第1篇 售后服務(wù)科崗位職責(zé)模版

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直接上級(jí):營(yíng)銷假部;

部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);

管理權(quán)限:受營(yíng)銷部的委托,行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開(kāi)展積極地維修調(diào)度工作;

主要職責(zé):1。嚴(yán)格服從營(yíng)銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營(yíng)銷部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作;

5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);

6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問(wèn)和信訪工作;

7.負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作;

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作;

9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;

10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;

11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;

12.負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;

13.負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核;;

14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

15填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

16定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì);

17.協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育;

18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。

第2篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;

7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。

第3篇 加油站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后相關(guān)的服務(wù)工作整體運(yùn)作，確保用戶滿意度。

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以服務(wù)為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

第4篇 醫(yī)療器械售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);

2.為代理商或終端用戶作使用和維護(hù)的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;

3.安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;

錄用條件:

1.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3 溝通能力良好;

4.能適應(yīng)經(jīng)常出差;

第5篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及

規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn),及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安

全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

職位要求:

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷

2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪

圖軟件者為佳。

第6篇 售后服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

一名優(yōu)秀的售后服務(wù)經(jīng)理,在工作中應(yīng)當(dāng)履行怎樣的崗位職責(zé)以下是一則售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。

1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、 合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度。

5、 審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)的績(jī)效考核工作。

6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、 開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。

8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

第7篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;

4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于分析處理問(wèn)題。

第8篇 中央空調(diào)售后服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場(chǎng)維修和維保工作,現(xiàn)場(chǎng)解決客戶使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。

任職資格:

1、暖通、空調(diào)、制冷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)中大型機(jī)以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機(jī)電及中央空調(diào)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉機(jī)電安裝行業(yè)及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;

4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的組織和溝通能力;

5、具備很強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。

第9篇 車行售后顧問(wèn)/售后服務(wù)崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)；

2、利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，進(jìn)行配件和服務(wù)的介紹及營(yíng)銷；

3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；

4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；

5、負(fù)責(zé)車行內(nèi)，各項(xiàng)收銀工作，并做好相關(guān)記錄；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

崗位要求：

1、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)，有駕駛執(zhí)照

2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力

3、性格開(kāi)朗、熱情，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)精神

第10篇 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3. 推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;

4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度, 參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議, 準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;

6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

8. 公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上; 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c. 了解失效機(jī)理

3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4. 外語(yǔ)水平: 英文流利,英語(yǔ)4級(jí)或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5. 具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿

6. 個(gè)人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。

第11篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;

4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問(wèn)題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

3、具備針對(duì)客戶宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語(yǔ)溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問(wèn)題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);

5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第12篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。

3.負(fù)責(zé)制定激勵(lì)政策,最大限度地調(diào)動(dòng)維修中心人員工作積極性,爭(zhēng)創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃,組織實(shí)施和落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級(jí)匯報(bào)。

6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會(huì)各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個(gè)客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。

8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

9.完成上級(jí)安排的其他工作。