第1篇 公共管理系黨總支反腐倡廉建設(shè)自評報告
2023年是我校全面貫徹落實十九大精神的一年，公共管理系黨總支按照學(xué)校的工作要點和具體要求，認真做好紀檢監(jiān)察工作，主要內(nèi)容如下。
一、認真組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育工作
1、認真組織全系黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及廣大黨員深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大精神。重點貫徹落實十七屆四中全會和第十七屆中央紀委第三次全會精神，努力提高我系全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及廣大黨員對反腐敗斗爭長期性、復(fù)雜性和艱巨性的認識，堅定懲治和有效預(yù)防腐敗的信心，為落實科學(xué)發(fā)展觀，促進社會和諧建設(shè)奠定堅定的思想基礎(chǔ)。
2、深入細致組織開展反腐倡廉工作的宣傳教育工作。反腐倡廉工作具有長期性、艱巨性等特點，這就要求我們不斷探索創(chuàng)新和拓展宣傳教育方式，將經(jīng)常性教育和集中性活動相結(jié)合，開展形式多樣的警示教育和激勵教育。我們注意及時向全系職工傳達黨中央、中紀委以及紀委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署要求，使職工及時了解反腐倡廉工作任務(wù)和加強勤政建設(shè)工作的精神。
3、進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。按照紀委大力加強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部勤政作風(fēng)建設(shè)的具體部署要求，結(jié)合我系領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)實際狀況，我系認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制、民主生活會制度和黨政聯(lián)席會議等科學(xué)民主決策機制，按時召開系務(wù)委員會會議和全體教師大會，大事講原則，小事講風(fēng)格，積極塑造團結(jié)協(xié)作、和諧進取的優(yōu)良作風(fēng)，系部工作不斷取得實效。
4、認真組織參加學(xué)校的廉政建設(shè)教育系列活動。認真組織全體黨員以及廣大教師積極參與學(xué)校紀委組織的各項活動，如知識競賽、專題講座、參觀學(xué)習(xí)等，在學(xué)習(xí)中，我們要求廣大教師要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，切實完成各項任務(wù)。我系黨總支以黨課、團課的方式對我系廣大學(xué)生開展守法、誠信、勤學(xué)等教育活動，以促進優(yōu)良校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。
二、努力加強我系黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度建設(shè)
1、認真履行系黨總支紀律檢查的工作職能，定期檢查總結(jié)我系紀檢監(jiān)察工作情況，討論研究工作中的新情況、新問題。
2、認真落實中紀委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》精神，不斷完善懲治與有效預(yù)防腐敗的制度建設(shè)，系黨政領(lǐng)導(dǎo)均與學(xué)校簽訂廉政任務(wù)書。在實際工作中相互監(jiān)督、相互協(xié)作，確保公開、公正，認真落實各項任務(wù)。
3、認真執(zhí)行學(xué)校包括財經(jīng)制度在內(nèi)的各種廉政規(guī)章制度情況，強化部門規(guī)范管理。經(jīng)費使用及資產(chǎn)購置等工作嚴格執(zhí)行學(xué)校各項管理制度。
4、進一步落實系務(wù)、黨務(wù)公開制度，拓展師生員工參與職工民主管理、民主監(jiān)督的有效途徑，在群眾中廣泛宣傳有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度與要求，使得廣大群眾提高監(jiān)督黨風(fēng)建設(shè)和反對腐敗的意識和能力，提高群眾監(jiān)督的的主動性和積極性，積極參與黨風(fēng)廉政建設(shè)。
三、認真開展紀檢監(jiān)察日常性工作
1、積極參加學(xué)校紀檢監(jiān)察各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高紀檢監(jiān)察工作業(yè)務(wù)水平。
2、配合學(xué)校紀檢監(jiān)察部門認真完成各項黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
今后，我系黨總支將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行學(xué)校各項廉政規(guī)定，加強政治理論學(xué)習(xí)，加大黨紀黨風(fēng)以及反腐倡廉的教育力度，奉公守法，恪盡職守，積極探索黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的新途徑、新方法，為學(xué)校事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。
第2篇 物業(yè)管理公共關(guān)系處理技巧務(wù)教案
物業(yè)管理公共關(guān)系,業(yè)戶(業(yè)主和租戶)公眾是一個方面,各相關(guān)關(guān)系又是一個方面。在協(xié)調(diào)這兩個關(guān)系上頗費業(yè)內(nèi)人士的心思。不同公眾應(yīng)有不同的公關(guān)技巧,如果運用得當,就能心想事成。以下幾則案例充分顯示了物業(yè)管理公共關(guān)系的魅力,現(xiàn)綜合在一起,以饗讀者。
一、 業(yè)戶公眾的公關(guān)技巧
1、上門雪中送炭,收管理費也就不難
某小區(qū),由動遷房和部分商品房組成。由于種種原因,有不少業(yè)戶收入減少,有些家庭經(jīng)濟確實還非常困難,所以拖欠物業(yè)管理費的情況比較嚴重。開始物業(yè)管理處上門做了些思想溝通,但效果并不太理想。一些業(yè)主說:“人都快養(yǎng)不活了,還要交什么管理費,真是開玩笑?！?/p>
面對這些情況,物業(yè)管理處意識到一般化催繳不是良策,眉毛胡子一把抓結(jié)果只會竹籃子打水一場空。于是匯集調(diào)查研究得到的資料進行全面分析,針對不同情況進行分類。
一、家庭經(jīng)濟困難、家庭主要成員身體健康狀況不好,收入受到影響,暫時無能力支付物業(yè)管理費或房租;
二、家庭經(jīng)濟困難,夫婦倆雙雙下崗,收入減少,拒付管理費;
三、家庭經(jīng)濟無困難,因與物業(yè)管理處有疙瘩,拒付管理費;
四、無任何欠繳理由,拒付物業(yè)管理費。
在分析了情況之后,管理處精心策劃相對應(yīng)的公關(guān)對策。
一、對第三種情況業(yè)戶,物業(yè)管理處誠心誠意上門家訪,主動解開疙瘩,取得業(yè)戶諒解,改善彼此關(guān)系;
二、與居委會、街道等社區(qū)多方聯(lián)系,將小區(qū)內(nèi)下崗人員情況進行信息溝通,協(xié)調(diào)尋求早日再就業(yè)的幫助;
三、物業(yè)管理處定期把報刊登載的招工就業(yè)信息提供給第一、第二種情況的業(yè)戶,還對一些業(yè)戶進行招工應(yīng)聘注意事項的輔導(dǎo),幫助他們盡快再就業(yè);
四、對一些一時確實無法解決經(jīng)濟困難的租戶,幫助其按照有關(guān)政策申請減免租金;
五、對一小部分無理由而拒付的業(yè)戶,上門家訪,以交朋友的方式進行情感交流,相互之間坦率誠懇,曉之以理,動之以情;
六、對反復(fù)交流溝通仍然無理由而不付管理費的個別業(yè)戶,物業(yè)管理處做好充分準備,發(fā)出律師函,督促其付費。對發(fā)出律師函仍置之不理的,最終通過法律途徑解決。由于管理處掌握情況確鑿,法律法規(guī)使用得當,收到了效果,也教育了“釘子戶”。
由于物業(yè)管理處在對待業(yè)戶拖欠管理費或房租問題既有精心策劃,而且策劃目標明確,在實施過程中又處處做業(yè)戶的朋友,幫助排憂解難,因而不斷得到小區(qū)里的業(yè)戶理解和支持,有的業(yè)戶家庭經(jīng)濟改善了,還十分感激管理處,因此,小區(qū)的物業(yè)管理費和房租的收繳率大大提高。從中可以領(lǐng)悟到,一個成功的公共關(guān)系策劃,將是物業(yè)管理企業(yè)運行成功的有力支持。
2、業(yè)戶心痛的“夾生飯”,物業(yè)管理怎樣燒
業(yè)戶入伙,裝修必不可免。但裝修隊伍大多是業(yè)戶自己聯(lián)系的,素質(zhì)良莠不齊,遺留的裝修垃圾清運,容易將電梯、墻面因清運毛糙而受損,業(yè)戶十分心疼,轉(zhuǎn)而要物業(yè)管理管一管。猶如一鍋夾生飯,物業(yè)管理人員經(jīng)過精心策劃,善使技巧,面對業(yè)戶呼吁。
某物業(yè)管理公司管理的一高檔花園小區(qū),正值裝修高峰,由于業(yè)戶各自聯(lián)系裝修隊伍,裝修垃圾往往由裝修隊伍自己清運,不但清運時粗糙作業(yè),而且還向業(yè)戶收取一定的費用。正是由于業(yè)戶聯(lián)系的裝修隊伍來源不一,良莠不齊,在垃圾清運中時有發(fā)生將電梯內(nèi)部及樓層地面,墻面擦碰損壞,業(yè)戶十分心痛。轉(zhuǎn)而要求物業(yè)管理處出來“管一管”。
物業(yè)管理處了解問題的癥結(jié)所在,考慮到如果與不同來源的裝修隊伍一個一個打招呼無濟于事,如果處理不及時,采取敷衍業(yè)戶的做法,將來不但業(yè)戶要吞下裝修引致居住環(huán)境損壞的苦果,且物業(yè)管理自身以后也難辭其咎。于是精心策劃:
1)告知業(yè)戶,為維護物業(yè)完好,垃圾清運一律由物業(yè)管理處處理,裝修垃圾即時袋裝化;
2)物業(yè)管理處清運垃圾收費因采用集中清運,可以低于各裝修隊;
3)發(fā)揮物業(yè)管理規(guī)范操作優(yōu)勢,在清運中避讓電梯使用高峰時段,確保業(yè)戶使用電梯不受影響。
這三條策劃措施在業(yè)戶中反響十分良好,得到了業(yè)戶一致好評。在實施過程中,由于物業(yè)管理人員搬運小心,袋裝化垃圾不再凌亂不堪,且規(guī)定清運時段避讓業(yè)戶出行時段,不僅不再出現(xiàn)擦碰損壞電梯、樓道地面和墻面,而且不影響業(yè)戶們正常生活起居,大受業(yè)戶贊賞。
由于物業(yè)管理及時關(guān)注業(yè)戶呼吁,針對性策劃應(yīng)對措施,因此,這一高檔花園樓盤的業(yè)戶對物業(yè)管理處的管理和服務(wù)有了良好的第一印象,業(yè)戶與物業(yè)管理處之間的關(guān)系有了可喜的第一頁。試想如果物業(yè)管理處沒有上乘的策劃和技巧,或者束手無策,那么業(yè)戶必然感到今
后的居住得不到稱心滿意和有能力的服務(wù),業(yè)戶又怎么會安心托付物業(yè)管理呢因此,這個高檔樓盤的物業(yè)管理的這一策劃在技巧運用上是成功的。
3、物業(yè)管理遭誤解如同仇人,如何“柳暗花明又一村”
物業(yè)管理處面對小區(qū)內(nèi)一業(yè)戶特殊困難需求,通情達理給予幫助,本是一件好事。但是世界上的事情是復(fù)雜的,另一同樓業(yè)戶與特殊困難業(yè)戶有矛盾糾葛,以妨礙其居住正常利益為由橫加阻擾,甚至視物業(yè)管理人員為仇人。但是,后來的發(fā)展如何呢且看該物業(yè)管理處運用公共關(guān)系技巧,使得尷尬事“柳暗花明又一村”。
某物業(yè)管理處的小區(qū)某號樓一樓的業(yè)戶女主人一天來管理處哭訴說,由于丈夫患癌癥,醫(yī)院無回天之力。他們的居室因窗外一棵大樹遮擋,冬天里不透陽光十分陰暗,瀕危的病人十分難挨,女主人懇請物業(yè)管理處將這棵大樹移開一點,讓病人獲得陽光,以慰籍病人。物業(yè)管理處當即趕到實地了解實情。時值隆冬三九嚴寒,室外陽光還是暖融的,但該業(yè)戶居室因窗口有那棵大樹遮擋,室內(nèi)卻十分陰暗,無形之中給垂危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業(yè)戶的遭遇,又實地察看到大樹前地面開闊,將樹挪開一點頗有余地,且不影響大樹生長,于是答應(yīng)了該業(yè)戶的懇求。當正欲施工移樹之際,不料同樓的三樓一位業(yè)戶(該業(yè)戶是業(yè)委會成員)情緒激烈地出面阻攔,堅決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當時就是沖著有大樹臨窗才購房的,如果需移開這棵大樹就要退房。雖然物業(yè)管理處再三解釋,無奈三樓業(yè)戶夫婦死活不同意。時隔不久,正值年末將至,一樓業(yè)戶女主人再次來物業(yè)管理處苦苦哀求,家里實在太陰暗,懇請物業(yè)管理處做做好事,讓垂危的病人能享受一點陽光。物業(yè)管理處考慮再三,將樹移開三米,以告慰病人。剛移好樹,工作人員還未洗手,那三樓業(yè)戶夫婦就怒氣沖沖來到物業(yè)管理處大吵大鬧,越鬧越兇。物業(yè)管理處耐心地一再解釋,請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進去。后來有幾位業(yè)主實在看不過去把三樓夫婦拉走了。
物業(yè)管理處在三樓夫婦離開之后并非認為事情結(jié)束了,而是反復(fù)思考沖突的癥結(jié)究竟在哪里怎樣去化解帶著這一問題,物業(yè)管理處進行了深入了解。經(jīng)過細致的訪問了解,原來得知一樓業(yè)戶在窗外縫隙地上種蔬菜,引起三樓業(yè)戶不滿;三樓業(yè)戶在窗外長期擱放濕拖把往下淌水,又引起一樓業(yè)戶不滿,兩家從此有了積怨。物業(yè)管理處又在業(yè)戶走訪中得知三樓業(yè)主對五樓的一位業(yè)主比較尊重,物業(yè)管理處遂決定巧妙地運用人際關(guān)系,分頭做協(xié)調(diào)、溝通工作。
1)管理處多次到兩戶業(yè)戶家中,分別協(xié)調(diào)、溝通,一再表示物業(yè)管理處對每一位業(yè)戶一視同仁,只要于法于情合理,物業(yè)管理處愿為每一位業(yè)戶排憂解難。
2)物業(yè)管理處又登門拜訪五樓業(yè)主,道明原委,請求五樓業(yè)主從中幫助協(xié)調(diào),五樓業(yè)主見物業(yè)管理處工作做得這樣細致,處處顯示出親情,十分感動,一口答應(yīng)從中斡旋。果然,經(jīng)過五樓業(yè)主熱心協(xié)調(diào),三樓業(yè)戶收回了堅決要求將大樹恢復(fù)原地栽種的要求。
3)物業(yè)管理又分析三樓業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作比較熱心,因此仍然不斷在小區(qū)設(shè)施增設(shè)、小區(qū)環(huán)境改變等事情上主動上門請三樓業(yè)主指導(dǎo)、建議、督查,三樓業(yè)主也每次樂意參與。
春節(jié)過后第一天上班,管理處得知三樓業(yè)主因身體不適,曾因病住過幾天醫(yī)院,趕忙帶上水果上門探望,在探望中祝愿他早日康復(fù),還不時征求他對物業(yè)管理工作的意見,三樓業(yè)戶夫婦大受感動,深感物業(yè)管理人員像一家人一樣對他們關(guān)懷、尊重。此后,三樓業(yè)主經(jīng)常到物業(yè)管理處作客,滿面笑容與工作人員打招呼,談物業(yè)管理工作。至于一樓的蔬菜地早已鏟去,還補種了樹苗;三樓的濕拖把也早已收去。兩家積怨已煙消云散。
4、小區(qū)內(nèi)泊車遭意外,物業(yè)管理不僅無責任,業(yè)主反而佩服管得好
業(yè)戶在居住小區(qū)里泊車圖方便,任意停車。無巧不成書,不該停車的地方剛停車,不料一塊石頭從天而降,砸碎車后的擋風(fēng)玻璃,因而發(fā)生責任誰負問題。物業(yè)管理處對此事調(diào)處得當,不僅分清責任,還幫助違章停車業(yè)主減少損失,充分顯示物業(yè)管理處公關(guān)技巧剛?cè)嵯酀?業(yè)主十分佩服。
一天,一輛黑色奧迪轎車駛?cè)胄^(qū),小區(qū)物業(yè)管理處車管員上前接待,見車中是5號樓一位業(yè)主,便熱情招呼請司機將車停到地下車庫。但司機卻說“一會兒就開走”,徑直將車停于5 號樓旁。車剛停好,業(yè)主尚未下車,一塊鵝卵石從天而降,不偏不倚砸在轎車后面的擋風(fēng)玻璃上,玻璃當場粉碎,所幸的是車內(nèi)無人受傷。
事后,業(yè)主到物業(yè)管理處提出賠償事宜,理由是小區(qū)內(nèi)公共部位發(fā)生任何人員傷亡、物品損壞,管理處都應(yīng)負責任,應(yīng)予賠償。物業(yè)管理處對此熱情接待,坐下來與業(yè)主一起分析事故發(fā)生的原因和責任歸屬,同時和業(yè)主一起翻閱公開的小區(qū)內(nèi)有關(guān)車輛停放規(guī)定,互相交流看法,表明物業(yè)管理處態(tài)度;此次意外事故責任在于車輛的主人未按規(guī)定,隨意停車而致。但物業(yè)管理處對業(yè)主遭受意外損失深表同情。在物業(yè)管理處熱情耐心的接待和分析講解下,業(yè)主漸漸自知理虧而欲離去。事情到了這個份上,似乎物業(yè)管理處已無掛牽,但物業(yè)管理處并未“事不關(guān)己高高掛起”,而設(shè)身處地為業(yè)主遭意外不測著想,表現(xiàn)出關(guān)切之情。為了減少業(yè)主的損失,按照有關(guān)規(guī)定為業(yè)主出具了證明材料(證明此次轎車被砸事故純系意外),還為業(yè)主奔波,到當?shù)鼐馂闃I(yè)主辦理了相關(guān)的證明手續(xù),使得業(yè)主有充分依據(jù)向保險公司辦理理賠事宜。通過交涉,業(yè)主在物業(yè)管理處大力
協(xié)助下獲得了保險公司理賠。業(yè)主萬分感謝物業(yè)管理處為其分擾排難,又再三表示:物業(yè)管理真是管得好,以后一定按規(guī)定停放車輛。
5、物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調(diào)卻要調(diào)”
新建小區(qū)業(yè)戶陸續(xù)入住,一個普遍的現(xiàn)象隨之產(chǎn)生:家家戶戶有裝修,裝修垃圾的臨時堆放點出現(xiàn)了。家家戶戶有裝修,但家家戶戶又討厭垃圾堆放點就在附近。這是一對矛盾。有時還是十分激化的矛盾。物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調(diào)卻要調(diào)”,不但要有高度的服務(wù)責任心,看來還要有高超的公共關(guān)系技巧。
某多層房小區(qū)陸續(xù)有業(yè)戶入住,一時小區(qū)內(nèi)裝修紅紅火火。裝修自然會產(chǎn)生裝修建筑垃圾,自然也就有了臨時性的裝修垃圾堆放點,不免給臨近業(yè)戶帶來不舒服。于是小區(qū)里不少業(yè)戶到物業(yè)管理處和居委會“告狀”,反映建筑垃圾臨時堆放對環(huán)境整潔有影響,要求物業(yè)管理處取消臨時堆放,否則將聯(lián)名寫信或*。
物業(yè)管理處對業(yè)戶們的反映非常重視,反來復(fù)去籌劃如何解決。既要從實際出發(fā)理解業(yè)戶入住裝修,又要盡量滿足業(yè)戶對環(huán)境整潔要求。一方面過細做工作,化解臨時垃圾堆放點問題,另一方面及時與業(yè)戶和居委會、愛衛(wèi)會協(xié)調(diào),爭取支持、理解小區(qū)初始階段特殊情況。第一,與居委會商討,取得共同認識,并召開相關(guān)業(yè)主代表協(xié)商會議,通過業(yè)主代表廣泛向業(yè)戶們宣傳,入戶裝修家家都有過,當時建筑垃圾也在臨時堆放點,物業(yè)管理處承諾一定重視處理建筑垃圾臨時堆放,采取切實措施,使臨時堆放帶來的影響降低到最低限度,同時請業(yè)戶克服暫時帶來的不便,請求獲得諒解、支持。第二,物業(yè)管理處隨即與環(huán)衛(wèi)所協(xié)商,增加建筑垃圾清運次數(shù),防止堆放時間過長而影響周圍居民的生活。第三,宣傳和督促新入住業(yè)戶在裝修時建筑垃圾袋裝化,扎好口子,堆放整齊。第四,經(jīng)過協(xié)商溝通,請愛衛(wèi)會經(jīng)常噴灑藥水,以防止蚊蠅孳生。
在物業(yè)管理處廣泛開展公關(guān)活動,多方努力下,該小區(qū)的裝修垃圾臨時堆放問題得到了切實控制和有效管理。業(yè)戶們對物業(yè)管理重視業(yè)戶意見,切實解決難題,并且協(xié)調(diào)方方面面為業(yè)戶排憂解難,眾口一辭表示:這樣的物業(yè)管理讓人放心,讓人稱心滿意。
二、相關(guān)公眾公關(guān)的技巧
1.又要馬兒好,又要馬兒少吃草
電梯是高層樓宇業(yè)戶日常生活出行的重要工具,因此,對電梯的維修保養(yǎng)有特殊的要求。業(yè)戶和業(yè)委會要求
電梯運行安全、快捷,維修保養(yǎng)及時,同時又要求
對電梯的維修保養(yǎng)費用盡可能降低費用支出。物業(yè)管理企業(yè)在選擇電梯維保公司中如何選好伙伴,頗費周折,有不少相關(guān)公眾公共關(guān)系技巧。
某小區(qū)建筑面積近六萬平方米,住房四百多套,分布于四幢大樓,擁有八部電梯。原來八部電梯由某電梯制造廠商在免保期維修服務(wù)。該電梯廠商在免保期結(jié)束后提出,如繼續(xù)提供維保服務(wù),年費用為29萬元,維修人員在接到維保要求之后二小時到現(xiàn)場。但這兩點遭到小區(qū)業(yè)委會的強烈不滿。不滿之一,維保費用明顯偏高;不滿之二,維保緊急應(yīng)對不力,必須在電梯故障發(fā)生之后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場排除故障。
針對業(yè)委會和眾多業(yè)戶的共同要求,物業(yè)管理處進行多方面調(diào)查研究,以作出正確對策。通過調(diào)查分析比較,物業(yè)管理處首先認同業(yè)委會的意見,應(yīng)予以支持、采納。其次,事實反映原來的電梯廠商自認為公司大、名氣響,放不下架子,缺乏市場競爭意識。據(jù)此,物業(yè)管理處一面繼續(xù)與原電梯公司協(xié)商,希望降低維保費用,提高維保效率;另一方面積極開辟選擇新伙伴。物業(yè)管理處充分運用商業(yè)經(jīng)營談判技巧,通過比較篩選,終于挑選到一家電梯公司,該公司維保價格總體下降10萬元,服務(wù)承諾還優(yōu)于物業(yè)管理處提出的條件,做到派出二位電梯維保人員實行24小時蹲點服務(wù),隨叫隨到。當這一選擇提供小區(qū)業(yè)委會時,得到熱烈贊賞。小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主們稱贊物業(yè)管理處有辦法,精心為他們著想,為他們當家理財,服務(wù)令人滿意,真是小區(qū)的好管家。
2、樓上漏水樓下遭殃,物業(yè)管理處卻找到了“第三者”
房地產(chǎn)發(fā)展商、建筑總承包方、裝潢公司,這些都是與物業(yè)管理公司經(jīng)常打交道的相關(guān)公眾。在已入住物業(yè)的業(yè)戶之間因樓上漏水殃及樓下的事件中,物業(yè)管理一不粗糙地指責樓上業(yè)戶,二不袖手旁觀,卻請來三家相關(guān)單位,順藤摸瓜搞清事實。不但業(yè)戶贊不絕口,即使是有責任的相關(guān)一方也心服口服,無責任方更是佩服得五體投地。物業(yè)管理公司的公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧真是叫人拍案叫絕。
某花園是地處上海浦東新區(qū)的高檔樓盤,小區(qū)內(nèi)設(shè)有商務(wù)中心、超市、銀行,還有迷你高爾夫球場,業(yè)戶入住不乏豪華裝修。未過許久,四樓一位業(yè)主向物業(yè)管理處報修居室漏水。管理處立即于第一時間到達現(xiàn)場,經(jīng)檢查水是從樓上滲漏下來的,物業(yè)管理處經(jīng)理會同設(shè)備人員來到樓上,樓上業(yè)主說“你們要敲盡管敲,到時候,若不是我的責任的話,給我恢復(fù)原樣?！边@句話隱含著一定分量。此高檔樓盤入住業(yè)戶都不惜豪華裝潢,地板、門套、踢腳線悉數(shù)采用全紅木材料,衛(wèi)生間、廚房間的瓷磚、地磚均是全進口材料。物業(yè)管理處考慮,如果確不定責任方,貿(mào)然開工,后果怎么辦還是物業(yè)管理處經(jīng)理想得周到,提議由業(yè)主請來裝潢公司,由管理處
請來房地產(chǎn)發(fā)展商及總承包商,由物業(yè)管理處到場,多方當面協(xié)商。
第二天,當事的樓上樓下兩位業(yè)主、裝潢公司、房地產(chǎn)發(fā)展商及總承包方、物業(yè)管理處到場。物業(yè)管理處在掌握協(xié)調(diào)會中提出,漏水是肯定的,樓上業(yè)戶沒有責任,物業(yè)管理處也沒有責任,先予排除。責任看來應(yīng)與裝潢公司或總承包方有關(guān)。其次,明確誰有責任誰負責。在座各方都認為合情合理。再由裝潢公司和總承包方當場簽訂責任書,以書面資料確定。會后,總承包方和裝潢公司都出示了當時的施工圖紙,依據(jù)圖紙對樓上居室進行開膛破肚檢查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)確系裝潢公司裝修不慎引起漏水。至此,真相大白,裝潢公司心服口服承擔所有賠償和修復(fù)責任。發(fā)展商和總承包商二相關(guān)單位萬分感謝物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)有水平,為他們洗刷了“冤屈”。兩位業(yè)主更是對物業(yè)管理處“尋找真正的責任人”的處理問題做法十分滿意,都一致表示今后愿意多多配合,支持物業(yè)管理。
3、物業(yè)管理給發(fā)展商和業(yè)戶撿到了五十萬元
物業(yè)管理企業(yè)在早期介入中當發(fā)展商的“好參謀、好幫手、好朋友”不是一句空話,而要適時向發(fā)展商提供有價值的意見或建議,幫助發(fā)展商解決工程中的疑難雜癥。不僅如此,還會遇到一些相關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào),如何協(xié)調(diào),頗具個性化,少不了技巧。
某房產(chǎn)發(fā)展商在上海某地塊建造一個小巧玲瓏的中高檔商品住宅小區(qū),當進入電梯選型與采購談判階段卻犯了愁。由于采購十臺高層電梯費用相當昂貴,選擇怎樣的電梯對物業(yè)銷售前景關(guān)系重大,且主管人員尚缺乏這方面經(jīng)驗。于是發(fā)展商特意請教早期介入的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司對此十分重視,盡心盡力投入?yún)f(xié)助。專業(yè)人員根據(jù)本物業(yè)管理公司幾百個不同型號電梯的管理經(jīng)驗、市場情況,結(jié)合發(fā)展商所建物業(yè)的實際需要,向發(fā)展商提供市場上不同型號電梯的資料和安裝維保方面的政策文件,建議使用某合資品牌電梯。發(fā)展商在作了大量分析比較之后,還請其他專家出點子,結(jié)果最終采納了物業(yè)管理公司的建議。
但是,在與電梯供貨商價格談判中卻僵持不下。這時,發(fā)展商又向物業(yè)管理公司求援,物業(yè)管理公司不嫌麻煩,再出金點子,當參謀:價格不變,但根據(jù)供貨規(guī)則,請供貨商再配合供應(yīng)相應(yīng)的附件。當發(fā)展商再度與電梯供貨商談判時,有理有據(jù)提出要求,電梯供貨方雖然一下子要增加50萬元成本,但對方在理由上十分充足,難以駁倒,看來碰到了內(nèi)行,只得誠服地在合同上簽字認可。由于物業(yè)管理公司巧妙周旋,出色當好參謀,發(fā)展商佩服地說:物業(yè)管理為我們發(fā)展商和小區(qū)的業(yè)主撿到了50萬元的利益。
4、從物業(yè)管理公司在發(fā)展商和業(yè)戶中間吃“三夾板”到皆大歡喜
房地產(chǎn)發(fā)展商售樓后委托物業(yè)管理公司管理物業(yè),委托協(xié)議中明確:為保持樓盤品位,業(yè)戶安裝空調(diào)機一律不得上外墻。而物業(yè)管理公司接管樓盤時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶安裝空調(diào),外機多裝于外墻,且發(fā)展商與業(yè)戶之間為此爭執(zhí)不休,矛盾劇烈。物業(yè)管理公司夾在中間吃“三夾板”。物業(yè)管理企業(yè)多次反復(fù)協(xié)調(diào),在以人為本的服務(wù)理念指導(dǎo)下,尋找到發(fā)展商與業(yè)戶共同能接受的方案,此中公共關(guān)系協(xié)調(diào)不乏獨到技巧。
某物業(yè)管理公司在接手管理一中高檔樓盤時,發(fā)展商為保持樓盤身價,曾與物業(yè)管理公司簽約規(guī)定業(yè)戶裝空調(diào),其外機不得上外墻,必須安裝于陽臺內(nèi)兩邊的地面上(發(fā)展商已預(yù)先為陽臺兩端加長,多留出了安裝外機余地)。但是發(fā)展商與業(yè)戶的銷售合同書上并未明確此條款,因此不少業(yè)戶裝空調(diào)機按常例仍想將外機裝在外墻上。此事顯然給物業(yè)管理造成管理與服務(wù)上的被動,甚至造成許多業(yè)戶聯(lián)合起來拒交物業(yè)管理費,以示抗爭。
物業(yè)管理公司對此不采取與業(yè)戶對立的做法,而是反復(fù)到實地調(diào)查研究,很快發(fā)現(xiàn),如果空調(diào)外機裝在陽臺內(nèi),盡管陽臺較長,但確實會給業(yè)戶生活和安全造成不便和隱患。如果空調(diào)外機上墻,又會給美觀的外墻留下遺憾。物業(yè)管理公司深知,雖然發(fā)展商用心良苦,造房時為陽臺多增加二平方米空間,但業(yè)戶從居住實用性考慮,此預(yù)留空間仍不宜安裝空調(diào)外機。因此,發(fā)展商和業(yè)戶各執(zhí)一詞,互不相讓。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌,認為應(yīng)該從實際出發(fā),以人為本,要給業(yè)戶留下安居環(huán)境為首因考慮,于是與發(fā)展商歷經(jīng)半個多月的反復(fù)協(xié)商,表明看法,最終使發(fā)展商深感考慮不周,物業(yè)管理公司的業(yè)戶第一的觀念是正確的。
第3篇 公共消防控制室管理及應(yīng)急程序
（一）消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。
（二）消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》（ga587）的有關(guān)要求。
（三）消防控制室應(yīng)確保火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。
（四）消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通）位置。
（五）接到火災(zāi)警報后，消防控制室必須立即以最快方式確認。
（六）火災(zāi)確認后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，同時撥打“119”火警電話報警。
（七）消防控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時報告單位負責人。
第4篇 社區(qū)公共部位及公共設(shè)備設(shè)施日常維護管理
社區(qū)公共部位及公共設(shè)備設(shè)施的日常維護和管理
對于社區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護,嚴格按照《物業(yè)管理條例》《哈爾濱物業(yè)管理辦法》中的規(guī)定內(nèi)容,定期進行維修養(yǎng)護,通過例行維護,確保居住社區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護:
1、公共設(shè)施設(shè)備綜合維護管理
(1)**國際社區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修由工程部進行管理和維護,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》;
(2)**國際社區(qū)內(nèi)的護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用每周檢查一次;道路、甬路、步道、活動場地 每 周定期檢查以保證達到平整,邊溝涵洞通暢;
(3)**國際社區(qū)內(nèi)的雨水、污水管道每半月檢查一次,平時不定期抽查,保持通暢,每半年清淘化糞池一次、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損;
(4)**國際社區(qū)內(nèi)的外墻定期進行清洗。
2、分類維修和管理
(1)土建公共部位的維修與養(yǎng)護
對公共給排水設(shè)施設(shè)備、公共門窗及地面、公共墻面等使用情況制定相應(yīng)計劃,定期進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,制止業(yè)主未經(jīng)設(shè)計部門許可及有關(guān)部門批準,任意破壞主體結(jié)構(gòu)的行為。
(2)水暖部位的維修與養(yǎng)護
給排水的運行維護是指為保證社區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)備的正常運行所進行的日常維護保養(yǎng)。常見維護要點:管道漏水修理,管道堵塞排堵,水龍頭閥門的維修,衛(wèi)生潔具的維修,水泵保養(yǎng)與維修,壓力表的校驗,潛水泵的檢查保養(yǎng),換熱設(shè)備的運行與維修,生活水箱的清洗消毒。
(3)供電設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護
供電設(shè)備管理與維護主要指為保持社區(qū)供電系統(tǒng)正常運行,對歸物業(yè)維護的供電設(shè)備進行日常管理和維護。常見維修要點:電路電器故障、破損燈具的更換、配電箱的檢查、應(yīng)急照明設(shè)備的檢查、照明燈具的維修等。
(4)電梯的維修與養(yǎng)護
電梯的運行維護是指為保證社區(qū)電梯的正常運行所進行的日常運行管理和維修護,該項管理我們交由下屬專業(yè)公司來進行,我們?nèi)粘Ｋ鞯墓ぷ魇亲龊萌粘Ｑ矙z維護、收集資料、按期報檢以及建立確定應(yīng)急處理方案。
(5)保安消防監(jiān)控系統(tǒng)的維修與養(yǎng)護
保安消防監(jiān)控方面我們將結(jié)合實際正確使用設(shè)備,及時按規(guī)定保存運行資料積累建立歷史及動向趨勢記錄,及時檢修,定期保養(yǎng),保證安全運行。
第5篇 x住宅小區(qū)公共秩序維護管理
e住宅小區(qū)公共秩序維護管理
為了給廣大業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個安全、文明的生活環(huán)境,物業(yè)管理公司特制定以下規(guī)定:
一、為保護業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全,小區(qū)實行24小時公共秩序巡視工作,為各業(yè)主和使用人服務(wù),并協(xié)助處理任何緊急事故。
二、小區(qū)夜間在規(guī)定時間實行大門上鎖,未經(jīng)小區(qū)公共秩序維護人員確認或有業(yè)主、使用人陪同,外來人員禁止入內(nèi),業(yè)主晚歸時應(yīng)等待公共秩序維護人員開門,對于強行翻越進入者將視此行為是非法闖入,管理人員可控制當事人并作報警處理。
三、為確保小區(qū)安全,各業(yè)主的訪客進入小區(qū)時,管理人員有權(quán)查問情況,對此,敬請業(yè)主從安全方面考慮予以配合。
四、物業(yè)管理人員在小區(qū)工作,巡查、走訪、維修時須佩戴胸卡或胸牌,業(yè)主對無證人員可拒絕進入。
五、如業(yè)主或使用人較長時間離開小區(qū),請到物業(yè)部登記,以便物業(yè)部門提供多方面服務(wù),特別是應(yīng)急服務(wù)。
六、業(yè)主對于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑的人或事時,請主動向物業(yè)部門反映。以便于及時處理。
第6篇 信科小區(qū)公共及康樂設(shè)施管理說明
科信小區(qū)公共及康樂設(shè)施管理說明
1、會所
(1)目的
通過對會所的管理,為轄區(qū)住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯(lián)系。
(2)范圍
適用于本小區(qū)會所。
(3)職責
會所管理中心負責制定會所管理規(guī)章制度、會所經(jīng)營管理和日常經(jīng)營管理活動。
(4)工作程序
a、公司轄區(qū)內(nèi)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。
b、會所服務(wù)員接待、引導(dǎo)前來消費的顧客,并根據(jù)顧客要求提供相應(yīng)的服務(wù),作好相關(guān)記錄。每日按規(guī)定徹底清掃各自的保潔區(qū)。營業(yè)前和結(jié)帳后,對會所的設(shè)備,設(shè)施進行逐個檢查、調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題,及時與保修單位聯(lián)系維修,處理不了的向會所主管匯報。
c、管理處會所主管指導(dǎo)、督促會所服務(wù)員的日常工作,對會所內(nèi)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、器具進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。
d、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作,重大設(shè)施、設(shè)備、器具的維修、更換需報管理處主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、社區(qū)文化
(1)目的
為轄區(qū)內(nèi)住戶提供社區(qū)文化活動,增進與住戶的溝通,加強精神文明建設(shè)。
(2)范圍
適用于本小區(qū)的社區(qū)文化活動。
(3)部門職責
會所管理中心負責社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌安排,并負責組織實施。
(4)工作程序
a、社區(qū)文體活動的策劃
a.會所管理中心按照社區(qū)文化工作方向及目標負責年度社區(qū)文化活動安排,于每年初制定出小區(qū)的《社區(qū)文化活動計劃》,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準實施。
b.會所管理中心組織開展各項社區(qū)活動,并安排專人負責及布置,每次大型活動應(yīng)有相應(yīng)的實施方案。
c社區(qū)文化活動實施的內(nèi)容包括活動主題、實施時間、地點、相關(guān)部門及人員任務(wù)分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費的落實等項目。
b、社區(qū)文化活動的實施
a.管理處根據(jù)已批準的《社區(qū)文化活動實施方案》召開工作會議,布置工作任務(wù),保證按時保質(zhì)完成任務(wù)。
b.管理處按照規(guī)定的時間對各項工作進行檢查、指導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時處理。
c.大型社區(qū)活動要于活動前一周向業(yè)主發(fā)出通知或請貼。
d.活動進行過程中,管理處及相關(guān)部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結(jié)束后,要對相關(guān)記錄進行整理并填寫《社區(qū)文化活動記錄》表,歸檔保存。
c、社區(qū)文化活動的總結(jié)
管理處在每次大型社區(qū)文化活動結(jié)束后,要總結(jié)活動的效果。如在活動中發(fā)生問題,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行。
第7篇 建筑物及公共設(shè)施的維護管理
物業(yè)在使用過程中產(chǎn)生的自然損壞和人為損壞，會導(dǎo)致物業(yè)使用功能降低或喪失，為恢復(fù)其原有功能，必須及時有針對性地進行定期維修和日常養(yǎng)護工作。
1．維修養(yǎng)護原則
因地制宜，合理修繕；定期檢查，確保安全；及時維修，保證正常使用；最有效合理使用維修費用，最大限度發(fā)揮物業(yè)的使用功能。
2．檢查、鑒定周期
正常情況下，安全管理部巡邏員對公共建筑物和設(shè)備設(shè)施每天巡視一次，綜合管理部每周對房屋及公共設(shè)施逐項巡視檢查一次，遇暴雨等重大情況時，重點巡視檢查；每年對房屋及公共設(shè)施勘查、鑒定一次，根據(jù)完損情況，制定年度修繕方案，分配年度修繕資金。
3．建筑物維修養(yǎng)護項目及頻率
①房屋本體共用部位
a、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位：每周、每年
b、公共屋面：每日、每季、每年
c、吊頂：每周、每月
d、共用照明：每日、每月
e、公共通道及門廳：每周、每季、每半年、每年
f、地面及墻面：每月、每年
g、上、下水主管：每周、每年
②公共設(shè)施
a、路面路基：每周
b、路燈及線路：每日、每周、每季、每半年
c、停車場：每日、每月
d、溝、渠、池、井：每周、每季
e、園林綠地：每日、每周
f、公用標志設(shè)施：每周、每半年
g、垃圾中轉(zhuǎn)站：每周
h、地下室管網(wǎng)：每半年
4．建筑物及公共設(shè)施養(yǎng)護效果：
①確保建筑物及公共設(shè)施的完好正常使用；
②及時修補損壞建筑物及設(shè)施；
③做好巡回檢查記錄；
④建筑物及公共設(shè)施完好率達98%以上。
第8篇 成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案
第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類,共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。
第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體,有傳染性和流行性,感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一,有些按病原體分類,有些按傳播途徑分類。
第八十七條 建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當持科學(xué)客觀的態(tài)度,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作,加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和宣傳力度;
第八十八條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施:
(一)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié),即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié),即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施,只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。
(二)在傳染疾病高發(fā)期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強環(huán)境維護力度,對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進行定期消毒處理,開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作,阻斷傳染疾病傳播途徑;
(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu),在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳,使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識,培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識,樹立憂患意識,發(fā)生疫情時,應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下,開展防治工作;
(五)當發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當遵循疫情報告屬地管理原則,按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式,及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu);
(六)建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認的疫情后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作;
(七)在政府相關(guān)部門的許可下,將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項,以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員,做好防范措施;
(八)協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離,設(shè)立警戒,禁止人員進去;
(九)按照相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo),使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進行消毒處理,防止疫情擴散;
(十)疫情期間,隨時了解收集疫情防治最新信息,并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布;
(十一)在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒;
(十二)在相關(guān)部門許可的情況下,解除警戒,并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。
第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案
第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物,或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源,不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。
第九十條 雖然食物中毒的原因不同,癥狀各異,但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征:
(一)潛伏期短,一般由幾分鐘到幾小時,食入'有毒食物'后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人,來勢兇猛,很快形成高峰,呈爆發(fā)流行;
(二)病人臨床表現(xiàn)相似,且多以急性胃腸道癥狀為主;
(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān),病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種'有毒食物',發(fā)病范圍與食物分布呈一致性,不食者不發(fā)病,停止食用該種食物后很快不再有新病例;
(四)一般人與人之間不傳染,發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢,沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波;
(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等
第九十一條 食物中毒事件的緊急措施:
(一)當建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人匯報,并立即通知醫(yī)療機構(gòu);
(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場,掌握現(xiàn)場情況,首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù),掌握第一手資料。
(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構(gòu)進行搶救;
(四)控制中毒現(xiàn)場,同時封閉食品毒源,協(xié)助衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明食品中毒源,防止二次中毒;
(五)對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離,組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作,確保現(xiàn)場人員安全,穩(wěn)定相關(guān)人員情緒,阻止事態(tài)進一步擴展;
(六)待衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明事故原因,并允許后,對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。
(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。
(八)事故處理完畢后,總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓(xùn),同時提出改進意見,完善預(yù)案。
第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情等事件。
第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;
第九十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主,堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和消殺滅害工作;
第九十五條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時報告政府相關(guān)部門,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。
第9篇 z醫(yī)院公共部位設(shè)備設(shè)施管理計劃
1、公共部位報修管理
1)、院方報修維修規(guī)程
1.1管理中心工程部在接到院方人員報修要求時,應(yīng)及時填寫《報修記錄表》。
1.2記錄人即時將記錄的報修內(nèi)容通知管理中心工程部主管。
1.3管理中心工程部主管按照報修內(nèi)容安排維修人員的工作:
1.4如報修內(nèi)容屬物業(yè)管理范圍,維修人員應(yīng)在接單后,按與院方人員約定時間前15分鐘內(nèi)帶齊工具到達維修現(xiàn)場。
1.5維修人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)首先對報修項目進行對比確認,不相同的應(yīng)及時向院方人員提出并反饋給管理中心工程部主管之后按管理中心工程部主管安排進行。
1.6維修人員應(yīng)在維修完畢后將相關(guān)情況填于《維修記錄表》讓院方人員簽名確認。
2、公共設(shè)施設(shè)備的報修維修程序。
2.1管理中心接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,應(yīng)立即將有關(guān)情況記錄于《報修記錄表》,并即時將報修內(nèi)容通知管理中心工程部主管。
2.2管理中心工程部主管按照報修內(nèi)容,盡快安排維修人員帶齊維修工具及備件趕到現(xiàn)場進行維修,做到小修不過夜,中修不過周,大修不過月。
2.3完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《維修記錄表》上注明維修有關(guān)事項,并由管理中心工程部主管確維修人員應(yīng)妥善保管好《維修記錄表》。
2.4當維修項目需更換較大的零、部件時,維修人員應(yīng)參照該設(shè)備的說明書、圖紙等相關(guān)資料進行。維修完成后要填寫《維修記錄表》并經(jīng)管理中心工程部主管確認后存檔。
2.5工程維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)及時向管理中心工程部主管報告,管理工中心程部主管將處理結(jié)果填寫于報修記錄。
2.6檢驗與回訪:主管對每日的《派工單》要及時收回,根據(jù)維修記錄的完成情況向院方人員電話或上門回訪,回訪的內(nèi)容:針對服務(wù)的及時性和院方人員對維修服務(wù)過程是否滿意。對于難度較大不能當天解決的維修,要與維修人員一同到現(xiàn)場看維修情況,并查找當日未解決項目原因,及時監(jiān)督解決。負責跟蹤過程。經(jīng)過回訪或檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,立即整改。
第10篇 物業(yè)公共管理樓宇及修繕管理
物業(yè)公共管理之樓宇及修繕管理
2.樓宇及修繕管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀,使業(yè)戶享有寧靜舒適的生活環(huán)境,特訂立本規(guī)定。
2.1 房屋自交付使用時起(以竣工驗收日為準),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問題(不包括人為損壞),由發(fā)展商負責,物業(yè)管理公司可代為住戶進行聯(lián)系。
2.2 由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或住戶使用不當所致的質(zhì)量問題需要維修,不在保修范圍內(nèi),物業(yè)管理公司將盡力為住戶提供有償服務(wù)。
2.3 保修期之后的日常房屋維修,住戶室內(nèi)部分費用由住戶負責,公用部分費用根據(jù)維修資金使用等相關(guān)規(guī)定以及實際情況界定,由物業(yè)管理公司或相應(yīng)業(yè)主負責。
2.4 房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負責修復(fù),并承擔有關(guān)費用。
2.5 住戶對其購、租的樓宇擁有使用權(quán),物業(yè)管理公司受開發(fā)商或業(yè)主委托,對樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場所及設(shè)施,行使管理權(quán)。
2.6 任何住戶均不得私自改變物業(yè)的用途, 物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽臺住戶不得自行封閉,允許封閉的內(nèi)陽臺應(yīng)統(tǒng)一有序。
2.7 住戶如對室內(nèi)進行裝修,應(yīng)嚴格遵守裝修管理的一切規(guī)定。
2.8 小區(qū)之任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應(yīng)負擔清洗、粉刷費用。如屬小孩所為,應(yīng)由家長負責。
2.9 樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具、貨物或其他物品。
2.10 嚴禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物,以免傷及他人或影響衛(wèi)生,教育小孩在共公場所不得隨地大小便。否則,按規(guī)定處理。
2.11 切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導(dǎo)致堵塞或損壞,住戶應(yīng)負全部修理費用。
2.12 嚴禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神,懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處理。
2.13 樓宇內(nèi)嚴禁收藏或擁有任何危險品(如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等),以保護全體住戶的安全。
2.14 為使本小區(qū)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生,嚴禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼,違者按規(guī)定處理。
2.15 住戶須按期繳交各項管理費和水、電、氣的使用費用。
第11篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)境部每天對房屋公共部位進行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3客服部責任區(qū)物業(yè)助理定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計,報公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對公用給、排管道,平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免重大損失。
1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計劃執(zhí)行。
第12篇 長青灣業(yè)戶手冊之公共環(huán)境管理
長青灣業(yè)戶手冊:公共環(huán)境管理
【kd長青灣】客戶服務(wù)中心設(shè)有專業(yè)的綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔隊伍,負責【kd長青灣】區(qū)域內(nèi)公共綠化養(yǎng)護及公共場所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運,為了給業(yè)主/用戶營造一個整潔、安靜、安全、美觀的公共環(huán)境,我們真誠的希望得到您的全力配合。敬請您注意以下事項:
*每日22:00至次日8:00,請勿發(fā)出影響鄰居休息的噪音;晨練時請減少噪音、音樂干擾,避免影響其它鄰居的正常休息。
*裝修期間,請按照《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定控制噪音。
*晾曬架請安裝于指定位置,勿伸出樓體之外,請勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物。
*請勿在公共空間放置物品、堵塞消防通道。
*請尊重鄰居的生活習(xí)慣,勿在入戶門外或其它公共區(qū)域擺設(shè)神位、燃點香燭或安裝懸鏡。
*請勿在本物業(yè)公共區(qū)域隨意張貼、散發(fā)海報、告示等。如有需要可聯(lián)系客戶服務(wù)中心,由客戶服務(wù)中心視情況統(tǒng)一安排。
*小區(qū)內(nèi)垃圾定時進行清運,為避免垃圾大量存放,請在清運時間前清理室內(nèi)垃圾;請將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點分類投放。
*為避免堵塞樓宇排水系統(tǒng),請勿把垃圾或其它物品投入各類排水管道;裝修期間應(yīng)監(jiān)督施工單位做好保護措施。請勿改變排雨、排污功能,更不可將污水排入雨水管道。
*我們充分尊重每一位業(yè)戶的生活方式和生活習(xí)慣,但在此鄭重提醒您:飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守《遼寧省養(yǎng)犬管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定,并避免給其他鄰居造成影響。
