第四中心醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶信譽(yù)度管理規(guī)定

第四醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶信譽(yù)度管理規(guī)定

尊敬的各位用戶:

為組建安全、實(shí)用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制;培養(yǎng)用戶“誠信預(yù)約、誠信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計(jì)部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【2022】68號)及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)(2022-2022)》的要求,嚴(yán)格控制爽約率,以降低用戶的非常規(guī)退號、失約及誤時(shí)應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號源浪費(fèi),確保真正有需要的病人能掛上號,已于2023年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺開始實(shí)行“用戶信譽(yù)度”管理機(jī)制。

具體如下:

1、用戶初始化信譽(yù)積分為12分:

針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生,按照信譽(yù)積分運(yùn)算管理規(guī)范實(shí)時(shí)更新信譽(yù)積分。

2、信譽(yù)度自動(dòng)管理策略:

系統(tǒng)將會(huì)為每一個(gè)用戶新建不良信譽(yù)記錄表,目前有3種行為將會(huì)產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄:失約,遲到和取消預(yù)約,系統(tǒng)將會(huì)采用“扣分制”的方法,例如:

信譽(yù)項(xiàng)目 積分結(jié)算

失約 -4分/次

遲到 -3分/次

取消 -2分/次

3、三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣完12分后,系統(tǒng)將自動(dòng)取消90天的預(yù)約資格,期間不能使用預(yù)約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務(wù),只保留現(xiàn)場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號功能。

營造良好的診療環(huán)境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護(hù)好自己的信譽(yù)度,敬請留意。

**市第四人民醫(yī)院