服務(wù)公司會議管理制度（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：71

下載一鍵復(fù)制全文

服務(wù)公司會議管理制度

第1篇服務(wù)公司會議管理制度

行政人事管理制度文件

科技服務(wù)公司會議管理制度

一、總經(jīng)理辦公會會議制度

(一)為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會的會議管理,確保會議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會議效率,特制定本制度。

(二)總經(jīng)理辦公會是公司經(jīng)理級以上成員的決策議事機(jī)構(gòu),總經(jīng)理通過總經(jīng)理辦公會議進(jìn)行日常經(jīng)營決策。

(三)總經(jīng)理辦公會會議的主要內(nèi)容為:

1)根據(jù)董事會決議,制定公司的工作計(jì)劃和實(shí)施方案;

2)制訂公司的經(jīng)營方針、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃;

3)制訂公司的資金使用計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃以及公司內(nèi)部利益分配計(jì)劃;

4)審議公司重大經(jīng)濟(jì)合同、重大經(jīng)營管理活動;

5)決定公司人事、勞資、機(jī)構(gòu)設(shè)置等重大事項(xiàng),包括中層干部的任免、考核、薪酬、解聘;勞動人事制度、人員編制的審批;設(shè)立或撤銷有關(guān)職能部門等;

6)審議批準(zhǔn)公司重大管理制度(包括工資分配、銷售提成、施工提成、設(shè)計(jì)提成、財(cái)務(wù)管理與費(fèi)用報(bào)銷等制度);

7)對公司上周(上月)工作進(jìn)行總結(jié),對下周(下月)工作做出排部署,對經(jīng)營重問題進(jìn)行研究;

8)其它須經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論決定的重要事項(xiàng)。

(四)總經(jīng)理辦公會會議一般情況下每周星期一召開一次,如遇緊急情況可根據(jù)總經(jīng)理的安排隨時(shí)召開。

(五)總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)理/副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集,由公司行政管理部負(fù)責(zé)會務(wù)組織。

(六)總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)理/副總經(jīng)理主持,出席人員為公司經(jīng)理級以上人員、總經(jīng)理/副總經(jīng)理因工作需要指定的主管級以上人員可列席會議。如果需要其他人員參會,公司行政管理部應(yīng)提前一個(gè)工作日通知,各參會成員不得無故缺席會議,不能才加會議的,需要提前一天請假并安排部門其他人員代替出席會議。

(七)總經(jīng)理辦公會議題可由:(1)總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;(2)辦公會成員提出;(3)各職能部門提出。

(八)公司各職能部門提出的會議議題,應(yīng)在會議召開前2天由提出部門經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。

(九)涉及公司經(jīng)營重要決策方面的議題,需主管職能部門事先召集有關(guān)部門討論研究,并提出兩個(gè)以上方案后,才能得交辦公會會議討論。

(十)提交會議討論的議題,要有簡要的文件或匯報(bào)提綱,對存在的問題和準(zhǔn)備采取的措施,應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。

(十一)重大投資項(xiàng)目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會正式討論之前,必須完成項(xiàng)目的市場和技術(shù)調(diào)研報(bào)告或?qū)献鲗ο蟮漠a(chǎn)品(服務(wù))、技術(shù)、市場、人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報(bào)告。在此基礎(chǔ)上,擬定項(xiàng)目投資方案及預(yù)可行性研究報(bào)告。

(十二)會議相關(guān)資料應(yīng)在會議召開前兩個(gè)工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個(gè)工作日送與會人員。與會人員必須在會前認(rèn)真閱讀會議資料,做好參會準(zhǔn)備。

(十三)會議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會議的審議事項(xiàng),給予每個(gè)議題合理的討論時(shí)間。

(十四)與會人員發(fā)言須應(yīng)言簡意賅,提高會議效率。

(十五)總經(jīng)理辦公會所作出的決議要形成會議紀(jì)要。

(十六)總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)記錄,會議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。

(十七)對于不宜由與會人員保存的機(jī)密會議材料,應(yīng)在會后由公司行政管理部及時(shí)收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀

(十八)總經(jīng)理辦公會會后形成的文件或紀(jì)要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。

(十九)總經(jīng)理辦公會會議作出的決議,由公司行政管理部負(fù)責(zé)督辦,各部門負(fù)責(zé)人須認(rèn)真落實(shí),并按時(shí)向公司總經(jīng)辦書面報(bào)告任務(wù)完成情況,逾期不交視同未完成任務(wù)。

(二十)總經(jīng)理辦公會會議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責(zé)任部門和人員的績效考核掛鉤,并在下一次會議上進(jìn)行通報(bào)。

二、工作例會制度

(一)工作例會是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各服務(wù)站進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會議,各職能部門、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)站自行組織召開,每周召開一次,參會人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或服務(wù)站全體人員。

(二)會議的主要內(nèi)容為:

1)傳達(dá)公司精神

2)聽取各工作崗位的工作匯報(bào);

3)收集工作中存在的問題;

4)簡評管理檢查的結(jié)果和整改意見;

5)根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃和本部門工作實(shí)際情況,安排部署下周工作。

三、早會管理制度

(一)公司早會規(guī)定

1)早會時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:30召開早會。

2)早會參與人員:全體員工必須參加每月1號的公司早會,物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。

3)早會流程:問好(主持人:同事們好!)→起立唱歌(每月1號及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時(shí)間不需要)→主持人早會分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號→結(jié)束。

4)早會主題:早會主持人依照行政管理部的安排提前準(zhǔn)備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號前提交到行政管理部。

5)早會主持人應(yīng)當(dāng)做好時(shí)間控制,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應(yīng)該適用于全體員工。

6)每月早會優(yōu)秀主持人評選的第一名獎勵80元,第二名獎勵50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個(gè)或女上下蹲20個(gè)(15分鐘以內(nèi)完成)。

(二)服務(wù)站早會規(guī)定

1)早會時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:15召開早會。

2)早會主持:服務(wù)站早會由物業(yè)經(jīng)理主持召開。

3)早會流程:問好→宣讀使命→工作匯報(bào)/請示/安排→結(jié)束。

四、會議紀(jì)律

(一)要嚴(yán)格遵守會議的開始時(shí)間,提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助100元作員工活動資金,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者,贊助50元。

(二)會議期間手機(jī)調(diào)靜音,如有重要來電,應(yīng)舉手示意并到洽談室接聽。禁止在會議期間做出不集中精神、玩手機(jī)、打瞌睡等不尊重主持人的行為。

第2篇公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度

集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度

根據(jù)集團(tuán)2023年“創(chuàng)建服務(wù)型zz活動”要求,基于集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)管理、質(zhì)量提升的要求,為使集團(tuán)整體服務(wù)、工作風(fēng)貌根本改觀,推動集團(tuán)內(nèi)部管理提升,集團(tuán)特成立以內(nèi)務(wù)總裁白宏偉為總協(xié)調(diào)、總裁辦主任王華龍為總執(zhí)行、各部負(fù)責(zé)人為監(jiān)督員的集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組,主要對集團(tuán)各客商服務(wù)窗口、各服務(wù)關(guān)聯(lián)部門的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作能效開展服務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)及檢查工作。

服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量檢查依據(jù)《zz集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理細(xì)則》執(zhí)行。

本小組采取整體協(xié)調(diào)、培訓(xùn)執(zhí)行、抽查督查、激勵推動的工作方法,每月不定期對集團(tuán)各服務(wù)窗口及相關(guān)部門的整體服務(wù)管理工作進(jìn)行抽查,每月對進(jìn)行總結(jié)評比,樹標(biāo)桿、獎先進(jìn)、促后進(jìn),持續(xù)推動集團(tuán)服務(wù)、管理提升。

附:1. 集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容

2. 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎罰制度

一、集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容

一、崗位:成品保管(裝車班組)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、按序裝車,及時(shí)為客商發(fā)貨裝車;

3、如因客商較多,應(yīng)告知客戶需按序等待;如因臨時(shí)品種短缺貨,要提前告知客戶,征求客戶意見。

4、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;

5、提醒客戶在裝車時(shí)注意清點(diǎn)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等。

6、主動要求為客戶蓋好篷布。

7、工作積極,接聽電話及時(shí),配合銷售管理中心了解庫存及生產(chǎn)等情況,工作不推諉扯皮。

二、崗位:原料保管(卸車班組)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、按先后順序及時(shí)卸車,在客戶較多或貨位緊張時(shí),有義務(wù)告知客戶卸貨安排(時(shí)間、貨位情況等);

3、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;

4、積極與銷管中心配合完成外購卸貨等事項(xiàng),工作不推諉扯皮;

三、崗位:銷售管理中心

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、實(shí)行首問責(zé)任制,第一時(shí)間解決客戶咨詢及業(yè)務(wù)處理;

3、認(rèn)真接報(bào)客戶計(jì)劃,協(xié)調(diào)客戶發(fā)貨問題;

4、工作積極,及時(shí)與協(xié)調(diào)部門溝通聯(lián)系,工作不推諉扯皮

5、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品庫存情況、按時(shí)給生產(chǎn)廠長報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃,以滿足客戶提貨需求。

6、接聽客戶電話應(yīng)及時(shí)、熱情并用規(guī)范文明用語。

7、及時(shí)聯(lián)系貨運(yùn)站或熟悉的駕駛?cè)藛T,協(xié)助客戶及時(shí)把貨物運(yùn)輸?shù)郊?預(yù)混料)。

四、崗位:開票室

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、客戶開票時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動詢問客戶來意,給客戶“賓至如歸”的感覺。

3、根據(jù)客戶需要的產(chǎn)品組織開票。

4、收款之前需再次跟客戶核對產(chǎn)品的品種和數(shù)量,確定無誤后再告訴客戶本次提貨貨款金額。

5、有多個(gè)客戶同時(shí)需要開票時(shí),應(yīng)按客戶到達(dá)公司的先后順序?yàn)榭蛻糸_票。并禮貌告訴其他客戶稍微等候。在客戶比較多時(shí),要做到有條不紊,不能慌亂出錯。

6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。

五、崗位:司磅室

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、司磅時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動詢問客戶信息,給客戶“賓至如歸”的感覺。

3、過磅時(shí)提醒客戶認(rèn)真核對重量,經(jīng)客戶確認(rèn)無誤后再打印磅單。

4、客戶詢問時(shí)須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。

5、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。

六、崗位:門衛(wèi)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、秉公值崗、熱情招呼,主動服務(wù),給客戶“賓至如歸”的感覺。

3、進(jìn)廠時(shí)嚴(yán)格公正執(zhí)行發(fā)牌排號管理,有義務(wù)提醒客戶登記、過磅、開票及遵守拉料紀(jì)律等。

4、客戶詢問時(shí)須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。

5、主動做好廠區(qū)拉料車輛秩序維護(hù)、客戶安全工作

6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。

二、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎罰制度

1、上班和值班時(shí)間相關(guān)崗位服務(wù)人員必須堅(jiān)守崗位,準(zhǔn)時(shí)、快捷熱忱為客戶服務(wù)。上班和值班時(shí)間內(nèi)不允許干與本職工作無關(guān)的事,更不允許給客戶使臉色、帶情緒工作,否則經(jīng)查實(shí),屬服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)方面投訴,一次扣當(dāng)月績效考核5分;在為客戶服務(wù)時(shí),與客戶發(fā)生爭執(zhí),吵嘴,謾罵客戶的投訴,一次扣當(dāng)月績效考核10分。

2、客戶問題投訴或部門協(xié)調(diào)投訴,由公司服務(wù)監(jiān)督小組介入核實(shí)并處理,投訴核實(shí)后,第一次對當(dāng)事人做扣5分月績效考核分?jǐn)?shù)處理;月連續(xù)被投訴的按次數(shù)乘5分進(jìn)行扣罰;第二次以后對直接責(zé)任主管進(jìn)行連帶處罰并扣3分/次,之后按連續(xù)次數(shù)乘3分進(jìn)行扣罰;第三次投訴對主管集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)連帶處罰并扣3分/次,依次類推,按月考核;

3、每月對各崗位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評比,各單位評出“服務(wù)明星”一名(沒有按空額對待),并張榜公布,對評為服務(wù)明星的獎現(xiàn)金500元/次,連續(xù)被評為服務(wù)明星的按連續(xù)次數(shù)乘500獎勵,中斷后重新累計(jì)。

4、公司對各崗位服務(wù)質(zhì)量綜合評比,對受客戶投訴,服務(wù)差的,先批評教育,指出不足,要求改進(jìn)。如不改進(jìn),一月中連續(xù)兩次受顧客投訴,將被評為最差,處罰款500元并張榜公布,累計(jì)三次評為服務(wù)最差的,予以辭退。

5、客戶提出要求不能解決的,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請求協(xié)助解決,并按公司質(zhì)量事故處理程序在規(guī)定時(shí)間沒處理完畢。

6、以上準(zhǔn)則要求窗口服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及部門員工共同遵守,建立互相監(jiān)督和自我監(jiān)督的監(jiān)督體制。同時(shí)對服務(wù)監(jiān)督小組人員要求在客戶投訴后需到場處理,如不予及時(shí)回復(fù)和及時(shí)到場處理,投訴人員可直接向小組組長或董事長投訴,并對監(jiān)管人員不作為予以處罰。

本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行,如有修訂另行通知。

> 特此規(guī)定

第3篇物業(yè)服務(wù)公司報(bào)修單制度

1.0目的:

規(guī)范各部門/管理處有關(guān)工程、清潔、綠化、土建等方面的報(bào)修工作,使報(bào)修工作能得到及時(shí)的處理。

2.0報(bào)事及統(tǒng)計(jì)程序

2.1各部門/管理處人員發(fā)現(xiàn)需向各專業(yè)公司或售后服務(wù)隊(duì)報(bào)修的問題時(shí),應(yīng)接要求填寫《報(bào)事單》進(jìn)行報(bào)修。

2.2各專業(yè)公司及售后服務(wù)隊(duì):

①每天需派員到各管理處簽收報(bào)事單和及時(shí)安排維修,

②在三天內(nèi)完成報(bào)事單所到的維修工作內(nèi)容,

③確因特殊情況未能在三天內(nèi)完成維修作業(yè)的,除在處理情況欄寫明原因外,還需送技術(shù)部相關(guān)主管加具意見,

④所有報(bào)事單需在簽收后72小時(shí)內(nèi)填寫處理情況并交回部門/管理處。

2.3各部門/管理處簽收報(bào)事單后:

①兩天內(nèi)安排人員對已維修項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)。

②驗(yàn)收合格的,將報(bào)事單交部門/管理處統(tǒng)計(jì)人員存檔。

③未能通過驗(yàn)收的項(xiàng)目,需在驗(yàn)收當(dāng)天按當(dāng)前使用單號重新填寫報(bào)事單報(bào)修,并在未完成單的驗(yàn)收欄注明轉(zhuǎn)單號。

④同一報(bào)修項(xiàng)目內(nèi)容,超過連續(xù)兩次報(bào)修,應(yīng)向相應(yīng)公司/工隊(duì)作出口頭警告等處理,并將情況向技術(shù)部反映。

2.4 各部門/管理處每月由統(tǒng)計(jì)人員將報(bào)事單整理,統(tǒng)計(jì)后存檔,同時(shí)將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向服務(wù)質(zhì)量部通報(bào)。

3.0相關(guān)質(zhì)量記錄

《報(bào)事單》rgpm-7.5.4-d-01-05

第4篇服務(wù)公司工作計(jì)劃工作總結(jié)管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服務(wù)公司工作計(jì)劃與工作總結(jié)管理制度

一、目的

為落實(shí)公司目標(biāo)管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰、定位明確,提高工作效率,特制定本制度。

二、職責(zé)

(一)總經(jīng)辦助理:負(fù)責(zé)收集匯總部門負(fù)責(zé)人周、月工作計(jì)劃/總結(jié),呈交給常務(wù)副總

(二)部門負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)收集、審核部門員工的周、月工作計(jì)劃/總結(jié)。

三、工作計(jì)劃/總結(jié)提交程序

(一)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令,對所管轄的部門工作目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整合后列出下月/下周工作計(jì)劃/總結(jié)。

(二)各部門負(fù)責(zé)人每月的工作計(jì)劃/總結(jié)必須于當(dāng)月最后一天前提交到總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每月3日15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。

(三)各部門負(fù)責(zé)人周計(jì)劃/總結(jié)于次周周一11:00之前提交至總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每周星期一15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。

(四)各部門員工根據(jù)所屬部門月計(jì)劃/總結(jié)對本月工作計(jì)劃/總結(jié)進(jìn)行安排并填寫,并在部門規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交所屬部門負(fù)責(zé)人。

四、工作計(jì)劃/總結(jié)編制要求

(一)月、周工作計(jì)劃/總結(jié)表須采用公司統(tǒng)一的格式編制。

(二)月、周工作計(jì)劃/總結(jié)必須要有明確的工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門、責(zé)任人,工作應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)等。

(三)各部門在編制工作計(jì)劃/總結(jié)時(shí),必須對上月、周的工作計(jì)劃作出工作總結(jié),總結(jié)應(yīng)當(dāng)簡明扼要,盡量使用數(shù)據(jù)表明工作進(jìn)展程度,未能按期完成的工作計(jì)劃必須說明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

五、工作計(jì)劃落實(shí)及處理

(一)各部門應(yīng)逐級下達(dá)工作計(jì)劃,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)

工作的落實(shí)。

(二)各部門負(fù)責(zé)本部門重點(diǎn)工作的監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的如期推進(jìn)。

(三)各部門在調(diào)整工作計(jì)劃、工作計(jì)劃不能實(shí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋至總經(jīng)辦,并說明原因。

(四)各部門沒有按時(shí)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)的,在公司總經(jīng)理辦公會上做通報(bào)批評,并根據(jù)情況在當(dāng)月績效考核中予以扣分。對工作計(jì)劃按時(shí)完成且完成質(zhì)量較好的,在當(dāng)月績效考核中予以加分。

(五)對于各部門未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時(shí)完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助責(zé)任人予以相應(yīng)的處罰,分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒有責(zé)任人時(shí),由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。特殊情況需向經(jīng)理提前說明原因。

附件:*z-qr-063《部門月度工作總結(jié)與計(jì)劃表》、*z-qr-064《部門周工作總結(jié)與計(jì)劃表》

第5篇供水公司服務(wù)承諾制度

供水公司的服務(wù)承諾

一、服務(wù)內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費(fèi);6.工程施工;7.水表檢定與維修。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1.業(yè)務(wù)接待

(1)工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí),態(tài)度熱情、主動負(fù)責(zé);用戶來電鈴響三聲有應(yīng)答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡化手續(xù),方便用戶,對用戶來電來訪提出的問題立即答復(fù),當(dāng)時(shí)解決不了的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),特殊情況5個(gè)工作日處理完畢,收費(fèi)服務(wù)辦結(jié)迅速;用戶來信,一周內(nèi)辦理,做到“件件有落實(shí),事事有回音”。

(2)受理用戶用水申請,接待人員要文明禮貌,公開接水程序,并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項(xiàng)手續(xù)齊全應(yīng)立即登記。7日內(nèi)安排勘察、設(shè)計(jì),一般情況下,設(shè)計(jì)15日內(nèi)完成,并保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)完成后,7日內(nèi)審批完畢。用戶交齊有關(guān)費(fèi)用、完善有關(guān)手續(xù)后,1日內(nèi)將用戶資料交施工部門。

2.供水水質(zhì)

(1)化驗(yàn)人員持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按國家規(guī)定定期采樣化驗(yàn)分析,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題,5日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。

(2)按國家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測,加強(qiáng)水質(zhì)管理。嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。

3.供水壓力

⑴市中心區(qū)服務(wù)壓力滿足規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%;

⑵計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過電視臺、電話、網(wǎng)站平臺等形式通知用戶;突發(fā)性停水,在停水的同時(shí)盡快發(fā)出通知;

⑶用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項(xiàng)咨詢,在24小時(shí)內(nèi)做出處理或給予答復(fù)。

4.管道維修

(1)管道維修維護(hù)人員定期巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過24小時(shí),確保安全供水,管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到98%以上。

(2)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實(shí)施停水措施,dn100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時(shí)、郊區(qū)2小時(shí)搶修人員必須趕到現(xiàn)場,小修不超過24小時(shí),大修不超過36小時(shí),并在維修期間設(shè)置安全施工標(biāo)志,特殊情況除外。

5.抄表收費(fèi)

(1)抄表收費(fèi)人員對用戶要做到文明禮貌。

(2)抄表員要做到準(zhǔn)確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實(shí)不能抄表時(shí),抄表員要及時(shí)下達(dá)限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。

(3)用戶對用水量、收費(fèi)、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢,2日內(nèi)給予答復(fù)。

6.工程施工

(1)接到用戶的審批批準(zhǔn)單和有關(guān)資料,通知用戶繳齊工程預(yù)交款,具備施工條件,一般情況下,7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時(shí)要文明禮貌。

(2)確保施工質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行國家施工有關(guān)規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志,保證安全。

7.水表檢定和維修

(1)對外服務(wù)人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行國家和有關(guān)部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)接到用戶對水表計(jì)量提出異議或水表需要維修反映,7日內(nèi)完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時(shí)間不得超過4小時(shí),工作完畢做到工完、料清、場地清。

三、供水公司對外業(yè)務(wù)及服務(wù)電話

客戶服務(wù)部:z

服務(wù)投訴電話:6z

供水熱線:z

供水調(diào)度及搶修:z

便民服務(wù)隊(duì):z

工程服務(wù)大廳:z

第6篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度

物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度

一、目的:

為維護(hù)公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立zz物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。

三、職責(zé)劃分

1.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工行為及證明材料的呈報(bào);

2.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)員工行為及證明材料的核定,同時(shí)負(fù)責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待;

3.分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核員工行為及證明材料。

4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)定員工行為并批準(zhǔn)處理意見

四、獎懲術(shù)語

1.獎勵術(shù)語

1.1嘉獎

1.11能長期堅(jiān)持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;

1.12拾重金和貴物不昧者;

1.13有團(tuán)隊(duì)精神,樂于助人并有具體事實(shí)者;

1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;

1.15總經(jīng)理認(rèn)定其它可以嘉獎的。

1.2記小功

1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行,卓有成效者;

1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;

1.23檢舉違規(guī)或舉報(bào)他人損害公司利益者;

1.24發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報(bào)或妥善處理防止損害者;

1.25總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記小功的。

1.3記大功

1.31遇有意外事件或?yàn)?zāi)害時(shí),為了維護(hù)公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;

1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻(xiàn),并使成本降低,利潤增加者;

1.33總經(jīng)理認(rèn)定其它可以記大功的。

1.4總經(jīng)理特別獎

1.41對公司有特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者;

1.42一年內(nèi)記大功三次者;

1.43總經(jīng)理辦公會認(rèn)定可以給予特別獎勵的。

2.懲罰術(shù)語

2.1警告

2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;

2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;

2.13工作時(shí)間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;

2.14一個(gè)月遲到/早退達(dá)到5次及以上或一個(gè)月曠工累計(jì)2次者;

2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;

2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;

2.17總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以警告的。

2.2記小過

2.21一個(gè)月內(nèi)被警告處分兩次或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)被警告處分三次者;

2.22工作時(shí)間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;

2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;

2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項(xiàng)無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報(bào)表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;

2.25經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作,嚴(yán)重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;

2.26總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記小過的。

2.3記大過

2.31不服從上級指導(dǎo)或工作安排者;

2.32散布謠言、撥弄是非、影響團(tuán)結(jié)、損害領(lǐng)導(dǎo)威信或公司信譽(yù)者;

2.33故意制造虛假考勤者;

2.34一個(gè)月內(nèi)被記小過處分兩次或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)被記小過處分三次者;

2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準(zhǔn)下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;

2.36涂改公司的任何報(bào)告或記錄;

2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;

2.38總經(jīng)理認(rèn)定其它應(yīng)予以記大過的。

2.4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金)。

2.41提供虛假資料,如身

份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;

2.42一個(gè)月內(nèi)被記大過處分兩次或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)被記大過處分三次者;

2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計(jì)曠工五天以上(含五天)者

2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財(cái)產(chǎn),浪費(fèi)原材料、能源者造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者;

2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;

2.46不服從上級指導(dǎo)或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者;

2.47故意進(jìn)行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;

2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計(jì))圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;

2.49故意破壞公司財(cái)物,造成公司重大損害的;或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;

2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;

2.411上班時(shí)酗酒或任何時(shí)候使用毒品;

2.412嚴(yán)重失職,營私舞弊者;

2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;

2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;

2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達(dá)二次以上者;

2.416參與社會不法團(tuán)體、組織,從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者;

2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。

2.418總經(jīng)理辦公會認(rèn)定其他應(yīng)予以辭退或開除者。

五、獎懲規(guī)定

1.獎勵規(guī)定

1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放,

第7篇鋼鐵集團(tuán)有限公司外用工外包工、售后服務(wù)人員安全管理制度

1 目的

為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服務(wù)人員）的安全與健康，根據(jù)國家及天津市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。

2 適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作需要，進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3 管理內(nèi)容和要求

3.1 外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)

3.1.1 外用工：凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工，計(jì)劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員；參加勞動的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2 外包工：行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務(wù)活動具備法人資格，在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶，有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3 售后服務(wù)人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動，以營利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2 管理職能

3.2.1 安全管理部管理職能

3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的安全資質(zhì)審查，參與外包工立項(xiàng)施工的審批，負(fù)責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。

3.2.1.2 負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員安全管理的備案。

3.2.1.3 負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3 管理規(guī)定

3.3.1 公司各部門必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計(jì)劃外用工誰使用、誰負(fù)責(zé)；外包工誰承包、誰負(fù)責(zé)；誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務(wù)、誰管理。”的原則,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。

3.4 安全管理程序

3.4.1 外用工安全管理程序

3.4.2 各部門雇傭的臨時(shí)工、計(jì)劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可辦理勞動合同。

3.4.2.1 列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案，落實(shí)“三級安全教育”，未經(jīng)“三級安全教育”，不準(zhǔn)上崗；特殊工種必須持證上崗。

3.4.2 外包工安全審查程序

承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用（包）工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認(rèn)，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工安全協(xié)議書（一式四份）后，方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行施工，并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3 售后服務(wù)人員監(jiān)督程序

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù)，公司對口部門要加強(qiáng)安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同，發(fā)包單位應(yīng)與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項(xiàng)，被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報(bào)公司安全管理部審核備案后，方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，安全管理部有權(quán)停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5 檢查與考核

3.5.1 所有計(jì)劃外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程，并按正式職工嚴(yán)格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計(jì)上報(bào)、調(diào)查處理、考核。

3.5.2 各部門的外包工，安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況；發(fā)生工傷事故，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào)，所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查，并及時(shí)將事故情況及處理結(jié)果報(bào)公司安全管理部。

3.5.3 售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程對其實(shí)行安全監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào)，發(fā)包部門應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)公司安全管理部。

3.5.4 為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理，各部門可采用安全風(fēng)險(xiǎn)抵押或違規(guī)考核等方法，費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用，具體辦法須報(bào)公司安全管理部審核批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

3.5.5 外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。

3.5.6 對未經(jīng)安全管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé)，并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。

3.5.7 公司所屬獨(dú)立經(jīng)營具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨(dú)立承包，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8 公司安全管理部及各部門安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。

3.5.9 本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

第8篇某某汽車銷售服務(wù)有限公司安全保衛(wèi)制度

為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護(hù),樹立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)企業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康,自覺遵守勞動紀(jì)律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,特制定安全保衛(wèi)管理制度如下:

一、安全保衛(wèi)制度

1、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護(hù),安全生產(chǎn)的方針、政策,對全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比過程中,對安全做到“五同時(shí)”真正做到誰主管誰負(fù)責(zé)。

2、建立廠部、車間、班組三級安全治保管理網(wǎng)絡(luò),有專職或兼職人員擔(dān)任各級安全員,兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。

3、廠部每月組織一次由主管廠長、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評比。車間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺賬,有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動紀(jì)律紀(jì)律抽查。

4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動保護(hù)管理部門培訓(xùn)考核,合格后持證上崗,嚴(yán)禁無證上崗。新職工進(jìn)廠<包括臨時(shí)費(fèi)用工>需經(jīng)三級安全教育,立卡后方能上崗,廠內(nèi)職工工種調(diào)動須經(jīng)二級教育后,方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現(xiàn)場動用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理,都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn),違章者要追究責(zé)任。

5、嚴(yán)格執(zhí)行對事故處理的三不放過,廠專職安全員要及時(shí)做好對事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。

6、消防專用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬,管理落實(shí)到人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用,按期組織調(diào)試、換藥,確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練,以提高思想技術(shù)素質(zhì)。

7、對危險(xiǎn)品的采購、運(yùn)輸、保管、使用,嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。

二、門衛(wèi)值班巡回制度

1、抓好外來人員進(jìn)出管理,對來訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會客的人員填寫“會客證”后方可放行。

2、值班時(shí),密切注意車輛進(jìn)出的交通安全,并將每天回收的“出門證”裝訂成冊、妥善保管,以便查考。

3、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。

4、檢修、安裝設(shè)備或動用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理,并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來人員,在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。

6、在巡回檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)操作工,有打瞌睡現(xiàn)象,應(yīng)立即叫醒,提醒操作工認(rèn)真上崗操作,以防事故發(fā)生。

7、對有疑問的人和事要認(rèn)真檢查,耐心詢問,禁止無出入門證攜物出廠,保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。

8、門衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠的檢查,車間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門衛(wèi)聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得在廠內(nèi)留宿。

第9篇物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對,及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第10篇大學(xué)住宿服務(wù)公司考勤制度

師大住宿服務(wù)公司考勤制度

為加強(qiáng)公司管理,促進(jìn)管理規(guī)范化,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂以下考勤制度:

一、考勤規(guī)定:

(一)考勤范圍:住宿服務(wù)公司所有在編(包括非在編)員工。

(二)考勤原則:

1、公司所屬各部門必須有專人負(fù)責(zé)考勤。

2、考勤工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、辦事公道、不徇私情,嚴(yán)格按學(xué)院、總公司、本公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、當(dāng)月考勤結(jié)果于每月中旬、次月1日(遇節(jié)假日順延)以書面形式上報(bào)公司。

(三)考勤內(nèi)容:

1、必須嚴(yán)格遵守上下班制度,按規(guī)定時(shí)間上下班,不得遲到和早退。

2、上班時(shí)間不擅自離崗,不得做私事和與工作無關(guān)的事情。

3、上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài),做到儀表端正,著裝整齊,文明用語,禮貌待人。

4、工作中必須履行自己的工作職責(zé),做到盡心盡責(zé)。

二、請假有關(guān)規(guī)定:

(一)請假類別:包括病假、事假、產(chǎn)假、哺乳假、婚假、喪假、探親假等。

(二)各類請假規(guī)定:

1、凡請假均需本人書面申請,根據(jù)請假時(shí)間由部主任或分管經(jīng)理、經(jīng)理審批,口頭申請及未辦批準(zhǔn)手續(xù)的均按曠工處理。

2、病假:員工請假需由校醫(yī)院證明,并將病假一天以內(nèi)證明交部主任,一天以上三天以內(nèi)病假證明交公司分管經(jīng)理審批同意后,交代好有關(guān)工作方可請假。如遇急診,可委托他人或以電話報(bào)告主任,但需在事后憑急診證明補(bǔ)辦手續(xù)。病假時(shí)間按病假證明開出時(shí)間算起。

3、事假:沒有特殊情況原則上不予以請事假,確有困難需請假的必須事先辦理請假手續(xù)。一天以內(nèi)(含一天)由部主任審批,報(bào)公司備案,三天以內(nèi)由公司分管經(jīng)理審批。三天以上由經(jīng)理審批。

4、哺乳假、婚假、喪假必須按照學(xué)院有關(guān)規(guī)定辦理好手續(xù),經(jīng)所在部門同意后方可生效。

5、探親假一般安排在節(jié)假日,平時(shí)無特殊原因一律不作安排。

6、國定假日,按國家法律、法規(guī)規(guī)定假享受。

7、產(chǎn)假九十天,難產(chǎn)、雙生者憑醫(yī)院證明另增產(chǎn)假十五天。產(chǎn)假滿后,根據(jù)本人申請及單位工作情況,以批準(zhǔn)可給予哺乳假,假期六個(gè)月,哺乳假期間,崗位工資、效益工資停發(fā),基礎(chǔ)工資按80%發(fā)給。(產(chǎn)假、哺乳假均包括星期天和節(jié)假日)。

8、公假:經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)修期終考試的當(dāng)天給公假,經(jīng)批準(zhǔn)與本人工作對口的進(jìn)修每學(xué)期給公假三天用于考前復(fù)習(xí),各類公假事先必須辦理請假手續(xù),公假按出勤計(jì)算。

9、凡違反以上請假手續(xù)規(guī)定的一律按曠工處理。

三、考勤違章處理規(guī)定

1、無故遲到、早退10分鐘一次扣考核分1分(5元/次)。二次(包括二次)以上按曠工一天計(jì)。

2、上班時(shí)擅自離崗或擅自外出一次(30分鐘內(nèi))作一天事假處理,30分鐘以上按曠工一天處理。

3、通知參加有關(guān)會議的,按照上班時(shí)間考勤制度執(zhí)行。

4、當(dāng)年累計(jì)曠工超過十天,報(bào)總公司批準(zhǔn)按照自動離崗處理。

四、缺勤扣發(fā)工資、獎金的規(guī)定。

1、病假:病假在六天以內(nèi),扣發(fā)病假期間的效益工資,超過三天扣發(fā)病假期間的崗位工資、效益工資,并扣考核分1分。

2、事假:請假在一天以內(nèi),扣發(fā)當(dāng)天效益獎,請假在一天以上扣發(fā)請假期間的崗位工資、效益工資,并扣考核分1分理處。

3、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、會議缺勤:按上班出勤考核。

4、曠工:曠工一天以上三天以內(nèi)扣考核分5分,并扣發(fā)當(dāng)天的崗位工資、效益工資,三天以上六天以內(nèi)扣發(fā)半月崗位工資、效益工資。曠工六天以上10天以內(nèi)扣發(fā)當(dāng)月崗位工資、效益工資。

5、員工參加公司組織的培訓(xùn)按出勤計(jì),員工參加上班時(shí)間進(jìn)修,請假經(jīng)批準(zhǔn)的,三天以內(nèi)扣發(fā)效益工資,三天以上六天以內(nèi)扣發(fā)崗位工資、效益工資。

因工作時(shí)不慎受傷需住院治療或休息的,憑醫(yī)生證明請假,請假期間發(fā)給崗位工資、基本工資。

第11篇物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)管控制度

物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)的管控

1.目的:

確保公司項(xiàng)目安防服務(wù)工作過程井然有序,文明服務(wù)、以禮待人,防止違反規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

2.適用范圍:安防工作。

3.職責(zé):

3.1環(huán)境管理部安防主管負(fù)責(zé)對安防工作進(jìn)行半月檢。

3.2項(xiàng)目公司主管安防工作的管理人員負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目安防工作進(jìn)行日檢。

4.內(nèi)容:

4.1安防服務(wù)工作過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。

4.1.1安防服務(wù)工作過程包括:

a)護(hù)衛(wèi)班長

b)道口崗

c)大堂崗

d)停車場崗

e)巡邏崗

f)消防控制中心

g)安防檢控中心

h)會所門童

4.1.2檢驗(yàn)

a)半月檢:

環(huán)境管理部安防主管依據(jù)《安防工作手冊》涉及的服務(wù)過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對項(xiàng)目公司安防工作進(jìn)行半月檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)環(huán)境管理部經(jīng)理和反饋給項(xiàng)目公司.

b)日檢:

項(xiàng)目公司主管安防經(jīng)理依據(jù)安防工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對各崗位安防工作進(jìn)行日檢,項(xiàng)目公司管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。

c)對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》上報(bào)環(huán)境管理部糾正情況;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告并及時(shí)整改。

5.相關(guān)文件與記錄:

《安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

《安防工作日檢表》

《半月檢表》

《夜間查崗記錄表》

《糾正措施報(bào)告》

《預(yù)防措施報(bào)告》

第12篇服務(wù)公司加班管理制度

公司加班管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。

第二條公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。

第三條按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計(jì)件員工不適用本規(guī)定。

第二章加班的原則和程序

第四條加班系指在規(guī)定工作時(shí)間外,因本身工作需要或主管指定事項(xiàng),必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時(shí)間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計(jì)劃加班。

第五條因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營、投資部工程師在正常工作日延時(shí)工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。

第六條內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營部、投資部、國際部)在正常工作日因接待公司客戶延時(shí)工作視為正常上班,不算加班;但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。

第七條員工加班應(yīng)填寫《加班申請單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實(shí)施加班。

第三章加班管理規(guī)定

第八條加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請單》(遞交時(shí)間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個(gè)星期五的16:00前,國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時(shí)提交者,應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個(gè)工作日17:30前補(bǔ)交。

第九條本公司人員于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí),如無特殊理由不得推諉。

第十條加班時(shí)間以0.5小時(shí)作為起點(diǎn)記時(shí)單位。累計(jì)4小時(shí)為0.5個(gè)工作日,累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日,累計(jì)12小時(shí)為1.5個(gè)工作日……依此類推。并以此作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入)。

第十一條已計(jì)算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎金中不再作加班系數(shù)計(jì)算。

第十二條工作日加班時(shí)間最多計(jì)4小時(shí)/天,周末、國家法定節(jié)假日的加班時(shí)間最多計(jì)8小時(shí)/天,且每個(gè)月加班時(shí)間不得超過36小時(shí),超過者按36小時(shí)計(jì)。

第十三條有下列情形之一的,延長工作時(shí)間不受本規(guī)定第十二條的限制:

(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財(cái)產(chǎn)安全,需要緊急處理的;

(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運(yùn)作,必須及時(shí)搶修的;

第十四條加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計(jì)到下一年度。

第十五條常駐公司人員的加班起止時(shí)間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時(shí)間,以個(gè)人提交書面說明,部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

第十六條加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計(jì)加班15個(gè)工作日(含15個(gè)工作日)以下,按調(diào)休處理;超過15個(gè)工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。

第十七條調(diào)休時(shí)間計(jì)算:

(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時(shí)間;

(二) 周末和國家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時(shí)間。