第1篇 客服代表崗位職責(zé)、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入

客服代表含義

客服代表，是指企業(yè)中負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員。

客服代表的直接上級(jí)是客服主管。

客服代表崗位職責(zé)

1.接聽(tīng)客戶電話咨詢，為客戶解決產(chǎn)品或者其他問(wèn)題，態(tài)度熱情、禮貌;

2.開(kāi)展客戶回訪業(yè)務(wù)，解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高企業(yè)聲譽(yù);

3.處理客戶投訴，妥善及時(shí)解決客戶問(wèn)題，記錄并反饋客戶意見(jiàn)和建議;

4.記錄客戶信息，并將客戶的詳細(xì)資料錄入客戶管理系統(tǒng);

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服代表任職條件

1.市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2.具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備良好的客戶服務(wù)技巧，熟知客戶服務(wù)流程;

4.具備良好的溝通交流能力;

5.具備應(yīng)變能力，遇到客戶投訴事件，能及時(shí)妥善解決;

6.有禮貌、有耐心。

客服代表職業(yè)發(fā)展

客服代表的職業(yè)發(fā)展方向有2個(gè)，一是客服主管、客服經(jīng)理等管理職位發(fā)展;二是朝著銷售方向發(fā)展，成為銷售代表、銷售主管。

客服代表收入

客服代表的收入一般比較低，1-2年工作經(jīng)驗(yàn)收入一般在2000-3000元之間，客服代表的收入是由底薪+提成構(gòu)成的，底薪一般在1000-2000元之間，提成一般在2%-5%之間，具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，客服代表的收入一般在300-4000元，如具備優(yōu)秀的外語(yǔ)能力，收入會(huì)更高。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡(jiǎn)歷吧！

第2篇 移動(dòng)客服代表崗位職責(zé)

【工作內(nèi)容】

1.接聽(tīng)10086人工熱線,負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展投訴處理工作;

3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問(wèn)題,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

【能力要求】

1. 全日制中專或高中以上學(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

2. 熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

【薪酬待遇】

1. 轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金,提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無(wú)需外出作業(yè),冬暖夏涼;

4.廣闊的晉升平臺(tái),在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

【上班時(shí)間及地點(diǎn)】

上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí)),輪班工作制,月休6天,無(wú)需上深夜班。

上班地點(diǎn):金平區(qū)

第3篇 客服代表崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

3、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃

任職資格：

1、帥哥美***，更佳；

2、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言具有感染力

3、具有良好的溝通能力和承壓能力

4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極工作態(tài)度

工作時(shí)間：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 交通銀行客服代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的橋梁。

2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日?？蛻敉对V問(wèn)題,對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。

3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。

4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明顯方言,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;

3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。

5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開(kāi)朗,能承受較大的工作壓力;

6、身體健康、可接受輪班制;

7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無(wú)不良行為記錄。

第5篇 金融客服代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的培訓(xùn)安排,提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營(yíng)秩序和工作環(huán)境。

任職資格:

1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,英語(yǔ)中級(jí)口譯或英語(yǔ)6級(jí)450分以上者優(yōu)先考慮;

2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;

3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);

4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無(wú)固定輪班制。

第6篇 客服代表網(wǎng)崗位職責(zé)

p崗位職責(zé)br1、協(xié)助本部門的日常和運(yùn)營(yíng)工作,做好上傳下達(dá)的工作;br2、內(nèi)部文件做到目錄清晰,分類明確;br3、保證各商戶的交易數(shù)據(jù)的完整性,并配合商戶做好對(duì)賬工作;br4、接受客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。br5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);br6、與各部門共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);br7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。br8、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。brbr崗位要求:br1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;br2、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;br3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;br4、思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),對(duì)數(shù)字有一定的敏感度;br5、有耐心及責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);br6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。p

第7篇 客服代表崗位職責(zé)范本數(shù)字技術(shù)部

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽(tīng),訂購(gòu)咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成書(shū)面分析報(bào)告,為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。

第8篇 售前客服代表崗位職責(zé)

1.通過(guò)電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2.利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

第9篇 客服座席代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、接聽(tīng)客戶電話,記錄客戶訴求,并提供相應(yīng)幫助;2、跟蹤客戶電話的處理進(jìn)程,監(jiān)督工單的服務(wù)水平;3、保證客戶對(duì)呼叫中心所提供服務(wù)的滿意度。(類似于10086客服,非電話銷售,話務(wù)量來(lái)源于公司硬件產(chǎn)品,固定客戶群體)任職資格:1、年齡1830周歲,高中及以上學(xué)歷;2、會(huì)電腦基本操作,打字速度不低于40字分鐘;3、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題能力。4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。工資組成:基本工資崗位工資績(jī)效工資住房補(bǔ)貼有客服工作經(jīng)驗(yàn)者3500元起,無(wú)客服工作經(jīng)驗(yàn)者2500元起(根據(jù)工作能力逐步提升待遇)工作崗位及時(shí)間:崗位分24小時(shí)倒班和正常班兩種,倒班崗位按照排班規(guī)則輪班,月休12天以上。

第10篇 電信客服代表崗位職責(zé)

職位要求:(1)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,表達(dá)能力強(qiáng),反應(yīng)機(jī)敏,溝通能力強(qiáng),有親和力; (2)有耐心,善于傾聽(tīng),能準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;能夠主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),幫助他人解決工作中的問(wèn)題。 (4)性格開(kāi)朗,服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。 崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的外呼任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷過(guò)程后的客服服務(wù)等相關(guān)工作。 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),參加相關(guān)培訓(xùn)提升工作能力。

第11篇 粵語(yǔ)客服代表崗位職責(zé)

粵語(yǔ)客服代表--知名家電業(yè)熱線 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 你對(duì)你家里的小家電不工作的原因很感興趣。你有想把它修理好的強(qiáng)烈欲望。同時(shí),你喜歡提供你專業(yè)的技術(shù)支持給你的家人,且告知他們?nèi)绾文芨玫剡\(yùn)用此設(shè)備。如果這就是你,那么你就是我們眾里尋一的人才,立即投身我們的家電革新風(fēng)暴吧。

崗位職責(zé):

于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務(wù)、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術(shù)服務(wù)支持。

崗位要求:

1. 流利粵語(yǔ),口音純正,表達(dá)清晰,有一定的溝通能力;

2. 愿意從事客服類工作,具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

3. 基本了解家庭音響、功放、音箱的運(yùn)作原理和一般小家電使用操作;

4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),通過(guò)自學(xué)形式獲得新信息;

5. 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件 。

上班時(shí)間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過(guò)8小時(shí),平均每周工作不超過(guò)40小時(shí),周日固定休息

成功取錄之申請(qǐng)者,將享受:

-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。

-極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資 競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng)金。

-優(yōu)厚的福利體系:五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。

-完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。

-豐富多彩的員工活動(dòng)。

-良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

-舒適的工作環(huán)境。

香港電訊專業(yè)客服中心( hkt專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理,同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第12篇 網(wǎng)絡(luò)客服代表崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)；

2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對(duì)搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

6、要求***，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買社保；

（2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；

（3）帶薪享受所有國(guó)家法定節(jié)假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；

（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)