第1篇 員工管理方案范本

員工是組成公司的基礎(chǔ),管理好員工就為公司穩(wěn)固了基石,如何管理員工呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的員工管理制度方案,僅供參考。

一、工作態(tài)度:

1.按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2.員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說(shuō)服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3.員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4.工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

5.對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7.員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8.上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9.熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。

10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及名牌:

1.員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。

2.所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3.員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

2.員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3.男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5.男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6.手指應(yīng)無(wú)煙熏色,女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7.只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8.工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9.工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺:

1.在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。

2.如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3.拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

技術(shù)部員工管理制度

第2篇 某某公司員工薪酬管理設(shè)計(jì)方案

按照人力資源管理咨詢項(xiàng)目的工作計(jì)劃,根據(jù)職務(wù)分析評(píng)估、智高廣告公司薪資狀況和市場(chǎng)薪資狀況,遵循現(xiàn)代企業(yè)薪資設(shè)計(jì)的理念和模式,下面提供了某公司員工薪酬管理設(shè)計(jì)方案,供參考.

一、薪資設(shè)計(jì)的理念和程序

1.設(shè)計(jì)理念比較:

傳統(tǒng)的薪資設(shè)計(jì)理念

n根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益決定員工工資水平

n論資排輩,以年功為主

n絕對(duì)公平,全部公開

n高度集中管理

n主要以學(xué)歷和資歷作為制定工資等級(jí)的依據(jù)

現(xiàn)代的薪資設(shè)計(jì)理念

n根據(jù)人才市場(chǎng)價(jià)格決定工資水平

n以能力為主,以職位定工資

n相對(duì)公平,薪資實(shí)行保密

n統(tǒng)一政策,分級(jí)管理

n以科學(xué)的職位評(píng)估作為制定工資等級(jí)的依據(jù)

2.薪酬結(jié)構(gòu)

a.固定薪酬(職務(wù)工資)

n要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

n職位、技能重要性體現(xiàn)

n勞動(dòng)力固定程度(公司)

n歸屬與保障(員工)

b.可變薪酬(績(jī)效工資)

n獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

n控制成本

n提高生產(chǎn)效率

n靈活性

c.間接薪酬(福利政策)

n有效有計(jì)劃

n激勵(lì)性

n吸引人才

3.薪酬設(shè)計(jì)程序

二、薪資方案設(shè)計(jì)的原則和政策

1、根據(jù)職位評(píng)估委員會(huì)的評(píng)估結(jié)果設(shè)計(jì)職務(wù)薪資等級(jí),使新調(diào)整的薪資結(jié)構(gòu)更合理拉開差距,具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度,以利于全面提高和激發(fā)員工的積極性,以利于吸引、留住關(guān)鍵管理業(yè)務(wù)技術(shù)人才。

2、總監(jiān)以上職務(wù)(包括總監(jiān))實(shí)行年薪制,使高管人員更關(guān)注年度經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的緊密掛鉤?；咀龇ㄊ菍⒃撀殑?wù)核定的年薪總額分成40%:20%:40%三部分,第一部分40%除以12,作為月薪;第二部分20%作為半年度績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì);第三部分40%作為年底績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)。

3、為引導(dǎo)部門經(jīng)理一級(jí)管理人員在關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)關(guān)注部門整體管理水平的提升,增強(qiáng)歸屬和保障感,根據(jù)市場(chǎng)行業(yè)慣例,調(diào)整部門經(jīng)理的職務(wù)工資與獎(jiǎng)勵(lì)提成的比例。業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理調(diào)整為30%(工資)比70%(提成);非業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理調(diào)整為60%(工資)比40%(獎(jiǎng)金)。

4、為了進(jìn)一步吸引和留住企業(yè)需要的優(yōu)秀員工,適當(dāng)增強(qiáng)激勵(lì)力度,建立綜合福利津貼制度。部門經(jīng)理以上(包括部門經(jīng)理)職務(wù)工資的20%;部門經(jīng)理以下職務(wù)工資的15%為月綜合激勵(lì)津貼,每月積累,工作滿3年方可使用,中途離職,一律放棄。使用額度提取后,必須簽定協(xié)議,繼續(xù)服務(wù)兩年,每未滿一年,退提取額的50%,具體政策另行制定。(見附件四)

5、月度職務(wù)工資(即固定薪酬)確定后,一般做法應(yīng)有低點(diǎn)、中點(diǎn)和高點(diǎn),根據(jù)任職人員的學(xué)歷、資歷等背景情況進(jìn)行“無(wú)級(jí)調(diào)速”的定級(jí)。一般新進(jìn)員工和資歷較淺或?qū)W歷偏低的人員應(yīng)從低點(diǎn)起薪;其他員工一般定位在中點(diǎn)左右;只有在本企業(yè)工齡較長(zhǎng),一貫表現(xiàn)突出,或從市場(chǎng)引進(jìn)的緊缺人才,才可以定在最高點(diǎn)(見附件一、職務(wù)工資等級(jí)方案)。

6、簡(jiǎn)化工資結(jié)構(gòu),取消工齡工資,午餐貼、通訊、交通貼另行結(jié)算發(fā)放。

7、應(yīng)注意新、老工資體系的平滑轉(zhuǎn)移,一般情況下新、老工資水平跳躍不宜過(guò)大,希望通過(guò)具體新、老方案測(cè)算,做到合理確定,平滑轉(zhuǎn)移,逐步過(guò)渡。本次調(diào)整工資的幅度最高以25%為封頂。

8、隨著新工資方案出臺(tái),應(yīng)跟隨出臺(tái)薪資管理制度,推行薪資保密制度,以規(guī)范工資管理程序,提高工資管理水平(見附件“薪資管理規(guī)定”)。

9、員工年休假制度按原規(guī)定執(zhí)行。

附件一:職務(wù)工資等級(jí)方案

附件二:工資測(cè)算匯總表

附件三:《薪酬管理規(guī)定》1

附件四:《綜合福利津貼管理規(guī)定》

人力資源咨詢項(xiàng)目小組

2002年10月21日

撰寫人:審核人:簽發(fā)人:

附件三:

上海智高廣告有限公司管理制度

制度名稱薪資管理規(guī)定簽發(fā)

制定部門行政人事部審核編號(hào)

1.目的:

通過(guò)建立與人才市場(chǎng)接軌的科學(xué)薪資福利體系,以較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引、留住人才;遵循國(guó)家政府相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī),以職位分析評(píng)估為依據(jù),來(lái)規(guī)范公司內(nèi)部工資的確定、變動(dòng)、結(jié)算等管理程序,提高公司薪資福利的科學(xué)管理水平。

2.范圍:

智高(得勝)公司全體員工。

3.薪資組成:

3-1員工薪資由職務(wù)工資、獎(jiǎng)勵(lì)提成和年底雙薪三部分組成。

3-2非業(yè)務(wù)部門員工職務(wù)工資為年總薪資收入的60-65%;績(jī)效獎(jiǎng)金為年總薪資收入的40-35%。

3-3業(yè)務(wù)部門:經(jīng)理職務(wù)工資為年總薪資收入的30%;業(yè)務(wù)提成為年總薪資收入的70%。資深業(yè)務(wù)主管職務(wù)工資為年總薪資收入的25%;績(jī)效獎(jiǎng)金為年總薪資收入的75%。業(yè)務(wù)主管職務(wù)工資為年總薪資收入的20%;績(jī)效獎(jiǎng)金為年總薪資收入的80%。

。

4.職務(wù)工資的確定:

4-1職務(wù)工資的確定原則:

通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書的撰寫,經(jīng)公司職務(wù)評(píng)估委員會(huì)的評(píng)估,以評(píng)估后該崗位的分值確定工資等級(jí),在工資等級(jí)的低、中、高范圍內(nèi),依據(jù)員工的學(xué)歷和資歷確定職務(wù)工資。

4-2新錄用員工崗位工資的確定:

新錄用員工由用人部門經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定的相應(yīng)職務(wù)工資范圍,參照市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格以及員工本人學(xué)歷、資歷提出薪資建議。一般定為該職務(wù)等級(jí)的低點(diǎn),填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動(dòng)審批表》(見附表一)后報(bào)行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4-3崗位變動(dòng)員工職務(wù)工資的確定:

崗位變動(dòng)的員工按變動(dòng)后該職務(wù)的等級(jí)工資范圍,由用人部門經(jīng)理填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動(dòng)審批表》(見附表一),報(bào)行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4-4員工轉(zhuǎn)正工資的確定:

員工轉(zhuǎn)正后的工資一般在錄用時(shí)擬定,比試用期工資增加15-20%,由用人部門經(jīng)理填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動(dòng)審批表》(見附表一),報(bào)行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正之下月一日起調(diào)薪。

4-5新設(shè)崗位員工崗位工資的確定:

新設(shè)崗位由用人部門經(jīng)理撰寫職務(wù)說(shuō)明書,報(bào)請(qǐng)公司職務(wù)評(píng)估委員會(huì)審議評(píng)估,得出崗位分值后,由用人部門經(jīng)理填寫《新設(shè)崗位工資審批表》,報(bào)行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

4-6職務(wù)工資范圍內(nèi)實(shí)行“無(wú)級(jí)調(diào)資”,在范圍內(nèi)工資原則上不能超過(guò)相應(yīng)等級(jí)的最高檔。

4-7員工年度工資調(diào)整按另行制定的專項(xiàng)方案執(zhí)行。

5.工資結(jié)算與發(fā)放程序:

5-1員工工資按考勤匯總結(jié)算,以自然月度為結(jié)算單位,每月8日做出工資明細(xì)表,10日進(jìn)銀行工資卡。

5-2工資造冊(cè)程序:

每月工資明細(xì)表由勞資人事專員造冊(cè),經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。

5-3員工各類假期工資計(jì)算及批假權(quán)限:

5-3-1每月工作日以20.92天計(jì)算。

5-3-2員工加盟和離職按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算工資。

5-3-3帶薪假期為:年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假。標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家政府規(guī)定執(zhí)行。

5-3-3病假工資與工傷津貼按按國(guó)家政府規(guī)定執(zhí)行。

5-3-4事假每天按月工資總額除以20.92(天)扣發(fā)。

5-3-5員工請(qǐng)假1-2天由部門經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)行政人事部備案;3-5天經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn),報(bào)行政人事部批準(zhǔn);6天以上經(jīng)行政人事部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.薪酬保密原則

6-1實(shí)行工資保密制度,全體員工不得向他人透露或詢問(wèn)有關(guān)工資信息,有疑問(wèn)直接向行政人事部經(jīng)理詢問(wèn),違反者視情況輕重進(jìn)行處罰。

6-2部門經(jīng)理知道下屬人員的工資情況,但不得透露本部門員工的工資信息或打聽其他部門員工的工資信息,有疑問(wèn)直接向行政人事經(jīng)理部詢問(wèn)。

7.其它

7-1實(shí)行先工作,后發(fā)薪的制度,每月10日發(fā)放上一月度的工資。

7-2“三金”(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)、)和個(gè)人所得稅由公司代扣代繳。

7-3本管理規(guī)定自批準(zhǔn)之日起生效,有關(guān)條文的解釋權(quán)歸公司人力資源部。

7-4如本管理規(guī)定與原頒發(fā)文件內(nèi)容有所抵觸,以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

8附表

附表一:《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動(dòng)審批表》

附表二:《員工請(qǐng)假審批表》

附表一:

上海智高廣告有限公司

員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動(dòng)審批表

員工姓名部門q錄用q轉(zhuǎn)正q轉(zhuǎn)崗q晉級(jí)q降級(jí)q增資

理由:

現(xiàn)狀建議%

崗位名

職務(wù)工資(月)

部門經(jīng)理:

行政人事部審核:

總經(jīng)理批準(zhǔn):

備注:崗位變動(dòng)(晉級(jí)、降級(jí)、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正)引起的工資變動(dòng)自批準(zhǔn)之日的下月一日實(shí)行。

附表二:

上海智高廣告有限公司

員工請(qǐng)假審批表

員工姓名部門職務(wù)工號(hào)

請(qǐng)假類別:1.公出2.調(diào)休3.病假4.事假5.加班6.其它_________________

請(qǐng)假日期及時(shí)間:

請(qǐng)假事由:

部門經(jīng)理意見:年月日

行政人事部意見:年月日

總經(jīng)理批準(zhǔn):年月日

附件四:

上海智高廣告有限公司管理制度

制度名稱綜合福利津貼管理規(guī)定簽發(fā)

制定部門行政人事部審核編號(hào)

發(fā)布日期頁(yè)數(shù)共2頁(yè)

1目的

為逐步完善公司福利政策,增強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)力度,體現(xiàn)公司發(fā)展與員工利益同步增長(zhǎng),特制定本員工綜合福利津貼管理規(guī)定。

2范圍

本公司正式員工,包括得勝公司正式員工,不包括試用期、實(shí)習(xí)期、兼職員工。

3方法

3-1本公司員工從轉(zhuǎn)正之月起,部門經(jīng)理以上(含部門經(jīng)理)職務(wù),按該職務(wù)工資的20%記賬;部門經(jīng)理以下職務(wù),按該職務(wù)工資的15%記賬作為綜合福利津貼金額。

3-2在每年一月份將員工綜合福利津貼結(jié)累金額書面通知員工。

3-3員工在本公司轉(zhuǎn)正后工作滿三年,方可使用本綜合福利津貼。

3-4員工申請(qǐng)使用本綜合福利津貼,必須本人具有買房、買車、買保險(xiǎn)等福利方面的實(shí)際行為和合同憑證,公司將費(fèi)用直接用支票方式支付給供應(yīng)商。

3-5員工在申請(qǐng)使用本綜合福利津貼,得到審核批準(zhǔn)后,須與公司簽訂二年服務(wù)期的協(xié)議書。如果員工在簽訂協(xié)議書后的一年內(nèi)離職,無(wú)論何種原因,需退還已使用全部金額;在滿一年,不滿二年內(nèi)離職,無(wú)論何種原因,需退還已使用金額的50%。

3-6綜合福利津貼的費(fèi)用來(lái)自于公司福利基金,總賬由財(cái)務(wù)部管理,員工個(gè)人賬戶的管理由行政人事部負(fù)責(zé)。

4政策

4-1員工綜合福利津貼每月按工資規(guī)定比例提取后建立總賬,?？顚Ｓ?。

4-2員工在勞動(dòng)合同期內(nèi)或期滿離職,無(wú)論何種原因,本綜合福利津貼資金均不得提用。

4-3員工受公司委派到公司投資單位任職的:勞動(dòng)關(guān)系保留的,本綜合福利津貼個(gè)人賬戶積累額給予保留,在積累期滿三年后可按規(guī)定提取使用;勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移的,本綜合福利津貼個(gè)人賬戶積累額可提前按規(guī)定提取使用。

4-4本規(guī)定實(shí)施之日前已經(jīng)轉(zhuǎn)正的員工,工齡對(duì)折計(jì)算,提取額按已服務(wù)期內(nèi)的平均工資計(jì)算,一次性記入個(gè)人賬戶。

4-5本方案經(jīng)公司董事會(huì)討論通過(guò),從2003年1月1日起實(shí)行。

第3篇 某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

1.0目的

規(guī)范員工管理、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),努力為公司和廣大用戶服務(wù);

2.0范圍

公司全體員工均需參加;

3.0培訓(xùn)內(nèi)容

3.1入職培訓(xùn)(剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排)

3.1.1公司簡(jiǎn)介;

3.1.2 員工守則;

3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.1.4消防基礎(chǔ)知識(shí);

3.1.5法律法規(guī);

3.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);

3.2崗位培訓(xùn)

3.2.1員工守則;

3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.2.3工作職責(zé)、工作紀(jì)律;

3.2.4操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);

3.2.5突發(fā)事件的處理;

3.2.6其它由各主管視情況決定;

4.0外派培訓(xùn)

公司將根據(jù)實(shí)際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。

5.0培訓(xùn)規(guī)定

5.1入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授;

5.2崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上,時(shí)間為4個(gè)小時(shí)每星期;

5.3保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。

6.0培訓(xùn)考核

6.1 入職培訓(xùn)結(jié)束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓(xùn)期間只供生活不供薪金;

6.2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個(gè)月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位員工加薪必須經(jīng)考核,考核為全面考核,綜合成績(jī)達(dá)不到85分以上者不予加薪,考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時(shí)確定。

7.0每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

8.0記錄

《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》

東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

kh商業(yè)中心物業(yè)管理處

會(huì)議、培訓(xùn)簽到表

1、日期:

2、地點(diǎn):

3、主持人:

4、內(nèi)容:

5、參加人員簽到:

姓名部門時(shí)間姓名部門時(shí)間

第4篇 某公寓管理處員工培訓(xùn)管理方案

zz公寓管理處員工培訓(xùn)管理方案

一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過(guò)培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié),同時(shí)也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把“酒店式管理、禮賓式服務(wù)”的模式得到有效的貫徹落實(shí),擬計(jì)劃開展以下培訓(xùn):

1、培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系圖

(1)體系描述

①貫徹員工培訓(xùn)原則,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;

②在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;

③通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為物業(yè)服務(wù)中心整體工作

的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

④注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題;

⑤加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

2、培訓(xùn)原則

因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。

3、培訓(xùn)目標(biāo)

品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

4、培訓(xùn)內(nèi)客

(1)觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)

服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。

(2)管理培訓(xùn)(針對(duì)骨干)

員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。

(3) 崗位技術(shù)培訓(xùn)門(針對(duì)操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。

(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。

5、年度培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;

第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,鞏固培訓(xùn)效果。

物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為:人均受訓(xùn) 130 課時(shí)以上,保安員受訓(xùn)260 課時(shí)以上。

年度培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式 學(xué)時(shí)

6、培訓(xùn)方式

二、管理服務(wù)人員的管理

1、嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在服務(wù)中心里,經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才,為推進(jìn)服務(wù)中心整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中做出了明確的規(guī)定,并通過(guò)量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)“充電”。還要求物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過(guò)程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例 7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

2、競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人

員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭(zhēng)取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過(guò)綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年 10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

3、以企業(yè)文化感召人,留住人

由企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化是公司重要的無(wú)形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種企業(yè)文化,目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí),調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性,形成團(tuán)隊(duì)合力。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對(duì)公司發(fā)展的意見和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時(shí)改善工作中的不足。幾年后,公司就會(huì)凝聚了一批熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍,他們不斷創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),矢志不渝,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

第5篇 集控站員工績(jī)效管理方案

一、目的

為進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部分配制度,營(yíng)造積極向上的良好氛圍,加強(qiáng)和完善集控站對(duì)員工的管理,引導(dǎo)員工提高工作業(yè)績(jī),形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,積極、穩(wěn)妥、有效地推進(jìn)公司的績(jī)效管理的正確實(shí)施,確保各集控站(班組)全面完成公司下達(dá)的安全文明生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

二、績(jī)效管理原則

1. 堅(jiān)持公平、公正、公開原則。

2. 堅(jiān)持“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合原則。

3. 堅(jiān)持獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。

4. 堅(jiān)持績(jī)效管理的持續(xù)改進(jìn)原則。

三、績(jī)效管理適用范圍

本考核規(guī)定適用于集控站的所有員工,包括正式員工、外聘員工、能源公司派遣員工、農(nóng)電工。

四、績(jī)效考核小組

集控站績(jī)效考核小組成員組成:集控站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、專責(zé)師、值長(zhǎng)。

組長(zhǎng):集控站站長(zhǎng)

組員:副站長(zhǎng)、專責(zé)師、值長(zhǎng)

績(jī)效考核兼職管理員:副站長(zhǎng)

五、考核程序

1.每個(gè)輪值值長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核當(dāng)班人員的工作量及質(zhì)量,并對(duì)被考核的當(dāng)班人員工作量及質(zhì)量的真實(shí)性負(fù)責(zé)。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)副站長(zhǎng)、專責(zé)、值長(zhǎng)、工作量及質(zhì)量進(jìn)行考核并對(duì)被考核的值長(zhǎng)工作量及質(zhì)量的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

2.考核程序分為月度考核和年度考核。月度考核每月一次對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核。班組每月5日前完成對(duì)員工的績(jī)效考核。年度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上,綜合考察員工全年的綜合績(jī)效表現(xiàn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金,并與調(diào)資晉級(jí)、崗位動(dòng)態(tài)管理、評(píng)比先進(jìn)等掛鉤。(月度績(jī)效考核分=月度工作分值/班組最高工作分值×100。年度績(jī)效考核分=月度績(jī)效考評(píng)平均得分×95%+工作能力得分×5% )

3.根據(jù)一線員工工作內(nèi)容具體、分工較明確的特點(diǎn),采取“工分制”評(píng)估,根據(jù)每項(xiàng)工作的安全風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作時(shí)間等要素,合理確定每項(xiàng)工作的定額。通過(guò)統(tǒng)計(jì)員工一定時(shí)期獲取的定額分值,確定員工的工作業(yè)績(jī)。

六、績(jī)效獎(jiǎng)金的分配方案

a:部門績(jī)效獎(jiǎng)金= 部門績(jī)效核定額×部門考核分?jǐn)?shù)%(部門月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)÷100)

b:部門每崗級(jí)績(jī)效獎(jiǎng)金= a/部門總崗級(jí)

c:班組績(jī)效獎(jiǎng)金= b×班組總崗級(jí)×班組績(jī)效考核分?jǐn)?shù)%

d: 班組每工分績(jī)效獎(jiǎng)金= c /總工分

e: 員工績(jī)效獎(jiǎng)金=考核工分×d×系數(shù)(系數(shù)設(shè)定:值長(zhǎng)及以上人員1.2、成員1.0、實(shí)習(xí)0.5。)

f:副站長(zhǎng)、專責(zé)師、五大員加分原則:基準(zhǔn)分+評(píng)價(jià)分

g:站長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)金=崗級(jí)×b×個(gè)人考核得分

說(shuō)明:

1、月度績(jī)效考核結(jié)果與工資中的效益工資掛鉤(正式工績(jī)效考核獎(jiǎng)金根據(jù)上年度績(jī)效完成情況提取,約為工資總額的10%)、(農(nóng)電工、外聘工月度績(jī)效考核獎(jiǎng)金為現(xiàn)行當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金)。

2、按照部門員工總崗級(jí) × 每崗級(jí)核定數(shù) × 部門系數(shù)確定各部門的績(jī)效考核獎(jiǎng)金基數(shù)。部門系數(shù)由部門承擔(dān)指標(biāo)(牽頭指標(biāo)部門分解的責(zé)任部門權(quán)重總和)的權(quán)重比例確定,部門系數(shù) = ( 100 + 部門承擔(dān)指標(biāo)權(quán)重總和 ) / 100。

七、工分管理辦法

1、班組管理崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

副站長(zhǎng)兼安全員、專責(zé)兼技術(shù)員、生活福利考勤員、工器具管理員、政治宣傳員等五大員應(yīng)按照《變電站管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)崗位責(zé)任制,(五大員的加分原則:基準(zhǔn)分30+評(píng)價(jià)分),當(dāng)月各崗位未按各自職責(zé)開展工作或參與班組管理工作不到位,班組檢查發(fā)現(xiàn)每項(xiàng)扣5分,部門檢查發(fā)現(xiàn)每項(xiàng)扣10分,公司檢查發(fā)現(xiàn)每項(xiàng)扣15分。

2、倒閘操作(操作票)積分標(biāo)準(zhǔn)

2.1 正確執(zhí)行倒閘操作任務(wù)時(shí)操作人、監(jiān)護(hù)人按操作票每項(xiàng)記1分,執(zhí)行過(guò)程存在違章行為或操作票不合格不得分;(合格評(píng)價(jià)包括各項(xiàng)流程完整正確)

2.2 值班負(fù)責(zé)人對(duì)操作票進(jìn)行審核合格,按操作票每項(xiàng)記0.5分,操作票不合格不得分;(合格評(píng)價(jià)包括各項(xiàng)流程完整正確)

2.3 重大倒閘操作任務(wù)執(zhí)行前進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控正確,操作人、監(jiān)護(hù)人和值班長(zhǎng)各記2分,重大倒閘操作任務(wù)執(zhí)行前危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控未執(zhí)行和不正確該項(xiàng)不得分。

2.4 檢修設(shè)備的安全措施布置和拆除,每次各記10分,該得分由實(shí)際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責(zé)任輕重進(jìn)行二次分配,安全措施布置不正確,拆除安全措施有遺漏不得分。

3 工作票積分標(biāo)準(zhǔn)

3.1 工作許可人辦理電氣第一種工作票審查簽收、許可開工、結(jié)束驗(yàn)收、終結(jié)合格時(shí),每人次記4分,辦理工作間斷、復(fù)工合格,每人次記2分;(合格評(píng)價(jià)包括各項(xiàng)流程完整正確)

3.2 工作許可人辦理電氣第二種工作票審查簽收、許可開工、終結(jié)驗(yàn)收時(shí)(含電話許可),每人次計(jì)2分,辦理工作間斷、復(fù)工合格時(shí),每人次記1分;(合格評(píng)價(jià)包括各項(xiàng)流程完整正確)

4 運(yùn)行監(jiān)盤積分標(biāo)準(zhǔn)

每日期間運(yùn)行監(jiān)盤,每小時(shí)記1分;以上得分由實(shí)際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責(zé)任輕重進(jìn)行二次分配,監(jiān)盤期間從事與監(jiān)盤無(wú)關(guān)的工作、遺漏重要事項(xiàng)和其他不到位影響設(shè)備運(yùn)行則該輪值監(jiān)盤工作項(xiàng)不得分。

5 缺陷管理積分標(biāo)準(zhǔn)

5.1 發(fā)現(xiàn)ⅰ類缺陷及時(shí)正確上報(bào),每條記10分;

5.2 發(fā)現(xiàn)ⅱ類缺陷及時(shí)正確上報(bào),每條記6分;

5.3 發(fā)現(xiàn)ⅲ類缺陷及時(shí)正確上報(bào),每條記3分;

5.4 發(fā)現(xiàn)iv類缺陷及時(shí)正確上報(bào),每條記2分;

以上事項(xiàng)得分由實(shí)際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責(zé)任輕重進(jìn)行二次分配,缺陷上報(bào)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、流程不正確該項(xiàng)不得分。(缺陷需經(jīng)值長(zhǎng)確認(rèn)后上報(bào))

6 事故處理積分標(biāo)準(zhǔn)

6.1 110kv變電站進(jìn)行110kv系統(tǒng)事故處理每項(xiàng)記40分; 6.2 110kv變電站進(jìn)行35kv系統(tǒng)事故處理每項(xiàng)記30分; 6.3 110kv變電站進(jìn)行10kv系統(tǒng)事故處理每項(xiàng)記25分; 6.4 110kv變電站進(jìn)行站用變系統(tǒng)事故處理每項(xiàng)記15分; 6.5 110kv變電站進(jìn)行繼電保護(hù)及直流系統(tǒng)事故處理每項(xiàng)記15分;

以上事項(xiàng)得分由實(shí)際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責(zé)任輕重進(jìn)行二次分配,

7 設(shè)備巡視自維護(hù)積分標(biāo)準(zhǔn)

7.1 核對(duì)壓板位置,每次記10分; 7.2 核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝置定值及定值單,每次記10分; 7.4 核對(duì)開關(guān)動(dòng)作次數(shù)情況,每次記6分; 7.5 對(duì)主變排油及儲(chǔ)油坑積水情況檢查,每次6分; 7.6 進(jìn)行夜間巡視,每次記6分; 7.7 排水系統(tǒng)檢查,每次記6分; 7.9 避雷器泄露電流檢查,每次記2分;

7.10 避雷器動(dòng)作記錄檢查,每次記2分; 7.11 通信設(shè)備檢查,每次記4分; 7.13 全站消防器材檢查(包括沙地、沙桶、沙鏟),每次記4分; 7.14 急救藥品箱檢查,補(bǔ)充,更換,每站每次記2分; 7.15 電纜溝蓋板,孔洞檢查,每次記8分; 7.16 每季度空調(diào)機(jī)清掃,每次記8分; 7.18 每次鎖頭、合頁(yè)加油,每次記4分; 7.19 防小動(dòng)物措施檢查及鼠藥更換,每次記4分; 7.20 防汛抗臺(tái)物資檢查,每站每次2分; 7.21 保護(hù)屏,端子箱、動(dòng)力箱清掃,每次記8分; 7.22 照明燈泡、插座、空開、換鎖等其它零星修繕項(xiàng)目,進(jìn)行檢查更換,每站每次記8分;

7.23 交直流熔絲檢查,每次記8分;

7.24 各站抄電度,在集控站抄的每站1分。到現(xiàn)場(chǎng)抄的每站每次記3分。

以上事項(xiàng)得分由實(shí)際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責(zé)任輕重進(jìn)行二次分配,當(dāng)月各級(jí)人員組織檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備巡視自維護(hù)工作不到位的項(xiàng)目則該項(xiàng)不得分。

8 文明生產(chǎn)積分標(biāo)準(zhǔn)

8.1 每輪值期間,按規(guī)定進(jìn)行交接班、正確穿戴工作服,工作牌、工作監(jiān)護(hù)人及值班負(fù)責(zé)人正確穿戴“紅馬甲”,當(dāng)值每人各記5分;

8.2 每輪值期間,主控桌物品擺放整齊,主控室、辦公室、候班室、衛(wèi)生間、廚房衛(wèi)生清潔,當(dāng)值每人各記2分;

8.3 沒有當(dāng)班,服從安排到集控站協(xié)助工作,每次每人記5分;

8.4 沒有當(dāng)班,服從安排到集控站加強(qiáng)值班工作,每次每人記10分;

8.5 按照準(zhǔn)軍事化向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確流利匯報(bào),每次每人記2分;上級(jí)檢查人員抽考合格的每次每人記5分;

文明生產(chǎn)要求應(yīng)按照《變電站管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)》,執(zhí)行落實(shí)不到位本項(xiàng)不得分。

9 宣傳、競(jìng)賽、文娛活動(dòng)的積分標(biāo)準(zhǔn)

9.1 完成上級(jí)交辦給集控站稿件任務(wù)并在公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表的稿件的,每篇記2分;

9.2 在地區(qū)級(jí)(含省公司內(nèi)部)發(fā)表的稿件,每篇記10分;

9.3 在省級(jí)媒體(含華東電網(wǎng)公司)發(fā)表的稿件,每篇記20分;

9.4 在國(guó)家級(jí)(含國(guó)網(wǎng)公司)發(fā)表的稿件,每篇記30分;

9.5 參加部門及公司舉辦的各類文娛活動(dòng),每人每次5分。

9.6 各類競(jìng)賽、評(píng)比、活動(dòng)獲得優(yōu)異成績(jī)者記分由集控站績(jī)效考核小組根據(jù)級(jí)別、名次確定。

10 獎(jiǎng)勵(lì)得分

1. 對(duì)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危及到人身、電網(wǎng)安全的情況,能及時(shí)報(bào)告上級(jí),并采取有效措施給予制止者,給予獎(jiǎng)勵(lì)100分。

2. 對(duì)發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備隱患,及時(shí)上報(bào)并能采取妥當(dāng)措施者,給予獎(jiǎng)勵(lì)30分。

4.每制止一起嚴(yán)重性違章行為,獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 10分;每制止一起一般性違章行為,獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 5分。

6. 對(duì)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效制止火災(zāi)發(fā)生者,給予獎(jiǎng)勵(lì)30分。

以上事項(xiàng)得分由實(shí)際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責(zé)任輕重進(jìn)行二次分配。

八、工分管理要求及考核

1、每值人員工分由每位員工根據(jù)工分管理辦法自行累計(jì),并在下班前提交值長(zhǎng),由值長(zhǎng)每月上報(bào)班組績(jī)效管理員匯總。

2、每月績(jī)效管理員應(yīng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)班組員工的工分、績(jī)效換算系數(shù)、工作指標(biāo)得分,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)完整準(zhǔn)確,績(jī)效管理員將審核后的報(bào)表提交績(jī)效考核小組一致通過(guò)并簽名確認(rèn)。

3、班組員工統(tǒng)記上報(bào)的數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確。若發(fā)現(xiàn)本人虛報(bào),則本人工分×0.5。

4、集控站績(jī)效考核小組每月及時(shí)將考核結(jié)果進(jìn)行公示,積極聽取員工反饋意見,就考核評(píng)定依據(jù)等進(jìn)行溝通。若員工發(fā)現(xiàn)班組績(jī)效考核小組有舞弊現(xiàn)象,可向站長(zhǎng)提出仲裁,站長(zhǎng)要在員工中隨機(jī)抽取兩人對(duì)上報(bào)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí),若有發(fā)現(xiàn)確屬人為問(wèn)題,則對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅查處。并針對(duì)問(wèn)題提出有效的改進(jìn)措施。

5、班組全體人員應(yīng)嚴(yán)格按照班組簽定的績(jī)效合約完成各項(xiàng)工作任務(wù),不得推諉、延誤執(zhí)行,班組人員未及時(shí)完成或完成不符合要求的不得分,并按班組、部門、公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第6篇 某員工餐廳運(yùn)營(yíng)管理方案

由于**大廈項(xiàng)目為公司專用寫字樓項(xiàng)目,該項(xiàng)目?jī)?nèi)需設(shè)置員工餐廳,并提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。我們針對(duì)未來(lái)**大廈的餐廳運(yùn)營(yíng)情況,做出如下管理方案:

1、餐廳運(yùn)營(yíng)組成立

餐廳運(yùn)營(yíng)組會(huì)在成立之后,引入專業(yè)廚房設(shè)備公司,早期介入**大廈餐飲運(yùn)營(yíng)管理,了解實(shí)地?cái)?shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下:

1)餐廳配電額

2)餐廳排風(fēng)量

3)上下水

……

在結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)勘察后,將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具**大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。

2、餐廳的布局設(shè)定

1)按照國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設(shè)立300個(gè)餐位,以滿足**大廈的用餐需要。

2)設(shè)立vip獨(dú)立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個(gè)廚房,但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。

3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設(shè)置1個(gè)蹲位,4個(gè)洗手池。

4)辦公室及其它配套150平米,不設(shè)置零售店。

3、員工餐廳位置及區(qū)域劃分

1)位置為地下1層;

2)區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)

4、就餐時(shí)間與人數(shù)

1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

2)周六、周日中餐;晚餐。

3)早上就餐時(shí)間為7:30-9:00;

中午就餐時(shí)間為11:30-13:30;

晚上就餐時(shí)間為 17:30-19:00

5、裝修風(fēng)格

1)員工餐廳裝修風(fēng)格

一般員工餐廳的裝修風(fēng)格以實(shí)用、簡(jiǎn)潔、衛(wèi)生為主,定位于快餐店的裝修風(fēng)格,可適當(dāng)考慮設(shè)置綠植、背景音樂(lè)、電視。

2)vip餐廳裝修風(fēng)格

vip餐廳裝修風(fēng)格定位于星級(jí)酒店的西式精修風(fēng)格。

6、餐飲種類

1)按價(jià)位分

員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級(jí)餐、中級(jí)餐和普通餐,借以滿足不同價(jià)位需求的人。

2)按餐飲方式分

員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐;

vip餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。

3)vip特別餐飲定制服務(wù)

在餐廳的vip服務(wù)區(qū),同時(shí)提供按vip人員個(gè)人口味、習(xí)慣來(lái)專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時(shí),不失vip客人的尊貴。

7、收費(fèi)系統(tǒng)

一般的餐廳收費(fèi)系統(tǒng)有兩種。一種為劃卡式收費(fèi)方式,一種為人工收費(fèi)?？紤]到**大廈內(nèi)有其它公司入住,因此,建議采用人工收費(fèi)方式。

8、相關(guān)制度

1)員工餐廳就餐管理制度

2)餐廳防火制度

3)衛(wèi)生管理制度

4)煤氣間安全管理制度

5)切配間工作制度

6)烹調(diào)間衛(wèi)生制度

7)食品采購(gòu)運(yùn)輸衛(wèi)生制度

8)食品粗加工衛(wèi)生制度

9)餐廳財(cái)務(wù)制度

10)餐廳人事制度

第7篇 物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)方案大綱

一. 培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓(xùn)目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè);

5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

四. 培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語(yǔ)培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六. 培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來(lái)說(shuō),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備

品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來(lái)施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語(yǔ)培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

第8篇 新生代員工管理與引導(dǎo)培訓(xùn)方案

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

《新生代員工管理與引導(dǎo)》培訓(xùn)方案

（2天）

鄭奕老師提供

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

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一、課程介紹

課程背景：

隨著新生代進(jìn)入職場(chǎng)，逐漸成為職場(chǎng)生力軍的時(shí)候，過(guò)去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：

1.制度執(zhí)行難

2.有效溝通難

3.工作教導(dǎo)難

4.員工激勵(lì)難

體現(xiàn)在：

新生代員工工作不積極、不投入、不承擔(dān)

新生代員工心理素質(zhì)差、協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張

新生代員工隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高

新生代員工抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級(jí)自我

新生代員工視60后70后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和無(wú)法溝通者

近六成的85后沒有表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)希望的工作激情和績(jī)效

僅四分之一的上班族對(duì)現(xiàn)有工作和領(lǐng)導(dǎo)表示滿意

企業(yè)內(nèi)部給新生代員工做過(guò)很多“洗腦”式的培訓(xùn)，收效甚微

管理者很難理解，新生代為什么就這么隨性？

大多數(shù)管理者認(rèn)為：我們的好心、費(fèi)心、苦口婆心換來(lái)的是“新生代”的煩心，惱心，換來(lái)的是我們感到焦心、痛心；最后的結(jié)論“新生代”喜歡彰顯個(gè)性缺乏吃苦耐勞的精神、不懂感恩、缺少責(zé)任心等，僅僅如此嗎？

鄭奕老師觀點(diǎn)：

1.“行有不得，反求諸己”，在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，沒有不好

管理的員工，只有缺乏“順勢(shì)管理思維”意識(shí)的管理者。

2.“方向不對(duì)，努力白費(fèi)”，原因：我們總是

試圖通過(guò)“控制”來(lái)改變他們

堅(jiān)持過(guò)往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)

多依賴“制度”的剛性

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多依賴“薪資”的激勵(lì)

最缺少基本的“人本心理”知識(shí)學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

他們是職場(chǎng)上從來(lái)不曾有過(guò)的一個(gè)類群，年輕、聰明、有創(chuàng)意、充滿活力、大部分人受過(guò)較高的文化教育，卻又浮躁、情緒化、依賴性強(qiáng)、抗壓能力差、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

他們具備了職場(chǎng)上精英的潛能，卻不具備精英的情商，更不是管理者喜歡的類型，甚至在某些管理者的眼中他們是“垮掉的一代”，辭職、跳槽如兒戲，一語(yǔ)不合炒掉你，“奉獻(xiàn)”與“感恩”仿佛從不出現(xiàn)在他們的字典里。殊不知他們也有：

迷茫于職業(yè)定位的危機(jī)；

缺乏于對(duì)目標(biāo)挑戰(zhàn)的危機(jī)；

主流價(jià)值觀缺失的危機(jī)；

高iq，低eq、低aq的危機(jī)；

職業(yè)態(tài)度不夠堅(jiān)定的危機(jī)……

新生代員工寧愿失業(yè)，也不能容忍自己的價(jià)值被忽略；“蓬生麻中，不扶自直”，“治人者必先治己，治己必先治心；爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人者必先爭(zhēng)心”，當(dāng)今管理最應(yīng)該改變的是“誰(shuí)”？這就是研究這個(gè)課題的初衷。

課程目標(biāo)：

1、 認(rèn)知新生代的行為特點(diǎn)，反思新生代成長(zhǎng)的“心智模式”；

2、 掌握新生代職業(yè)行為特征，應(yīng)用管理心理學(xué)工具，借鑒優(yōu)秀的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，形成對(duì)新生代的正確管理與引導(dǎo)；

3、 讓管理者管理新生代不再迷茫！提供管理系統(tǒng)引導(dǎo)工具，拿來(lái)就用！

4、 最終目標(biāo)“去標(biāo)簽化”達(dá)到“正己化人，適者生存、和諧團(tuán)隊(duì)?！?/p>

你可收獲

（技能篇）

1.認(rèn)知指南――新生代認(rèn)知

（權(quán)威分析報(bào)告1份）

2.引導(dǎo)工具――員工入職引導(dǎo)

（ppt1份）、工作激勵(lì)

（ppt1份）

3.工作引導(dǎo)――高效溝通集錦(ppt1份)

4.工作教導(dǎo)――情景視頻(5個(gè)、教導(dǎo)小錦囊

（ppt1份）

5.指導(dǎo)新生代的7大規(guī)矩、66個(gè)工作習(xí)慣、63條必備的常識(shí)(清單1份)

第9篇 z城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

**城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,并不斷壯大,這是我司完成“**城市廣場(chǎng)”物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。

(一)培訓(xùn)意義

對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。

(三)培訓(xùn)的方式

“**城市廣場(chǎng)”客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

1、崗前培訓(xùn):進(jìn)駐物業(yè)前,由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓(xùn)練課程,以便在最短時(shí)間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程,令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍,同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。

2、在職培訓(xùn):完成短期培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。

3、提高培訓(xùn):物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月,安排更新培訓(xùn),使員工服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

(四)培訓(xùn)課程

1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn):確?？蛻舴?wù)中心正常及有效地運(yùn)作。

基本物業(yè)管理概況

客戶服務(wù)中心的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)部培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧,達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)準(zhǔn)則

電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

客戶接待禮儀

客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

客戶資料管理

4、工程維修部培訓(xùn):根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)

物業(yè)接管驗(yàn)收

二次裝修程序控制

設(shè)備維修和保養(yǎng)

外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、秩序維護(hù)部培訓(xùn):針對(duì)本物業(yè)的特性,加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識(shí)

秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要

儀表、行為及紀(jì)律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項(xiàng)

處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災(zāi)緊急處理辦法

車輛出入控制

事故記錄

6、環(huán)境管理部培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

清潔器材和物料

檢查標(biāo)準(zhǔn)

植物擺放的管理

綠化養(yǎng)護(hù)的管理

第10篇 某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)考勤管理方案

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)和考勤管理方案

為了全面實(shí)現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,我司長(zhǎng)期以來(lái)將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機(jī)制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級(jí)培訓(xùn)和二級(jí)培訓(xùn)。

一級(jí)培訓(xùn)包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對(duì)公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級(jí)物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對(duì)性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識(shí)、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和法規(guī)等方面知識(shí)的培訓(xùn);

※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級(jí)培訓(xùn)包括:

※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))

(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))

(3)培訓(xùn)考核參加率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

2.培訓(xùn)方式

(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對(duì)性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

(四)、“瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,“逸源香舍”項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級(jí)培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

崗位

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)頻次/周期

授課人/主持

效果檢驗(yàn)

新招聘

員工

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1個(gè)月

/

公司/服務(wù)中心考核

實(shí)習(xí)

2個(gè)月

/

管理

人員

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等

每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

半年考核

秩序維

護(hù)員(含迎賓)

常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練

每日早晨

秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班

半年考核

思想教育

1次/每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

/

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1次/每周

秩序維護(hù)部主管

/

業(yè)務(wù)知識(shí)

2次/月

秩序維護(hù)部主管

半年考核

應(yīng)急預(yù)案演練

1次/月

秩序維護(hù)部主管

半年考核

保潔

思想教育

1次/月

保潔部主管

/

保潔技巧

1次/月

保潔部主管

半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊(cè)》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)工作。

第11篇 x灣公寓員工培訓(xùn)管理方案

御景灣公寓員工培訓(xùn)管理方案

一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過(guò)培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié),同時(shí)也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把'酒店式管理、禮賓式服務(wù)'的模式得到有效的貫徹落實(shí),擬計(jì)劃開展以下培訓(xùn):

1、培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系圖

(1)體系描述

①貫徹員工培訓(xùn)原則,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;

②在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;

③通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為物業(yè)服務(wù)中心整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

④注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題;

⑤加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

2、培訓(xùn)原則

因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。

3、培訓(xùn)目標(biāo)

品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

4、培訓(xùn)內(nèi)客

(1)觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)

服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。

(2)管理培訓(xùn)(針對(duì)骨干)

員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。

(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)門(針對(duì)操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。

(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。

5、年度培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,鞏固培訓(xùn)效果。

物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為:人均受訓(xùn)130課時(shí)以上,保安員受訓(xùn)260課時(shí)以上。

年度培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)

基礎(chǔ)培訓(xùn)

管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4

物業(yè)服務(wù)中心概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4

管理制度及行為規(guī)范新員工授課4

崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4

現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討32

服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4

物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10

突發(fā)事件處理新員工授課、示范4

消防治安教育新員工錄像3

系統(tǒng)培訓(xùn)

iso9000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10

物業(yè)管理概論全體員工授課30

管理費(fèi)收支概算管理人員研討3

成本控制全體員工講座4

房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4

計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20

專業(yè)培訓(xùn)

高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工授課8

應(yīng)急事件處理全體員工授課10

給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20

供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20

樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20

樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20

電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20

房屋維修管理相關(guān)人員授課6

安管員專業(yè)技能安管員授課、演練10

消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20

資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書)管理人員外送培訓(xùn)

6、培訓(xùn)方式

7、培訓(xùn)效果:通過(guò)業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果

培訓(xùn)前安排測(cè)試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過(guò)結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

8、入伙前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)教師參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)備注

1應(yīng)知應(yīng)會(huì)物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識(shí)等熟練掌握全體人員4小時(shí)

2禮賓服務(wù)手冊(cè)熟悉掌握'酒店式管理禮賓式服務(wù)'的特色熟練掌握4小時(shí)

3住戶手冊(cè)2、住宅使用說(shuō)明書

3、前期物業(yè)管理手冊(cè)

4、業(yè)主公約

5、裝修管理規(guī)定

6、服務(wù)手冊(cè)1、掌握手冊(cè)內(nèi)容

2、了解相關(guān)運(yùn)作

3、能熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解答客戶問(wèn)題全體人員4小時(shí)

4入伙資料培訓(xùn)1、入伙流程

2、資料填寫

3、資料分裝

4、接待禮儀

5、相關(guān)收費(fèi)1、熟練掌握入伙流程

2、正確填寫.分裝資料

3、掌握所有收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、流程

4、正確運(yùn)用接待禮儀管理員、部分服務(wù)員2小時(shí)

5禮儀禮節(jié)培訓(xùn)1、規(guī)范語(yǔ)言

2、規(guī)范行為

3、規(guī)范形象1、工作中能熟練運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言.規(guī)范行為

2、樹立良好企業(yè)形象全體人員4小時(shí)

6突發(fā)事件處理培訓(xùn)1、流程

2、現(xiàn)場(chǎng)控制

3、處理過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)1、掌握突發(fā)事件處理流程

2、達(dá)到有效地處理突發(fā)事件之功效全體人員4小時(shí)

7門童服務(wù)程序1、崗位要求

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉掌握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)門童8小時(shí)

8保安上崗技能培訓(xùn)1、崗位職責(zé)

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、掌握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熟悉保安8小時(shí)

9房屋驗(yàn)收1、建筑知識(shí)

2、驗(yàn)收流程

3、驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)1、掌握流程

2、掌握房屋驗(yàn)收技巧驗(yàn)房人員2小時(shí)

10物業(yè)管理方案培訓(xùn)1、公司理念

2、管理處經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式

3、操作流程基本了解、部分熟悉、重點(diǎn)掌握主管以上2小時(shí)

11消防管理培訓(xùn)1、消防設(shè)施簡(jiǎn)介

2、消防知識(shí)培訓(xùn)

3、技能操作培訓(xùn)1、了解小區(qū)消防設(shè)施布局

2、熟悉消防相關(guān)知識(shí)

3、掌握消防設(shè)施技能操作全體人員2小時(shí)

12裝修現(xiàn)場(chǎng)管理1、裝修基礎(chǔ)知識(shí)

2、小區(qū)裝修相關(guān)規(guī)定

3、裝修監(jiān)管知識(shí)

4、裝修現(xiàn)場(chǎng)記錄1、掌握裝修現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)

2、掌握裝修現(xiàn)場(chǎng)管理技能安管員、維修技工2小時(shí)

二、管理服務(wù)人員的管理

1、嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在服務(wù)中心里,經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才,為推進(jìn)服務(wù)中心整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中做出了明確的規(guī)定,并通過(guò)量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)'充電'。還要求物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過(guò)程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

2、競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人

員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭(zhēng)取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。

堅(jiān)持各級(jí)管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過(guò)綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

3、以企業(yè)文化感召人,留住人

第12篇 物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案綱要

目 錄

員工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)大綱

基本培訓(xùn)手冊(cè)

緊急事件處理指南

培訓(xùn)表單

員工入職培訓(xùn)方案

一. 培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓(xùn)目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè);

5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

四. 培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:-

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語(yǔ)培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六. 培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來(lái)說(shuō),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來(lái)施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語(yǔ)培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

7. 語(yǔ)言表達(dá)及文字寫字能

第13篇 xx苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案

某苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案

不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),是完成各項(xiàng)管理目標(biāo)的重要保證。按照培訓(xùn)和總體要求,結(jié)合'**苑'的實(shí)際情況,培訓(xùn)出的專業(yè)高級(jí)管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得'**苑'在短期內(nèi)達(dá)到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),建立科學(xué)嚴(yán)密的iso9001:2000質(zhì)量體系,要求進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)'**苑'物業(yè)保值增值的目的。

1、培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理的目標(biāo)而言,其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變,加強(qiáng)或改進(jìn)員工的意識(shí)和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言,培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能通過(guò)各級(jí)管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)操作展現(xiàn)出來(lái),為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。

2、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式主要分為兩種:公司內(nèi)部培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn))和公司外送培訓(xùn)。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

3、培訓(xùn)方法及內(nèi)容

遵循由感性到理性的認(rèn)識(shí)提高原則,根據(jù)公司的實(shí)際情況,堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則,把面授、直觀示范、實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。具體方式:1、講授2、操作示范3、實(shí)際指導(dǎo)(包括參觀管轄**苑,分組討論等)。

具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:

a、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質(zhì)量體系、過(guò)程方法、5s管理、三全管理;

b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識(shí)及國(guó)家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;

c、公司企業(yè)文化,工作手冊(cè)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范;

d、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;

e、安全知識(shí),包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識(shí);

f、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序;

g、節(jié)能降耗的重要性及對(duì)員工的具體要求。

4、培訓(xùn)期限

入職培訓(xùn)是針對(duì)新入職的員工進(jìn)行,培訓(xùn)期為一個(gè)至二個(gè)月。在職培訓(xùn)原則上三個(gè)月。

5、課時(shí)安排

全部培訓(xùn)內(nèi)容分為上午為理論課,下午為實(shí)操課。

6、培訓(xùn)考核

考核方式:理論考試、實(shí)操演練與日常工作現(xiàn)場(chǎng)抽查等幾方面。

a、考核時(shí)間:培訓(xùn)期滿后,進(jìn)行考核;

b、考核標(biāo)準(zhǔn):理論考試以考試成績(jī)85分為合格,實(shí)操以熟練'上手'及日常無(wú)違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進(jìn)行補(bǔ)考或重新開展針對(duì)性的再培訓(xùn)工作,補(bǔ)考不合格者,予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。

針對(duì)'**苑'的特殊情況,我公司對(duì)'**苑'人員的入職培訓(xùn)在上述培訓(xùn)程序的基礎(chǔ)上,作如下調(diào)整,具體流程如下:

1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進(jìn)。

2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識(shí)層次、技術(shù)等級(jí)等實(shí)行分級(jí)招聘;

3)初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓(xùn)、實(shí)習(xí),經(jīng)考核合格正式錄用;

4)合格者派往上崗。

不合格合格

7、錄用與考核:

(1)錄用:依據(jù)勞動(dòng)用工制度的有關(guān)規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過(guò)面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個(gè)月,以勞動(dòng)合同的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限。

(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)和培訓(xùn)效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對(duì)員工的考核,通過(guò)制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法,形成了一個(gè)完整的績(jī)效考核體系。具體考核項(xiàng)目如下:

a)公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b)每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。考核率100%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。

c)對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率達(dá)100%。

d)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率達(dá)100%。

e)對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

8、淘汰機(jī)制

在實(shí)施'**苑'物業(yè)管理過(guò)程中,**苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進(jìn)行運(yùn)作,有效利用淘汰機(jī)制,使'**苑'管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)中。

1)在貫徹淘汰機(jī)制過(guò)程中,'**苑'管理處將根據(jù)每年一次'德、能、勤、績(jī)'的考核和崗位民主評(píng)議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2)實(shí)施措施:嚴(yán)格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實(shí)行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達(dá)到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個(gè)目標(biāo)。(圖表略)

第14篇 王府井飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案

因本資料內(nèi)有幾張表格,并未上傳,全套下載地址:

王府井大飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案

一、總則

1.績(jī)效管理:

績(jī)效管理是主管上級(jí)與下屬員工就階段性工作目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行互相溝通,達(dá)成共識(shí),并通過(guò)工作過(guò)程增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,從而成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理方法。

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果,也注重在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中員工的價(jià)值觀與行為表現(xiàn)。但這一過(guò)程不是簡(jiǎn)單的目標(biāo)管理,它尤其強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)、反饋、評(píng)估的過(guò)程及通過(guò)這樣的過(guò)程促進(jìn)員工能力的提高。

2. 績(jī)效管理的目的:

績(jī)效管理的核心目的是引導(dǎo)員工制訂與王府井大飯店戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一的工作目標(biāo),通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效過(guò)程的指導(dǎo)與實(shí)施、績(jī)效結(jié)果的評(píng)估與反饋三個(gè)階段形成的績(jī)效管理體系,發(fā)揮員工自我管理、自我激勵(lì)、自我約束的潛能,促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作,保證飯店戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施,促進(jìn)員工和飯店價(jià)值共同提升。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

1. 組織機(jī)構(gòu):

由飯店人力資源管理委員會(huì)負(fù)責(zé)飯店整體的績(jī)效管理工作,具體由人力資源

部和財(cái)務(wù)部組織實(shí)施。本方案實(shí)行層層負(fù)責(zé)制,即由員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效管理工作。

2. 職責(zé)分工:

人力資源部門的職責(zé):

開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)

為主管領(lǐng)導(dǎo)和員工提供培訓(xùn)

監(jiān)督績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施

評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性

績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

直接上級(jí)的職責(zé):

制定下屬績(jī)效目標(biāo)

為下屬提供績(jī)效反饋

評(píng)估、考核

參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展

針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋

三、績(jī)效管理體系操作流程

四、績(jī)效管理體系的運(yùn)行

1.年初績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1.1部門、員工目標(biāo)設(shè)定的依據(jù):

部門目標(biāo)的設(shè)定:召開績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃會(huì),以飯店總體目標(biāo)及全年工作計(jì)劃為依據(jù),將總體目標(biāo)進(jìn)行分解,明確部門目標(biāo)。

個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定:依據(jù)部門目標(biāo)、本崗位工作說(shuō)明書、程序標(biāo)準(zhǔn)等確定個(gè)人目標(biāo),并通過(guò)績(jī)效考核表明確各具體考核項(xiàng)目。

1.2 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的原則(smart原則):

績(jī)效目標(biāo)必須是具體的,以保證其明確的引導(dǎo)性。

績(jī)效目標(biāo)必須是可衡量的,必須有明確的衡量指標(biāo)。

績(jī)效目標(biāo)必須是經(jīng)過(guò)努力可達(dá)到的,不能因目標(biāo)無(wú)法達(dá)到而使員工產(chǎn)生挫折感,但并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。

績(jī)效目標(biāo)必須是相關(guān)的,它必須與飯店的戰(zhàn)略目標(biāo),部門的目標(biāo)及崗位職責(zé)相聯(lián)系。

績(jī)效目標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的,有明確的時(shí)間要求。

1.3 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的步驟:

首先進(jìn)行細(xì)致的工作分析,以確定主要工作職責(zé)(崗位說(shuō)明書)。

根據(jù)崗位說(shuō)明書(找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn))和飯店年度工作目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)。

在直接上級(jí)的幫助下制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。

獲取員工個(gè)人對(duì)績(jī)效目標(biāo)的承諾。

確保員工目標(biāo)進(jìn)展?jié)M足預(yù)定計(jì)劃。

1.4 績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容:

年內(nèi)我要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)

做到什么程度

怎樣做

何時(shí)完成

每月進(jìn)度如何

第15篇 z項(xiàng)目管理處工程員工考核方案

項(xiàng)目管理處工程員工考核方案

1、總分100分 分值=績(jī)效工資/100

每月績(jī)效工資=分值×實(shí)際得分

2、每月得分95分以上,拿全部績(jī)效工資(含95分)

3、打分

①員工:工程部負(fù)責(zé)人對(duì)該員工每月打分10次,員工本月實(shí)際得分=100分-扣分(10次累計(jì))

②領(lǐng)班:領(lǐng)班月實(shí)際得分=員工平均得分

③工程部負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月對(duì)工程負(fù)責(zé)人四(二)次打分,四(二)次打分的平均分×50%+員工平均得分×50%=工程負(fù)責(zé)人的實(shí)際得分。

4、實(shí)際得分低于70分,取消本月績(jī)效工資,只發(fā)基本檔工資;連續(xù)兩月得分低于70分,則該員工基本工資降低一檔;連續(xù)三月低于70分,則解除該員工勞動(dòng)合同或交人事部處理。