第1篇 社區(qū)文化管理程序
1.0程序目的
通過對社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施進行控制,確保社區(qū)文化活動有序進行,為廣大業(yè)戶營造優(yōu)美和諧的社區(qū)文化氛圍。
2.0適用范圍
適用于公司舉辦的各類社區(qū)文化活動。
3.0主要職責和權限
3.1管理處各部門負責配合公司相關部門開展社區(qū)文化活動。
4.0程序內(nèi)容
4.1社區(qū)文化活動的分類及活動內(nèi)容
4.1.1社區(qū)文體活動:開設乒乓球室、棋藝室、圖書閱覽室、臺球室、游泳池等活動場所,或租用專用場所(地)舉辦各類文體活動。
4.1.2宣傳活動:
1)以不定期的形式向外部和小區(qū)業(yè)戶宣傳,反映小區(qū)管理情況,反映行業(yè)動態(tài)、業(yè)主心聲,為業(yè)主(住戶)發(fā)布商業(yè)信息。
2)建公眾宣傳欄,及時宣傳國家方針、政策,進行精神文明建設宣傳。
3)配合街道辦、居委會、派出所開展各項宣傳工作。
4.1.3商務活動
4.1.4接待重大參觀、考察活動:
1)接待外部單位的參觀考察。
2)接待同行業(yè)兄弟單位的參觀、考察。
4.2社區(qū)文化活動的策劃
4.2.1管理處管理工作過程中應收集相關信息,為公司開展社區(qū)文化活動提供依據(jù)。
4.3社區(qū)文化活動的實施
4.3.1客服中心應根據(jù)《社區(qū)文化活動實施方案》,落實人員、設備器材、場所等要素,并明確各人員的分工責任,做好各方的協(xié)調(diào)工作。
4.3.2活動過程中,客服中心應注意利用攝影、攝像或錄音、記錄等方式記錄活動過程,并將記錄整理保存,歸檔管理。
4.4社區(qū)文化活動總結(jié)
4.4.1 對開展社區(qū)文化活動中出現(xiàn)的問題要總結(jié)分析,積累經(jīng)驗,在以后的工作中加以改進。
5.0支持性文件
《社區(qū)文化活動實施方案》
第2篇 物業(yè)社區(qū)文化活動管理程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp4.12物業(yè)社區(qū)文化活動管理程序頁碼: 1/3
1.目的:
增進住戶與住戶之間、住戶與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門配合綜合辦公室組織住戶開展社區(qū)文化建設工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.9章
3.2 iso9002標準第4.9章
4.職責:
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動工作計劃》。
4.2承辦部門根據(jù)《社區(qū)文化活動工作計劃》,承辦本部門負責實施的社區(qū)文化活動工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動的實施過程。
5.工作程序:
5.1制訂計劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會根據(jù)社會熱點和住戶關心的話題,每年度組織小區(qū)活動不少于一次,活動前制定《社區(qū)文化活動工作計劃》(以下簡稱計劃)。
5.1.2承辦部門根據(jù)活動計劃,討論計劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動可行性報告》,并修改計劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動可行性報告》和修改后的計劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準后方可實施。
5.2實施計劃:
5.2.1各部門根據(jù)審批后的計劃,制定本部門所承辦《社區(qū)文化活動實施安排》,報管理者副代表審批。
5.2.2活動開展前兩周,物業(yè)管理員做好活動內(nèi)容的宣傳工作;家委會做好參加活動住戶的報名工作;承辦部門做好活動所需器材、錢、物的準備工作和活動現(xiàn)場布置工作。
5.2.3活動開始前兩小時,承辦部門負責人根據(jù)《社區(qū)文化活動實施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設備安置情況。
5.2.4活動開展中,承辦部門負責人協(xié)調(diào)各活動點的工作,遇到特殊情況及時處理。
5.2.5活動開展后,承辦部門組織住戶有序撤離,保安服務部負責現(xiàn)場清理工作。
5.2.6承辦部門做好社區(qū)文化活動的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動總結(jié):
5.3.1活動結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開本次活動總結(jié)會,各部門負責人、家委會主任、住戶代表參加。
5.3.2承辦部門主任根據(jù)本次活動計劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門負責人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應注意事項和應改進方面,記入《社區(qū)文化活動總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設的常規(guī)設置:
5.4.1建立《需重點照顧居民情況表》,隨時為他們提供各種服務。
5.4.2遇國家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設常規(guī)設置表》安排各項活動,不執(zhí)行本程序,只填寫《社區(qū)文化活動記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動工作計劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動可行性報告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動實施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej
-qr-qp4.12-06
6.7《需重點照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
6.8《提供為重點照顧居民服務記錄表》 ej-qr-qp4.12-08
第3篇 物業(yè)管理手冊－社區(qū)文化活動控制程序
物業(yè)管理手冊:社區(qū)文化活動控制程序
1、目的
積極開展社區(qū)文化活動,努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。
2、適用范圍
適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。
3、職責
3.1管理部指導、策劃社區(qū)文化活動計劃。
3.2物業(yè)服務中心根據(jù)要求組織或配合開展社區(qū)文化活動的開展。
4、程序
4.1社區(qū)文化活動的分類
4.1.1便民服務:包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。
4.1.2文體活動:為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利的條件,提供場所和設施。
4.1.3宣傳活動:利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區(qū)的良好形象,提升物業(yè)品牌。
4.1.4管理部組織各部門與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。
4.2社區(qū)活動的計劃、策劃和實施
4.2.1根據(jù)公司要求,物業(yè)服務中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會訂立精神文明建設公約,并自覺遵照執(zhí)行。各物業(yè)服務中心每年12月1日前應編制年度社區(qū)文化活動計劃報管理部。
4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標,按照《服務實現(xiàn)的策劃程序》的要求,制定社區(qū)文化工作方向和目標,于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動計劃。報管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。
4.2.3各部門要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內(nèi)容,落實到部門年度和月份工作計劃中。
4.2.4社區(qū)文化活動的實施
4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織,負責對各物業(yè)服務中心舉行的各種社區(qū)文化活動進行指導、配合和跟蹤。
4.2.4.2相關部門在每次社區(qū)文化活動之前確定實施方案,經(jīng)管理部審核后,公司領導批準后實施。
4.2.4.3各物業(yè)服務中心根據(jù)年度計劃,每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計劃及費用預算,報管理部,管理部結(jié)合公司的下月活動計劃,于當月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動計劃,報公司領導批準后執(zhí)行。
4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發(fā)布活動的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行,組織部門落實發(fā)布,其他部門配合。
4.2.5社區(qū)文化活動的總結(jié):每次活動結(jié)束后,組織實施者應編制《社區(qū)文化活動總結(jié)》,反映活動情況,總結(jié)活動效果,分發(fā)到各部門。
5、相關文件
5.1《服務實現(xiàn)的策劃程序》
6、相關記錄
6.1《社區(qū)文化活動總結(jié)》jw/jl-7.5.1-6-001
第4篇 物業(yè)iso9000社區(qū)文化活動管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.12社區(qū)文化活動頁碼: 1/3
1.目的:
增進住戶與住戶之間、住戶與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門配合綜合辦公室組織住戶開展社區(qū)文化建設工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.9章
3.2 iso9002標準第4.9章
4.職責:
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動工作計劃》。
4.2承辦部門根據(jù)《社區(qū)文化活動工作計劃》,承辦本部門負責實施的社區(qū)文化活動工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動的實施過程。
5.工作程序:
5.1制訂計劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會根據(jù)社會熱點和住戶關心的話題,每年度組織小區(qū)活動不少于一次,活動前制定《社區(qū)文化活動工作計劃》(以下簡稱計劃)。
5.1.2承辦部門根據(jù)活動計劃,討論計劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動可行性報告》,并修改計劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動可行性報告》和修改后的計劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準后方可實施。
5.2實施計劃:
5.2.1各部門根據(jù)審批后的計劃,制定本部門所承辦《社區(qū)文化活動實施安排》,報管理者副代表審批。
5.2.2活動開展前兩周,物業(yè)管理員做好活動內(nèi)容的宣傳工作;家委會做好參加活動住戶的報名工作;承辦部門做好活動所需器材、錢、物的準備工作和活動現(xiàn)場布置工作。
5.2.3活動開始前兩小時,承辦部門負責人根據(jù)《社區(qū)文化活動實施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設備安置情況。
5.2.4活動開展中,承辦部門負責人協(xié)調(diào)各活動點的工作,遇到特殊情況及時處理。
5.2.5活動開展后,承辦部門組織住戶有序撤離,保安服務部負責現(xiàn)場清理工作。
5.2.6承辦部門做好社區(qū)文化活動的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動總結(jié):
5.3.1活動結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開本次活動總結(jié)會,各部門負責人、家委會主任、住戶代表參加。
5.3.2承辦部門主任根據(jù)本次活動計劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門負責人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應注意事項和應改進方面,記入《社區(qū)文化活動總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設的常規(guī)設置:
5.4.1建立《需重點照顧居民情況表》,隨時為他們提供各種服務。
5.4.2遇國家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設常規(guī)設置表》安排各項活動,不執(zhí)行本程序,只填寫《社區(qū)文化活動記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動工作計劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動可行性報告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動實施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重點照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
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