物業(yè)管理員理論試題（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：24

物業(yè)管理員理論試題

第1篇物業(yè)管理員理論試題

2005物業(yè)管理員理論

2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試

物業(yè)管理員(四級)知識試卷

考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級)考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為90分鐘,考試時用藍(lán)色圓珠筆或藍(lán)黑色鋼筆答,試卷上不準(zhǔn)寫與考試內(nèi)容無關(guān)的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。

一二三總分總分人

分數(shù) 得分評分人

一、單項選擇題(每小題1分,共60分)

請將答案按題號填入下列表格:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

1、土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限屆滿、續(xù)期的到續(xù)期屆滿,(c )由國家無償收回。

a.土地收益權(quán)b.土地處分權(quán)c.土地使用權(quán)d.土地所有權(quán)

2、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售的商品房的質(zhì)量保修期,從( c )之日起計算。

a.工程峻工驗收合格 b.綜合驗收合格

c.交付 d.購買人取得房屋所有權(quán)證

3、房地產(chǎn)具有保值增值的特性,就我國的土地政策來說,針對一宗具體的房地產(chǎn),其價格從長遠(yuǎn)來看是趨于( b )。

a.上升 b.下降c.不變 d.亦升亦降

4、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是(b)。

a、儀表端莊,形象良好 b、忠于職守,盡職盡責(zé)

c、體魄健康,胸懷寬廣 d、語言流暢,表達(dá)能力強(qiáng)

5、物業(yè)管理人員在工作中互相推諉,辦事拖拉,不符合(a)的職業(yè)道德要求。

a、忠于職守,盡職盡責(zé) b、實事求是,辦事公道

c、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌&

nbsp;d、遵守紀(jì)律,奉公守法

6、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭,盡快干好。這體現(xiàn)了(a)。

a、積極主動,講求時效 b、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌

c、刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)d、儀表端莊,良好形象

7、社區(qū)公眾是指(c)

a組織內(nèi)部的公眾 b組織所有的公眾

c 組織所在地的公眾 d整個社會的公眾

8、在社交場合,無意與別人的目光相遇時,正確的選擇是(a)

a、眼神自然對視1-2秒,然后慢慢離開

b、馬上移開目光

c、眼神始終注視對方

d、無所謂

9、到他人家里做客拜訪,最適宜的時間是在(a)

a、上午十點或下午四點左右

b、中午十二點,或下午二點左右

c、晚上十點左右

d、沒有講究

10、物業(yè)指的是( a)的房地產(chǎn)。

a.單元性 b.單體性c.復(fù)合性d.綜合性

11、下列不是物業(yè)性質(zhì)的是( d)。

a.二元性 b.位置固定性c.壽命長久性d.持續(xù)增值性

12、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是( a)的關(guān)系。

a.服務(wù)與被服務(wù) b.管理被管理c.雇傭被雇傭d.委托與代理

13、(b )是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。

a.安保服務(wù)

b.房屋管理服務(wù)

c.共用設(shè)備維修服務(wù)

d.保潔服務(wù)

14、區(qū)分所有權(quán)人多見于( a)。

a.居住物業(yè)b.商業(yè)物業(yè) c.工業(yè)物業(yè)d.特種物業(yè)

15、撤換業(yè)主委員會成員,一般應(yīng)由( d)做出;

a.主管部門b.司法部門c.業(yè)主委員會d.業(yè)主大會

16、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)依據(jù)( b)確定。

a.物業(yè)建筑面積 b.省、自治區(qū)、直轄市制定的具體辦法 c.物業(yè)套數(shù) d.戶數(shù)

17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定( d),對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

a、管理契約 b、住戶手冊 c、管理規(guī)定d、業(yè)主臨時公約

18、業(yè)主購房的保修責(zé)任應(yīng)由( a)承擔(dān)。

a. 建設(shè)單位

b. 施工單位 c.物業(yè)管理企業(yè) d.銷售單位

19、住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn),可以采用( a)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

a、協(xié)議 b、批準(zhǔn) c、推薦 d、選派

20、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含( c)約定的內(nèi)容。

a、公共維修資金 b、物業(yè)裝飾裝修 c、前期物業(yè)服務(wù)合同 d、公用面積分?jǐn)?/p>

21、前期物業(yè)服務(wù)合同可以( a );但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

a、約定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年

22、已竣工但尚未出售物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由(d )交納。

a.投資單位 b. 銷售單位 c.物業(yè)管理企業(yè) d. 建設(shè)單位

23、物業(yè)區(qū)域治安日常管理應(yīng)以(b)為主;

a. 公安部們b.物業(yè)管理公司c.聯(lián)防隊d.門衛(wèi)

24、物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動靈活性以( c)為前提;

b. 公平性b.客觀性c.受制性d.實用性

25、(d)的形象從某種意義上代表著物業(yè)管理企業(yè)的形象。

a.保安部經(jīng)理 b.保安領(lǐng)班c.巡邏員d.門衛(wèi)

26、下列不屬于停車場正常組織準(zhǔn)備工作的是( d)。

a.使停車場清晰明亮

b.設(shè)置清晰標(biāo)識

c.配備安全防范設(shè)備

d.配備汽車排污檢測設(shè)備

27、預(yù)防火災(zāi),就是要消除( d)。

a.可燃物b.助燃物c.著火源d.燃燒產(chǎn)生的條件

28、( d)是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人;

a.保安領(lǐng)班b.保安隊長c.管理處經(jīng)理d.物業(yè)公司總經(jīng)理

29、(b)是指提供非人們居住的環(huán)境,包括內(nèi)部居住環(huán)境和外部居住環(huán)境連個方面。

a、生產(chǎn)環(huán)境 b、居住環(huán)境 c、商業(yè)環(huán)境 d、辦公環(huán)境

30、下列不屬于物業(yè)環(huán)境中的硬環(huán)境的是(a )。

a、鄰里關(guān)系 b、房屋建筑 c、附屬設(shè)備d、公共設(shè)施和相關(guān)場地

31、下列不屬于環(huán)境管理中對資源利用的措施的是( d )。

a、利用工業(yè)廢渣做建筑材料;

&nbs

p; b、利用固體廢棄物做農(nóng)業(yè)肥料

c、回收固體廢棄物中的可用資源和能源

d、舊家電的翻新利用

32、下列不是環(huán)境污染特點的是( a )。

a、作用時間短b、影響范圍廣c、作用時間短d、污染物的濃度變化性大

33、環(huán)境衛(wèi)生管理是維護(hù)轄區(qū)( c)公共場所、共用部位的清潔衛(wèi)生。

a、一定區(qū)域 b、部分區(qū)域 c、所有 d、不確定區(qū)域

34、所有的清潔“開荒”項目中,( c )的清潔“開荒”難度最大;

a.電梯b.大堂c.洗手間d.辦公室

35、一個居住區(qū)的規(guī)模是(a)萬戶,人口(a)萬人;

a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2

36、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》有(b)個服務(wù)等級。

a.2b.3c.4 d.5

37、按照中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的三級標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)公共場所應(yīng)每日清掃(a)次。

a.1 b.2c.3 d.4

38、為了保證物業(yè)檔案資料的完整性,對于新建物業(yè)應(yīng)( b)。

a在接管物業(yè)時嚴(yán)格辦理物業(yè)管理檔案資料接管手續(xù)

b在早期介入階段就要做好資料收集規(guī)劃與安排,責(zé)成專人負(fù)責(zé)

c從原設(shè)計單位、施工單位、建設(shè)單位、管理單位、設(shè)備、材料供貨單位等處收集、核對、補(bǔ)充完善各類資料

d千方百計地得到業(yè)主用戶的資料

39、物業(yè)中的共用設(shè)施和房屋建筑的共用部位的維修養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)由共有人按(c )分?jǐn)偂?/p>

a人口比例

b各自住房面積比例

c產(chǎn)權(quán)比例

d購房價格比例

40、房屋維護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作,認(rèn)真貫徹( b)的方針是保持房屋完好的保證。

a、有償服務(wù) b、以防為主 c、區(qū)別對待 d、經(jīng)濟(jì)合理

41、房屋維修管理的基本原則是(d )

a、經(jīng)濟(jì)合理原則 b、區(qū)別對待原則 c、有償服務(wù)原則 d、服務(wù)原則

42、房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)是(d )

a、定額指標(biāo) b、經(jīng)費指標(biāo) c、服務(wù)指標(biāo) d、安全指標(biāo)

43、房屋維修管理的主要內(nèi)容不包括(a )

a、房屋附屬設(shè)備的管理 b、房屋的安全與質(zhì)量管理 c、房屋維修施工管理 d、房屋維修行政、技術(shù)管理

44、小修養(yǎng)護(hù)部位費用主要通過收取( b )籌集,不足部分從物業(yè)管理公司多種經(jīng)營的收入中彌補(bǔ)。

a.公共性維修費b.物業(yè)管理服務(wù)費 c.物業(yè)的保修費 d.專項維修資金

45、.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實行管理,進(jìn)行( b)的現(xiàn)場檢查。

a.定時b.不定時 c.每時每刻 d.定時或不定時

46、下列屬于物業(yè)綠化精神功能的是( d )。

&nb

sp;a、遮陽、隔聲b、改善氣候 c、凈化空氣 d、美化環(huán)境

47、聯(lián)合國確定的城市人均綠地指標(biāo)為(c)m2,如此才能達(dá)到保證人類身心健康的基本標(biāo)準(zhǔn)。

a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70

48、不可用于水泥地面或墻身清潔開荒的是( c );

a.綠水b.燒堿c.鹽酸d.全能水

49、( b)是城市綠化系統(tǒng)中最廣泛、使用率最高的一部分;

a.公園綠化b.居住區(qū)綠化c.校園綠化d.道路綠化

50、居住小區(qū)中型游園服務(wù)半徑不得超過(c)米;

a.500b.600c.800d.1000

51、一般而言,2.5~4.0萬居民的居住區(qū)要設(shè)一個大游園,人均綠地(d)平方米;

a.10b.12c.14d.16

52、游園綠化要求綠化種植用地面積不低于綠地總面積的( c);

a.50% b.65% c.75%d.90%

53、物業(yè)綠化利用自然坡度排水,其綠化用地坡度應(yīng)安排在(a)之間;

a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%

54、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理考核中,栽植1年以上的樹木保存率要大于(d)。

a.90% b.92%c.95% d.98%

55、下列不屬于綠化養(yǎng)護(hù)管理特點的是(b)。

a、經(jīng)常性b、偶然性c、針對性 d、動態(tài)性

56、物業(yè)管理區(qū)域(簡稱轄區(qū))的給水系統(tǒng)(即供水部門向物業(yè)管理區(qū)域供水總表以內(nèi))一律由轄區(qū)的(d)管理。

a業(yè)主 b使用人

c供水部門 d物業(yè)管理公司

57、用電高峰期或潮濕天氣,(d )關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象。

a 每天應(yīng)不多于兩次 b每天應(yīng)不少于兩次

c 每班應(yīng)不多于兩次 d每班應(yīng)不少于兩次

58、計劃停電時,物業(yè)管理主管部門至少提前(c)將停電事宜通知用戶;若不能,最遲應(yīng)在實施停電前1小時,將停電通知送達(dá)用戶或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。

a8小時&nb

sp;b12小時

c24小時d48小時

59、應(yīng)(a)巡查安全防范系統(tǒng)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常立即處理,并做記錄。

a每天 b每周

c每月 d每季

60、(c)電梯開梯后進(jìn)行一次電梯全程運(yùn)行檢查。

a每班b每周

c每天d每月

得分評分人

二、多項選擇題(每小題1分,共20分)

請將答案按題號填入下列表格:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1、需要補(bǔ)地價的情形主要有( abcd )。

a.更改原出讓土地使用權(quán)時規(guī)定的用途

b.增加原出讓土地使用權(quán)時規(guī)定的容積率

c.轉(zhuǎn)讓、出租、抵押劃撥土地使用權(quán)的房地產(chǎn)

d.出讓的土地使用權(quán)期滿后續(xù)期

2、忠于職守,盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的(bc)。

a、全部要求b、基本要求

c、首要要求d、最高要求

3、談話的雙方在交談過程中,應(yīng)從對方的角度考慮,在確定了主要交談內(nèi)容后,恰當(dāng)?shù)剡x用語言,尊重另一方,避免使用人們忌諱的交談方式和話題,應(yīng)注意(acd)

a、重視禮節(jié)和習(xí)俗

b、使用行話、術(shù)語以及方言土語

c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情

d、不涉及對方反感的話題

4、以下屬于常規(guī)性公共服務(wù)的是( acd)。

a.房屋管理服務(wù)

b.家居裝修服務(wù)

c.共用設(shè)施維修服務(wù)

d.室外保潔服務(wù)

5、物業(yè)檔案資料主要包括( bd)。

a.建設(shè)單位資料 b.物業(yè)資料 c.管理企業(yè)資料

; d.物業(yè)業(yè)主和租戶資料

6、下列屬于業(yè)主義務(wù)的是( acd)。

a.遵守業(yè)主公約b.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

c.按時交納物業(yè)服務(wù)費用d.執(zhí)行業(yè)主大會的決定

7、國家提倡業(yè)主通過( abc )的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

a、公開b、公平 c、公正d、合理

8、國家鼓勵物業(yè)管理采用( ac),依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平

a、新技術(shù) b、新知識 c、新方法d、新成果

9、撲救火災(zāi)的基本方法有(abcd)。

a.抑制滅火法 b.窒息滅火法c.冷卻滅火法d.隔離滅火法

10、巡邏的方式主要有( bcd)。

a.員工巡邏和領(lǐng)導(dǎo)巡邏

b.定時、不定時巡邏。

c.著制服巡邏和便衣巡邏

d.晝間巡邏和夜間巡邏

11、關(guān)于物業(yè)的清潔保養(yǎng),下列比較恰當(dāng)?shù)恼f法是(bcd);

a.沒有什么技術(shù)性b.專業(yè)性較強(qiáng)c.是物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容

d.不僅僅是簡單的清、掃、抹、擦

12、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有(abcd);

a.員工自查 b.領(lǐng)班作業(yè)檢查c.主管巡查d.部門經(jīng)理抽查

13、用戶入住階段的物業(yè)檔案信息包括( abcd )。

a.入住通知書、住戶須知 b.業(yè)主公約

c.用戶手冊d.購樓須知

14、下列不屬于施工、竣工及驗收階段信息的是( abd)。

a項目批準(zhǔn)文件

b地質(zhì)勘察報告

c用戶進(jìn)戶驗收表

d工程預(yù)決算資料

15、電梯井道內(nèi)應(yīng)(abcd)等。

a無積水、垃圾,b不得堆放雜物、

c不得敷設(shè)水管和d不得敷設(shè)煤氣管

16、用戶有以下(abcd)行為,物業(yè)管理公司將按用水量和用水時間追計水費,并按《業(yè)主公約》的約定予以處罰,造成的損失由行為人賠償。

&nbs

p;a私自裝表接水 b私自啟動水表的封印影響準(zhǔn)確計量

c繞表接水 d私自啟用水表

17、中央空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前準(zhǔn)備應(yīng)(acd)等。

a檢查電源電壓是否正常 b檢查水源是否正常

c.檢查冷凍水系統(tǒng)d.檢查冷卻水系統(tǒng)

18、房屋日常維修急修項目包括(abc )

a房屋結(jié)構(gòu)性損壞b室內(nèi)線路故障引起停電漏電

c水泵水箱及故障和進(jìn)水表以內(nèi)水管暴烈和水龍頭嚴(yán)重漏水d屋面滲漏水

19、嚴(yán)禁帶電工作,緊急情況帶電作業(yè)時,必須在(abcd)進(jìn)行操作。

a有監(jiān)護(hù)人 b有足夠的工作場地

c有充足光線 d帶絕緣手套、穿絕緣鞋

20、每月空載試運(yùn)行發(fā)電機(jī)兩次,檢查(acd)運(yùn)行情況,并做好試運(yùn)行記錄。

a電池液位b發(fā)電機(jī)

c接線端子d外圍設(shè)備

得分評分人

三、判斷題(每小題1分,正確的打√錯誤的打×,共20分)

請將答案按題號填入下列表格

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1、建設(shè)單位必須首先依法取得國有土地使用權(quán),繳納土地出讓金,才能辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證。(×)

2、職業(yè)道德經(jīng)常發(fā)生變化,缺乏必要的穩(wěn)定性和連續(xù)性。(×)

3、職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。(√)

4、發(fā)展物業(yè)管理的主要目的是改善城市環(huán)境(× )。

5、一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會( √)。

6、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。( ×)

7、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。(√)

8、潛在危險區(qū)域設(shè)置危險提示、警告標(biāo)識可以避免物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生危險事故。( × )。

9、一般的固體、液體及帶電設(shè)備等都可用二氧化碳

滅火器滅火( √ )。

10、洗潔精是一種酸性類的清潔劑。(×)

11、綠化有兩個方面的功能:物質(zhì)功能和精神功能。( √ )

12、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)備案是一個物業(yè)管理區(qū)域的經(jīng)營管理服務(wù)人員為便于實施物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行的一項基礎(chǔ)性、強(qiáng)制性的工作( × )。

13、物業(yè)管理公司日常服務(wù)的房屋小修項目主要是通過走訪查房收集和住戶報修收集。( √ )

14、大修工程是指凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件,但不需全部拆除的工程為大修工程。大修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)的新建造價的30%以上。( × )

15、返工性修繕是指對由于房屋設(shè)計或施工方法不當(dāng)產(chǎn)生質(zhì)量問題的房屋進(jìn)行的修繕。維修費用應(yīng)由設(shè)計部門或施工部門負(fù)責(zé)或撥?？罱鉀Q。( √ )

16、房屋安全管理是指定期和不定期地對房屋的使用情況和完損情況進(jìn)行安全檢查,評定房屋完損等級,隨時掌握所管房屋的質(zhì)量狀況和分布,組織對危險房屋的鑒定,并確定解危方法,預(yù)防和消除房屋的安全隱患等一系列工作的總和。( √ )

17、小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動效率要98%達(dá)到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額,達(dá)到小修養(yǎng)護(hù)工程定額的指標(biāo),是完成小修養(yǎng)護(hù)工作量,搞好日常服務(wù)的必要保證。( × )

18、關(guān)于走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。

19、外墻每10年應(yīng)徹底進(jìn)行1次檢修加固。( √ )

第2篇某物業(yè)公司管理手冊前言

物業(yè)公司管理手冊前言

1、范圍

1.1總則

本手冊適用于對本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。

本手冊適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)

1.2適用范圍

本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立管理體系。

由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》及顧客的要求進(jìn)行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)過程,因此對iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計和開發(fā)”進(jìn)行刪減。

2、引用標(biāo)準(zhǔn)

本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)為iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3、術(shù)語

3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語。

第3篇物業(yè)管理手冊編制目的

《物業(yè)管理手冊》編制目的

為實現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)管理體系和運(yùn)作規(guī)范,整體提升wd品牌形象,大連wd集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊》。

《物業(yè)管理手冊》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進(jìn)一步細(xì)化,系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范要求。管理公司期望通過《物業(yè)管理手冊》的編制和實施,能在以下方面促進(jìn)各地物業(yè)公司的經(jīng)營和管理活動。

1) 堅持以顧客為關(guān)注焦點,持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意和忠誠;

2) 優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程,全面提升物業(yè)公司經(jīng)營績效;

3) 明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作過程;

4) 實現(xiàn)與地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接,確保企業(yè)整體運(yùn)行的有效性和效率;

5) 促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù);

6) 秉承集團(tuán)“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的核心理念,具體詮釋、豐富和發(fā)展wd地產(chǎn)品牌。

第4篇物業(yè)管理處操作員工守則

1.目的

規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴(yán)明紀(jì)律,提高效率,實現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

2. 范圍

適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。

3. 操作員工守則

3.1 按時上下班,不得遲到早退。

3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應(yīng)向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機(jī)前等待打卡。

3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領(lǐng)導(dǎo)請假,但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。

3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領(lǐng)要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應(yīng),不得錯戴。

3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內(nèi)隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。

3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。

3.7 在班組辦公室內(nèi),不準(zhǔn)高聲談笑、看報紙;無具體任務(wù)時可看業(yè)務(wù)書籍。

3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。

3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。

3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。

3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù),應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),客戶有疑問時,必須耐心解釋,如自己無法或無權(quán)解釋,應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭執(zhí);不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù),更不得與客戶開玩笑。

3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場所工作完畢后,必須對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理,必要時與管理處聯(lián)系,找清潔工提供協(xié)助。

3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費,并將正式發(fā)票交給業(yè)主。

3.15員工到大堂和廣場進(jìn)行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。

3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。

3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。

3.18 員工往返工作地點,先用對講機(jī)聯(lián)系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達(dá),則必須走消防樓梯,不得延時等待。

3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。

3.20 如工作任務(wù)暫時不能完成,必須在四小時內(nèi)向調(diào)度員匯報情況。

3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細(xì)記載時間內(nèi)容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。

3.22 上班時間不許串崗,空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房,維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務(wù)外,不得到電房閑談。

3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。

3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。

3.25 不得損壞公共財物,不準(zhǔn)將公物占為已有,更不得帶公物回家。

3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護(hù)集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié),服從安排,積極配合。

3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定,將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。

3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。

4相關(guān)文件

《員工守則》

第5篇 cpm中航物業(yè)管理公司簡介材料

深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)簡介

深圳市中航物業(yè)管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。

隸屬于深圳中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司。作為中國最早的物業(yè)管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則的參與編撰單位,經(jīng)過十五年的悉心探索和實踐,現(xiàn)已發(fā)展成為中國最具規(guī)模和影響力的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)提供商之一。

cpm 目前所經(jīng)營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達(dá)數(shù)百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽(yù)稱號,管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業(yè)界最低。cpm 擁有樓宇設(shè)備管理公司和中航電梯工程公司作為技術(shù)支持,更聚集了一支富有實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新精神的物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊,可以為客戶提供物業(yè)管理專業(yè)保障。近幾年來,cpm 年度經(jīng)營規(guī)模(物業(yè)管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。

進(jìn)入21 世紀(jì),cpm 確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業(yè)務(wù)重點,以社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標(biāo),突出[經(jīng)營型]物業(yè)管理優(yōu)勢,創(chuàng)造市場,引導(dǎo)消費,主動地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模,儲備人才,儲備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內(nèi)的激烈競爭做好準(zhǔn)備。

第6篇 xz物業(yè)公司人力資源管理培訓(xùn)控制程序

物業(yè)公司人力資源管理及培訓(xùn)控制程序

1.0目的

為了給適當(dāng)?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當(dāng)?shù)娜肆Y源,并且通過培訓(xùn),使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責(zé)的能力。

2.0適用范圍

適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發(fā),人員錄用,人員培訓(xùn)的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工錄用的批準(zhǔn),公司主管保安工作副總經(jīng)理負(fù)責(zé)保安員錄用的批準(zhǔn)。

3.2公司辦公室負(fù)責(zé)編制公司《年度培訓(xùn)計劃》報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3公司各部門、各管理處負(fù)責(zé)配合辦公室的各項工作開展。

4.0實施程序

4.1工作分析(定崗、定編)

4.1.1有以下三種情況:第一,當(dāng)新組織(新管理處)建立時;第二,當(dāng)組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時;第三,當(dāng)工作由于新技術(shù)、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時,需進(jìn)行工作性質(zhì)分析。

4.1.2工作性質(zhì)分析由相應(yīng)職能部門及辦公室負(fù)責(zé),辦公室根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位設(shè)置。

4.1.3各部室(各管理處)負(fù)責(zé)根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務(wù)量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.4崗位定編每年進(jìn)行一次。

4.1.5辦公室及各職能部門負(fù)責(zé)對公司各崗位進(jìn)行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》,詳見該文件。

4.2人員招聘和選擇

4.2.1各單位缺編時,由各單位負(fù)責(zé)人提出增補(bǔ)申請,辦公室審核,增補(bǔ)時應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。

4.2.2保安員招聘由保安部負(fù)責(zé),報辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負(fù)責(zé),公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3人力資源開發(fā)(培訓(xùn))

4.3.1新員工的培訓(xùn)

新員工上崗前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識;

(2)職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;

(3)公司的規(guī)章制度

4.3.2在崗員工培訓(xùn)

4.3.2.1辦公室根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃制定公司《年度培訓(xùn)計劃》,并組織實施及督促檢查。專業(yè)技術(shù)與技能的培訓(xùn),由主管部門負(fù)責(zé)。

4.3.2.2外部培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)組織安排,并負(fù)責(zé)記錄。

4.3.2.3內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓(xùn)項目。

4.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)

4.3.3.1司機(jī)、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審。

4.3.3.2各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可參加市等有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

4.3.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將參加培訓(xùn)獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認(rèn)可,并將復(fù)印件存入員工檔案內(nèi)。

4.3.4計劃外培訓(xùn)

4.3.4.1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓(xùn)活動由提出部門負(fù)責(zé)組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)籌安排。計劃外培訓(xùn)報辦公室存檔。

4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)或參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑,從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,所取得的有關(guān)結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。

4.3.5培訓(xùn)記錄

4.3.5.1內(nèi)部培訓(xùn)記錄由本部門存檔。

4.3.5.2其他培訓(xùn)記錄由辦公室存檔。

5.0相關(guān)文件及記錄

《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》

zz021-01年度培訓(xùn)計劃

zz021-02培訓(xùn)記錄

第7篇物業(yè)管理基本思路

項目物業(yè)管理基本思路

考慮到****配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,又包含多種物業(yè)類型,作為該項目的物業(yè)管理商,除了需要具備專業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度外,更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個工作與生活的理想空間。南都物業(yè)在充分了解開發(fā)商對物業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃基礎(chǔ)上,盡可能地從****業(yè)主的生活需求去規(guī)劃物業(yè)管理工作思路:

1、采用酒店式服務(wù)管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)結(jié)合。

****是集多層、小高層及各類商教娛樂設(shè)施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區(qū),在建筑功能、整體環(huán)境乃至客戶群體需求上,都有其特定的服務(wù)與管理要求。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都德加公寓、南都江濱花園有許多相似之外。在長期的物業(yè)管理工作中,**物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專業(yè)人才,積累了豐富的管理經(jīng)驗。南都物業(yè)從接盤管理的第一個項目起至今,始終將星級酒店的服務(wù)理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)地結(jié)合起來,通過不斷地加強(qiáng)員工培訓(xùn)和現(xiàn)場質(zhì)量控制,將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛崗的行動中。與業(yè)主、業(yè)主委員會保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系,進(jìn)行開放式的民主化管理,形成了特有的'南都物業(yè)管理模式',得到了業(yè)主、業(yè)主委員會、政府主管部門的認(rèn)可和社會的廣泛好評,也引起了業(yè)界的關(guān)注。**物業(yè)管理公司將借鑒以往成功的經(jīng)驗,并針對長沙市物業(yè)管理的特點,對****實施'親情化'的居家型酒店服務(wù)管理模式。

2、爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū),提高****美譽(yù)度,確保房產(chǎn)保值增值。

介入物業(yè)管理行業(yè)以來,南都物業(yè)以'專業(yè)+真誠'贏得了業(yè)主的信任和市場,成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家具有杭州市一級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)之一。目前,在**物業(yè)管理公司管理的樓盤中,已有相當(dāng)規(guī)模的樓盤榮獲國家和省、市級的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱號(詳見榮譽(yù)一覽表)。根據(jù)****的現(xiàn)有條件,南都物業(yè)計劃從接管之日起,制定詳細(xì)的工作目標(biāo),明確項目前期的具體工作人員,負(fù)責(zé)對****物業(yè)管理工作的籌劃和落實。公司人事行政部、品質(zhì)管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業(yè)部門將進(jìn)行分工合作,對派駐管理員、當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行質(zhì)量管理、保安管理、設(shè)備管理、保潔綠化管理等專業(yè)化方面的培訓(xùn)、管理、優(yōu)化組合人力資源,提高工作績效,通過公司和管理處全體員工的共同努力,力爭在交房后三年內(nèi)(依據(jù)入住戶數(shù))使****被評為省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),或者相應(yīng)類更高的榮譽(yù)稱號,使****的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、物業(yè)公司滿意。

3、與在建項目聯(lián)片管理,做到區(qū)域資料共享,確保安全無憂。

由于****工程分三期建設(shè),分批交付使用,無形中給物業(yè)管理中心帶來了一定的難度,南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗。如南都江濱花園分三期建設(shè),以以完全借鑒其分區(qū)管理經(jīng)驗,實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理,確保小區(qū)安全無憂。例如人流、車流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項配套設(shè)施、社區(qū)活動等各項管理和服務(wù)都是需要我們認(rèn)真加以分類管理的方面。為了做好****的物業(yè)管理工作,根據(jù)****物業(yè)類別多、機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)施技術(shù)要求高的特點,**物業(yè)管理公司除了派駐專業(yè)人員進(jìn)行日常管理外,還將充分發(fā)揮公司各專業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和設(shè)備優(yōu)勢進(jìn)行全方位的支持。

4、結(jié)合各類專業(yè)經(jīng)營公司,豐富物業(yè)管理內(nèi)容,為業(yè)主提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

長沙****以其良好的居住品質(zhì)吸引了來自不同城市的購買力。據(jù)了解,****一期預(yù)售異?；鸨?除本地購買自住客戶以外,也有不少的購買客戶來自于浙江及其它周邊城市?？紤]到客戶的不同購買用途,南都物業(yè)將提供多種特約服務(wù),例如與浙江省公眾房網(wǎng)聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務(wù);由南都酒店服務(wù)公司提供會所服務(wù);由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務(wù)等,不僅使本地業(yè)主感受到星級管家服務(wù),也使異地的投資客戶放心購買。

第8篇物業(yè)社區(qū)圖書閱覽室管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范圖書閱覽室的管理,為業(yè)主提供整潔、舒適的閱讀環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于北京順**物業(yè)管理有限公司、北京**物業(yè)管理有限公司、北京**物業(yè)管理有限公司為**苑社區(qū)居民開辦的圖書閱覽室的管理。

3.0職責(zé)

3.1社區(qū)服務(wù)辦公室主任根據(jù)讀者提供的信息制定年度新書、新報的征訂和采購工作計劃。

3.2經(jīng)營管理處負(fù)責(zé)提供各種有關(guān)信息,提高閱覽室利用率。

3.3圖書管理員負(fù)責(zé)辦理圖書閱覽證及圖書的上架、倒架、修補(bǔ)、剔舊、提存、申報注銷及相關(guān)記錄工作。

3.4公司主管副總經(jīng)理和相關(guān)職能部門對圖書閱覽室的管理按職責(zé)承擔(dān)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核的管理責(zé)任。

4.0引用標(biāo)準(zhǔn)

《中國圖書館分類法》

5.0管理范圍

小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室管理包括:制定年度書籍、報刊訂閱計劃;負(fù)責(zé)書籍報刊的采購、驗收、整理、上架、倒架、修補(bǔ)、剔舊、提存和注銷。

6.0管理辦法和工作程序

6.1社區(qū)服務(wù)辦公室工作管理辦法

6.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室按照《圖書室閱覽室作業(yè)指導(dǎo)書》對小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司下設(shè)的圖書閱覽室進(jìn)行日常管理,及時將業(yè)主和讀者反映的問題向主管經(jīng)理請示匯報。

6.1.2社區(qū)服務(wù)辦公室分管圖書閱覽室的管理人員每周不少于兩次到圖書閱覽室作現(xiàn)場檢查。

6.1.3檢查內(nèi)容包括:閱覽室衛(wèi)生、消防器材、書籍登記、書籍分類、借閱登記、防潮、防蛀、防鼠工作情況等。

6.2 圖書管理辦法

6.2.1圖書入室后,要逐本蓋章,進(jìn)行登記、編目,分類排架,使其達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

6.2.2設(shè)書目索引卡和書內(nèi)卡,便于讀者選書 ,便于管理。憑證借書歸還,發(fā)現(xiàn)污損缺頁、丟失等情況,要要求其按制度賠償。

6.2.3設(shè)立總賬、分類賬,按類進(jìn)行編號,逐本登記,做到手續(xù)完備,賬目清楚。

6.2.4負(fù)責(zé)對讀者檢索查詢的指導(dǎo)工作。經(jīng)常征求讀者意見,及時解決讀者提出的問題。宣傳館藏,介紹新書,提高藏書的利用率。

6.2.5接受社會捐贈,將業(yè)主捐贈的圖書做好登記,在征求捐贈者意見并獲其同意后張榜公布。

6.2.6對館藏圖書利用情況和讀者借閱傾向作調(diào)查、分析,每月向社區(qū)服務(wù)辦公室反映情況。

6.3圖書管理員工作程序

6.3.1每天在三個固定時間段對圖書進(jìn)行整理,分別是早、中、晚的上下班三個時間。

6.3.1.1上午9:30以前整理完成,下午14:30以后整理完成,晚上18:00以后整理完成。

6.3.1.2在三次整理中,其中第一次要求進(jìn)行讀架,保證書刊排架正確,同時保持書架整齊。其余兩次,要求使書刊保持整齊。

6.3.2管理員在閉館前半小時開始整理書庫。在讀者離開后開始整理閱覽座位上的圖書和座位。整理完畢、關(guān)閉門窗后下班。

6.3.3 每天對借閱及閱覽人次做好統(tǒng)計工作。

6.4內(nèi)部管理和工作紀(jì)律

圖書管理員的辦公秩序、生活秩序、勞動紀(jì)律、工作紀(jì)律、內(nèi)務(wù)行政管理等,執(zhí)行公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。

7.0工作考核

7.1圖書管理員的工作考核納入公司月工作考核體系。

7.2經(jīng)營管理處對圖書管理員的工作質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督和評價的責(zé)任。

8.0記錄表格

8.1《圖書目錄》…………………………………cs-03-r01

8.2《圖書借閱登記表》…………………………cs-03-r02

8.3《借閱證登記表》……………………………cs-03-r03

8.4《圖書捐贈登記表》…………………………cs-03-r04

第9篇萬科某小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約

萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約(2022)

萬科星園是全體業(yè)主共同的家園,為加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全、公共環(huán)境和公共秩序,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和北京市的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)本物業(yè)區(qū)域業(yè)主大會會議表決通過,制訂本管理規(guī)約(以下簡稱本規(guī)約)。本規(guī)約由全體業(yè)主共同訂立并共同遵守。

第一章總則

1、物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱:北京市朝陽區(qū)萬科星園小區(qū)

物業(yè)類型:北京萬科服務(wù)有限公司

坐落位置:北京市朝陽區(qū)仰山路

建筑物總面積:約32萬平米

國有土地使用證明文件政府批文號:京朝國用(2000出)字第0097號

2、本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理事項的共同決定權(quán)。

3、業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)約,執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會做出的決議、決定。配合物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)活動,遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度。同時,業(yè)主應(yīng)保證其共居人、使用人及相關(guān)人員遵守本規(guī)約和相關(guān)規(guī)定,合理使用物業(yè)。

第二章物業(yè)使用和維修

4、按規(guī)劃設(shè)計用途使用物業(yè)。合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護(hù)物業(yè)整潔、美觀,遵守市容環(huán)境管理的相關(guān)規(guī)定。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀和用途;不得擅自占用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物等?？照{(diào)外掛設(shè)備應(yīng)按指定位置安裝,陽臺外和窗外不得吊掛和晾曬物品,不得擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標(biāo)識牌、廣告牌或標(biāo)語等。

5、愛護(hù)公共環(huán)境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設(shè)施設(shè)備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應(yīng)按指定時間和地點投放,避免遺撒。

6、自覺維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。不在物業(yè)共用部位或違反規(guī)定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質(zhì);不得利用物業(yè)從事危害公共安全和公共利益的活動,以及法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定禁止的其它活動;遵守環(huán)境保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

7、業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)管理規(guī)定,實時清理寵物糞便;乘坐電梯的,應(yīng)當(dāng)避開乘梯的高峰時間。

8、機(jī)動車在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行駛應(yīng)避讓行人,嚴(yán)禁鳴喇叭;車輛出入應(yīng)按規(guī)定出示相應(yīng)證件或登記;機(jī)動車應(yīng)在規(guī)劃的車位停放,嚴(yán)禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設(shè)施;停放期間,防盜報警器應(yīng)使用靜音,發(fā)生噪音應(yīng)迅速解除。

9、業(yè)主應(yīng)及時對專有部分以內(nèi)的有可能影響相鄰業(yè)主權(quán)益的損壞部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,發(fā)現(xiàn)屬公共維修責(zé)任的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞時,應(yīng)及時告知物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或業(yè)主委員會,并采取必要措施防止損失擴(kuò)大。

10、對異產(chǎn)毗連的物業(yè)進(jìn)行維修,各相關(guān)業(yè)主應(yīng)積極協(xié)助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財產(chǎn)損失的,阻撓人應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和相鄰業(yè)主必要時進(jìn)入專有部分以內(nèi)進(jìn)行維修,如因該維修而造成物業(yè)損壞的,應(yīng)予以修復(fù)或適當(dāng)賠償。

11、人為原因造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的,責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

12、業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修的,應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),并按規(guī)定簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修房屋,應(yīng)在規(guī)定時間施工,不得擅自拆改承重結(jié)構(gòu)、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用,因裝飾裝修導(dǎo)致物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。

13、規(guī)劃中為全體業(yè)主共有的露臺,依約定由部分業(yè)主專有使用的,由對該露臺享有專有使用權(quán)的業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任。

第三章物業(yè)服務(wù)費用的交納

14、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費,因故不能按期交納的,應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。對欠繳物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)催繳,采取電話、書面和當(dāng)面等催繳方式,并可采取相應(yīng)催繳措施。欠費六個月以上或長期拒繳物業(yè)服務(wù)費用的,經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示欠費情況;逾期仍不納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

15、任何業(yè)主無故欠繳物業(yè)服務(wù)費的,則物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取有關(guān)措施,并從逾期之日起每日按應(yīng)交納費用總額的萬分之三征收滯納金。此滯納金計入本年度物業(yè)服務(wù)費的其他收入,歸全體業(yè)主所有。

16、業(yè)主如委托物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其專有部分和專有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù),應(yīng)另行支付費用。

17、業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定交納和使用專項維修資金,并及時續(xù)籌。

18、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓或出租其擁有的物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)要求新業(yè)主和承租人承諾遵守本規(guī)約,并于買賣合同或租賃合同簽署之日起7日內(nèi),將房屋轉(zhuǎn)讓或出租等情況告知業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè),應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四章業(yè)主行為準(zhǔn)則

19、與人為善,與鄰里和睦相處,以誠懇友好的態(tài)度理性處理鄰里糾紛。

20、業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

21、業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

22、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。

23、未依法辦理相關(guān)審批手續(xù),不得惡意占用任何共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。不妨礙他人合法使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

24、不得圈占公共綠地,不在公共綠地種植蔬菜、花草樹木或搭花架等。

25、不得私自使用公共場所、公用水電作任何商業(yè)或私人用途。

26、不在本物業(yè)區(qū)域任何公共地方存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品,家中生活燃?xì)鈨Υ婕笆褂梅险細(xì)獍踩褂靡?guī)范。

27、愛護(hù)本物業(yè)內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,造成損壞應(yīng)照價賠償。未成年人損壞的,監(jiān)護(hù)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

28、控制裝修、音響、娛樂活動等可能產(chǎn)生的噪音,以不干擾鄰居正常生活為度。

29、不在本物業(yè)區(qū)域的垃圾箱(站

)翻揀垃圾;不可晾曬、煎熬產(chǎn)生惡臭、刺激性氣味或嚴(yán)重?zé)焿m的物質(zhì)。

30、不從室內(nèi)向外拋擲任何物品,對易墜落的物品做好安全防護(hù),定期檢查,防止跌落,臺風(fēng)暴雨來臨前即時加固或收回室內(nèi)。

31、未經(jīng)業(yè)主大會同意,不在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分擅自張貼大字報、標(biāo)語,不在共有部分使用擴(kuò)音器材(物業(yè)服務(wù)及公益性活動需要除外)。

32、不在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動物。附合規(guī)定的飼養(yǎng)者應(yīng)對動物加以有效約束,不影響他人居家生活和人身安全。

33、物業(yè)專有部分存在安全隱患時,及時維修養(yǎng)護(hù)或配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時維修;不及時維修或不予配合,由利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人維修,無上述利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人或上述利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人不維修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以主動維修養(yǎng)護(hù),費用由利害關(guān)系人或相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

34、發(fā)生水、氣泄漏或火災(zāi)等緊急情況時,配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取緊急避險措施,并依據(jù)法律法規(guī)承擔(dān)相關(guān)費用。

35、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)事先告知的情況下,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。因相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)而造成他人或公共財產(chǎn)受到損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

36、業(yè)主的家庭成員或其他物業(yè)使用人亦應(yīng)遵守本管理規(guī)約,否則業(yè)主將承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

第五章物業(yè)管理權(quán)利

37、為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:

a) 根據(jù)法律法規(guī)、本管理規(guī)約以及本物業(yè)區(qū)域的實際需要來制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度,經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行;

b) 以勸阻、書面通知、上報政府主管部門、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

c) 向欠費業(yè)主追繳物業(yè)服務(wù)費用。

d) 對業(yè)主共有車位,除非業(yè)主大會另有明確決議,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)根據(jù)實際情況決定采取固定或非固定車位等車輛停放模式,合理劃分停車區(qū)域。

e) 從室內(nèi)向外拋擲物品是嚴(yán)重違反公德和危害公共安全的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)勸告、制止;

f) 為保證業(yè)主的大件物資的安全,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對大件物品(指體積超過0.5立方米或重量超過25公斤的物品)的搬出進(jìn)行登記并向業(yè)主核實。

g) 業(yè)主非因公共利益占用共用部位應(yīng)征得共有產(chǎn)權(quán)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,否則物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)清理而無需事先通知。

第六章違約責(zé)任和違約糾紛的解決

38、業(yè)主應(yīng)自覺遵守本公約的各項規(guī)定,違反本公約造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

39、對業(yè)主的違約行為,業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和其他業(yè)主可督促其改正,也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其改正。

40、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議,可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會提出,遇有涉及公共利益的爭議應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交本小區(qū)業(yè)主大會表決。

41、業(yè)主違反本管理規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第七章其他條款

42、不遵守本管理規(guī)約和欠費六個月以上的業(yè)主不能被選舉為本小區(qū)業(yè)主委員會委員。

43、對于超過12個月沒有交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主,業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向房地產(chǎn)行政主管部門申請禁止該業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租和抵押該欠費的物業(yè)。

44、對個別業(yè)主、使用人違反公約或損害其他業(yè)主、使用人合法權(quán)益的行為,由業(yè)主大或業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提起訴訟。

45、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行本管理規(guī)約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見的,可選擇以下方式解決爭議:向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或提交該物業(yè)建筑區(qū)域所在地的人民法院通過訴訟方式解決。

第八章附則

46、本管理規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其他條款的有效性。

47、萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約經(jīng)本小區(qū)2023年業(yè)主大會審議通過后開始生效。

48、本管理規(guī)約附件一至五:《裝修管理規(guī)定》、《治安、消防、交通管理規(guī)定》、《環(huán)境、衛(wèi)生管理規(guī)定》、《電梯使用管理規(guī)定》、《商鋪管理規(guī)定》以及本物業(yè)其他管理制度是萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約的有效組成部分,全體業(yè)主承諾遵守。

49、本管理規(guī)約的修訂權(quán)屬于本物業(yè)小區(qū)業(yè)主大會。

北京市朝陽區(qū)萬科星園小區(qū)

2023年業(yè)主大會工作委員會

2023年10月15日

第10篇物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷

物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷(2008)

學(xué)員單位 ________姓名________ 分?jǐn)?shù)________

一、填空題(15分,每空1分)

1、《物權(quán)法》從( 年月日)開始實施。

2、業(yè)主入伙時應(yīng)攜帶1、入伙通知書;2、( )原件及復(fù)印件;3、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件;4、業(yè)主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業(yè)主委托他人辦理入伙,需提供( )及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。

3、物業(yè)企業(yè)進(jìn)行裝修管理的法律依據(jù)是( )( )。

4、《物權(quán)法》規(guī)定下列事項由業(yè)主共同決定:

a、改建、重建( );b、選舉()或者更換( );c、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的( );d、制定和修改();e、籌集和使用建筑及其附屬設(shè)施的( );f、選聘和解聘( )或者();g、有關(guān)共有和共同()的其它重大事項;

5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗收四個階段。

二、單項選擇題(每題1分,共10分)

1、下列()費用不能列入物業(yè)服務(wù)成本。

a、清潔衛(wèi)生費用 b、被稅務(wù)部門罰款費用 c、辦公費用d、公眾責(zé)任保險費用

2、在保修期內(nèi)房屋的建筑質(zhì)量問題,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、政府主管部門

3、裝修管理的行政主管部門是( )。

a、房管局 b、建委下屬的裝飾行業(yè)管理辦公室 c、建委d、物業(yè)公司

4、物業(yè)管理服務(wù)的特性包括( )

a、單一性b、無差異 c、私人性d、局限性

5、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè),特約服務(wù)費用的收取應(yīng)按( )的原則。

a、按面積計算 b、誰受益、誰付錢 c、按每個單元計算 d、象征性收取

6、()應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、房地產(chǎn)主管部門 d、業(yè)主委員會

7、物業(yè)管理的本質(zhì)是( )

a、業(yè)主滿意 b、領(lǐng)導(dǎo)滿意 c、預(yù)防糾紛 d、服務(wù)

8、某住宅小區(qū)位于長江邊,夏季時面臨洪水的威脅,決定向保險公司投保,這屬于()。

a、風(fēng)險回避b、風(fēng)險自留c、風(fēng)險預(yù)防d、風(fēng)險轉(zhuǎn)移

9、下列不屬于勞動合同范圍的是()

a、固定期限勞動合同b、無固定期限勞動合同

c、無限期勞動合同d、和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同

10、下列哪一項不屬于開發(fā)商向物業(yè)公司移交的資料()

a、綜合資料b、土建資料 c、竣工圖紙d、財務(wù)資料

三、判斷題,對的打'√',錯的打'×'(每題1 分、共15分)

1.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)可以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理水平,也可以提高物業(yè)管理企業(yè)的收入。()

2.公共服務(wù)是為全體業(yè)主和使用人所提供的常規(guī)性服務(wù),是所有業(yè)主和使用人都可以享受的。()

3.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)時,服務(wù)報酬由物業(yè)管理企業(yè)自行確定。()

4.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù),可以動用企業(yè)的自有資金,也可以通過其它途徑籌集資金。()

5.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的劣勢是投資少,項目規(guī)模較小、市場集中度低,與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)相比,專業(yè)性差。()

6.物業(yè)管理行業(yè)在推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)時要注意業(yè)主的評價常常帶有個人色彩。()

7.全國物業(yè)管理示范項目達(dá)標(biāo)獲得榮譽(yù)稱號后,由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次,復(fù)檢合格的可繼續(xù)保持'國優(yōu)'稱號。()

8.質(zhì)量記錄是記載過程結(jié)果的文件。()

9.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;發(fā)現(xiàn)文件體系中不合格和有針對性地幫助員工解決推行中的各類問題。()

10.勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過二個月。( )

11.房屋的共有權(quán)人為業(yè)主。( )

12.屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目,由工程部主管在接單后當(dāng)日內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復(fù)客戶是否可以維修,經(jīng)征得客戶對維修費用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時限和維修要求安排維修人員前往維修。( )

13.投訴接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待客戶投訴、意見、建議過程中的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。( )

14.立項是指管理處客戶部人員接到各有關(guān)人員或客戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行完整的處理和跟進(jìn),為此在《投訴記錄表》上進(jìn)行詳細(xì)記錄,稱為立項。( )

15. 加強(qiáng)物業(yè)管理合同的管理是防范物業(yè)管理糾紛的有效方法。( )

四、名詞解釋(每題4分、共12分)

1、物業(yè)管理:

2、物權(quán):

3、業(yè)主:

五、簡述題(每題6分、共18分)

1、物業(yè)收入分哪些種類

2、物業(yè)服務(wù)工作包括哪些方面的內(nèi)容

3、何為首問制一站式服務(wù)

六、案例分析題(每題12分、共24分)

1、建筑面積100萬平方米的某住宅小區(qū)于2003年10月底建成,在選擇物業(yè)管理機(jī)構(gòu)時,開發(fā)商沒有進(jìn)行招投標(biāo),而是自己成立了一個物業(yè)管理部直接接管了該小區(qū),請分析:

(1)開發(fā)商的做法是否合適為什么

&nb

sp; (2)根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,開發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理

(3)什么情況下可以不采用招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司

2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15----1998.2.15),承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)、試制任務(wù)。1993年陳與他人共同出資設(shè)立乙公司,由于乙公司嚴(yán)重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經(jīng)常擅離崗位,到乙公司協(xié)助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經(jīng)營管理是、洽談業(yè)務(wù)、開拓市場等活動,直至乙公司走出困境,乙公司支付陳報酬5萬元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導(dǎo)致1996年的新產(chǎn)品開發(fā)計劃延遲到1997年5月不能投產(chǎn),直接經(jīng)濟(jì)損失40萬元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申請,要求陳賠償直接經(jīng)濟(jì)損失,并要求乙公司負(fù)連帶責(zé)任。

請分析:(1)陳某在乙公司的行為是勞動行為還是股東行為

(2)陳某與乙公司存在哪些關(guān)系

(3)乙公司應(yīng)否承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

第11篇物業(yè)管理保安員的警容風(fēng)紀(jì)

物業(yè)管理(保安)員的警容風(fēng)紀(jì)

物業(yè)管理部是代表公司形象,面向業(yè)主、客人服務(wù)的一線對客部門。物業(yè)管理員嚴(yán)整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務(wù)會給客人留下深刻的印象,對客人產(chǎn)生積極的影響。因此,制訂本規(guī)定,以規(guī)范物業(yè)管理員的軍容風(fēng)紀(jì)。

(一)著裝

物業(yè)管理員必須按照規(guī)定著裝,保持軍容嚴(yán)整。

1. 按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;

2. 禮服應(yīng)當(dāng)保持整潔,配套著裝(著裝序號見附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;

3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,著夏季白色短袖禮服時,不系領(lǐng)帶,不扣第一個紐扣,不佩綏帶,宜簡潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時,下擺扎于褲內(nèi)。著冬季禮服時,必須內(nèi)著配發(fā)的黑色禮服,系配發(fā)的領(lǐng)帶;

4. 迷彩服只限于訓(xùn)練、勞動或處突時穿,工作期間不宜著迷彩服。領(lǐng)班級人員統(tǒng)一著裝,夏秋季以白色短長袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內(nèi)著白色襯衣,四季均須系黑色或統(tǒng)一的領(lǐng)帶(酒店或會所領(lǐng)班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長襯衣與黑色西服,系統(tǒng)一顏色的領(lǐng)帶;

5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱的色彩的襪子;

6.女隊員著黑色秋季禮服時,扣扎外腰帶;著裙時,穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;

7.非工作時間不得著禮服或著禮服離開宿舍區(qū);不得外借或外賣;外出時,一律著便服。

(二)儀容

1. 物業(yè)管理員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔,男隊員不得留長發(fā)、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻下發(fā)不得超過1.5cm;女隊員發(fā)辮不得過肩,不宜燙發(fā)、披頭散發(fā)。男女隊員均不得染與黑色相斥的頭發(fā);

2. 物業(yè)管理員不得文身,著禮服時不得化妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機(jī)和飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;

3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊為單位統(tǒng)一,手套要保持清潔,無破損。

(三)檢查

部門每月、中隊每半月、班每周至少進(jìn)行一次軍容風(fēng)紀(jì)檢查,及時糾正問題并講評,不合格者按照《紀(jì)律條令》適用條款處分。

附1:著裝序號

1. 夏1號著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶(綏帶);

夏2號著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;

2.冬1號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶;

冬2號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領(lǐng)帶;

3.迷彩服

附2:檢查情況登記表

項目

狀況

不合格姓名

頭發(fā)

著裝

皮鞋

襪子

指甲

儀容

_____年____月____日檢查人:

第12篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件

為加強(qiáng)員工隊伍的建設(shè),進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。

根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗。

具體的職位分類及要求如下:

一、管理層人員職位分類及崗位要求

(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)

文化水平要求:大專以上學(xué)歷,具備初級以上技術(shù)職稱

工作經(jīng)驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗,能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗,在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力,

資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。

計算機(jī)應(yīng)用水平:熟練使用計算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力

(二)物業(yè)助理(辦公室文員)

文化水平要求:中?；蛞陨蠈W(xué)歷,具備初級以上技術(shù)職稱

工作經(jīng)驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗,能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機(jī)應(yīng)用水平:熟練運(yùn)用計算機(jī),熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力

(三)領(lǐng)班

文化水平要求:高中以上學(xué)歷,

工作經(jīng)驗要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗

工作能力要求:能對管理處經(jīng)理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機(jī)應(yīng)用水平:會運(yùn)用計算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:掌握基本的英語能力

二、操作層

(一)保安管理員