第1篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責

物業(yè)項目保安中心主管崗位職責:

1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。

2.巡視現場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。

3.協(xié)助公安機關處理發(fā)生各類治安案件。

4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災害事故的培訓工作。

5.指導各部治安專干做好安全防范工作。

6.處理、解決值班期間一切事務。

7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。

8.做好本部門會議精神的傳達、落實工作。

9.做好對施工現場的監(jiān)督、檢查管理工作。

10.完成上級安排的其他工作。

第2篇 物業(yè)公司項目經理崗位職責－3

物業(yè)公司項目經理崗位職責3

1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

2、對項目的收支情況負責,業(yè)主住戶滿意率在95%以上。

3、對項目部的整體服務質量安全生產負責。

4、對項目的內部運作負責。

5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,制定各月工作計劃和總結。

7、按要求收集業(yè)主相關需求信息,并拿出組織實施方案。

8、對項目員工進行考核,并據實進行獎罰。

9、根據公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。

10、根據國家、市及公司的決定,制定并批準本項目的管理運作制度,計劃周密安排得體。

11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調查。

12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。

15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

第3篇 項目物業(yè)客服部主管崗位職責內容

項目物業(yè)客服部主管崗位職責:

a.崗位職責

1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。

2、負責部門人員的業(yè)務培訓。

3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。

4、負責督導部門體系文件的建立、完善。

5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產。

7、負責對部門月度計劃的考核。

8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負責上級領導交辦的其他任務。

b、對客服務

1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。

2、負責督導日?？蛻舴战哟囊?guī)范執(zhí)行。

3、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負責統(tǒng)籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。

5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果。

10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經理。

第4篇 xx物業(yè)項目各保潔崗位職責

物業(yè)項目各保潔崗位職責

銷售大廳保潔服務員:

負責銷售大廳的日常保潔、定期作業(yè)、辦公電腦、電話及飲水設施定期消毒,空調過濾網定期清洗,保證每日銷售現場所需物品的及時領用,負責現場設施、物品保管,室內綠化的日常維護,室內滅蚊殺蟲,定期地面打蠟、家具保養(yǎng),清潔工具保管、領用,工作信息的及時上報,協(xié)助現場消防管理,所要求的其它服務工作。

樣板房保潔服務員:

負責樣板房的日常保潔、定期作業(yè),負責現場設施、物品保管,室內綠化的日常養(yǎng)護,滅蚊殺蟲,定期地面打蠟、家具保養(yǎng),清潔工具保管、領用,工作信息的及時上報,引導客人參觀,協(xié)助現場消防管理。

項目部保潔服務員:

負責項目部前臺、辦公室、會議室、洗手間的日常保潔、定期作業(yè),辦公電腦、電話及飲水設施定期消毒,服務所需物品、物料的及時領用,項目工作人員下午茶及水果、點心準備,室內及走廊部位綠化的日常養(yǎng)護,滅蚊殺蟲,清潔工具保管、領用,培養(yǎng)垃圾收倒、廢棄物處理,協(xié)助現場消防管理,所要求的其它服務工作。

伴城湖保潔服務員:

負責a湖湖面垃圾、油污及雜物清理,負責物業(yè)辦公區(qū)域的日常保潔、定期作業(yè),室內及走廊部位綠化的日常養(yǎng)護,滅蚊殺蟲,清潔工具保管、領用,協(xié)助湖區(qū)人員安全救護和辦公室現場消防管理,所要求的其它服務工作。

保潔班長1:

負責保潔崗位人員日常工作安排、周期性作業(yè)安排,每日樣板房、銷售大廳保潔工作檢查,負責開放區(qū)域室內外地毯擺放和吸塵清潔,每月員工日?？己恕⒖记?保潔物料申購及領用,物料管理、每月物料消耗統(tǒng)計,質量記錄,及時協(xié)調處理現場問題。

保潔班長2:

負責保潔崗位人員安排、調整,負責保潔工作加班安排,保潔員崗位技能培訓,新員工崗前培訓;負責班組工作例會、班組建設、制定每月保潔崗位培訓計劃,制定崗位工作流程、作業(yè)指導,每月保潔工作計劃,及時關注員工思想動態(tài),工作信息上報,公共區(qū)域清潔分段監(jiān)控及服務工作評估報告,綠化現場質量監(jiān)督。

第5篇 物業(yè)項目安保主管崗位職責

物業(yè)項目安保主管崗位職責

1、負責安保工作,對管理處經理直接負責。

2、負責物業(yè)管理區(qū)域范圍內的安全、消防、交通管理和物業(yè)管理服務等工作,協(xié)同公安機關處理相關重大刑事案件和火災事故。

3、負責制訂小區(qū)安保工作目標--工作計劃和實施方案,并監(jiān)督檢查落實,對物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實行全過程控制,包括安全、消防設施標識的安裝、管理和維護,發(fā)現問題及時提出整改意見,并檢查落實情況。

4、負責制定安全、消防制度及各項應急方案,并定期檢查及時對各項制度進行調整、完善。

5、負責做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理,做好本部門進貨物品的檢驗和記錄,對過期或失效的消防器材要及時更換,對需要維修物品提出申請。

6、負責安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤,做好治安保衛(wèi)工作,并準確地做好相關記錄。

7、負責安保員的生活內務管理。

8、負責安保員業(yè)務訓練、業(yè)務學習和業(yè)務考評,并負責召開安保工作會議。

9、加強安保的精神文明建設,提高安保人員的政治素質,樹立良好的道德和物業(yè)服務意識。

10、服從上級領導,完成領導交辦的其它事項。

第6篇 商業(yè)物業(yè)項目崗位職責

崗位職責:

1、根據項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;

2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,對轄區(qū)人員服務質量進行培訓,并反饋結果;

3、負責所轄區(qū)內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護及各類資產的管理;

4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

崗位要求:

1、大學?？埔陨蠈W歷,房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備8年以上物業(yè)管理工作經驗,3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項目經理同等職位管理工作經驗;

3、房地產開發(fā)、物業(yè)管理、營銷管理、服務管理等專業(yè)知識,熟練掌握office辦公軟件及客戶服務軟件;

4、具備溝通、協(xié)調、創(chuàng)新能力、外聯能力,以及處理突發(fā)事件能力。

第7篇 項目物業(yè)經理的崗位職責3

項目物業(yè)經理的崗位職責(三)

1.執(zhí)行公司的決議,全面實施公司的經營方針,全面主持項目的銷售配合服務經營與管理等工作。

2.實施公司確定的各項工作任務和各項服務,推行行之有效的管理制度和方案,保證各項工作任務和經營指標的完成。

3.決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。

4.加強對員工的培訓和教育,充分調動員工的積極性,提高員工隊伍的整體綜合素質。

5.監(jiān)督各部門具體操作流程,實現管理的科學化、規(guī)范化。

6.積極配合房產推行行之有效的方針、策略。

7.配合銷售服務,及時將物業(yè)管理服務過程中所涉及銷售的問題及時通報房產公司。

8.樹立安全意識,健全消防制度,嚴格落實各項防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。

9.在工作能力的范圍內,組織員工配合房產公司完成有利于銷售的活動。

第8篇 某高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責

高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據及所含內容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第9篇 物業(yè)項目土木工程主管崗位職責2

物業(yè)項目土木工程主管崗位職責(二)

1、負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。

2、負責組織指導各管理處完善管理區(qū)域內的房屋建筑、市政道路圖紙資料及維修檔案的歸檔。

3、負責審批涉及建筑結構的房屋裝修方案,防止出現違章改建及裝修,并對違章提出處理意見。

4、負責對公司在管房屋的結構安全進行鑒定,對一般損壞房屋提出修繕方案并報批施行,如果自行鑒定為危房則必須報房屋安全主管部門再次進行鑒定,并根據房屋安全主管部門的意見組織進行整改。

5、制定房屋大中修計劃,報經批準后組織實施。

6、負責各土木工程小修的技術指導。

7、負責制定和完善公司內部與房屋安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

8、負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。

9、負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。

10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。

11、負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協(xié)調與相關主管部門的關系。

12、在必要時協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。

13、完成領導交辦的其他任務。

第10篇 物業(yè)公司項目經理崗位職責4

物業(yè)公司項目經理崗位職責(四)

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、檢查、監(jiān)督負責轄區(qū)紅線范圍內的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3、熱情對待客戶,及時處理顧客對服務投訴,并做好記錄。

4、定期對本項目員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

5、協(xié)調本項目與各個部門的關系,合理安排人力和物力資源。

6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗收工作,并控制其合理使用,協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。

7、負責客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

8、上級領導交辦的其他臨時任務。

第11篇 物業(yè)公司項目經理秘書崗位職責2

物業(yè)公司項目經理秘書崗位職責(二)

主要負責辦理各項文件整理、收集、匯簽,做好各項會議記錄;項目經理辦公室內務整理;高效率、高質量的出色完成各項工作任務,隸屬于項目經理和項目助理管理。其主要職責如下:

1、督辦領導交辦的各類事項。

2、負責對公司所管轄各項目部秘書的報文程序及相關規(guī)定的核查。

3、負責對項目經理辦公室物品的管理。

4、負責對項目部各種呈批、文件、合同等檔案管理。

5、協(xié)助主管領導組織召開并列席相關會議,做好會議記錄,及時整理《會議紀要》并進行歸檔。

6、負責為項目經理記錄安排的會議、接見、外出等工作日程計劃,并適時提醒。

7、做好項目部文件的收、發(fā)工作,并做好記錄、存檔工作。

8、協(xié)助項目經理起草各類辦公文件。

9、協(xié)助主管領導編擬相關工作報告,主要有:物業(yè)公司主管領導《工作日志》、《主管領導周工作匯報》、《總結表》、物業(yè)公司匯總各部門《周報》、《防止問題再發(fā)生》、《總裁辦督辦表》等。

10、負責接、轉項目經理及所屬辦公區(qū)域的電話,注意使用規(guī)范、禮貌用語,做好電話記錄,并及時向主管領導匯報電話內容。

11、協(xié)助項目經理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領導提供參考意見。

12、承辦項目經理交辦的臨時性工作。

13、負責項目部來訪客人的接待。

第12篇 某物業(yè)公司項目保安主管崗位職責

物業(yè)公司項目保安主管崗位職責

一、在保安部經理的領導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。

二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。

三、確定保安員的工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。

四、領導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。

五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現問題及時上報解決,審閱各崗位領班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。

六、配合部門經理起草相關服務合同、崗位操作規(guī)范。

七、及時完成領導交辦的其他臨時任務。