x芙花園前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

雅芙花園前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期物業(yè)規(guī)章制度制訂

為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對物業(yè)進(jìn)行管理,在物業(yè)正式交付驗收前,物業(yè)管理前期介入人員將設(shè)計今后物業(yè)管理模式,制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進(jìn)行機構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。

物業(yè)管理公約(業(yè)主臨時公約);

業(yè)主承諾書;

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

消防安全管理責(zé)任書;

精神文明建設(shè)公約;

入伙須知;

裝飾裝修管理辦法;

裝修管理協(xié)議;

安全責(zé)任書。

裝修承諾責(zé)任書;

房屋及共用設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

治安管理規(guī)定;

車輛停放管理規(guī)定;

綠化管理規(guī)定;

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定;

電梯使用須知;

物業(yè)使用、服務(wù)指南;

客戶基本情況登記表;

客戶領(lǐng)房驗收交接表;

裝修申請表;

施工人員登記表;

入伙會簽表;

入伙資料簽收表;

鑰匙簽收表;

關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知;

服務(wù)與聯(lián)系

管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務(wù),物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)主的需求樹立企業(yè)的形象,同時通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

日常服務(wù)內(nèi)容

a.維修保養(yǎng)服務(wù);

b.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);

c.治安消防服務(wù);

d.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);

e.停車管理服務(wù);

f.特約服務(wù)。

日常聯(lián)系內(nèi)容

a.每季度發(fā)放業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;

b.設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;

c.設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

d.及時回訪業(yè)戶征詢意見。

日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制

a.業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務(wù),滿足合理要求;

b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進(jìn)提高;

c.現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。

日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

質(zhì)量要求以《吉林省業(yè)管理條例》為依據(jù),以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù),嚴(yán)格按各項服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,做到業(yè)主評議滿意率95%以上;業(yè)主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。