新天地售樓部職責(zé)管理制度及售樓員培訓(xùn)

瑞馳新天地管理制度之樓處物品管理

1、銷(xiāo)售資料的管理：

設(shè)立資料臺(tái)賬，專(zhuān)人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費(fèi)。

2、日用品的管理

包括電話(huà)、紙巾、飲用水等杜絕浪費(fèi)，應(yīng)增強(qiáng)成本意識(shí)。

3、辦公用品管理

由專(zhuān)人管理發(fā)放，領(lǐng)取時(shí)須簽字。領(lǐng)取的固定資產(chǎn)由領(lǐng)取人自行管理，如不慎損壞或丟失由本人負(fù)責(zé)賠償;低值易耗品按需發(fā)放。做到帳物對(duì)應(yīng)，物物對(duì)應(yīng)

4、資料復(fù)印

本著節(jié)約成本，開(kāi)源節(jié)流的原則，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)復(fù)印。

售樓人員傭金制定方法

傭金是銷(xiāo)售激勵(lì)的一種重要手段，其設(shè)定的科學(xué)與否，會(huì)直接影響到售樓業(yè)績(jī)。傭金制定標(biāo)準(zhǔn)有很多種：

一、以百分比為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)售樓人的售樓業(yè)績(jī)。按百分比提取傭金。比如售樓人提取銷(xiāo)售總金額的0.5%。

二、以單元為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)售樓人售出的單元樓來(lái)提取傭金，比如一房一廳每套提取1000元，二房二廳每套提取2000元。

三、以單價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)：即以房子的平均價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定傭金標(biāo)準(zhǔn)。單價(jià)是以千元為單位計(jì)算的，比如每千元為0.01%，那么5000元就是0.05%，然后再乘以總銷(xiāo)售額的提成比率。

以上三種，第一種較適合一手樓銷(xiāo)售，第二種較適合二手樓銷(xiāo)售，后一種計(jì)算起來(lái)比較繁雜，很少有企業(yè)采用。通常人們采用的都是百分比標(biāo)準(zhǔn)。而百分比的標(biāo)準(zhǔn)在0.1%-0.15%之間。傭金提取時(shí)限一般以月為時(shí)間段計(jì)算，即按一個(gè)月銷(xiāo)售總額來(lái)計(jì)算傭金。但通常開(kāi)發(fā)商會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)額，即在一個(gè)月內(nèi)規(guī)定每位售樓人員要完成100萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，超過(guò)一百萬(wàn)部分才給予傭金提成。不同的銷(xiāo)售額，又有不同的提取標(biāo)準(zhǔn)，許多開(kāi)發(fā)商的傭金標(biāo)準(zhǔn)是遞增式的，其目的是激勵(lì)售樓人創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)。比如在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到100萬(wàn)的銷(xiāo)售額提取0.2%，100萬(wàn)至200萬(wàn)提取0.3%。

傭金制定應(yīng)遵循下列原則：

一、刺激原則：傭金的制定標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到能刺激售樓人的效果，不能太低，太低就失去了激勵(lì)功效。當(dāng)然也不能太高，太高就增加了銷(xiāo)售成本。

二、市場(chǎng)原則：制定傭金提取標(biāo)準(zhǔn)要合理，要根據(jù)樓盤(pán)的市場(chǎng)接受度來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)，假如樓盤(pán)暢銷(xiāo)，標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)放低，假如樓盤(pán)滯銷(xiāo)，就要提高標(biāo)準(zhǔn)，否則一個(gè)月才賣(mài)一個(gè)單元，售僂人拿到手中的錢(qián)還不夠租房的錢(qián)，就會(huì)挫傷售樓人的積極性。

三、階梯原則：一定要依據(jù)在同一時(shí)間段內(nèi)對(duì)不同的銷(xiāo)售額制定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)，不能一刀切，大鍋飯?jiān)瓌t會(huì)削弱積極性。

四、差別原則：不同的職位要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，要區(qū)別對(duì)待，經(jīng)理級(jí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、主管級(jí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、售樓員又要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

售樓人員客戶(hù)傭金分配辦法

為規(guī)范售樓員的銷(xiāo)售行為，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策搞好銷(xiāo)售工作，特制定本守則，以共同遵守。

第一節(jié)接待順序

一、售樓員接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。

二、接待順序排列為：從左至右，以售樓員坐向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，由左一售樓員接待，第二個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)由左二售樓員接待，以下依此類(lèi)推，如當(dāng)值售樓員臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待。

第二節(jié)客戶(hù)劃分

一、新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，歸當(dāng)值售樓員所有。

二、老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系;如原始接待者出差或探親，無(wú)法聯(lián)絡(luò)，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰(shuí)，由誰(shuí)接待。

三、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，該新客戶(hù)歸其介紹人的原始接待者所有。

四、如老客戶(hù)中途主動(dòng)要求更換接待人，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚公司的制度，不能借機(jī)暗渡陳倉(cāng)，據(jù)為已有，特殊情況除外。如原始接待人與客戶(hù)之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理解決。

第三節(jié)傭金分配

一、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)成交后的傭金歸原始的接待者所有。

二、代人接待者不能拿取傭金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探親，該客戶(hù)的成交傭金分配按三七分成，即代接待者占三成，原始接待者占七成。

三、公司其他部門(mén)職員及外公司人員介紹的客戶(hù)，傭金歸介紹人所有

積分獎(jiǎng)勵(lì)方案

一、目的和意義

1、樹(shù)立主人翁意識(shí)，挖掘職員潛能;

2、褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣.二、積分幅度

1、進(jìn)分標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績(jī)分：在完成銷(xiāo)售定額的基礎(chǔ)上，每超額完成一套加0.5分，受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)者加0.5分。

工作分：以月為單位計(jì)算，每月保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的任務(wù)者加0.5分，完成優(yōu)秀者加1分。

紀(jì)律分：每月無(wú)遲到早退曠工者加0.5分，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無(wú)任何錯(cuò)誤者加0.5分，全年滿(mǎn)勤者加1分。

2、扣分標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績(jī)分：在銷(xiāo)售定額的基礎(chǔ)上，每少一套扣1分。

工作分：對(duì)上級(jí)交辦的工作任務(wù)未完成者每次扣0.5分。

紀(jì)委分：遲到一次扣0.2分，早退一次扣0.2分，曠工一次扣0.5分，違反公司規(guī)章制度扣0.5分，受客戶(hù)投訴者扣1分。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)勵(lì)：8—10分獎(jiǎng)2000元，10—11分獎(jiǎng)3000元，滿(mǎn)分獎(jiǎng)6000元。

處罰：5—7.9分罰款1000元，1—5分罰款2000元，0分罰款3000元，負(fù)分罰款5000元。

五、爭(zhēng)搶或剽竊他人客戶(hù)者，不得提取傭金，并處以100元罰款，屢犯者，視情節(jié)輕重予以處理，重者解雇。

六、本守則自頒布之日起生效。

七、本守則的解釋權(quán)歸銷(xiāo)售部。

售樓部職責(zé)

一、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。

二、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售趨勢(shì)，編制季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

三、按期上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表。

四、加強(qiáng)合同管理，建立用戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪(fǎng)用戶(hù)，反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

五、努力做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度。

六、配合廣告推廣商做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。

七、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收房款，及時(shí)清理欠款。

八、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

九、協(xié)助客戶(hù)辦理好按揭手續(xù)。

售樓部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、職務(wù)名稱(chēng)：售樓經(jīng)理

二、直接下級(jí)：售樓主管

三、工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;

(2)負(fù)責(zé)售樓部的日常管理;

(3)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交;

(4)制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo);

(5)負(fù)責(zé)和代理商、廣告商溝通現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋信息;

(6)協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃。

(7)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃;

(8)負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng);

(9)銷(xiāo)售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;

(10)協(xié)助成交、簽約。

售樓部主管崗位職責(zé)

三、職務(wù)名稱(chēng)：售樓主管

四、直接上級(jí)：售樓經(jīng)理

五、直接下級(jí)：售樓員

四、本職工作：售樓部日常管理、銷(xiāo)售跟進(jìn)

五、工作職責(zé)

1、主持售樓部日常工作，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系

2、堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷(xiāo)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

3、根據(jù)售樓經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，擬訂銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

4、代理企業(yè)法人簽訂合同，審核其他售樓員簽訂合同的有效性。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作。

6、做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息，產(chǎn)努力同新老客戶(hù)優(yōu)質(zhì)良好關(guān)系，建立客戶(hù)檔案，以便從老客戶(hù)處尋找新客戶(hù)。

7、負(fù)責(zé)組織售樓人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

六、主要權(quán)力：對(duì)售樓員的聘用有建議權(quán)：

在公司規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶(hù)一定數(shù)額的折扣和優(yōu)惠;

對(duì)售樓員有獎(jiǎng)勵(lì)、處罰權(quán)。

售樓員崗位職責(zé)

一、職務(wù)名稱(chēng)：售樓員

二、直接上級(jí)：售樓主管

三、本職工作：售樓

四、工作職責(zé)：

1、掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶(hù)提供合理化建議，并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤(pán)樹(shù)立良好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，能不失時(shí)機(jī)地推銷(xiāo)企業(yè)樓盤(pán)。

4、代理法人與客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息。

6、每天向售樓主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)進(jìn)行下階段工作，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。

8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

五、主要權(quán)力：在公司規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)給予客戶(hù)折扣優(yōu)惠。

有權(quán)要求其它部門(mén)為顧客提供方便。

售樓秘書(shū)崗位職責(zé)

一、職務(wù)名稱(chēng)：售樓秘書(shū)

二、直接上級(jí)：售樓部經(jīng)理

三、本職工作：負(fù)責(zé)處理售樓部日常事務(wù)

四、工作責(zé)任：

負(fù)責(zé)本部門(mén)傳真的接收和發(fā)放。

負(fù)責(zé)本部門(mén)所有文件的打字和復(fù)印。

負(fù)責(zé)本部門(mén)所有信件、包裹和郵寄。

負(fù)責(zé)填寫(xiě)本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)表，并到倉(cāng)庫(kù)取回該用品。

填寫(xiě)本部門(mén)采購(gòu)申請(qǐng)表。

制作總經(jīng)理會(huì)議邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議的接待員。

對(duì)本部門(mén)的所有文件進(jìn)行歸類(lèi)整理、立檔和歸檔。

保持辦公室內(nèi)整潔。

為一些部門(mén)印制通知。

售樓員守則

一、基本素質(zhì)要求

1、良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=TOPSALES;

2、員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終;

3、員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，信箋整體利益;

4、公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密;

5、員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求

1、按公司規(guī)定時(shí)間政黨考勤，保持公司整潔形象。

2、虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng);

3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施;

4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào);

5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者;

6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以熱情接待;

7、同事間的直轄市和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率;

8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)售貨員不得請(qǐng)假、必須無(wú)備件全部到位工作。

三、基本紀(jì)律

1、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民;

2、所有制員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象;

3、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;

4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)委遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù);

5、尊重他人、尊重他人的勞動(dòng)、尊重他人的選擇、尊重他人的隱私;

6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任;

7、員工的工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表;

8、職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷(xiāo)售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

9、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘;

10、不許有冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生;

11、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任;

未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán);

不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);

對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求;

未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

12、員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司;

13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。

員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：

有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：

1、無(wú)正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令;

2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作;

3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤;

4、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止;

5、工作時(shí)間不專(zhuān)心本職工作，隨便串崗聊天說(shuō)笑;

6、一個(gè)月遲到多次者;

7、一個(gè)月曠工兩天者;

8、人為造成公司意損失者。

有如下行為者，公司給予開(kāi)除產(chǎn)不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1、向客戶(hù)索要回扣;

2、挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn);

3、刑事犯罪;

4、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

5、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工三次以上;

6、泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

7、在同行業(yè)中兼職。

售樓員的基本要求

一良好的形象儀表：售樓人員是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售第一線(xiàn)的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓夫員有良好的形象儀表，但這并不是說(shuō)，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來(lái)訪(fǎng)顧客時(shí)，要做到三個(gè)“主動(dòng)”，即主動(dòng)向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿(mǎn)的情緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持“顧客是上帝”的原則。

三、流暢的表達(dá)能力：在語(yǔ)言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說(shuō)理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。

四、良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利已，不在背后說(shuō)長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說(shuō)公司壞話(huà)，善于團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，不打小報(bào)告、不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

五、良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短時(shí)間里全面熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

六、良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。

七、較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷(xiāo)售與公關(guān)是一脈相承的，銷(xiāo)售屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。

八、穩(wěn)重扎實(shí)處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能力。

售樓員的義務(wù)

一、積極維護(hù)開(kāi)發(fā)商形象：不做任何有損開(kāi)發(fā)商形象的事情、不說(shuō)任何有損開(kāi)發(fā)商形象的話(huà)。將開(kāi)發(fā)商形象放在自身形象之上。碰有損開(kāi)發(fā)商形象的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無(wú)睹、聽(tīng)之任之。

二、維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全：有義務(wù)對(duì)公司的任何財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

三、同事之間互相監(jiān)督：無(wú)論是上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事有損公司或他人形象和利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)價(jià)還價(jià)，對(duì)同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺(tái)、扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。

五、高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考慮，積極維護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人、先人后已。

六、發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作的同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設(shè)竭盡全力。

售樓員應(yīng)克服的痼疾

一次成功的到訪(fǎng)接待，實(shí)際上是銷(xiāo)售技巧、經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果，是一個(gè)系統(tǒng)工程在這個(gè)工程中的任何細(xì)微處出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到其他方面，而導(dǎo)失敗或不完全成功，所以，售樓員應(yīng)好好地檢討自己，避免長(zhǎng)期不良的銷(xiāo)售方式所養(yǎng)成的痼疾。

一、言談側(cè)重道理

有些售樓員習(xí)慣用書(shū)面化、理性的論述進(jìn)行銷(xiāo)售介紹，使客戶(hù)感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會(huì)拒絕購(gòu)買(mǎi)或拒絕其建議。

二、喜歡隨時(shí)反駁

在與客戶(hù)的交談中，應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)多多發(fā)表自己的見(jiàn)解，了解客戶(hù)的需求，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)表述意見(jiàn)，或提出解決方案。

如果我們不斷打斷客戶(hù)談話(huà)，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使我們?cè)谧詈线m時(shí)間內(nèi)找到客戶(hù)真正異議的機(jī)會(huì)，而當(dāng)這種反駁不附有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒，中斷談話(huà)過(guò)程，這對(duì)于雙方都是很遺憾的。

三、談話(huà)無(wú)重點(diǎn)

銷(xiāo)售時(shí)間是寶貴的，而購(gòu)買(mǎi)時(shí)間亦是寶貴的，我們?cè)阡N(xiāo)售介紹時(shí)應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)中述我們的要點(diǎn)。準(zhǔn)備不足將導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。

四、言不由衷的恭維

對(duì)待客戶(hù)，我們應(yīng)坦誠(chéng)相待，由衷地贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷。如果為了討好客戶(hù)，以求得到訂單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，實(shí)在是對(duì)雙方的一種輕視，會(huì)降供銷(xiāo)消費(fèi)者對(duì)售樓員以及所推樓盤(pán)的信任度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來(lái)的后果。

五、懶惰

成功的銷(xiāo)售不是一項(xiàng)一蹴而就的事業(yè)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，你會(huì)有許多獨(dú)處的機(jī)會(huì)，你的主管不會(huì)出不可能隨時(shí)隨地檢查你的工作，所以，這是對(duì)個(gè)人自律的一個(gè)挑戰(zhàn)，喪失信心、沒(méi)有目標(biāo)、孤獨(dú)都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來(lái)更多的更大的失敗。

“天上是不會(huì)掉餡餅的”，一份辛苦一份甘甜，只有不斷地努力、進(jìn)取，你的業(yè)績(jī)才會(huì)逐步上升。成功是克服懶惰的最好辦法，自律是克服懶惰的最佳督導(dǎo)。