招客服崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：71

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招客服崗位職責(zé)

第1篇招客服崗位職責(zé)

急招客服常州彥訊信息科技有限公司常州彥訊信息科技有限公司，彥訊 1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第2篇招聘客服經(jīng)理崗位職責(zé)

通過互聯(lián)網(wǎng)的方式向國內(nèi)客戶提供客服服務(wù)，如在線咨詢解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報(bào)表向上級(jí)匯報(bào);

及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

學(xué)歷大專或以上;

有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問題閉環(huán);

熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 主要職責(zé):

通過互聯(lián)網(wǎng)的方式向國內(nèi)客戶提供客服服務(wù)，如在線咨詢解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報(bào)表向上級(jí)匯報(bào);

及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

學(xué)歷大?；蛞陨?

有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問題閉環(huán);

熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

第3篇招商客服主管崗位職責(zé)

招商客服主管廣東長華投資集團(tuán)有限公司廣東長華投資集團(tuán)有限公司，長華崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌集團(tuán)屬下各項(xiàng)目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

2、跟進(jìn)客戶簽訂合同等工作;

3、有適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，有效落實(shí)處理客戶的投訴意見及反饋信息;

4、每周每月匯總及編制各項(xiàng)目的銷售/招商進(jìn)度、銷控統(tǒng)計(jì)、流程審批核實(shí)工作;

5、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

第4篇客服招聘崗位職責(zé)

客服主管武漢綠地武漢綠地濱江置業(yè)有限公司，武漢綠地，綠地濱江崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

第5篇招客服專員崗位職責(zé)

客服專員(急招) 埃而生電氣上海埃而生電氣股份有限公司，埃而生電氣，埃而生一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。

三、負(fù)責(zé)接收訂單，核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等，并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。

四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統(tǒng)，熟悉庫存，并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計(jì)劃制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況，并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào)，并提醒銷售人員進(jìn)行處理。

八、安排倉庫出貨，對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。

八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職資格:全日制大專及以上學(xué)歷，英語良好，可獨(dú)立處理英語訂單及英語郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心，有原則，有耐心

第6篇招聘客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通，受理客戶申請(qǐng)融資租賃過程中的各項(xiàng)咨詢、投訴、建議及意見等，讓客戶能夠較好的完成租賃申請(qǐng)，并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;

3、處理客戶各類保險(xiǎn)理賠事宜，收集并審核客戶保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù)，并及時(shí)開具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求:

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù)，客服等方面的基本知識(shí)，熟練操作office等各種常用辦公軟件;

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)勤奮，對(duì)待工作精益求精，要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

第7篇招聘客服助理崗位職責(zé)

1、熱愛客服工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。

3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。

4、具有進(jìn)行市場調(diào)研、預(yù)測和分析活動(dòng)的能力。

5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場動(dòng)態(tài)，在招商活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

6、深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。

7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。

8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。

9、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

10、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。

12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

13、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對(duì)市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

14、負(fù)責(zé)市場日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。

15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動(dòng)。

16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。

18、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。

19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

第8篇招淘寶客服崗位職責(zé)

急招網(wǎng)絡(luò)銷售客服淘寶客服廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺(tái)操作;

2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;

3、負(fù)責(zé)下單,訂單跟進(jìn),物流情況跟進(jìn),能夠獨(dú)立處理簡單售后問題;

職位要求:

1、有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù);

2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或擁有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

第9篇招商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、根據(jù)商業(yè)管理部總監(jiān)的部署安排，分配任務(wù)并協(xié)調(diào)資源; 2、完成公司指派的招商任務(wù)目標(biāo)，定期向商業(yè)管理部總監(jiān)匯報(bào)招商工作完成進(jìn)度和儲(chǔ)客情況，并統(tǒng)籌管理客戶檔案; 3、通過市場調(diào)研、客戶拓展、客情維系、客戶服務(wù)等工作，采取相關(guān)措施，積極維系老客戶客情關(guān)系，發(fā)展新客戶; 4、組織、執(zhí)行招商推進(jìn)工作中各類招商活動(dòng)，如推介會(huì)、高峰論壇、展會(huì)等 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)建等工作 6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)及其他相關(guān)專業(yè); 2、有5年以上地產(chǎn)類招商/客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);有兒童業(yè)態(tài)招商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有相關(guān)人脈資源者優(yōu)先; 3、有全局觀，有敏銳的洞察力，能帶團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立進(jìn)行客戶洽談; 4、有較高的職場素養(yǎng)及商務(wù)接待素養(yǎng); 5、良好的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)狀況; 6、精通辦公軟件; 7、做事主動(dòng)，抗壓性強(qiáng)，能接受國內(nèi)短期出差。

第10篇招商銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)定位:

1、定位:

為客戶提供專業(yè)服務(wù),主要承擔(dān)營業(yè)廳客戶識(shí)別及分流、秩序維護(hù)、突發(fā)應(yīng)急事件處理等服務(wù)相關(guān)工作。同時(shí),在做好服務(wù)工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

2、職責(zé):

1)對(duì)到訪客戶進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);

2)維護(hù)營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;

4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

崗位要求:

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