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第1篇 銀行客服代表崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 接受運(yùn)營(yíng)主管的管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé);
2、 完成每天過(guò)程指標(biāo)
3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢(xún)、查詢(xún)、申請(qǐng)及操作類(lèi)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù);
5、 合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平;
6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
二、崗位要求:
1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;
3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;
4、具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;
第2篇 交通銀行客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、提供主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶(hù)溝通的橋梁。
2、受理用戶(hù)關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日?？蛻?hù)投訴問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。
3、有選擇性的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)增值服務(wù)。
4、嚴(yán)格按照各類(lèi)規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、聲音親切、口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明顯方言,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;
3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。
5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開(kāi)朗,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康、可接受輪班制;
7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無(wú)不良行為記錄。
