物業(yè)iso9000住戶(hù)的管理服務(wù)控制程序

公 司 程 序 文 件版號(hào):a

修改號(hào):0

ej-qp4.14住戶(hù)的管理服務(wù)頁(yè)碼:1/2

1.目的:

引導(dǎo)住戶(hù)自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證公司對(duì)小區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。

2.適用范圍:

適用于各部門(mén)員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1員工在小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的原則內(nèi),最大限度地為住戶(hù)提供全方位的服務(wù)。

4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.3對(duì)住戶(hù)的意見(jiàn)、信息和投訴及時(shí)處理。

4.4對(duì)住戶(hù)違章進(jìn)行批評(píng)、教育。

4.5協(xié)助家委會(huì)做好住戶(hù)計(jì)劃生育、征兵等社會(huì)工作。

5.工作程序:

5.1經(jīng)營(yíng)管理部做好住戶(hù)文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶(hù)辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時(shí),物業(yè)管理員要及時(shí)詳細(xì)登記住戶(hù)的各種資料,做到隨時(shí)變動(dòng)隨時(shí)更改記錄,并及時(shí)通知各部門(mén)。

5.1.2各部門(mén)為住戶(hù)提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時(shí)歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結(jié)合各部門(mén)的工作,及時(shí)在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶(hù)知曉,配合各部門(mén)做好工作。

5.3遇到住戶(hù)提出意見(jiàn),綜合辦公室會(huì)同責(zé)任部門(mén),做意見(jiàn)的分析和調(diào)查見(jiàn)ej-qp9.4《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析》。

5.4遇到住戶(hù)的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并加以處理。詳見(jiàn)ej-qp9.3《住戶(hù)投訴的處理》。

5.5對(duì)于住戶(hù)日常規(guī)定的管理程序參見(jiàn)本章支持性文件與質(zhì)量記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)的入住管理》ej-qp3.2

6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》ej-qp4.1

6.3《車(chē)輛管理》ej-qp4.8

6.4《住戶(hù)裝修管理》ej-qp4.9

6.5《社區(qū)文化活動(dòng)》ej-qp4.12

6.6《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》ej-qp4.13

6.7《住戶(hù)投訴的處理》ej-qp9.3

6.8《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析》ej-qp9.4

6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01

6.10《居民精神文明建設(shè)公約》