心理學(xué)與安全管理

一般地說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生事故的原因可歸為內(nèi)因與外因兩大類(lèi)。內(nèi)因是指勞動(dòng)者的技術(shù)、心理活動(dòng)等方面出現(xiàn)了與作業(yè)要求不相協(xié)調(diào)的情況：外因是指設(shè)備狀況、預(yù)防措施、防護(hù)用品以及勞動(dòng)環(huán)境的條件不符合安全生產(chǎn)的要求。國(guó)內(nèi)外大量的事故統(tǒng)計(jì)表明，在企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的事故中，70%～75%是由于勞動(dòng)者在操作行為發(fā)生錯(cuò)誤或違章作業(yè)所引起的。而心理學(xué)研究告訴我們，人的行為是由人的心理狀態(tài)支配的。因此，當(dāng)我們的安全管理人員在分析和研究事故發(fā)生的內(nèi)因條件時(shí)，就必須調(diào)查事故發(fā)生時(shí)人們的心理活動(dòng)，亦即借助于心理學(xué)的理論和研究成果來(lái)指導(dǎo)我們的安全管理工作。

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。心理規(guī)律指認(rèn)識(shí)、性格等心理特征的規(guī)律。心理過(guò)程包括反映客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程和對(duì)待以及改造客觀現(xiàn)實(shí)的意向過(guò)程，這兩種心理過(guò)程的內(nèi)容和關(guān)系如圖所示。

一、認(rèn)識(shí)、情感和意志對(duì)安全行為的影響

一個(gè)人的行為與他的心理活動(dòng)是分不開(kāi)的。安全管理首先是對(duì)人的管理。要管理人，首先要了解人，要了解人的心理特點(diǎn)和心理活動(dòng)規(guī)律?？傊愫萌说墓芾?，有效地調(diào)動(dòng)人的安全生產(chǎn)積極性，必須從人的心理規(guī)律及其在各種因素影響下所形成的心理特點(diǎn)出發(fā)。

認(rèn)識(shí)過(guò)程是人們的心理活動(dòng)的初級(jí)階段。通過(guò)這一活動(dòng)，使人們能認(rèn)識(shí)事物的個(gè)體和整體，掌握解決問(wèn)題的方法，預(yù)測(cè)事物發(fā)展趨勢(shì)，以及需要采取的行為。

人長(zhǎng)期從事某一操作時(shí)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)與客觀對(duì)象之間的不一致，這種和客體不一致的錯(cuò)覺(jué)有時(shí)會(huì)成為發(fā)生事故的重要原因。即對(duì)某些對(duì)象的形狀、尺寸及質(zhì)上的錯(cuò)誤知覺(jué)能導(dǎo)致操作者錯(cuò)誤的判斷，成為不安全行為的起因。

視覺(jué)對(duì)人來(lái)說(shuō)，是最重要和使用最充分的感覺(jué)系統(tǒng)。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界的過(guò)程中，大約有80%～90%的信息由視覺(jué)提供的。在生產(chǎn)環(huán)境中，勞動(dòng)者產(chǎn)生的錯(cuò)覺(jué)也大部由視覺(jué)差錯(cuò)而引起。錯(cuò)覺(jué)可分為運(yùn)動(dòng)的錯(cuò)覺(jué)和定位的錯(cuò)覺(jué)。前者將運(yùn)動(dòng)的誤認(rèn)為靜止的，或?qū)㈧o止的誤認(rèn)為運(yùn)動(dòng)的；后者主要是搞錯(cuò)了空間方向和位置。勞動(dòng)者因受刺激而產(chǎn)生緊張的情緒，就會(huì)出現(xiàn)和客觀不一致的錯(cuò)覺(jué)。產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的機(jī)會(huì)越多，發(fā)生事故的概率也就越大。

用積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客觀存在的危險(xiǎn)事實(shí)，這是勞動(dòng)者的本能。但由于生產(chǎn)環(huán)境異常特殊，它和生活的自然環(huán)境不同，勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)用不上，這就會(huì)引起人的思維錯(cuò)誤。要避免生產(chǎn)上的不安全行為，首要的是排除思維上的失誤。

影響人們正確思維，導(dǎo)致不安全行為乃至事故發(fā)生的一個(gè)重要心理因素就是習(xí)慣定向。所謂習(xí)慣定向是指在一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，如果多次運(yùn)用同樣的方向去解決某類(lèi)問(wèn)題而奏效時(shí)，那么就會(huì)使人拘泥于以往的經(jīng)驗(yàn)，不去尋求新的，安全的，更佳的方法，甚至形成機(jī)械地，盲目地習(xí)慣反應(yīng)的傾向。事實(shí)上，現(xiàn)場(chǎng)事故統(tǒng)計(jì)表明，“總這么干，習(xí)以為常，從沒(méi)感到有什么危險(xiǎn)，生產(chǎn)任務(wù)照樣順利完成”或“至今為止并沒(méi)有出過(guò)事故，不要緊，我有經(jīng)驗(yàn)”等習(xí)慣定向心理狀態(tài)所造成的事故的比例占中國(guó)20%～25%左右。

情感是一種十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它是人的喜、怒、哀、樂(lè)、悲、憤的心理表現(xiàn)，也是人對(duì)待客觀事物態(tài)度的一種反映。情感對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者的觀察、分析、判斷和操作有著極大的影響，與企業(yè)的安全生產(chǎn)有著密切關(guān)系。尤其是情感的兩極性，對(duì)人的思維活動(dòng)和分析判斷能力有著不同的作用。當(dāng)人在高興、滿(mǎn)意、愉快時(shí)，會(huì)感到舒適、暢快。這將會(huì)使人的觀察銳敏，反應(yīng)迅速，動(dòng)作靈活，操作準(zhǔn)確，事故也隨之減少或消除。這類(lèi)對(duì)安全生產(chǎn)極為有利的情感稱(chēng)為“增力情感”。相反，若作業(yè)者帶著悲哀、憂(yōu)慮、憤怒、恐懼等情感進(jìn)行作業(yè)，就會(huì)感到壓抑和痛苦以及忐忑不安，使正常的心理活動(dòng)受到干擾。這類(lèi)情感使作業(yè)者的反應(yīng)變慢，行動(dòng)遲緩，操作錯(cuò)誤增多，事故頻率加大，心理學(xué)稱(chēng)之為“減力情感”。因此，在安全管理過(guò)程中，管理人員應(yīng)積極引導(dǎo)操作人員具有增力情感，并給予保護(hù)，以增加其活動(dòng)能力，提高判斷的準(zhǔn)確性。同時(shí)，要極力避免操作人員帶著減力情感進(jìn)行作業(yè)，以減少事故的發(fā)生。

心境和激情是情感的兩種形態(tài)。人們心境是一種微弱的、比較持久的情感狀態(tài)，如精神舒暢或悶悶不樂(lè)。心境不是關(guān)于某一事物的物定的體驗(yàn)，它具有彌散性的特點(diǎn)。當(dāng)人產(chǎn)生某種心境后，就會(huì)影響全部生活和工作，它使人的言語(yǔ)、行動(dòng)、思想和所接觸的一切事物都染上了相同的情感。心境是有原因的。從客觀上來(lái)說(shuō)，重大事件、事業(yè)的成敗、工作順利或挫折、健康狀況，甚至?xí)r令節(jié)和氣候變化、環(huán)境事物的變更都可以成為引起某種心境的原因。一個(gè)人的理想、信念和世界觀則是影響人的心境的主觀原因。心境既可以激發(fā)人的積極性，也可壓抑人的積極性，前者起增力情感的作用，減少事故的發(fā)生；后者起減力情感的作用，增加事故的發(fā)生。因此，每一個(gè)作業(yè)者，都應(yīng)當(dāng)成為心境的主人，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地掌握和控制自己的心境。