第1篇 后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理辦法

大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理,提高其使用效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)定,特制訂本辦法。

第二條 本辦法中的后勤服務(wù)性房產(chǎn)是指學(xué)校所有,用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)并對(duì)使用者收取費(fèi)用的房產(chǎn)。

第三條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理實(shí)行“統(tǒng)一管理、依法租賃、有償使用、收支分離”的原則。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第四條 成立z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理工作小組(以下簡(jiǎn)稱工作小組)。工作小組組長(zhǎng)為分管資產(chǎn)管理工作的校領(lǐng)導(dǎo),副組長(zhǎng)為分管財(cái)務(wù)、后勤、紀(jì)檢監(jiān)察工作的校領(lǐng)導(dǎo),成員為黨政辦、監(jiān)察處、人事處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、審計(jì)處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、基建處、校工會(huì)等部門的主要負(fù)責(zé)人。

工作小組的主要職責(zé)為:

1. 負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃和管理工作;

2. 負(fù)責(zé)審議學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理辦法和規(guī)定;

3. 負(fù)責(zé)組織學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)工作;

4. 負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理;

5. 負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的相關(guān)重大事項(xiàng)提出建議和意見,報(bào)學(xué)校決策會(huì)議審批。

第五條 工作小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在資產(chǎn)管理處,辦公室主任由資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)人兼任,辦公室主要負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常管理協(xié)調(diào)工作。

工作小組辦公室的具體職責(zé)為:

1. 負(fù)責(zé)擬訂學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理的規(guī)劃,經(jīng)工作小組審議后,報(bào)學(xué)校決策會(huì)議批準(zhǔn);

2. 負(fù)責(zé)擬訂和解釋學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定;

3. 負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的設(shè)立、撤銷、改變及房屋結(jié)構(gòu)等進(jìn)行組織論證并提出處理建議;

4. 負(fù)責(zé)擬定學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)方案和招標(biāo)的具體協(xié)調(diào)組織工作;

5. 負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的建帳、建卡,做好資產(chǎn)管理。

6. 負(fù)責(zé)督促學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的承租人按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用;

7. 向職能部門提出后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常維護(hù)和修繕建議。

第三章 后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃

第六條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃目標(biāo)為:建立服務(wù)功能較為完善,規(guī)模適度,競(jìng)爭(zhēng)有序,便利師生,與學(xué)校校園文化建設(shè)協(xié)調(diào)的服務(wù)體系。

第七條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃原則為:

1. 與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和規(guī)章制度相一致;

2. 中心服務(wù)區(qū)與局部服務(wù)區(qū)合理規(guī)劃、配套服務(wù);

3. 服務(wù)功能與校園文化建設(shè)相協(xié)調(diào);

4. 符合學(xué)校綜合治理的要求。

第八條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的布局及經(jīng)營(yíng)范圍

學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的布局分為:

1. 中心服務(wù)區(qū):俱樂(lè)部區(qū)域、服務(wù)大樓區(qū)域。

2. 局部服務(wù)區(qū):北苑區(qū)域、南苑區(qū)域、琴湖區(qū)域、出版大樓區(qū)域、興湘聯(lián)建區(qū)域和能源工程學(xué)院(職業(yè)技術(shù)學(xué)院)區(qū)域。

學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍包括:打印復(fù)印、日常用品、洗衣縫紉、報(bào)刊銷售、小型維修(自行車修理、鞋修理等)等學(xué)校允許的項(xiàng)目。

后勤服務(wù)性房產(chǎn)禁止經(jīng)營(yíng)錄像室、卡拉ok廳、電游、桌球、tv吧、網(wǎng)吧、茶酒樓等餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目。

第四章 后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)管理

第九條 成立后勤服務(wù)性房產(chǎn)招標(biāo)工作小組(以下簡(jiǎn)稱招標(biāo)小組),招標(biāo)小組在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織全校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)工作。招標(biāo)小組由監(jiān)察處、人事處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、審計(jì)處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、校工會(huì)等部門負(fù)責(zé)人組成。

第十條 標(biāo)的和標(biāo)底的確定

學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)分為一般和帶資源的兩種類型。一般的后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的和標(biāo)底由招標(biāo)小組擬定方案后報(bào)工作小組;帶資源的后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的和標(biāo)底由有關(guān)部門和招標(biāo)小組共同擬定方案后報(bào)工作小組。學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的由工作小組辦公室審批,重大事項(xiàng)須報(bào)學(xué)校決策會(huì)議審批。

學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)底(即費(fèi)用基價(jià))由工作小組根據(jù)其地段、面積等綜合因素進(jìn)行測(cè)算和確定。

第十一條 招標(biāo)對(duì)象

首先面向優(yōu)惠對(duì)象招標(biāo),然后面向其他人員招標(biāo)。

所有招標(biāo)對(duì)象均須滿足以下條件:有完全民事行為能力;遵紀(jì)守法,能履行合同;男性年齡在55周歲以下,女性年齡在50周歲以下。

學(xué)校教職工的子女或配偶投標(biāo)須由父母或配偶(在崗或退休)擔(dān)保;校外人員投標(biāo)須由學(xué)校在崗教職工擔(dān)保。

第十二條 優(yōu)惠對(duì)象須同時(shí)滿足以下條件:

1. 系學(xué)校教職工(含離退休)的子女或配偶;

2. 申請(qǐng)人長(zhǎng)期待業(yè)且無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源;

3. 與申請(qǐng)人共同生活的家庭成員(配偶及子女)中有重大疾病導(dǎo)致家庭貧困的或家庭收入符合z市低保政策的;

第十三條 有下列情形之一的,在房產(chǎn)招投標(biāo)中不享受學(xué)校優(yōu)惠:

1. 家庭擁有機(jī)動(dòng)車輛(殘疾人專用車、摩托車除外)的,

2. 家庭成員自費(fèi)出國(guó)留學(xué)、出國(guó)旅游的,

3. 家庭生活消費(fèi)支出明顯高于低收入家庭標(biāo)準(zhǔn)的;

4. 提出申請(qǐng)前三年內(nèi)非土地房屋征收原因購(gòu)買商品房,其房屋面積超過(guò)市人民政府規(guī)定的住房困難保障標(biāo)準(zhǔn),且無(wú)突發(fā)困難的;

5. 自建住宅且面積超過(guò)市人民政府規(guī)定的住房困難保障標(biāo)準(zhǔn)可用于出租的;

6. 申請(qǐng)人家庭(包括父母、配偶、子女)已購(gòu)置或租賃鋪面的。

第十四條 房產(chǎn)合同租賃期限

房產(chǎn)合同租賃期統(tǒng)一為三年,經(jīng)學(xué)校同意的可適當(dāng)延長(zhǎng)租期。

第十五條 招標(biāo)實(shí)施辦法

招標(biāo)工作分兩批次進(jìn)行。第一批次面向優(yōu)惠對(duì)象招標(biāo),每個(gè)家庭限一個(gè)投標(biāo)人參與投標(biāo);第二批次面向社會(huì)招標(biāo)。第一批次完成才能進(jìn)入第二批次的招標(biāo)程序。

具體招標(biāo)程序?yàn)?

1. 發(fā)布招標(biāo)公告。學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)實(shí)行競(jìng)標(biāo)方式,由工作小組辦公室負(fù)責(zé)在學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)布招標(biāo)公告。

2. 報(bào)名。招標(biāo)公告發(fā)布之日起,符合條件的投標(biāo)人持本人身份證、戶口本(復(fù)印件)及相關(guān)證明在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)名,并繳納報(bào)名費(fèi)及投標(biāo)保證金,逾期不予受理。

3.

資格審查。

4. 公示投標(biāo)名單。

5. 投標(biāo)。投標(biāo)人以密封的形式遞交投標(biāo)書和校內(nèi)正式職工簽字的擔(dān)保文書。

6. 開標(biāo)和評(píng)標(biāo)。由招標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)開標(biāo)和評(píng)標(biāo)。

7. 公示中標(biāo)者名單。一旦中標(biāo),中標(biāo)者不得進(jìn)入第二輪投標(biāo)。

8. 簽訂合同。中標(biāo)人交付中標(biāo)定金后,由工作小組辦公室依據(jù)《z大學(xué)合同管理辦法》與中標(biāo)人簽訂租賃合同(合同范本附后)。

9. 費(fèi)用優(yōu)惠。優(yōu)惠對(duì)象中標(biāo)的,享受一次費(fèi)用優(yōu)惠。費(fèi)用優(yōu)惠為100元/月,期限為一年。

第五章后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常管理

第十六條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的租賃費(fèi)由工作小組辦公室負(fù)責(zé)催繳,計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)收費(fèi)和監(jiān)督。

第十七條 學(xué)校任何單位和部門不得擅自將公有用房出租,校內(nèi)家屬區(qū)教職工住宅不得用作商業(yè)門面。

第十八條 學(xué)校負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地和水電等必需的設(shè)施與外部環(huán)境,其他有關(guān)設(shè)施、設(shè)備由承租人自行解決。租賃期屆滿后,學(xué)校對(duì)門面進(jìn)行重新公開招標(biāo)。未能繼續(xù)租賃者應(yīng)在不減損租賃房產(chǎn)價(jià)值的情況下及時(shí)自行拆除相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(不包括裝修)。學(xué)校不負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的折舊或收購(gòu)。

第十九條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的承租人須取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),遵守國(guó)家安全、衛(wèi)生、消防等有關(guān)規(guī)定,依法納稅,合法經(jīng)營(yíng),并遵守學(xué)校規(guī)定,服從學(xué)校管理。承租人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與第三方所發(fā)生的一切糾紛由承租人自行負(fù)責(zé)。

第二十條 承租人在租賃期間不得將房產(chǎn)轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營(yíng)或者以房產(chǎn)入股合伙經(jīng)營(yíng),也不得超越租賃合同約定擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),學(xué)校將解除合同、收回房產(chǎn)。

第二十一條 承租人在與學(xué)校簽訂租賃合同時(shí),須簽訂防火安全責(zé)任書;租賃期間,承租人須遵守《中華人民共和國(guó)消防法》,嚴(yán)格按照消防安全管理有關(guān)規(guī)定履行義務(wù),對(duì)違反規(guī)定引發(fā)火災(zāi)者,由公安消防機(jī)關(guān)或部門追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

第二十二條 承租人在與學(xué)校簽訂租賃合同時(shí),需簽訂遵守校紀(jì)校規(guī)、治安安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等承諾書。

第二十三條 承租人須定期按照合同規(guī)定繳納門面費(fèi)用和水、電等相關(guān)費(fèi)用,不得以任何理由拖欠應(yīng)繳費(fèi)用。逾期不交者將按照租賃合同約定收取違約金,仍不繳納者,則視情況采取停止供水、供電或解除合同等措施。

第二十四條 承租人有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好門面的一切設(shè)施、設(shè)備,不得私拉私接、偷用水電。如有設(shè)施、設(shè)備損壞或私拉私接、偷用水電等情況,按照合同規(guī)定及學(xué)校水電管理的有關(guān)辦法予以處理,情況嚴(yán)重者,學(xué)校有權(quán)單方解除合同。

第二十五條 對(duì)于嚴(yán)重違反學(xué)校管理規(guī)定的后勤服務(wù)性房產(chǎn)承租人,學(xué)校將采取沒(méi)收押金、提前解除租賃合同、限期撤出等措施。

第二十六條 承租人應(yīng)服從z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)工作小組及辦公室的管理,并按學(xué)校要求主動(dòng)配合完成各項(xiàng)檢查、監(jiān)督等工作。

第六章 附則

第二十七條 本辦法由z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理工作小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 本辦法自頒布之日起施行。學(xué)校原有規(guī)定與本辦法不符的,以本辦法為準(zhǔn)。

第2篇 后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定

大學(xué)后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定

為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,盡最大努力減少事故、差錯(cuò),獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)對(duì)罰錯(cuò),保證工作的公平、公正、合理,創(chuàng)造和諧的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:

(一)車單

1、車單一式三聯(lián),第一聯(lián)存檔,第二聯(lián)為用車單位收費(fèi)憑證,第三聯(lián)財(cái)務(wù)建賬。

2、車單必須按要求填寫清楚,無(wú)用車人簽名者由出車司機(jī)負(fù)責(zé)補(bǔ)簽。否則不計(jì)差費(fèi),并扣除本車單車費(fèi)的50%(本月差費(fèi)中扣除)。特殊情況除外,但司機(jī)必須在車單上注明原因。

3、車單必須在出完車之后三天內(nèi)交車單箱內(nèi)。

4、車單無(wú)出車司機(jī)姓名、公里、出車時(shí)間、車號(hào)者不計(jì)差費(fèi)。(經(jīng)理交待不用填寫公里除外)

5、收取現(xiàn)金或支票的車單,如果沒(méi)有出納在車單上簽名,作為司機(jī)沒(méi)有交費(fèi)的車單。

6、司機(jī)在收取車費(fèi)后三天內(nèi)必須上交車費(fèi),否則從第七天開始每天按5%收滯納金,(從每月差費(fèi)中扣除)。

7、有橋路費(fèi)、停車費(fèi)的車單,司機(jī)在車單上沒(méi)有填寫,費(fèi)用在司機(jī)差費(fèi)中扣除。

8、抄漏、抄錯(cuò)大單,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。并按車費(fèi)金額5%扣除當(dāng)事人差費(fèi)。

9、用車單位如果取消用車,必須即時(shí)向派車人報(bào)告。

10、實(shí)際出車的車號(hào)與派車車號(hào)不符,必須即時(shí)告知派車人。

(二)、財(cái)經(jīng):

1、收現(xiàn)金的派車,如果派車人不將其寫上白板,車費(fèi)由派車人上交車隊(duì)財(cái)務(wù),并由經(jīng)濟(jì)小組在車隊(duì)全體大會(huì)上向派車人提出質(zhì)凝。

2、會(huì)計(jì)必須按照財(cái)務(wù)處的要求,每月按時(shí)出報(bào)表:資產(chǎn)負(fù)債表,收支明細(xì)表。每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%

3、司機(jī)差費(fèi)、值班費(fèi)等必須在每月25號(hào)前公布,每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%

4、對(duì)司機(jī)的差費(fèi)、值班費(fèi)等計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò),會(huì)計(jì)要進(jìn)行更正。并按差錯(cuò)金額的5%扣除本人本月差費(fèi)。

5、會(huì)計(jì)必須憑收費(fèi)車單開具收據(jù)給用車單位或司機(jī)。

6、需先開收據(jù)才能收車費(fèi)者,收款者必須向會(huì)計(jì)寫出借條。特殊情況來(lái)不及開收據(jù)者,可以先開具白條,適時(shí)再換收據(jù)。

7、出納必須每月按時(shí)收取上月校內(nèi)各用車單位車費(fèi),如不按時(shí)收取,按未收總金額的5%扣除差費(fèi)。因付款單位原因造成車費(fèi)不能收回者除外。

8、出納不按財(cái)務(wù)規(guī)定存放現(xiàn)金,發(fā)生意外由出納自行承擔(dān)責(zé)任。

9、橋路費(fèi)報(bào)銷與當(dāng)日發(fā)票不符者,不予報(bào)銷。特殊情況必須向驗(yàn)證、審核人說(shuō)明原因。

(三)、安全:

1、車輛事故車隊(duì)損失在200元以下者,由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。

2、車輛事故車隊(duì)損失在200元以上者,司機(jī)負(fù)責(zé)車隊(duì)損失的20%(基數(shù)為300元),司機(jī)最高賠償至2000元。

3、因司機(jī)原因不按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),車輛有故障不及時(shí)報(bào)告、出車前不按規(guī)定檢查機(jī)油、水、燈光、氣壓、方向、輪胎等,或因司機(jī)自身責(zé)任,造成損失者,按車輛維修費(fèi)用的20%扣罰當(dāng)事人。

5、違章罰款司機(jī)承擔(dān)50%責(zé)任。

6、值班實(shí)行24小時(shí)制(原則上不派出車任務(wù)),每天早、中、晚餐沖涼各為30分鐘。晚餐、沖涼和節(jié)假日早、中餐離開值班室必須告訴門診部。在值班時(shí)間內(nèi),值班人員不在位,或車隊(duì)公用物資發(fā)生被盜、人為損壞,每次扣當(dāng)事人100元(在當(dāng)月差費(fèi)中扣除)。

7、值班到位時(shí)間:早晨:8:00

8、值班人員每天值班費(fèi)20元,節(jié)假日每天值班費(fèi)40元。

(四)、修理:

1、修理工上班時(shí)間:8:00;下班時(shí)間視工作需要。遲到者每次扣工時(shí)費(fèi)20元。

2、短期合同工節(jié)假日加班按二倍加班費(fèi)計(jì),國(guó)家法定休息日按三倍加班費(fèi)計(jì),學(xué)校寒暑假正常上班。

3、修理工對(duì)維修車輛不能達(dá)到90%以上維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),必須返工,不計(jì)工時(shí)。因維修問(wèn)題造成故障和損失者,修理工承擔(dān)50%---90%責(zé)任。

4、維修車輛憑副經(jīng)理開具的維修單,完成修理后報(bào)修車輛的司機(jī)在維修單上簽名。

5、修理工判斷故障不準(zhǔn)確,造成材料損失,修理人員承擔(dān)材料費(fèi)50%以上責(zé)任。

(五)、獎(jiǎng)勵(lì):

全年安全行車無(wú)事故,履行職責(zé)好,工作無(wú)差錯(cuò),每年獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

(六)、其它:

1、各級(jí)人員必須遵守學(xué)校和車隊(duì)的規(guī)章制度,廉潔自律,對(duì)弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、盜竊公私財(cái)物者,處以10倍罰款。

2、不服從工作安排,挑肥揀

第3篇 學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理辦法

某學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與管理,提高資金使用效率,結(jié)合實(shí)際,特制定本辦法。

第二條 后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的管理堅(jiān)持實(shí)事求是、整體劃塊、分項(xiàng)計(jì)算、動(dòng)態(tài)管理的原則,施行合同約定、成本核算和績(jī)效考核。

第三條 本辦法適用于對(duì)學(xué)校后勤總公司后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的管理。后勤總公司應(yīng)按照學(xué)校財(cái)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定和合同規(guī)定完善其內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。

第二章 經(jīng)費(fèi)構(gòu)成

第四條 后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)由學(xué)校撥付資金和服務(wù)收入性資金組成。

第五條 學(xué)校撥付資金指為滿足學(xué)校正常教育教學(xué)需求,按照服務(wù)項(xiàng)目和合同約定,以滿足公益性服務(wù)為原則,撥付給后勤總公司使用的資金。其中水、電、燃?xì)夂捅匾恼?guī)費(fèi)屬于剛性費(fèi)用。

第六條 服務(wù)收入性資金是指后勤總公司利用學(xué)校設(shè)施設(shè)備,為校內(nèi)居民、有關(guān)經(jīng)營(yíng)性單位或個(gè)人提供服務(wù)后收取的相關(guān)費(fèi)用。

第三章 經(jīng)費(fèi)計(jì)算

第七條 可納入學(xué)校后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)計(jì)算范疇的服務(wù)項(xiàng)目包括:

(一)教學(xué)及辦公用房物業(yè)管理服務(wù);

(二)學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù);

(三)職工住宅物業(yè)管理服務(wù);

(四)校園環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)

(五)學(xué)校水、電、暖、汽及開水供應(yīng)服務(wù);

(六)學(xué)生食堂飲食及浴室管理和服務(wù);

(七)防洪排澇、防雷防電、節(jié)能減排及環(huán)境治理;

(八)為確保上述服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)行而進(jìn)行的必要的小型維修服務(wù)。

第八條 學(xué)校撥付資金應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和類別,以服務(wù)合同和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為經(jīng)費(fèi)計(jì)算的主要指標(biāo),綜合國(guó)家定價(jià)及市場(chǎng)因素,以學(xué)生人數(shù)、單位面積作為基本依據(jù),結(jié)合人工、材料、水電燃?xì)膺\(yùn)行和若干專項(xiàng)進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)算。

第九條 服務(wù)收入性資金中的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)政策,其中對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位的水電費(fèi),后勤總公司可實(shí)行二級(jí)表加價(jià)收費(fèi)。

第四章 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

第十條 學(xué)校撥付資金預(yù)算以年度為單位,后勤總公司在當(dāng)年年底前將本年度后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況以總報(bào)表形式報(bào)國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處,國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處根據(jù)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和考核情況進(jìn)行審核,按照具體服務(wù)項(xiàng)目、單位面積和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出其下一年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算,報(bào)學(xué)校會(huì)議批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十一條 年度撥付資金原則上不作調(diào)整,當(dāng)市場(chǎng)水、電、燃?xì)鈨r(jià)格波動(dòng)幅度超過(guò)10%或確實(shí)有新增服務(wù)項(xiàng)目和工作任務(wù)時(shí),后勤集團(tuán)公司可提供相關(guān)增加費(fèi)用報(bào)表和實(shí)證材料,經(jīng)國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處審核,報(bào)學(xué)校研究批準(zhǔn)后可追加相應(yīng)撥付資金。

第五章 經(jīng)費(fèi)撥付與管理

第十二條 撥付資金由學(xué)校每月按照全年總經(jīng)費(fèi)的8%支付,由國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處審核,主管校領(lǐng)導(dǎo)同意后支取。因?qū)W校發(fā)展需要或遇重大改造項(xiàng)目需使用大筆資金時(shí),后勤總公司可提出申請(qǐng),經(jīng)學(xué)校審批同意后,可提前支付部分經(jīng)費(fèi)。

第十三條 學(xué)校在撥付資金總額中除去剛性費(fèi)用后提留4%作為后勤服務(wù)質(zhì)量保證金。具體管理和使用按照《zz學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 學(xué)校撥付資金在財(cái)務(wù)處單獨(dú)建賬,專戶管理,由后勤總公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)自行支配,應(yīng)形成詳細(xì)的財(cái)務(wù)收支報(bào)表,并接受年度審計(jì)。國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處、財(cái)務(wù)處對(duì)資金運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)管。

第十五條 服務(wù)收入性資金由后勤總公司自行收取或由學(xué)校代扣并在財(cái)務(wù)處建賬管理,應(yīng)嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,落實(shí)收支兩條線,資金主要用于繳納相關(guān)成本費(fèi)用、彌補(bǔ)撥付資金運(yùn)行缺口和日常管理。

第十六條 后勤總公司在后勤服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)單項(xiàng)在5000元以上的維修和10000元以上的設(shè)備、材料的購(gòu)置與更新,應(yīng)向國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處提出申請(qǐng),經(jīng)審核后,按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。

第十七條嚴(yán)格界定撥付資金和服務(wù)收入性資金,禁止故意混淆服務(wù)范圍和以撥付資金沖抵服務(wù)收入性資金現(xiàn)象,一經(jīng)核實(shí),除核減相應(yīng)經(jīng)費(fèi)外,處以2-5倍罰款。

第六章 附則

第十八條 本辦法由國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第4篇 后勤處學(xué)生宿舍管理服務(wù)部簡(jiǎn)介

學(xué)校后勤處學(xué)生宿舍管理服務(wù)部簡(jiǎn)介

學(xué)生宿舍管理服務(wù)部成立于20**年7月,隸屬于學(xué)校后勤處,是學(xué)校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。學(xué)生宿舍管理服務(wù)部主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理和服務(wù)工作,現(xiàn)有員工77人。辦公地點(diǎn)在學(xué)生宿舍4幢一樓。

塑造完善的學(xué)生宿舍服務(wù)設(shè)施、潔凈的宿舍環(huán)境以及良好的宿舍氛圍一直是我們宿舍管理服務(wù)部全體員工的心愿。

盡管目前的一些宿舍設(shè)施有待改進(jìn),管理制度有待完善,但我們一直在努力,而且會(huì)在不斷提高管理水平的前提下竭盡所能為同學(xué)們提供更好的服務(wù),同時(shí)也希望大家能一如既往地支持并配合我們的工作。

沒(méi)有最好,只有更好!讓我們一起努力!

我們的宗旨――始終堅(jiān)持“三個(gè)服務(wù)、三個(gè)育人” :為學(xué)校、科研、師生員工服務(wù);管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

我們的目標(biāo)――學(xué)生開心、家長(zhǎng)放心、學(xué)校省心、職工舒心。

我們的承諾――服務(wù)質(zhì)量、管理水平、工作效率更上一臺(tái)階,力爭(zhēng)提供更好的宿舍管理服務(wù)。

我們的聯(lián)系方式:宿管部辦公室電話:*****

第5篇 后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡(jiǎn)介材料

后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡(jiǎn)介

物業(yè)管理服務(wù)中心隸屬z后勤保障處,承擔(dān)著學(xué)校教學(xué)區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運(yùn);校園綠化美化,西山義務(wù)植樹森林防火及森林養(yǎng)護(hù);公共區(qū)域設(shè)備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設(shè)備設(shè)施檢修等各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)為學(xué)校教學(xué)、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運(yùn)行保障服務(wù),擔(dān)負(fù)全校一個(gè)110kv變電站、十個(gè)10kv變電站、兩個(gè)水井、三臺(tái)40t燃?xì)鉄崴仩t、五個(gè)供暖交換站(近120萬(wàn)供暖面積)、7臺(tái)3.5t燃?xì)獠杷疇t、兩臺(tái)2t燃油蒸汽爐及一個(gè)日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺(tái)的管理、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等工作,是學(xué)校能源供應(yīng)的重要部門。

物業(yè)管理服務(wù)中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會(huì)授予的“供熱達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào);2002-2003年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2008獲得“北京航空航天大學(xué)奧運(yùn)工作先進(jìn)集體”; 2007年被后勤處評(píng)為 “特殊貢獻(xiàn)集體”;2023年被后勤處評(píng)為“先進(jìn)集體”;2023年被后勤處評(píng)為“安全工作先進(jìn)集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位第四屆“長(zhǎng)安汽車杯”廚藝和服務(wù)技能競(jìng)賽中的“管工”比賽三等獎(jiǎng)。從2007―2023年度先后被評(píng)為北京高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校、北京市總工會(huì)奧運(yùn)立功 “工人先鋒號(hào)”、北京市海淀區(qū)森林防火先進(jìn)單位、海淀區(qū)綠化美化先進(jìn)單位、后勤集團(tuán)先進(jìn)集體等光榮稱號(hào),并通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

物業(yè)管理中心堅(jiān)持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)”的質(zhì)量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨,按照學(xué)校的工作要求,以用戶需求為導(dǎo)向,不斷努力提升服務(wù)水平,以“辛苦我一人,服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求,為z進(jìn)入世界一流的大學(xué),提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)保障服務(wù)。

聯(lián)系電話:z

電子郵箱: z

主要領(lǐng)導(dǎo)介紹:

主任:z

主管中心的運(yùn)行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標(biāo),完成所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

聯(lián)系電話:z

黨支部書記兼副主任:z

分管中心黨務(wù)、團(tuán)支部及人力資源、綜合辦公室及工會(huì)等工作,負(fù)責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量管理。

聯(lián)系電話:z

副主任(兼供熱運(yùn)行管理部部長(zhǎng)):z

分管中心供熱、供水、供電運(yùn)行管理工作,負(fù)責(zé)中心供水、供暖部門的日常運(yùn)作;負(fù)責(zé)中心安全生產(chǎn)工作。

聯(lián)系電話:z

副主任(兼綜合維修管理部部長(zhǎng)):z

分管綜合維修、消防設(shè)備設(shè)施管理等工作。

聯(lián)系電話:z

第6篇 江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

1.各崗位人員微笑服務(wù)、規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，以良好的精神面貌投身服務(wù)工作。

2.管理區(qū)域確保干凈整潔，教師休息室全天供應(yīng)開水，公共部位做到無(wú)雜物堆放、無(wú)積灰、無(wú)亂貼亂畫，衛(wèi)生間達(dá)到無(wú)積水、無(wú)黃斑、無(wú)糞跡等。

3.每日對(duì)樓宇內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證教學(xué)工作正常進(jìn)行。

4.做好校園綠化養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治工作，及時(shí)修剪草坪、樹木、花卉，各類花卉擺放及時(shí)、美觀，做到定期更換。

5.努力提高校園環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，垃圾做到日產(chǎn)日清，加強(qiáng)校園巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，杜絕衛(wèi)生死角，保持校園常年整潔有序。

6.采取積極有效措施，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)節(jié)能降耗工作，杜絕“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”。

7.正確對(duì)待服務(wù)對(duì)象的意見和建議，做到事事有記錄、事事有落實(shí)、事事有反饋。

8.定期在服務(wù)對(duì)象中進(jìn)行服務(wù)工作滿意度調(diào)查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)工作。

第7篇 醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式措施

醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施

jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對(duì)獨(dú)立,建筑面積較大,根據(jù)本項(xiàng)目清潔綜合服務(wù)特點(diǎn)與要求,我公司計(jì)劃設(shè)置專門的項(xiàng)目服務(wù)中心。服務(wù)中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及乙方服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導(dǎo),負(fù)責(zé)管理服務(wù)班組,使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和iso9001:2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作,并及時(shí)保持與委托方(甲方)聯(lián)系,主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo),對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn),努力為醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們?cè)诒卷?xiàng)目擬采取的管理服務(wù)模式和提高服務(wù)水平的措施:

做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù),營(yíng)造良好環(huán)境

我公司在清潔綠化的服務(wù)方面有非常好的優(yōu)勢(shì),我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上,接受過(guò)多年的專業(yè)培訓(xùn),熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項(xiàng)目中我們計(jì)劃實(shí)施機(jī)械化、專業(yè)化的星級(jí)酒店式pa保潔服務(wù),如我公司中標(biāo),我們將自行配置電動(dòng)洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式,利用專門的全能清潔劑進(jìn)行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強(qiáng)培訓(xùn)和人性化管理等措施。

由于本項(xiàng)目是一個(gè)人流集中的公共物業(yè),如我公司中標(biāo),我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導(dǎo)下制定包括“sars”防治等處置預(yù)案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行消毒殺蟲。

我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達(dá)數(shù)萬(wàn)平米以上,有全套專門的綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備,并聘請(qǐng)了市園林服務(wù)中心專家作為技術(shù)指導(dǎo)。如我公司中標(biāo),計(jì)劃在本項(xiàng)目配備專業(yè)的園藝工4人,對(duì)醫(yī)院的園林綠化進(jìn)行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng);結(jié)合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢(shì),可根據(jù)甲方需要額外進(jìn)行花卉的生產(chǎn),在公共區(qū)域進(jìn)行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動(dòng)期間可以提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的大量花卉租擺放。

接受醫(yī)院監(jiān)督,爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)理解支持

我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務(wù)本質(zhì),對(duì)內(nèi)提出了“用心至真、服務(wù)至誠(chéng)”的口號(hào)來(lái)要求所有員工真正樹立以客為尊的服務(wù)意識(shí)。我們也深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權(quán)人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。

如我公司中標(biāo),首先嚴(yán)格按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》,在此基礎(chǔ)上主動(dòng)加強(qiáng)與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導(dǎo),積極采納甲方的意見,及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù),爭(zhēng)取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學(xué)生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結(jié)與計(jì)劃,按照甲方的需求主動(dòng)向甲方匯報(bào)工作,設(shè)置和公布公司服務(wù)品質(zhì)投訴電話、電子郵件、網(wǎng)站等,對(duì)甲方和物業(yè)使用人的投訴限時(shí)整改,并做到回訪率100%。

實(shí)施規(guī)范管理,保證服務(wù)品質(zhì)

如我公司中標(biāo),我們按照一貫的嚴(yán)謹(jǐn)管理風(fēng)格,將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,參照iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制訂整套的質(zhì)量管理手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、工作指導(dǎo)手冊(cè)以及支持性表單,全面建立過(guò)程化品質(zhì)監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項(xiàng)目實(shí)踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實(shí)到位,我們管理的項(xiàng)目無(wú)一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時(shí)進(jìn)行考察指導(dǎo)。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級(jí)酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,讓本項(xiàng)目成為我公司物業(yè)管理服務(wù)的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標(biāo)志又能體現(xiàn)柔和風(fēng)格,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)還充當(dāng)咨詢解答和引導(dǎo)服務(wù)員,主動(dòng)為前來(lái)訪問(wèn)者帶路等等。

由于本項(xiàng)目是醫(yī)院,我們將根據(jù)實(shí)際需求要求來(lái)分配安排任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個(gè)方面入手,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到真正的落實(shí)和體現(xiàn)。

導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過(guò)在所管理服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。

實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制

物業(yè)管理是市場(chǎng)活動(dòng),物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒(méi)有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無(wú)論對(duì)企業(yè)還是用戶來(lái)說(shuō)都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看,節(jié)約和控制成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必然的,低廉的服務(wù)價(jià)格對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問(wèn)題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。公司通過(guò)與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績(jī)的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo),且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過(guò)“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中,力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的高性價(jià)比服務(wù)。

建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

采用“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式

強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提,“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對(duì)待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端,打破層級(jí)管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們?cè)谝酝?xiàng)目管理的成熟經(jīng)驗(yàn),我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設(shè)立客戶服務(wù)

中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”服務(wù)模式,并以“首問(wèn)責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障。

在jj市第二人民醫(yī)院的服務(wù)形式上,我們將建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度,所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理,用戶所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過(guò)服務(wù)中心的有效運(yùn)作,365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶提供“一站無(wú)憂”式服務(wù)。

管理體系的全面整合和提升

第8篇 學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心職責(zé)

學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心工作職責(zé)

(1)按程序文件要求對(duì)學(xué)院水電暖的供應(yīng)和維修工作的全過(guò)程進(jìn)行控制;

(2)負(fù)責(zé)編制設(shè)備/設(shè)施維修計(jì)劃、水電暖供應(yīng)計(jì)劃等策劃文件、做好原始資料及質(zhì)量記錄的管理和控制;

(3)組織監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的定期送檢,確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和有效性。

(4)進(jìn)行測(cè)量?jī)x器、生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù);

(5)負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)檢驗(yàn)或委托檢驗(yàn)供方的評(píng)價(jià)、選擇和重新評(píng)價(jià);

(6)負(fù)責(zé)水電暖的供應(yīng)和維修工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和維護(hù);

(7)不定期的對(duì)管理服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施糾正和預(yù)防措施;

(8)及時(shí)征求顧客意見,組織顧客滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

第9篇 后勤服務(wù)中心職責(zé)森林管理部門

1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理,承辦機(jī)關(guān)辦公用品購(gòu)置、分發(fā)、登記工作。

2.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)土地、房產(chǎn)使用管理和機(jī)關(guān)基建維修工作,管理機(jī)關(guān)食堂、操堂。

3.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)生活福利工作,管理機(jī)關(guān)水、暖、電等后勤工作。

4.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)治安小區(qū)門衛(wèi)工作以及本局交辦的其他工作。

第10篇 醫(yī)院后勤物業(yè)項(xiàng)目提高管理服務(wù)水平設(shè)想

醫(yī)院項(xiàng)目提高(后勤物業(yè))管理服務(wù)水平的設(shè)想

(1)實(shí)行目標(biāo)管理,以創(chuàng)國(guó)家級(jí)示范醫(yī)院為工作目標(biāo),用二年時(shí)間達(dá)到要求。第一年市級(jí)達(dá)標(biāo),第二年國(guó)家級(jí)達(dá)標(biāo)。與中心醫(yī)院共同建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。

(2)創(chuàng)品牌,樹立城建物業(yè)的良好形象。

搞管理、創(chuàng)品牌,樹立城建物業(yè)好形象。是物業(yè)管理的重要內(nèi)容,我們將始終堅(jiān)持'服務(wù)第一、業(yè)主至上'的宗旨,把城建物業(yè)的良好形象轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。積極開展團(tuán)體性的有益于互相溝通、增進(jìn)友誼的文娛體育活動(dòng),使大家自覺(jué)遵守維護(hù)各項(xiàng)管理的規(guī)章制度的生活秩序,維護(hù)中心醫(yī)院的良好形象。

(4)導(dǎo)入ci設(shè)計(jì)。如聘請(qǐng)ci設(shè)計(jì)劃城建物業(yè)進(jìn)行ci設(shè)計(jì),積極探索美學(xué)等方面的知識(shí)用于物業(yè)管理中。運(yùn)用各種先進(jìn)的管理技術(shù)、方法、手段進(jìn)行物業(yè)管理。如智能化技術(shù)、管理自動(dòng)化、行為科學(xué)、環(huán)境學(xué)等方面原技術(shù)和知識(shí)運(yùn)用于物業(yè)管理中。

第11篇 后勤服務(wù)管理辦法

第一章? 總則

第1條 為加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率，特制訂本辦法。

第2條 本辦法適用于公司工作快遞寄送、出差機(jī)票預(yù)訂、員工名片印制、禮品購(gòu)置與分發(fā)等管理。

第3條 主要職責(zé)。

1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)后勤服務(wù)項(xiàng)目與范圍的確定，以及大額費(fèi)用開支的審批。

2.集團(tuán)行政管理中心：作為后勤服務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)提供具體服務(wù)。

3.集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的審核、審批與報(bào)銷。

第二章? 信件收發(fā)管理

第4條 本章所指信件指外單位通過(guò)郵寄方式或經(jīng)快遞公司送達(dá)本公司或本公司外發(fā)的普通信件、掛號(hào)信件、包裹、快遞、報(bào)刊雜志、廣告宣傳資料等。

第5條 信件的簽收。

1.前臺(tái)負(fù)責(zé)每日收取報(bào)刊雜志及信箋，掛號(hào)信件、包裹、快遞等重要信件應(yīng)做好登記。

2.郵遞員送來(lái)的信件，前臺(tái)要檢查有無(wú)開封、損壞的函件，如有開封、損壞函件，必須讓函件接收部門（或本人）派人查收。函件接收部門（或本人）不派人或不收函件按信件退回處理。

3.需到郵局領(lǐng)取的函件，由部門負(fù)責(zé)到郵局領(lǐng)取。

第6條 信件的分發(fā)。前臺(tái)收到報(bào)紙、期刊和信件后，先分類登記（見附件1《信件簽收登記表》）后分發(fā)，每天整理一次報(bào)刊雜志、信件、包裹等資料，分類進(jìn)行存放。集團(tuán)高管報(bào)刊雜志信箋由前臺(tái)當(dāng)天分發(fā)，其他部門應(yīng)及時(shí)到前臺(tái)領(lǐng)取。如有掛號(hào)信或快遞等重要信件應(yīng)及時(shí)通知收件人。

第7條 收到信件、報(bào)刊后須及時(shí)分發(fā)，不得積壓，不得造成信件延誤或遺失。

第8條 信件的發(fā)送。

1.因工作需要，需向外部寄送文件、資料、貨物及其他貨品者，必須先填寫《信件發(fā)送審核表》（詳見附件2），須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政管理中心主任簽字確認(rèn)，并將需郵寄的貨品包裝好后交給前臺(tái)，由前臺(tái)統(tǒng)一安排郵寄。

2.未經(jīng)登記或需郵寄的信件無(wú)部門負(fù)責(zé)人簽字者，前臺(tái)可拒絕受理，如需郵寄郵費(fèi)自付。

3.如收件人等信息不清楚或不完整，前臺(tái)有權(quán)要求當(dāng)事人將資料完善，對(duì)于無(wú)故拒不按要求填寫，且經(jīng)前臺(tái)要求無(wú)效者，前臺(tái)有權(quán)拒發(fā)該信件，并將情況報(bào)該部門負(fù)責(zé)人處理。

4.前臺(tái)要認(rèn)真在《信件發(fā)送登記表》（詳見附件3）上進(jìn)行登記，郵寄后有義務(wù)向寄件人告知快遞單號(hào)等信息，郵件的后續(xù)跟蹤由寄件人自行負(fù)責(zé)。

5.寄送文件、資料、貨物等郵件貨品，原則上通過(guò)公司指定的承運(yùn)單位（郵局、ems、順豐速遞、中通郵件、申通郵件）進(jìn)行郵寄，如有特殊情況需通過(guò)公司指定外的承運(yùn)單位寄送，必須經(jīng)行政管理中心主任審批方可生效。

6.前臺(tái)要保留好每次郵寄的存根，以備查驗(yàn)核對(duì)。

7.前臺(tái)每月做一次信件發(fā)送匯總表報(bào)行政管理中心主任核實(shí)后交財(cái)務(wù)管理中心處理郵寄費(fèi)用的問(wèn)題。

第9條 違規(guī)寄件處罰。若出現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人或者前臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞私用情況的發(fā)生，一次性給予責(zé)任人當(dāng)次快遞費(fèi)5倍罰款，同時(shí)給予寄件人當(dāng)次快遞費(fèi)10倍罰款，罰款從當(dāng)月工資里扣除。

第10條 工作快遞的寄送。

1.寄送范圍。公司員工因工作需要，均可申請(qǐng)寄送工作快遞。

2.工作快遞寄送的審批。填寫《信件發(fā)送審核表》→部門負(fù)責(zé)人簽字→行政管理中心主任簽字→到前臺(tái)領(lǐng)取快遞單→項(xiàng)目填寫清楚后交給前臺(tái)寄送（特殊情況下可委托前臺(tái)代為填寫）。

3.工作快遞寄送的原則。

①請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人在工作快遞審批時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格區(qū)分工作快遞和私人快遞，杜絕以工作的名義寄送私人快遞。

②區(qū)域公司在集團(tuán)寄送快遞，由相關(guān)歸口單位負(fù)責(zé)人審批（如區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心歸口審批），費(fèi)用按年度報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)結(jié)算。

③工作快遞請(qǐng)寫明收件單位名稱和聯(lián)系方式備查。

④私人快遞由前臺(tái)聯(lián)系快遞公司上門取件，不得要求前臺(tái)外出到郵局寄送私人快遞。

⑤前臺(tái)接到快件后應(yīng)及時(shí)電話通知快遞公司人員安排取件并留存底單以便查詢。

第三章? 機(jī)票預(yù)訂管理

第11條 職責(zé)說(shuō)明。

1.出差申請(qǐng)人：按《員工出差管理辦法》填寫《因公出差審批表》，需乘飛機(jī)的，出差申請(qǐng)人可先在網(wǎng)上查詢機(jī)票信息，或向公司前臺(tái)查詢機(jī)票信息。

2.行政管理中心：經(jīng)出差申請(qǐng)人分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政管理中心可接受機(jī)票預(yù)訂申請(qǐng)。

3.分管領(lǐng)導(dǎo)：審核出差人乘坐飛機(jī)必要性。

第12條 審批程序。

1.審批權(quán)限依次為：出差申請(qǐng)人→部門負(fù)責(zé)人→部門分管領(lǐng)導(dǎo)→總裁審批→行政管理中心備案。

2.集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總裁、副總裁可直接通知前臺(tái)訂購(gòu)機(jī)票，但須由秘書或者本人填寫訂票申請(qǐng)單。

第13條 預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)。

1.國(guó)內(nèi)乘坐火車在10小時(shí)內(nèi)能到達(dá)出差目的地的，原則上不受理機(jī)票預(yù)訂。

2.普通員工因公出差，特殊情況經(jīng)審批后方可預(yù)訂機(jī)票。

3.有開通夕發(fā)朝至列車的出差地點(diǎn)不得訂購(gòu)機(jī)票。

第14條 費(fèi)用。

1.所有機(jī)票，由前臺(tái)憑《出差申請(qǐng)表》統(tǒng)一報(bào)銷月結(jié)款項(xiàng)。

2.機(jī)票預(yù)訂后，無(wú)特殊原因一律不得改簽或退票。因公不能按時(shí)出行，需注明原因，重新填寫《出差申請(qǐng)表》預(yù)訂；因私造成的改簽或退票費(fèi)用，由出差申請(qǐng)人全部承擔(dān)。

第四章? 名片印制與使用管理

第15條 名片印制。

1.行政管理中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)外印制名片的印刷業(yè)務(wù)。

2.原則上公司員工需轉(zhuǎn)正后方可印制名片，新員工或名片使用完者，應(yīng)先填寫《名片印刷申請(qǐng)單》（詳見附件4），部門負(fù)責(zé)人簽字同意并經(jīng)過(guò)分管副總審批后方可交由行政管理中心負(fù)責(zé)印制。

3.名片印制申請(qǐng)人每月10日前統(tǒng)一到行政管理中心登記，并在《名片印刷申請(qǐng)單》上明確標(biāo)示個(gè)人信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等。如遇特殊情況急需用名片則提前3日通知行政管理中心。

4.名片印制到位后，領(lǐng)取人到行政管理中心對(duì)名片信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后在《名片領(lǐng)用登記表》（詳見附件5）中簽字。

5.行政管理中心對(duì)印制名片應(yīng)留底存檔。

第16條 名片配給數(shù)量控制。行政管理中心有責(zé)任定期檢查、收集各部門名片需求，將相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)。印制數(shù)量單位：1盒/人/次（100張）。

1.管理人員：經(jīng)理及以上級(jí)別的管理人員，印制數(shù)量：3盒/人/次，備用數(shù)量：2盒/人/次。

2.正式員工：2盒/人/次，備用數(shù)量：1盒/人/次。

3.如遇大型展會(huì)、研討會(huì)、客戶尋訪等名片大量消耗的情況，要提前準(zhǔn)備，數(shù)量根據(jù)實(shí)際需要情況具體對(duì)待（提前3天提出印制名片申請(qǐng)）。

第17條 名片備用保管及保留。

1.每位員工不同時(shí)期不同版本的名片，行政管理中心要保留一張以備查。

2.每位員工備用的名片由行政管理中心統(tǒng)一保管，員工需要時(shí)到行政管理中心領(lǐng)用，行政管理中心根據(jù)庫(kù)存情況定期檢查備用名片并及時(shí)印制新名片。

3.名片更新：名片中信息發(fā)生變化時(shí)，需立即更新印制新的名片。

第18條 名片使用。

1.名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，合理掌握使用范圍。

2.掌握名片遞送禮儀和交換規(guī)則。

3.員工在業(yè)務(wù)交往過(guò)程中收到的公務(wù)、客戶名片屬公司客戶資料，須在公司內(nèi)共同使用，不得占為己有。

3.任何人不得私自印制公司名片，不得隨意改變公司的名片設(shè)計(jì)樣式、排版等，違者按照1元/張乘以印制名片的數(shù)量進(jìn)行懲處。

第19條 名片作廢及處理。

1.員工因升職、調(diào)職、離職等原因，原版本名片不得繼續(xù)使用，剩余名片所屬部門負(fù)責(zé)人收回并銷毀。

2.名片信息已更新，舊名片由所在部門負(fù)責(zé)人收回作銷毀處理。

第20條 費(fèi)用核算。每月底，行政管理中心按部門實(shí)際印刷名片數(shù)量，按部門進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偅⒔Y(jié)果通知相關(guān)部門。

第五章? 禮品購(gòu)置與分發(fā)

第21條 本章所稱禮品指：經(jīng)公司批準(zhǔn)，由集團(tuán)行政管理中心直接批量購(gòu)置或定制的專門用于對(duì)外公關(guān)工作或業(yè)務(wù)交往，以公司名義向有關(guān)單位、個(gè)人饋贈(zèng)發(fā)送的紀(jì)念物品以及作為公司員工福利的禮品。

第22條 禮品的購(gòu)置。

1.禮品集中采購(gòu)：每年12月份集團(tuán)行政管理中心組織集團(tuán)及各區(qū)域公司申報(bào)禮品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)集團(tuán)、各區(qū)域公司對(duì)禮品的需求計(jì)劃，綜合集團(tuán)高管及各區(qū)域公司高管對(duì)禮品的要求，由集團(tuán)行政管理中心和人力資源中心擬定“全年禮品集中制作或采購(gòu)方案”，包括：設(shè)計(jì)理念、圖樣（效果圖），所用材料、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，經(jīng)集團(tuán)總裁審批由集團(tuán)行政管理中心、人力資源中心與財(cái)務(wù)管理中心三方人員組成招標(biāo)工作組，在集團(tuán)招標(biāo)工作小組（由公司高管擔(dān)任組長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行招標(biāo)制作和采購(gòu)工作。

2.采購(gòu)的禮品應(yīng)與集團(tuán)的市場(chǎng)地位及企業(yè)文化相符合，達(dá)到提升集團(tuán)對(duì)外形象的目的。在禮品的選材和品種上不追求貴重奢侈，要體現(xiàn)集團(tuán)的特色。送給來(lái)訪與外國(guó)客人的禮物，交流時(shí)，還要能體現(xiàn)中國(guó)的特色。

3.禮品采購(gòu)原則。

①貨真價(jià)實(shí)原則：價(jià)格公道合理,不能以次充好、以假亂真。

②集體采購(gòu)原則：參與采購(gòu)人員不得低于3人。

③集中制作原則：年度計(jì)劃、專業(yè)設(shè)計(jì)、集中制作和采購(gòu)。

4.福利禮品采購(gòu)：集團(tuán)人力資源中心根據(jù)實(shí)際需要填寫《禮品采購(gòu)申請(qǐng)單》（詳見附件6）交由行政管理中心統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)，注明禮品名稱、數(shù)量、預(yù)計(jì)單價(jià)（有無(wú)預(yù)算）、計(jì)劃到貨日期。預(yù)計(jì)總金額超過(guò)10000元人民幣的要報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)總裁審批。

5.接待禮品采購(gòu)：

①集團(tuán)各部門因業(yè)務(wù)需要領(lǐng)用禮品的，原則上領(lǐng)用公司庫(kù)存禮品，如果庫(kù)存禮品不能滿足需要，審批后采購(gòu)金額在3000元以內(nèi)的，則根據(jù)《禮品采購(gòu)申請(qǐng)單》審批的內(nèi)容，由行政管理中心負(fù)責(zé)組織采購(gòu)，或者在審批授權(quán)后由使用單位、使用者自行采購(gòu)；采購(gòu)金額在3000—50000元的，由集團(tuán)行政管理中心、人力資源中心與財(cái)務(wù)管理中心一同采購(gòu)。

②針對(duì)公司重要客戶，由集團(tuán)行政管理中心批準(zhǔn)或高管安排緊急的重要禮品采購(gòu)，按照《禮品采購(gòu)申請(qǐng)單》經(jīng)過(guò)審批后由行政管理中心負(fù)責(zé)采購(gòu)落實(shí)，采購(gòu)人員必須在3人以上。

第23條 禮品的保管。

1.原則上各類禮品均由集團(tuán)行政管理中心后勤管理員進(jìn)行保管。

2.后勤管理員在禮品購(gòu)置回公司或廠家按合同將禮品交付公司時(shí)，由經(jīng)辦人填寫物品的入庫(kù)清單，后勤管理員根據(jù)入庫(kù)清單驗(yàn)貨，認(rèn)真檢查質(zhì)量并清點(diǎn)數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后在入庫(kù)清單中簽字確認(rèn)，并提交集團(tuán)行政管理中心主任復(fù)核。入庫(kù)清單包括入庫(kù)品種、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)金額、經(jīng)辦人、入庫(kù)時(shí)間等（詳見附件7）。

3.后勤管理員每月末對(duì)禮品庫(kù)進(jìn)行清點(diǎn)對(duì)賬，每季度對(duì)禮品庫(kù)進(jìn)行全面盤點(diǎn)清點(diǎn)，并填寫年度禮品庫(kù)入庫(kù)臺(tái)賬（詳見附件8）和年度禮品庫(kù)出庫(kù)臺(tái)賬（詳見附件9），報(bào)集團(tuán)行政管理中心主任。在禮品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)行政管理中心主任報(bào)告，及時(shí)提出制作補(bǔ)充禮品的需求。

4.禮品入庫(kù)、出庫(kù)應(yīng)如數(shù)登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實(shí)填寫禮品庫(kù)出庫(kù)臺(tái)賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照物品同等價(jià)格進(jìn)行賠償，并做出書面檢查。

5.后勤管理員換崗或離崗時(shí)，應(yīng)將賬物盤點(diǎn)清楚后隨入庫(kù)單、入庫(kù)臺(tái)賬、出庫(kù)臺(tái)賬一并移交下一任專管人員。

6.后勤管理員其職責(zé)是負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得發(fā)放。后勤管理員因其他原因不在時(shí)，應(yīng)由集團(tuán)行政管理中心主任或由其安排其他人員代管，在專管人員到崗后立即與代管人員核查帳物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責(zé)的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如集團(tuán)后勤管理員因其他原因不在時(shí)，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第24條 禮品的領(lǐng)取與分發(fā)。

1.禮品的領(lǐng)取和分發(fā)必須填寫禮品領(lǐng)用審批單（詳見附件10），禮品領(lǐng)用時(shí)需填寫禮品領(lǐng)用登記表（詳見附件11），由集團(tuán)行政管理中心統(tǒng)一發(fā)放。

2.接待禮品的贈(zèng)送。

①贈(zèng)送對(duì)象的身份、個(gè)性以及贈(zèng)送方式、地點(diǎn)要與禮品的特點(diǎn)相適宜；多人場(chǎng)合，要注意區(qū)分受贈(zèng)人的不同職位，考慮選擇不同檔次、品種的禮品；重復(fù)贈(zèng)送時(shí)，注意花樣品種的更換。

②避免禮品的重復(fù)贈(zèng)送或漏送。同一單位同一賓客在同一次贈(zèng)送活動(dòng)中，要避免公司或部門多頭贈(zèng)送現(xiàn)象；或其相反，遺漏重要賓客。禮品使用單位和行政管理中心注意把關(guān)，防止此類事情發(fā)生。

③普通禮品贈(zèng)送，目的是加強(qiáng)與賓客的溝通，給賓客留下公司良好的印象和記憶。贈(zèng)送禮品時(shí)，注意了解授贈(zèng)人的個(gè)性特點(diǎn)，講究品位、格調(diào)，采取不同方式，做到既不鋪張浪費(fèi)，又能收到實(shí)效。

第25條 禮品的費(fèi)用分?jǐn)偂?/p>

1.行政管理中心在每月末將禮品支出明細(xì)表發(fā)到財(cái)務(wù)管理中心，財(cái)務(wù)管理中心將各部門發(fā)生的費(fèi)用支出計(jì)入本部門費(fèi)用。

2.各部門所領(lǐng)用禮品有剩余時(shí)，不得私自占用，需退回行政管理中心，行政管理中心重新入庫(kù)，退回禮品費(fèi)用不再計(jì)入各部門。

第六章? 附則

第26條 本辦法由集團(tuán)行政管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第27條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過(guò)，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第28條 附件：（1）信件簽收登記表；（2）信件發(fā)送審核表；（3）信件發(fā)送登記表；（4）名片印刷申請(qǐng)單；（5）名片領(lǐng)用登記表；（6）禮品采購(gòu)申請(qǐng)單；（7）禮品庫(kù)入庫(kù)清單；（8）年度禮品庫(kù)入庫(kù)臺(tái)賬；（9）年度禮品庫(kù)出庫(kù)臺(tái)賬；（10）禮品領(lǐng)用審批單；（11）禮品領(lǐng)用登記表。

第12篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理暫行辦法

第一章?? 總? 則

第一條? 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障集團(tuán)財(cái)產(chǎn)及員工的安全與人身健康，根據(jù)《國(guó)家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國(guó)公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。

第二條?安全工作管理，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。

第三條?建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。

第四條?集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人，對(duì)集團(tuán)的安全工

作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)員工對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

第二章?? 組織機(jī)構(gòu)

第五條? 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由集團(tuán)總經(jīng)理?yè)?dān)任，

副組長(zhǎng)由集團(tuán)黨委書記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，集團(tuán)黨、政、工會(huì)的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員，辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。

第六條? 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊(duì)，各班組或各部門設(shè)立安全員，履行所轄區(qū)域（部位）日常的安全管理職責(zé)。

第三章?? 安全工作職責(zé)

第七條? 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)安全管理制度，貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則，履行安全職責(zé)。

第八條? 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在履行本部門職責(zé)的同時(shí)，履行下列安全管理工作職責(zé)：

（一）組織制定或修訂安全管理制度，并對(duì)集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

（二）對(duì)集團(tuán)各單位落實(shí)綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出安全隱患整改意見；

（三）對(duì)集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查，組織員工開展安全知識(shí)的宣傳教育和安全技能培訓(xùn)；

（四）組織調(diào)查各類安全事故，提出處理意見；

（五）定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報(bào)告并及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息，公布檢查、評(píng)選（比）結(jié)果，提出安全工作整改和獎(jiǎng)、懲意見；

（六）受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見和投訴；

（七）落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。

第九條? 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé)：

（一）執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定，保障各項(xiàng)安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實(shí)；

（二）制定、實(shí)施本單位年度安全工作計(jì)劃、安全管理工作量化考核辦法和實(shí)施細(xì)則；

（三）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，確定本單位各級(jí)和各崗位的安全管理責(zé)任，完善和組織實(shí)施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程；

（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，排除安全生產(chǎn)事故隱患，建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報(bào)告制度，及時(shí)處理和上報(bào)安全工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；

（五）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能；

（六）在與承包、承租經(jīng)營(yíng)戶訂立的合同中，應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。

（七）落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù)；

第十條? 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé)：

（一）接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；

（二）在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品；

（三）在作業(yè)過(guò)程中，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告。

第四章? 安全防范內(nèi)容

第十一條? 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括：防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。

（一）防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)，使全體員工掌握必要的消防知識(shí)，對(duì)重要服務(wù)場(chǎng)所須按消防規(guī)范配備消防器材，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，消除安全隱患，制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案，定期演練；

（二）防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)管理范圍內(nèi)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、庫(kù)房貴重物資的管理與防護(hù)，財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫(kù)存量；

（三）生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實(shí)安全作業(yè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，提高員工自我保護(hù)意識(shí)，防止意外人身傷害，對(duì)特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度；對(duì)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲(chǔ)油罐等）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作；

（四）食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)禁出售不合格食品，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程，防止食物中毒事件的發(fā)生；餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢；

（五）網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為；

（六）安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度，要明確相應(yīng)的責(zé)任，做好值班記錄。

第十二條? 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位，在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上，對(duì)安全重點(diǎn)部位，應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。

第五章?? 安全工作管理

第十三條? 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；落實(shí)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)制度；制定并落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)和應(yīng)急的防范措施，預(yù)防意外事故的發(fā)生；及時(shí)處理各類安全事故。

第十四條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位的安全管理責(zé)任人及安全員，每年組織一次安全培訓(xùn)。

第十五條? 集團(tuán)各單位要通過(guò)多種形式，積極開展員工的安全教育和培訓(xùn)，營(yíng)造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對(duì)安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。

其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

（一）學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則；

（二）了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié)；

（三）掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能，學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法；

（四）學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識(shí)和技能，掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識(shí)、技能；提高判斷、處理事故的能力。

第十六條? 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育及管理。對(duì)本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象，必須第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋，不得隱瞞遲誤，以免造成矛盾激化。

第十七條? 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅(jiān)持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時(shí)，必須堅(jiān)持“三證”（身份證、婚育證、務(wù)工證）齊全，不得錄用“三證”不全者，杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。

第六章?? 安全工作檢查

第十八條? 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級(jí)落實(shí)到位。

第十九條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式，對(duì)各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時(shí)間規(guī)定為：每學(xué)期結(jié)束前；國(guó)家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五·一、十·一）前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。

其檢查內(nèi)容為：

（一）各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況；

（二）單位假期值班安排情況；

（三）各類安全隱患的查處；

（四）消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識(shí)的完好情況；

（五）已被確定的各類安全隱患的整改情況；

（六）安全自查的記錄；

（七）安全員、消防隊(duì)員履行職責(zé)的情況；

（八）要害、重點(diǎn)場(chǎng)所（部位）的工作秩序；

（九）其它需要檢查的內(nèi)容。

第二十條? 集團(tuán)各單位對(duì)安全重點(diǎn)部位，應(yīng)當(dāng)每周一小查，每月至少全面檢查一次，其檢查的內(nèi)容包括：

（一）安全重點(diǎn)部位的安全員崗位職責(zé)履行情況；

（二）防盜設(shè)施是否完好，值班人員是否到位；

（三）用水、用電、用氣有無(wú)違章情況；

（四）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效；

（五）施工現(xiàn)場(chǎng)是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識(shí)，施工人員的人身安全保障措施是否到位；

（六）餐飲、食品營(yíng)銷場(chǎng)所的安全管理是否到位，食品的采購(gòu)、

制作、儲(chǔ)運(yùn)和日常管理是否符合安全規(guī)范，防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng)；

（七）現(xiàn)金、票據(jù)管理；

（八）有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理；

（十）各類機(jī)械、運(yùn)輸設(shè)備有無(wú)帶病運(yùn)行；

（十一）各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況；

（十二）其它安全管理工作情況。

第二十一條? 安全質(zhì)量監(jiān)察部對(duì)各安全重點(diǎn)部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。

第二十二條? 集團(tuán)各單位的安全員對(duì)自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。

第二十三條? 集團(tuán)各單位的各級(jí)安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫檢查記錄，并在記錄上簽名；

第二十四條? 每月28日前，集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書面形式報(bào)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部，內(nèi)容包括：本月檢查重點(diǎn)、每次檢查實(shí)施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問(wèn)題處理情況及責(zé)任人的處理情況。

第七章?? 獎(jiǎng)懲辦法

第二十五條? 集團(tuán)按年度對(duì)各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果納入單位的工作績(jī)效。

（一）考核、測(cè)評(píng)工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施；

（二）集團(tuán)各單位自我測(cè)評(píng)工作每學(xué)期進(jìn)行一次；

（三）綜合量化考核、測(cè)評(píng)的項(xiàng)目為：1、組織落實(shí)；2、制度健全；3、責(zé)任明確；4、制度落實(shí)；5、崗位培訓(xùn)；6、持證上崗；7、問(wèn)題整改；8、隱患排除；9、事故發(fā)生；10、事故處理。

第二十六條? 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位，一年中無(wú)安全事故，經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名的單位或班組，集團(tuán)予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十七條? 經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人，集團(tuán)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十八條? 凡在安全管理工作中成績(jī)突出的安全員、消防隊(duì)員和一線職工，由各單位評(píng)定并提出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的意見報(bào)集團(tuán)審批。

第二十九條?? 獎(jiǎng)勵(lì)方式為：集團(tuán)通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十條? 集團(tuán)對(duì)各單位實(shí)行安全事故責(zé)任追究制。對(duì)于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為，給予相應(yīng)處罰。對(duì)發(fā)生安全事故，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的，除了對(duì)事故單位的事故責(zé)任人予以追究外，還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

第三十一條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任：

（一）安全管理制度不健全、責(zé)任落實(shí)不到位，防范措施不當(dāng)，防范設(shè)施不到位，經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者；

（二）上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn)，致使當(dāng)事人違章操作造成事故者；

（三）對(duì)安全隱患排除不力、不及時(shí)，導(dǎo)致事故發(fā)生者；

（四）在事故處理過(guò)程中指揮不當(dāng)者；

（五）因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件，并造成了社會(huì)影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者；

（六）發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者。

第三十二條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究當(dāng)事人的責(zé)任：

（一）當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者；

（二）違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者；

（三）發(fā)現(xiàn)事故未及時(shí)報(bào)告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者；

（四）發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者；

(五) 故意制造事端者；

（六）暴力造成人身傷害者。

第三十三條? 對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故，產(chǎn)生了重大的社會(huì)負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個(gè)人，做出以下處理：

（一）執(zhí)行安全工作“一票否決制”；

（二）對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，同時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究法律責(zé)任。

第三十四條? 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者，移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理，同時(shí)依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。

第三十五條? 對(duì)違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失者，由所在部門提出處罰意見報(bào)集團(tuán)審批。

第三十六條? 安全管理工作獎(jiǎng)懲決定，須經(jīng)集團(tuán)討論通過(guò)后實(shí)施。

第三十七條? 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，制定各類安全管理工作實(shí)施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。

第三十八條? 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條? 本辦法自公布之日起施行。