第1篇 信訪工作制度范例
信訪工作制度
一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次
三、各科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
四、對群眾來信、來訪,提出問題答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。
五、上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦、院辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時催辦。
六、對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。
第2篇 附中規(guī)范收費工作信訪舉報制度
大揚(yáng)附中規(guī)范收費工作信訪舉報制度
為密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校的積極性，加強(qiáng)學(xué)校規(guī)范教育收費工作信訪舉報規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。
一、信訪舉報工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
在學(xué)校黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，成立學(xué)校規(guī)范教育收費工作信訪舉報領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪舉報工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)學(xué)校規(guī)范教育收費工作信訪舉報、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。
二、信訪舉報工作程序
（一）來信辦理
1、登記編號，按《規(guī)范教育收費工作信訪舉報登記表》逐項填寫；
2、填寫《規(guī)范教育收費工作信訪舉報登記表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；
3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批；
4、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況的適當(dāng)范圍公布。
5、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《規(guī)范教育收費工作信訪舉報登記表》；
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人員陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；
3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作，應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的，填寫《規(guī)范教育收費工作信訪舉報問題呈閱表》和《規(guī)范教育收費工作信訪舉報接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理；
5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體*，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；
6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
三、信訪舉報工作責(zé)任與目標(biāo)
（一）信訪舉報工作責(zé)任
1、實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨組織主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)。
2、注重信訪舉報工作隊伍建設(shè)，提高信訪舉報工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪舉報工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
（二）信訪舉報工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率力爭達(dá)100%。
2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
第3篇 街道加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作十項制度
*街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級有關(guān)要求,結(jié)合文昌實際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實現(xiàn)依法有序*,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(或本部門)的問題就地解決好,不準(zhǔn)越級*,切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對待越級*和突發(fā)性群體*案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)*的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對到區(qū)以上*的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報批評。
5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議, 一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽取信訪工作匯報,分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會,研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)*苗頭,及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴(yán)重后果的,取消評優(yōu)樹先資格,給予全街道通報批評。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計到街道群體*3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計到區(qū)群體*2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體*1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*1次的。
(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*的。
9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚(yáng);對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報批評。
10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體*的管理區(qū),年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名,年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體*的,每*一次,對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個人,予以提拔重用;對一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局,需要全社會的共同參與。各級各部門,特別是政法各部門要切實深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要務(wù),通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點、難點”問題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
第4篇 街道加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級有關(guān)要求,結(jié)合文昌實際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實現(xiàn)依法有序*,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(或本部門)的問題就地解決好,不準(zhǔn)越級*,切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對待越級*和突發(fā)性群體*案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)*的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對到區(qū)以上*的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報批評。
5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議, 一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽取信訪工作匯報,分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會,研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)*苗頭,及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴(yán)重后果的,取消評優(yōu)樹先資格,給予全街道通報批評。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計到街道群體*3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計到區(qū)群體*2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體*1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*1次的。
(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*的。
9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚(yáng);對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報批評。
10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體*的管理區(qū),年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名,年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體*的,每*一次,對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個人,予以提拔重用;對一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局,需要全社會的共同參與。各級各部門,特別是政法各部門要切實深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要務(wù),通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點、難點”問題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
第5篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3
公司黨委辦公室信訪工作制度(三)
第一條,為認(rèn)真做好職工群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際,特制定本制度。
第二條,信訪工作是公司黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的一個重要渠道,是掌握職工家屬思想動態(tài)的窗口。要認(rèn)真處理職工群眾來信來訪,解決職工群眾反映的問題。
第三條,為了加強(qiáng)信訪工作,公司各級組織建立健全信訪組織機(jī)構(gòu),黨委辦公室設(shè)專職信訪負(fù)責(zé)人,各三級黨委(總支)設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。
第四條,處理職工群眾來信來訪的原則和方法:
1、要按單位、按部門分工負(fù)責(zé),歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來的人民來信、來公司*的人員,進(jìn)行登記和接待后,根據(jù)來信來訪反映問題的性質(zhì)和內(nèi)容,分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機(jī)關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負(fù)責(zé)處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司*的,原則上由各三級單位負(fù)責(zé)處理。處理有困難的,可按業(yè)務(wù)系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調(diào),公司有關(guān)部門處理。
2、對職工群眾的合理要求,要積極認(rèn)真地給以解決,一時解決有困難的,要講清道理;對過高要求的,要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,對無理取鬧,違法亂紀(jì)的,按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3、涉及幾個部門,情況又比較復(fù)雜的問題,根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。
4、嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定不準(zhǔn)將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人,給予表揚(yáng)或獎勵。對在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,情節(jié)嚴(yán)重的,按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
5、對上級督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報,到期不報的要主動說明情況。
6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無缺,分類立卷,及時歸檔。
第五條,信訪工作人員守則:
1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結(jié)經(jīng)驗,努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調(diào)查研究,實事求是,堅持原則,秉公辦事。
3、樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,接待職工群眾來訪要熱情,處理職工群眾來信要認(rèn)真,關(guān)心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認(rèn)真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問題,滿足職工群眾的正當(dāng)要求。
4、顧大局,識大體,主動與有關(guān)單位和部門搞好團(tuán)結(jié),相互尊重,密切配合。
5、嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密,遵守紀(jì)律,對信訪中的情況,尤其是對揭發(fā)控告人,只能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映,不得向外擴(kuò)散。不徇私,不受賄,堅決抵制和反對不正之風(fēng)。
第六條,公司黨辦負(fù)責(zé)對各三級信訪工作的檢查指導(dǎo),并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件;認(rèn)真調(diào)查研究,及時掌握信訪動態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價值的情況反映。
第6篇 s社區(qū)信訪工作制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項治理力度,及時有效化解矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動,實行“誰主管,誰負(fù)責(zé)'、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時化解在街道。
三、源頭預(yù)防,疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決,因政策等原因不能及時解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。
四、實行信訪問題追究問責(zé)制度。在工作中落實信訪工作“四到位',即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。
五、建立動態(tài)情況分析預(yù)警機(jī)制。加大信息員隊伍建設(shè),及時掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個底數(shù)清楚':影響社會穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點人員底數(shù)清楚。
六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽取*群眾反映的問題,對*群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決,對暫時難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,堅持將解決問題與思想教育工作相結(jié)合,教育引導(dǎo)*群眾增強(qiáng)法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護(hù)正常的社會秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細(xì)梳理非正常*人員、集體*和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實做好情報信息工作,爭取第一時間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息,掌握工作的主動權(quán)。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛,最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。
為認(rèn)真貫徹落實上級部門關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神,進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制,近日,社區(qū)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“誰聯(lián)系、誰負(fù)責(zé)”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外,還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題,又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:
1.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場辦公,指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。
2.社區(qū)干部對所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析,堅持每月對分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺賬,及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期,堅持隨時排查、及時報告。
3.社區(qū)干部對分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時報告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人,同時立即組織應(yīng)急小組靠上工作,并負(fù)責(zé)做好與上級有關(guān)部門的匯報溝通工作,避免造成不良影響。
4.領(lǐng)導(dǎo)干部對分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的重要信訪案件,親自包案,親自調(diào)度,一抓到底,確保按要求完成查處任務(wù)。發(fā)生越級集體*時,親臨現(xiàn)場,及時做好化解勸返工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人及信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員必須保證24小時通訊暢通。
6.社區(qū)干部在信訪穩(wěn)定工作做出突出貢獻(xiàn)的,將通過各種方式進(jìn)行大力宣傳表揚(yáng);對因工作失職失責(zé)給信訪穩(wěn)定工作造成不利影響的,將進(jìn)行通報批評;造成嚴(yán)重后果的,將追究相關(guān)人員責(zé)任。
工作職責(zé)
機(jī)構(gòu)職責(zé): 八寶社區(qū)信訪工作制度 根據(jù)《信訪條例》,接合信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,特制定信訪工作制度如下: 1、 堅持對突發(fā)性重大信訪事件堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰主管、誰負(fù)責(zé); 2、 堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合; 3、 堅持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可激; 4、 堅持統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合; 5、 堅持屬地管理; 6、 堅持主管單位是第一負(fù)責(zé)人; 7、 堅持慎用警力、警械和強(qiáng)制性措施的原則; 8、 堅持按照“件件有回復(fù),事事有落實”的要求,認(rèn)真辦理群眾來信來訪。 9、 堅持社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱每一件人民來信,信件辦理落實到經(jīng)辦人員,及時調(diào)查辦理,并在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況和答復(fù)意見回復(fù)區(qū)信訪辦公室或信訪人。 10、 建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復(fù)材料及時歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1) 轉(zhuǎn)發(fā)*信件原件;(2) 分管領(lǐng)導(dǎo)的批示;(3) 辦理情況回復(fù)原件。建立社區(qū)居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對*人反映的問題要有登記、處理意見及結(jié)案情況。
第7篇 j機(jī)關(guān)單位信訪工作制度
為切實做好人民來信來訪工作,根據(jù)上級信訪工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我局實際情況,特制定如下規(guī)定:
一、信訪工作是密切政府機(jī)關(guān)和人民群眾關(guān)系的橋梁,認(rèn)真處理來信來訪,是密切黨聯(lián)關(guān)系、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、促進(jìn)兩個文明建設(shè)的重要途徑。
二、人民群眾通過信訪渠道,反映局內(nèi)外單位、個人各種違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象和行為,反映個人某種要求、意見、建議等都屬本局信訪處理的范圍。
三、局信訪工作由局紀(jì)檢組扎口管理。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由有關(guān)科室負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于違法違紀(jì)的由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)處理;綜合性的,由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。重要來信來訪必須經(jīng)局長親自批示。
四、按照信訪處理程序,認(rèn)真做好信訪的接收、登記、交辦、催辦。凡反映到局的,由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)受理,然后按內(nèi)容轉(zhuǎn)交有關(guān)業(yè)務(wù)科室辦理,有關(guān)科室辦理完畢后,需將承辦意見交紀(jì)檢組備案。直接反映到業(yè)務(wù)科室的,由有關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)受理、答復(fù),并將處理意見交紀(jì)檢組備案。
五、受理來信來訪,要做到熱情、耐心,認(rèn)真負(fù)責(zé),實事求是。并要做好登記和來信來訪的答復(fù)工作,真正做到件件有著落,事事有交待。
六、切實處理好初信初訪,減少重復(fù)信訪。對疑難信訪,經(jīng)辦科室要及時與紀(jì)檢組聯(lián)系,由紀(jì)檢組召集有關(guān)科室會辦處理、解決。
七、要及時處理人民來信來訪。一般信訪,一周內(nèi)處理完畢;重要信訪,一月之內(nèi)處理完畢,如一個月處理不了的,應(yīng)先將原因事先告知當(dāng)事人,然后抓緊辦理,對問題嚴(yán)重的,可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,應(yīng)立即進(jìn)行處理,以免矛盾激化。
八、加強(qiáng)信訪保密觀念,該哪一級知道的信訪,只限于哪一級知道,不得擴(kuò)散。承辦人員不得隨意傳播信訪內(nèi)容,更不得直接將內(nèi)容告知當(dāng)事人。對于在信訪工作中失泄密,造成后果的,視情節(jié)輕重,給予應(yīng)有的行政處分。
第8篇 信訪相關(guān)工作管理制度
按照國務(wù)院《信訪條例》和國家局、省政府等有關(guān)信訪工作的規(guī)定,為更好地處理來信、接待來訪,聽取群眾對評審中心工作的意見、建議和要求,制定本制度。
一、來電來信來訪的記錄、接待、登記、編號、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。
二、評審中心主任或分管主任閱批重要來信、接待重要來訪,研究解決信訪工作中的問題,檢查指導(dǎo)信訪工作。
三、辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的人員應(yīng)堅持實事求是的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉評審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。
四、對每一件來信來訪,經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門確實無法獨立辦理的,應(yīng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),積極聯(lián)系有關(guān)部門會商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項,應(yīng)及時報送上級行政機(jī)關(guān)。
五、對上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪件,要隨到隨辦,辦后要及時作出書面匯報。
六、對匿名舉報的案件(線索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。
七、對少數(shù)無理糾纏的人員,要摸清其思想,對癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說明情況,說服教育;對個別無理取鬧,不聽勸阻,擾亂評審中心正常辦公秩序的人員,必要時可移送上級主管部門或公安機(jī)關(guān)處理。
八、對地址不詳,反映情況失實的無法處理的以及需要駁回的來信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷毀。
九、對結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的,可酌情再研究處理。
十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開信訪人姓名,不得將信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報復(fù)。
十一、信訪材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時整理,年終立卷歸檔備查。
十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
第9篇 x市人民醫(yī)院信訪工作制度
市人民醫(yī)院信訪工作制度
一、認(rèn)真貫徹落實國家信訪法規(guī)和信訪政策,有院領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作;
二、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)都要定期接待來訪群眾,職能科室領(lǐng)導(dǎo)要隨時接待來訪群眾,認(rèn)真落實首問首辦責(zé)任制;
三、各職能科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(包括來信來訪者的姓名、單位、住址、聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求,處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查找;
四、對來信、來訪的問題,要按照'分級負(fù)責(zé)、歸口處理'的原則辦理,對上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,要有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理,對院領(lǐng)導(dǎo)交辦或有關(guān)科室轉(zhuǎn)辦的信訪事項要及時辦理,并將辦理結(jié)果上報分管領(lǐng)導(dǎo);
五、對有關(guān)醫(yī)療事件和涉及醫(yī)院改革、建設(shè)、發(fā)展等方面的重大問題的信訪事項的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求整理歸檔備查。
第10篇 z高級中學(xué)學(xué)校信訪工作制度
高級中學(xué)(學(xué)校)信訪工作制度
一、學(xué)校由校長分管信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時接待來訪家長群眾。
三、各處室對家長群眾的來訪,來信要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
四、對家長群眾來信、來訪,提出問題的答復(fù)和處理,要按各處室的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)處室協(xié)助處理。
五、上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批示,應(yīng)按權(quán)限交有處室處理。
六、對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。
第11篇 某銀行信訪工作制度
銀行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合本行實際,制定如下規(guī)定:
一、指導(dǎo)思想
以“****”重要思想為指導(dǎo),以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點,認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點,規(guī)范信訪工作,加大控源治本力度,完善工作機(jī)制,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實工作責(zé)任,為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是:熱情接待,誠信服務(wù),提高效率,堅持原則,滿足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是:執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令,堅持實事求是,一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。
2、了解和掌握信訪動態(tài),綜合分析來信來訪反映的情況和問題,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的,由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關(guān)部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況,辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來信后,信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記,無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時,要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題,辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題,由辦公室登記分類,按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)科室處理,并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。
5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。
五、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī),實事求是,堅持原則,秉公辦事,不徇私情,堅決抵制不正之風(fēng)。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由,認(rèn)真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密,遵守信訪保密紀(jì)律,不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng),對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利,嚴(yán)格遵守保密制度,不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員,甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。
5、根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理:
⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度,動之以情、曉之以理,勸其息訪。
⑵對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的,可向來訪人講清道理,并勸其返回。
⑶對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題,要及時送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪,確有道理的,責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議;無正當(dāng)理由的,要做好思想教育工作,勸其返回。
⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。
⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪,實行首問負(fù)責(zé)制。
6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢;疑難問題要向來信來訪者說明情況,做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作,口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題,要按照要求,在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。
7、切實處理好初信初訪,減少重復(fù)信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題,及時向行領(lǐng)導(dǎo)反饋,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制
凡來電來訪者向我行反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來電來訪者說明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同時做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對其進(jìn)行批評,責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,與群眾發(fā)生爭吵,產(chǎn)生不良社會影響的,對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
支行辦公室負(fù)責(zé)對信訪工作的檢查考核。
第12篇 銀行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實際，制定如下規(guī)定：
一、指導(dǎo)思想
以“****”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。
2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)科室處理，并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。
5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。
五、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風(fēng)。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。
5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：
⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。
⑶對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。
⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負(fù)責(zé)制。
6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。
7、切實處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制
凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對由于工作責(zé)任心
不強(qiáng)，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
支行辦公室負(fù)責(zé)對信訪工作的檢查考核。
