第1篇 客戶主任崗位職責(zé)

大客戶銷售主管/經(jīng)理 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 崗位描述:

1、負(fù)責(zé)各類工程項目(如政府機關(guān)、學(xué)校、購物廣場、廠房、連鎖酒店、四星級、五星級酒店等改建及新增項目)線索的發(fā)掘和開拓;

2、通過各個渠道了解大型招投標(biāo)工作,并有針對性完成招投標(biāo);

2、準(zhǔn)確把握不同工程項目所需產(chǎn)品的定位,促進項目成交;

3、主導(dǎo)整個項目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協(xié)調(diào)涉及到的各項事務(wù)性工作;

4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績指標(biāo)。

任職資格:

1、40歲以下,性格外向,正直、敬業(yè),熱愛銷售服務(wù)工作;

2、良好的交流溝通能力,較強的獨立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗,1年以上銷售管理工作經(jīng)驗;

4、能夠獨立進行項目跟進,有效分析并反饋問題。

第2篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)內(nèi)容

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

第3篇 高級客戶主任崗位職責(zé)

高級客戶主任 嘉盈廣拓 北京嘉盈廣拓文化傳播有限公司,嘉盈廣拓,嘉盈廣拓 高級客戶主任(領(lǐng)域:服務(wù)國際一流酒店品牌及生活方式品牌)

【我們希望你】:

1. 根據(jù)公司的定位及發(fā)展目標(biāo),為客戶制定公關(guān)策略,提升產(chǎn)品知名度和美譽度;

2. 獨立負(fù)責(zé)品牌建立、媒介活動策劃,實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo);

3. 負(fù)責(zé)公司各類媒體關(guān)系的建立與維護,與媒體建立廣泛的聯(lián)系,包括內(nèi)容合作、公關(guān)傳播等;特別是新媒體公關(guān)的建立、維護和拓展;

4. 監(jiān)測競品和相關(guān)產(chǎn)品的宣傳策略與投放內(nèi)容,為品牌傳播提供策略支持。

【我們希望你】

1. 本科以上學(xué)歷,良好的英文聽、說、讀、寫能力;

2. 3年以上pr或媒體工作經(jīng)驗,熟悉品牌營銷傳播;

3. 具有豐富的媒介資源和行業(yè)人脈,并有一定媒體策劃能力和內(nèi)容編寫能力

4. 對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、新聞公關(guān)、行業(yè)公關(guān)等有強敏銳度,熟悉公關(guān)活動流程及pr運作流程, 具有優(yōu)秀的公關(guān)活動項目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

5. 優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力,較強的社會活動能力。

除了一份工作,

你還可以獲得什么

這里帶給kiwi員工的,不僅僅是展現(xiàn)才華的平臺,而是更多了解世界的窗口。員工多元化的背景帶來的是更多思想的碰撞。每一刻閃光的榮耀,都閃爍著青春的光芒。加入我們,一起閃耀人生最燦爛的年華。

我們是一家精品獨立的公共傳播公司,服務(wù)很多國際奢華酒店品牌、生活方式品牌,做了很多有意思的事情。

description

position: sae

location: beijing

client portfolio: lifestyle and hospitality, leading international fortune 500 retainer clients

responsibilities:

? oversee operational performance of accounts, ensuring quality work, deadline and budget adherence

? play major role in creation of communications plans and goals; manage against them

? serve as daily client contact and act as client lead when appropriate; address client issues thoughtfully and effectively

? consistently produce high quality internal and external communications content

? build relationships with third-party influencers and internal business partners to meet client needs

? maintain and develop a strong network of media and kol contacts and secure coverage for our clients

? demonstrate tactical proficiency in media relations, including creating and driving both traditional and social media outreach plans

? contribute to business growth through introducing clients to new capabilities, building network of industry contacts and participating in relevant professional organizations

? commit to continuous learning and improvement of leadership skills; set and pursue stretch goals

? support in new business development including but not limited to developing proposals, attending pitch presentations and developing your own network

第4篇 高級重點客戶主任崗位職責(zé)

崗位要求:

1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,5年或以上快消品行業(yè)銷售工作經(jīng)驗,2年以上ka客戶管理經(jīng)驗;

2. 良好的溝通談判能力,具有團隊合作精神;

3. 熟練使用辦公軟件;

4. 熟悉家樂福、大潤發(fā)、麥德龍等系統(tǒng)操作者佳。

第5篇 管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)

管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強合作,不斷提高管理水平。

8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導(dǎo);

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第7篇 期貨信息技術(shù)部客戶主任崗位職責(zé)內(nèi)容

1.參與銷售團隊工作,在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售,維護客戶,促進團隊完成銷售任務(wù)。

2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系,掌握客戶購買行為和信息,分析和確認(rèn)客戶需求,為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付,整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料,及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

第8篇 客戶主任崗位職責(zé)說明書范例

客戶主任崗位職責(zé)說明書范本

不同行業(yè)的客戶主任,對于服務(wù)的對象及服務(wù)的客戶內(nèi)容也不同,所以客戶主任崗位職責(zé)也會不同.

1、負(fù)責(zé)開拓、指導(dǎo)與協(xié)助大客戶進行業(yè)務(wù)申請,并按要求完成上級下達的各項季度、年度工作指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護,收集大客戶需求信息,為業(yè)務(wù)開展提供良好建議;

3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)并落實與大客戶合作的所有活動;

4、完成上級交付的所有工作。

第9篇 客戶主任崗位職責(zé)范本文化傳播有限公司

1.向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報工作。

2.負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動,為公司爭取盈利。

3.參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略,并負(fù)責(zé)向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖,介紹創(chuàng)作初稿,匯報工作進展。

4.此外,還參與拓展新的業(yè)務(wù)。

第10篇 媒體客戶主任崗位職責(zé)

1、客戶關(guān)系平臺的建立和管理者:客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系拓展、客戶關(guān)系管理;

2、負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、核心客戶的客戶關(guān)系拓展及管理;

3、制定并執(zhí)行所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶品牌規(guī)劃,助力客戶商業(yè)成功;

4、確保所負(fù)責(zé)行業(yè)商業(yè)目標(biāo)達成。

崗位要求

1、客戶關(guān)系建設(shè)能力:具備建設(shè)及改善客戶關(guān)系的能力。

2、能深入理解客戶業(yè)務(wù),可準(zhǔn)確把握客戶需求,具備完備的分析、引導(dǎo)客戶需求的能力。

3、至少2年以上媒體銷售經(jīng)驗,有地鐵媒體銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

第11篇 客戶部主任崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

2.對上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),匯報工作。

3.對下,檢

第12篇 酒店客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)是什么，工作內(nèi)容有哪些

客戶關(guān)系主任的英文是gro，主要是在大堂負(fù)責(zé)與客戶溝通，替客戶做一些聞訊解釋工作，做好客戶的關(guān)系維護作用。下面小編就和大家來說一說客戶關(guān)系主任的職責(zé)。

客戶關(guān)系主任的崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。

2、參加營運部重要例會落實管理運作精神，配合營運部設(shè)計重要接待、會議、vip和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

3、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待。

4、代表總經(jīng)理迎送vip客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息，檢查vip接待房間及策劃落實接待流程。

5、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作，參加酒店的各項重要檢查活動。

6、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位sop流程監(jiān)督。

7、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議，根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

以上就是酒店客戶關(guān)系主任的崗位職責(zé)，對酒店工作有興趣的求職者們可以關(guān)注一下這個職業(yè)，也可以在獵頭網(wǎng)上搜索一下有沒有合適你的崗位哦~

第13篇 客戶支持主任崗位職責(zé)

1、用英語/粵語通過電話、郵件、傳真解答來自亞太地區(qū)的用戶/醫(yī)生等提出的疑問,確保客戶滿意。

2、區(qū)分客戶地區(qū),在系統(tǒng)中記錄每例咨詢信息,進行事件分類。

3、將分類信息提交至各類相關(guān)部門,跟進事件處理進程并協(xié)調(diào)各部門工作,確保事件按時處理完成。

4、參與部門培訓(xùn)及考核,熟知并提高產(chǎn)品,設(shè)備等專業(yè)知識和技能。

5、按項目需求,能接受部分節(jié)假日排班工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,英語專業(yè)。英語護理專業(yè)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、醫(yī)療、健康等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

2、具備良好的語言組織能力、溝通技巧及客戶服務(wù)意識。

3、了解亞太地區(qū)(香港、新加坡等)就醫(yī)習(xí)慣或具有醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、熟練掌握辦公軟件,適應(yīng)各類英文操作界面。

5、熟練掌握英語及粵語。

6、性格外向,工作積極主動,有責(zé)任心,良好的抗壓能力。

7、相關(guān)專業(yè)的也可投遞。

第14篇 大客戶銷售主任崗位職責(zé)范本

1.充分利用現(xiàn)有條件,完成大客戶經(jīng)理交付的任務(wù),實現(xiàn)預(yù)期銷售目標(biāo)。

2.以銷售考核合同為基礎(chǔ),完成銷售考核要求的各項指標(biāo)。

第15篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

第16篇 客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.協(xié)助集團客戶研究與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));

2.以客戶體驗視覺組織相關(guān)部門針對客戶投訴風(fēng)險問題進行自查,并跟進問題整改的進度;

3.對公司客戶滿意度工作進行管理;

4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;

5.按集團客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控關(guān)懷動作的落地、組織客戶關(guān)懷活動。

【任職資格】

1.全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷,有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;

3.具有交付風(fēng)險排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地經(jīng)驗;

4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經(jīng)驗;

5.有較強的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務(wù)意識。

第17篇 重點客戶主任崗位職責(zé)

重點客戶主管(商務(wù)主任) 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時負(fù)責(zé)執(zhí)行、追蹤與評估;

2.根據(jù)系統(tǒng)市場競爭的差異,制定市場推廣方案,協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo);

3.根據(jù)新品上市方案,結(jié)合各系統(tǒng)的市場特性,跟進執(zhí)行區(qū)域賣場促銷活動,并對執(zhí)行效果進行反饋;

4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動費用的洽談;

5.定期檢查評估區(qū)域內(nèi)客戶活動執(zhí)行和運作狀況;

6.管理ka代表團隊、達成區(qū)域賣場目標(biāo);

崗位要求

1.本科或以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi);(優(yōu)秀者可放寬至大專)

2.具備較強的溝通能力及談判能力;

3.具備較強抗壓能力、執(zhí)行力及團隊管理能力;

4.3年以上相關(guān)渠道工作經(jīng)驗,掌握系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,熟悉ka總部系統(tǒng);

5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;

6.能適應(yīng)短期短途出差; 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時負(fù)責(zé)執(zhí)行、追蹤與評估;

2.根據(jù)系統(tǒng)市場競爭的差異,制定市場推廣方案,協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo);

3.根據(jù)新品上市方案,結(jié)合各系統(tǒng)的市場特性,跟進執(zhí)行區(qū)域賣場促銷活動,并對執(zhí)行效果進行反饋;

4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動費用的洽談;

5.定期檢查評估區(qū)域內(nèi)客戶活動執(zhí)行和運作狀況;

6.管理ka代表團隊、達成區(qū)域賣場目標(biāo);

崗位要求

1.本科或以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi);(優(yōu)秀者可放寬至大專)

2.具備較強的溝通能力及談判能力;

3.具備較強抗壓能力、執(zhí)行力及團隊管理能力;

4.3年以上相關(guān)渠道工作經(jīng)驗,掌握系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,熟悉ka總部系統(tǒng);

5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;

6.能適應(yīng)短期短途出差;

第18篇 客戶主任崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶維護。

主導(dǎo)合同的談判與簽訂。

負(fù)責(zé)項目管理與客戶服務(wù)。

參與、協(xié)助創(chuàng)作團隊做好項目調(diào)研、資料收集、策劃、創(chuàng)意、提案，以及與團隊成員、與客戶的溝通、協(xié)作工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位要求：

大專以上學(xué)歷，廣告、營銷、中文等相關(guān)專業(yè)，3年經(jīng)驗，有拼勁、善學(xué)習(xí)、有自信的優(yōu)秀亦可挑戰(zhàn)本崗。

能獨立開拓市場，完成客戶尋找、談判、簽單、策劃、跟進、提案、服務(wù)、收款等客戶開發(fā)與客戶維護工作。

能獨立制定業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶服務(wù)的目標(biāo)與計劃，并推動項目平穩(wěn)快速開展；

具備較強的項目管理能力，以及團隊協(xié)作（管理）能力和客戶服務(wù)（管理）能力；

性格外向，能和不同性格的人很好地交流交往，具備較強的說服與營銷能力、溝通與協(xié)作能力、公關(guān)與應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)與實踐能力、創(chuàng)意與創(chuàng)新能力、策劃與落地能力、提案與談判能力；

具有較好的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)；

務(wù)實本分，做事細心，崇尚實戰(zhàn)，結(jié)果導(dǎo)向，有強烈的進取精神和很好的敬業(yè)精神，有良好的團隊意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，穩(wěn)定性好，抗壓能力強，能積極主動工作，完成公司設(shè)定的任務(wù)；

誠實守信，奉公守法，廉能高效，遵守公司制度和職業(yè)道德。

有穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶資源，或企業(yè)家資源、政府資源、協(xié)會資源、媒體資源、工會資源、專家資源、院校及研究機構(gòu)資源、社會各界名人資源、商務(wù)服務(wù)資源、社區(qū)資源（居委會、物業(yè)等）優(yōu)先考慮。

自覺保護公司商業(yè)秘密，維護公司聲譽。

薪資待遇：

工資：8-10k（基本工資+績效工資+業(yè)務(wù)提成+獎金+全勤獎），優(yōu)秀者可享受股份。

根據(jù)表現(xiàn)，每年有一次提升機會（薪水、職級）。

節(jié)日福利+生日福利。

工作時間：9:00-18:00，周末雙休。

按照實際工齡時長實施年假。

（初創(chuàng)型公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有先進和獨占優(yōu)勢，專業(yè)實力強，市場空間大，發(fā)展前景好，同公司一起成長，個人短期的和長期的目標(biāo)與利益都能得到很好滿足）

工作地址：

北京市豐臺區(qū)汽車博物館東路1號院諾德中心二期10號樓1002

路線：

地鐵：9號線豐臺科技園站下，b口出，往東直走300米

公交：特9路外環(huán)/運通115線/740外，怡海花園南門下車，往南走700米

聯(lián)系人：邱先生

電話：010-53028858 13426368558

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第19篇 物業(yè)項目客戶主任崗位職責(zé)精細

物業(yè)項目客戶主任崗位職責(zé)(精細版)

1.0崗位職責(zé):

1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作,定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況,并做部門月工作總結(jié)。

1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保大廈租售率。

1.3協(xié)助經(jīng)理主持項目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協(xié)助財務(wù)部催收管理費。

1.5督導(dǎo)下級員工的工作,負(fù)責(zé)職工的政治思想教育,培養(yǎng)員工樹立'賓客至上'的服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.6督導(dǎo)所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務(wù),明確各項責(zé)任并及時獲得下級人員執(zhí)行情況的信息,以便及時調(diào)整各項工作部署。

1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵員工,使其保持高度的工作積極性,使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

1.8指導(dǎo)、激勵、評價員工的工作,公平待人,正確運用批評和表揚手段,獨立解決顧客的各種投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,配合工作,加強橫向溝通。

1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責(zé),提出各崗位的聘任和解聘。

1.11協(xié)助經(jīng)理加強與政府有關(guān)部門聯(lián)系,熟悉掌握并執(zhí)行國家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī),作好協(xié)調(diào),使管理能順利進行。

1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人等各類情況,與客戶保持良好合作關(guān)系。

1.13加強巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報告。

2.0職位描述

2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報經(jīng)理。

2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。

2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作,做好工作總結(jié)及計劃工作。

2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協(xié)助財務(wù)部催收管理費。

2.5督導(dǎo)所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務(wù),交代各項工作并及時獲得下級人員執(zhí)行情況的信息,以便及時調(diào)整各項工作部署。

2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓(xùn)計劃,定期對員工進行培訓(xùn),使其保持高度的工作積極性,使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系,完善大廈各項服務(wù)。

2.8協(xié)助經(jīng)理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。

2.9定期進行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關(guān)系。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)

3.2指導(dǎo)和管理下級員工的管理權(quán)

3.3對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1工作時間:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀(jì)錄,跟進未完成事項。

4.3負(fù)責(zé)制定部門日常工作計劃,合理分配工作。

4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項工作,及時檢查及時糾正。

4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺員工是否按工作標(biāo)準(zhǔn)進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)

4.6對助理及前臺不能處理的事情,做好處理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部門例會,總結(jié)各崗一天工作中存在的問題,并進行分析講解,安排明日工作。

4.8定期組織部門員工進行培訓(xùn),提高工作效率。

4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計,并及時上報經(jīng)理。

4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費,保證每月收費率達100%。

第20篇 大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺領(lǐng)班/園林工

崗位職責(zé):

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

2.具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導(dǎo);

4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6.督導(dǎo)外包單位的各項工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費;

10.檢查大廈管理日志;

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執(zhí)行上級所指派之工作;

14.熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19.負(fù)責(zé)對客戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

20.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。