第1篇 廣場管理處突發(fā)事件處理程序
(1適用范圍
適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件。管理處經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴守崗位。
(2工作程序
1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
a]在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時, 要迅速制止犯罪.
b]當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時, 要保持鎮(zhèn)靜, 同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援.
c]所有持對講機的物管員工在聽到求援信號后, 要立即趕到現(xiàn)場, 同時通知監(jiān)控中心封鎖出事大堂出口, 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報.
d]若犯罪分子逃跑, 及時報告管理處, 重大案件要立即撥'110'電話報案。
e]有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西。
f]記錄住戶所提供的所有情況。
g]事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快搶救并報告公安機關(guān)。
2.火警處理程序
a]接到火災(zāi)報警時, 嚴守各自崗位.
b]大堂值班員做好安全防范工作, 以防壞人混水摸魚、趁火打劫;
c]所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。
d]現(xiàn)場若困住戶,應(yīng)本著'先人員,后財產(chǎn)'的原則搶救。
e] 疏散人員時應(yīng)走消防樓梯,嚴禁使用電梯。
f] 撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因。
g]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。
3.發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
(1)執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
(2)制止原則。
a]勸阻雙方住手、住口;
b]爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場;
c]持有器械斗毆先制止持械一方;
(3)迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管理處出面調(diào)解。
(4)在制止?fàn)幊?切記不能動粗,不允許惡言相向。
4.發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事處理
(1)醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下, 應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施.
(2)若醉酒者有危害社會公共秩序的行為, 可上報主管將其送到公安部門處理.
5.值班人員在執(zhí)勤中, 若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:
(1)糾正違章時, 以理服人.
(2)對不聽勸阻者, 如實記錄并向管理處匯報.
(3)發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,若遇到蠻橫無理, 打罵值班人員的, 可上報管理處.
6.遇急癥病人的處理
(1)第一時間趕到病人所在現(xiàn)場.
(2)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).
(3)在有可能的情況下, 通知住戶的單位及家屬.
(4)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。
7.觸電事故的應(yīng)急處理程序
(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源.
(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防連自己也觸電, 應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開.
(3)立即進行人工急救, 并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救.
8.突發(fā)性水浸事故處理程序
(1)當(dāng)接到住戶投訴或報告后, 即時前往現(xiàn)場觀查。
(2)抵達現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置, 并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。
(3)觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源, 以防水浸漏電傷人。
9.臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施
(1)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。
(2)檢查急救箱, 確定各項基本藥物齊備。
(3)將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。
(4)提醒住戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。
(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。
(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。
(7)緊閉所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
(8)留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息,以便向住戶顯示臺風(fēng)的進展。
(9)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。
(10)員工參加搶險工作時,要注意自身安全。
10.臺風(fēng)來臨后的措施
(1)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。
(2)在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前,助理須先征得主任或部門主管的批準。
(3)當(dāng)臺風(fēng)訊號減低時,助理應(yīng)即時進行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告,以使安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。
第2篇 某商業(yè)廣場商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引
商業(yè)廣場商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引
一、工作計劃
1.商家?guī)旃芾砉ぷ靼?商家開發(fā)、商家?guī)炀S護、組織評估。
2.招商中心管理部為商家?guī)旃芾砉ぷ鞯呢?zé)任部門,并:
a)根據(jù)商業(yè)四級計劃監(jiān)督商家開發(fā)進度。
b) 評審商家登記信息,定期匯總商家資料至商家資格審查小組審批。
c) 定期更新、維護商家?guī)煨畔ⅰ?/p>
d) 定期組織商家資源評估,調(diào)整商家分級,清退不合格商家
二、商家開發(fā)
1.所有希望與寶龍合作的商家,可經(jīng)以下渠道,進入商家?guī)?
a) 招商中心主動聯(lián)系的商家。
b) 各商業(yè)公司錄入或內(nèi)部員工推薦的商家。
c) 網(wǎng)上登記、市場了解、關(guān)系單位推薦的商家等。
各級別商家信息,由相應(yīng)的“商家選擇主導(dǎo)部門”錄入,特殊情況無法及時錄入的,由招商中心管理部督促專業(yè)管理部門和業(yè)務(wù)對接部門補充。商家信息錄入后,均轉(zhuǎn)至招商中心管理部初步判斷,篩選出基本信息符合要求、與商家?guī)旃芾碇贫群蜌v史記錄無沖突的商家信息,進入商家資格審查階段。
2. 商家資格審查:
a) 復(fù)核、預(yù)審
招商中心管理部負責(zé)核查商家登記信息,比對商家配置標(biāo)準、業(yè)務(wù)需求。商業(yè)信息的輸入部門須及時提供商家預(yù)審信息(包括商家經(jīng)營情況、經(jīng)營歷史、合作歷史等),提供信息不全或存在明顯不良記錄的,招商中心管理部將其列為不合格商家。若信息齊全且適宜,則進入上會審批。
b) 資格審批
招商中心管理部負責(zé)定期匯總通過預(yù)審的各級商家資料,定期上報商家資格審查小組(見附表“商家資格審查小組”)審批。會議由商業(yè)集團總經(jīng)理主導(dǎo),對上會的商家資源集中評審,并形成《合格商家評審報告》,通過審批的商家由招商中心管理部設(shè)定級別,列入試用商家啟用。
3. 試用商家考察
a) 試用商家可視同正式合作商家進行各項業(yè)務(wù)聯(lián)系,但須經(jīng)考察后方可轉(zhuǎn)為合格商家。
b)試用商家考察小組構(gòu)成同“商家?guī)旆旨墝徟鷻?quán)限表”中的“商家考察小組”。
三、商家維護和評估
1. 招商中心管理部負責(zé)建設(shè)和完善商家?guī)?商家?guī)熘辽侔ㄋ念悆?nèi)容:商家名錄、商家級別、商家狀態(tài)、合作檔案。
a) 商家名錄:商家的基本信息,以及各種分類屬性(業(yè)務(wù)、規(guī)模、區(qū)域等)。
b) 商家級別:劃分為主力店(a1/b1-a3/b3)、小商鋪(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、戰(zhàn)略商家。(詳見附2:商家資源分級表)
c) 商家狀態(tài):試用、合格、停用、禁用。
d) 合作檔案:包括但不限于該商家與公司的全部業(yè)務(wù)合同、業(yè)務(wù)往來歷史和各類相關(guān)網(wǎng)批及通告文件。
2. 招商中心管理部負責(zé)執(zhí)行商家評估,對合格商家進行定期資格評估:
a) 招商中心管理部每半年制定一次商家資格評估計劃,并按權(quán)責(zé)指定評估小組成員(詳見附1:商家?guī)旆旨墝徟鷻?quán)責(zé)表)執(zhí)行審批。
b) 各評估小組必須在計劃要求時間內(nèi)完成對指定商家的評估工作,否則,被評估商家將自動轉(zhuǎn)為試用商家,若一個商家連續(xù)兩次無法完成評估,則失去續(xù)約權(quán)。
3. 當(dāng)商家評級或者資格評估無法達到商家?guī)烊霂煲?或出現(xiàn)以下任一情況的,由招商中心管理部提出,經(jīng)商家資格審查小組審批后即行停用:
a) 商家因自身經(jīng)營問題、法律危機或發(fā)展戰(zhàn)略變化,已無法履行合作義務(wù)的。
b) 主動無故解約累計達到2次。
c) 重大違約記錄或重大不良記錄累計達到3次。
d) 受到政府相關(guān)職能部門或有關(guān)行業(yè)協(xié)會公開批評,對寶龍商業(yè)品牌存在不良影響的。
e) 存在商業(yè)賄賂等不正當(dāng)商業(yè)行為的。
4. 對于停用商家,經(jīng)商家資格審查小組審批后將移交營運中心和法務(wù)部門,限期清理相關(guān)合同關(guān)系和遺留問題,解約清退。
5. 已清退商家列入商家?guī)旌诿麊?不可重新提報,若商家條件提升,可提出恢復(fù)入庫,提報評審時須詳細說明清退歷史。
四、商家?guī)斓娜粘Ｊ褂?/p>
1. 商家?guī)熨Y源根據(jù)招商分工,供各級招商機構(gòu)使用。
2. 各級商家的引進,應(yīng)遵循排序優(yōu)先原則,即在同業(yè)態(tài)同等商務(wù)條件下,應(yīng)優(yōu)先選擇排序靠前的商家。
3. 商務(wù)條件審批及商家落位,按相關(guān)制度執(zhí)行。
寶龍商業(yè)廣場商家配置標(biāo)準(暫行)規(guī)定
mall級次
品牌店型
1類品牌配比
2類品牌配比
3類品牌配比
a類mall
主力店
a1 100%
/
/
次主力店
b170%
b2 30%
/
小商鋪
c1/d1/e170%
c2/d2/e2 30%
/
b類mall
主力店
a1 60%
a2 40%
/
次主力店
b150%
b2 50%
/
小商鋪
c1/d1/e150%
c2/d2/e2 50%
/
c類mall
主力店
a1+a2 60%
a3 40%
次主力店
b1+b2 40%
b3 50%
小商鋪
c1/d1/e1+ c2/d2/e2 40%
c3/d3/e3 60%
附:
1、《商家?guī)旆旨墝徟鷻?quán)限表》。
2、《商家資源分級表(不含出入庫、復(fù)審評級審批權(quán)限)》
第3篇 購物廣場商戶經(jīng)營管理
購物中心商戶經(jīng)營管理
一、經(jīng)營渠道管理
1、目的:通過對商戶經(jīng)營渠道了解,掌握商戶的經(jīng)營實力與競爭能力,以確保商戶在商場的持續(xù)經(jīng)營。
2、適應(yīng)范圍:在營的商戶及潛在需求商戶
3、工作要求:
1)商戶經(jīng)營商品代理屬性的了解:
①經(jīng)銷商
②專賣店
③代理商
④總代理
⑤廠商直營商
2)商戶經(jīng)營商品開店的屬性了解
①、進入百貨商場
②、開專賣店
③、開直營店
3)商戶經(jīng)營的商品開店規(guī)模了解
①、50
第4篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書前言
商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書前言
首先非常感謝zz**商業(yè)廣場投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對我司的信任,使我司對**廣場項目有了很好的了解。
**廣場以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計理念、個性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗,同時聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗用于**廣場的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實現(xiàn)'三贏'。
為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時也為了實現(xiàn)**廣場的升值潛力,實現(xiàn)**廣場的使用價值和社會效應(yīng),給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務(wù),通過我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報給貴司審閱。
本管理方案由我司簡介、項目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對**廣場的管理理念及具體運作方案。由于時間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進一步完善此管理方案。
由于物業(yè)管理工作屬于一項內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項目前期階段,具有很多實際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項目的進展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對我司的信任!
第5篇 某綜合廣場項目經(jīng)理崗位說明書保安管理
綜合廣場項目經(jīng)理崗位說明書(保安管理)
職位:項目經(jīng)理
工作大綱:負責(zé)整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)及操作細則:
(1)全面負責(zé)保安部日常運作管理,負責(zé)擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機關(guān)配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。
(3)結(jié)合廣場的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計劃地對保安員進行培訓(xùn),并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進行檢查評估,督促執(zhí)行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負責(zé)組織搶救工作,保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項任務(wù)。
(10)負責(zé)處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。
(13)負責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。
(14)負責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。
(20)負責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。
第6篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機構(gòu)
z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機構(gòu)
一、項目整體架構(gòu)圖
本商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部
架構(gòu)圖說明:
1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實行物業(yè)部經(jīng)理負責(zé)制。
2、物業(yè)部內(nèi)部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門職責(zé)
1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。
2)工程技術(shù)部:負責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護、水電管理等工作。
3)保安部:負責(zé)本商業(yè)廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。
4)園林綠化部:負責(zé)本商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護、花卉培育工作。
5)清潔部:負責(zé)本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運、消殺工作。
6)財務(wù)部:負責(zé)本商業(yè)廣場財務(wù)管理,財政收支,財務(wù)核算等工作。
7)租賃部:負責(zé)本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。
8)行政策劃部:負責(zé)本商業(yè)廣場內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動策劃等工作。
9)管理部:負責(zé)本商業(yè)廣場日常事務(wù)管理工作。
二、人員編制及職責(zé)
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。
2、任職資格:
1)經(jīng)理:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;中級以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。
2)商戶服務(wù)人員:中專以上學(xué)歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場拓展工作經(jīng)驗。
3、職責(zé):
經(jīng)理:
1、對物業(yè)部員工進行培訓(xùn),工作進行檢查、指導(dǎo)。
2、建立、健全物業(yè)部各項規(guī)章制度,并組織實施。
3、負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評定和服務(wù)水平的提高。
4、負責(zé)本商業(yè)廣場的商業(yè)氛圍營造和商戶入租率的提高。
4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。
商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負責(zé)):
1、負責(zé)處理商戶投訴、咨詢,負責(zé)商戶回訪、商戶意見收集。
2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理。
3、負責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對各部門工作進行檢查、監(jiān)督。
(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
值班電工*名,負責(zé)配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負責(zé)房屋、消防、給排水、停車場等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急維修保養(yǎng);
2、任職資格
1)主管部長:中專以上學(xué)歷;中級技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、職責(zé)
主管部長:*人
1、負責(zé)本部門的工作安排。
2、負責(zé)制定本部門的工作計劃,做好工作總結(jié)。
3、負責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負責(zé)組織實施。
維修工:
1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。
運行電工:*人,24小時值班
1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進。進出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。
3、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護人監(jiān)護下執(zhí)行操作。
4、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進行操作。
5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時,未經(jīng)主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。
6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。
9、停電時應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關(guān))。
10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強對設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時,應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設(shè)置:
保安員
崗位設(shè)置:
固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長:高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。
3、職責(zé)
1、固定崗
1)24小時嚴密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢;
2)掌握本商業(yè)廣場出入客人各類人員動態(tài);
3)對進出車輛進行查實登記、疏導(dǎo)秩序。
2、巡邏崗
1)負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護,防止發(fā)生事故,每小時巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;
3)對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查;
4)制止本商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;
5)驅(qū)趕
本商業(yè)廣場內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負責(zé)火警、匪警的驗證,負責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時為其導(dǎo)向;
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實行24小時值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)、控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報警。
5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報應(yīng)填寫時間、地點等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業(yè)廣場的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。
2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。
4)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:清潔員**名。
崗位設(shè)置:負責(zé)本商業(yè)廣場室內(nèi)外道路廣場、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長:中專以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗。
3、職責(zé):
主管:
1)負責(zé)整個本商業(yè)廣場室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。
2)負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。
3)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
清潔員
1)負責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實施保潔。
2)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(六)、財務(wù)部:
1、人員設(shè)置:設(shè)財務(wù)部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。
2、任職資格:
1)財務(wù)部長、主管會計大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟學(xué)專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2)出納人員、收費人員中專學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會計。
3、崗位職責(zé):
財務(wù)部長、主管會計職責(zé):
1)負責(zé)財務(wù)管理工作,編制財務(wù)計劃落實完成計劃的措施,嚴格執(zhí)行《會計法》和《會計準則》;
2)組織搞好財務(wù)核算工作,建立各級經(jīng)濟活動分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;
3)掌握資金活動和經(jīng)營成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;
4)監(jiān)督執(zhí)行國家各項財經(jīng)政策、法規(guī)、嚴格控制各項費用的開支;
5)負責(zé)會計計憑證和會計報表的審核和各類經(jīng)濟檔案保管歸檔;
6)負責(zé)員工工資、各項津貼等發(fā)放和審核;
7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
出納人員、收費人員職責(zé):
1)負責(zé)公司管理服務(wù)費銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;
2)做好收費統(tǒng)計、核算及催收工作;
3)負責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準確無誤;
4)嚴格執(zhí)行財務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
(七)、租賃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、租務(wù)管理助理。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗。
3、崗位職責(zé):
1)負責(zé)制定公司年度招商租賃計劃及實施細節(jié),并予以實施;
2)負責(zé)對外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;
3)做好市場調(diào)查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);
4)負責(zé)溝通與租戶的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;
5)做好租戶檔案的分類整理工作;
6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、策劃設(shè)計助理**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有成功策劃工作案例。
3、崗位職責(zé):
1)負責(zé)了解當(dāng)前國家的方針、政策,貫徹落實執(zhí)行公司各項指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);
2)負責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;
3)負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動;
4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作;
5)負責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;
6)負責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;
7)負責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計劃,提高員工素質(zhì)和實際工作能力;
8)負責(zé)公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、助理管理員**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、崗位職責(zé):
1)負責(zé)實施本商業(yè)廣場的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;
2)負責(zé)本部門崗位職責(zé)、各項規(guī)章制度的貫徹落實;
3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項工作保質(zhì)、保量、安全、及時順利的完成;
4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護、更新改造計劃,上報批準后組織實施;
5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準做好本職工作;
第7篇 某家居廣場廠商裝修管理章程
家居廣場廠商裝修管理章程
為了規(guī)范zz家居廣場廠商裝修行為,提高商場安全質(zhì)量,商場特制定本章程。
一、展位裝修申請:
1、需要進行展位裝修的廠商,裝修三日前須向商管部提供裝修方案與書面'裝修申請', 并附展位裝修平面圖、立面圖及效果圖。并經(jīng)商場相關(guān)部門審核同意后向財務(wù)部交納裝修保證金(5000元)。
2、商管部確認廠商裝修需求后,應(yīng)明確告知該廠商商場裝修申報的流程及相關(guān)施工管理規(guī)范(例如臨時用電管理規(guī)范、工程施工管理規(guī)范等)。
3、商管部并協(xié)助廠商備齊用于裝修審批的各類相關(guān)圖紙和資料并進行初審.
4、商管部初審?fù)ㄟ^后,在《裝修申報單》上簽署相關(guān)意見,并即時上報至商場總經(jīng)理予以審批。
5、商場總經(jīng)理接到商管部《裝修申報單》后,審批后簽署意見。
二、裝修審核:
1、總經(jīng)理審批通過后,相關(guān)部門針對廠商裝修提供的各類圖紙進行現(xiàn)場審核(審核標(biāo)準:裝修效果須與商場整體裝修效果相協(xié)調(diào),裝修效果、裝修檔次符合商場整體經(jīng)營定位)。
2、商管部和企劃部對裝修廠商提供的展位布置、設(shè)計樣式、總體效果等圖紙進行現(xiàn)場審定。
3、安保部按照裝修廠商提供的展位布置等圖紙對照現(xiàn)場消防設(shè)施情況提出安全規(guī)范的各項要求。
4、電工部對裝修廠商提供電氣線路、燈具布置等圖紙及總負荷進行現(xiàn)場審定。如廠商申報的總用電容量大于商場所提供的用電容量,相關(guān)增容費用原則上由各廠商承擔(dān),但商場也可根據(jù)實際情況與廠商協(xié)商解決。
5、相關(guān)部門現(xiàn)場審核結(jié)束后,須在《裝修審議單》上簽署詳細審核意見。
三、裝修現(xiàn)場施工管理:
1、商管部與裝修廠商簽定《廠商裝修管理協(xié)議》并協(xié)助辦理押金、垃圾費、消防設(shè)施調(diào)整費等有關(guān)費用的繳納及出入證等相關(guān)憑證領(lǐng)取的手續(xù)。
2、商管部負責(zé)裝修現(xiàn)場的綜合管理及與各部門、廠商之間的相互協(xié)調(diào)等工作。
3、企劃部負責(zé)裝修現(xiàn)場的整體布局、風(fēng)格、門頭形象、招牌廣告的合法性等項目的巡查和監(jiān)督工作。
4、安保部負責(zé)廠商裝修施工人員的進出證件發(fā)放、查驗工作及裝修現(xiàn)場動火管理工作,并負責(zé)各項安全工作落實情況的巡查和監(jiān)督工作。
5、電工部負責(zé)裝修現(xiàn)場臨時用電、電氣線路、設(shè)備安裝等電氣相關(guān)規(guī)范落實情況的巡查和監(jiān)督工作。
6、保潔部負責(zé)裝修現(xiàn)場周圍場地的衛(wèi)生清理工作。
7、違反扣款事項與扣款金額:
(1)遺失進場工作證,罰款20并補辦。
(2)工作證于工作中未配戴或配戴不全者,工作證轉(zhuǎn)借他人者, 罰款20元。
(3)在工地隨意大小便者,罰款200元。
(4)因物體墜落而造成傷害經(jīng)查屬實者,罰款1000元并賠償。
(5)在商場內(nèi)任何位置吸煙者,罰款200元。
(6)動火作業(yè)未報備并作適當(dāng)防護措施(燒焊,明火等),罰款100元。
(7)氧氣,乙炔等高壓鋼瓶未分別站立固定隨意倒置者,罰款1000元。
(8)氧氣,乙炔等高壓鋼瓶未分別站立固定隨意倒置者,罰款200元。
(9)工地材料堆置雜亂/垃圾不按時清運或亂丟,罰款100元/天。
(10)臨時電源未依規(guī)定接地使用,或未經(jīng)申請許可自行接電者,罰款200元。
(11)未經(jīng)許可拆裝及操作供電設(shè)備,罰款500元。
(12)使用電器不當(dāng)造成傷害者,罰款500元
(13)使用電器不當(dāng)造成傷害者,罰款1000元并賠償。
(14)施工用電器具及纜線絕緣不良,以致使漏電斷路器跳脫,引響供電及作業(yè)進行者。罰款200元并賠償。
(15)場區(qū)內(nèi)未依指定地點停車或非工作時間車輛停放場區(qū)內(nèi)者。罰款100元。
(16)承攬廠商未依工地管理規(guī)定或提報相關(guān)安全衛(wèi)生數(shù)據(jù)者。罰款200元。
(17)在工地喝酒,鬧事,打架者,罰款500元。
(18)攜帶違禁品進入工地者,罰款200元。
五、裝修總體驗收:
1、廠商裝修完畢后,商管部負責(zé)組織相關(guān)職能部門對廠商裝修的質(zhì)量和效果進行總體聯(lián)合驗收(時間為每周二、四、六進行統(tǒng)一驗收)。
2、商管部負責(zé)裝修現(xiàn)場實際效果的驗收工作。
3、企劃部負責(zé)裝修現(xiàn)場展位整體形象及廣告內(nèi)容的驗收工作。
4、安保部負責(zé)裝修現(xiàn)場各項消防規(guī)范落實的驗收工作。
5、電工部負責(zé)裝修現(xiàn)場各項電氣施工規(guī)范落實的驗收工作。
6、各職能部門驗收完畢后,均在《裝修驗收單》上簽署詳細驗收意見。
六、裝修后續(xù)工作:
(一)驗收合格:
1、各職能部門均驗收通過后,則該廠商本次裝修完成。
2、商管部負責(zé)協(xié)助廠商辦理押金退還、財務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。
3、安保部負責(zé)廠商裝修施工人員離場時的證件回收、物品查驗等相關(guān)工作。
4、電工部負責(zé)第一時間內(nèi)完成該場地的各項通電工作。
(二)驗收不合格:
1、任一職能部門驗收不通過,則該廠商本次裝修驗收不合格。
2、相應(yīng)職能部門對裝修廠商提出整改建議及期限要求。
3、裝修廠商按相應(yīng)職能部門的整改建議,并在期限要求內(nèi)完成整改工作的,可提請該部門進行二次驗收。
4、裝修廠商未能按相應(yīng)職能部門的整改要求完成整改工作的,該部門應(yīng)即時上報至商場分管領(lǐng)導(dǎo),由商場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
七、裝修資料存檔:
1、裝修資料包括:廠商書面裝修申請、各類施工圖紙、《裝修申報單》、《裝修會審單》、《廠商裝修協(xié)議》、《裝修單》、《動火施工申請表》、《動火許可證》、《裝修驗收單》、《臨時用電申報表》等與裝修有關(guān)的文件資料。
2、所有裝修資料均由物業(yè)部專人負責(zé)保管和存檔。
3、所有裝修資料均由保管至該場地重新進行全面裝修時為止。
八、各類安全規(guī)范:
包括:《臨時用電管理規(guī)范》、《裝修工程施工規(guī)范》。
九、各類表單表格:
包括:《裝修申
報單》、《裝修會審單》、《裝修單》、《裝修驗收單》、
《動火施工申請表》、《動火許可證》、《廠商裝修協(xié)議》、《臨時用電申報表》。
十、商場整體裝修:
1、商場整體裝修指一個或多個樓層同時裝修。
2、商場整體裝修時,商場應(yīng)成立裝修領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專人負責(zé)各項具體事項,各裝修廠商裝修應(yīng)做到一戶一檔。
第8篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書公司簡介
sy物業(yè)管理有限公司簡介
一、企業(yè)概況
sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。
隨著物業(yè)管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機制
為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量認證機構(gòu)的認證。
三、人員儲備
公司按照'對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專業(yè)崗位的持證上崗率達100%。
四、 企業(yè)信譽
本著注重企業(yè)信譽、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項服務(wù)指標(biāo),接受來自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。
1、國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽。4、2002年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評為'重質(zhì)量、講信譽物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績
1、'*城'。
2、's花園洋房'。
3、'*別墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花園'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花園'。
10、'*公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進的管理理念,對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經(jīng)驗,摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細管理'的經(jīng)營模式。
完善的管理體系。 對物業(yè)進行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了國際質(zhì)量認證機構(gòu)的認證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實力,以人為本嚴格管理強素質(zhì),上下一心和諧奮進謀發(fā)展' 的經(jīng)營決策總體指導(dǎo)思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準實施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
以市場為導(dǎo)向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團隊的整體素質(zhì)。
以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營思路 。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉(zhuǎn)變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
七、項目認識
**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設(shè)計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設(shè)計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設(shè)計,設(shè)備配置先進齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。
定位準確:
**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無僅有。
極具前景:
**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機會。
優(yōu)勢互補:
w**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營前景良好:
**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設(shè)計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。
第9篇 城市廣場小區(qū)管理規(guī)約
zz城市廣場小區(qū)管理規(guī)約
為維護**城市廣場(以下簡稱物業(yè))全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,維護并營造安全、文明、方便、舒適的生活與工作環(huán)境,根據(jù)現(xiàn)有物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件制訂本公約。
第一條 定義
(一)物業(yè)――指房屋及與之相配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。
(二)業(yè)主――指房屋所有權(quán)人
(三)使用人――指物業(yè)的承租人或以其他形式實際使用物業(yè)的人。
(四)共用部位――指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、抗震結(jié)構(gòu)部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、公共通道等。
(五)共用設(shè)備――指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),共用上下水和地下排水管道、下水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、共用線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、共用智能化設(shè)備、其它機電設(shè)備和共用設(shè)備使用的房屋。
(六)共用設(shè)施――指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和公共設(shè)施使用的房屋等。
第二條 本物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱:**城市廣場 物業(yè)類型:住宅小區(qū)
總建筑面積:平方米
第三條 業(yè)主的權(quán)利
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:
(一)依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權(quán)利;
(二)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);(三) 提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;(四) 提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(五)參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);
(六)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán);
(七)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(八)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,有權(quán)對本物業(yè)內(nèi)物業(yè)管理的公共事項向物業(yè)管理公司提出意見和建議;
(九)對物業(yè)共用單位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),有權(quán)根據(jù)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備狀況,要求物業(yè)管理公司及時組織或者聯(lián)系維修責(zé)任人維修養(yǎng)護;
(十)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用;
(十一) 法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第四條 業(yè)主的義務(wù)
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務(wù):
(一)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守以下公共場所管理規(guī)定:
1、不得擅自占用公共走道、綠地、屋面等共用部位,共用設(shè)施設(shè)備;2、不得在本物業(yè)任何公共場所晾曬衣物;
3、不得在本物業(yè)任何公共場所放置或儲存任何廢物箱、垃圾桶、家私、機器、貨物或其他物品;
4、不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;
5、不得私自使用公共場所作任何商業(yè)或私人用途;
6、不得擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途;不得妨礙他人合法使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;
7、不得損壞路燈、消防設(shè)備、水泵、配電房、避雷器、道路、花基(欄)等共用設(shè)施設(shè)備;
8、不得制造超標(biāo)準噪聲,破壞公眾安寧;不得喧鬧;
9、不得排放有毒、有害物質(zhì)或煙塵污染環(huán)境;
10、不得使用本物業(yè)公用水,電用做私人用途;
11、業(yè)主在公共場所開展戶外活動,應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的管理規(guī)定;
(二)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守以下裝修管理規(guī)定:
1、業(yè)主不得改變房屋的使用用途,將住宅用作商業(yè)、經(jīng)營、工廠、倉庫、辦公等用途;
2、業(yè)主在進行室內(nèi)裝修時,應(yīng)遵守建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等政府相關(guān)政策法規(guī);
3、在工程開工前,向物業(yè)管理公司申報登記,清楚物業(yè)管理公司告知的關(guān)于裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項,與物業(yè)管理公司簽訂裝飾裝修管理協(xié)議,并將此協(xié)議內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè);
4 不得拒絕和阻礙物業(yè)管理公司依據(jù)裝飾裝修協(xié)議的約定,對裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查;
5 不得因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全;
6、不得擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;
7、不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
8、裝修產(chǎn)生的建筑垃圾用袋裝好,并按物業(yè)管理公司指定地點、指定時間堆放;
9、安裝空調(diào)應(yīng)當(dāng)將空調(diào)機外機安裝在建筑設(shè)計指定位置,并注意安裝牢固,防止跌落。發(fā)現(xiàn)有不牢固的情況,應(yīng)當(dāng)及時加固;
10、空調(diào)機冷凝水應(yīng)當(dāng)接入統(tǒng)一管道,不得隨處滴漏;
11、空調(diào)機外機發(fā)出超標(biāo)噪音的,應(yīng)當(dāng)停止使用,經(jīng)排除故障或更換再使用;
12、商鋪業(yè)主不得隨意懸掛招牌。懸掛招牌應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣拔飿I(yè)有關(guān)規(guī)定,不影響本物業(yè)整體形象,不損害相鄰業(yè)主權(quán)益。
(三)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守的治安、消防管理行為:
1、不得利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動,對違法犯罪人員和行為及時舉報;
2、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)行為可疑人員應(yīng)及時與管理處聯(lián)系;
3、業(yè)主出租房屋應(yīng)符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,并告知物業(yè)管理公司;
4、愛護各種防火設(shè)施設(shè)備,遵守防火各項規(guī)定,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司處理;
5、業(yè)主不得在公共部位搭建或安裝、放置任何物品阻塞消防通道;
6、業(yè)主應(yīng)管理好電爐、燃氣用具,使用電爐、燃氣爐時勿外出;
(四)業(yè)主在本物內(nèi)應(yīng)遵守的交通管理行為:
1、業(yè)主應(yīng)遵守本物業(yè)的停車場管理規(guī)定;
2、不得隨意停放車輛,車輛應(yīng)當(dāng)停放在停車場或管理公司指定的停放地點;
3、業(yè)主下車應(yīng)鎖好車門,關(guān)閉車窗,車輛憑證隨身攜帶,勿將貴重物品放在車內(nèi);
4、業(yè)主不得在本物業(yè)內(nèi)經(jīng)營性清洗車輛,車輛漏油造成地面污跡應(yīng)當(dāng)自行清理;
6、業(yè)主不得在物業(yè)內(nèi)試車,練車;
7、在物業(yè)內(nèi)機動車輛嚴禁鳴喇叭,車輛停放時應(yīng)當(dāng)及時關(guān)閉發(fā)動機;
8、機動車輛停放期間,防盜報警器應(yīng)當(dāng)使用靜音,發(fā)生噪音應(yīng)迅速解除;
9、業(yè)
主應(yīng)愛護停車場設(shè)備設(shè)施,造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;
10、車位只可用作停放車輛,不得堆放雜物,安裝設(shè)施或改作他用;11、業(yè)主不得在物業(yè)停車場車位上長期停放極度破殘,以至影響本物業(yè)環(huán)境和容貌的車輛;
12、物業(yè)內(nèi)車輛應(yīng)嚴格遵守交通標(biāo)識的要求行駛;
13、非機動車輛自行鎖好,在物業(yè)內(nèi)固定停放處停放,不得亂停亂放,長期不使用的應(yīng)及時處理;
14、業(yè)主車輛進入園區(qū)后按規(guī)定限速行駛;
(五)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守私家車庫、儲藏室管理行為:
1、私家車庫、儲藏室僅具有業(yè)主存放生活物品的貯物功能,業(yè)主不得擅自改變車庫、儲藏室的使用功能,不得進行經(jīng)營性活動,不得用作居住使用;
2、業(yè)主嚴禁在車庫、儲藏室內(nèi)燃火,亂接電線及使用大功率電器設(shè)備;
3、不得破壞和改變車庫、儲藏室內(nèi)外任何原有設(shè)計的配套設(shè)施,不得私接自來水管道、排水管道、安裝衛(wèi)生設(shè)施、熱水器;
4、不得在車庫、儲藏室內(nèi)飼養(yǎng)家禽和牲畜及寵物;
5、積極配合物業(yè)管理人員對車庫、儲藏室內(nèi)的消防設(shè)施進行檢查。(六)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守的環(huán)境衛(wèi)生管理行為:
1、遵守本市市容及環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定;
2、業(yè)主應(yīng)注意保持本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生,不得扔煙頭、紙屑,嚴禁隨地大小便;
3、不得在本物業(yè)內(nèi)亂搭亂建、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等;
4、業(yè)主應(yīng)將家居雜物、垃圾投放到指定的地點;
5、業(yè)主應(yīng)對易墜落的物品妥善保管,嚴禁高空拋物;
6、不得破壞公共綠化及設(shè)施,包括公共綠地、花草樹木、建筑小品、體育設(shè)施等。不得向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質(zhì);
7、業(yè)主不得在公共場所種植花草樹木,搭建花架;
8、本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸等);
對于本物業(yè)內(nèi)允許飼養(yǎng)的動物:
(1)飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理合法手續(xù),并告知物業(yè)管理公司;
(2)業(yè)主在遛狗時,應(yīng)以繩束之,及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便;
(3)業(yè)主飼養(yǎng)動物,不得滋擾鄰里,如造成5戶以上書面投訴,應(yīng)自行將動物清離本物業(yè);
9、保護樓梯等共用場地的環(huán)境衛(wèi)生,如有物品灑落在共用場地,應(yīng)自行清除,污染、破壞地面、墻面的,需恢復(fù)原樣;
10、業(yè)主不得利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,進行宣傳,不得在玻璃窗上張貼報紙,有礙觀瞻;
11、商鋪業(yè)主不得超線經(jīng)營,越線擺賣。
(七)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定:
1、 因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主、使用人確需臨時占用、挖掘道路、場地的,須征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司書面同意。并在約定的時間內(nèi)恢復(fù)原狀。如給他人造成損失的,應(yīng)作相應(yīng)賠償;
2、物業(yè)在使用中存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責(zé)任人承擔(dān);
3、為防止水、氣泄露或火災(zāi)對上述災(zāi)害及時進行有效的處理,業(yè)主、使用人須主動向物業(yè)管理公司預(yù)留家庭主要成員的緊急聯(lián)系方式;業(yè)主、使用人也應(yīng)配合物業(yè)管理公司對上述災(zāi)害發(fā)生時采取的緊急避險措施。物業(yè)管理企業(yè)可在公安機關(guān)或者居委會或業(yè)委會委員或2位以上到場業(yè)主見證下具體實施,維修中發(fā)生的費用由責(zé)任人承擔(dān);
4、物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護時,業(yè)主要給予配合;業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的,由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任;
5、同一棟(單元)上下層業(yè)主由于管道滲、漏、堵引起的糾紛,應(yīng)由業(yè)主自行解決;自行解決不了的業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)組織大家協(xié)商解決;協(xié)商解決不了的,采取法律途徑。
6、公共下水道堵塞時,業(yè)主應(yīng)對物業(yè)管理公司的維修予以配合,業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的,由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任。
(八)業(yè)主應(yīng)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會做出的決定;
(九)業(yè)主應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。業(yè)主在出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或者饋贈其物業(yè)時,所交納的專項維修資金不予退還,繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新;
(十)業(yè)主應(yīng)按時交納物業(yè)管理費:
1、業(yè)主必須按規(guī)定交納物業(yè)管理費,業(yè)主與使用人約定由使用人交納的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責(zé)任;
2、代辦服務(wù)、特約服務(wù)由業(yè)主按規(guī)定或約定支付相應(yīng)費用。
(十一)業(yè)主不得有違反法律、法規(guī)、規(guī)章及地方規(guī)范性文件禁止的其他行為。
第五條 業(yè)主之間的相鄰關(guān)系
遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、制度,按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則,正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護的方面的相鄰關(guān)系。
第六條 違約處理
(一)業(yè)主未按規(guī)定交付有關(guān)服務(wù)費用的處理:
1、業(yè)主未按時交納物業(yè)管理費,將按每日3‰的滯納金進行處罰,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交付;不得以相鄰權(quán)或房屋質(zhì)量問題為由拒交管理費。
2、業(yè)主仍不交付超過6個月的,業(yè)主委員會或物業(yè)管理公司可以將欠費用的業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公布。
3、逾期仍未交納的,由物業(yè)管理公司依法向人民法院起訴。
(二)業(yè)主如違反本管理規(guī)約中第四條中(一)、(二)、(三)、(四)、(五)、(六)項的規(guī)定,物業(yè)管理公司有權(quán)制止。拒絕糾正的,物業(yè)管理公司可以將業(yè)主違反規(guī)定的行為予以公布。造成損失的,受害方有權(quán)要求賠償。造成他人房屋被損壞,包括滲、漏、堵等,拒絕維修和配合修繕的,業(yè)主負責(zé)修繕費用并承擔(dān)相關(guān)賠償損失。
(三)業(yè)主違規(guī)安裝空調(diào)、太陽能和裝飾裝修房屋的,物業(yè)管理公司可以采取以下措施:
1、督促業(yè)主改正。
2、報告有關(guān)行政管理部門。
3、禁止施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。
第七條 附則
(一)業(yè)主出租房屋,應(yīng)符合法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,并書面告知物業(yè)管理公司。
(二)業(yè)主出租物業(yè)允許他人使用時,須將本規(guī)約內(nèi)容告知使用人,并要求其遵守,使用人違反《管理規(guī)約》的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
(三)業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,應(yīng)將本規(guī)約內(nèi)容告知受讓人。并應(yīng)將轉(zhuǎn)
讓情況告知物業(yè)公司。
(四)本物業(yè)全體業(yè)主均須自覺遵守本規(guī)約,業(yè)主由于不遵守《管理規(guī)約》造成的財產(chǎn)損失和人身安全,責(zé)任自負。
(五)本規(guī)約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)主更換,本規(guī)約繼續(xù)有效。
(六)本規(guī)約自2023年3月 28日第一次業(yè)主大會表決通過生效。
**城市廣場業(yè)主委員會
第10篇 購物廣場物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說明書
崗位名稱:物業(yè)管理部經(jīng)理 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部
職系:職等職級: 直屬上級:執(zhí)行總經(jīng)理/總經(jīng)理
薪金標(biāo)準 填寫日期 核 準 人
崗位概要: 主要負責(zé)下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調(diào)部門各項工作開展,負責(zé)處理特別突發(fā)事件。
工作內(nèi)容:
1.按公司所授予權(quán)限,向公司匯報,簽批單具、文件、書信,審批各類管理、外判、勞動合同。
2.計劃、組織及監(jiān)督所管轄商場管理工作,以達致良好管理水平。
3.定期(如每月)向公司反映商場管理之情況,并適當(dāng)提出建議。
4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達及推動至物業(yè)管理部各級。
5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。
6.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關(guān)部門或公司聯(lián)系(如:政府部門、各事業(yè)單位等)。
7.執(zhí)行商場公共管理、用戶、裝修之條款。
8.負責(zé)處理特別、突發(fā)問題。
9.留意商場之人員編制是否適當(dāng)并根據(jù)需要進行及時修正。
10.定期召開會議,溝通及解決疑問。
11.培訓(xùn)骨干員工,灌輸管理知識、技巧。
12.對主管級人員之月度考核、年終考核、總結(jié)、展望。
13.定時或不定時巡視商場,以監(jiān)察商場之管理工作。
14.代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其他部門作溝通橋梁。
15.規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實施,保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使客戶滿意。
16.與各大主力店保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通。
17.完成上級指令性工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專及大專以上學(xué)歷;
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)
經(jīng)驗:
◆兩年以上物業(yè)經(jīng)理相關(guān)職位工作經(jīng)驗;
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達能力;
良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能
態(tài)度:
◆良好的服務(wù)意識
◆嚴謹負責(zé)的工作作風(fēng)
卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力
無私奉獻的工作精神
◆以身作則,嚴于律己
工作條件:
工作場所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危 險 性::無
直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工
晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
第11篇 廣場業(yè)戶二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書
廣場業(yè)戶的二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
通過對業(yè)戶二次裝修的管理,使二次裝修能滿足消防、供電、給排水、房屋主體結(jié)構(gòu)安全等各方面的要求,確保房屋的各項功能能夠?qū)崿F(xiàn),從而達到維護廣大業(yè)戶的權(quán)益,讓業(yè)戶滿意的目的。
2.0適用范圍
適用于**廣場業(yè)戶的二次裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負責(zé)有關(guān)業(yè)戶二裝申請、咨詢和手續(xù)辦理。
3.2電氣工程師負責(zé)電氣專業(yè)的裝修工程圖紙審核及現(xiàn)場的管理工作。
3.3空調(diào)工程師負責(zé)空調(diào)和給排水專業(yè)的裝修工程圖紙審核及現(xiàn)場管理工作。
3.4土建工程師負責(zé)土木結(jié)構(gòu)、裝修裝飾工程圖紙的審核以及裝修現(xiàn)場的全面管理及協(xié)調(diào)工作。
3.5保安隊負責(zé)裝修現(xiàn)場的物料出入控制及消防、治安等安全管理工作。
3.6機電管理部負責(zé)配合管理處的各項裝修管理工作。
3.7管理處主任負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、批準二次裝修的各項工作。
4.0作業(yè)用具
4.1用于裝修手續(xù)辦理的各類表格、筆紙、《裝修規(guī)則》、《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責(zé)任書》及國家關(guān)于裝修管理的辦法。
4.2用于現(xiàn)場工作的安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒、漏電測試儀、噪音測試儀等工器具 。
5.0作業(yè)準備
5.1二次裝修申請手續(xù)的辦理準備
5.1.1客戶服務(wù)中心應(yīng)備齊《裝修申請表》、《裝修規(guī)則》、《裝修承造商施工保證書》和《治安、消防責(zé)任書》等表格和資料(環(huán)保/安全要求時告知業(yè)戶(業(yè)主)施工單位法規(guī))。
5.1.2工程師應(yīng)備齊相關(guān)參考工程圖紙或技術(shù)資料。
5.2二次裝修施工過程的檢查、監(jiān)督、驗收準備
5.2.1進行工作前,可根據(jù)需要備好:安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒、漏電測試儀、噪音測試儀等工器具或安全防護勞保用品。
5.2.2裝修施工前的現(xiàn)場查驗、登記:客戶服務(wù)中心負責(zé)組織相關(guān)專業(yè)工程師約定業(yè)戶、施工隊對欲裝修區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域進行查驗。
5.2.3施工現(xiàn)場禁止吸煙。
6.0 作業(yè)內(nèi)容
6.1 裝修過程對服務(wù)質(zhì)量要求
主要執(zhí)行《裝修規(guī)則》和《深圳市住宅裝修管理辦法》。
6.1.1裝修申請手續(xù)的辦理
a) 業(yè)戶(業(yè)主)辦理完畢入伙手續(xù)后,如需要申請裝修,由客戶服務(wù)中心負責(zé)受理。
b) 由客戶管理員發(fā)給業(yè)戶(業(yè)主)《裝修規(guī)則》,并指導(dǎo)其填寫《裝修申請表》。
c) 由客戶主管告知業(yè)戶(業(yè)主) 和施工單位,在裝修過程中,管理處對裝修質(zhì)量、涉及健康與安全、環(huán)境保護的要求;并要求其對我處簽署《裝修承造商施工保證書》和《治安、消防責(zé)任書》。
d) 在業(yè)戶(業(yè)主)有要求時,經(jīng)管理處主任批準,工程師可為其提供相關(guān)的工程技術(shù)資料,供裝修設(shè)計參考使用。
6.1.2 裝修圖紙的審核及消防報建
a) 客戶服務(wù)中心在接到業(yè)戶的裝修設(shè)計施工圖后,負責(zé)組織相關(guān)工程師進行圖紙會審,在三個工作日內(nèi)審核完畢(特殊情況除外),由工程師將審核意見填寫在《裝修圖紙會審表》中反饋給業(yè)戶(業(yè)主)。
b) 客戶服務(wù)中心負責(zé)指導(dǎo)業(yè)戶(業(yè)主)進行消防報建,在消防報建批文下達后,如圖紙存在不符合消防要求之處,應(yīng)與業(yè)戶協(xié)商修改后重新審圖,并由機電部弱電專業(yè)在《裝修圖紙會審表》中記錄復(fù)核情況。
6.1.3有關(guān)二裝費用的收取
客戶主管負責(zé)依據(jù)《費用收取標(biāo)準》開出《收費通知單》,協(xié)助業(yè)戶(業(yè)主)在管理處收費室交納相關(guān)費用。如業(yè)戶未繳清費用,管理處則不允許進入現(xiàn)場施工(經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批除外)。
6.1.4 裝修工程的批準
業(yè)戶(業(yè)主)的如下裝修手續(xù),若辦理完畢:
a)裝修設(shè)計施工圖紙通過各專業(yè)工程師審核,并簽發(fā)《裝修圖紙會審表》;
b)消防報建批文經(jīng)消防局批準并發(fā)文《消防審核意見書》,方可給該單元送水電;
c)裝修押金和裝修垃圾清運費已繳清;
d)《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責(zé)任書》和《裝修申請表》已簽署(蓋章)。由客戶主管報管理處主任審批。
6.1.5二裝現(xiàn)場管理
6.1.5.1治安、消防管理
a)保安隊內(nèi)保巡邏人員負責(zé)二裝現(xiàn)場治安、消防、環(huán)境保護、安全文明施工等的檢查管 理工作。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)立即予以制止或要求其即時整改。若未及時整改,應(yīng)通知客戶服務(wù)中心, 由客戶主管知會相關(guān)工程師依據(jù)《治安、消防責(zé)任書》中的相關(guān)條款發(fā)函并處理。
b)工程如需動明火作業(yè),施工單位動火作業(yè)人員應(yīng)持有效操作證到消防中心辦理
《施工準許臨時動火作業(yè)申請表》,并在動火現(xiàn)場配備1~2瓶滅火器。在動火人員妥善處理動火現(xiàn)場后,消防中心可發(fā)給其《施工準許臨時動火作業(yè)票》并隨時關(guān)注現(xiàn)場情況。
6.1.5.2施工用水用電管理
a)裝修施工用水用電必需經(jīng)管理處主任批準,由電氣工程師具體安排實施。
b) 機電管理部記錄水電表底數(shù)在《用水用電登記表》上,同時要求業(yè)戶或施工隊負責(zé)人應(yīng)在其上簽字,以明確各方的責(zé)任。
6.1.5.3裝修過程施工人員出入、物品進出及堆放控制
a) 施工人員進場前,應(yīng)到客戶主管處辦理《臨時出入證》,并按《費用收取標(biāo)準》收取辦證工本費。
b)當(dāng)施工單位需要加班時,客戶服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫《裝修加班申請表》,經(jīng)管理處主任審批后轉(zhuǎn)保安隊,由保安隊值班人員按表放行施工和定時清場。
c)當(dāng)施工單位因材料管理需安排施工現(xiàn)場留宿人員時,客戶服務(wù)中心負責(zé)為其辦理《施工現(xiàn)場留宿人員登記表》,并要求提供留宿人員相關(guān)證件原件及復(fù)印件,經(jīng)管理處主任簽批后,轉(zhuǎn)交保安隊,保安隊值班人員負責(zé)查驗留宿人員情況(單個單位裝修最多留宿兩人,整層裝修最多留宿為五人),如發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)立即要求其離開大廈。
d)裝修所用材料、工機具、設(shè)備等物品的出入應(yīng)由業(yè)戶(業(yè)主)規(guī)范填寫《物資
出入放行單》并簽章后,交客戶主管審核,經(jīng)管理處主任批準后,由保安人員根據(jù)實際物品的種類進行控制。
e)裝修所用材料、工機具、設(shè)備等物品的堆放不得超過1.5kn/m2 ,可燃與易燃具有揮發(fā)性的材料應(yīng)分區(qū)堆放。
6.1.5.4裝修工程質(zhì)量管理
1) 土建工程
a) 任何墻體、梁、柱、板、門、窗、管道井、電線管、防火分區(qū)等不得擅自拆改,不得將向間隔龍骨固定在幕墻龍骨上。
b) 天花吊頂應(yīng)采用a級不燃材料;隔墻、墻面、地面、應(yīng)采b級阻燃材料;隔墻不得用粘土磚,一律采用輕質(zhì)材料。
c) 室內(nèi)允許裝修的固定木器部份,必須采用阻燃夾板或涂上專用的阻燃漆;地面采用地氈時,必須采用防火阻燃地氈。
2) 電氣工程
a)所有戶內(nèi)配電箱及其電源線管、公共走道和電梯廳、樓梯事故照明、疏散指示燈、回廊燈具、燈開關(guān)等都已通過市質(zhì)檢站、消防局、建設(shè)局驗收,不得隨意變動。
b) 裝修使用的電工產(chǎn)品必須'三證齊全',包括產(chǎn)品檢驗合格證、電工產(chǎn)品認證、生產(chǎn)許可證。
c) 所有開關(guān)、插座、燈具敷設(shè)線路必須按照三相一零一地制或單相一零一地制,選用的線管、電線必須采用阻燃型產(chǎn)品。
3) 給排水工程
a) 平面上改變原計劃的衛(wèi)生間位置時,必須重做防水工程,并確保不滲漏。
b) 砸墻時,應(yīng)做好防護原管道措施。
4) 空調(diào)工程
裝修施工期間,盤管風(fēng)機一律不得開啟運行,單元柜機電源不得開通。
5) 消防工程
a) 裝修施工期間,所有煙感必須采取保護措施,以免塵埃污損探頭。
b)進行裝修工程時,不準使用大量易燃、可燃材料。在裝修現(xiàn)場應(yīng)按指定吸煙區(qū)吸煙。
6.1.5.5裝修現(xiàn)場施工過程監(jiān)督、檢查、驗收
a) 由工程組各專業(yè)工程師負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場施工情況,如發(fā)現(xiàn)有未按圖紙施工,改動或損壞原土建、電氣、給排水、空調(diào)、消防等系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)情況,應(yīng)立即制止,再依照《裝修承造商施工保證書》和相關(guān)工程規(guī)范、裝修法規(guī)發(fā)出《整改通知單》要求限期恢復(fù),甚至要求賠償。
b) 客戶服務(wù)中心客戶主管在接到業(yè)戶的裝修驗收通知后,應(yīng)在不遲于2個工作日內(nèi)組織工程師進行驗收,驗收情況記錄在《裝修工程驗收表》中。如有不合格項,應(yīng)要求施工單位限期整改,并約定時間復(fù)驗,直至合格為止。各方驗收人員應(yīng)在表中簽字確認。
c)裝修工程經(jīng)管理處驗收合格和消防局驗收合格、下發(fā)《消防驗收意見書》并同意投入使用后,根據(jù)《深圳市住宅裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,由客戶主管負責(zé)辦理裝修押金退款手續(xù)。收費室負責(zé)依據(jù)綜合室開出的《收費通知》、《用水用電登記表》等各類單據(jù)與施工單位或業(yè)戶結(jié)算費用。
6.2裝修過程對環(huán)境保護的要求
6.2.1噪音、油漆氣味及塵埃擴散、垃圾清理由保安隊負責(zé)控制
a) 裝修施工時間應(yīng)安排在am(8:00~12:00)、pm(14:00~18:00)內(nèi)進行,不得在周一至周五的(8:00~18:00)內(nèi)進行拆墻及地板、油漆和使用沖擊鉆、電鋸作業(yè)。
b) 裝修場地必須進行合理封閉,以便將塵埃及噪音降低到最低程度。
c) 裝修垃圾不得拋灑或堆積在施工范圍外的任何公共區(qū)域,必須運到規(guī)定的堆放點并分類堆放(地下二層垃圾站)。
6.2.2裝修材料的符合性監(jiān)督
由工程師負責(zé)對單位內(nèi)裝修材料進行檢查,若發(fā)現(xiàn)使用《國家禁止使用部分有害裝修材料的清單》的裝修材料,應(yīng)發(fā)《整改通知單》要求業(yè)戶(業(yè)主)限期更換。
6.2.3能源節(jié)耗的要求
各專業(yè)工程師、二裝巡查技術(shù)員和保安員負責(zé)在對施工現(xiàn)場進行檢查時,若發(fā)現(xiàn)不存在浪費水電現(xiàn)象,應(yīng)即時制止并責(zé)令其采取預(yù)防措施。
6.3裝修過程對健康與安全的要求
6.3.1對裝修施工臨時用水用電安全監(jiān)督
a) 在送電送水之前,電氣工程師負責(zé)安排電工約定業(yè)戶、施工隊對欲裝修區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域進行查驗,確認條件符合要求才允許送電送水。
b) 裝修現(xiàn)場必須單獨安裝有漏電開關(guān)的臨時施工用電配電箱,所有施工用電設(shè)備、
照明燈具電源線必須接經(jīng)漏電開關(guān),并且每一個用電回路只允許接一個插座或一個開關(guān),禁止電線亂搭亂接。
c)施工臨時用電電線一律采用護套軟電線或雙膠(雙絕緣)軟電線,禁止采用單膠線、裸線、絕緣老化或絕緣層破損的電線。裝修現(xiàn)場禁止使用大功率電熱器具、燈具。
6.3.2裝修過程對健康與安全要求
a) 客戶服務(wù)中心負責(zé)告知業(yè)主(業(yè)戶)和施工單位關(guān)于裝修過程的健康與安全的要點,并與其簽訂《裝修承造商施工保證書》。
b) 各專業(yè)工程師、二裝巡查技術(shù)員和保安員負責(zé)對施工現(xiàn)場進行檢查,若發(fā)現(xiàn)不符合健康與安全事項,應(yīng)即時責(zé)令其改正。
c) 各專業(yè)工程師、技術(shù)員和保安員在進行二裝檢查時,需做好健康與安全的防護工作,可適當(dāng)?shù)夭捎冒踩?、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒、漏電測試儀、噪音測試儀等作業(yè)工器具 。
7.0 相關(guān)支持性文件
《裝修承造商施工保證書》
《治安、消防責(zé)任書》
《費用收取標(biāo)準》
8.0 記錄
《裝修申請表》
《裝修圖紙會審表》
《裝修加班申請表》
《施工現(xiàn)場留宿人員申請表》
《裝修工程驗收表》
《整改通知書》
《施工臨時動火作業(yè)申請表》
《施工準許臨時動火作業(yè)票(回執(zhí))》
《收費通知單》
《用水用電登記表》
第12篇 商業(yè)廣場銷售控制管理
某商業(yè)廣場銷售控制管理
銷售流程圖
(一)營銷導(dǎo)向戰(zhàn)略系統(tǒng)的建立
在房地產(chǎn)開發(fā)的市場價值鏈中,銷售是最致命的一環(huán),它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠,利潤的兌現(xiàn)以及**廣場前期所作的各項努力能否直接體現(xiàn)為效益,銷售就是盈利的連接點。
因而,作為銷售工作的統(tǒng)籌者和執(zhí)行者,營銷部門在整個公司運作架構(gòu)中應(yīng)處于核心主導(dǎo)的地位,其它部門制訂的工作計劃應(yīng)與營銷部門協(xié)調(diào)一致,在計劃實施過程中應(yīng)盡量配合營銷計劃的執(zhí)行和實施。
1 營銷專業(yè)化操作系統(tǒng)的建立
為充分發(fā)揮本項目的主題形象優(yōu)勢,應(yīng)進一步完善**廣場在市場調(diào)研、銷售策劃、品牌營銷推廣、物業(yè)管理等各方面工作,按照統(tǒng)一的工作和經(jīng)營流程對項目進行制度化、系統(tǒng)化經(jīng)營管理。
2銷售組織管理
銷售基本執(zhí)行流程
(二)、營銷控制方法
方法a:銷量控制法
在整個銷售過程中,應(yīng)該始終保持有好房源,分時間段根據(jù)市場變化情況,按一定比例面市,這樣可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市時,正處于價格的上升期,還可以取得比較好的經(jīng)濟效益。一般而言,好:中:差三種類型房源的比例可以控制在3:5:2。
方法b:價格控制法
一般地,價格控制應(yīng)以'低開高走',并且也分時間段制定出不斷上升的價格走勢,價格控制的原則為'逐步走高,并留有升值空間',這樣既能吸引投資,又能吸引消費。同時,樓層差價的變化也并非是直線型的成比例變化,而是按心理需求曲線變化,隨著心理需求的變化呈不規(guī)劃變化,在銷售過程中應(yīng)注意捕促這樣的信息。
方法c:時間控制法
銷售期一般分為四個階段:接受客戶積累前準備期、接受客戶積累初期、銷售中期、收盤期。以時間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時間段如依據(jù)工程進度等進行時間控制,確定與之對應(yīng)的銷量和價格,并且圍繞該時間段的訴求重點進行營銷,以便掌握什么時間該控制什么,如何去控制,從而產(chǎn)生協(xié)同效益。
銷量控制、價格控制、時間控制三者緊密結(jié)合,相互協(xié)調(diào),價格的'低開'并不意味著公司經(jīng)濟利益受損,這只是一種策略,目的是為了以后的'高走',這就需要銷量控制緊密結(jié)合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫蘆'型。量在誰手中,誰就能控制價格,猶如股市的'莊家'一樣。隨著時間的推移,不斷地將價格按不同的時間段進行調(diào)整,并根據(jù)不同的時間段放出不同的銷量。那么整個銷售過程就是一個比較完美的銷售控制過程。
(三)、營銷控制的幾種手段
1現(xiàn)場控制
包括銷售控制表,即已售單位、待售單位、已定單位用表格在銷售現(xiàn)場的表示方式,以此來控制銷售進度,造成熱銷現(xiàn)象,以促進銷售。
2折扣控制
即賦予銷售經(jīng)理與銷售人員以不同的打折權(quán)利,但在打折過程中應(yīng)以書面的形式向上級管理人員提出申請,并得以批示才能打折,展現(xiàn)出售樓人員全心全意為客戶著想的精神,以在客戶面前顯得本項目的管理正規(guī)劃化,以促進其購買信心。
3銷售人員對現(xiàn)場氣氛的烘托
銷售人員是一線人員,應(yīng)對現(xiàn)場氣氛烘托起主要作用,每個工作日應(yīng)及時反饋其所得客戶信息。
4客戶檔案管理控制
每個客戶或準客戶,都應(yīng)有自己的檔案,包括客戶的職業(yè)、收入、家庭情況、聯(lián)系方法,對于有強烈購房意向但一下還拿不定主意的客戶,銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶檔案主動出擊。
(四)、營銷控制的注意事項
1注意建立健全信息反饋系統(tǒng)
建立這樣一個信息反饋系統(tǒng)主要包括兩個方面的內(nèi)容,第一是指市場信息,根據(jù)市場走勢及時調(diào)整銷售策略,應(yīng)注意市場調(diào)研工作的進行,并不是講市場定位后就不用進行市場調(diào)研,而應(yīng)及時收集這種市場信息,不斷從市場的反饋得出正確的策略,這個信息主要來自周邊樓盤的銷售進度和速度;第二是注意從已銷售的客戶中收集相關(guān)信息,并針對這些信息進行分析,從中得出正確的結(jié)論,及時調(diào)整略。
2注意策劃人員與銷售人員的溝通
策劃人員是計劃的制定者,銷售人員是計劃的執(zhí)行者,最終策劃的成功與否還得反映到銷售中來.在具體的銷售過程中,策劃人員與銷售人員的溝通是關(guān)鍵,應(yīng)讓銷售人員盡可能清楚地了解策劃人員的意圖和思路,以便在銷售過程中能反映出來。
3注意銷售與施工進度的跟進
接受客戶積累的銷售在項目現(xiàn)場進行,施工的進度密切關(guān)系到購房者對本項目的看法,如果施工進度與銷售人員的說相符合,就可以促進本項目的形象及銷售。
4注意銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一說詞
銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一說詞是項目對外形象的必要表現(xiàn),在銷售人員當(dāng)中進行統(tǒng)一說詞的培訓(xùn)是項目銷售培訓(xùn)的必修課程。
附件:
**廣場建議:
□考慮到區(qū)域目標(biāo)市場狀況,酒店式公寓面積過大,可考慮適當(dāng)縮減面積;建議做兩棟,一棟做普通住宅,一棟做小戶型酒店式公寓;降低運作風(fēng)險。
□**廣場商業(yè)用房之間盡量不分割開,以促進商場內(nèi)人流的共享,符合現(xiàn)代'洋流理論',避免產(chǎn)生'東邊日出,西邊雨'的現(xiàn)象。
□項目開工前,先做好招商工作,最好能根據(jù)經(jīng)營商的要求,對主力店商也用房做規(guī)劃調(diào)整。
□商業(yè)用房總共兩層,地層為可分割式單獨店面,上層則主要為大型超市或主力店。
□商業(yè)用房設(shè)樓頂空中花園,提升項目整體品質(zhì);中心廣場添加便于聚集人氣的設(shè)施,如別致條椅,運動設(shè)施等。
