管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文1

一、小管家的服務(wù)理念

1、貼近服務(wù)

小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對(duì)一服務(wù)

小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上,我們將客戶作為良師益友來(lái)對(duì)待。

3、一站式服務(wù)

小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。

二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來(lái)打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無(wú)人處理的情況,無(wú)論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程,并與業(yè)主保持溝通,針對(duì)業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。

針對(duì)美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家,管家的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案,對(duì)每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章,以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。

小管家崗位職責(zé)如下:

1、遵循'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務(wù)宗旨;主動(dòng)征詢客戶意見按程序處理并及時(shí)予以反饋。

2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。

3、與客戶建立一對(duì)一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

6、負(fù)責(zé)收集客戶資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。

7、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。

8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;

10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿完成。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。

13、負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。

三、小管家服務(wù)內(nèi)容

(一)家居維修服務(wù):

1、空置房維護(hù)服務(wù)

2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)

4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等

5、汽車洗車服務(wù)

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)

(二)家居清潔服務(wù)

1、根據(jù)用戶需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)

3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)

(三)親情服務(wù)

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)

2、代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品(細(xì)則待定)

3、可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專業(yè)文藝演出服務(wù)

4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)

5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)

6、可提供物品(小件)寄存服務(wù)

(四)個(gè)性化服務(wù)

1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)

2、業(yè)主出門時(shí),提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)

3、可提供代定奶品服務(wù)

4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)

5、可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)

6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等

(五)亞新通折卡服務(wù)

辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個(gè)商家,享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新'數(shù)碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。

(1)'亞新通折卡'簡(jiǎn)介

'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊(cè)子。

'亞新通折卡'的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)'聯(lián)合打折卡';增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)'幸福生活從亞新美好時(shí)光開始'。

(2)、'亞新通折卡'服務(wù)商家范圍:

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場(chǎng)所及機(jī)構(gòu)。

四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾

1、專職客戶'小管家'向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)

2、服務(wù)熱線24小時(shí)值班

3、客戶滿意率為98%

4、維修服務(wù)實(shí)行'四三'制,即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng),小問題30分鐘內(nèi)解決,大問題3小時(shí)內(nèi)完成,疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。

5、客戶'小管家'每?jī)稍伦咴L一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會(huì)。

6、實(shí)行'一站式'的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。

10、服務(wù)提倡'微笑式服務(wù)'對(duì)待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠(chéng)。

11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。