第1篇 總經(jīng)理、分管消防工作副總經(jīng)理消防安全管理人消防安全責任制

消防安全管理人對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作其主要職責是：

1、組織擬訂年度消防安全工作計劃，組織實施日常消防安全 管理工作。

2、組織制訂消防安全制度和消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實。

3、擬訂消防安全工作的資金投入方案。

4、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作。

5、組織實施對消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

6、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應(yīng)急疏散預案的實施和演練。

7、完成消防安全責任人委托的消防安全管理工作。

8、定期向消防安全責任人報告消防安全情況。

第2篇 某物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理工作職責

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任

管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:

1、參與制定全公司年度總預算和季度預算調(diào)整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經(jīng)營管理制度。

2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實施。

3、按照公司財務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預算計劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領(lǐng)用、申請。

4、負責公司重大經(jīng)濟活動的具體實施組織工作。

5、隨時各總經(jīng)理提出經(jīng)營管理建議及措施。

6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。

7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營管理制度作出工作決定。

8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經(jīng)理負責。

9、負責公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。

10、定期向總經(jīng)理述職。

第3篇 生產(chǎn)管理副總經(jīng)理安全環(huán)保職業(yè)衛(wèi)生工作職責

1、生產(chǎn)管理副總經(jīng)理是公司采區(qū)、選廠、變電站的生產(chǎn)部門及主要輔助生產(chǎn)部門安全生產(chǎn)管理的第一責任人,按照“一崗雙責”要求,對本轄區(qū)安全環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生及涉危涉爆工作負全責。

2、執(zhí)行落實公司及上級部門安全生產(chǎn)和職業(yè)病防治的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和有關(guān)規(guī)定。

3、定期召開安全生產(chǎn)工作會議和聽取管轄區(qū)域安全生產(chǎn)工作匯報,研究解決安全生產(chǎn)工作中存在的問題,安排部署安全生產(chǎn)有關(guān)工作;

4、健全和落實本轄區(qū)安全生產(chǎn)責任制度,組織制定本部門安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程;組織制定并實施職業(yè)病危害因素防治管控措施;

5、組織制定本轄區(qū)各部門的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案;建立應(yīng)急救援組織,完善應(yīng)急救援條件,并開展應(yīng)急救援演練;

6、及時、如實報告生產(chǎn)安全事故,組織事故搶救,配合事故調(diào)查,不得在事故調(diào)查處理期間擅離職守;

7、實行安全生產(chǎn)目標管理,定期向職工公司領(lǐng)導報告安全生產(chǎn)情況,認真聽取和積極采納工會、職工關(guān)于安全生產(chǎn)的合理化建議和要求;

8、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

第4篇 總經(jīng)理職業(yè)健康安全管理工作職責

(1)總經(jīng)理是環(huán)境職業(yè)健康安全生產(chǎn)第一責任人,對本單位環(huán)境職業(yè)健康安全工作負全面責任。

(2)負責審批確定公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理方針,并確保方針的貫徹。

(3)任命公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理者代表。

(4)負責為體系的實施、控制和持續(xù)有效運行提供所必要的各種資源。(資源包括人力資源、專項技術(shù)、設(shè)施和財力資源。)

(5)督促、檢查本單位的環(huán)境職業(yè)健康安全生產(chǎn)工作,及時消除隱患。

(6)組織制定并實施本單位的環(huán)境職業(yè)健康安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預案。

(7)及時如實、報告生產(chǎn)安全和環(huán)境事故。

(8)建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制。

(9)組織制定本單位環(huán)境職業(yè)健康安全管理規(guī)定(規(guī)章制度)和作業(yè)文件(操作規(guī)程)。

(10)定期主持管理評審。

(11)負責按體系標準的要求審批管理手冊等體系的相關(guān)文件。

第5篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作職責2

物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作職責(二)

直接上級:董事會

直接下級:副總經(jīng)理

管轄范圍:公司各部門

1、組織公司全面的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決。

2、組織實施公司年度經(jīng)營管理計劃和投資方案,實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃管理目標。

3、根據(jù)市場需要,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略方針,經(jīng)營管理計劃及投資方案。

4、擬定公司基本管理框架和制度。

5、擬定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。

6、決定公司部門經(jīng)理級管理人員的聘任和解聘。

7、提請董事會聘任或解聘公司副總經(jīng)理級管理人員并提出副總經(jīng)理級管理人員的獎懲建議。

8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。

9、保證公司經(jīng)營的合法性。

10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對外開展商務(wù)活動。

11、代表公司進行資金運作,確保財務(wù)工作方針。

12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并接受咨詢。

第6篇 行政管理副總經(jīng)理安全環(huán)保職業(yè)衛(wèi)生工作職責

1、行政管理副總經(jīng)理是后勤輔助單位安全生產(chǎn)管理的第一責任人,按照“一崗雙責”要求,對本轄區(qū)安全環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生及涉危涉爆工作負全責。

2、執(zhí)行落實公司及上級部門安全生產(chǎn)和職業(yè)病防治的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和有關(guān)規(guī)定。

3、定期組織召開安全生產(chǎn)會議,聽取后勤各部門工作匯報,協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安全生產(chǎn)工作;

4、做好后勤管理部門協(xié)調(diào)配合工作,編制完善公司各項制度,并監(jiān)督有關(guān)部門實施,落實本轄區(qū)安全生產(chǎn)責任制度,組織制定本轄區(qū)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程;組織制定并實施職業(yè)病危害因素防治管控措施,做好各區(qū)域伙房衛(wèi)生管理及監(jiān)督工作;

5、組織制定本轄區(qū)各部門的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案;建立應(yīng)急救援組織,完善應(yīng)急救援條件,并開展應(yīng)急救援演練;

6、及時、如實報告生產(chǎn)安全事故,組織事故搶救,配合事故調(diào)查,不得在事故調(diào)查處理期間擅離職守;

7、實行安全生產(chǎn)目標管理,定期向職工公司領(lǐng)導報告安全生產(chǎn)情況,認真聽取職工關(guān)于安全生產(chǎn)的合理化建議和要求;

8、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

第7篇 物業(yè)總經(jīng)理辦公室主任工作目標管理責任書

物業(yè)總經(jīng)理辦公室主任年度工作目標管理責任書

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)公司與目標責任人 總經(jīng)理辦公室主任 共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二

第8篇 某園林綠化工程公司副總經(jīng)理管理工作職責

園林綠化工程公司副總經(jīng)理(管理)工作職責

副總經(jīng)理(管理)

直接上級:總經(jīng)理

主管部門:管理部、財務(wù)部、綠化部

工作性質(zhì):主管公司的財經(jīng)審批、人事管理調(diào)配、員工培訓考核、薪水考勤、生活福利、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)刊、制度文件、花卉苗木生產(chǎn)、車輛管理、環(huán)境保衛(wèi)等工作。

管理權(quán)限:受總經(jīng)理委托,行使公司財經(jīng)的審批權(quán),切合實際對人員的招聘和辭退,培訓與管理,完善各項規(guī)章制度和文件的下發(fā)、干部員工的考核及行政處罰、車輛使用及安全的管理、薪水考勤、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)刊發(fā)表等過程中的管理和執(zhí)行權(quán)限,承擔執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和董事長、總經(jīng)理指示的義務(wù)。

管理職能:負責全公司各部門在管理和執(zhí)行公司生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、施工過程中、執(zhí)行各項規(guī)章制度和文件規(guī)定過程中的監(jiān)督、檢查、考核、處罰、服務(wù)的全面管理,對所承擔的工作負全責。

主要職責:

1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和文件規(guī)定,認真履行工作職責,和其它分管經(jīng)理共同研究、協(xié)商形成強有力的領(lǐng)導集體,確保公司各項工作生產(chǎn)施工任務(wù)和計劃的完成和落實。

2.講究工作辦事原則,公正、公平的對各部門及干部員工進行考核,敢于同不良行為做斗爭,以身作則,一身正氣,清廉自律,處事果斷,剛正堅毅,獎罰得體,嚴守紀律,一切管理行為向總經(jīng)理和投資人負責,確保公司利益不受損失。

3.不斷完善符合實際的各項規(guī)章制度和管理辦法、獎懲條例,并加以宣傳和落實、執(zhí)行。應(yīng)使公司每位干部員工都了解和掌握具體的條款及工作職責和范圍。確保公司的行政管理有效到位。

4.開展好企業(yè)文化建設(shè)和凝聚工程建設(shè)。搞好干部員工的培訓工作,讓員工感到天緣的溫暖和愛心,使員工愛崗敬業(yè),忠于公司,誠實正派,光明磊落,勇挑重擔,團結(jié)協(xié)作,盡職盡責,創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美,工作舒心,力量強大的實體群體。把公司建設(shè)成一個大產(chǎn)業(yè),大學校,大家庭,大舞臺。

5.任人唯賢,量才而用,樹立公司大局觀念,真實衡量員工的績效,妥善處理員工的問題,激發(fā)團隊活力,調(diào)動團隊的情緒和氣氛,調(diào)動廣大職工的積極性,更好發(fā)揮員工的聰明才智和才干,為公司多創(chuàng)效益,做出更大貢獻。

6.嚴格財務(wù)管理,加強財務(wù)監(jiān)督,做好公司各部門的成本核算,統(tǒng)一發(fā)票,嚴格履行報銷手續(xù)和審批制度,經(jīng)常檢查和監(jiān)督施工工地的材料消耗情況,降低成本,保證質(zhì)量,杜絕營私舞弊現(xiàn)象的發(fā)生,確保公司利益不受損失,確保施工工程的順利完成。

第9篇 酒店管理公司總經(jīng)理工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責：

1、根據(jù)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營方針，參與擬定酒店項目的管理機制、經(jīng)營模式和營銷方案，對集團關(guān)于酒店的重要決策給予專業(yè)意見；

2、代表集團與酒店管理方進行工作對接，傳達集團的核心價值觀，確保雙方順暢溝通；

3、監(jiān)督和指導酒店的財務(wù)管理及整體經(jīng)營目標，及時向集團提供酒店的資金流動及經(jīng)營狀況信息；

4、代表集團審核酒店財務(wù)預算、決算，對管理方提出控制酒店各項開支和成本消耗的合理化建議；

5、監(jiān)管酒店固定資產(chǎn)的重置和資金的使用，保證資產(chǎn)和資金的安全，使酒店的社會效益和經(jīng)濟效益；

6、對酒店管理公司的人員配備提出專業(yè)意見和要求；

7、按照酒店所制定的工作規(guī)范和質(zhì)量標準，實行全面的監(jiān)管，參與酒店的巡視工作，直接處理重大投訴及重要賓客的接待工作；

8、對集團下屬的酒店項目開發(fā)參與設(shè)計規(guī)劃，并提出合理化建議；

9、完成集團安排的其它工作。

職位要求：

1、36-45周歲，全日制本科以上學歷；酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；

2、十年以上星級酒店管理經(jīng)驗，具備酒店管理公司或業(yè)主方多星級酒店全面管理的經(jīng)驗，擅長運營管理；

3、具備較強的計劃、組織、學習能力及良好的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)操守；

4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力及較強的責任心；

5、國際聯(lián)號酒店總經(jīng)理管控經(jīng)驗，曾做為業(yè)主代表對接國際聯(lián)號酒管集團，熟悉其內(nèi)部人員、流程，國際單體酒店管控經(jīng)驗者優(yōu)先（fc除外）；

第10篇 某公司總經(jīng)理工作職責管理辦法

公司總經(jīng)理有哪些崗位職責呢在管理方面有哪些管理辦法對于總經(jīng)理一職了解嗎下面企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理了公司總經(jīng)理工作職責管理辦法,僅供參閱。

第一條執(zhí)行董事會決議,主持全面工作,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn),及時、足額地完成董事會和集團公司下達的還本付息和利潤指標。

第二條組織實施經(jīng)董事會批準的公司年度工作計劃和財務(wù)預算報告及利潤分配、使用方案。

第三條組織實施經(jīng)董事會批準的新開發(fā)項目。

第四條組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作,在董事長委托權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

第五條決定組織體制和人事編制,決定總經(jīng)理助理人選,各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲,決定派駐境外機構(gòu)人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

第六條根據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營管理需要,有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問,并決定其報酬。

第七條決定對成績顯著的員工予以獎勵、加薪和晉級以及對違紀員工的處分,直至辭退。

第八條審查批準年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、貸款擔保的可行性報告。

第九條健全公司財務(wù)管理制度,嚴守財經(jīng)紀律,做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

第十條抓好公司的生產(chǎn)、服務(wù)工作,配合各分公司搞好生產(chǎn)管理。

第十一條做好員工的思想工作,加強員工隊伍建設(shè),建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、適應(yīng)需要的員工隊伍。

第十二條堅持民主集中制的原則,發(fā)動員工參與管理,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

第十三條加強企業(yè)文化建設(shè),搞好社會公共關(guān)系,為公司樹立良好的企業(yè)形象。

第十四條加強廉政建設(shè),搞好精神文明建設(shè),支持各種社團組織工作。

第十五條具體主管辦公室、人事培訓都、財務(wù)部、工程部、市場部、銷售部等各部門工作。

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第11篇 物業(yè)管理總經(jīng)理工作職責

職責一:物業(yè)管理總經(jīng)理職責

1、主持公司的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議。

2、組織制定公司年度經(jīng)營計劃,經(jīng)董事長辦公會議批準后負責組織實施。

3、負責召集主持月辦公例會,檢查和督導各級人員,對物業(yè)管理服務(wù)過程、招商中心招商過程實施全面控制,以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。

4、為實現(xiàn)公司目標做好資源的配置與調(diào)整工作,確保資源滿足物業(yè)管理服務(wù)和招商工作需要。

5、負責處理公司重大突發(fā)事件,提請聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理,簽署日常行政,業(yè)務(wù)文件。

6、執(zhí)行董事會交代的事項。

職責二:物業(yè)管理總經(jīng)理職責

1、在集團公司的領(lǐng)導下,負責總公司決議的貫徹落實,負責公司的全面領(lǐng)導和管理工作。

2、負責召集、主持總經(jīng)理辦公會議,研究處理總經(jīng)理辦公會議職權(quán)內(nèi)的各項工作和問題。

3、負責協(xié)調(diào)、指導部門經(jīng)理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面工作的順利進行。

4、負責提出需由總公司討論、通過或決定的問題議案。

5、負責部門經(jīng)理、主管以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退工作。

6、負責公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作。

7、批準部門經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。

8、負責公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作。

9、監(jiān)管公司整體運做。

10、負責簽署對外分判合約和物業(yè)管理公司所有下屬人員聘用合同。

11、負責編制年度財務(wù)預算,做好財務(wù)監(jiān)督工作。

12、完成總公司授權(quán)或安排的其他工作任務(wù)。

職責三:物業(yè)管理總經(jīng)理職責

一、參與重大項目的合同或標書的評審。

二、編制新增項目的物業(yè)管理方案。

三、參與新接管項目的驗收工作。

四、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓。

五、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格的,及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施。

六、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審。

七、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況,定期向股東會報告。

八、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定。

九、推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。

第12篇 物業(yè)管理評審控制工作程序總經(jīng)理辦公室

物業(yè)管理評審控制程序(總經(jīng)理辦公室)

1、目的和范圍

總經(jīng)理按計劃對質(zhì)量管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質(zhì)量管理體系變更的需要,并適合于實現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物業(yè)文件控制程序

fshtl-0302物業(yè)記錄控制程序

fshtl-0321物業(yè)客戶滿意度測量控制程序

fshtl-0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度

fshtl-0325物業(yè)改進控制程序

3、職責

3.1總經(jīng)理負責主持管理評審,作出評審結(jié)論和決策措施,并對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負責。

3.2總經(jīng)理辦公室主任負責管理評審的計劃落實、組織協(xié)調(diào),并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況。

3.3總經(jīng)理辦公室負責管理評審的準備工作和組織實施,收集并提供管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質(zhì)量體系評審相關(guān)的職能部門負責人參加評審,準備并提供本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要采取的糾正與預防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據(jù)

4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質(zhì)量目標檢查總結(jié)之后,下年度新的質(zhì)量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬?？山Y(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行,也可根據(jù)需要安排。當內(nèi)外部環(huán)境情況變化時,應(yīng)及時進行管理評審。

4.2總經(jīng)理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時安排評審;《計劃》需交總經(jīng)理批準。

4.3管理評審一般以會議形式進行評審。

4.4開展管理評審活動的要求:

a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化,要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時調(diào)整質(zhì)量管理體系過程,以保持其持續(xù)的適宜性;

b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運行中,對服務(wù)實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的情況,通過管理評審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)的過程,以達到體系的持續(xù)的充分性;

c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續(xù)的有效性;

d.上述三種情況都有可能導致體系的變更,物業(yè)需適時地調(diào)整過程和質(zhì)量目標,以達到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審計劃或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據(jù)和評審內(nèi)容),應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前通知參加管理評審的部門負責人。

4.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)情況以及市場和顧客需求的變化狀況。

4.7當出現(xiàn)下列情況之一時,可增加管理評審頻次。

a.物業(yè)組織機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時;

b.當法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范及業(yè)主要求有變化時;

c.市場需求發(fā)生重大變化時;

d.即將進行第二、三方審核,或法律法規(guī)規(guī)定的審核時;

e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當前的業(yè)績和需要改進方面。如:

a.審核結(jié)果。通過內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實施的效果,評價質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果,評價業(yè)主對本物業(yè)服務(wù)的滿意程度;

c.過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性。通過對服務(wù)過程的確認、控制的效果以及產(chǎn)品實際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核,評價質(zhì)量管理體系運行的有效性;

d.預防和糾正措施的情況。對預防和糾正措施實施的結(jié)果進行評審、確認,以便修改相關(guān)文件,保持措施的后續(xù)有效性;

e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結(jié)果的有效性、及時性和正確性,以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性;

f.可能影響質(zhì)量管理體系的變化。根據(jù)市場策略、技術(shù)進步相關(guān)法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化(如體系的重大變更,財務(wù)狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;

g.評價持續(xù)改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;

h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢、分析和應(yīng)用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目;

i.改進的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結(jié)論中應(yīng)有關(guān)于體系及過程改進的要求、順序、項目等內(nèi)容(如業(yè)主滿意、過程改進、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等);

b.與服務(wù)要求有關(guān)的改進。在服務(wù)的改進方面,包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場需求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié);

c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,確定資源需求,尤其對關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測量設(shè)備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應(yīng)體系運行的需要。

4.3管理評審的實施辦法

4.1總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評審所需的資料清單。包括:

a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關(guān)材料;

b.本年度或某階段質(zhì)量目標完成情況的材料;

c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料;

d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料;

e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運行的情況資料、糾正和預防措施的有關(guān)資料;

f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進的相關(guān)數(shù)據(jù)、報表、材料等。

4.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審通知單》和批準的《評審計劃》下發(fā)各參加評審的部門,同時要求各參加部門作好會議的準備工作,包括對本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進的設(shè)想。

4.3召開評審會議:

a.總經(jīng)理主持

會議,各部門經(jīng)理參加會議;

b.指定評審重點部門作主要發(fā)言;

c.參加會議人員進行充分討論。

4.4評審報告

4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題的決定,總經(jīng)理辦公室形成文件,經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后,下發(fā)實施。

評審報告的內(nèi)容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務(wù);評審簡要過程及結(jié)論;不符合項的具體說明及改進建議。

4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項,由總經(jīng)理確定責任部門,總經(jīng)理辦公室進行分解,下發(fā)各部門制訂糾正措施,予以實施。

4.4.3管理評審報告分發(fā)范圍:總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。

4.5糾正措施的跟蹤驗證

4.5.1各相關(guān)部門收到評審報告后,應(yīng)立即分析原因,制訂糾正措施,并報告總經(jīng)理辦公室審核,總經(jīng)理批準,然后組織實施。

4.5.2總經(jīng)理辦公室對實施情況跟蹤檢查,驗證實施的有效性,并報總經(jīng)理。

4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。

4.7管理評審結(jié)果引起文件更改時,按fshtl-0301《文件控制程序》執(zhí)行。

5、記錄

管理評審計劃(見總辦手冊7.13)管理評審通知單(見總辦手冊7.14)