第1篇 建筑工程公司一體化管理手冊(cè)：資源管理
建筑安裝工程公司一體化管理手冊(cè):資源管理
1資源的提供
公司一體化管理體系所需資源包括為實(shí)現(xiàn)一體化管理方針、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案、保持并持續(xù)改進(jìn)管理體系及其過程、增進(jìn)顧客及其他相關(guān)方滿意所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、專業(yè)技能、技術(shù)、信息和資金等。公司從一體化管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面確定資源需求,配置各個(gè)過程運(yùn)行所需的資源。
1.1總經(jīng)理是公司資源提供過程的主管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司人力資源部提供的一體化管理體系各過程的資源需求計(jì)劃。通過內(nèi)部審核、糾正/預(yù)防措施的實(shí)施,以數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審確立資源需求,配置相應(yīng)的資源,以實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系的有效性。
1.2施工副總經(jīng)理受總經(jīng)理的委托,負(fù)責(zé)審批工程項(xiàng)目管理部、項(xiàng)目經(jīng)理部提供的產(chǎn)品實(shí)施過程、環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施的資源需求計(jì)劃。按施工合同、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理計(jì)劃的需求,配置產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的各類資源,滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。
2人力資源
2.1人員安排
a)公司建立并保持《人力資源控制程序》,規(guī)定了對(duì)從事影響工程質(zhì)量,可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重大影響以及其工作可能影響工作場(chǎng)所內(nèi)職業(yè)健康安全人員的確定條件和控制要求,確保所有崗位人員勝任其工作;
b)人力資源部是公司人力資源控制的主控部門。負(fù)責(zé)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面考慮員工的任職條件,編制《員工崗位能力要求判定準(zhǔn)則》確定各崗位的能力要求;
c)根據(jù)員工崗位能力需求配置公司各崗位的人力資源;
d)對(duì)工程分包人員、勞務(wù)供方人員的能力要求在合同中明確規(guī)定,特殊作業(yè)應(yīng)持證上崗,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)。
2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
a)人力資源部應(yīng)識(shí)別從事工程質(zhì)量及可能對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全產(chǎn)生重大影響人員的能力要求。分別對(duì)新員工、各類專業(yè)人員、特殊工種作業(yè)人員內(nèi)審員等,根據(jù)其崗位要求制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn);
b)各單位根據(jù)《員工崗位能力要求判定準(zhǔn)則》和工作所需,向人力資源部申報(bào)培訓(xùn)需求;
c)對(duì)不能滿足崗位要求的人員,通過培訓(xùn)或采取其他措施(如轉(zhuǎn)崗、招聘等)滿足崗位能力要求;
d)人力資源部通過理論考核、操作考試等對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià);
e)公司通過培訓(xùn)、各種會(huì)議、宣傳媒體等方式,確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,建立激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作貢獻(xiàn);
f)人力資源部保持教育、培訓(xùn)、崗位(工種)資質(zhì)證書和相關(guān)記錄。
3基礎(chǔ)設(shè)施
3.1基礎(chǔ)設(shè)施包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并達(dá)到符合性、環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案運(yùn)行并達(dá)到環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)所需要的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù),是一體化管理體系運(yùn)行的物資保證。工程項(xiàng)目管理部、機(jī)動(dòng)分公司是基礎(chǔ)設(shè)施管理的主控部門。
3.2工程項(xiàng)目所需施工機(jī)械、由項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目管理計(jì)劃中提出所需計(jì)劃,按規(guī)定的程序報(bào)批后,通過公司內(nèi)部調(diào)撥、購(gòu)置、自制的方式進(jìn)行配置,實(shí)行租賃使用,進(jìn)場(chǎng)后要進(jìn)行校驗(yàn)、新購(gòu)置的設(shè)備要進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn),檢驗(yàn)合格后使用。需經(jīng)政府部門認(rèn)可的按規(guī)定進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)工程分包方的自備設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控,確保其設(shè)備滿足工程質(zhì)量、環(huán)境和健康安全要求?，F(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械、施工設(shè)備按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定進(jìn)行操作、檢修、保養(yǎng)。外租的機(jī)械按租賃合同的約定執(zhí)行。
3.3監(jiān)視和測(cè)量裝置由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理計(jì)劃中按確定需監(jiān)視和測(cè)量的活動(dòng),提出必須配備裝置的計(jì)劃,按規(guī)定的程序報(bào)批后配置,并按《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》進(jìn)行管理。
3.4施工道路、上下水系統(tǒng)、電力設(shè)施、環(huán)保設(shè)備、勞動(dòng)保護(hù)設(shè)備由項(xiàng)目經(jīng)理部在施工組織設(shè)計(jì)中提出需求計(jì)劃,按規(guī)定的程序報(bào)批后組織實(shí)施。
3.5公司辦公室、企業(yè)策劃部通過通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)保持與項(xiàng)目經(jīng)理部的聯(lián)系,為相關(guān)人員提供適宜的工作場(chǎng)所和設(shè)施。
4工作環(huán)境
4.1公司對(duì)工作環(huán)境中的各要素進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)和管理,并提供符合要求的工作環(huán)境保證各級(jí)人員的身心健康及對(duì)工作環(huán)境的要求得到滿足,從而使工程質(zhì)量符合要求。公司工程項(xiàng)目管理部、辦公室是工作環(huán)境的主控部門。負(fù)責(zé)對(duì)施工環(huán)境、公司辦公環(huán)境的過程進(jìn)行控制。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)所在施工場(chǎng)所的施工環(huán)境的確認(rèn)和管理。
4.2項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在施工組織設(shè)計(jì)中明確文明施工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、安全施工措施,并在施工過程中組織實(shí)施,工程項(xiàng)目管理部對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的施工環(huán)境管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.3項(xiàng)目經(jīng)理部在施工過程中,對(duì)粉塵、固體廢棄物、污水排放和噪聲的控制按《施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲、粉塵、固體廢棄物、污水排放管理辦法》進(jìn)行控制。
4.4對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的特殊氣候或季節(jié),項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)編作業(yè)計(jì)劃,經(jīng)有關(guān)部門審批后組織實(shí)施,以保證設(shè)備的正常運(yùn)行,監(jiān)視和測(cè)量、施工操作環(huán)境達(dá)到要求。
4.5項(xiàng)目經(jīng)理部要確保生產(chǎn)、生活用臨時(shí)房屋的安全,采取相應(yīng)的環(huán)保措施,作好勞動(dòng)保護(hù),保證員工健康安全。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行平整,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,努力提高工作效率。
4.6機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)保持各自辦公場(chǎng)所和周圍的環(huán)境衛(wèi)生。公司辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
4.7工作環(huán)境管理執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。
第2篇 某物業(yè)公司人力資源調(diào)配管理程序
城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
人力資源調(diào)配管理程序
1.目的
為了合理的使用人才,培養(yǎng)人才,提攜人才,以適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2.范圍
適用于公司各部門人員調(diào)配。
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員定崗、定編.
4.程序
4.1 公司內(nèi)部人員調(diào)職
4.1.1 部門主管及以上人員調(diào)動(dòng):按集團(tuán)人事要求辦理。
4.1.2 專業(yè)技術(shù)及管理人員調(diào)動(dòng)。
4.1.2.1 部門內(nèi)調(diào)動(dòng),由部門經(jīng)理將調(diào)動(dòng)情況呈報(bào)總經(jīng)理辦公室,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在總經(jīng)理辦公室備案。
4.1.2.2 跨部門調(diào)動(dòng),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,填寫《調(diào)動(dòng)通知書》,并通知相關(guān)部門。
4.1.3 普通員工調(diào)動(dòng)。
4.1.3.1 部門內(nèi)調(diào)動(dòng),由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng),并及時(shí)送報(bào)總經(jīng)理辦公室。
4.1.3.2 跨部門調(diào)動(dòng),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,發(fā)《調(diào)動(dòng)通知書》,并通知相關(guān)部門。
4.2 部門主管級(jí)及以上人員升職
4.2.1 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作需要及職位之空缺挑選合適人才,按集團(tuán)人事要求報(bào)批。
4.2.2 班長(zhǎng)升職
由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要和職位空缺,在本部門選拔或由總經(jīng)理辦公室調(diào)配合適人員,由部門經(jīng)理安排其培訓(xùn)及考核,并填寫《員工升職評(píng)估表》報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。
4.3 免職
4.3.1 各部門內(nèi)人員免職由各部門經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理辦公室審核、備案,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后下發(fā)《人事任(免)決定》.
4.3.2 部門主管級(jí)及以上人員免職按集團(tuán)要求辦理。
4.4 總經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可調(diào)動(dòng)員工的職位或服務(wù)地點(diǎn)被調(diào)動(dòng)的員工不得借故推諉。
4.5 員工接到《人事任(免)決定》后,應(yīng)于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù),按時(shí)報(bào)到。
4.6 調(diào)離人員在新任者未到職前,其所遺職務(wù)由直屬上級(jí)暫為代理。
4.7 公司各部門人員配置:
4.7.1 各部門要根據(jù)'因事設(shè)人'的原則,對(duì)需配置的人員向總經(jīng)理辦公室提 出所需人員的資格要求,向總經(jīng)理提出報(bào)批,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)招聘,用人部門考核.只有確認(rèn)其具備上崗技能要求后,方可上崗獨(dú)立工作.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
6.質(zhì)量記錄及表格
**qs4.1-02-f1-01《職務(wù)任免審批表》
**qs4.1-02-f2-01《調(diào)動(dòng)通知書》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免決定》
第3篇 人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試分析與試題
人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試
職業(yè)道德部分
一．公民道德建設(shè)的重要性
1、社會(huì)主義道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。
2、公民道德建設(shè)存在不少問題：是非，善惡，美丑界限混淆，拜金主義，享樂主義，極端個(gè)人主義，見利忘義，損公肥私，不講信用，欺騙欺詐，腐化墮落等。
3、加強(qiáng)公民道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而緊迫的任務(wù)。
二．公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則
1、指導(dǎo)思想：以馬列主義，*思想，***理論為指導(dǎo)，全面貫徹*同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)，以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)實(shí)，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有思想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。
2、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。
3、堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合。
4、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。
5、堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)。
6、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來。
7、堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相配合。
三．公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容
1、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心。
2、集體主義是公民道德建設(shè)的原則。
3、愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義是公民道德建設(shè)的基本要求。
4、以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)。
四．大力加強(qiáng)基層公民道德教育
1、提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)。
2、家庭是接受道德教育最早的地方。
3、學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。
4、機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位是對(duì)公民進(jìn)行道德教育的重要場(chǎng)所。
5、社會(huì)是進(jìn)行公民道德教育的大課堂。
緒論
1、道德是做人的基礎(chǔ)
一、道德的內(nèi)容：
道德是一定社會(huì)，一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間，個(gè)人和社會(huì)，個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。
道德是講人的行為“應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣”
例：社會(huì)主義社會(huì)在處理公共道德關(guān)系時(shí)，要求人們：
文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境。
在處理家庭關(guān)系時(shí)，要求人們：
尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
二．道德是做人的根本
人生在世，最重要的有兩件事，一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。
怎樣做人，最重要的是以德為先，做有德之人：道德是做人的根本。
成克杰，胡長(zhǎng)清事業(yè)有成，但不會(huì)做人，身敗名裂，成為歷史罪人。全國(guó)緝毒英雄周鯤淪為大毒梟，被自己的貪欲擊垮。全國(guó)勞模時(shí)傳祥，品德高尚，受到廣大人民的愛戴。雷鋒同志只活了22歲，但他的精神形象永遠(yuǎn)活在中國(guó)和世界人民心里。
2、法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略
一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段
人類社會(huì)要和諧有序向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩，一定的規(guī)則，一定的標(biāo)準(zhǔn)，如交通規(guī)則等。人類社會(huì)在長(zhǎng)期發(fā)展的過程中，逐步形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧有序。相反，不按道德規(guī)范辦事，人的正常行為就會(huì)出偏差，會(huì)引發(fā)公民生活秩序和社會(huì)秩序的混亂，甚至滋生犯罪行為。當(dāng)有人沖破道德底線嚴(yán)重危害他人與社會(huì)，為了維護(hù)正常社會(huì)秩序和人的生命財(cái)產(chǎn)安全，動(dòng)用法律手段對(duì)其進(jìn)行制裁和懲罰。所以，法律手段是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。
二、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別
1、道德比法律產(chǎn)生早，最終將替代法律，成為唯一行為規(guī)范。
2、法律是國(guó)家制定的，國(guó)家法制執(zhí)行由司法機(jī)關(guān)來完成。道德是依靠社會(huì)輿論的褒貶，人們良心，教育感化，典型示范，喚起人們的知恥心，由道德責(zé)任感，善惡判斷能力調(diào)控。
3、道德，法律作用范圍不同。法律是干涉人們的違法行為，范圍窄。道德對(duì)人的行
為干涉范圍廣而深。
三、道德與法律，以德治國(guó)與以法治國(guó)結(jié)合起來。
1、德治法治相輔相成，相互促進(jìn)。中國(guó)以德為主，西方則以法為主。
2、道德與法律內(nèi)容有相互重疊部分。
3、道德與法律相互轉(zhuǎn)換，相互作用。
3、中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族
一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)5000年歷史長(zhǎng)河，56
個(gè)民族，相互學(xué)習(xí)，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來侵略，維護(hù)中華民族統(tǒng)一進(jìn)步。中華民族傳統(tǒng)美德源源流長(zhǎng)，倫理道德博大精深。這種美德對(duì)于振奮民族精神，增強(qiáng)民族自信心，自豪感和凝聚力，對(duì)于豐富社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭道德，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的一代新人，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
二、中華民族傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容：
父慈子善；尊老愛幼
；立志勤學(xué)；持之以恒；自強(qiáng)不息；勇于革新；仁以待人；以禮教人；誠(chéng)實(shí)守信；見利思義；公忠為國(guó)；反抗侵略；修身為本；嚴(yán)于律己
4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義
職業(yè)道德職業(yè)道德有三方面的特征：
1、范圍上的有限性
2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
3、形式上的多樣性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：利己主義；拜金主義；淡漠精神價(jià)值；追求享樂主義。
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：
1、抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)
2、抓全社會(huì)各種企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)
3、抓職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)與個(gè)人利益掛鉤
4、站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)高度抓職業(yè)道德建設(shè)
5、與建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來
第一章職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
一、職業(yè)道德與企業(yè)文化
（一）企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)禮俗，員工科學(xué)文化素質(zhì)，職業(yè)道德，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)，生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。
（二）企業(yè)文化主要內(nèi)容：
1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)規(guī)章制度3、企業(yè)價(jià)值觀4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道
5、企業(yè)目標(biāo)6、企業(yè)作風(fēng)7、企業(yè)禮俗8、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9、企業(yè)職工職業(yè)道德
10、企業(yè)形象
（三）企業(yè)文化功能與價(jià)值
1、自律功能2、導(dǎo)向功能3、整合功能4、激勵(lì)功能
案例（P31）:北京雪蓮羊絨有限公司由瀕于破產(chǎn)，到起死回生，再到榮獲“中國(guó)十大名牌服裝”的殊榮，靠的是企業(yè)文化，李元征上任后提出的“協(xié)調(diào)，拼搏，求實(shí)，開拓”八字企業(yè)文化精神。
二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位
海爾公司成立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)只有800人，虧損100多萬元的集體企業(yè)。經(jīng)過十幾年，成為全國(guó)500強(qiáng)，名列30位，銷售收入162億元，利潤(rùn)4、3億元，品牌價(jià)值265億元的特大型企業(yè)。海爾總裁張瑞敏一語道破，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。盤活人的關(guān)鍵，是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德水平。
2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系必須遵守以下行為準(zhǔn)則…（.P36）
二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則….(P38)
三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系（P40）
3、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
二、職業(yè)道德可降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步
四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)
五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌
第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
1、人總是要在一定的職業(yè)中生活工作
一、職業(yè)是人謀生的手段
職業(yè)：指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。
二、從事一定的職業(yè)是人的需求
三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件
1.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)
2.職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑
2、職工道德是事業(yè)成功的保證
一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作
企業(yè)家和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營(yíng)成風(fēng)，假冒偽劣充斥市場(chǎng)，買賣不講信用，合同難于履行，債務(wù)隨意拖欠，市場(chǎng)就只能是一個(gè)病態(tài)的市場(chǎng)，決不能形成真正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)家對(duì)職工不講道德，以仆凌主，企業(yè)職工也不講道德，不忠于職守，又缺乏質(zhì)量意識(shí)，協(xié)作精神，那么就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的緊張，就會(huì)最終導(dǎo)致企業(yè)的瓦解，甚至破產(chǎn)倒閉
二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此越來越多的企事業(yè)單位開始注意自身的社會(huì)形象，開始注意提高單位職工的道德品質(zhì)。
卡耐基曾經(jīng)說過：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有
15%是由于他們的專業(yè)技術(shù)，另外的
85%靠人際關(guān)系及處世技能。這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心，進(jìn)取心，責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。
案例：松下公司，松下幸之助的人才標(biāo)準(zhǔn)（P63）
三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德
3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子
一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高
三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。
第三章文明禮貌
1、文明禮貌與職業(yè)道德
文明：指人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)，含物質(zhì)文明，精神文明兩方面。有時(shí)專指精神文明，思想，品德和情操，修養(yǎng)等。
禮貌：調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范，人與人平等友愛互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系。文明禮貌：指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求
2、文明禮貌的具體要求
一、儀表端莊
儀表端莊的具體要求是：
（一）著裝樸素大方
（二）鞋襪搭配合理
（三）飾品和化裝要適當(dāng)
（四）面部，頭發(fā)和手指要整潔
（五）站姿端正
二、語言規(guī)范
（一）職業(yè)用語的基本要求
1、語感自然
2、語氣親切3、語調(diào)柔和
4、語速適中5、語言簡(jiǎn)練
6、語意明確
（二）要用尊稱敬語
（三）不用忌語
（四）說好三聲
1、招呼聲2、詢問聲3、道別聲
（五）講究語言技術(shù)
1、和婉2、讓步
3、幽默
（一）態(tài)度恭敬三、舉止得體
（二）表情從容（三）行為適度（四）形象莊重
四、待人熱情
（一）微笑迎客（二）親切友好（三）主動(dòng)熱情
第四章愛崗敬業(yè)
一、愛崗敬業(yè)的含義
愛崗：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。
敬業(yè)：就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。
二、如何做到愛崗敬業(yè)
（一）樹立職業(yè)理想（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（三）提高職業(yè)技能
第五章誠(chéng)實(shí)守信
一、誠(chéng)實(shí)的含義
誠(chéng)：真實(shí)不欺，尤其不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德。
信：真心實(shí)意遵守履行諾言，主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則
誠(chéng)實(shí)是守信的心理品質(zhì)基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)。
守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)，離開道德信用，也就沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是企業(yè)的無形資本，守信可以降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。誠(chéng)實(shí)守信是立人之本，誠(chéng)實(shí)守信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要前提條件。
二、怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信。
1、忠誠(chéng)所屬企業(yè)：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)
3、保守企業(yè)秘密
第六章辦事公道
一、含義：是指在辦事及處理問題時(shí)要站在公正立場(chǎng)上對(duì)當(dāng)事人雙方公平合理，不騙
不倚，按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。
1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證
2、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件
3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施
4、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的品質(zhì)
二、如何做到辦事公道。
1、堅(jiān)持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落
第七章勤勞節(jié)儉
一、勤勞節(jié)儉是人生美德
1、勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證，是千百年來中華民族崇高的道德規(guī)范
2、節(jié)儉：節(jié)儉是修身，持家，治國(guó)的法寶，是維持人類生存的需要，是持家和辦企業(yè)的根本，是安邦定國(guó)的法寶
二、勤勞促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，節(jié)儉可以降低生產(chǎn)成本，勤勞節(jié)儉是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。
第八章遵紀(jì)守法
一、遵紀(jì)守法的含義：指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。
職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)。它是調(diào)整個(gè)人和他人，個(gè)人和集體，個(gè)人和社會(huì)等關(guān)系的主要方式。
職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1、具有明確的規(guī)定性2、具有一定的強(qiáng)制性
二、如何做到遵紀(jì)守法
（一）學(xué)法，知法，守法，用法
（二）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范
1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律
2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律
3、遵守保密紀(jì)律
4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則
5、遵守群眾紀(jì)律
第九章團(tuán)結(jié)互助
團(tuán)結(jié)互助：是指人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，團(tuán)結(jié)
協(xié)作，共同發(fā)展。
一、團(tuán)結(jié)互助的作用
營(yíng)造人際和諧氛圍增強(qiáng)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力
二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求
（一）平等尊重
1、上下級(jí)之間平等尊重
2、同事之間互相尊重
3、師徒之間互相尊重
4、尊重服務(wù)對(duì)象
（二）顧全大局（三）互相學(xué)習(xí)（四）加強(qiáng)協(xié)作
第十章開拓創(chuàng)新
一、開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要
1．創(chuàng)新含義：創(chuàng)新是人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物，新思想的活動(dòng)。
2．沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。
二、如何創(chuàng)新
1、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維
2、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)
3、創(chuàng)新需要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合
第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)
一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
1、是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段
2、是個(gè)人成才的重要條件
二、努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人
三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
1、確定正確的人生觀是修養(yǎng)的前提
2、從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手
3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)良品質(zhì)
4、同舊思想，舊意識(shí)以及不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)
四、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方法
1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)
2、學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)
3、經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律性
4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”
典型試題與參考答案
一、單選題
1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（）
A何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的
B與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性
C道德規(guī)范純粹是人為的，自我束縛的結(jié)果
D有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范
2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）
A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德
B愛國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義
C愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義
D有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律
3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說法是（）
A勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)
B遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利
C勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無多大影響
D勞動(dòng)合同沒有真正的約束力
4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是（）
A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶
B職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系
C與物質(zhì)刺激相比，職業(yè)道德的作用較弱
D遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯
5、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）
A與時(shí)俱進(jìn)B禮之用，和為貴
C民為邦本，本固邦寧D見利思義
6、下列關(guān)于企業(yè)文化的說法，正確的是（）
A員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提
B職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性
C員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)
D企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系
7、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）
A只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂
B金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力
C法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素
D遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性
8、*中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）
A以人為本，效率優(yōu)先，兼顧公平的發(fā)展
B以GDP為主，全面，快速，可持續(xù)的發(fā)展
C以企業(yè)為本，全面，健康，和諧的發(fā)展
D以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展
二、多選題
1、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中，正確的是（）
A促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉
B市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍
C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響
D市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念
2、愛崗敬業(yè)的具體要求有（）
A樹立職業(yè)理想
B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
C提高職業(yè)技能D抓住擇業(yè)機(jī)遇
3、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）
A素質(zhì)高低的衡量尺度
B人生態(tài)度的反映
C實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段D立身處世的基點(diǎn)
4、節(jié)儉的價(jià)值在于它的（）
A安邦定國(guó)的法寶B誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
C持家之本業(yè)D降低企成本的途徑之一
5、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說法是（）
A開辟一個(gè)新市場(chǎng)屬于創(chuàng)新B服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新
C創(chuàng)新的本質(zhì)是突破D實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新
6、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的是（）
A誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本
B誠(chéng)實(shí)守信是保障市場(chǎng)交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求
C堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信可能會(huì)帶來暫時(shí)的損失，但有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
D誠(chéng)實(shí)守信原則要求人們相互信賴，相互尊重
7、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）
A凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做B學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)
C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)D“吾日三省吾身”
8、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到（）
A尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活
B對(duì)與自己感情上不和的同事，在工作上仍要積極配合
C對(duì)同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝
D對(duì)他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決
9、對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)員來講，違背外在形象要求的是（）
A男性服務(wù)員蓄留有個(gè)性的胡子
B女性服務(wù)員濃裝艷抹
C男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D女性服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，涂抹指甲油
10．在經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是（）
A始終把企業(yè)的利益放在至高無上的地位
B協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系
C盡力采取綠色環(huán)保工藝
D努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出
參考答案
單選
1、D
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、D
多選
1、CD
2、ABC
3、ABC
4、ACD
5、ACD
6、ABCD
7、BC
8、ABC
9、ABD
10、AB
第4篇 酒店人力資源管理作業(yè)程序
(之前,具體由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
6、 集團(tuán)人力資源部門要履行對(duì)下屬酒店薪酬制度執(zhí)行情況的監(jiān)控職能,每月對(duì)工資福利等薪酬發(fā)放狀況進(jìn)行審核。
7、 其它事項(xiàng)參考酒店有關(guān)薪酬待遇和管理方面的制度與程序。
七、 績(jī)效管理
1、 績(jī)效管理的核心內(nèi)容是績(jī)效考核體系的建立和考核結(jié)果的科學(xué)運(yùn)用,是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。根據(jù)考核的對(duì)象和時(shí)間的不同,績(jī)效考核可分 度績(jī)效考核、月度績(jī)效考核、臨時(shí)績(jī)效考核;一般員工績(jī)效考核、管理人員績(jī)效考核、職稱認(rèn)定績(jī)效考核;部門績(jī)效考核、人員和崗位績(jī)效考核等。
2、 績(jī)效考核體系的建立以目標(biāo)管理為核心,結(jié)合平衡記分卡,對(duì)崗位、員工的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,設(shè)立科學(xué)有效的、量化的指標(biāo)。
3、 在績(jī)效考核的前提下推行績(jī)效管理,績(jī)效考核的真正目的是為績(jī)效管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果,分析每個(gè)員工或部門的特點(diǎn),根據(jù)其特點(diǎn)出發(fā)設(shè)立相應(yīng)培訓(xùn)體系、薪酬和激勵(lì)體系以及個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等,有效地推動(dòng)個(gè)人和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。
4、 原則上酒店的各崗位都要進(jìn)行績(jī)效考核,考核的方法由人力資源部會(huì)同各部門制定,報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后予以實(shí)施。
八、 勤務(wù)管理
1、 對(duì)酒店員工的出勤按月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì),核實(shí)每位員工的考勤情況,并登記入冊(cè)。
2、 對(duì)員工的各類假期進(jìn)行審查、核實(shí)與管理統(tǒng)計(jì)。
3、 對(duì)員工的加班加點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)管理,具體加班工資的發(fā)放辦法參考酒店相關(guān)制度的規(guī)定。
4、 對(duì)酒店人員因公出差進(jìn)行審核與管理,在員工出差完畢后,填寫差旅費(fèi)報(bào)告單連同各項(xiàng)單據(jù),一并呈報(bào)核銷。
5、 對(duì)員工的日常行為舉止進(jìn)行管理,按照酒店的管理規(guī)范,訓(xùn)導(dǎo)員工的行為舉止。
6、 對(duì)酒店的后勤設(shè)施、場(chǎng)地進(jìn)行管理,給員工工作之余的生活創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。
九、 人事檔案資料管理
1、 人事檔案管理是指各酒店建立本酒店員工工作檔案及電腦人事信息系統(tǒng)檔案,以及對(duì)月度、年度向各級(jí)管理部門上報(bào)的人力資源報(bào)表資料和相關(guān)的人力資源管理資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和利用。
2、 工作檔案是指員工進(jìn)入集團(tuán)各酒店工作之后,反映員工個(gè)人狀況、考核、晉升、榮譽(yù)、獎(jiǎng)懲等方面的資料。
3、 員工在集團(tuán)公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí),調(diào)出酒店應(yīng)將其勞動(dòng)檔案和工作檔案移交調(diào)入酒店,雙方酒店在提交檔案時(shí)應(yīng)辦理移交手續(xù)。
5、 合同工在終止或提前解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí),離職員工的工作檔案仍由原酒店保管。
6、 其它相關(guān)管理細(xì)則參考酒店人事檔案管理制度的規(guī)定。
第5篇 qms質(zhì)量手冊(cè)資源管理
qms質(zhì)量手冊(cè):資源管理
1.公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源,以便:
a.實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系,并持續(xù)地改進(jìn)其有效性;
b.通過滿足顧客及有關(guān)相關(guān)方的要求,增強(qiáng)顧客和有關(guān)相關(guān)方的滿意;
c.確保和公司產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)有關(guān)的因素得到控制。
2.資源可包括:人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等,必要時(shí)還可能包括利用外部供方提供的資源。
3.對(duì)本公司提供生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括生產(chǎn)設(shè)備,生產(chǎn)技檢部應(yīng)編制相應(yīng)的維護(hù)與保養(yǎng)制度并予以執(zhí)行。
4.公司應(yīng)提供適宜的生產(chǎn)、工作環(huán)境。
5.本公司從顧客滿意的角度出發(fā),對(duì)人員、設(shè)備與工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求,編制以下的程序文件:
標(biāo)題gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)
6.1人力資源控制程序
第6篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-資源管理
物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):資源管理
1資源提供
為確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持和持續(xù)得到改進(jìn),確保物業(yè)管理服務(wù)滿足業(yè)戶需要,增進(jìn)業(yè)戶滿意,最高管理者應(yīng)及時(shí)提供資源。資源提供包括:設(shè)置zz物業(yè)的組織機(jī)構(gòu),合乎要求的管理、操作人員,提供適宜的工作環(huán)境,配備辦公設(shè)施,提供消防、通訊、運(yùn)輸、工程維護(hù)、檢測(cè)等設(shè)備設(shè)施。
2人力資源
2.1總則
為順利實(shí)施質(zhì)量管理體系,zz物業(yè)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)職能需要,設(shè)立了若干部門和崗位,并根據(jù)全體員工的學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)、技能、特長(zhǎng)和經(jīng)歷等情況,綜合考慮、合理安排、賦予職責(zé),確保全體員工在各自的工作崗位上都能符合質(zhì)量管理體系所規(guī)定的任職條件和具有承擔(dān)崗位職責(zé)的能力。對(duì)zz物業(yè)人員需求、招聘、錄用、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲等人事管理工作作出了具體規(guī)定,具體見《人事管理控制程序》。
2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
為提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)技術(shù)水平和工作能力,保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,zz物業(yè)采取以下措施:
1)公司總部規(guī)定了從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須具備的能力,詳細(xì)內(nèi)容見附件《部門職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》。
2)各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)根據(jù)任職條件及提高業(yè)務(wù)水平和工作技能的需要,確定其人員培訓(xùn)的需求,在每年年底以書面形式編寫下一年度的培訓(xùn)需求報(bào)告,交公司總部負(fù)責(zé)辦理。
3)公司總部負(fù)責(zé)匯總各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)提交的書面培訓(xùn)需求報(bào)告,結(jié)合組織人力資源的實(shí)際情況,在每年12月31日前制定zz物業(yè)全年的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。同時(shí)應(yīng)考慮到因公司工作思路的調(diào)整及工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移,應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括:物業(yè)管理服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范要求、新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容、企業(yè)精神、企業(yè)文化、崗位職能職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)操考核、敬業(yè)精神與職業(yè)道德的培訓(xùn)等。同時(shí)應(yīng)將質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)納入培訓(xùn)內(nèi)容,使員工認(rèn)識(shí)到自己的工作應(yīng)切實(shí)遵守質(zhì)量管理體系的要求,符合要求將對(duì)企業(yè)帶來巨大的好處,偏離標(biāo)準(zhǔn)和程序,將給企業(yè)造成損失,強(qiáng)化敬業(yè)精神,為實(shí)現(xiàn)zz物業(yè)的方針、目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
5)公司總部每季度對(duì)人員的能力進(jìn)行評(píng)審,如發(fā)現(xiàn)有能力不能滿足應(yīng)有要求,就需提供培訓(xùn)措施來彌補(bǔ)現(xiàn)有能力的缺陷。此外還須提供新法規(guī)、新知識(shí)、新技術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn),使員工的知識(shí)及時(shí)得到更新;
6)培訓(xùn)的方式是多樣的。如:質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法律法規(guī)、公司企業(yè)文化、企業(yè)精神、規(guī)章制度與職業(yè)道德等由公司總部組織全員培訓(xùn);特殊工種培訓(xùn)可送發(fā)證單位培訓(xùn);各部門專業(yè)技能、實(shí)操能力由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)。
7)每次培訓(xùn)之后,組織者須采取考試或考核等方式,對(duì)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行評(píng)價(jià),確保培訓(xùn)的有效性,并將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行記錄,作為績(jī)效考核的一項(xiàng)內(nèi)容,具體操作按《培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
3基礎(chǔ)設(shè)施
1)zz物業(yè)提供的為達(dá)到管理服務(wù)符合要求的基礎(chǔ)設(shè)施包括:
①房屋及其配套的供電、電梯、消防、給排水、對(duì)講監(jiān)控系統(tǒng)和園林綠化等公共設(shè)備(設(shè)施)。
②對(duì)設(shè)備(設(shè)施)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)所使用的工具。
③辦公使用的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、通訊工具等辦公設(shè)施。
2)各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)工程維護(hù)部負(fù)責(zé)其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供配電、電梯、消防、給排水、對(duì)講監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、操作及維護(hù)保養(yǎng)等,具體按《設(shè)備設(shè)施綜合管理程序》執(zhí)行。
3)公司總部及行政部管理部負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的辦公設(shè)備、工程維護(hù)部的維修工具及環(huán)衛(wèi)部的綠化工具等進(jìn)行管理、編號(hào),編制《設(shè)備臺(tái)帳》,張貼標(biāo)簽,注明物品名稱、購(gòu)置日期、使用人及責(zé)任人等;每季度進(jìn)行一次盤點(diǎn),做到帳物相符,將設(shè)備狀態(tài)(正常、待修、報(bào)廢)記入《設(shè)備臺(tái)帳》中,并在設(shè)備上做出標(biāo)識(shí)。設(shè)備使用人員做好使用設(shè)備的維護(hù)工作。
4工作環(huán)境
辦公區(qū)域要保持整潔、干凈和安靜,創(chuàng)造必要的條件,為業(yè)戶辦事提供舒適、方便的辦公環(huán)境。
第7篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程,達(dá)到顧客滿意,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必需的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對(duì)各崗位員工培訓(xùn)、開發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責(zé)
a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負(fù)責(zé)員工的招聘錄用,對(duì)公司的整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
c)各職能部門負(fù)責(zé)員工相關(guān)技能的二級(jí)培訓(xùn)。
d)管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)。
e)行政人事部負(fù)責(zé)員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關(guān)文件中明確規(guī)定相關(guān)崗位的資格要求,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓(xùn)
6.2.4.1 行政人事部及相關(guān)部門應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求。
6.2.4.2 員工培訓(xùn)需要包括:
a)專業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質(zhì)量意識(shí);
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓(xùn)要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓(xùn)的實(shí)施
a)各類培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定程序和計(jì)劃進(jìn)行,確保培訓(xùn)的效果,評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性,并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)的檔案。
c)對(duì)員工的培訓(xùn)管理見《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進(jìn)行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識(shí)與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應(yīng)持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標(biāo),管理者代表持續(xù)地傳達(dá)顧客要求,以增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、動(dòng)力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo);
b)宣傳顧客要求和滿意程度;
c)宣傳各崗位工作對(duì)質(zhì)量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
第8篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序-13
物業(yè)管理公司人力資源管理程序(13)
1.0目的:
規(guī)范公司職員招聘、培訓(xùn)、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍:
公司各類人員的招聘、培訓(xùn)、辭(退)職。
3.0職責(zé):
3.1用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng)。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息及收集應(yīng)聘信息。
3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行管理。
3.4綜合事務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的日常管理工作。
3.5綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂公司《月培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施,并予以評(píng)估。
3.6對(duì)涉及崗位技能的培訓(xùn)由相關(guān)部門組織實(shí)施并予以評(píng)估。
3.7綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員的辭(退)職管理。
3.8綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工人事檔案的建立。
4.0程序
4.1職員的招聘及其考核
4.1.1用人部門根據(jù)工作需要提出用人申請(qǐng),填寫《用人申請(qǐng)單》,報(bào)綜合事務(wù)部審核,由綜合事務(wù)部上報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應(yīng)聘資料移交綜合事務(wù)部。
4.1.3綜合事務(wù)部與用人申請(qǐng)部門共同對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,通過面試或考核,確定錄用人選。
4.1.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員試用期滿的轉(zhuǎn)正考核,并保存考核記錄。
4.2培訓(xùn)
4.2.1入職培訓(xùn):綜合事務(wù)部應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓(xùn)完成后須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并保持記錄。
4.2.2在職培訓(xùn)
4.2.2.1綜合事務(wù)部每年底組織調(diào)查各部門對(duì)下年度培訓(xùn)的需求。
4.2.2.2綜合事務(wù)部匯總培訓(xùn)需求后,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.2.3各部門每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施與考核,保持相關(guān)記錄。
4.2.2.4綜合事務(wù)部對(duì)各部門每月培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)。
4.2.2.5特殊工種,如內(nèi)審員、司機(jī)、電工、焊工、財(cái)務(wù)人員、消防人員等應(yīng)送到有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),并取得相應(yīng)資格證書。
4.3職員的辭(退)職
4.3.1辭職:職員本人提出申請(qǐng),并得到批準(zhǔn)。
4.3.1.1職員辭職應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)(試用期內(nèi)除外)。
4.3.1.2對(duì)于辭職申請(qǐng)不足一個(gè)月的職員,給公司造成損失的,須就其損失予以賠償。
4.3.1.3有下列情形之一的,不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職:
a、主要工作未處理完畢須由本人繼續(xù)處理或辭職后對(duì)工作將造成較大損失或不良影響的;
b、公司選派或出資參加脫產(chǎn)培訓(xùn),未滿規(guī)定服務(wù)年限的;
c、正在接受審查,尚未結(jié)案的。
4.3.2自動(dòng)離職:職員未辦理任何手續(xù)擅離崗位15天以上。
4.3.2.1自動(dòng)離職人員自離職之日起,不得享受公司任何工資福利待遇。
4.3.2.2自動(dòng)離職對(duì)造成公司重大損失或不良影響者,公司將依法追究其責(zé)任。
4.3.3辭退:有下列情形之一者,公司應(yīng)提前一個(gè)月書面通知被辭退者:
4.3.3.1職員患病或非因工受傷治療期滿后,不能從事原工作也不能另行安排工作的;
4.3.3.2因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的;
4.3.3.3職員不勝任本職工作,經(jīng)職位調(diào)整和培訓(xùn)后仍不能適應(yīng)工作要求的;
4.3.4有下列情形之一者,公司可隨時(shí)予以辭退:
4.3.4.1試用期被證明不符合公司錄用條件的;
4.3.4.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司管理規(guī)章制度;
4.3.4.3嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,給公司造成重大損失的;
4.3.4.4被依法追究刑事責(zé)任的。
5.0支持性工具
《用人申請(qǐng)表》
《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
《月培訓(xùn)計(jì)劃》
《職員招聘面試表》
《人力資源調(diào)配申請(qǐng)表》
《試用期職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》
《職員離職移交手續(xù)單》
《職員履歷表》
《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第9篇 公司資源管理控制程序
公司管理手冊(cè):資源管理
1.本公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源,以:
a)實(shí)施和維持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b)通過滿足顧客要求,增進(jìn)顧客滿意。
2.資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。
3.公司保持并維護(hù)必要的資源,包括要設(shè)立并保持單獨(dú)的車間、庫(kù)房。
4、公司生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施等工作條件要符合產(chǎn)品安全生產(chǎn)要求。
5、公司必須具備完善的生產(chǎn)設(shè)備和可滿足出廠檢驗(yàn)?zāi)芰σ蟮臋z驗(yàn)設(shè)備。
6、公司要保持兩名及以上的技術(shù)檢驗(yàn)人員,要求其具有本行業(yè)專業(yè)知識(shí)和獨(dú)立操作技能。
7、本企業(yè)從顧客滿意的角度出發(fā),對(duì)資源的提供及人力資源以及設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求,編制了以下文件:(略)
第10篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十三章人力資源管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.關(guān)于員工辭職,說法不正確的是()。
a辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)
b員工不符合辭職條件的,人事管理部門不能同意其辭職
c員工辭職時(shí),人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理
d物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書面形式通知企業(yè)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣。d選項(xiàng)應(yīng)是提前30日以書面形式通知企業(yè),其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁。
2.關(guān)于員工的辭退說法不恰當(dāng)?shù)氖?)。
a員工的辭退就是廢除勞動(dòng)合同
b辭退員工必須慎重考慮,恰當(dāng)處理
c一般而言對(duì)無重大過失者,不要使用辭退的手段
d在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工辭退的了解和掌握。a選項(xiàng)應(yīng)是終止勞動(dòng)合同而不是廢除,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁。
3.關(guān)于入職培訓(xùn),說法不正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是人職培訓(xùn)中試用培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。
4.關(guān)于考核的原則,說法不正確的是()。
a凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系
b考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān),同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解
c考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)因個(gè)人因素而調(diào)整
d考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型員工,不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的原則的理解和掌握。c選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,考核的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同類型的員工不能區(qū)別對(duì)待,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第207~208頁。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說法不正確的是()。
a一般來說,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來,使兩者相輔相成
c員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
d對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,對(duì)不同的員工要采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208~209頁。
6.某物業(yè)管理企業(yè)下屬項(xiàng)目較多,而且項(xiàng)目所在地比較分散且物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系
b二級(jí)培訓(xùn)體系
c一、二級(jí)混合培訓(xùn)體系
d以上都可以
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)建立培訓(xùn)體系的掌握。一級(jí)培訓(xùn)體系適合企業(yè)員工集中的企業(yè),二級(jí)培訓(xùn)體系適合項(xiàng)目分散、物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),本書沒有講到有混合培訓(xùn)體系,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。
7.下列培訓(xùn)不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)內(nèi)容()。
a物業(yè)管理制度的制定
b創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力
c制訂物業(yè)維修方案
d公共關(guān)系
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是能力培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁。
8.企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,下列哪一項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容()。
a培訓(xùn)類型b培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)c培訓(xùn)目標(biāo)d效績(jī)考核結(jié)果
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的掌握。年度培訓(xùn)計(jì)劃含有許多內(nèi)容:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等,但不含有效績(jī)考核結(jié)果。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203頁。
9.物業(yè)管理企業(yè)的招牌應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃,以下不屬于招聘計(jì)劃內(nèi)容的是()。
a人員的招聘條件b對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核
c招聘渠道 d招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂招聘計(jì)劃的掌握。b選項(xiàng)的內(nèi)容是招聘的組織實(shí)施中的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195~196頁。
10.下列不屬于薪酬管理的主要內(nèi)容是()。
a確定薪酬管理目標(biāo)
b選擇薪酬政策
c制訂薪酬計(jì)劃
d薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工薪酬管理的主要內(nèi)容的掌握。
d選項(xiàng)的內(nèi)容是薪酬體系設(shè)計(jì)中薪酬體系設(shè)計(jì)基本步驟中第五步的
內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204―206頁。
11.下列不屬于員工的解聘的是()。
a員工辭職b員工的辭退c員工的資遣d員工合同到期不再續(xù)簽
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣,d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于員工的解聘,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素()。
a企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
b管轄項(xiàng)目類型
c物業(yè)面積的大小和業(yè)主構(gòu)成情況
d項(xiàng)目所屬區(qū)域
e收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮的因素很多,但不包括d選項(xiàng)項(xiàng)目所屬區(qū)域。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁。
2.物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法,常用的選拔方法有()。
a篩選b初審c心理測(cè)試d知識(shí)測(cè)驗(yàn)e勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的掌握程度。招聘實(shí)施有許多步驟,選拔方法也很多,主要包括:面試、心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)和勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)。a選項(xiàng)和b選項(xiàng)的內(nèi)容不包含在內(nèi),這兩個(gè)是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁。
3.關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說法正確的是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn)成本
b二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性,加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感
c如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系
d如果企業(yè)員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
e如果項(xiàng)目多且分散,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)體系建立的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。
4.薪酬管理的目標(biāo)是()。
a吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
b使員工安心本職工作,并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
c薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致
d努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
e控制成本,防止虧損
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬管理目標(biāo)的理解和掌握。薪酬管理目標(biāo)有3項(xiàng)內(nèi)容,不包括c選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204頁。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說法正確的是()。
a一般來說,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來,使兩者相輔相成
c培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)
d員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
e對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的理解和掌握。員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為員工的獎(jiǎng)勵(lì)形式和員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意等內(nèi)容,答案中只有e選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208頁。
6.關(guān)于人職培訓(xùn),說法正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
e入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)人職培訓(xùn)的理解和掌握。職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的,d選項(xiàng)的內(nèi)容是試用培tjli的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。
7.招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。
a公布招聘信息
b設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表
c對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審
d確定選拔方法
e實(shí)施考核
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在招聘的組織實(shí)施的內(nèi)容中,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195―197頁。
8.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)主要包括()。
a經(jīng)濟(jì)學(xué)
b物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
c物業(yè)管理方案的制定
d策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
e公共關(guān)系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。c選項(xiàng)和d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁。
9.面試的程序主要包括()。
a準(zhǔn)備
b營(yíng)造和諧氣氛
c提問
d心理測(cè)驗(yàn)
e知識(shí)測(cè)驗(yàn)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在面試的選拔方法中,心理測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)也是選拔方法,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁。
10.應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息包括()。
a應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息
b應(yīng)聘者職業(yè)興趣
c應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)
d應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好
e應(yīng)聘者的能力特長(zhǎng)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于申請(qǐng)表的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197.頁。
11.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有()。
a課堂教學(xué)法
b現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
c師徒式培訓(xùn)法
d c方法最有效
e a、b法最有效
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)方法的運(yùn)用的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在其中,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203~204頁。
三、案例題
1.某公司財(cái)務(wù)人員小胡的合同即將到期,考慮到公司對(duì)小胡的工作不太滿意,不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初,人員招聘困難,人事部欲與其簽訂3個(gè)月的用工合同,待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿前1個(gè)月,公司人事部主管小苗將一份為期3個(gè)月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個(gè)月,小胡十分不滿,故將未簽字的合同至于抽屜內(nèi)沒有理睬。因工作較繁忙,小苗忘記催促小胡簽字。3個(gè)月后,公司招聘到了新員工,人事部王經(jīng)理找ntj,胡,告訴她新的合同期滿,公司不再與其簽訂合同,請(qǐng)其另謀職業(yè)。小胡認(rèn)為自己并沒有在為期3個(gè)月的新合同上簽字,自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年。請(qǐng)問小胡的想法是否正確如果公司要解聘小胡,是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤
【答案】(1)不正確。在原勞動(dòng)合同期滿后,雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,雙方?jīng)]有約定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同,合同期限也不是原合同約定的一年期限。
(2)不予賠償。根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋,勞動(dòng)合同期滿后,勞動(dòng)者仍在原用人單位工作,用人單位未表示異議的,勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系,而不等于
雙方按照原勞動(dòng)合同約定的期限續(xù)簽了一個(gè)新的勞動(dòng)合同。任何一方均有權(quán)隨時(shí)提出終止事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系。終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的,用人單位應(yīng)支付欠付的工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等報(bào)酬,但無須支付賠償金。
(3)原合同到期后,未及時(shí)督促員工簽署新的勞動(dòng)合同,引發(fā)了原可避免的糾紛。
2.劉某在a公司工作已3年,表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同,同時(shí),送劉某去參加一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。劉某與a公司就學(xué)習(xí)一事簽訂了培訓(xùn)協(xié)議:劉某學(xué)習(xí)的費(fèi)用由a公司支付,學(xué)習(xí)期間工資照發(fā),學(xué)習(xí)回公司后,至少要再為a公司服役八年尚可調(diào)換工作。劉某學(xué)成后回a公司工作至勞動(dòng)合同期滿,提前一個(gè)月,劉某提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后,劉某到b公司工作并與b公司簽訂了為期二年的勞動(dòng)合同。請(qǐng)問培訓(xùn)協(xié)議對(duì)劉某有沒有約束力依據(jù)是什么劉某是否需要賠償a公司的經(jīng)濟(jì)損失b公司在這種情況下與劉某簽訂勞動(dòng)合同是否恰當(dāng)為什么【答案】(1)有約束力。培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專項(xiàng)協(xié)議,是雙方真實(shí)意思表示,具有法律約束力。
(2)應(yīng)予賠償。勞動(dòng)部[1995]223號(hào)《違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的補(bǔ)償辦法》第4條規(guī)定:勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同,對(duì)用人單位造成損失的,勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位的下列損失:1.用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用;2.用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用;3.給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;4.勞動(dòng)合同約定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用,包括培訓(xùn)期間的車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
(3)不恰當(dāng),根據(jù)劉某與公司的合同約定,劉某的勞動(dòng)合同尚未解除,b公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者,否則,給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任(《合同法》第99條)。
3.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)人員招聘工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)計(jì)劃招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu),包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
(2)各類人員的招聘條件。
(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式和范圍。
(4)招聘的渠道。
(5)招聘方法。
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁。
4.作為物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)你說明項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)知識(shí)培訓(xùn)包括:經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)。
(2)能力培訓(xùn)包括:制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類和內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁。
5.你是某物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)說明年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些
【答案】年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203頁。
6.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,請(qǐng)說明薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟有哪些。
【答案】一般包括以下幾個(gè)步驟:職位分析――職位評(píng)價(jià)――薪酬調(diào)查――薪酬定位――薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)――薪酬體系的實(shí)施和修正。
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬體系設(shè)計(jì)的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第205~206頁。
7.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)員工的考核工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)員工的考核方法是什么。
【答案】物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面組織考核。
定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過對(duì)被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。
第11篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理2
物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之資源管理(2)
基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境控制程序
1.0目的
確定并提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施,確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。
2.0適用范圍
適用于為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施,如工作場(chǎng)所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制;對(duì)工作環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行控制。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。
3.2行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
4.0程序
4.1基礎(chǔ)設(shè)施的確定
物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括:工作場(chǎng)所(辦公場(chǎng)所、機(jī)房設(shè)備間、管道井等)、服務(wù)設(shè)施(包括軟件和硬件,如弱電設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水、電、冷源、熱源供應(yīng)、樓宇工程及給排水設(shè)施等)、支持性設(shè)施和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。
4.1.1根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)管理公司評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到:
4.1.2各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;
4.1.3設(shè)施運(yùn)行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度和計(jì)劃;
4.1.4運(yùn)行人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行和巡視;
4.1.5電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行;
4.1.6高壓配電、制冷機(jī)組、供熱設(shè)備、生活水箱有嚴(yán)格的管理措施;
4.1.7消防系統(tǒng)設(shè)施完好,建立相應(yīng)《消防設(shè)備臺(tái)帳》,可隨時(shí)啟用;
4.1.8供暖、供冷運(yùn)行正常,按寫字樓設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為夏季不高于26℃,冬季不低于20℃。
4.2設(shè)施的管理
工程部根據(jù)物業(yè)管理公司設(shè)備設(shè)施實(shí)際情況和需求,負(fù)責(zé)編寫《設(shè)備管理規(guī)定》,并按照?qǐng)?zhí)行。
4.2.1設(shè)施接管、驗(yàn)收:在接管物業(yè)設(shè)施時(shí),由工程驗(yàn)收接管小組負(fù)責(zé)按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對(duì)接管的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。達(dá)不到要求者,應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施接管的相關(guān)資料由工程部復(fù)核存檔。
4.2.2設(shè)施的采購(gòu):工程部根據(jù)使用部門的要求及設(shè)備設(shè)施維護(hù)的需求。填寫《采購(gòu)申請(qǐng)表》,注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政人事部部組織具體實(shí)施采購(gòu)。
4.3采購(gòu)設(shè)施的驗(yàn)收
4.3.1采購(gòu)的設(shè)施,工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行安裝調(diào)試,確認(rèn)滿足要求后,由工程部和使用部門在《設(shè)備驗(yàn)收單》上簽字驗(yàn)收,并將設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容填寫在《設(shè)備驗(yàn)收單》中,由工程部保管。
4.3.2驗(yàn)收不合格的設(shè)施,工程部與供方協(xié)商要求退貨或換貨直至驗(yàn)收合格。
4.4設(shè)施的登記建帳
4.4.1驗(yàn)收合格的設(shè)施由工程主管進(jìn)行編號(hào),在《設(shè)備臺(tái)帳》上登記,并建立設(shè)施檔案,填寫《設(shè)備檔案》。
4.4.2設(shè)施的分類編號(hào)
設(shè)備設(shè)施的分類編號(hào)在《設(shè)備臺(tái)帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備卡》應(yīng)相互一致。
4.4.3工程部將設(shè)備分類編號(hào)納入《設(shè)備卡》。
4.4.4各專業(yè)主管負(fù)責(zé)按照規(guī)定懸掛《設(shè)備卡》,并在《設(shè)備臺(tái)帳》上注明設(shè)備負(fù)責(zé)人。
4.5設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修
4.5.1根據(jù)實(shí)際工作要求,工程部組織編寫《設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)控制程序》及設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、操作、和使用中所需要操作規(guī)程、規(guī)定、制度、計(jì)劃等,發(fā)放各專業(yè)執(zhí)行。
4.5.2對(duì)于重大或關(guān)鍵設(shè)備必須有相應(yīng)的操作規(guī)程,相關(guān)操作人員應(yīng)由工程部組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對(duì)國(guó)家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人持由相應(yīng)的國(guó)家授權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗;
4.5.3工程部編寫專業(yè)巡視制度,各專業(yè)按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;
4.5.4重要的服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行應(yīng)編寫相應(yīng)的工作記錄,由操作者按規(guī)定填寫相關(guān)的記錄;
4.5.5工程部編寫各專業(yè)的設(shè)備設(shè)施維修計(jì)劃,規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目,頻次,發(fā)給各員工執(zhí)行,各專業(yè)主管人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;
4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作計(jì)劃,發(fā)放至各專業(yè)主管執(zhí)行;
4.5.7日常運(yùn)行中遇到的故障要及時(shí)處理,處理結(jié)果要在各專業(yè)的工作記錄中記
錄。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛檢修牌,檢修好的設(shè)施應(yīng)由工程主管簽字驗(yàn)收方可使用。大的維修應(yīng)將檢修情況填寫在各專業(yè)相應(yīng)的的設(shè)備維修記錄上。工程部在《設(shè)備檔案》中注明情況;
4.5.8日常運(yùn)行中無法排除的故障,應(yīng)逐級(jí)報(bào)告上級(jí)專業(yè)主管,由專業(yè)主管填寫對(duì)外委托維修報(bào)告上報(bào)工程經(jīng)理。需外包維修的設(shè)施,應(yīng)執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》中對(duì)供方評(píng)定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
4.5.9現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號(hào),以便于維修保養(yǎng);
4.5.10對(duì)工作場(chǎng)所的管理由在該場(chǎng)所工作的相關(guān)部門管理,確保適宜的工作條件。
4.6設(shè)施的報(bào)廢
對(duì)無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施,由工程部填寫《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》
大型設(shè)施經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,再報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)報(bào)廢。對(duì)于一般設(shè)施,由使用部門填寫《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》報(bào)工程部經(jīng)理審核后批準(zhǔn)報(bào)廢。工程部在《設(shè)備臺(tái)帳》及《設(shè)備檔案》中注明情況;
4.6工作環(huán)境
行政人事部根據(jù)業(yè)務(wù)范圍確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要,負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
4.6.1配置適用的辦公用房并根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修,樹立良好的企業(yè)形象;
4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;
4.6.3工程部對(duì)供水、電、冷暖設(shè)施及設(shè)備間等實(shí)行定制管理,要考慮人體工效學(xué)的要求,努力提高工作效率。確保員工服務(wù)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求;
4.6.4為員工提供良好的辦公環(huán)境,禁止在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙。
4.7.5辦公環(huán)境不得存放大量易燃物品、易燃料要及時(shí)清理,要采取可靠的防火措施,嚴(yán)格按照《辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定》執(zhí)行。
5相關(guān)文件
5.1《全國(guó)優(yōu)秀大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》97年建房物字(第011號(hào))
5.2《設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)控制程序》
5.3《采購(gòu)控制程序》
5.4《設(shè)備管理規(guī)定》
5.5《機(jī)房設(shè)備間管理規(guī)定》
5.6《專業(yè)巡視制度》
5.7《日常維修控制流程》
5.8《臨時(shí)用電管理措施》
5.9《環(huán)境衛(wèi)生管理制定》
5.10《辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定》
6質(zhì)量記錄
6.1《設(shè)備驗(yàn)收單》
6.2《設(shè)備臺(tái)帳》
6.3《設(shè)備檔案》
第12篇 酒店人力資源管理之鯰魚效應(yīng)
姓名:張明江
單位:察罕蘇力德酒店
[摘要] 其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。人力資源管理在酒店管理中的地位和作用也是現(xiàn)在被各大酒店所擺在首位考慮的事情?！蚌T魚效應(yīng)”常常被引用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,并逐步演變?yōu)橐环N競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。作為一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,“鯰魚效應(yīng)”在人力資源管理上能發(fā)揮兩大作用:一為帶動(dòng)作用,二為刺激作用。為了完全成為業(yè)務(wù)伙伴,人力資源管理者必須從過去的那種狹窄的某一方面專才轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用性管理團(tuán)隊(duì)的成員,與其它經(jīng)理們并肩作戰(zhàn),以進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng),而不僅僅是具體職能活動(dòng)。
關(guān)鍵詞:管理 鯰魚效應(yīng) 作用 目標(biāo)
引言:討論中西方人力資源培訓(xùn)在酒店里的作用,分析二者在實(shí)際工作中的運(yùn)用要注意的側(cè)重方面,如何迅速的找到二者的切合點(diǎn)。從實(shí)際操作上剝離其弊端,同時(shí)吸取二者之長(zhǎng)處,有效規(guī)劃人力資源培訓(xùn)的目的和方案,最終達(dá)到適合與自己酒店的人力資源培訓(xùn)的目的,增強(qiáng)酒店在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度,
酒店是以人為中心的行業(yè),酒店的管理說到底就是對(duì)人的管理,運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)酒店的人力資源進(jìn)行有效的利用和開發(fā),以提高全體員工的素質(zhì),使其得到最優(yōu)化的組合,發(fā)揮最大的積極性,從而提高全體員工的素質(zhì)不斷提高勞動(dòng)效率。因此,加強(qiáng)人力資源管理對(duì)酒店具有極重要的意義。
一、酒店的人力資源管理
外方管理酒店作為中國(guó)旅游業(yè)改革開放的重要標(biāo)志之一,經(jīng)過近20年的發(fā)展,已經(jīng)由嘗試性發(fā)展進(jìn)入到運(yùn)作成熟、快速擴(kuò)張的新時(shí)期。這些酒店已由過去僅僅關(guān)注外國(guó)客人市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)和國(guó)際并重、由主要城市向二級(jí)城市邁進(jìn)、由沿海地區(qū)向內(nèi)陸擴(kuò)展,并開始了對(duì)中國(guó)酒店業(yè)的全方位影響。外方管理酒店成功經(jīng)營(yíng)的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外,其充分利用人力資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。目前中國(guó)大陸由外方管理的主要幾大集團(tuán)酒店,如香格里拉、假日、喜來登、萬豪、希爾頓等。其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。人力資源管理在酒店管理中的地位和作用也是現(xiàn)在被各大酒店所擺在首位考慮的事情,撥掉酒店人力資源管理的其它事務(wù)性的工作外,其中人力培訓(xùn)是酒店資源的核心,本著“以人為本”的觀點(diǎn),要想要做到員工的再提高和滿足員工的自我發(fā)展和完善感,培訓(xùn)是不容忽視的一個(gè)大的問題,階段性的培訓(xùn),針對(duì)性的培訓(xùn)等都是圍繞著酒店每一個(gè)員工所開展的,要想保持有酒店有持續(xù)性的發(fā)展,人才的儲(chǔ)備和人才的培養(yǎng)都是酒店人力資源管理的重中之重。但由于不同酒店的實(shí)際情況不同,管理公司的文化背景不同,要想實(shí)現(xiàn)酒店人力資源管理培訓(xùn)本土化的最好效果必須充分考慮到不同文化背景的差距性,和了解顧客文化背景的深度性才能開始有計(jì)劃的行動(dòng)。任何一個(gè)酒店無論是中方管理還是西方的管理公司管理都認(rèn)識(shí)到要充分發(fā)揮人才的作用,酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人又是生在文化中,長(zhǎng)在文化中,作為酒店的管理者,由于文化上的差異性,他們首先在觀點(diǎn)上就存在著不同,比如有些酒店的管理者對(duì)于酒店來自世界各地的顧客的文化背景沒有一個(gè)大概的了解,很容易照成在接待上的一些失誤甚至是鬧些笑話。所以說酒店的人力資源培訓(xùn)要考慮到由于文化背景上的差異性,
二、“鯰魚效應(yīng)”對(duì)酒店人力資源管理的作用
當(dāng)鯰魚裝入魚槽后,由于環(huán)境陌生,就會(huì)四處游動(dòng),而沙丁魚發(fā)現(xiàn)這一異己分子后也會(huì)緊張起來,只好跟著鯰魚一起游動(dòng),這樣就避免了沙丁魚因窒息而死亡。如此一來,沙丁魚便活著抵達(dá)港口。這就是所謂的“鯰魚效應(yīng)”。
1、“鯰魚效應(yīng)”在酒店人力資源管理中的應(yīng)用
“鯰魚效應(yīng)”常常被引用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,并逐步演變?yōu)橐环N競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。作為一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,“鯰魚效應(yīng)”在人力資源管理上能發(fā)揮兩大作用:一為帶動(dòng)作用。因?yàn)槟切蚌T魚”有著較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較強(qiáng)的個(gè)人感召力,周圍的人總是在關(guān)注著他們,不管他們手中有沒有權(quán)力,他們的積極性、主動(dòng)性都會(huì)通過言行去影響和感化周圍的人,使周圍的人在不知不覺中能夠仿效并追隨。二為刺激作用?！蚌T魚”的活動(dòng)能力會(huì)打破現(xiàn)有的平衡,會(huì)給周圍的人帶來壓力,會(huì)刺激周圍人的自尊心,在“你能我也能”的意識(shí)支配下,引導(dǎo)得當(dāng),則會(huì)出現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。當(dāng)然,“鯰魚效應(yīng)”是有條件的,是要經(jīng)過科學(xué)評(píng)估與運(yùn)作的,如果不能將“鯰魚效應(yīng)”放在整個(gè)人力資源開發(fā)中全盤考慮,不僅不能實(shí)現(xiàn)良好的人才效益,反而會(huì)適得其反,產(chǎn)生很大的副作用。有幾種局面必須提防:不能在團(tuán)隊(duì)整體狀態(tài)還很好的時(shí)候引進(jìn)“鯰魚”。這個(gè)時(shí)候引進(jìn)“鯰魚”,將會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員的積極性,同時(shí)會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)酒店認(rèn)同感的降低,會(huì)認(rèn)為酒店對(duì)他們失去了信任或存心想“整”他們。這時(shí)候員工將會(huì)把對(duì)工作的積極性轉(zhuǎn)化為破壞性行為,故意和酒店對(duì)著干;骨干員工會(huì)失去對(duì)前景的希望而離職;消極怠工,變成“休克魚”,在工作中表現(xiàn)出“讓能干的人(鯰魚)去干吧”的心態(tài)。對(duì)此,酒店可采取以下方法應(yīng)對(duì):緩行“鯰魚”提出的各項(xiàng)措施,特別是針對(duì)人的措施;迅速找骨干員工談話,告知引進(jìn)“鯰魚”的目的和意義,穩(wěn)定情緒;提高骨干員工的待遇,表示雖然引進(jìn)了“鯰魚”,但酒店還是非常重視他們的。
