第1篇 信訪工作管理制度規(guī)范

第一條 為規(guī)范辦理群眾來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪,提出問(wèn)題答復(fù)和處理,要按各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪工作的第一責(zé)任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門(mén)反饋告知來(lái)信來(lái)訪人。

第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長(zhǎng)接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪群眾,可專門(mén)進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。

第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體*及上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。

第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪形勢(shì)研判會(huì),研究解決存在的信訪突出問(wèn)題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門(mén)。

受理范圍

第八條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)予以受理:

(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見(jiàn)、建議的;

(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;

(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng);

(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。

第九條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)不予受理:

(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;

(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;

(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;

(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;

(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見(jiàn),又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;

(六)信訪人不服本局復(fù)核意見(jiàn),仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。

第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知來(lái)訪人情況,介紹來(lái)訪人到有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)不予受理的來(lái)訪事項(xiàng),接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。

信訪登記管理

第十一條 來(lái)信來(lái)訪、電話舉報(bào)實(shí)施登記:

(一)來(lái)信管理:對(duì)各類(lèi)信訪信件,由專人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來(lái)信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 '分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口'和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門(mén)或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。

(二)來(lái)訪管理:凡群眾個(gè)人或集體來(lái)訪反映問(wèn)題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來(lái)訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開(kāi)河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來(lái)訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門(mén)。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來(lái)訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。

(三)電話舉報(bào)管理:凡來(lái)電要求舉報(bào)的,接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng),做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽(tīng)人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來(lái)電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。

信訪保密制度

第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。

第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。

第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開(kāi)舉報(bào)人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。

第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪的情況和問(wèn)題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。

第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

信訪案件查處

第十七條 對(duì)一般案件線索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問(wèn)題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪通知書(shū)或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。

第十八條 對(duì)信訪案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門(mén)提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門(mén)研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。

第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。

結(jié)論復(fù)核

第二十一條 收到信訪人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。

第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況。

第二十三條 承辦科室在辦理過(guò)程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。

第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪人。

回信回訪

第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來(lái)信來(lái)訪,要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來(lái)訪反映的問(wèn)題,查結(jié)后要召開(kāi)全體信訪人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。

第二十七條 對(duì)匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。

第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。

信訪統(tǒng)計(jì)

第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪情況的綜合分析,對(duì)本局信訪情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪情況作出工作總結(jié)。

第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪中反映的重要情況和問(wèn)題。對(duì)重大問(wèn)題或帶苗頭性、傾向性的問(wèn)題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。

第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問(wèn)題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門(mén)上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。

檔案管理

第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪案件檔案按 '誰(shuí)辦案、誰(shuí)立卷'的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書(shū)檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類(lèi)組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。

第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。

第2篇 j機(jī)關(guān)單位信訪工作制度

為切實(shí)做好人民來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)上級(jí)信訪工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我局實(shí)際情況,特制定如下規(guī)定:

一、信訪工作是密切政府機(jī)關(guān)和人民群眾關(guān)系的橋梁,認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪,是密切黨聯(lián)關(guān)系、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的重要途徑。

二、人民群眾通過(guò)信訪渠道,反映局內(nèi)外單位、個(gè)人各種違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象和行為,反映個(gè)人某種要求、意見(jiàn)、建議等都屬本局信訪處理的范圍。

三、局信訪工作由局紀(jì)檢組扎口管理。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由有關(guān)科室負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于違法違紀(jì)的由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)處理;綜合性的,由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)局長(zhǎng)親自批示。

四、按照信訪處理程序,認(rèn)真做好信訪的接收、登記、交辦、催辦。凡反映到局的,由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)受理,然后按內(nèi)容轉(zhuǎn)交有關(guān)業(yè)務(wù)科室辦理,有關(guān)科室辦理完畢后,需將承辦意見(jiàn)交紀(jì)檢組備案。直接反映到業(yè)務(wù)科室的,由有關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)受理、答復(fù),并將處理意見(jiàn)交紀(jì)檢組備案。

五、受理來(lái)信來(lái)訪,要做到熱情、耐心,認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)事求是。并要做好登記和來(lái)信來(lái)訪的答復(fù)工作,真正做到件件有著落,事事有交待。

六、切實(shí)處理好初信初訪,減少重復(fù)信訪。對(duì)疑難信訪,經(jīng)辦科室要及時(shí)與紀(jì)檢組聯(lián)系,由紀(jì)檢組召集有關(guān)科室會(huì)辦處理、解決。

七、要及時(shí)處理人民來(lái)信來(lái)訪。一般信訪,一周內(nèi)處理完畢;重要信訪,一月之內(nèi)處理完畢,如一個(gè)月處理不了的,應(yīng)先將原因事先告知當(dāng)事人,然后抓緊辦理,對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的,可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,應(yīng)立即進(jìn)行處理,以免矛盾激化。

八、加強(qiáng)信訪保密觀念,該哪一級(jí)知道的信訪,只限于哪一級(jí)知道,不得擴(kuò)散。承辦人員不得隨意傳播信訪內(nèi)容,更不得直接將內(nèi)容告知當(dāng)事人。對(duì)于在信訪工作中失泄密,造成后果的,視情節(jié)輕重,給予應(yīng)有的行政處分。

第3篇 中學(xué)信訪工作制度

經(jīng)搬中學(xué)信訪工作制度

一、對(duì)教職工來(lái)信來(lái)訪分別予以登記，摘錄、編號(hào)；對(duì)重要來(lái)訪者反映的問(wèn)題應(yīng)作記錄，重要的來(lái)信來(lái)訪記錄均應(yīng)及時(shí)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、，并注意保密。

二、對(duì)來(lái)信來(lái)訪記錄應(yīng)據(jù)其內(nèi)容和緩急情況，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。來(lái)信處理后，應(yīng)做好報(bào)結(jié)等工作，須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位匯報(bào)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。

三、除匿名外，應(yīng)將來(lái)信來(lái)訪的處理情況及時(shí)答復(fù)本人(一般問(wèn)題一個(gè)月內(nèi)，重大問(wèn)題三個(gè)月內(nèi))，如來(lái)信來(lái)訪提到問(wèn)題一時(shí)難以解決，或按政策不能解決的，應(yīng)向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況。

四、對(duì)教職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)匯總，并提出處理意見(jiàn)。

第4篇 信訪工作保密制度范本

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國(guó)家工作人員保密守則》以及各項(xiàng)保密規(guī)定,加強(qiáng)經(jīng)常性的保密教育,增強(qiáng)保密意識(shí)。

2、注重保護(hù)信訪人,防止打擊報(bào)復(fù)。對(duì)檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。

3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負(fù)責(zé),做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。

4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級(jí)各部門(mén)報(bào)送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時(shí)存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。

5、有關(guān)單位或個(gè)人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個(gè)人申請(qǐng),并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),方可查閱。

6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究責(zé)任人的責(zé)任。

第5篇 y幼兒園信訪工作管理制度

1、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)信訪工作,每學(xué)期至少召開(kāi)一次專題信訪會(huì)議,研究、分析本單位信訪情況。

2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作,并做好群眾逐級(jí)*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。

3、本著“誰(shuí)家的人誰(shuí)管,誰(shuí)家的事誰(shuí)辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。

4、建立來(lái)信登記制度和信訪案情分析制度,對(duì)來(lái)訪者要熱情接待,耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

5、對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件,要逐級(jí)辦理,按時(shí)完成,如期上報(bào)查辦結(jié)果。

6、按時(shí)參加上級(jí)召開(kāi)的信訪會(huì)議,積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。

7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

第6篇 實(shí)中信訪工作制度

海東實(shí)中信訪工作制度

根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作（名單附后）。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

三、目標(biāo)責(zé)任

1．處理好“初信初訪”，力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2．保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

3．及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。

4．實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺(jué)遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽(tīng)解釋，越級(jí)*者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，年度考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。

6．加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序

來(lái)信辦理

1．登記編號(hào)，填寫(xiě)《信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2．根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3．對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

4．做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。

來(lái)訪接待

1．熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《海東縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)接待來(lái)訪登記表》。

2．接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。

3．對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問(wèn)題，通知其接待處理。

4．需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5．對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體*，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6．做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1．堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話號(hào)碼，做好值班情況記錄。

2．確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3．建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以內(nèi)向校長(zhǎng)和縣教育局報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4．學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。

5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

海東實(shí)中信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

z（校長(zhǎng)辦主任）

z（政教處主任）

z（教務(wù)處主任）

z（總務(wù)處主任）

z（女工干部）

z（工會(huì)主席）

z（團(tuán)委書(shū)記）

第7篇 某銀行信訪工作制度

銀行信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合本行實(shí)際,制定如下規(guī)定:

一、指導(dǎo)思想

以“****”重要思想為指導(dǎo),以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn),認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn),規(guī)范信訪工作,加大控源治本力度,完善工作機(jī)制,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是:熱情接待,誠(chéng)信服務(wù),提高效率,堅(jiān)持原則,滿足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是:執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令,堅(jiān)持實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪,承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。

2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài),綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、本行信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門(mén)歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的,由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4、支行辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門(mén),凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題,有關(guān)部門(mén)承辦完畢后,需將承辦意見(jiàn)反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門(mén)受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況,辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來(lái)信后,信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記,無(wú)特殊情況不得拖延。接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí),要當(dāng)即登記。

2、送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題,辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問(wèn)題,由辦公室登記分類(lèi),按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)科室處理,并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄,并由承辦部門(mén)經(jīng)辦人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門(mén)派人查處。

5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。

五、信訪工作要求

1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī),實(shí)事求是,堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述,詳細(xì)詢問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)填寫(xiě)信訪處置登記表。

3、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密,遵守信訪保密紀(jì)律,不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng),對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題,要分清輕重緩急,及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利,嚴(yán)格遵守保密制度,不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員,甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門(mén)和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

5、根據(jù)*人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理:

⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度,動(dòng)之以情、曉之以理,勸其息訪。

⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的,可向來(lái)訪人講清道理,并勸其返回。

⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題,要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪,確有道理的,責(zé)成有關(guān)部門(mén)處理或復(fù)議;無(wú)正當(dāng)理由的,要做好思想教育工作,勸其返回。

⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題,由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。

⑹對(duì)不屬于本部門(mén)受理范圍的來(lái)訪,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢;疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況,做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作,口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門(mén)辦理的問(wèn)題,支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,要按照要求,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。

7、切實(shí)處理好初信初訪,減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制

凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門(mén)為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門(mén)處理的,應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對(duì)其進(jìn)行批評(píng),責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣,與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。

支行辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。

第8篇 某某省人民醫(yī)院信訪工作制度

某省人民醫(yī)院信訪工作制度

1. 對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪要有專人負(fù)責(zé)接待并進(jìn)行登記,內(nèi)容包括來(lái)信來(lái)訪人的姓名、單位或聯(lián)系電話,反映的主要問(wèn)題和要求以及處理結(jié)果等,并簽署承辦人的姓名。

2. 對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪,提出問(wèn)題的答復(fù)和處理,要按各科室的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)科室協(xié)助處理。

3. 對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理,不能馬上解決的,要與來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況,事后根據(jù)其要求視情將處理結(jié)果予以及時(shí)答復(fù)。

4. 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)交相關(guān)科室進(jìn)行辦理。

5. 對(duì)重要事件的處理結(jié)果,須按有關(guān)要求將情況整理出書(shū)面材料歸檔備查。

6. 根據(jù)工作需要,將來(lái)信來(lái)訪情況匯總后交院檔案室歸檔。

第9篇 z政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度

為認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機(jī)關(guān)工作實(shí)際,特制定本制度:

一、信訪工作部門(mén)

辦公室綜合科為信訪工作部門(mén),具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。

二、信訪工作職責(zé)

1.接待來(lái)信來(lái)訪,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)。

2.向有關(guān)部門(mén)、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)。

3.調(diào)查有關(guān)信訪事項(xiàng),提出處理建議。

4.協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來(lái)信來(lái)訪的單位、姓名、地址及反映的問(wèn)題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號(hào)、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見(jiàn),送秘書(shū)長(zhǎng)閱批,重要來(lái)信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理答復(fù)。

3.查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4.報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果的信訪問(wèn)題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報(bào)。

四、信訪工作要求

1.實(shí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制。凡來(lái)電來(lái)訪向機(jī)關(guān)反映情況和問(wèn)題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述,詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律,不得將群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果,做到信訪事項(xiàng)件件有著落,事事有結(jié)果。

5.根據(jù)*人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理:

(1)對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧的來(lái)訪者要進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育,勸其息訪。經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的,要及時(shí)送公安部門(mén)處理。

(2)對(duì)可能造成重大社會(huì)影響、緊急信訪事項(xiàng)的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。同時(shí),及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管單位。

(3)對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題,由分管副秘書(shū)長(zhǎng)牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同處理。

6.來(lái)信來(lái)訪處理要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交部門(mén)辦理的群眾來(lái)信,應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。

第10篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作，促進(jìn)人大職權(quán)行使，維護(hù)人民合法權(quán)益，確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則；

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項(xiàng)：

1、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉， 。

2、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級(jí)人大代表的控告和檢舉。

3、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)。

4、上級(jí)人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。

5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求：

1、對(duì)信訪案，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見(jiàn)，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理；

2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過(guò)90天；

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書(shū)面回復(fù)交辦機(jī)關(guān)，同時(shí)書(shū)面答復(fù)信訪人；

4、發(fā)現(xiàn)對(duì)承辦結(jié)果適用法律不當(dāng)，處理有誤的，應(yīng)退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回；

5、信訪承辦人員與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避；

6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人隱密，不得擴(kuò)大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報(bào)、滯報(bào)、舞弊、受賄、打擊、報(bào)復(fù)；

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù)，特殊情況不超過(guò)60天；

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類(lèi)資料應(yīng)規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。

(六)對(duì)信訪案承辦有下列行為的，應(yīng)通報(bào)批評(píng)或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的；

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)既不說(shuō)明原因又不報(bào)告結(jié)果的； 3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。

第11篇 某醫(yī)院信訪工作制度

一、信訪工作管理規(guī)定

(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;

(二)信訪分來(lái)信、電話、走訪、上級(jí)交辦多種形式。對(duì)于上級(jí)部門(mén)交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長(zhǎng)審批后，將處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門(mén)處理，并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦;重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;

(四)承辦部門(mén)接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋;承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門(mén);

(五)對(duì)交辦事項(xiàng)不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍或者不宜由本部門(mén)辦理的，承辦部門(mén)應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說(shuō)明原因;對(duì)涉及多個(gè)承辦部門(mén)的，各承辦部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);

(六)群眾的來(lái)信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，無(wú)需填寫(xiě)《信訪登記單》;不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪登記單》，并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七)對(duì)已經(jīng)或者通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;

(八)信訪事項(xiàng)反映的問(wèn)題可能造成重大影響的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可專門(mén)召開(kāi)會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議。

二、上級(jí)交辦信訪工作的處理流程

對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理，特制定工作流程如下：

(一)兩辦接到來(lái)信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時(shí)上報(bào);

(二)按照上級(jí)要求及信訪工作組的指示，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門(mén)，各相關(guān)部門(mén)根據(jù)要求妥善處理，進(jìn)行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見(jiàn);

(三)如需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的，承辦部門(mén)應(yīng)向信訪工作組提交書(shū)面報(bào)告報(bào)，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告;

(四)處理過(guò)程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進(jìn)行歸檔;

(五)對(duì)于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé)：

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、*思想、*理論和黨的方針政策，熟悉掌握國(guó)家法律法規(guī)，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真處理信訪信件，如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，合理解決他們的問(wèn)題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽(tīng)記、適當(dāng)處理;

(三)對(duì)于信訪工作中反映的問(wèn)題，要切實(shí)做好調(diào)查研究，不可偏聽(tīng)偏信，對(duì)于持有不正確意見(jiàn)和過(guò)高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;

(四)顧大局、識(shí)大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合;

(五)對(duì)于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門(mén);

(六)注重時(shí)效性，對(duì)于上級(jí)部門(mén)交辦的信訪工作，須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對(duì)方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時(shí)的溝通，匯報(bào)進(jìn)展情況。

第12篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3

公司黨委辦公室信訪工作制度(三)

第一條,為認(rèn)真做好職工群眾來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際,特制定本制度。

第二條,信訪工作是公司黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的一個(gè)重要渠道,是掌握職工家屬思想動(dòng)態(tài)的窗口。要認(rèn)真處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪,解決職工群眾反映的問(wèn)題。

第三條,為了加強(qiáng)信訪工作,公司各級(jí)組織建立健全信訪組織機(jī)構(gòu),黨委辦公室設(shè)專職信訪負(fù)責(zé)人,各三級(jí)黨委(總支)設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。

第四條,處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪的原則和方法:

1、要按單位、按部門(mén)分工負(fù)責(zé),歸口辦理。公司黨委辦公室對(duì)局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來(lái)的人民來(lái)信、來(lái)公司*的人員,進(jìn)行登記和接待后,根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容,分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機(jī)關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級(jí)單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負(fù)責(zé)處理沒(méi)有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級(jí)單位到公司*的,原則上由各三級(jí)單位負(fù)責(zé)處理。處理有困難的,可按業(yè)務(wù)系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調(diào),公司有關(guān)部門(mén)處理。

2、對(duì)職工群眾的合理要求,要積極認(rèn)真地給以解決,一時(shí)解決有困難的,要講清道理;對(duì)過(guò)高要求的,要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,對(duì)無(wú)理取鬧,違法亂紀(jì)的,按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

3、涉及幾個(gè)部門(mén),情況又比較復(fù)雜的問(wèn)題,根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見(jiàn),由主管部門(mén)召集聯(lián)合辦理。

4、嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定不準(zhǔn)將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人。對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人,給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,給予通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的,按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5、對(duì)上級(jí)督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報(bào),到期不報(bào)的要主動(dòng)說(shuō)明情況。

6、對(duì)職工群眾來(lái)信來(lái)訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對(duì)轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無(wú)缺,分類(lèi)立卷,及時(shí)歸檔。

第五條,信訪工作人員守則:

1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調(diào)查研究,實(shí)事求是,堅(jiān)持原則,秉公辦事。

3、樹(shù)立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,接待職工群眾來(lái)訪要熱情,處理職工群眾來(lái)信要認(rèn)真,關(guān)心職工群眾的疾苦,傾聽(tīng)職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認(rèn)真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問(wèn)題,滿足職工群眾的正當(dāng)要求。

4、顧大局,識(shí)大體,主動(dòng)與有關(guān)單位和部門(mén)搞好團(tuán)結(jié),相互尊重,密切配合。

5、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密,遵守紀(jì)律,對(duì)信訪中的情況,尤其是對(duì)揭發(fā)控告人,只能向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映,不得向外擴(kuò)散。不徇私,不受賄,堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。

第六條,公司黨辦負(fù)責(zé)對(duì)各三級(jí)信訪工作的檢查指導(dǎo),并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件;認(rèn)真調(diào)查研究,及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價(jià)值的情況反映。