第1篇 售樓部管理制度處罰條例

第一章 總則

一.為規(guī)范員工的日常行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,特制定本條例。

二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工),包括主管和普通職員。

三.業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工,實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

第二章 行政管理及處罰條例

一.考勤制度

1.上班時(shí)間:

1)到崗時(shí)間:8:50

2)上崗時(shí)間:9:00--17:00

3)午餐時(shí)間:12:00-12:45(安排值班,不允許空崗)

4)值班時(shí)間:延至18:00

2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗,視為遲到,遲到每次罰款50元,第一次口頭提醒,第二次批評(píng)警告,當(dāng)月遲到達(dá)三次,::業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

3.員工未辦理請(qǐng)假手續(xù),提前離崗(包括值班時(shí)間),視為早退,按遲到規(guī)定辦理。

4.考勤制度由主管負(fù)責(zé),定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。

5.主管安排員工排班表,報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

二.休假制度

1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假,并獲批后方可休假,他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假,視為曠工。

2.請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù),同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

3.病假需出示醫(yī)生證明,事假應(yīng)說(shuō)明原因,休假期間扣除當(dāng)日工資。

4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天,扣除當(dāng)月工資的30%,兩天扣除當(dāng)月工資的50%,三天予以除名,并扣除工資及所有傭金。

5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次,根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整,當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以工作為先,大局為重。

6.參加展會(huì)期間員工停休,待會(huì)后再做安排。

三.外出制度

1.員工因銷售需要外出,須向主管請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn),方可離開,事后做好辦事記錄,報(bào)經(jīng)理備案。

2.員工外出辦事,須攜帶必備的工具,項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷售資料、名片、呼機(jī)等,并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

3.員工外出辦事完畢,須回到辦公地點(diǎn),不得擅自作其他的事情。

4.員工外出拜訪客戶,如遇到問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系,取得幫助。

未按以上規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予每次50元罰款。

四.辦公制度

1.衛(wèi)生

員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔,每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生,員工按每天值日表輪流打掃,保持室內(nèi)干凈,桌面整潔,文件整齊。

2.安全

1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。

2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅,關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷有關(guān)設(shè)備電源。

3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

4)員工要愛(ài)護(hù)公物,損壞物品的照價(jià)賠償。

3.著裝

工作期間必須統(tǒng)一著裝,制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服,梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

4.嚴(yán)格遵守檔案管理,借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記,使用后及時(shí)交還。對(duì)違反者給予每次50元罰款。

五.行為禁忌

工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng):

1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;

2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);

3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;

4.對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志;

8.對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

9.無(wú)論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

10.占用熱線打私人電話;

11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

12.故意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

發(fā)生以上行為,每次每條給予罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒(méi)傭金,直至業(yè)務(wù)體除名。

第三章 業(yè)務(wù)管理及處罰條例

一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

1.銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。

3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。

4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng),如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。

6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

7.銷售流程:業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等

手續(xù)。

對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。

二.客戶接待要求

1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者,依次順延。

2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書。

4.接待客戶積極主動(dòng),認(rèn)真解答客戶的提問(wèn),不得使用'不知道、不了解'等用語(yǔ),如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解,落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。

三.接聽電話要求

1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

2.接聽電話態(tài)度熱情,語(yǔ)速適中,前導(dǎo)詞必須是:'你好,泉發(fā)花園'。

3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料,說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄,以備查證,同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。

4.業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí),確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。

5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。

四.客戶登記要求

1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表,并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào),如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。

2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄,填寫客戶檔案表。

3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作,包括報(bào)表、筆記。

五.客戶確認(rèn)要求

1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問(wèn)客戶:'您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)'如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò),應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。

2.客戶的確認(rèn),均以第一次接聽電話,接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。

3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議,否則,對(duì)引起的不良后果自負(fù)。

對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。

六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求

1.準(zhǔn)時(shí)開會(huì),及時(shí)落座。

2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

3.例會(huì)內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

4.會(huì)議紀(jì)律:會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作,傳呼機(jī)改為震動(dòng)。

七.禮儀要求

1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問(wèn)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)立即起立,主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。

3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí),與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

4.在工作時(shí)間內(nèi),員工之間必須稱呼職務(wù),對(duì)職務(wù)不明確的,一律稱呼'某某小姐'或'某某先生'。

八.聯(lián)絡(luò)要求

書面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá),收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對(duì)通知熟視無(wú)睹的,視情節(jié)輕重給予批評(píng),警告和處罰。

第四章 對(duì)處罰的執(zhí)行

違規(guī)員工應(yīng)交納罰款,違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行,交公司財(cái)務(wù)同意管理。

第五章 附則

作為業(yè)務(wù)體員工,須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者,予以辭退。

第2篇 售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范本

一 、簽到

1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

二 、員工上下班

1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。

2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理;

5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

9.上班時(shí)間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;

11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自已的儀容儀表。

三 、假期申請(qǐng)

1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;

2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;

3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四 、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場(chǎng)清潔。

第3篇 某售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度

售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度

一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。

二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時(shí)間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動(dòng)。

三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。

四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來(lái)人員留宿在室內(nèi)。

五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。

六、嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。

七、嚴(yán)禁侵占、損壞公共財(cái)務(wù)和他人財(cái)物以及做其它不良行為。

八、嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

九、嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。

十、宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。

十一、就寢時(shí)間:每晚23:00點(diǎn)之前所有駐勤隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。

十二、按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度

十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽候調(diào)遣。

第4篇 售樓部日常管理制度（3）

售樓部日常管理制度(三)

㈠、考勤要求:

1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作;

4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。

5、原則上不許請(qǐng)事假,的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請(qǐng);

6、因病請(qǐng)假,如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù);

7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,立即開除;

9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來(lái),須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請(qǐng)假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的,以曠工論;

10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以內(nèi)扣十元;一小時(shí)以內(nèi),扣罰二十元,

11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過(guò)及請(qǐng)事假半天者,每次扣工資20元;請(qǐng)事假每天扣工資40元;

12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請(qǐng)病假半天者,每次扣工資15元;請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

㈡、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求:

1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

2、不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩;

5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

㈢、個(gè)人儀表要求:

1、職業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后;

3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過(guò)濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。