第1篇 物業(yè)管理師技能考試模擬試題

物業(yè)管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面,你知道嗎

2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本,劉心無(wú)從下手,你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎

3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。

4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

5、于先生在編制房屋維修預(yù)算,當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí),對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎如何計(jì)算工程造價(jià)

6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作,在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難,只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些

7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。

二、案例題

1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司,公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn),連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度,并準(zhǔn)備付諸實(shí)施,請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的

2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題,采取了停水停電的方法,引起業(yè)主、使用人的極大不滿(mǎn)。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛

3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車(chē)庫(kù)進(jìn)行裝修,開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目,并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行請(qǐng)說(shuō)明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí),參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案

三、方案設(shè)計(jì)

1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。

2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案(停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。

3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案。

第2篇 物業(yè)公司行政管理工資管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)--工資管理

一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,本著“三個(gè)有利,三個(gè)掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開(kāi)發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤,與工作績(jī)效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性,努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。

二、工資構(gòu)成

1、基本工資

2、崗位津貼

3、職務(wù)補(bǔ)貼

4、工種補(bǔ)貼

5、月獎(jiǎng)金

三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、制定原則:根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、劃分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。

3、工資等級(jí)

a、管理人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)

b、技術(shù)人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí);

c、保安人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)

四、崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法

1、員工經(jīng)招聘錄用后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。

2、辦公室將員工基本情況進(jìn)行初審后,報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、高級(jí)管理人員(總經(jīng)理、副總)的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。

4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

五、工資發(fā)放

每月28日為發(fā)薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批后,報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。

六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1、雙薪。根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況酌情發(fā)放/終止。發(fā)放辦法是年滿(mǎn)12個(gè)月的,發(fā)放1個(gè)月的工資,未滿(mǎn)12個(gè)月的,不予發(fā)放(試用期員工不享受雙薪)。

2、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國(guó)家法定休息日值班和加班的,按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。

七、工資變動(dòng)管理

1、員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗位級(jí)別后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。

2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

3、工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤:

對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。

起草人:審核人:審批人:

日期:日期:日期:

第3篇 物業(yè)管理手冊(cè)－內(nèi)部審核程序

物業(yè)管理手冊(cè):內(nèi)部審核程序

1、目的

確保管理體系得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。

2、適用范圍

適用于內(nèi)部審核活動(dòng)的控制。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度內(nèi)審計(jì)劃和審核計(jì)劃的實(shí)施。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作,任命審核組長(zhǎng)。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)策劃、編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃及組織實(shí)施。

3.4審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核計(jì)劃及編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告。

4、程序

4.1年度內(nèi)部審核計(jì)劃

4.1.1每年1月20日前由品質(zhì)部依據(jù)審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果對(duì)審核方案進(jìn)行策劃形成《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》,《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》應(yīng)包括審核準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.1.2內(nèi)部審核原則上每年至少進(jìn)行一次,在公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生較大變化時(shí)及接受第三方審核前由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部審核。

4.1.3內(nèi)部審核,可對(duì)所有部門(mén)(或要素)審核一遍,也可專(zhuān)門(mén)針對(duì)部分部門(mén)(或要素)進(jìn)行重點(diǎn)審核,但每年的內(nèi)審必須覆蓋管理體系全部要素。

4.2審核前的準(zhǔn)備

4.2.1管理者代表任命審核組長(zhǎng)和內(nèi)審組成員,內(nèi)審組成員必須具備內(nèi)部審核員資格,并與所審核的項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任。

4.2.2由審核組長(zhǎng)編制本次《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》,其內(nèi)容主要包括:受審核的部門(mén)、審核要素、審核組成員、審核具體時(shí)間等。報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3品質(zhì)部應(yīng)在審核前5天將《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》發(fā)至相關(guān)部門(mén)。

4.2.4審核組長(zhǎng)組織審核組成員編寫(xiě)核查表,核查表中要詳細(xì)的列出審核的項(xiàng)目、審核的依據(jù)及方法。

4.3審核的實(shí)施

4.3.1審核組長(zhǎng)組織見(jiàn)面會(huì),介紹內(nèi)審的目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程,填寫(xiě)《會(huì)議記錄》。

4.3.2審核員按《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》對(duì)受審核部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行情況詳細(xì)記錄在核查表中。

4.3.3審核員在審核中發(fā)現(xiàn)有不符合項(xiàng)時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《不符合項(xiàng)報(bào)告單》,并在審核完成后,向該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作口頭報(bào)告,并商定初步的糾正措施。

4.4糾正措施的編制與審批

4.4.1審核員將不符合項(xiàng)報(bào)告給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,并商定詳細(xì)的糾正措施,填寫(xiě)《不符合項(xiàng)報(bào)告單》中的相應(yīng)內(nèi)容。

4.4.2《不符合項(xiàng)報(bào)告單》由被審核方簽字認(rèn)可。

4.4.3審核組長(zhǎng)填寫(xiě)《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格項(xiàng)分布情況。

4.4.4審核結(jié)束需召開(kāi)總結(jié)會(huì),由審核組組長(zhǎng)主持,領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審員及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加,審核組組長(zhǎng)宣讀不符合項(xiàng)及其分布情況,并組織與會(huì)者討論管理體系的有效性及應(yīng)改進(jìn)的地方。

4.5審核報(bào)告的編制與分發(fā)

4.5.1審核組長(zhǎng)編寫(xiě)《內(nèi)部審核報(bào)告》,審核報(bào)告應(yīng)對(duì)本次審核中觀察到的管理體系運(yùn)行情況、不符合項(xiàng)情況及審核結(jié)論、糾正措施的制定等做出詳細(xì)論述。

4.5.2審核報(bào)告經(jīng)管理者代表審批后由品質(zhì)部向被審核部門(mén)分發(fā)。

4.6糾正措施的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證

4.6.1各相關(guān)責(zé)任部門(mén)根據(jù)不符合項(xiàng)內(nèi)容,分析原因、制定措施并實(shí)施。糾正措施完成后,將相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)在《不符合項(xiàng)報(bào)告單》內(nèi),并交品質(zhì)部。

4.6.2品質(zhì)部指派審核員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證糾正措施實(shí)施的情況及有效性。

4.6.3跟蹤驗(yàn)證的審核員在糾正措施有效實(shí)施后在《不符合項(xiàng)報(bào)告單》上寫(xiě)明驗(yàn)證情況意見(jiàn)并簽字。

4.7內(nèi)部審核的所有記錄由品質(zhì)部存檔。

5、相關(guān)文件

5.1《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《年度內(nèi)部審核計(jì)劃表》jw/jl-8.2.2-001

6.2《不符合項(xiàng)報(bào)告單》jw/jl-8.2.2-002

6.3《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃表》jw/jl-8.2.2-003

6.4《內(nèi)部審核報(bào)告》jw/jl-8.2.2-004

6.5《會(huì)議記錄》jw/jl-8.2.2-005

6.6《不合格項(xiàng)分布表》jw/jl-8.2.2-006

第4篇 物業(yè)公司住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析管理程序

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 1

ej-qp9.4物業(yè)公司住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析管理程序頁(yè)碼: 1/2

1.目的:

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量實(shí)施控制,及時(shí)有效地處理住戶(hù)意見(jiàn),并采取糾正和預(yù)防措施,確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,為住戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于本居住小區(qū)的物業(yè)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)4.14、4.20章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14、4.20章

4.職責(zé):

4.1在住宅小區(qū)門(mén)口明顯處標(biāo)明公司的投訴電話(huà)。

4.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》,管理者副代表審核同意后,由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)住戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查。

4.3綜合辦公室協(xié)同經(jīng)營(yíng)管理部統(tǒng)計(jì)和分析住戶(hù)反饋意見(jiàn),并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)送副總經(jīng)理和管理者副代表。

4.4管理者副代表會(huì)同綜合辦公室負(fù)責(zé)組織處理住戶(hù)的意見(jiàn),對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)的調(diào)查結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施,并征求管理委員會(huì)的意見(jiàn)報(bào)副總經(jīng)理。

5.工作程序:

5.1綜合辦公室在住宅小區(qū)門(mén)口明顯處標(biāo)明公司投訴電話(huà)。

5.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》,管理者副代表審批后,由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)住戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查。

5.3每年不少于一次由經(jīng)營(yíng)管理部向住戶(hù)發(fā)放和回收《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》。發(fā)放比例占長(zhǎng)期在小區(qū)居住戶(hù)數(shù)的90%;回收率應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的90%。

5.4綜合辦公室負(fù)責(zé)匯總調(diào)查結(jié)果,并形成《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》送交總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)。

5.5公司副總經(jīng)理組織管理人員及相關(guān)人員召開(kāi)分析會(huì)議,對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告制定糾正和預(yù)防措施,并督促落實(shí)和實(shí)施情況記錄在《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》中,報(bào)公司總經(jīng)理審核,由管理者副代表負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施情況。

5.6公司每年至少召開(kāi)一次物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議,副總經(jīng)理(或管理者副代表)向物業(yè)管理委員會(huì)成員匯報(bào)本年度公司的經(jīng)營(yíng)管理情況,征求管理工作的意見(jiàn),以促進(jìn)和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量水平,確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理委員會(huì)成員的意見(jiàn)由綜合辦公室整理后交副總經(jīng)理處理,必要時(shí)由綜合辦公室會(huì)同經(jīng)營(yíng)管理部發(fā)出《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,責(zé)成有關(guān)部門(mén)采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業(yè)管理委員會(huì)成員的意見(jiàn)。

5.7管理者副代表組織有關(guān)部門(mén)人員不定期的走、回訪住戶(hù),對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行處理并記錄,填寫(xiě)《走/回訪住戶(hù)記錄表》

5.8對(duì)住戶(hù)到公司來(lái)訪必須熱情接待,處理各種問(wèn)題,聽(tīng)取合理意見(jiàn),并填寫(xiě)《住戶(hù)來(lái)電/來(lái)函/來(lái)訪登記表》。

5.9根據(jù)住戶(hù)及物業(yè)管理委員會(huì)反映的問(wèn)題,需要采取的糾正預(yù)防措施,參見(jiàn) ej-qp10.1《糾正預(yù)防措施》程序。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住戶(hù)來(lái)電/來(lái)函/來(lái)訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回訪住戶(hù)記錄表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無(wú)固定格式)

6.6《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 ej-qr-qp9.4-04

第5篇 物業(yè)管理師模擬題-單選題

2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題

1、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a 質(zhì)價(jià)相符 b 能夠接受 c 價(jià)格優(yōu)惠 d 價(jià)格偏低

2、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。

a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會(huì)章程 c 上級(jí)行政部門(mén)的指示 d 法律、法規(guī)

3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責(zé) c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語(yǔ)言流暢,表達(dá)力強(qiáng)

4、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a 忠于職守,盡職盡責(zé) b 實(shí)事求是,辦事公道 c 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 d 遵守紀(jì)律,奉公守法

5、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。

a 積極主動(dòng),講求實(shí)效 b 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 c 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象

6、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。

a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù) d 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

7、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a 場(chǎng)地 b 綠化帶 c 道路 d 周?chē)h(huán)境

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第6篇 質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理不合格控制程序

1目的

對(duì)不合格服務(wù)和不合格物品進(jìn)行識(shí)別和控制,防止不合格服務(wù)的發(fā)生和不合格品的非預(yù)期使用或安裝。

2適用范圍

適用于對(duì)公司物業(yè)管理中不合格服務(wù)的控制,及對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不合格物品的控制。

3職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識(shí)別,并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果,有效處理顧客意見(jiàn)。

3.2各部門(mén)質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)不合格品作出處理決定。

4程序

4.1不合格服務(wù)的分類(lèi)

a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主和住戶(hù)中造成惡劣影響或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù);

b.一般不合格:個(gè)別或偶然的不合格服務(wù),經(jīng)向業(yè)主和住戶(hù)解釋溝通,取得業(yè)主和住戶(hù)原諒,并可以通過(guò)采取糾正措施很快彌補(bǔ)過(guò)失的不合格服務(wù)。

4.2不合格服務(wù)的記錄和糾正

4.2.1各部門(mén)質(zhì)量檢查員依照《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)結(jié)果,對(duì)一般不合格服務(wù)記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》中,并立即要求責(zé)任者予以糾正。對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)應(yīng)填寫(xiě)《不合格服務(wù)報(bào)告》報(bào)告管理部,由管理部責(zé)成責(zé)任人所在部門(mén)經(jīng)理,采取糾正措施,杜絕類(lèi)似事故再次發(fā)生,并通報(bào)全公司,追究責(zé)任人的責(zé)任。如再次發(fā)生,應(yīng)上報(bào)管理部經(jīng)理,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2對(duì)發(fā)生過(guò)不合格服務(wù)的部門(mén)或人員,在糾正措施完成后一周內(nèi)管理部應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢,以驗(yàn)證不合格服務(wù)已得到有效糾正。必要時(shí),管理部應(yīng)將不合格服務(wù)的處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)給受影響的業(yè)主和住戶(hù),直至獲得業(yè)主和住戶(hù)的滿(mǎn)意。

4.3不合格物品的分類(lèi)

a.嚴(yán)重不合格品在服務(wù)中使用會(huì)造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主和住戶(hù)重大投訴的物品;

b.一般不合格:個(gè)別或少量不影響服務(wù)質(zhì)量,能采取措施迅速糾正的不合格品。

4.4采購(gòu)的不合格品的控制

4.4.1當(dāng)采購(gòu)員采購(gòu)的物品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí),經(jīng)質(zhì)量檢查員檢測(cè)判為不合格品的物品,應(yīng)記錄在《物品檢測(cè)報(bào)告》上,倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)將其放入不合格品區(qū)標(biāo)識(shí)、隔離,并及時(shí)通知采購(gòu)員與供應(yīng)商聯(lián)系退、換貨。

4.4.2庫(kù)房中不合格品的控制

4.4.2.1管理部每年組織倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品由相關(guān)部門(mén)質(zhì)量檢查員進(jìn)行評(píng)價(jià),提出處理方案。處理方案包括:

a.經(jīng)處理合格后使用;

b.降級(jí)使用;

c.報(bào)廢。

4.4.2.2倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品放入不合格品區(qū)標(biāo)識(shí)、隔離。并將情況上報(bào)總經(jīng)理審批,決定不合格品的處置。

4.4.3維修、安裝中發(fā)現(xiàn)不合格物品的控制

4.4.3.1在維修安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品,維修工應(yīng)記錄在《派工單》上并退回倉(cāng)庫(kù)更換為合格品。倉(cāng)庫(kù)管理員將不合格品放入不合格品區(qū)標(biāo)識(shí)、隔離,防止誤用。如果不合格品不影響使用,應(yīng)征得業(yè)主和住戶(hù)的同意,方可繼續(xù)使用(讓步接收)。

4.4.3.2對(duì)于維修、安裝使用后又發(fā)現(xiàn)的不合格品,維修、安裝人員應(yīng)立即進(jìn)行返工,直至達(dá)到要求。如果返工后仍不合格,但不影響使用的物品,應(yīng)征得業(yè)主和住戶(hù)的同意方可繼續(xù)使用(讓步接收)。對(duì)無(wú)法返修的,應(yīng)更換為合格品。對(duì)于再次發(fā)現(xiàn)的不合格,維修工應(yīng)分析原因、并記錄在《派工單》上,防止以后發(fā)生類(lèi)似情況。

4.4.3.3讓步接收的物品,業(yè)主和住戶(hù)應(yīng)在《派工單》上簽名確認(rèn)。

4.4.3.4在進(jìn)行維修安裝完成后一周,工程部維修人員應(yīng)對(duì)維修過(guò)的部位進(jìn)行回訪,以確認(rèn)工作正常,并將回訪結(jié)果記錄在原來(lái)的《派工單》上。

5相關(guān)文件

5.1《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》

5.2《改進(jìn)控制程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》

6.2《不合格服務(wù)報(bào)告》

6.3《物品檢測(cè)報(bào)告》

6.4《派工單》

第7篇 物業(yè)管理法規(guī)模擬試題

物業(yè)管理法規(guī)模擬試題

得分 評(píng)卷人

一、填空題(每空1分,共10分)

1、物業(yè)管理的內(nèi)容更多的是____,而不是_____。

2、物業(yè)管理法是物業(yè)管理企業(yè)據(jù)以和業(yè)主簽約,據(jù)以合法管理業(yè)主物業(yè)得具有____,并_____、_____制約得法律規(guī)范得總稱(chēng)。

3、一般收益性物業(yè)的委托管理合同須規(guī)定物業(yè)管理公司要____呈送各種文件和報(bào)告以及物業(yè)管理人員的管理責(zé)任,主要工作等。

4、是由物業(yè)管理公司編制的,發(fā)給業(yè)主、使用人的較為詳盡而全面地反映住戶(hù)應(yīng)遵守的管理規(guī)定,以及物業(yè)管理公司所能提供的服務(wù)項(xiàng)目的非強(qiáng)制性執(zhí)行文件。

5、我們把業(yè)主定義為: 的所有權(quán)人。

6 、物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)的基礎(chǔ)是 和 。

二、在所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中選出一個(gè)以上的正確答案,然后將其序號(hào)填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題3分,共15分)

1、依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,妥善處理好物業(yè)相鄰關(guān)系,一般應(yīng)遵循以下哪些原則( )

a、公平合理 b、方便生活c、團(tuán)結(jié)互助 d、有利生產(chǎn)

2、我國(guó)政府主管部門(mén)現(xiàn)采取( )重大措施來(lái)促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)健康,全面地提高整體素質(zhì)和質(zhì)量。

a、立法b、考評(píng)c.、招標(biāo) d、資質(zhì)

3、下列哪些情況不屬于物業(yè)管理法律關(guān)系( )

a、某市物業(yè)管理公司因長(zhǎng)期虧損而破產(chǎn)

b、業(yè)主林某因車(chē)禍而死亡

c、某物業(yè)管理公司向市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提出頒發(fā)《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》的申請(qǐng)

d、某物業(yè)管理公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹(shù)不采取伐移措施的消極不作為行為

4、屬于物業(yè)管理糾紛中涉及的常見(jiàn)罪名有()

a、詐騙罪b、侵占財(cái)產(chǎn)罪c、故意傷害罪d、濫用職權(quán)罪

5、經(jīng)過(guò)()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主臨時(shí)會(huì)議。

a、10%b、20%c、30%d、40%

得分 評(píng)卷人

三、名詞解釋(每小題5分,共20分)

1、物業(yè)管理

2、侵權(quán)責(zé)任

3、業(yè)主委員會(huì)

4、物業(yè)管理糾紛

得分 評(píng)卷人

四、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共24分)

1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征

2、簡(jiǎn)述業(yè)主自治自律原則

3、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律責(zé)任特征

得分評(píng)卷人

五、論述題(本題共16分)

業(yè)主公約的性質(zhì)、特點(diǎn)、訂立原則

得分 評(píng)卷人

六、案例分析題(本題15分)

2002年9月廣州帝力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與陽(yáng)光有限公司簽訂了房屋售賣(mài)合同,約定以1756萬(wàn)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了某大廈裙樓的一層商鋪,建筑面積為1634平方米。年1月,帝力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司通知陽(yáng)光公司,稱(chēng)在交付商鋪時(shí),須與佳美物業(yè)發(fā)展有限公司簽訂為一期十年的物業(yè)管理協(xié)議,并一次性交納管理費(fèi)、維修基金共人民幣85萬(wàn)元。陽(yáng)光公司認(rèn)為無(wú)法接受該協(xié)議,兩公司就此發(fā)生了爭(zhēng)議。

問(wèn)題:1、陽(yáng)光公司可以通過(guò)什么途徑來(lái)主張自己的權(quán)利

2、你認(rèn)為本案應(yīng)如何處理

物業(yè)管理法規(guī)模擬試題答案

一、填空題(每空1分,共10分)

1、服務(wù)管理2、民法性質(zhì)行政法經(jīng)濟(jì)法3、定期向業(yè)主4、住戶(hù)手冊(cè)5、物業(yè)6、委托授權(quán)合同約定

二、在所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中選出一個(gè)以上的正確答案,然后將其序號(hào)填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題3分,共15分)

1、abcd2、abcd3、abcd4、abcd5、b

三、名詞解釋(每小題5分,共20分

1、物業(yè)管理指業(yè)主通過(guò)對(duì)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、侵權(quán)責(zé)任--是指行為人侵犯受物業(yè)管理法律規(guī)范保護(hù)的財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益,依法應(yīng)承擔(dān)的否定性民事法律后果。

3、業(yè)主委員會(huì)。又稱(chēng)業(yè)主管理委員會(huì)(管委會(huì))。是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。它由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生,是經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

4、物業(yè)管理糾紛是指自然人、法人、其他社會(huì)組織、國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)就物業(yè)與物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)發(fā)生的爭(zhēng)端。

四、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共24分)

1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征

答:物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性 物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性

物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位物業(yè)管理法律關(guān)系的客體有特殊性

物業(yè)管理法律關(guān)系的國(guó)家干預(yù)程度比較大物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更、終止有嚴(yán)格的程序性和要式性

2、簡(jiǎn)述業(yè)主自治自律原則

這些原則可以概括為;

&nbs

p;1、 依法自治原則

2、 積極自治原則

3、規(guī)范自治原則

4、 民主管理原則

5、 接受監(jiān)督原則

6、 尊重私權(quán),公益優(yōu)先原則

3、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律責(zé)任特征

法律具有綜合性特征

法定責(zé)任與約定責(zé)任相結(jié)合

責(zé)任認(rèn)定對(duì)技術(shù)規(guī)范有較強(qiáng)的依賴(lài)性

法律責(zé)任是以民事責(zé)任為主,行政責(zé)任與刑事責(zé)任為輔

五、論述題(本題共16分)

業(yè)主公約的性質(zhì)、特點(diǎn)、訂立原則

性質(zhì):

(1)業(yè)主公約是業(yè)主(區(qū)分所有權(quán)人)之間的非單純債權(quán)性質(zhì)的契約;

(2)業(yè)主公約是眾多業(yè)主(區(qū)分所有權(quán))之間的社會(huì)化的契約;

(3)業(yè)主公約具有合伙性質(zhì)、集團(tuán)性質(zhì);

(4)業(yè)主公約類(lèi)似于勞動(dòng)法上的勞動(dòng)協(xié)約;

(5)業(yè)主公約是有關(guān)區(qū)分所有人相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基本規(guī)定,屬于自治法規(guī)或自治規(guī)則。

特點(diǎn):

(1)公約主體是全體業(yè)主。在我國(guó),不同地區(qū)在業(yè)主公約制定方式和產(chǎn)生效力等方面有所不同,但訂約人必須是業(yè)主或代表全體業(yè)主的權(quán)益主體--業(yè)主(代表)大會(huì)。

(2)公約客體是物業(yè)使用、維修與其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的行為,是基于物權(quán)而派生的客觀行為,即可以做什么,不可以做什么,應(yīng)該怎樣做等。

(3)公約內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維修與其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容,也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。

(4)公約是經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)審議通過(guò)而生效,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

(5)公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。

訂立的原則

(1)合法性原則。業(yè)主公約的內(nèi)容符合法律、法規(guī)、政策有關(guān)規(guī)定和土地使用權(quán)出讓合同的規(guī)定。業(yè)主公約自業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)審議通過(guò)之日起生效。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主公約生效之日起15日內(nèi),將業(yè)主公約報(bào)所在地的縣以上房地產(chǎn)管理部門(mén)備案。

(2)整體性原則。業(yè)主公約的訂立是在全體業(yè)主自愿和充分協(xié)商的基礎(chǔ)上進(jìn)行,當(dāng)個(gè)別意見(jiàn)難以統(tǒng)一的情況下,應(yīng)當(dāng)以全體業(yè)主的整體利益為目標(biāo),個(gè)人服從全體,少數(shù)服從多數(shù)。

(3)民主性原則。業(yè)主公約的訂立應(yīng)當(dāng)采取民主管理的形式,即通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的形式,反映全體業(yè)主或者大多數(shù)業(yè)主的利益和要求。

六、案例分析題(本題15分)

第8篇 某物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約范本

物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(示范文本)

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)本小區(qū)物業(yè)的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約由業(yè)主大會(huì)通過(guò),全體業(yè)主和物業(yè)使用人須自覺(jué)遵守。

第二章 業(yè)主的共有權(quán)

第三條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱(chēng):

座落位置:

物業(yè)類(lèi)型:

建筑面積:

建筑物區(qū)域四至:

第四條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

(一)住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、走廊通道、樓梯間等;

(二)住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷(xiāo)售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、供電線(xiàn)路、照明、鍋爐、暖氣線(xiàn)路、煤氣線(xiàn)路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第三章 物業(yè)使用原則

第五條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利:

(一)根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(二)以批評(píng)、規(guī)勸、::公告、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取()方式。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開(kāi)展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

第七條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第八條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔、公平、合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第九條 業(yè)主應(yīng)按規(guī)劃用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)規(guī)劃用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì),并交納1000元裝修押金給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)。裝修押金在裝修完工后,經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)派專(zhuān)業(yè)人員檢查合格后退還。

業(yè)主應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為。

第十一條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十二條 業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場(chǎng)所。

裝飾裝修施工時(shí)間為早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他時(shí)間不得施工。

第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十四條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。

第十五條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯、扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)電梯、扶梯的使用管理規(guī)定。

第十六條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)行駛和停放車(chē)輛,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)的車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則。

第十七條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止下列行為:

(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質(zhì);

(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

(三)擅自改建、占用物業(yè)共有部分;

(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施;

(五)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意及有關(guān)政府部門(mén)批準(zhǔn),擅自占用、改建、擴(kuò)建小區(qū)內(nèi)及周邊市政道路;

(六)踐踏、占用綠地,損毀樹(shù)木、園林;

(七)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品,存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;

(八)排放有毒、::有害物質(zhì);

(九)亂拋垃圾,高空拋物;

(十)發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境噪聲;

(十一)法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。

第十八條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

(一)不得在公共場(chǎng)所大小便 ;

(二)進(jìn)入公共場(chǎng)所要使用繩索牽好,以防傷及他人;

(三)

不得因喧叫妨礙他人休息。

第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

第十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納維修資金。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有,專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。維修資金使用須經(jīng)相關(guān)聯(lián)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意方可使用。

第二十條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)提供繳納維修資金的相關(guān)證明。

第二十一條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十二條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。

相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十三條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十四條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

第五章 違約責(zé)任

第二十五條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第六章 附則

第二十七條 本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分,是指由業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第二十八條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)提前書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書(shū)或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。

第9篇 z物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序

公司程序文件版號(hào):a

修改號(hào):0

ej-qp4.10物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序 頁(yè)碼:1/3

1.目的:

為使供暖設(shè)備正常運(yùn)行,確保住戶(hù)室溫達(dá)到市政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(不低于16℃)。

2.適用范圍:

適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

4.職責(zé):

4.1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),維修計(jì)劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。

4.2 工程維修部負(fù)責(zé)冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗(yàn)收,測(cè)溫儀器的效驗(yàn)管理,緊急情況處理,維修人員技術(shù)培訓(xùn),供暖工作的總結(jié)匯報(bào)等具體工作。

4.3 維修班負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外,管道設(shè)備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測(cè)試、維修等和各項(xiàng)記錄的填寫(xiě)。

5.工作程序:

5.1 供暖準(zhǔn)備工作。

5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對(duì)小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計(jì)劃安排,并組織維修人員實(shí)施,做到萬(wàn)無(wú)一失。并由維修班填寫(xiě)維修檢查記錄。

5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負(fù)責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系,確定準(zhǔn)確上水日期派專(zhuān)人在住戶(hù)單元門(mén)上,張貼上水通知。

5.1.3 正式上水時(shí),工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線(xiàn),分段逐樓,進(jìn)行放氣、檢查,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時(shí)通知鍋爐房停止上水,并作好漏點(diǎn)標(biāo)記。

5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認(rèn)已停止上水后,打開(kāi)泄水閥門(mén)放水,然后根據(jù)漏點(diǎn)位置進(jìn)行修理。修理完畢及時(shí)通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個(gè)小區(qū)上滿(mǎn)水為上。

5.1.5 對(duì)于因住戶(hù)裝修改動(dòng)暖氣的,上水前要及時(shí)通知裝修施工隊(duì)派人協(xié)助檢查。

5.2日常維修工作:

5.2.1 供暖試運(yùn)行期間,維修人員要對(duì)整個(gè)小區(qū),住戶(hù)室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進(jìn)行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結(jié)果及時(shí)作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報(bào)。

5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。

5.2.3 供暖期間,維修人員每月對(duì)住戶(hù)室溫做兩次溫度測(cè)試,實(shí)事求是,認(rèn)真填寫(xiě)《測(cè)溫記錄》遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測(cè)溫次數(shù)。

5.2.4到住戶(hù)家測(cè)溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗(yàn)合格的測(cè)溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測(cè)溫,對(duì)住戶(hù)講話(huà)要用文明用語(yǔ),住戶(hù)提的問(wèn)題要耐心解釋,測(cè)試結(jié)果要請(qǐng)住戶(hù)認(rèn)可簽字。

5.2.5住戶(hù)室溫經(jīng)測(cè)試達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,維修人員要及時(shí)分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問(wèn)題,要及時(shí)匯報(bào)工程維修部。工程維修部匯同有關(guān)技術(shù)人員研究分析加以解決,確保住戶(hù)室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16℃以上。

5.2.6維修班長(zhǎng),每周要對(duì)小區(qū)外線(xiàn)管道溝,進(jìn)戶(hù)閥門(mén)檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時(shí)通知鍋爐房,派人修理。

5.2.7 每年供暖結(jié)束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問(wèn)題,做出維修計(jì)劃上報(bào)公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。

5.2.8 供暖結(jié)束后,維修班要對(duì)整個(gè)小區(qū)室內(nèi)外閥門(mén)進(jìn)行維修保養(yǎng),更換盤(pán)根,加黃油。填寫(xiě)維修保養(yǎng)記錄。

5.2.9由工程維修部對(duì)上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

5.3測(cè)溫表的管理及效驗(yàn)。

5.3.1 測(cè)溫表由工程維修部負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、效驗(yàn),每年供暖前,由維修班長(zhǎng)領(lǐng)取,供暖結(jié)束后交回工程部。

5.3.2 維修人員要正確使用測(cè)溫表,愛(ài)護(hù)測(cè)溫表,不得損壞,如使用不當(dāng),損壞測(cè)溫表,由本人負(fù)責(zé)賠償。

5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專(zhuān)人將測(cè)溫表交國(guó)家認(rèn)證的校驗(yàn)部門(mén)校驗(yàn),將校驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)貼于測(cè)溫表上。

5.4緊急情況處理:

5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門(mén)管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴(yán)重漏水等,接到報(bào)急電話(huà),維修班長(zhǎng)應(yīng)迅

速組織人員,視嚴(yán)重程度組織人員搶修或及時(shí)通知鍋爐房采取緊急措施,進(jìn)行搶修同時(shí)匯報(bào)工程維修部。搶修時(shí)要注意保護(hù)好住戶(hù)的財(cái)產(chǎn)。搶修完畢,要把現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈,并認(rèn)真填寫(xiě)《緊急情況處理報(bào)告》。

5.4.2遇到鍋爐房因突然停電、停水,以及鍋爐設(shè)備出現(xiàn)故障影響供暖時(shí),維修班應(yīng)及時(shí)與鍋爐房取得聯(lián)系,同時(shí)派人通過(guò)電話(huà)向住戶(hù)通報(bào),做好解釋工作,取得諒解。

5.4.3 供暖恢復(fù)后,維修班長(zhǎng)要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。

5.4.4 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)維修人員的維修保養(yǎng)工作,進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果在相應(yīng)記錄上簽字。

6.支持文件與記錄

6.1《供暖準(zhǔn)備工作指導(dǎo)》 ej-wi-qp4.10-01

6.2《供暖緊急情況處理指導(dǎo)》 ej-wi-qp4.10-02

6.3《測(cè)溫表效驗(yàn)、發(fā)放記錄》 ej-qp7.1

6.4《測(cè)溫記錄表》 ej-qr-qp4.10-01

6.5《供暖設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》 ej-qr-qp4.10-02

6.6《供暖值班維修記錄》 ej-qr-qp4.10-03

6.7《緊急情況處理記錄表》 ej-qr-qp4.10-04

6.8《每周外線(xiàn)檢查記錄》 ej-qr-qp4.10-05

6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》 ej-rq-qp4.10-06

第10篇 南油物業(yè)行政管理總則

雅園物業(yè)行政管理總則

一、為了加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂此管理總則。

二、公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是'一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)'。經(jīng)營(yíng)方針是'面向市場(chǎng),服務(wù)用戶(hù)'。

三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。

四、公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有,公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。

五、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。

六、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人,因小集體或個(gè)人利益而損害公司利益、破壞公司發(fā)展。

七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

八、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

九、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能多做貢獻(xiàn),對(duì)于有突出貢獻(xiàn)者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

十、公司為員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上。

十一、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

十二、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)做出貢獻(xiàn)者公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

十三、公司尊重員工的辛勤勞動(dòng),為個(gè)人創(chuàng)造良好的工作條件,提供應(yīng)有的待遇,充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。

十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)而提高員工各方面的待遇。

十五、公司實(shí)行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。

十六、公司實(shí)行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤和考核制度,促進(jìn)員工端正工作作風(fēng)和提高工作效率,保證為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

十七、公司提倡勵(lì)行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。降低消耗,增加收入,提高效益。

十八、維護(hù)公司利益,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要追究責(zé)任。

第11篇 某物業(yè)管理大檢查考核程序

物業(yè)管理大檢查考核程序

1目的

本程序規(guī)定了對(duì)物業(yè)管理處檢查考核的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、方法,以保證對(duì)各物業(yè)管理處管理的物業(yè)狀況和管理水平做出客觀評(píng)價(jià)。

2適用范圍

本程序適用于本公司對(duì)位于本市的直屬物業(yè)管理處所管理的物業(yè)狀況和管理水平進(jìn)行檢查考核。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002-iso90024.14.10

4相關(guān)文件

4.1《質(zhì)量手冊(cè)》

4.2《深圳市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》

5職責(zé)

5.1經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理人員素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。

5.2物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)房屋的管理及維修養(yǎng)護(hù),衛(wèi)生,綠化,公用場(chǎng)地、場(chǎng)所,用戶(hù)評(píng)議,投訴處理項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。

5.3消防治安辦負(fù)責(zé)對(duì)保安消防和車(chē)輛管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。

5.4機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)電梯,空調(diào),供電,給排水等公用和公共配套設(shè)施、設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。

5.5經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)核算,社區(qū)文化,經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。

5.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。

5.7公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)檢查考核工作。

6實(shí)施程序

6.1公司每年進(jìn)行一次全面的物業(yè)管理大檢查,每年第四季度進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)需要增加檢查考核次數(shù)。

6.2物業(yè)管理大檢查按照《深圳市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查考核。

6.3公司領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)管理處所管理的物業(yè)現(xiàn)狀和管理水平進(jìn)行檢查考核時(shí),召開(kāi)公司經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行布置。必要時(shí)可組成由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的檢查考核組對(duì)一個(gè)或幾個(gè)物業(yè)管理處進(jìn)行示范性檢查考核或復(fù)合性檢查考核。

6.4各部門(mén)按照各自的職責(zé)和公司要求的時(shí)間,依據(jù)住宅區(qū)(住宅組團(tuán))大廈、工業(yè)區(qū)的《深圳市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)應(yīng)各物業(yè)管理處,分別或聯(lián)合進(jìn)行檢查考核。

6.5公司領(lǐng)導(dǎo)指定專(zhuān)人或召開(kāi)會(huì)議收集匯總各部門(mén)對(duì)管理處檢查考核結(jié)果。

6.6檢查考核結(jié)果用分?jǐn)?shù)表示,各項(xiàng)管理實(shí)得分分別填寫(xiě)在《物業(yè)管理檢查考核記錄(報(bào)告)表》內(nèi),供公司管理評(píng)審和制定下年度質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)參考使用。

7質(zhì)量記錄

7.1物業(yè)管理檢查考核記錄(報(bào)告)表

第12篇 某某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

為了給公司員工提供一個(gè)良好的職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展環(huán)境,從而改善受訓(xùn)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度,并因此提高工作效率和客戶(hù)服務(wù)水平,保證公司服務(wù)品質(zhì),以適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要,特制定本管理程序。

一、公司各類(lèi)培訓(xùn)及責(zé)任部門(mén)

****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)公司總體培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,組織各類(lèi)員工的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、升任主管以上人員的培訓(xùn)、部門(mén)經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送(聘)培訓(xùn),保存培訓(xùn)及考核記錄,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。

管理處培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門(mén)新到崗人員的崗前培訓(xùn)、部門(mén)理以下人員的在職培訓(xùn)、升任部門(mén)組長(zhǎng)、班、組長(zhǎng)人員的升職培訓(xùn)及考核。

二、公司培訓(xùn)計(jì)劃管理

1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃管理

1)公司《年度培訓(xùn)大綱》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)于每年十二月根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定,報(bào)**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2)《年度培訓(xùn)大綱》內(nèi)容應(yīng)包括:

a.培訓(xùn)目的;

b.培訓(xùn)方式;

c.培訓(xùn)類(lèi)別及對(duì)象;

d.培訓(xùn)內(nèi)容安排。

2、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃管理

每月底,****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱要求,編制公司下月培訓(xùn)計(jì)劃。管理處制定下月《培訓(xùn)計(jì)劃》,并于每月3日前將本部門(mén)本月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。職能部門(mén)月《培訓(xùn)計(jì)劃》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)統(tǒng)一編制,報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)經(jīng)理審批后執(zhí)行。

三、培訓(xùn)實(shí)施管理

1、崗前培訓(xùn)

1)入職引導(dǎo)

新員工在上崗前,由所在部門(mén)經(jīng)理指定的部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或直屬上級(jí),對(duì)其組織實(shí)施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章,掌握專(zhuān)業(yè)技能等。

2)新成立管理處人員崗前培訓(xùn)

a、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織新建管理處人員的崗前培訓(xùn),并根據(jù)崗位要求及培訓(xùn)內(nèi)容舉行上崗前考核:

b、對(duì)新建管理處全體工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括:新建管理處組織架構(gòu)、崗位職責(zé);物業(yè)管理相關(guān)法規(guī);本大廈(小區(qū))情況簡(jiǎn)介;入伙流程;各崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)工作技能等。

c、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a.管理類(lèi):品質(zhì)、人事、培訓(xùn)、行政、財(cái)務(wù)、租賃、信息、資料管理等

b.技術(shù)類(lèi):房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等

c.安全類(lèi):安全防范、停車(chē)場(chǎng)、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等

d.保潔類(lèi):清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等

2、入職培訓(xùn)

1)入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

a.公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念

b.公司管理規(guī)章制度

c.職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)

d.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

e.顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀

f.品質(zhì)基礎(chǔ)課程

g.安全教育、消防知識(shí)及急救常識(shí)

h.小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等

2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類(lèi)員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),兩次考核'不合格',公司將不予聘用。

3)培訓(xùn)管理員須將考核結(jié)果在部門(mén)范圍內(nèi)及時(shí)予以通報(bào)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)

1) 參加強(qiáng)化培訓(xùn)前,新員工須填寫(xiě)《新員工試用情況反饋表》,于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)助理,該記錄由管理處妥善保管。

2)強(qiáng)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。

3)由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類(lèi)員工強(qiáng)化培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),兩次考核'不合格',公司將做解除勞動(dòng)關(guān)系處理。。

4)培訓(xùn)管理員須將考核結(jié)果在部門(mén)范圍內(nèi)及時(shí)予以通報(bào)。

4、在職培訓(xùn)

1)在職培訓(xùn)主要以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。

2)管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作。

3)由管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照本部門(mén)月度《培訓(xùn)計(jì)劃》負(fù)責(zé)組織至少每月安排一次在職培訓(xùn),考核至少每半年一次。

4)在職培訓(xùn)內(nèi)容主要為崗位服務(wù)技能。

5)在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門(mén)安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門(mén)保存至少一年。

6)主管及以上人員在職培訓(xùn)

a、由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。

b、培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)。

c、在職培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)管理員妥善保存至少一年。

5、升職培訓(xùn)

1)升職培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好,工作能力較強(qiáng),具較好發(fā)展?jié)摿?擬晉升到更高一級(jí)職位的員工。員工能否得到升職,應(yīng)視員工之專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。

2)升職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

a、擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限

b、擬晉升職位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能

c、管理技巧

6、特殊工作人員培訓(xùn)

1)由培訓(xùn)管理員組織安排從事特殊工作崗位(內(nèi)審員/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)員工的資格培訓(xùn);由培訓(xùn)管理員組織安排從事關(guān)鍵工作崗位(會(huì)計(jì)/出納/設(shè)備責(zé)任人/救生員/司機(jī))員工的資格培訓(xùn)。

2)從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū),擔(dān)任部門(mén)配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、水泵、立體車(chē)庫(kù)等設(shè)備的責(zé)任人及操作者,擔(dān)任部門(mén)救生員、專(zhuān)職機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員并須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。

7、外送培訓(xùn)

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),雙方簽定1-3年的培訓(xùn)協(xié)議書(shū)。培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書(shū)原件交人事管理員存檔。

8、培訓(xùn)效果評(píng)估

1)各培訓(xùn)組織部門(mén)應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況,并定期開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估及意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)成效,以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。

2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)至少每半年組織

一次對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。

四、培訓(xùn)積分管理

1、參加培訓(xùn)者將得到相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

2、培訓(xùn)積分將與個(gè)人考核、獎(jiǎng)金及晉升直接掛鉤。

3、培訓(xùn)積分采用培訓(xùn)系數(shù)×培訓(xùn)課時(shí)的方法進(jìn)行計(jì)算。

4、培訓(xùn)系數(shù)根據(jù)該次培訓(xùn)課程的專(zhuān)業(yè)程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個(gè)系數(shù)。

5、培訓(xùn)課時(shí)指該次培訓(xùn)課程的授課時(shí)間,1小時(shí)為1個(gè)課時(shí)。

6、培訓(xùn)積分實(shí)行個(gè)人臺(tái)賬式管理,由各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)參加培訓(xùn)人員的姓名、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)系數(shù)及培訓(xùn)積分統(tǒng)一進(jìn)行登記管理。

五、培訓(xùn)須知

公司安排之培訓(xùn)活動(dòng),等同于正常出勤,應(yīng)參加培訓(xùn)人員無(wú)故不參加者,將按照相關(guān)考勤管理制度執(zhí)行。

培訓(xùn)是一次互動(dòng)式的交流研討,希望你能運(yùn)用創(chuàng)造性思維,積極參與;

學(xué)員必須攜帶相關(guān)學(xué)習(xí)用品準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),請(qǐng)勿遲到、早退;

上課期間注意事項(xiàng):

請(qǐng)將傳呼機(jī)、手機(jī)設(shè)為關(guān)機(jī)(震機(jī))狀態(tài);

上課期間請(qǐng)勿交頭接耳,發(fā)言須舉手,征得講師同意;

參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩

課余休息期間注意事項(xiàng):

請(qǐng)勿在辦公區(qū)域游蕩,請(qǐng)勿在無(wú)煙區(qū)抽煙,請(qǐng)勿大聲喧嘩;

未經(jīng)許可,請(qǐng)勿隨便動(dòng)用公用設(shè)施和設(shè)備;

公共衛(wèi)生注意事項(xiàng):

培訓(xùn)期間,每人每天只用一個(gè)紙杯,用完后請(qǐng)勿隨手丟棄,應(yīng)放入垃圾桶中;

愛(ài)護(hù)、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生,廢餐具請(qǐng)勿亂放,須統(tǒng)一放置;

愛(ài)護(hù)、保持洗手間衛(wèi)生,保持洗手間臺(tái)面、地面干凈整潔;

服裝注意事項(xiàng):

學(xué)員在培訓(xùn)期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)及時(shí)向培訓(xùn)助理交還胸牌;

培訓(xùn)期間,學(xué)員須穿著崗位制服;

培訓(xùn)結(jié)束后,須主動(dòng)協(xié)助培訓(xùn)助理整理、清潔培訓(xùn)教室。

附相關(guān)表格:

1、培訓(xùn)(會(huì)議)記錄表;

2、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

3、外送培訓(xùn)協(xié)議書(shū);