第1篇 管家式物業(yè)管理服務方案范文

小管家式物業(yè)管理服務方案范文1

一、小管家的服務理念

1、貼近服務

小管家服務組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務,我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對一服務

小管家服務是建立在信任與關愛的基礎上,我們將客戶作為良師益友來對待。

3、一站式服務

小管家的服務不僅重視結果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務體驗。

二、小管家機構設置及工作職責

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務與業(yè)主享受服務之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務組來打理,通過一對一和一站式的服務,小管家服務組完成服務的過程,業(yè)主檢驗服務的結果,業(yè)主不用擔心在不同部門推諉而導致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設備、服務態(tài)度、日常物業(yè)服務等,小管家必須跟蹤整個服務過程,并與業(yè)主保持溝通,針對業(yè)主的要求隨時增減服務內(nèi)容。

針對美好時光具體情況,每100戶業(yè)主配一個管家,管家的手機24小時開機,他所服務的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務檔案,對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務意識的襟章,以統(tǒng)一格式樹立管家服務形象。

小管家崗位職責如下:

1、遵循'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務宗旨;主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。

2、提供小管家服務范圍內(nèi)的各種服務,并追蹤服務效果。

3、與客戶建立一對一的服務模式,建立信任和關愛關系。

4、負責客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務改進方案。

5、負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作

6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。

7、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。

8、負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。

9、負責對業(yè)主進行國家有關房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;

10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。

11、負責協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關手續(xù)。

12、負責特色增值服務的開展。

13、負責各種遺留問題的跟蹤解決。

三、小管家服務內(nèi)容

(一)家居維修服務:

1、空置房維護服務

2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務

4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務等

5、汽車洗車服務

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護服務

(二)家居清潔服務

1、根據(jù)用戶需要,進行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調(diào)、抽油煙機清洗服務

3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務

(三)親情服務

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務

2、代購業(yè)主臨時需要的零星物品(細則待定)

3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務

4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務

5、定期組織體檢、保健護理服務(詳細規(guī)定待定)

6、可提供物品(小件)寄存服務

(四)個性化服務

1、可提供代繳話費服務

2、業(yè)主出門時,提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務

3、可提供代定奶品服務

4、可提供代訂報紙、刊物服務

5、可提供代請搬家服務

6、可提供房屋出租服務、二手房交易服務等

(五)亞新通折卡服務

辦理入住手續(xù)時免費為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個商家,享受真正的貴賓禮遇、同時引進最新'數(shù)碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時俱進的領先魅力。

(1)'亞新通折卡'簡介

'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。

'亞新通折卡'的特點:最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)'聯(lián)合打折卡';增值內(nèi)容都有實物零售,享受優(yōu)惠實實在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴格甄選信譽商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實現(xiàn)'幸福生活從亞新美好時光開始'。

(2)、'亞新通折卡'服務商家范圍:

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術品、圖書、文化藝術教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務、保險咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡等服務覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機構。

四、小管家物業(yè)服務承諾

1、專職客戶'小管家'向所有客戶提供專業(yè)化服務

2、服務熱線24小時值班

3、客戶滿意率為98%

4、維修服務實行'四三'制,即突發(fā)事件3分鐘到場,小問題30分鐘內(nèi)解決,大問題3小時內(nèi)完成,疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復。

5、客戶'小管家'每兩月走訪一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會。

6、實行'一站式'的服務方式,即小管家受理服務信息負責跟進到底直到業(yè)主滿意為止。

10、服務提倡'微笑式服務'對待客戶永遠是態(tài)度熱情、真誠。

11、嚴格按照物價局批準的收費標準進行收費。杜絕巧立名目亂收費現(xiàn)象。

第2篇 黃金管家式物業(yè)管理服務簡介

黃金國際管家式物業(yè)管理服務

一般來說,一次購房者需要解決的是生存與居住問題。他們主要關心的是價格、戶型、物業(yè)費等物質(zhì)層面。而二次購房者所關心的主要是情感、價值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優(yōu)質(zhì)的服務對于二次購房者是多么重要,因為在他們看來,二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇,為了購買一種理想的生活氛圍。

黃金國際當前購房客戶大部分為二次置業(yè),他們來這里是追求一種時尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業(yè)服務也就與一次置業(yè)者所不同,他們關注服務的內(nèi)容、服務的質(zhì)量、服務的品味等,以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業(yè)管理服務。

一、管理服務內(nèi)容介紹

①基礎管理

②房屋管理與維修養(yǎng)護

③公共設備、設施管理

④保安與車輛

⑤環(huán)境衛(wèi)生

⑥綠化管理

⑦精神文明建設

⑧管理效益、代辦服務

所有管理服務的安排以客戶最大的便利為原則;

對于客戶服務要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對;

以最大的資源維護及保養(yǎng)區(qū)內(nèi)設施,務求將停水停電等意外事故減少至最低;

我們和您的關系是:忠誠服務公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士;

對閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;

您的忠實管家:24小時隨時恭候、您只需撥打一個電話、其他事情均由我們來完成。

二、保安、消防管理措施

沒有安全,就談不上安居樂業(yè),安全為了服務,服務必須安全,因此,我們將常規(guī)服務中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國際項目、管理服務的特點,制訂科學、合理、嚴密的治安管理運行體系,與當?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P系,并商請“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導員,定期與我保安人員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能,以確保小區(qū)內(nèi)的安全防范。

1、公共秩序管理服務

24小時保安員巡邏制度;

人防、特防相結合的安全防范體系;

嚴格的內(nèi)保人員招聘和培訓制度;

小區(qū)內(nèi)道路的標識齊全,指引明晰;

封閉式小區(qū)實施人、車出入登記制度;

停車場實施24小時值班制度。

2、消防系統(tǒng)管理服務

設立消防責任人,建立義務消防隊;

消防監(jiān)控中心24小時值班制度;

定期檢測和維護消防設施和報警系統(tǒng);

消防出口、通道及設施標識明顯、齊備;

建立動火、危險物品堆放等作業(yè)審批制度;

保持日常巡視,及時清除消防隱患;

定期舉行消防演習。

三、環(huán)保的管理措施及承諾

保持公共環(huán)境的干凈、整潔

培訓專業(yè)清潔人員規(guī)范化服務;

明晰工作細則和驗收標準;

制定細致的工作計劃和巡查表;

清除死角---隨時保潔;

生活垃圾―日產(chǎn)日清;

清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”- -定期清潔。

四、設備維修養(yǎng)護管理措施

1、公共設施維護服務

建立房屋及公共設施的方案;

嚴密的養(yǎng)護計劃和維修制度;

嚴格的日常管理和巡檢制度;

按季度清洗生活水池、化驗水質(zhì);

定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。

2、機電設備養(yǎng)護服務

明細黃金國際設備的臺帳;

嚴格制定實施設備巡檢制度;

嚴密設備的保養(yǎng)計劃;

齊全設備和場地的標識;

完備設備運行、養(yǎng)護記錄;

實行24小時技工值班制度;

專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護;

按時參加并通過各項設備年檢。

五、社區(qū)文化建設――開展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動

經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累,針對黃金國際的地理環(huán)境和人文環(huán)境,從住宅社區(qū)文化的硬件建設著手,發(fā)揮文化軟件的功效,精心設計高品味的社區(qū)文化藍圖;充分利用小區(qū)設施的資源,開展豐富多彩的社區(qū)文化,不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂、消遣,更為業(yè)主提供機會聯(lián)絡感情,交流信息,從而形成一個安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍,促進各項管理工作的順利開展。

將按照“黃金國際”客戶的愛好、興趣舉辦各類型娛樂活動。