商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)要點(diǎn)管理措施

商務(wù)樓項(xiàng)目服務(wù)要點(diǎn)管理措施

物業(yè)類(lèi)型 要點(diǎn) 管理措施

商務(wù)樓

*對(duì)環(huán)境保潔要求較高

*對(duì)照明、中央空調(diào)要求較高

*對(duì)電梯運(yùn)行要求較高

*對(duì)消防安全管理要求較高

*商務(wù)服務(wù)需求大

*服務(wù)細(xì)小過(guò)程要求高

*上下班期間人流集中

*辦公時(shí)間外來(lái)人員出入頻繁

*裝修工作的不定期性較大

*個(gè)性化需求較大

*通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求較高*

--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務(wù)樓竣工資料

*制定上崗培訓(xùn)教材,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗

*建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率

*嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)管理規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡視工作

*制定符合當(dāng)?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準(zhǔn)則,并給予宣傳

*協(xié)助客戶對(duì)涉及屐消防設(shè)備的裝修范圍向主管理單位申報(bào)

*積極開(kāi)展各項(xiàng)商務(wù)服務(wù),滿足客戶需求

*制定符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果

*導(dǎo)入iso9001:2000體系,使各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)

*加強(qiáng)對(duì)分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行

*統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類(lèi)標(biāo)識(shí), 搞好寫(xiě)字樓物業(yè)形象

*定期進(jìn)*認(rèn)真對(duì)待客戶投訴,及時(shí)給予解決、回訪

*人防與技防相結(jié)合,確保商務(wù)樓安全(設(shè)施、設(shè)備、資料)

*定期開(kāi)展消防,制定社會(huì)活動(dòng)事件處理程序,明確主要責(zé)任人

*積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門(mén)工作,做好各項(xiàng)預(yù)防工作