船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

針對(duì)本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點(diǎn),按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本公司準(zhǔn)備對(duì)**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨,依照廠方企業(yè)文化對(duì)宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作,結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評(píng)級(jí)體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長)。

(一)、安全管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作,必須做到萬無一失。針對(duì)本小區(qū)的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人嚴(yán)格實(shí)施'來訪登記'的方式進(jìn)行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨(dú)有的'記憶+規(guī)范'法,對(duì)小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)?？?標(biāo)準(zhǔn)化管理,以確保車輛及物品出入的安全;同時(shí),本公司獨(dú)特的'安全預(yù)案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應(yīng)用于小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。

保安人員素質(zhì)要求:采用復(fù)員軍人,采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn);所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務(wù),統(tǒng)一著裝,配飾'人性化'服飾。

(二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)

針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式,特別措施有:

1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法,只需住戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話,所有生活中的問題均可在承諾的時(shí)間得到處理。

2、'時(shí)效制'所有物業(yè)服務(wù)管理中心的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制,在對(duì)住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。

3、承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。

4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。

(三)、消防管理

對(duì)做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:

1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求,協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。

2、建立防火規(guī)章制度,由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》,并實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。

3、建立一支由物業(yè)服務(wù)管理中心全體員工及部分住戶(樓長)共同參加的義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防演習(xí),完善自救體系。

4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,及時(shí)清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。

5、定期檢測(cè)消防設(shè)施,器材的安全系數(shù),做好檢查記錄,實(shí)行責(zé)任人制度,確保消防設(shè)施時(shí)刻處于很好狀態(tài)。

(四)環(huán)境服務(wù)管理

環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對(duì)環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn),本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式:

1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級(jí)分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后論據(jù)本公司長年積累下來的(勞動(dòng)定額)標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競爭上崗配置清潔工,花木工,從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。

2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境,將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面,必然帶給本小的住戶一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。

3、所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下,形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),無不良習(xí)慣。

4、建議將物業(yè)管理整合該項(xiàng)目配套餐飲、娛樂、休閑場所進(jìn)行統(tǒng)一管理,與駐宿舍區(qū)職工日常生活緊密聯(lián)系,便于實(shí)施一體化管理模式,組成完整架構(gòu)的船廠企業(yè)文化。具體相關(guān)管理細(xì)則待商榷后制訂。

(五)社區(qū)文化

為了營造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍,寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,活躍轄區(qū)氣氛,增強(qiáng)業(yè)住戶參與意識(shí),使物業(yè)服務(wù)管理中心工作的得到住戶及住房及社會(huì)各界的支持和理解,建立良好的社會(huì)公共關(guān)系,我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

首先,在物業(yè)入駐時(shí),望能得到廠方大力支持,開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(dòng)(旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶'喬遷'新居的慶?；顒?dòng),借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)各方溝通及宣傳企業(yè)文化)。

其次,在日常管理服務(wù)期間,每季度開展諸如象棋比賽,書法比賽等益智活動(dòng);每到節(jié)日還將舉行小型慶祝活動(dòng);在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄,定期組織保安員及工作人員,及小區(qū)住戶共同參加學(xué)習(xí)交流,每月更換社區(qū)宣傳欄,讓住戶了解物業(yè)服務(wù)管理中心,信任物業(yè)服務(wù)管理中心,支持物業(yè)服務(wù)管理中心的工作。

(六)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。如接管本小區(qū),我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,規(guī)范化管理,規(guī)范化服務(wù)。