第1篇 物業(yè)公司管理資料序言
《物業(yè)公司管理資料》序言
全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,依法加強(qiáng)**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實(shí),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,維護(hù)公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境,切實(shí)保障業(yè)主、客戶(hù)和公司的合法權(quán)益。
經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展,公司已基本形成管理規(guī)范、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)多樣、信譽(yù)良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司,管理項(xiàng)目涉及商務(wù)寫(xiě)字樓、行政辦公樓、大型物流倉(cāng)儲(chǔ)和郵電住宅小區(qū)。
現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢(shì)在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹(shù)立品牌的要求,特組織人員編寫(xiě)了《管理文件匯編》一書(shū),具體對(duì)公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范,概括性強(qiáng)、實(shí)用性廣,便于公司各管理處在物業(yè)管理實(shí)際工作中更好的把握和運(yùn)用,從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升,實(shí)為公司員工做好各項(xiàng)工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。
公司將運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段,實(shí)施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理,為客戶(hù)提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的保值和增值,
確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件,成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。
第2篇 物業(yè)公司各區(qū)管理處主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位責(zé)任制
職務(wù)名稱(chēng):主任
所屬部門(mén):各區(qū)管理處
直接上級(jí):**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對(duì)業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務(wù)意識(shí),具有良好的物業(yè)管理知識(shí)及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感,工作認(rèn)真、細(xì)致,積極、主動(dòng)。
職責(zé)范圍:
1.按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開(kāi)的主任行政會(huì)議,貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。
2.審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況,對(duì)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。
3.每月審核本部門(mén)員工的考勤情況,負(fù)責(zé)本部門(mén)增減人員的申請(qǐng)。
4.及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
5.對(duì)各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。
6.調(diào)節(jié)本部員工與客戶(hù)的關(guān)系。
衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.業(yè)主(住戶(hù))的滿意程度及其反響。
2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。
3.客戶(hù)的投訴量。
工作難點(diǎn):
1.靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。
2.熟悉業(yè)主(住戶(hù))的合理需求。
工作禁忌:
濫用職權(quán),私下對(duì)業(yè)主(住戶(hù))作出超越權(quán)限的承諾。
與工作有聯(lián)系的部門(mén):
內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門(mén)
外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門(mén)
任職資格:
身體:健康工
學(xué)歷:大專(zhuān)
工作經(jīng)驗(yàn):具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真、細(xì)致。
第3篇 某物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
為了有效使用資源,做到物盡其用,杜絕浪費(fèi),降低成本,增加效益,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本公司的所有部門(mén)、管理處及員工。
3.0定義
4.0職責(zé)
4.1各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的水、電、紙張、辦公用品、維修材料、燃油、機(jī)油等資源的消耗進(jìn)行控制,并對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)用水、用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查和對(duì)用水用電情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。
4.2機(jī)電管理部負(fù)責(zé)每月對(duì)公司上月各區(qū)域范圍內(nèi)水、電消耗進(jìn)行抄表及統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助各部門(mén)制定具體的控制方法。
4.3行政辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)公司上月各部門(mén)、管理處紙張消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助各部門(mén)制定具體的控制方法。
4.4品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況及目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5.0內(nèi)容
5.1資源節(jié)約意識(shí)的形成和影響(相關(guān)方、公司員工):公司通過(guò)對(duì)實(shí)施培訓(xùn)、社區(qū)文化宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、標(biāo)識(shí)等方式促進(jìn)公司員工和相關(guān)方資源節(jié)約意識(shí)的形成。
5.2需要控制的方面:水、電、辦公用品(紙張、墨盒、筆等)、燃油(柴油、汽油)、機(jī)油、維修材料等。
5.3資源節(jié)約的場(chǎng)所:公共區(qū)域(走道、大堂、外圍、消防通道、地下停車(chē)場(chǎng))用電;公共衛(wèi)生間用水用電;設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修和保養(yǎng)用水用電;員工宿舍用水用電;清潔、綠化用水用電;員工食堂用水用電等。
5.4資源節(jié)約的實(shí)施
5.4.1水:對(duì)供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理配置,根據(jù)實(shí)際情況盡量選用節(jié)水設(shè)備,對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),無(wú)跑冒滴漏;對(duì)員工宿舍用水、清潔、綠化用水、食堂等用水量大的區(qū)域制定節(jié)水目標(biāo)和指標(biāo)控制;根據(jù)需要在用水區(qū)域張貼節(jié)約用水的相關(guān)標(biāo)識(shí);對(duì)相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關(guān)規(guī)定;每月對(duì)用水情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。
5.4.2電:對(duì)供電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理配置,根據(jù)實(shí)際情況盡量選用節(jié)能設(shè)備,對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài);對(duì)員工宿舍用電、清潔、綠化用電、食堂等用電量大的區(qū)域制定節(jié)電目標(biāo)和指標(biāo)控制;根據(jù)需要在用電區(qū)域張貼節(jié)約用電的相關(guān)標(biāo)識(shí);根據(jù)實(shí)際情況盡量使用節(jié)能燈、做到辦公區(qū)域人走燈滅、空調(diào)在相應(yīng)的溫濕度環(huán)境下才開(kāi)啟、辦公設(shè)備專(zhuān)人管理(下班后關(guān)閉)、走道根據(jù)具體情況開(kāi)燈、消防通道采用觸摸式或聲控開(kāi)關(guān)、員工宿舍用電、清潔、綠化用電進(jìn)行限量;對(duì)相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關(guān)規(guī)定;每月對(duì)用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。
5.4.3辦公用品:文件的傳遞盡量使用電子檔,對(duì)于必須用紙張打印或復(fù)印的資料應(yīng)正反使用;其他辦公用品做到限量使用等。
5.4.4燃油:通過(guò)維護(hù)保養(yǎng)使耗油設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),防止跑冒滴漏;在設(shè)備更新時(shí)盡量選用燃燒效率高的設(shè)備。
5.4.5維修材料:在保證使用功能的情況下,盡量低成本、低更換、能維修則維修、建立工具以舊換新制度等。
5.5對(duì)資源節(jié)約實(shí)施情況的監(jiān)控及監(jiān)控結(jié)果的處理:有方案的依方案執(zhí)行,無(wú)方案由責(zé)任部門(mén)和品質(zhì)保證部共同監(jiān)控,對(duì)監(jiān)控未達(dá)要求的按照《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》進(jìn)行。
6.0相關(guān)文件
《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》
7.0記錄
《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》(不定格式)
第4篇 物業(yè)公司行政管理工資管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)--工資管理
一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,本著“三個(gè)有利,三個(gè)掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開(kāi)發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤,與工作績(jī)效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性,努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。
二、工資構(gòu)成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務(wù)補(bǔ)貼
4、工種補(bǔ)貼
5、月獎(jiǎng)金
三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、制定原則:根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、劃分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。
3、工資等級(jí)
a、管理人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
b、技術(shù)人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí);
c、保安人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
四、崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法
1、員工經(jīng)招聘錄用后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。
2、辦公室將員工基本情況進(jìn)行初審后,報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、高級(jí)管理人員(總經(jīng)理、副總)的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。
4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
五、工資發(fā)放
每月28日為發(fā)薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批后,報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、雙薪。根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況酌情發(fā)放/終止。發(fā)放辦法是年滿12個(gè)月的,發(fā)放1個(gè)月的工資,未滿12個(gè)月的,不予發(fā)放(試用期員工不享受雙薪)。
2、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國(guó)家法定休息日值班和加班的,按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。
七、工資變動(dòng)管理
1、員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗位級(jí)別后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
3、工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤:
對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第5篇 物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫(xiě)
物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓(xùn)、考核工作處于受控狀態(tài)。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責(zé)由人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、配置、培訓(xùn)、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標(biāo)、指標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度人力資源計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.4.2 計(jì)劃外的人力資源需求由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《員工需求申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負(fù)責(zé)招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì),編制部門(mén)崗位職責(zé)及任職要求,包括適當(dāng)?shù)慕逃?培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應(yīng)聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請(qǐng)表》由人力資源部分別呈送各需求部門(mén)。
一般員工由各用人部門(mén)負(fù)責(zé)人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學(xué)歷證、身份證原件后通知其進(jìn)行見(jiàn)習(xí);
d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學(xué)歷證、職稱(chēng)證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門(mén)約定的面試,并填寫(xiě)《面試評(píng)估表》;
e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評(píng)估表》給出意見(jiàn)報(bào)分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門(mén)副經(jīng)理及以上職務(wù)人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報(bào)到時(shí)間,并辦理入職手續(xù)。
4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門(mén)工作及與各部門(mén)主管協(xié)商后擬定需調(diào)動(dòng)人員名單。
b.報(bào)總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動(dòng)通知書(shū)》。
4.3.3 職務(wù)任免a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),確定擬任免人員名單。
b. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部主管擬定職務(wù)任免文。
c. 人力資源部按公司發(fā)文字號(hào)打印正式文件并負(fù)責(zé)下發(fā)各部門(mén)。
4.4 人員能力評(píng)價(jià)
4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門(mén)主管通知本部門(mén)擬轉(zhuǎn)正員工填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》;
b. 主管部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其綜合表現(xiàn)簽署評(píng)審意見(jiàn)后,交人力資源部主管簽署意見(jiàn),再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對(duì)當(dāng)前工作任務(wù)的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工能力評(píng)價(jià)建立相應(yīng)記錄。
4.5 培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開(kāi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議,討論本年度的培訓(xùn)需求,各部門(mén)提出本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部按部門(mén)計(jì)劃制訂公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓(xùn)變動(dòng),由人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后再通知實(shí)施。
4.5.2 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施a. 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作。
b. 由人力資源部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場(chǎng)地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門(mén)共同確定培訓(xùn)的具體時(shí)間,并公布相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
4.5.3 培訓(xùn)內(nèi)容a. 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識(shí)與對(duì)員工的期望;
―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)職能;
―― 質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針目標(biāo);
―― 崗位培訓(xùn)。
b. 員工的再培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)。
c. 各部門(mén)根據(jù)工作需要,可臨時(shí)確定培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.4 培訓(xùn)方式a. 內(nèi)部培訓(xùn)由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。
b. 送外培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定項(xiàng)目,送至有關(guān)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.5 培訓(xùn)考核a. 崗前培訓(xùn)的考核:人力資源部培訓(xùn)管理人員根據(jù)排定的培訓(xùn)通知執(zhí)行,培訓(xùn)結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進(jìn)行考核簽認(rèn),考核結(jié)果記錄《培訓(xùn)記錄表》。
b. 崗位培訓(xùn),由人力資源部和所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核,考核結(jié)果記入《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》。
c. 國(guó)家要求的特殊工種,須經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格取得證書(shū),持證上崗。
d. 送外培訓(xùn)取得合格證書(shū)需復(fù)印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓(xùn)檔案管理人力資源部專(zhuān)人保管所有培訓(xùn)檔案,包括:《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》等。
5.0相關(guān)文件和記錄
5.1部門(mén)崗位職責(zé)及任職條件
5.2 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
5.3 《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》
5.4 《求職申請(qǐng)表》
5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》
5.6 《面試評(píng)估表》
第6篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明
崗位職責(zé):
1.熟悉掌握物業(yè)公司上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實(shí)執(zhí)行;
2.熟悉掌握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;
3.對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;
4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對(duì)物業(yè)接管項(xiàng)目進(jìn)行論證分析,制定物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案;
5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督執(zhí)行;
6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:
1.物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);
3.思想進(jìn)步,愛(ài)崗敬業(yè),積極上進(jìn),有較強(qiáng)溝通能力;
4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 zx物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
(3)書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶(hù)的各類(lèi)通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。
(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
(9)建立業(yè)戶(hù)檔案管理工作。
(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶(hù)的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
(11)開(kāi)展業(yè)戶(hù)文化交流,接待、介紹物業(yè)工作。
(12)配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。
(13)總經(jīng)理指派的其他工作。
第8篇 物業(yè)公司：標(biāo)識(shí)管理程序
物業(yè)公司程序文件:標(biāo)識(shí)管理程序
1.目的
規(guī)范公司ci管理,提升zz物業(yè)形象,規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.范圍適用于公司各部門(mén)ci標(biāo)識(shí)的管理。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
品質(zhì)管理部各類(lèi)標(biāo)識(shí)內(nèi)容符合性的核定。新項(xiàng)目首批標(biāo)識(shí)的制作、驗(yàn)收,對(duì)公司整體ci執(zhí)行情況監(jiān)督檢查使用部門(mén)本部門(mén)標(biāo)識(shí)的制作、監(jiān)督、檢查與維護(hù),標(biāo)識(shí)驗(yàn)收。
5.方法及過(guò)程控制
5.1標(biāo)識(shí)的分類(lèi)
5.1.1管理處識(shí)別標(biāo)識(shí):物業(yè)管理處指示招牌、標(biāo)識(shí);社區(qū)入口與'物業(yè)人'識(shí)別有關(guān)的標(biāo)識(shí);物業(yè)管理處辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)。
5.1.2物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí):物業(yè)職員操作現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)使用的標(biāo)識(shí)。分為:顧客服務(wù)類(lèi)、安全類(lèi)、環(huán)境服務(wù)類(lèi)、設(shè)施服務(wù)類(lèi)。
5.1.2.1顧客服務(wù)類(lèi):物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見(jiàn)箱
5.1.2.2安全類(lèi):崗?fù)ぁ⒎阑鸱辣I、請(qǐng)勿停車(chē)等標(biāo)識(shí)
5.1.2.3環(huán)境服務(wù)類(lèi):寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識(shí)、水溫室溫、小心地滑、消殺進(jìn)行中等標(biāo)識(shí)
5.1.2.4設(shè)施維護(hù)類(lèi):養(yǎng)護(hù)進(jìn)行中、油漆未干等標(biāo)識(shí)
5.1.3項(xiàng)目本體識(shí)別標(biāo)識(shí):與項(xiàng)目本體、環(huán)境相配套的標(biāo)識(shí)。屬于'物業(yè)服務(wù)'的標(biāo)識(shí),如須長(zhǎng)期、直接安裝在項(xiàng)目本體上或相關(guān)環(huán)境或配套設(shè)施上,則須劃歸'項(xiàng)目本體標(biāo)識(shí)'類(lèi)。
5.1.3.1消防類(lèi):消防疏散圖、消防用沙、市政消防栓等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.2設(shè)備設(shè)施類(lèi):生活泵、嚴(yán)禁煙火、高壓危險(xiǎn)、兒童娛樂(lè)設(shè)施注意事項(xiàng)、娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放時(shí)間等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.3門(mén)牌類(lèi):水泵房、健身房、防煙門(mén)等標(biāo)識(shí)
5.1.3.4方向指示類(lèi):出口指示、洗手間指示等標(biāo)識(shí)
5.1.3.5提示類(lèi):桑拿房樂(lè)趣、閱覽室注意事項(xiàng)、車(chē)輛停放處注意事項(xiàng)、安全聯(lián)防電話等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.6泳池類(lèi):水深、泳池救生技巧、請(qǐng)勿跳水等標(biāo)識(shí)
5.1.3.7車(chē)場(chǎng)類(lèi):汽車(chē)防盜守則、嚴(yán)禁鳴笛等標(biāo)識(shí)
5.1.3.8圖標(biāo)警示類(lèi):嚴(yán)禁攀爬、請(qǐng)勿戲水等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.9其他:開(kāi)門(mén)提示、綠化牌等標(biāo)識(shí)
5.2標(biāo)識(shí)使用
5.2.1管理處必須在醒目位置張貼'全心全意全為您'的服務(wù)語(yǔ)
5.2.2各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所應(yīng)張貼相應(yīng)標(biāo)識(shí),重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。設(shè)備房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài),標(biāo)志流體要有流向標(biāo)識(shí)。
5.2.3高層樓宇應(yīng)在每層電梯廳醒目部位掛貼'消防疏散示意圖'
5.2.4庫(kù)房應(yīng)設(shè)置合格區(qū)、不合格區(qū)和待驗(yàn)區(qū),并懸掛相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。來(lái)料在未檢之前均應(yīng)放在待驗(yàn)區(qū),驗(yàn)證后由庫(kù)管員根據(jù)合格、不合格狀態(tài)對(duì)應(yīng)放置
5.2.5在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)按需要在顯眼位置設(shè)立提示標(biāo)識(shí),服務(wù)完成后,撤除提示標(biāo)識(shí)。
5.2.6物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)使用指引:
服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)放置位置
物業(yè)服務(wù)價(jià)格公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理處接待中心懸掛
擦洗地面小心地滑清潔位置
潮濕下雨、下雪天氣小心地滑出入口
公共設(shè)施、場(chǎng)所因故停用1、正在維護(hù)中
2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場(chǎng)所處
綠化消殺消殺進(jìn)行中
此區(qū)域消殺中,請(qǐng)勿靠近
如大面積消殺,應(yīng)用警戒帶圈出消殺區(qū)域消殺現(xiàn)場(chǎng)顯眼位置
四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲(chóng)劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時(shí)此區(qū)域正在清潔中清潔區(qū)域
綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門(mén)邊
高空作業(yè)
1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、高空作業(yè),危險(xiǎn)勿近作業(yè)影響區(qū)域
供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開(kāi)關(guān)上
路面搶修
1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、'請(qǐng)繞行'標(biāo)識(shí)路面維修處
停車(chē)場(chǎng)車(chē)位已滿'車(chē)位已滿'標(biāo)識(shí)車(chē)場(chǎng)入口處
在公共場(chǎng)所刷油漆油漆未干,請(qǐng)勿觸摸刷漆位置附近
5.3 ci產(chǎn)品的制作
5.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須符合公司ci手冊(cè)的規(guī)定。
5.3.2 ci標(biāo)識(shí)制作時(shí),由使用部門(mén)填寫(xiě)《管理處ci工程視覺(jué)識(shí)別產(chǎn)品制作表》,經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)品質(zhì)管理部審核內(nèi)容符合ci標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性后,方可制作。
5.3.3新項(xiàng)目標(biāo)識(shí)制作數(shù)量及方案由品質(zhì)管理部、管理處(或籌備組)現(xiàn)場(chǎng)共同規(guī)劃確定,并符合公司標(biāo)識(shí)制作原則,由管理處(或籌備組)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)把關(guān)。由管理處(或籌備組)填寫(xiě)《管理處ci工程視覺(jué)識(shí)別產(chǎn)品制作表》,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制作。
5.3.4標(biāo)識(shí)制作完成后,申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)新項(xiàng)目首批標(biāo)識(shí)進(jìn)行驗(yàn)收,且申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人須在標(biāo)識(shí)送貨清單上簽字確認(rèn),方可據(jù)交貨情況辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。
5.3.5標(biāo)識(shí)驗(yàn)收人必須保留由驗(yàn)收人簽收的標(biāo)識(shí)送貨清單(原件或復(fù)印件),以備核查。
5.4 標(biāo)識(shí)的管理
5.4.1各部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)與清潔。
5.4.2管理處應(yīng)建立統(tǒng)一的《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》,并到品質(zhì)管理部備案。
5.4.3如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義,應(yīng)及時(shí)申報(bào)更換、替補(bǔ)或直接撤銷(xiāo),并在《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》上做好記錄
5.4.4當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識(shí)需要更改部位或予以撤消時(shí),須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意后方能執(zhí)行,改動(dòng)影響較大時(shí)須經(jīng)品質(zhì)管理部審核后方可執(zhí)行,并在《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》上做好記錄
5.4.5品質(zhì)管理部將不定期對(duì)各管理處的標(biāo)識(shí)使用情況進(jìn)行檢查,對(duì)不符合公司ci手冊(cè)應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時(shí)要求部門(mén)予以整改。
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.5.3-k01-f1 《管理處ci工程視覺(jué)識(shí)別產(chǎn)品制作表》
tjzzwy7.5.3-k01-f2 《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》
第9篇 物業(yè)公司：鑰匙管理程序
物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序
1.目的
加強(qiáng)鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。
3.定義
顧客鑰匙:地產(chǎn)委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產(chǎn)公司管理用鑰匙等);因返修和入戶(hù)維修、代理租售等由業(yè)主(使用人)委托代管的鑰匙。
管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內(nèi)的鑰匙等。
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準(zhǔn)工作
管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)管理處所有鑰匙的接收、領(lǐng)/借用、保管和配制等相關(guān)具體工作的落實(shí)
部門(mén)鑰匙管理員負(fù)責(zé)部門(mén)所使用鑰匙的接收、借用、保管等
鑰匙使用人負(fù)責(zé)保證所借用鑰匙的正常使用,按時(shí)歸還
5.方法及過(guò)程控制
5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配
5.1.1由管理處鑰匙管理員對(duì)管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。
5.1.2各部門(mén)可以根據(jù)實(shí)際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長(zhǎng)期借出,作為部門(mén)常用鑰匙,但借出時(shí)間不應(yīng)超過(guò)半年。部門(mén)需設(shè)置兼職鑰匙管理員,對(duì)部門(mén)所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過(guò)期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。
5.1.3鑰匙使用人如需長(zhǎng)期使用部門(mén)常用鑰匙,需到部門(mén)鑰匙管理員處申請(qǐng)并辦理長(zhǎng)期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門(mén)常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門(mén)作為常用鑰匙統(tǒng)一借出,鑰匙使用人則可到該部門(mén)鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。
5.1.4鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發(fā)生的問(wèn)題,由鑰匙借出人員負(fù)責(zé)。
5.1.5所有鑰匙應(yīng)當(dāng)天借用當(dāng)天歸還,如借出鑰匙當(dāng)天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長(zhǎng)期借用手續(xù)。
5.1.6鑰匙管理員或當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時(shí)追回,如有異常應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄
5.2管理用鑰匙的管理
5.2.1管理用鑰匙的更換、配制
5.2.1.1任何人未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時(shí),須由管理處鑰匙管理員填寫(xiě)《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人同意后方可配制。
5.2.1.2門(mén)鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門(mén)鎖,應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后予以更換,同時(shí)應(yīng)查明原因,如屬人為原因,應(yīng)追究責(zé)任。
5.2.1.3重點(diǎn)部位門(mén)鎖的更換應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成(節(jié)假日時(shí)可口頭報(bào)管理處負(fù)責(zé)人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無(wú)論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出這些部位的情況,必須更換門(mén)鎖。
5.2.2管理用鑰匙的保管
5.2.2.1管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類(lèi)加以標(biāo)識(shí),并確保標(biāo)識(shí)清晰及持久性。
5.2.2.2管理用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在管理處或部門(mén)鑰匙柜內(nèi),除員工因工作需要長(zhǎng)期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。
5.2.2.3部門(mén)鑰匙柜鑰匙應(yīng)在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內(nèi)。
5.2.2.4管理處/部門(mén)鑰匙管理員休假或外出時(shí)須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負(fù)責(zé)人/部門(mén)負(fù)責(zé)人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認(rèn)。
5.2.3管理用鑰匙的使用
5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或鑰匙管理員,由部門(mén)負(fù)責(zé)人做出處理意見(jiàn),鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說(shuō)明。
5.2.3.2部門(mén)人員調(diào)動(dòng)、離職,鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。
5.3顧客鑰匙的管理
5.3.1在房屋移交驗(yàn)收時(shí),管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫(xiě)《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時(shí)發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。
5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務(wù)時(shí)要求代管鑰匙,管理處應(yīng)盡量委婉拒絕;如顧客堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫(xiě)《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領(lǐng)回時(shí)均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認(rèn)。
5.3.4如須更換顧客門(mén)鎖必須由管理處負(fù)責(zé)人與顧客溝通,獲得顧客書(shū)面同意方可更換。
5.3.5顧客鑰匙借用的控制
5.3.5.1施工維修單位進(jìn)入轄區(qū)作業(yè)施工,施工單位責(zé)任人必須持有地產(chǎn)項(xiàng)目處或顧客服務(wù)中心簽發(fā)的《入戶(hù)維修承諾書(shū)》到物業(yè)鑰匙管理員處領(lǐng)取鑰匙。
5.3.5.2鑰匙管理員必須對(duì)施工維修單位所持《入戶(hù)維修承諾書(shū)》及其身份證進(jìn)行收驗(yàn)核實(shí)無(wú)異議后,發(fā)放所需要領(lǐng)取的鑰匙。
5.3.5.3業(yè)主辦理入住時(shí),必須認(rèn)真填寫(xiě)《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》的相關(guān)內(nèi)容,做好鑰匙的交接;如業(yè)主有預(yù)留鑰匙存在管理處,需填寫(xiě)《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。
5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時(shí),應(yīng)出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據(jù),管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫(xiě)《鑰匙使用登記表》。
5.4鑰匙清查:
5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對(duì)照《鑰匙使用登記表》清點(diǎn)所有借用鑰匙的數(shù)量,如有異常情況做好記錄及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào),并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5.5.2每周鑰匙管理員必須依據(jù)《鑰匙清單》清點(diǎn)鑰匙數(shù)量并進(jìn)行整理,結(jié)合工作需要,對(duì)鑰匙管理提出合理化建議逐級(jí)上報(bào)。
5.5.3每月鑰匙管理員必須對(duì)鑰匙管理的質(zhì)量記錄相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)檢查整理成冊(cè),交由所在部門(mén)統(tǒng)一存檔。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《鑰匙清單》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請(qǐng)表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶(hù)維修/施工承諾書(shū)》
第10篇 物業(yè)公司消防管理程序
物業(yè)公司消防管理程序
1.目的
加強(qiáng)所服務(wù)區(qū)域的消防管理,以'防消結(jié)合、預(yù)防為主'為工作方針,提高消防管理業(yè)務(wù)水平,切實(shí)保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)顧客生命及財(cái)產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于**物業(yè)公司各部門(mén)。
3.職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理為消防安全第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)消防安全工作的組織落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。
3.2安全主管為部門(mén)直接責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織服務(wù)區(qū)域消防工作的具體實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),制定和實(shí)施滅火方案。
3.3部門(mén)經(jīng)理指定消防管理人員為責(zé)任人,負(fù)責(zé)防火宣傳及安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患,熟悉周?chē)h(huán)境,及時(shí)制止、糾正違章行為,參加現(xiàn)場(chǎng)滅火救災(zāi)工作。
3.4客戶(hù)服務(wù)部協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督公司各部門(mén)的消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
4.方法和過(guò)程控制
4.1義務(wù)消防隊(duì)伍的建立
4.1.1由中心主管負(fù)責(zé)建立由各部門(mén)成員組成的義務(wù)消防隊(duì)伍。
4.1.2消防總指揮:由公司經(jīng)理?yè)?dān)任,負(fù)責(zé)滅火工作的全面組織及指揮。
4.1.3消防副總指揮:由中心值班人員或設(shè)備主辦擔(dān)任,協(xié)助總指揮及保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
4.1.4滅火組組長(zhǎng):由總指揮現(xiàn)場(chǎng)指定(一般為班長(zhǎng)以上的人員),組織一切力量滅火,及時(shí)向中心報(bào)告火情。
4.1.5滅火組組員:由安全管理員和技術(shù)人員組成,聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排,利用一切滅火器材全力滅火。
4.1.6聯(lián)絡(luò)組:由巡邏崗及附近保潔員組成,每隔一分鐘向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場(chǎng)火情,協(xié)助滅火人員滅火。
4.1.7后勤組:由公司其他人員及男保潔組成,協(xié)助運(yùn)輸消防器材及消防工具。
4.1.8救護(hù)組:由公司出納帶領(lǐng)女保潔進(jìn)行救護(hù)。
4.1.9疏散組:由當(dāng)班安全管理員、保潔員、技術(shù)員組成。各出入口崗安全管理員,阻止人員進(jìn)入,指揮人員向外疏散;車(chē)場(chǎng)崗安全管理員阻止車(chē)輛進(jìn)入,指揮車(chē)輛向外疏散;保潔員指揮協(xié)助住戶(hù)疏散,技術(shù)人員確保相應(yīng)消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
4.1.10治安組:由安全管理員組成,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)及所轄區(qū)域的治安管理,防止犯罪分子乘機(jī)作案。
4.1.11定期舉行消防安全知識(shí)結(jié)合消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有的員工了解消防基本常識(shí),消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及自在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù),每位員工熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出入口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,安全主管監(jiān)督消防器材的維護(hù)保養(yǎng)工作。
4.2滅火過(guò)程的原則
4.2.1接到人員或消防主機(jī)的火情報(bào)警。
4.2.2中心值班人員要立即判斷真?zhèn)?。若是假火?立即查明原因;若是真火警,立即啟動(dòng)消防設(shè)備、通知消防總指揮、組織疏散人群。
4.2.3組織人員攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。
4.2.4火勢(shì)不能控制,尋求社會(huì)支援,火勢(shì)能控制,增加滅火人員,盡快撲滅。
4.2.5滅火后,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),查明原因。
4.2.6由消防總指揮負(fù)責(zé)或指派專(zhuān)人落實(shí)了解起火原因。
4.2.7原因不明或有可疑時(shí)須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),查明原因。必要時(shí)報(bào)相關(guān)政府部門(mén)處理。
4.2.8及時(shí)填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》
4.3每位員工的季度考核中必須包括相應(yīng)的消防知識(shí),安全管理員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法,督促員工規(guī)范進(jìn)行用火用電作業(yè),并管理好化學(xué)易燃、易爆危險(xiǎn)物品。
4.4定人、定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患,每年十月組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前一周制定演習(xí)方案,并將演習(xí)情況記錄在《消防演習(xí)情況記錄表》上。
4.5每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,人員以安全管理員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi)),須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕到指定地點(diǎn)的時(shí)間和裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄,對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分。
4.6對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄《消防設(shè)施清單》,《消防設(shè)施清單》應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)更新,定期組織檢查修保養(yǎng)消防器材設(shè)備。
4.7積極協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo),每年三月和十月分別組織對(duì)住戶(hù)的消防知識(shí)宣傳。
4.8保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各類(lèi)劇毒物品。
4.9發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告,并采取積極措施處理。
4.10在防火范圍內(nèi),辦公和小區(qū)裝修面積在50平方米以下的,由公司負(fù)責(zé)審核,超過(guò)50平方米的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工,裝修應(yīng)采用不燃或難燃材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn),進(jìn)行防火處理。
4.11顧客進(jìn)行室內(nèi)裝修,在需要增設(shè)電器線路或進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)前,必須報(bào)公司批準(zhǔn)。公司必須要求施工人員做好安全措施,嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時(shí)電線。裝修現(xiàn)場(chǎng)必須配有足夠的滅火器,禁止施工人員在現(xiàn)場(chǎng)做飯、吸煙、使用明火。
4.12必須有服務(wù)區(qū)的地下天然氣管網(wǎng)圖,服務(wù)取內(nèi)挖掘地面必須得到公司辦理申報(bào)手續(xù),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,方可動(dòng)工。具備使用管道天然氣條件的服務(wù)區(qū),嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣。
4.13物業(yè)公司須有地面層消防設(shè)施平面圖,并懸掛于指揮中心,圖中標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施的位置,底商在明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。
4.14物業(yè)公司須有滅火作戰(zhàn)示意圖,并懸掛于消防指揮中心;有消防設(shè)施清單,存放于指揮中心。
4.15服務(wù)區(qū)須配有足夠的消防用沙,不得挪做它用.
4.16每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心監(jiān)督消防器材的維護(hù)保養(yǎng)工作。
4.16火警、火災(zāi)處理方法
4.16.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí),應(yīng)立即就近取用滅火器滅火,同時(shí)立即向指揮中心報(bào)警。
4.16.2接到火警通知后,中心人員要保持鎮(zhèn)定,要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火勢(shì)情況等,馬上派人帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及滅火,確認(rèn)火災(zāi)程度,并及時(shí)向指揮中心匯報(bào)火
情。指揮中心同時(shí)迅速拔打119火警電話,將火災(zāi)情況進(jìn)行通報(bào)。
4.16.3中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),通知有關(guān)人員組織疏散。立即安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。
4.16.4消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作,并向總經(jīng)理匯報(bào),安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電,并將應(yīng)急電源投入使用。
4.16.5火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)(猛烈階段),通知顧客有序離開(kāi),在場(chǎng)工作人員指揮顧客安全疏散。
4.16.6同時(shí)指揮中心應(yīng)立即撥打火警電話119通知公安消防部門(mén)進(jìn)行搶救,并向社會(huì)求助。接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。
4.16.7疏散組在組織好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí),積極協(xié)助消防部門(mén)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。
4.16.8安全管理部至少每半年組織一次專(zhuān)業(yè)人員對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行防火安全檢查,并監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
5.相關(guān)工作記錄表格:
5.1《消防設(shè)施清單》
第11篇 物業(yè)公司人事管理聘用勞動(dòng)合同
物業(yè)公司人事管理之聘用與勞動(dòng)合同
1.聘用與勞動(dòng)合同
1.1.聘用辦法
本公司采用定崗定編的人事管理制度。如部門(mén)因工作確實(shí)需要增加人員時(shí),應(yīng)先提出申請(qǐng)并填寫(xiě)《員工需求申請(qǐng)表》,由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名后交由人事行政部核實(shí),并報(bào)送經(jīng)理審批,最后由人事行政部辦理有關(guān)選聘事宜。
1.2.聘用條件
1.2.1 年滿十八歲,身體健康,證件齊全;
1.2.2 作風(fēng)正派,道德品質(zhì)好,無(wú)任何不良紀(jì)錄;
1.2.3 相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須經(jīng)技術(shù)資質(zhì)評(píng)定,具有相應(yīng)資格證及職稱(chēng)證;
1.2.4 符合公司招聘的其它條件;
1.2.5 有下列情形之一者不予錄用:
1)剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者;
2)被判有期徒刑或被通緝,尚未結(jié)案者;
3)體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者;
4)未同原單位解除、終止勞動(dòng)關(guān)系;
5)拖欠公款,有記錄在案者;
6)患有各種傳染病,身體或心理有缺陷者;
7)吸食毒品者;
8)曾被本公司開(kāi)除免職者;
9)其它原因不予錄用者。
1.2.6 本公司實(shí)行用工回避制度。原則上公司的高層職員的親屬不得安排到所屬部門(mén)工作。
1.3.試用期
1.3.1 試用期原則上為一至三個(gè)月,特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短試用期,但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。
1.3.2 試用人員報(bào)到時(shí),應(yīng)向人事行政部送交下列證件:
1)身份證、健康證復(fù)印件(原件同時(shí)核對(duì));
2)學(xué)歷證、資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件(原件核對(duì));
3)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)特殊工種必須持《資格上崗證》。
1.3.3 新進(jìn)人員須填寫(xiě)《應(yīng)聘登記審批表》,辦妥入職手續(xù),并接受公司崗前培訓(xùn)后,方可上崗試用。
1.3.4 試用期間,員工如因品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳,應(yīng)隨時(shí)停止其試用,予以解雇;試用未滿3日者,不予發(fā)放工資。
1.3.5 試用期滿,員工需填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正審批表》,以書(shū)面形式提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。根據(jù)試用期的表現(xiàn)及試用期間考核成績(jī),經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和人事行政部主管簽署意見(jiàn),最后由經(jīng)理審批。
1.3.6 試用合格者,公司與其簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》;試用不合格者,終止試用關(guān)系。
1.4.晉升與調(diào)職
1.4.1 公司將根據(jù)工作需要,對(duì)員工進(jìn)行橫向、縱向兩種方式調(diào)動(dòng)或提升至其它部門(mén)、其它崗位工作。
1.4.2 所有員工均有被晉升的機(jī)會(huì),升職主要是對(duì)員工工作能力及潛在能力的一種肯定,以及給員工提供一個(gè)施展才華的舞臺(tái),同時(shí)也是為了確保公司及員工個(gè)人更好的得到發(fā)展。晉升將根據(jù)員工本人的工作表現(xiàn)、工作能力、業(yè)務(wù)水平及知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工發(fā)展?jié)摿Φ母叩?、品德好壞等?以及滿足公司發(fā)展及擴(kuò)張的需要。
1.4.3 如員工晉升后,因工作不勝任或犯有重大過(guò)失的,公司可視實(shí)際情況作出降職或免職決定。
1.4.4 員工晉升及調(diào)動(dòng)屬公司重大人事決策,必須經(jīng)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人、人事行政部主管及經(jīng)理討論研究決定。
1.4.5 員工升職加薪或降職減薪前,部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《員工薪資調(diào)整審批表》,并填寫(xiě)詳細(xì)調(diào)整理由,交人事行政部核準(zhǔn),由經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。
1.5.離職
1.5.1 辭職
1)員工辭職應(yīng)以書(shū)面形式提出申請(qǐng),交部門(mén)負(fù)責(zé)人、人事行政部主管、經(jīng)理審批。試用員工須提前7個(gè)工作日遞交申請(qǐng)報(bào)告,正式員工須提前30天遞交申請(qǐng)報(bào)告。
2)員工辭職報(bào)告未獲批準(zhǔn)前,應(yīng)照常工作。
3)員工的辭職報(bào)告獲得批準(zhǔn),在離職時(shí)應(yīng)到人事行政部辦理離職手續(xù),填寫(xiě)《員工離職手續(xù)表》,并辦理工作移交。員工辦妥相關(guān)手續(xù)并由相關(guān)人員簽名確認(rèn)后,持離職手續(xù)清單到財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算,財(cái)務(wù)部填寫(xiě)《員工工資結(jié)算表》,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后交經(jīng)理審批,再由財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算事宜。
4)正式員工若未能提前30天書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告通知人事行政部離職的,員工應(yīng)給予公司一定賠償金或扣減當(dāng)月工資(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)者除外)。
5)員工如未能全數(shù)歸還下列第1.5.3條中所列舉的物品,則需按一定金額進(jìn)行賠償,有價(jià)物品按原購(gòu)貨價(jià)賠償,無(wú)價(jià)物品按實(shí)際損失情況給予賠償。
下列物品賠償金額定額如下:
工作證:rmb20元 員工手冊(cè):rmb50元
1.5.2 辭退
1)公司可根據(jù)勞動(dòng)合同相關(guān)條款及人事管理制度規(guī)定,可單方面提出終止雇用關(guān)系。試用員工,違反公司規(guī)章制度者、不能勝任職務(wù)者或試用考核不合格者可辭退。正式員工,違反公司規(guī)章制度者,依據(jù)《獎(jiǎng)罰條例》可予辭退,不發(fā)資遣費(fèi)。
2)當(dāng)員工收到《辭退通知書(shū)》后,應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)辦妥離職手續(xù)離開(kāi)公司。
1.5.3 員工離職應(yīng)交還的物品
1)員工所負(fù)責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)的文件、資料、數(shù)據(jù)、公函以及各類(lèi)單據(jù)及其復(fù)印件。
2)辦公臺(tái)、辦公桌、文件柜及宿舍(或車(chē)輛)的鑰匙。
3)清退所有的借款、借物。
4)工作證、工作服、對(duì)講機(jī)、計(jì)算器、員工手冊(cè)、工具等或其它。
1.6.勞動(dòng)合同和社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)
1.6.1 經(jīng)面試合格試用者,試用合格后簽訂正式勞動(dòng)合同;
1.6.2 本公司與員工簽訂勞動(dòng)合同原則上期限一年,一年合同到期后根據(jù)雙向選擇原則再續(xù)簽合同;
1.6.3 凡簽訂正式勞動(dòng)合同的員工,本公司將依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定安排員工參加社會(huì)保險(xiǎn)。
第12篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。
2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受饋贈(zèng)、賄賂或挪用公款。
