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第1篇車行售后顧問/售后服務(wù)崗位職責(zé)要求 第2篇產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé) 第3篇售后服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé) 第4篇空壓機售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 第5篇售后服務(wù)崗位職責(zé) 第6篇售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 第7篇保險售后服務(wù)保險專員崗位職責(zé) 第8篇售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 第9篇售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 第10篇售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé) 第11篇售后服務(wù)部崗位職責(zé) 第12篇售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 第13篇售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容機械機器設(shè)備 第14篇加油站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 第15篇售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求 第16篇機床售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 第17篇保險售后服務(wù)售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 第18篇售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé) 第19篇服務(wù)售后崗位職責(zé) 第20篇售后服務(wù)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
第1篇 車行售后顧問/售后服務(wù)崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé):
1、負責(zé)進店客戶,車輛的維修保養(yǎng)接待流程,與客戶共同進行維修項目的確認;
2、利用與客戶接觸的機會,進行配件和服務(wù)的介紹及營銷;
3、定期電話回訪客戶,做好記錄,提高客戶滿意度;
4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境;
5、負責(zé)車行內(nèi),各項收銀工作,并做好相關(guān)記錄;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
崗位要求:
1、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識,有駕駛執(zhí)照
2、較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力
3、性格開朗、熱情,有較強的客戶服務(wù)精神
第2篇 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)怎么寫作為售后服務(wù)部的經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本,僅供參閱。
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
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第4篇 空壓機售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
? 提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)
-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護培訓(xùn)。
? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)
-執(zhí)行壓縮機設(shè)備的日常運作維護。
-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機時間。
? 與銷售和技術(shù)支持團隊配合
-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團隊保持溝通,及時獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
? 有責(zé)任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
? 至少2年壓縮機或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗。
? 大?;蛞陨蠈W(xué)歷,機械工程類專業(yè)。
? 基本的英語讀寫能力。
? 良好的計算機技巧。
? 優(yōu)秀的溝通技巧。
? 以客戶為中心。
第5篇 售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責(zé)客服部的團隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第6篇 售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復(fù)雜項目的實施和較強的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復(fù)雜項目的實施和較強的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
第7篇 保險售后服務(wù)保險專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責(zé)禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第8篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2.負責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。
3.負責(zé)制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。
4.負責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負責(zé)售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負責(zé)服務(wù)好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。
8.負責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
第9篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責(zé):
1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃
2、負責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展
3、負責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責(zé)顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;
6.負責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理
8、負責(zé)售后服務(wù)人員差旅費核報,負責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料
9、負責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;
10、負責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。
第10篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)受理客戶投訴;
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;
職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
一、全面負責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。
七、負責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責(zé)確認到會獎品數(shù)量的出庫。
九、負責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。
十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負責(zé)稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期:
第11篇 售后服務(wù)部崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程
2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3. 推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;
4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度, 參與質(zhì)量問題引起的臨時方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議, 準(zhǔn)備相關(guān)的報告和文檔;
6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7. 負責(zé)團隊管理,績效考核和團隊目標(biāo)達成
8. 公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上; 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c. 了解失效機理
3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達客戶意愿
6. 個人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責(zé)任心強,勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
第12篇 售后服務(wù)助理崗位職責(zé)
售后服務(wù)助理 凱馳 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)有限公司,凱馳,德國凱馳集團,凱馳 崗位描述:
1. 日常服務(wù)應(yīng)對,如用戶維修咨詢、修理進展,物流情況,投訴應(yīng)對等;
2. 服務(wù)訂單跟進,如保內(nèi)外服務(wù)訂單制作,保外用戶費用支付等;
3. 零件庫存管理,如零件收發(fā)、庫存盤點、庫存處理等;
4. 物流安排,如用戶機器的收發(fā),與當(dāng)?shù)匚锪鞴镜臏贤?、協(xié)調(diào),理賠處理等;
5. 物資物料管理,如維修所需各類物料,包裝紙箱、填充物、服務(wù)單據(jù)等;
6. 協(xié)助完成機電產(chǎn)品的維修;
7. 主管安排的其他工作;
崗位要求:
1、 中技以上學(xué)歷;
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、 嚴(yán)謹細致、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、 熟悉office 軟件;
5、 學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿強;
6、 有團隊合作精神。
第13篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容機械機器設(shè)備
負責(zé)數(shù)控機床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務(wù),包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導(dǎo)及售后維修。
第14篇 加油站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負責(zé)所轄區(qū)域售后相關(guān)的服務(wù)工作整體運作,確保用戶滿意度。
2、制定策略,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以服務(wù)為中心。
6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
第15篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.全面負責(zé)銷售電動車的售后服務(wù)工作。
2.負責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。
3.負責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負責(zé)處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲。
6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。
7.負責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第16篇 機床售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)做好售后機床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第17篇 保險售后服務(wù)售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責(zé)禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第18篇 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、 認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場,增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第19篇 服務(wù)售后崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責(zé)客服部的團隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第20篇 售后服務(wù)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實現(xiàn)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升;
管理和協(xié)調(diào)各團隊,保障新經(jīng)銷商業(yè)務(wù)順利開展,并持續(xù)跟進輔導(dǎo)新經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)進入正常運營狀態(tài);
持續(xù)管理和跟進經(jīng)銷商售后服務(wù)運營情況,對于不同狀態(tài)經(jīng)銷商進行管理和采取相應(yīng)提升和管理措施;
跟蹤競品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況并制定應(yīng)對方案,及時了解競爭品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)策略,并隨時調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新布局;
崗位要求:
本科以上學(xué)歷,市場營銷/汽車相關(guān)專業(yè);
優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責(zé)任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;
熟悉售后業(yè)務(wù)及流程,有區(qū)域經(jīng)驗或內(nèi)控經(jīng)驗。
具備建立、實施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和管理有相關(guān)經(jīng)驗;
統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標(biāo)導(dǎo)向;
具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握excel,ppt等。