物業(yè)管理公司辦公室值班管理規(guī)定-12

物業(yè)管理公司辦公室值班管理規(guī)定12

為了配合公司“高尚物業(yè),精致管理”的主題,給業(yè)主提供更為優(yōu)質便捷的服務,真正方便業(yè)主生活,特制定辦公室值班管理規(guī)定,希望大家共同遵守。

1、每月月底由客戶服務主辦編制下月客服中心值班安排表,交經(jīng)理確認。

2、值班時間:周一至周五18:10-20:00 ,周六、日9:00-18:00。

3、值班人員必須嚴格按照值班時間上班,中途不得擅自離崗。

2、值班人員一律著工作服上班、戴好工牌。

3、個人原因調班的處理:周一至周五因個人原因不能值班的,值班人需另找其他人代(換)班并知會客戶服務主辦。

4、生病或公休調班的處理:周一至周五期間,第二天的值班人員自動前調,下面的依次前調,直到生病或公休人員上班后再恢復正常。周六周日期間則由當天值班人一人值班,不需要前調,特殊情況由部門經(jīng)理指定人員代值。

5、值班人員按值班規(guī)定時間到崗后,到消防中心領用客戶服務中心前臺抽屜鑰匙。

6、值班人員主要工作:接受相關咨詢、記錄返修問題及清潔技術家政服務(接單后需立即安排處理)、接待來訪人員、處理緊急事件及突發(fā)事件,對未能及時處理事件要做好客戶解釋工作及事項記錄工作。

7、值班人員對所接單處理的事項,需填寫在值班記錄本上,并標明處理的狀態(tài),未處理完成事項在第二天需知會相關人員及時處理。

8、不得用辦公室的電話打與工作無關的電話,打電話時需長話短說,不能煲電話粥。

9、不能用辦公室的電腦上與工作無關的網(wǎng)站,更不能上色情網(wǎng)站,不能在電腦上刪除任何非自己的文件。

10、值班人員下班時,需要關閉空調、關燈,節(jié)約用電,并把電話接轉到消防控制中心。