助費(fèi)。

八、被公司終止合同的員工、主動與公司解除合同調(diào)走的員工和雙方協(xié)商一致由公司解除合同的員工,辦理手續(xù)時不在

,根據(jù)勞動合同和員工手冊條款被解除合同的員工,在辦理相關(guān)手續(xù)時應(yīng)考慮因素。7月1日后解除合同的員工

九、凡逢五遇十的公司司慶,公司根據(jù)效益情況,如統(tǒng)一置裝或發(fā)放私慶補(bǔ)貼以外的費(fèi)用或?qū)嵨?取消當(dāng)年規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。

十、按照就高不就低的原則,凡管理崗位與事務(wù)崗位交叉的主管,按主管的待遇對待,同時也享受一般員工的勞保用品的待遇。如也領(lǐng)取一般員工的勞保工服,將酌情從工服補(bǔ)助費(fèi)中減發(fā)。

第7篇 某員工餐廳運(yùn)營管理方案

由于**大廈項(xiàng)目為公司專用寫字樓項(xiàng)目,該項(xiàng)目內(nèi)需設(shè)置員工餐廳,并提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。我們針對未來**大廈的餐廳運(yùn)營情況,做出如下管理方案:

1、餐廳運(yùn)營組成立

餐廳運(yùn)營組會在成立之后,引入專業(yè)廚房設(shè)備公司,早期介入**大廈餐飲運(yùn)營管理,了解實(shí)地?cái)?shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下:

1)餐廳配電額

2)餐廳排風(fēng)量

3)上下水

……

在結(jié)束現(xiàn)場勘察后,將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具**大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。

2、餐廳的布局設(shè)定

1)按照國家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設(shè)立300個餐位,以滿足**大廈的用餐需要。

2)設(shè)立vip獨(dú)立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房,但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。

3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設(shè)置1個蹲位,4個洗手池。

4)辦公室及其它配套150平米,不設(shè)置零售店。

3、員工餐廳位置及區(qū)域劃分

1)位置為地下1層;

2)區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)

4、就餐時間與人數(shù)

1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

2)周六、周日中餐;晚餐。

3)早上就餐時間為7:30-9:00;

中午就餐時間為11:30-13:30;

晚上就餐時間為 17:30-19:00

5、裝修風(fēng)格

1)員工餐廳裝修風(fēng)格

一般員工餐廳的裝修風(fēng)格以實(shí)用、簡潔、衛(wèi)生為主,定位于快餐店的裝修風(fēng)格,可適當(dāng)考慮設(shè)置綠植、背景音樂、電視。

2)vip餐廳裝修風(fēng)格

vip餐廳裝修風(fēng)格定位于星級酒店的西式精修風(fēng)格。

6、餐飲種類

1)按價(jià)位分

員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿足不同價(jià)位需求的人。

2)按餐飲方式分

員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐;

vip餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。

3)vip特別餐飲定制服務(wù)

在餐廳的vip服務(wù)區(qū),同時提供按vip人員個人口味、習(xí)慣來專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時,不失vip客人的尊貴。

7、收費(fèi)系統(tǒng)

一般的餐廳收費(fèi)系統(tǒng)有兩種。一種為劃卡式收費(fèi)方式,一種為人工收費(fèi)?？紤]到**大廈內(nèi)有其它公司入住,因此,建議采用人工收費(fèi)方式。

8、相關(guān)制度

1)員工餐廳就餐管理制度

2)餐廳防火制度

3)衛(wèi)生管理制度

4)煤氣間安全管理制度

5)切配間工作制度

6)烹調(diào)間衛(wèi)生制度

7)食品采購運(yùn)輸衛(wèi)生制度

8)食品粗加工衛(wèi)生制度

9)餐廳財(cái)務(wù)制度

10)餐廳人事制度

第8篇 xx苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案

某苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案

不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),是完成各項(xiàng)管理目標(biāo)的重要保證。按照培訓(xùn)和總體要求,結(jié)合'**苑'的實(shí)際情況,培訓(xùn)出的專業(yè)高級管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得'**苑'在短期內(nèi)達(dá)到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),建立科學(xué)嚴(yán)密的iso9001:2000質(zhì)量體系,要求進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)'**苑'物業(yè)保值增值的目的。

1、培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理的目標(biāo)而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變,加強(qiáng)或改進(jìn)員工的意識和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言,培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能通過各級管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場操作展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。

2、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式主要分為兩種:公司內(nèi)部培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn))和公司外送培訓(xùn)。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

3、培訓(xùn)方法及內(nèi)容

遵循由感性到理性的認(rèn)識提高原則,根據(jù)公司的實(shí)際情況,堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則,把面授、直觀示范、實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實(shí)際指導(dǎo)(包括參觀管轄**苑,分組討論等)。

具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:

a、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質(zhì)量體系、過程方法、5s管理、三全管理;

b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;

c、公司企業(yè)文化,工作手冊、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范;

d、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;

e、安全知識,包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識;

f、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序;

g、節(jié)能降耗的重要性及對員工的具體要求。

4、培訓(xùn)期限

入職培訓(xùn)是針對新入職的員工進(jìn)行,培訓(xùn)期為一個至二個月。在職培訓(xùn)原則上三個月。

5、課時安排

全部培訓(xùn)內(nèi)容分為上午為理論課,下午為實(shí)操課。

6、培訓(xùn)考核

考核方式:理論考試、實(shí)操演練與日常工作現(xiàn)場抽查等幾方面。

a、考核時間:培訓(xùn)期滿后,進(jìn)行考核;

b、考核標(biāo)準(zhǔn):理論考試以考試成績85分為合格,實(shí)操以熟練'上手'及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進(jìn)行補(bǔ)考或重新開展針對性的再培訓(xùn)工作,補(bǔ)考不合格者,予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。

針對'**苑'的特殊情況,我公司對'**苑'人員的入職培訓(xùn)在上述培訓(xùn)程序的基礎(chǔ)上,作如下調(diào)整,具體流程如下:

1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進(jìn)。

2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識層次、技術(shù)等級等實(shí)行分級招聘;

3)初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓(xùn)、實(shí)習(xí),經(jīng)考核合格正式錄用;

4)合格者派往上崗。

不合格合格

7、錄用與考核:

(1)錄用:依據(jù)勞動用工制度的有關(guān)規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個月,以勞動合同的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。

(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績和培訓(xùn)效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法,形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項(xiàng)目如下:

a)公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b)每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績實(shí)施獎懲?？己寺?00%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。

c)對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率達(dá)100%。

d)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對參加人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率達(dá)100%。

e)對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

8、淘汰機(jī)制

在實(shí)施'**苑'物業(yè)管理過程中,**苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進(jìn)行運(yùn)作,有效利用淘汰機(jī)制,使'**苑'管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)中。

1)在貫徹淘汰機(jī)制過程中,'**苑'管理處將根據(jù)每年一次'德、能、勤、績'的考核和崗位民主評議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對員工進(jìn)行綜合評價(jià)。

2)實(shí)施措施:嚴(yán)格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實(shí)行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達(dá)到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標(biāo)。(圖表略)

第9篇 x灣公寓員工培訓(xùn)管理方案

御景灣公寓員工培訓(xùn)管理方案

一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié),同時也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把'酒店式管理、禮賓式服務(wù)'的模式得到有效的貫徹落實(shí),擬計(jì)劃開展以下培訓(xùn):

1、培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系圖

(1)體系描述

①貫徹員工培訓(xùn)原則,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;

②在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;

③通過培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為物業(yè)服務(wù)中心整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

④注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問題;

⑤加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績效評估和培訓(xùn)需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。

2、培訓(xùn)原則

因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。

3、培訓(xùn)目標(biāo)

品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

4、培訓(xùn)內(nèi)客

(1)觀念培訓(xùn)(針對全體人員)

服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。

(2)管理培訓(xùn)(針對骨干)

員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。

(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)門(針對操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。

(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。

5、年度培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估,鞏固培訓(xùn)效果。

物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心對員工培訓(xùn)年度課時要求為:人均受訓(xùn)130課時以上,保安員受訓(xùn)260課時以上。

年度培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時

基礎(chǔ)培訓(xùn)

管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4

物業(yè)服務(wù)中心概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4

管理制度及行為規(guī)范新員工授課4

崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4

現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32

服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4

物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10

突發(fā)事件處理新員工授課、示范4

消防治安教育新員工錄像3

系統(tǒng)培訓(xùn)

iso9000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10

物業(yè)管理概論全體員工授課30

管理費(fèi)收支概算管理人員研討3

成本控制全體員工講座4

房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4

計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20

專業(yè)培訓(xùn)

高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工授課8

應(yīng)急事件處理全體員工授課10

給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20

供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20

樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20

樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20

電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20

房屋維修管理相關(guān)人員授課6

安管員專業(yè)技能安管員授課、演練10

消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20

資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書)管理人員外送培訓(xùn)

6、培訓(xùn)方式

7、培訓(xùn)效果:通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果

培訓(xùn)前安排測試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作業(yè)績進(jìn)行跟蹤評估。

8、入伙前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃

序號培訓(xùn)目錄培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)教師參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)課時備注

1應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識等熟練掌握全體人員4小時

2禮賓服務(wù)手冊熟悉掌握'酒店式管理禮賓式服務(wù)'的特色熟練掌握4小時

3住戶手冊2、住宅使用說明書

3、前期物業(yè)管理手冊

4、業(yè)主公約

5、裝修管理規(guī)定

6、服務(wù)手冊1、掌握手冊內(nèi)容

2、了解相關(guān)運(yùn)作

3、能熟練運(yùn)用相關(guān)知識解答客戶問題全體人員4小時

4入伙資料培訓(xùn)1、入伙流程

2、資料填寫

3、資料分裝

4、接待禮儀

5、相關(guān)收費(fèi)1、熟練掌握入伙流程

2、正確填寫.分裝資料

3、掌握所有收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、流程

4、正確運(yùn)用接待禮儀管理員、部分服務(wù)員2小時

5禮儀禮節(jié)培訓(xùn)1、規(guī)范語言

2、規(guī)范行為

3、規(guī)范形象1、工作中能熟練運(yùn)用規(guī)范語言.規(guī)范行為

2、樹立良好企業(yè)形象全體人員4小時

6突發(fā)事件處理培訓(xùn)1、流程

2、現(xiàn)場控制

3、處理過程中應(yīng)注意事項(xiàng)1、掌握突發(fā)事件處理流程

2、達(dá)到有效地處理突發(fā)事件之功效全體人員4小時

7門童服務(wù)程序1、崗位要求

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉掌握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)門童8小時

8保安上崗技能培訓(xùn)1、崗位職責(zé)

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、掌握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熟悉保安8小時

9房屋驗(yàn)收1、建筑知識

2、驗(yàn)收流程

3、驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)1、掌握流程

2、掌握房屋驗(yàn)收技巧驗(yàn)房人員2小時

10物業(yè)管理方案培訓(xùn)1、公司理念

2、管理處經(jīng)營與運(yùn)作模式

3、操作流程基本了解、部分熟悉、重點(diǎn)掌握主管以上2小時

11消防管理培訓(xùn)1、消防設(shè)施簡介

2、消防知識培訓(xùn)

3、技能操作培訓(xùn)1、了解小區(qū)消防設(shè)施布局

2、熟悉消防相關(guān)知識

3、掌握消防設(shè)施技能操作全體人員2小時

12裝修現(xiàn)場管理1、裝修基礎(chǔ)知識

2、小區(qū)裝修相關(guān)規(guī)定

3、裝修監(jiān)管知識

4、裝修現(xiàn)場記錄1、掌握裝修現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識

2、掌握裝修現(xiàn)場管理技能安管員、維修技工2小時

二、管理服務(wù)人員的管理

1、嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在服務(wù)中心里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進(jìn)服務(wù)中心整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹隆３珜?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動'充電'。還要求物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

2、競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人

員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用各個領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。

堅(jiān)持各級管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過綜合考評,實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

3、以企業(yè)文化感召人,留住人

第10篇 中層管理人員工資考核方案范本

文/李義松

一、總則

為加強(qiáng)賓館內(nèi)部管理,提高賓館對外競爭力,保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的勢頭,同時根據(jù)2023年經(jīng)營總指標(biāo),現(xiàn)制定2023年酒店中層管理人員考核方案。 二、工資組成每月工資發(fā)放總額=基本工資+考核工資+績效工資其中:基本工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)*70%;績效工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)*15%;考核工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)*15%(其中,辦公室和財(cái)務(wù)不包含績效工資,考核工資按基本工資的30%計(jì)算)三、績效工資考核細(xì)則所有人員的月績效工資比例=本部門月相應(yīng)利潤/去年同月份利潤,相除的比例值。1、 餐飲部:餐廳經(jīng)理績效工資與餐廳的月績效工資比例掛鉤2、 后 廚:廚師長的績效工資與菜品毛利潤(≥55%)掛鉤。3、 房務(wù)部:房務(wù)部經(jīng)理績效工資同月績效工資比例掛鉤4、 后勤部:后勤部經(jīng)理績效工資同上年同月份能耗比以及賓館月績效工資比例掛鉤四、部門經(jīng)理考核工資細(xì)則

號

考 核 內(nèi) 容

考核標(biāo)準(zhǔn)

備 注

扣 分

1

按時上下班,請假、休息符合考勤規(guī)范

2分

2

是否完成周工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜

5分

3

重要賓客、會議、宴請是否到現(xiàn)場督導(dǎo),協(xié)調(diào),檢查;如特殊情況是否派領(lǐng)班到場負(fù)責(zé)

3分

4

值班期間是否能夠認(rèn)真檢查各部門運(yùn)行情況,能否及時有效的解決客人投訴,檢查出的情況是否第一時間通知相關(guān)部門進(jìn)行整改

5分

5

對于總經(jīng)理室、辦公室、總值人員檢查出的問題是否第一時間整改到位

3分

6

相同問題一個月被考核三次

2分

相同崗位或同一員工

7

客情高峰期部門經(jīng)理未到現(xiàn)場或未派領(lǐng)班到場

3分

8

未經(jīng)請假不參加晨會、例會、衛(wèi)生檢查、培訓(xùn)等

3分

9

因工作疏忽導(dǎo)致安全事故,視情節(jié)考核

10分

并結(jié)合賓館制度給予處分,直至追究法律責(zé)任

10

部門、部門員工或個人如被市、區(qū)相關(guān)主管單位、電視臺、報(bào)刊雜志等表揚(yáng)

10分

11

部門新進(jìn)人員及時登記、離職辦理手續(xù)、工資考勤及時準(zhǔn)確上報(bào)

2分

12

部門設(shè)備設(shè)施損壞及時修理

5分

13

被總經(jīng)理室點(diǎn)名批評

5分

14

每月員工的流失率大于5%

2分

房務(wù)部

月營業(yè)額和去年同期相比下降

5分

因部門原因打折賠償,造成賓館損失的

5分

因工作失職疏于檢查造成客人投訴,視情節(jié)每次考核

3分

重大失誤造成客人退訂客房,會議的,視情節(jié)

10分

客房衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)

2分

總臺服務(wù)規(guī)范不達(dá)標(biāo),未能有效挽留上門散客的

5分

未能及時有效地解決住店客人合理需求,造成投訴的

3分

總臺壞賬每一筆扣除分值

5分

大堂衛(wèi)生合格,堂吧座椅整齊

2分

嚴(yán)格控制內(nèi)部用房,控制房價(jià),有效地審查總臺的每一筆賬務(wù)

5分

嚴(yán)格控制部門消費(fèi)品的領(lǐng)用,厲行節(jié)約

2分

每月嚴(yán)格盤點(diǎn)布草,控制布草的數(shù)量和質(zhì)量

3分

餐飲部

月營業(yè)額和去年同期相比下降

5分

嚴(yán)格控制部門消費(fèi)品的領(lǐng)用,厲行節(jié)約

2分

因?yàn)榉?wù)不到位,操作不當(dāng),禮貌禮節(jié)不合格等造成客人投訴的

2分

確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并督導(dǎo)員工正確使用

2分

注重現(xiàn)場管理,經(jīng)常對餐廳和廚房巡視監(jiān)督,保證前后臺及時有效的溝通和各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

5分

因?yàn)楣ぷ魇д`造成打折,賠償?shù)?/p>

5分

打折金額從工資里扣除

部門發(fā)生水、電、火等消防事故和客人損傷以及員工工傷的

10分

根據(jù)情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的處罰直至追究法律責(zé)任

每周檢查衛(wèi)生和平時衛(wèi)生抽查合格

5分

親自組織安排重要宴會和大型團(tuán)隊(duì)的就餐服務(wù),負(fù)責(zé)重要賓客的迎送,處理客人的投訴

5分

及時解決客人的用餐需求,保證客人的投訴率不高于1%

2分

餐具的破損率不得高于5%

5分

每月盤點(diǎn),嚴(yán)格控制布草的數(shù)量和質(zhì)量;控制餐具的數(shù)量和質(zhì)量,及時補(bǔ)充。

2分

廚 房

營業(yè)毛利率高于55%,

10分

餐具每月盤點(diǎn),保證質(zhì)量和數(shù)量,及時補(bǔ)充;菜肴達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化操作,保證口味與裝盤美觀

5分

收集顧客對菜品的反饋意見和產(chǎn)品供應(yīng)情況,提出改進(jìn)意見

5分

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)菜單價(jià)格進(jìn)行排菜單

10分

無故打折,折扣金額從工資里扣除

每周衛(wèi)生和平時衛(wèi)生檢查合格

5分

根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定建立廚房生產(chǎn)衛(wèi)生制度,確保菜肴的出品品質(zhì),如因菜肴(口味,色澤,是否過期,異物等)問題引起客人投訴的

5分

因和前臺溝通不及時造成工作被動,準(zhǔn)備不充分的

3分

根據(jù)餐廳預(yù)訂情況,及時擬定申購單。堅(jiān)持原料入庫前的檢查,保證原材料質(zhì)量,合理控制原材料庫存

5分

合理安排員工餐,無投訴

2分

工程部

與供電、供水、供氣等相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位保持良好的協(xié)作關(guān)系

2分

做好安全消防工作,確保不發(fā)生盜竊、火災(zāi)等責(zé)任性事故

5分

如因維修、維保不及時,不到位,影響賓館正常運(yùn)行的

10分

督導(dǎo)賓館節(jié)水,節(jié)電,節(jié)氣措施的執(zhí)行,充分發(fā)揮設(shè)備最大效能,降低成本,將能耗費(fèi)用控制在規(guī)定指標(biāo)以內(nèi)

5分

審查編制設(shè)備維修方案及月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃,并做好督促,檢查

10分

未能及時有效地阻止斗毆,吵架等影響賓館形象和經(jīng)營的事件發(fā)生的

5分

未能安排好各類車輛的停放的

3分

車輛在正常情況下被盜、損壞的

5分

主抓賓館衛(wèi)生工作未到位

5分

財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)

員工工資發(fā)放不及時,會計(jì)報(bào)表編制不及時,財(cái)務(wù)分析報(bào)表不及時準(zhǔn)確

5分

有違反財(cái)務(wù)制度的行為

10分

因工作不當(dāng)造成賓館資產(chǎn)損失或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的

10分

及時準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)銷售應(yīng)收賬款并通知下去

5分

及時準(zhǔn)確的為供貨商結(jié)賬

5分

及時準(zhǔn)確的提供總經(jīng)理室、辦公室、人事部各項(xiàng)表格,數(shù)據(jù)

5分

對一線部門的賬務(wù)嚴(yán)格審核

10分

人事部

未能在規(guī)定時間完成總經(jīng)理室交辦的事項(xiàng)

5分

根據(jù)要求及時上傳下達(dá)各種文件和資料

3分

文件管理規(guī)范,合理

2分

組織新員工職前培訓(xùn),監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的按計(jì)劃執(zhí)行

3分

根據(jù)各部門補(bǔ)員申請及時補(bǔ)充人員不影響一線部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)

5分

在規(guī)定的時間完成工資考勤統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)并及時向總經(jīng)理室上報(bào)工資表

10分

員工對工作餐有投訴的

2分

及時有效的解決客人的投訴和內(nèi)部員工的投訴

10分

加強(qiáng)員工入職和離職管理,加強(qiáng)對各部門工資的審核

10分

辦公室

嚴(yán)格控制印章管理制度,按規(guī)定秩序使用公章

10分

嚴(yán)格做好介紹登記、填寫等證明,聯(lián)系工作

5分

做好員工的福利、保險(xiǎn)及勞動保護(hù)工作

5分

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審核工作

10分

負(fù)責(zé)來信、來電、來訪工作

5分

與職能單位保持良好的協(xié)作關(guān)系,負(fù)責(zé)賓館與職能單位的聯(lián)系配合工作

10分

完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)

5分

1、 第1至第14條為綜合細(xì)則,綜合細(xì)則的分值為50分,部門的分值為50分,總計(jì)100分?？己私y(tǒng)計(jì)按照滿分100分計(jì)算,即完成不加分,未完成扣除相應(yīng)分;其中第十條為附加分+10分,可以和總統(tǒng)計(jì)分值相加進(jìn)行考核2、 部門經(jīng)理的工作由總經(jīng)理室考核裁定,人事部根據(jù)總經(jīng)理室的裁定制定每月部門經(jīng)理的工資3、

得分區(qū)間

績效比例

100

150%

90-100

120%

80-90

100%

60-80

80%

≤60

50%

4、 連續(xù)兩月得分低于80%,績效工資按低于60分算,連續(xù)兩月低于60分,給予警告直至調(diào)離崗位。5、 本方案從2023年1月1號開始執(zhí)行

第11篇 某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

1.0目的

規(guī)范員工管理、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,努力為公司和廣大用戶服務(wù);

2.0范圍

公司全體員工均需參加;

3.0培訓(xùn)內(nèi)容

3.1入職培訓(xùn)(剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排)

3.1.1公司簡介;

3.1.2 員工守則;

3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.1.4消防基礎(chǔ)知識;

3.1.5法律法規(guī);

3.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

3.2崗位培訓(xùn)

3.2.1員工守則;

3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.2.3工作職責(zé)、工作紀(jì)律;

3.2.4操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);

3.2.5突發(fā)事件的處理;

3.2.6其它由各主管視情況決定;

4.0外派培訓(xùn)

公司將根據(jù)實(shí)際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。

5.0培訓(xùn)規(guī)定

5.1入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授;

5.2崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;

5.3保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。

6.0培訓(xùn)考核

6.1 入職培訓(xùn)結(jié)束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓(xùn)期間只供生活不供薪金;

6.2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位員工加薪必須經(jīng)考核,考核為全面考核,綜合成績達(dá)不到85分以上者不予加薪,考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。

7.0每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

8.0記錄

《會議/培訓(xùn)簽到表》

東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

kh商業(yè)中心物業(yè)管理處

會議、培訓(xùn)簽到表

1、日期:

2、地點(diǎn):

3、主持人:

4、內(nèi)容:

5、參加人員簽到:

姓名部門時間姓名部門時間

第12篇 新生代員工管理與引導(dǎo)培訓(xùn)方案

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

《新生代員工管理與引導(dǎo)》培訓(xùn)方案

（2天）

鄭奕老師提供

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一、課程介紹

課程背景：

隨著新生代進(jìn)入職場，逐漸成為職場生力軍的時候，過去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：

1.制度執(zhí)行難

2.有效溝通難

3.工作教導(dǎo)難

4.員工激勵難

體現(xiàn)在：

新生代員工工作不積極、不投入、不承擔(dān)

新生代員工心理素質(zhì)差、協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張

新生代員工隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高

新生代員工抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級自我

新生代員工視60后70后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和無法溝通者

近六成的85后沒有表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)希望的工作激情和績效

僅四分之一的上班族對現(xiàn)有工作和領(lǐng)導(dǎo)表示滿意

企業(yè)內(nèi)部給新生代員工做過很多“洗腦”式的培訓(xùn)，收效甚微

管理者很難理解，新生代為什么就這么隨性？

大多數(shù)管理者認(rèn)為：我們的好心、費(fèi)心、苦口婆心換來的是“新生代”的煩心，惱心，換來的是我們感到焦心、痛心；最后的結(jié)論“新生代”喜歡彰顯個性缺乏吃苦耐勞的精神、不懂感恩、缺少責(zé)任心等，僅僅如此嗎？

鄭奕老師觀點(diǎn)：

1.“行有不得，反求諸己”，在信息時代，在選擇機(jī)會越來越多，沒有不好

管理的員工，只有缺乏“順勢管理思維”意識的管理者。

2.“方向不對，努力白費(fèi)”，原因：我們總是

試圖通過“控制”來改變他們

堅(jiān)持過往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)

多依賴“制度”的剛性

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多依賴“薪資”的激勵

最缺少基本的“人本心理”知識學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

他們是職場上從來不曾有過的一個類群，年輕、聰明、有創(chuàng)意、充滿活力、大部分人受過較高的文化教育，卻又浮躁、情緒化、依賴性強(qiáng)、抗壓能力差、缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；

他們具備了職場上精英的潛能，卻不具備精英的情商，更不是管理者喜歡的類型，甚至在某些管理者的眼中他們是“垮掉的一代”，辭職、跳槽如兒戲，一語不合炒掉你，“奉獻(xiàn)”與“感恩”仿佛從不出現(xiàn)在他們的字典里。殊不知他們也有：

迷茫于職業(yè)定位的危機(jī)；

缺乏于對目標(biāo)挑戰(zhàn)的危機(jī)；

主流價(jià)值觀缺失的危機(jī)；

高iq，低eq、低aq的危機(jī)；

職業(yè)態(tài)度不夠堅(jiān)定的危機(jī)……

新生代員工寧愿失業(yè)，也不能容忍自己的價(jià)值被忽略；“蓬生麻中，不扶自直”，“治人者必先治己，治己必先治心；爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心”，當(dāng)今管理最應(yīng)該改變的是“誰”？這就是研究這個課題的初衷。

課程目標(biāo)：

1、 認(rèn)知新生代的行為特點(diǎn)，反思新生代成長的“心智模式”；

2、 掌握新生代職業(yè)行為特征，應(yīng)用管理心理學(xué)工具，借鑒優(yōu)秀的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，形成對新生代的正確管理與引導(dǎo)；

3、 讓管理者管理新生代不再迷茫！提供管理系統(tǒng)引導(dǎo)工具，拿來就用！

4、 最終目標(biāo)“去標(biāo)簽化”達(dá)到“正己化人，適者生存、和諧團(tuán)隊(duì)。”

你可收獲

（技能篇）

1.認(rèn)知指南――新生代認(rèn)知

（權(quán)威分析報(bào)告1份）

2.引導(dǎo)工具――員工入職引導(dǎo)

（ppt1份）、工作激勵

（ppt1份）

3.工作引導(dǎo)――高效溝通集錦(ppt1份)

4.工作教導(dǎo)――情景視頻(5個、教導(dǎo)小錦囊

（ppt1份）

5.指導(dǎo)新生代的7大規(guī)矩、66個工作習(xí)慣、63條必備的常識(清單1份)