第1篇 服務(wù)公司加班管理制度
公司加班管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實際情況,特制定本規(guī)定。
第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。
第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計件員工不適用本規(guī)定。
第二章加班的原則和程序
第四條 加班系指在規(guī)定工作時間外,因本身工作需要或主管指定事項,必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計劃加班。
第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營、投資部工程師在正常工作日延時工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。
第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營部、投資部、國際部)在正常工作日因接待公司客戶延時工作視為正常上班,不算加班;但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。
第七條 員工加班應(yīng)填寫《加班申請單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實施加班。
第三章加班管理規(guī)定
第八條 加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請單》(遞交時間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個星期五的16:00前,國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時提交者,應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個工作日17:30前補(bǔ)交。
第九條 本公司人員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時,如無特殊理由不得推諉。
第十條 加班時間以0.5小時作為起點(diǎn)記時單位。累計4小時為0.5個工作日,累計8小時為1個工作日,累計12小時為1.5個工作日……依此類推。并以此作為計算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入)。
第十一條 已計算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎金中不再作加班系數(shù)計算。
第十二條 工作日加班時間最多計4小時/天,周末、國家法定節(jié)假日的加班時間最多計8小時/天,且每個月加班時間不得超過36小時,超過者按36小時計。
第十三條 有下列情形之一的,延長工作時間不受本規(guī)定第十二條的限制:
(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財產(chǎn)安全,需要緊急處理的;
(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運(yùn)作,必須及時搶修的;
第十四條 加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計到下一年度。
第十五條 常駐公司人員的加班起止時間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時間,以個人提交書面說明,部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。
第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
第十六條 加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計加班15個工作日(含15個工作日)以下,按調(diào)休處理;超過15個工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。
第十七條 調(diào)休時間計算:
(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時間;
(二) 周末和國家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時間。
第十八條 加班補(bǔ)貼計算:
(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計算加班補(bǔ)貼;
(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計算工資報酬;
(三) 國家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計算工資報酬。
第五章罰則
第十九條 因工作需要而被指派加班時,無特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。
第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。
第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者,取消加班補(bǔ)償,并視情節(jié)輕重懲處。
第二十二條為獲取加班補(bǔ)償,采用不正當(dāng)手段(如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等)取得加班機(jī)會進(jìn)行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實,取消加班補(bǔ)償,并處以500元罰款。
第六章附則
第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
深圳市****有限公司
二00五年三月
加班申請單
申請部門
加班人員
加班日期
加班時間
始至止;共小時
加班原因
部門主管
行政部
總經(jīng)理
備注:
第2篇 鋼鐵集團(tuán)公司外用工外包工、售后服務(wù)人員安全管理制度
1目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的安全與健康,根據(jù)國家及天津市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際情況特制定本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司各部門因工作需要,進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。
3管理內(nèi)容和要求
3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)
3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時工,計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。
到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參加勞動的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
3.1.2外包工:行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)務(wù)活動具備法人資格,在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶,有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。
3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動,以營利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。
3.2管理職能
3.2.1安全管理部管理職能
3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門,參與外包工招投標(biāo)工作,負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的安全資質(zhì)審查,參與外包工立項施工的審批,負(fù)責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。
3.2.1.2負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員安全管理的備案。
3.2.1.3負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。
3.3管理規(guī)定
3.3.1公司各部門必須堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負(fù)責(zé);外包工誰承包、誰負(fù)責(zé);誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務(wù)、誰管理。”的原則,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實施。
3.4安全管理程序
3.4.1外用工安全管理程序
3.4.2各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工,必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可辦理勞動合同。
3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案,落實“三級安全教育”,未經(jīng)“三級安全教育”,不準(zhǔn)上崗;特殊工種必須持證上崗。
3.4.2外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用(包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認(rèn),經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份)后,方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行施工,并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。
3.4.3售后服務(wù)人員監(jiān)督程序
售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù),公司對口部門要加強(qiáng)安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同,發(fā)包單位應(yīng)與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項,被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù),簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報公司安全管理部審核備案后,方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位,安全管理部有權(quán)停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責(zé)任部門。
3.5檢查與考核
3.5.1所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程,并按正式職工嚴(yán)格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調(diào)查處理、考核。
3.5.2各部門的外包工,安全主管部門有權(quán)按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況;發(fā)生工傷事故,由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計上報,所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查,并及時將事故情況及處理結(jié)果報公司安全管理部。
3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù),所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計上報,發(fā)包部門應(yīng)及時將事故情況報公司安全管理部。
3.5.4為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理,各部門可采用安全風(fēng)險抵押或違規(guī)考核等方法,費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用,具體辦法須報公司安全管理部審核批準(zhǔn)后,方可實施。
3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。
3.5.6對未經(jīng)安全管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé),并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。
3.5.7公司所屬獨(dú)立經(jīng)營具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必須獨(dú)立承包,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。
3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實施。
3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
第3篇 某保安服務(wù)公司規(guī)章制度
保安服務(wù)公司規(guī)章制度
企業(yè)宗旨:安全為本 服務(wù)至上
企業(yè)精神:愛崗敬業(yè) 精益求精
一、保安隊員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司與客戶單位的 合同規(guī)定,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);
2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作,保障責(zé)任區(qū)的安全;
3、嚴(yán)格查證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入責(zé)任區(qū);
4、做好巡邏檢查、守衛(wèi)、守夜等各項工作,預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事治安案件和災(zāi)害事故發(fā)生;
5、保護(hù)好責(zé)任區(qū)的案發(fā)現(xiàn)場,及時上報公司。對抓獲的犯罪嫌疑人交保衛(wèi)科或派出所處理;
6、保證保護(hù)目標(biāo)和押運(yùn)物品不受暴力襲擊;
7、服從命令,聽從指揮,積極完成公司指派的保衛(wèi)工作。
二、保安隊員的值勤紀(jì)律
1、一切行為遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和條例;
2、應(yīng)身著規(guī)定統(tǒng)一服裝,佩戴保安標(biāo)志和值勤證件。注意儀表儀容,著裝整齊;
3、遵守規(guī)章制度,以維護(hù)客戶正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序;
4、精神振奮,嚴(yán)格值勤,禮貌待人;
5、不講臟話,不粗魯無禮,不仗勢欺人,嚴(yán)禁打罵、侮辱、傷害他人。
三、保安隊員著裝規(guī)定
1、保安隊員要嚴(yán)謹(jǐn)大方,儀表端正,有組織,有禮貌,守紀(jì)律,作風(fēng)樸素,形象良好;
2、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴;
3、保安隊員在工作或值勤時要著保安制服,嚴(yán)緊將制服和徽章及有關(guān)證件借給非保安人員。
四、保安隊員內(nèi)務(wù)管理制度
1、值班室保持衛(wèi)生整潔、物品放置有序,地面、桌面、墻面整潔,門窗干凈,玻璃明亮;
2、各項規(guī)章制度完善上墻,值勤登記記錄完整;
3、上崗時著裝整潔,姿態(tài)端正,始終保持良好形象;
4、床鋪被褥疊放統(tǒng)一整潔,各種物品放置整齊。
五、保安隊員語言舉止行為規(guī)范
1、保安隊員見到公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮;
2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報告”或敲門,得到允許后方可進(jìn)入;
3、室內(nèi)不經(jīng)常來的領(lǐng)導(dǎo)到來時,要自行起立,領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進(jìn)入;
4、不同單位的保安隊員接觸時,要相互致意或敬禮;
5、著裝站崗,值勤交接時,要相互敬禮;
6、遇到上級查崗時,要向查崗人員敬禮,并簡要報告當(dāng)班值勤情況;
7、保安隊員接觸用戶單位職工時,態(tài)度要謙虛,姿態(tài)要端正;
8、對同級保安隊員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號,稱兄道弟。
六、保安隊員十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)空崗、脫崗、睡崗;
2、不準(zhǔn)值勤時吸煙、喝酒、打鬧;
3、不準(zhǔn)耍特權(quán),侮辱人格;
4、不準(zhǔn)傳喚、審查、扣押他人;
5、不準(zhǔn)為客戶催要欠款、索要客戶款物;
6、不準(zhǔn)代客戶收、罰各種款項;
7、不準(zhǔn)隨意接受客戶饋贈;
8、不準(zhǔn)耍態(tài)度,蠻橫生硬對待客戶;
9、不準(zhǔn)動用客戶的設(shè)施、車輛和其他物品;
10、不準(zhǔn)隨意為客戶承擔(dān)合同、協(xié)議外的事項。
舉報電話:z
第4篇 公司售后服務(wù)管理制度
(一)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序
第一條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項
1.有費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
2.合同服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品,依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
3.免費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,在免費(fèi)保證期間內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
4.一般行政工作凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。
第二條有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下。
第三條服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組,于接到客戶之叫修電話或函件時,該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即時將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等,登記于“叫修登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi),將該商品型號的“服務(wù)憑證”抽出,送請主管派工。
第四條技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷,并將服務(wù)憑證歸檔。
第五條凡屬有費(fèi)服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費(fèi),將款交于會計員,憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)媶T處開具發(fā)票另行前往收費(fèi)。
第六條凡一項服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者,應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù),除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外,并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn),后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員,登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上。并填具“修護(hù)卡”以憑施工修護(hù)。
第七條每一填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛于該一商品上,技術(shù)員應(yīng)將實際修護(hù)使用時間及配換零件詳填其上,商品修妥經(jīng)主管驗訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期,然后將該商品同“服務(wù)憑證”,送請客戶簽章,同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢,并將服務(wù)憑證歸檔。
第八條上項攜回修護(hù)的商品,如系有費(fèi)修護(hù),技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”,至?xí)媶T處開具發(fā)票,以便收費(fèi)。
第九條凡待修商品,不能按原定時間修妥者,技術(shù)員應(yīng)即報請服務(wù)主任予以協(xié)助。
第十條技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時間填“技術(shù)員工作日報表”送請服務(wù)主管核閱存查。
第十一條服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表,將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時間,填“服務(wù)主任日報表”。
第十二條分公司的服務(wù)主任日報表,應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后,轉(zhuǎn)送服務(wù)部。
第十三條服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員,應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對“服務(wù)憑證”后,將當(dāng)天未派修工作于次日送請主管優(yōu)先派工。
第十四條所有服務(wù)作業(yè),市區(qū)采用六小時,郊區(qū)采用七小時派工制,即叫修時間至抵達(dá)服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。
第十五條保養(yǎng)合同期滿前一個月,服務(wù)中心及分公司,應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶并派員前往爭取續(xù)約。
(二)客戶意見調(diào)查
第十六條本公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念,特舉辦客戶意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
第十七條客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的評價除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外,對客戶的建議或抱怨,服務(wù)部應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
第十八條服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶葉修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部,以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量,以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則,不采取抽查方式。
第十九條對技術(shù)員的品評,分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時間及答應(yīng)事情的辦理等四項,每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度,以便客戶勾填。
第二十條對客戶的建議或抱怨,其情節(jié)重大者,服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)、提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者,服務(wù)部自行酌情處理之,應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。
第二十一條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項,服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系,隨時予以催辦,并協(xié)助其解決所有困難問題。
第二十二條服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶,無論其情節(jié)大小,均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)iT派員前往處理,以示慎重。
第5篇 服務(wù)公司會議管理制度格式怎樣的
行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司會議管理制度
一、總經(jīng)理辦公會會議制度
(一) 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會的會議管理,確保會議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會議效率,特制定本制度。
(通知,各參會成員不得無故缺席會議,不能才加會議的,需要提前一天請假并安排部門其他人員代替出席會議。
(七) 總經(jīng)理辦公會議題可由:
(1) 總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;
(2) 辦公會成員提出;
⑶ 各職能部門提出。
(八) 公司各職能部門提出的會議議題,應(yīng)在會議召開前2天由提出部門經(jīng)呈報總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。
(九) 涉及公司經(jīng)營重要決策方面的議題,需主管職能部門事先召集有關(guān)部門討論研究,并提出兩個以上方案后,才能得交辦公會會議討論。
(十) 提交會議討論的議題,要有簡要的文件或匯報提綱,對存在的問題和準(zhǔn)備采取的措施,應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。(十一)重大投資項目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會正式討論之前,必須完成項目的市場和技術(shù)調(diào)研報告或?qū)献鲗ο蟮漠a(chǎn)品(服務(wù))、技術(shù)、市場、人員、財務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報告。在此基礎(chǔ)上,擬定項目投資方案及預(yù)可行性研究報告。(十二)會議相關(guān)資料應(yīng)在會議召開前兩個工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個工作日送與會人員。與會人員必須在會前認(rèn)真閱讀會議資料,做好參會準(zhǔn)備。(十三)會議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會議的審議事項,給予每個議題合理的討論時間。(十四)與會人員發(fā)言須應(yīng)言簡意賅,提高會議效率。(十五)總經(jīng)理辦公會所作出的決議要形成會議紀(jì)要。(十六)總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)記錄,會議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。(十七)對于不宜由與會人員保存的機(jī)密會議材料,應(yīng)在會后由公司行政管理部及時收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀(十八)總經(jīng)理辦公會會后形成的文件或紀(jì)要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。(十九)總經(jīng)理辦公會會議作出的決議,由公司行政管理部負(fù)責(zé)督辦,各部門負(fù)責(zé)人須認(rèn)真落實,并按時向公司總經(jīng)辦書面報告任務(wù)完成情況,逾期不交視同未完成任務(wù)。(二十)總經(jīng)理辦公會會議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責(zé)任部門和人員的績效考核掛鉤,并在下一次會議上進(jìn)行通報。
二、 工作例會制度
(一) 工作例會是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各服務(wù)站進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會議,各職能部門、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)站自行組織召開,每周召開一次,參會人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或服務(wù)站全體人員。
(二) 會議的主要內(nèi)容為:1) 傳達(dá)公司精神2) 聽取各工作崗位的工作匯報;3) 收集工作中存在的問題;4) 簡評管理檢查的結(jié)果和整改意見;5) 根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計劃和本部門工作實際情況,安排部署下周工作。
三、 早會管理制度
(一) 公司早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:30召開早會。2) 早會參與人員:全體員工必須參加每月1號的公司早會,物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。3) 早會流程:問好(主持人:同事們好)→起立唱歌(每月1號及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時間不需要)→主持人早會分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號→結(jié)束。4) 早會主題:早會主持人依照行政管理部的安排提前準(zhǔn)備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號前提交到行政管理部。5) 早會主持人應(yīng)當(dāng)做好時間控制,9點(diǎn)準(zhǔn)時開始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應(yīng)該適用于全體員工。6) 每月早會優(yōu)秀主持人評選的第一名獎勵80元,第二名獎勵50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個或女上下蹲20個(15分鐘以內(nèi)完成)。
(二) 服務(wù)站早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:15召開早會。2) 早會主持:服務(wù)站早會由物業(yè)經(jīng)理主持召開。3) 早會流程:問好→宣讀使命→工作匯報/請示/安排→結(jié)束。
四、 會議紀(jì)律
(一) 要嚴(yán)格遵守會議的開始時間,提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助100元作員工活動資金,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者,贊助50元。
(二) 會議期間手機(jī)調(diào)靜音,如有重要來電,應(yīng)舉手示意并到洽談室接聽。禁止在會議期間做出不集中精神、玩手機(jī)、打瞌睡等不尊重主持人的行為。附件:__ z-qr-001《
第6篇 學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度
學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度(試行)
一、總則
1、為加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司(以下簡稱公司)員工勞動紀(jì)律管理,維護(hù)公司的工作秩序,規(guī)范公司考勤考紀(jì)制度,依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司實際情況,特制定本制度。
2、本制度適用于后勤服務(wù)總公司(含子公司)全體企編員工。
二、考勤管理
1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門,其職責(zé):組織建立公司考勤管理體系,監(jiān)督檢查和指導(dǎo)公司各部門(中心)的考勤管理實施工作,每月對各部門(中心)上報的考勤情況進(jìn)行匯總分析和公示。
2、各部門(中心)負(fù)責(zé)人為本部門考勤管理工作的責(zé)任人,并落實一名專職或兼職考勤員作為本部門(中心)考勤工作的直接管理人。
三、考勤職責(zé)
1、考勤原則:遵循實事求是、客觀公正的原則。各部門(中心)認(rèn)真審核填寫《考勤情況匯總表》(附表1),如實記錄本單位員工每月的考勤信息。考勤結(jié)果將作為公司審定發(fā)放工資與各類津貼、員工轉(zhuǎn)正、晉升、年度考核與獎懲的重要依據(jù)之一。對發(fā)生瞞報、漏報、遲報等現(xiàn)象的部門(中心),將追究相關(guān)人員責(zé)任。
2、考勤依據(jù):由各部門(中心)根據(jù)崗位需要,設(shè)定每崗位或工種工作時間,確認(rèn)到崗時間、實際操作時間和休息時間,并通知到每個員工。
3、考勤紀(jì)律:全體員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律與部門(中心)的作息制度,不得無故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實填寫《員工請假單》(附表2)。
4、考勤周期:周期為自然月。
5、考勤流程:各部門(中心)在當(dāng)月末填妥當(dāng)月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認(rèn),當(dāng)月的考勤結(jié)果經(jīng)各部門(中心)負(fù)責(zé)人審核簽字后報公司行政部。由行政部統(tǒng)一匯總審核考勤報表并存檔。
6、考勤公示:各部門(中心)審核完畢的當(dāng)月考勤表,需及時發(fā)布于公司網(wǎng)站“公示欄”進(jìn)行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節(jié)假日順延)。
7、考勤復(fù)核:員工對本人考勤記錄存在疑問的,可向所在部門(中心)提出查詢申請,行政部應(yīng)及時進(jìn)行復(fù)核。公司任何員工有權(quán)對考勤違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象監(jiān)督,并向相關(guān)部門或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關(guān)資料,保存期一年以上。
8、考勤細(xì)則:各部門(中心)可根據(jù)實際情況,制定本部門(中心)考勤管理制度的實施細(xì)則,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后予以實施。
四、假期規(guī)定
1、每位員工都有權(quán)享受法定節(jié)假日。
2、試用期員工原則上事假累計不得超過3天,病假累計不得超過6天,如有超過者,視為試用期不合格。
3、正式員工均享受勞動法規(guī)定假期,請假的條件與期限、審批程序與權(quán)限、手續(xù)材料及相關(guān)待遇,詳見附表《員工請假政策信息一覽表》(附表3)。
4、任何假期都應(yīng)填寫請假單,說明請假理由和請假起止時間,并附相關(guān)證明材料,所有請假的批條須交本部門(中心)存檔。
5、員工必須按規(guī)定程序和審批權(quán)限或經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,特殊原因事后補(bǔ)假單者,應(yīng)寫明延遲原因及相關(guān)證明,否則按曠工處理。
6、同一部門同一崗位的管理人員工作期間不得同時請假,以保障日常管理工作的正常進(jìn)行。
五、加班管理
1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(中心)工作需要,部門(中心)負(fù)責(zé)人應(yīng)上報《員工加班申請表》(附表4),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應(yīng)事先填寫《加班申請表》,經(jīng)本部門(中心)負(fù)責(zé)人審核、報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,視作加班。
2、加班范圍:公休、法定節(jié)假日按國家規(guī)定放假休息,但公司可視實際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(fèi)(國定節(jié)假日除外)。
3、調(diào)休安排:員工加班后原則上安排調(diào)休(調(diào)休當(dāng)年有效),員工需辦理調(diào)休手續(xù)。員工填寫《假期申請單》報本部門(中心)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),認(rèn)可加班天數(shù)后,可安排同等時間予以補(bǔ)休,且公司不再發(fā)放加班費(fèi);若無法調(diào)休或無需調(diào)休的,由各部門(中心)負(fù)責(zé)人匯總加班天數(shù),于本月月底前交行政部審核后支付其加班費(fèi)。
六、曠工處理
1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:
(1) 不請假或請假未獲批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;
(2) 請假期限已滿,未辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;
(3) 不服從組織調(diào)動和工作分配,未按期到調(diào)整后的崗位工作的;
(4) 經(jīng)查明,請假理由不符合實情,存在弄虛作假行為的;
(5) 一個月內(nèi)遲到或早退4次按曠工1天處理;
(6) 無故不參加公司、部門(中心)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會議等集體活動2次,按曠工1天處理。
2、曠工具體處理辦法:
(1) 曠工一次扣發(fā)當(dāng)日工資的200%工資;
(2) 連續(xù)曠工3天(含)以上或全年累計曠工5天(含)以上,可視為自動離職;
(3) 對經(jīng)常曠工的人員,經(jīng)批評教育無效,公司可給予辭退處理。
七、附則
1、本制度有關(guān)條文與法律法規(guī)相抵觸時,以有關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
2、本制度由自頒布之日起實施。
3、本制度由后勤服務(wù)總公司負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 供水公司服務(wù)承諾制度
供水公司的服務(wù)承諾
一、服務(wù)內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費(fèi);6.工程施工;7.水表檢定與維修。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時限
1.業(yè)務(wù)接待
(1)工作人員在受理業(yè)務(wù)時,態(tài)度熱情、主動負(fù)責(zé);用戶來電鈴響三聲有應(yīng)答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡化手續(xù),方便用戶,對用戶來電來訪提出的問題立即答復(fù),當(dāng)時解決不了的24小時內(nèi)給予答復(fù),特殊情況5個工作日處理完畢,收費(fèi)服務(wù)辦結(jié)迅速;用戶來信,一周內(nèi)辦理,做到“件件有落實,事事有回音”。
(2)受理用戶用水申請,接待人員要文明禮貌,公開接水程序,并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項手續(xù)齊全應(yīng)立即登記。7日內(nèi)安排勘察、設(shè)計,一般情況下,設(shè)計15日內(nèi)完成,并保證設(shè)計質(zhì)量。設(shè)計完成后,7日內(nèi)審批完畢。用戶交齊有關(guān)費(fèi)用、完善有關(guān)手續(xù)后,1日內(nèi)將用戶資料交施工部門。
2.供水水質(zhì)
(1)化驗人員持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按國家規(guī)定定期采樣化驗分析,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題,5日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。
(2)按國家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測,加強(qiáng)水質(zhì)管理。嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。
3.供水壓力
⑴市中心區(qū)服務(wù)壓力滿足規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%;
⑵計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網(wǎng)站平臺等形式通知用戶;突發(fā)性停水,在停水的同時盡快發(fā)出通知;
⑶用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢,在24小時內(nèi)做出處理或給予答復(fù)。
4.管道維修
(1)管道維修維護(hù)人員定期巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過24小時,確保安全供水,管網(wǎng)修漏及時率達(dá)到98%以上。
(2)發(fā)現(xiàn)或接到報漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實施停水措施,dn100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時、郊區(qū)2小時搶修人員必須趕到現(xiàn)場,小修不超過24小時,大修不超過36小時,并在維修期間設(shè)置安全施工標(biāo)志,特殊情況除外。
5.抄表收費(fèi)
(1)抄表收費(fèi)人員對用戶要做到文明禮貌。
(2)抄表員要做到準(zhǔn)確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時,抄表員要及時下達(dá)限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。
(3)用戶對用水量、收費(fèi)、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢,2日內(nèi)給予答復(fù)。
6.工程施工
(1)接到用戶的審批批準(zhǔn)單和有關(guān)資料,通知用戶繳齊工程預(yù)交款,具備施工條件,一般情況下,7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
(2)確保施工質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行國家施工有關(guān)規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志,保證安全。
7.水表檢定和維修
(1)對外服務(wù)人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計劃,嚴(yán)格執(zhí)行國家和有關(guān)部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映,7日內(nèi)完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時間不得超過4小時,工作完畢做到工完、料清、場地清。
三、供水公司對外業(yè)務(wù)及服務(wù)電話
客戶服務(wù)部:z
服務(wù)投訴電話:6z
供水熱線:z
供水調(diào)度及搶修:z
便民服務(wù)隊:z
工程服務(wù)大廳:z
第8篇 公司銷售客戶服務(wù)制度
銷售客戶服務(wù)制度
1、以對公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神,提供售后服務(wù)、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。
2、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,耐心解答客戶疑問;
3、及時處理來電、來函,確保客戶滿意;
4、建立客戶檔案,及時跟蹤客戶,按時為客戶提供健康服務(wù);
4、對公司vip客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。
第9篇 v公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范制度
為了提高公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求,制度了下面的規(guī)范制度,快點(diǎn)跟著小編來看看吧。
為切實推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹立良好的企業(yè)形象,切實服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾,根據(jù)公司年初的工作部署和要求,結(jié)合企業(yè)實際,特制訂本實施細(xì)則。
一、服務(wù)規(guī)范
1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證,舉止得體,文明禮貌,自覺使用文明服務(wù)用語,不頂撞用戶。
2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶,做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),遵守勞動紀(jì)律,不擅自離崗、脫崗,不遲到早退,不聚眾聊天、嬉笑打鬧,工作時間不吃零食干私活,不占用辦公電話聊天。
4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)守各項工作紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,嚴(yán)禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。
5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦,疑難事情熱心辦,份內(nèi)事情盡心辦,所有事情依律辦,杜絕索拿卡要,嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報復(fù)用戶,不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。
6、實行首問負(fù)責(zé),凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難,不推諉,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事,耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評,對有意見的用戶不得打擊報復(fù)、惡意刁難,嚴(yán)肅查處對工作不負(fù)責(zé)任的人和事。
二、保證措施
1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),此項工作由公司“行風(fēng)建設(shè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé),有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室,負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強(qiáng)對職工的思想政治教育,堅持政治學(xué)習(xí)制度,做好思想政治工作,提高職工政治素質(zhì)。
3、加強(qiáng)對職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育,認(rèn)真落實公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則,提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。
4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”:(1)不準(zhǔn)違章作業(yè);(2)不準(zhǔn)對用戶失禮;(3)不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要;(4)不準(zhǔn)向用戶亂收費(fèi)、亂攤派。
5、加強(qiáng)對職工的崗位技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
6、抓好典型。及時表揚(yáng)、獎勵服務(wù)工作中的好人好事,嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工,只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實的,除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外,本人要向用戶賠禮、道歉。
7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督,理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系,充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。
三、檢查與考核
1、對《規(guī)范》的執(zhí)行情況,“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查,并進(jìn)行不定期抽查。
2、對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況,與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,納入各科室精神文明目標(biāo)考核。
3、對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況,公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4、年底公司將對各科室分別進(jìn)行用戶滿意率回訪,對用戶滿意率最低的科室出示黃牌,限期整改,如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。
5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行
第10篇 空港服務(wù)公司管理制度大全
空港服務(wù)公司管理制度大全
空港服務(wù)公司考勤管理制度
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序,強(qiáng)化勞動管理,提高工作效率,特制訂本管理規(guī)定。
前上報《考勤月報表》,由部門負(fù)責(zé)人審核后報至綜合辦公室。
3、 綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、 處罰辦法
(10元/分,處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限)
1、 初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負(fù)責(zé)人,每人扣2分/次,并在空港服務(wù)公司講評會上點(diǎn)名批評,立即進(jìn)行整改。
2、 再次出現(xiàn)以欺瞞方式,違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人,每人扣5分/次,并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評會上進(jìn)行公開檢討。
3、 考勤員未按規(guī)定時間上報考勤情況,致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計受到影響,部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。
4、 未按規(guī)定填寫《請假審批表》,致使員工休假誤報,部門考勤員扣2分/次。
5、 員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、 員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、 員工在值班期間睡崗扣2分/次,給公司造成損失的,視違紀(jì)程度給予處分。
8、 與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合,作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù),并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、 遇有重大、有爭議問題,由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
10、 其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場集團(tuán)公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。
空港服務(wù)公司會議管理制度
一、總則
為進(jìn)一步規(guī)范會議內(nèi)容和程序,提高公司辦公質(zhì)量和工作效率,提升公司管理水平,特制訂本管理規(guī)定。
前將總經(jīng)理辦公會議程上報綜合辦公室進(jìn)行統(tǒng)計,統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后,議程2-5項即可召開,無議程則不召開。
五、 會議安排的原則
小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。
六、 會議準(zhǔn)備
1、 各類常規(guī)會議,若無調(diào)整則不再另行通知,參會人員需自行參加。
2、 會議通知形式一般為短信或電話。
3、 會議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會議資料
(如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等);落實并布置會場,準(zhǔn)備好會議所需的各種設(shè)施、用品等。
4、 公司召開的公司級會議,會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口綜合辦公室負(fù)責(zé)。
5、 會議需用會議室的應(yīng)向綜合辦公室提前提出,由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。
七、 參會要求
1、 應(yīng)準(zhǔn)時到會,并在《會議簽到表》上簽到。
2、 會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。
3、 遵循會議主持人對議程控制的要求。
八、 會議記錄
公司各類會議均應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)記錄,并于次日下發(fā)會議紀(jì)要。
九、 會議跟進(jìn)
1、 會議決議、決策事項需要會后跟進(jìn)落實的,按照部門職責(zé)分工由主辦部門跟進(jìn)落實,會議主持人另有指定的,服從主持人指定。
2、 會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議決議、紀(jì)要及會議原始記錄為準(zhǔn)。
3、 綜合辦公室負(fù)責(zé)會議議定事項的督辦和催辦,定期檢查會議決議、紀(jì)要及會議記錄及落實情況,并將督辦和催辦情況報告會議主持人,并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。
十、 處罰辦法
(10元/分,處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限)
1、 遲到:參會人員應(yīng)于會議召開前10分鐘到場,在會議規(guī)定召開時間內(nèi)未到的計為遲到,扣2分/次,經(jīng)提醒才參會扣5分/次。
2、 早退:凡參加會議人員,如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前提前離開會場的,計為早退扣5分/次。
3、 缺席:凡必須參加會議人員未請假擅自不參加會議或請假未批準(zhǔn)而不參加會議的,計為缺席扣10分/次。
4、 與會期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到靜音或振動,原則上不允許接聽電話,如須接聽請離開會場,否則扣2分/次。
5、 參加各類會議時,準(zhǔn)備不充分或匯報含糊不清的,導(dǎo)致工作延誤扣5分/次。
6、 綜合辦公室未及時督辦和催辦會議議定事項的,扣5分/次。
7、 會議決議、決策事項需要會后跟進(jìn)落實的,所屬公司未按期限向綜合辦公室上報的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、 因違反制度,年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責(zé)任人和單位,取消獎先評優(yōu)資格。
9、 遇有重大、有爭議問題,由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
空港服務(wù)公司職能部門行政管理規(guī)定
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用,規(guī)范職能部門行為,樹立職能部門良好形象,特制定本規(guī)定。
期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
3、 印章保管必須安全可靠,加鎖保存,不可私自委托他人代管。印章保管人因事離崗時,須由部門主管指定人員暫時代管,以免貽誤工作。
4、 印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。
六、 處罰辦法
(10元/分)
1、 印章使用記錄不完整,扣罰1分/次。
2、 未按簽批流程逐項審批,予以用印的扣2分/次。
3、 在空白合同、協(xié)議、證明及介紹信上給予用印的,扣5分/次。
4、 未經(jīng)總經(jīng)理審批同意,私自將印章帶出公司的,扣10分/次。
5、 未在審批期限內(nèi)交回印章,扣罰2分/次。
6、 印章移交時未按規(guī)定辦理手續(xù)的,扣5分/次。
空港服務(wù)公司管理效能規(guī)定
一、總則
為進(jìn)一步提升管理水平,提高工作效率,健全公司監(jiān)督制約機(jī)制,特制訂本管理規(guī)定。
二、 適用范圍
適用于空港服務(wù)公司各類工作的跟進(jìn)、督辦、檢查、獎懲,按事件性質(zhì)分日常規(guī)定動作、領(lǐng)導(dǎo)指令兩類督辦和考核;按人員對象分行政管理人員、一線員工兩類人員。
三、 職責(zé)
1、 空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子
負(fù)責(zé)指引公司發(fā)展方向及工作目標(biāo),討論并處理綜合辦公室提交各部門工作跟進(jìn)情況。
2、 職能部門
(1)空港服務(wù)公司所屬各單位應(yīng)按體系文件、流程、上級領(lǐng)導(dǎo)要求、會議紀(jì)要及其他工作指令等完成各項工作。職能部門負(fù)責(zé)檢查、考核各單位對各項工作展開、跟進(jìn)、檢查及考核,并就異常情況按事件性質(zhì)分別提交空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位負(fù)責(zé)人予以處理。
(2)負(fù)責(zé)對空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)指定的重大事項、重點(diǎn)工作、特殊緊急事件實行快速響應(yīng)、調(diào)研、跟進(jìn)、督辦及檢查考核。
(3)負(fù)責(zé)對各單位行政管理人員的工作效能建立工作效能臺賬,并按規(guī)章提出處罰意見;對督察過程中發(fā)現(xiàn)的一線員工的效能問題,提交各單位負(fù)責(zé)人處理,并將各單位處理結(jié)果備案。
3、 各單位綜合人員
(1)負(fù)責(zé)受理來自上級領(lǐng)導(dǎo)、各部門、以及其他渠道的關(guān)于日常工作效能的投訴或反饋,展開調(diào)查,直至分清責(zé)任。
(2)負(fù)責(zé)按規(guī)章對一線員工的工作效能低下予以處罰;對行政管理人員的工作效能問題查實后提交空港服務(wù)公司處理。
四、 檢查項目分類及工作規(guī)定
工作執(zhí)行力檢查的項目內(nèi)容分為兩個層面,包括在流程、體系文件、職能中明確規(guī)定的業(yè)務(wù)動作;領(lǐng)導(dǎo)直接指令通過會議紀(jì)要、工作令等形式下達(dá)的工作任務(wù)。
1、 按照規(guī)范化管理手冊及各項規(guī)章制度,由各單位綜合人員開展檢查、考核工作,由職能部門對其進(jìn)行月度監(jiān)控。
2、 由職能部門負(fù)責(zé)效能監(jiān)察工作,按照分工實行業(yè)務(wù)歸口管理,定期對具體牽涉工作效能的事項進(jìn)行調(diào)查,并按事件建立日常工作效能臺賬。對有制度、體系文件明文處罰規(guī)定的,按已有規(guī)定;若無制度、體系文件明文規(guī)定的,按以下條款進(jìn)行處罰,原則上只處罰到各單位負(fù)責(zé)人,必要時亦適用關(guān)鍵崗位員工。
五、 處罰辦法
(10元/分,處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限)
1、 不按具體工作計劃按時匯報工作進(jìn)度扣2分/次。
2、 遇到阻礙不積極匯報和溝通,尋求解決辦法而是消極等待,耽誤進(jìn)度;工作推諉或推卸責(zé)任,對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、 不執(zhí)行工作指令,不遵章操作,又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、 工作雖完成,但質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求,視對后續(xù)工作造成不利影響的程度,給予當(dāng)事人扣10-30分/次。
5、 初次未完成工作的,由職能部門負(fù)責(zé)評估、識別原因,由于客觀原因造成工作延期的,應(yīng)重新限定完成期限,跟蹤二次落實情況。由于主觀原因造成工作延期的,視對工作整體進(jìn)度的影響程度給予當(dāng)事人扣20分-50分/次的處罰。
六、 附加說明
1、 月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi),公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、 員工違紀(jì)受到處罰,其個人承擔(dān)60%責(zé)任,班組長承擔(dān)20%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,部門經(jīng)理承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3、 累積扣分30分及以上,或由于主觀原因未完成任務(wù)累計達(dá)2次及以上的,由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話,責(zé)任人需在空港服務(wù)公司講評會上進(jìn)行公開檢討,并上交書面檢討文件,同時扣罰責(zé)任單位年度績效工資總額的5%,并取消責(zé)任單位評先、評優(yōu)資格。
4、 對連續(xù)兩年接受誡勉談話的當(dāng)事人,經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子商議,報請吉林機(jī)場集團(tuán)公司批準(zhǔn),調(diào)離其工作崗位,另行安排工作。
5、 由于工作效能低下,受到集團(tuán)公司以上單位點(diǎn)名批評的,由總經(jīng)理辦公會議決定,加倍處罰。
6、 得到集團(tuán)公司以上單位表揚(yáng)的,年終由總經(jīng)理辦公會議研究給予相應(yīng)獎勵。
7、 每項工作按事件的最嚴(yán)重程度扣分,如同時違反上述條款兩條及以上,扣罰分不累加。
8、 遇有重大、有爭議問題,由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
空港服務(wù)公司員工宿舍管理規(guī)定
一、總則
為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍安全管理,確保公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的安全,為員工創(chuàng)造一個干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境,特制訂本規(guī)定。
二、 適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。
三、 員工住宿管理
1、 各宿舍設(shè)置一名負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)宿舍的日常衛(wèi)生管理工作及對日常訪客等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
2、 倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位,服從宿舍負(fù)責(zé)人管理。
3、 離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍,由各單位指定專人收回房卡,違者扣2分/次。
4、 未經(jīng)公司同意,住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床,違者扣2分/次。
5、 員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來人員,嚴(yán)禁男女混居,違者扣5分/次。
6、 嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動,違者扣2分/次。
7、 宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物,違者扣2分/次。
8、 每日00:00-9:00嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂活動,杜絕觀看、收藏涉黃物品,違者扣2分/次。
9、 自覺節(jié)約水電,愛護(hù)公物,損壞公物照價賠償。
四、 宿舍衛(wèi)生管理
自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣,保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。
1、 注意室內(nèi)通風(fēng),保證空氣流暢。
2、 自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。
3、 應(yīng)按值日表輪流打掃,做到地面干凈、墻壁清潔,嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子,違者扣2分/次。
4、 自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi),嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外,違者扣2分/次。
5、 室內(nèi)垃圾須用袋裝好,一天一倒,不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生,違者扣2分/次。
6、 禁止將各類物品堆放在空床位上,違者扣1分/次。
五、 消防安全管理
1、 自覺遵守各項消防安全制度,嚴(yán)禁隨意挪動消防滅火器,違者扣2分/次。
2、 嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物,保障通道暢通,違者扣2分/次。
3、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品,違者扣3分/次。
4、 保持高度防火意識。不準(zhǔn)私拉、亂接電線和使用大功率電器,以免引起電線短路失火,違者扣3分/次。
5、 做到人走燈滅,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知宿舍負(fù)責(zé)人,違者扣2分/次。
6、 宿舍嚴(yán)禁吸煙,違者扣3分/次。
7、 禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮,違者扣5分/次。
8、 出入房間隨手關(guān)門,注意提防盜賊。
9、 員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況,以防盜賊混入宿舍內(nèi)。
六、 有以下行為的,將取消其住宿資格
1、 不服從公司安排、監(jiān)督和管理。
2、 在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、 蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。
4、 經(jīng)常妨礙宿舍安寧,影響宿舍安定團(tuán)結(jié),屢教不改的。
5、 嚴(yán)重違反員工宿舍管理規(guī)定的。
6、 有偷竊行為的。
七、 附則
1、 空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室,發(fā)現(xiàn)上述問題將對住宿人員處以罰款。
2、 每扣1分則給予經(jīng)濟(jì)處罰10元。
第11篇 物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程檢驗制度
物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗
1.目的:確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序,文明服務(wù),禮貌待人,防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:公司安全護(hù)衛(wèi)工作。
3.職責(zé):
3.1安全部負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。
3.2管理處安全主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括:
4.1.1.1道口護(hù)衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.2大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.3車(庫)場護(hù)衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.4巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。
4.1.2檢驗
4.1.2.1抽檢:
安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn),每季度對各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次不定時的檢查,檢驗結(jié)果上報分管副總經(jīng)理和反饋到各管理處。
4.1.2.2日檢(包括夜間查崗)
各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn),對各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。
4.1.2.3對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報告上報質(zhì)管部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告上報質(zhì)管部。
4.2質(zhì)量記錄
4.2.1管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》。
4.2.2.安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》。
4.2.3《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護(hù)衛(wèi)主管保存,保存期為一年;《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》由安全部保存,保存期為一年。
5.相關(guān)文件與記錄:cop13.1不合格品(服務(wù))的控制程序各種規(guī)章及職責(zé)
《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》
《管理工作日檢報告表》
《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報告》
《預(yù)防措施報告》
第12篇 服務(wù)公司合同管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司合同管理制度
一、目的
為加強(qiáng)公司的合同管理工作,實現(xiàn)公司合同管理的制度化、規(guī)范化,預(yù)防與減少工作失誤,維護(hù)公司合法權(quán)益,擬定以下合同管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于所有公司對外簽訂合同。
三、職責(zé)
(一)行政管理部:合同專員負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、業(yè)務(wù)收購合同的電子版存檔,紙質(zhì)版打印、回收、建檔、保管工作,負(fù)責(zé)招商部租賃合同的打印、分發(fā)、登記、回收、存檔、保管工作。
(二)合同承辦部門:負(fù)責(zé)合同的編寫、修訂。
(三)總經(jīng)辦:負(fù)責(zé)合同法律內(nèi)容審核。
(四)財務(wù)部:負(fù)責(zé)合同款項結(jié)算。
(四)其他關(guān)聯(lián)部門:負(fù)責(zé)合同專業(yè)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)商務(wù)內(nèi)容審核。
四、合同的訂立
(一)公司推行合同示范文本制度。對在生產(chǎn)經(jīng)營活動中大量發(fā)生的常見合同,如《房屋出租合同》、《租賃合同》,應(yīng)組織編制有關(guān)業(yè)務(wù)通行的規(guī)范合同文本,原則上不予更改,如有特殊情況要進(jìn)行修改的,由合同承辦部門負(fù)責(zé)修改。
(二)規(guī)范合同文本修改以及其他合同訂立應(yīng)遵循以下流程:合同承辦部門修改/編制合同→總經(jīng)辦審核→相關(guān)部門審核→合同簽訂。
(三)合同承辦部門應(yīng)對合同相對方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進(jìn)行了解和調(diào)查;合同承辦部門在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對方進(jìn)行談判;重大合同項目談判,應(yīng)當(dāng)由承辦部門牽頭,組成由商務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責(zé)分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。對專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜的合同,應(yīng)有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見納入合同歸檔資料。
五、合同的履行
(一)合同正式生效前,不得實際履行合同。
合同生效后,合同承辦部門應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定,落實質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度、工程變更、工期(交貨期限)、驗收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時應(yīng)接受合同主管部門對履約情況的監(jiān)督檢查。
(二)合同履行期間,合同承辦部門應(yīng)妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書、傳真、往來憑證等相關(guān)證明資料。
(三)因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門在征得總經(jīng)辦的同意并經(jīng)合同審核部門審核、合同管理部門備案后,與外部單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)更改合同。
六、合同管理
(一)招商部《房屋出租合同》管理
招商部《房屋出租合同》管理流程:行政專員打印合同→招商部經(jīng)理登記領(lǐng)用合同→招商部經(jīng)理發(fā)放給招商專員→招商專員簽約→招商部經(jīng)理審核合同→提交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息
1.行政管理部合同專員及時打印好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,各區(qū)域的合同編號均有分類(例:平樂村合同編號為pl00000、