第1篇 中控室崗位職責(zé)操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準
服務(wù)標(biāo)準:中控室崗位職責(zé)及操作規(guī)程
工作項目工作標(biāo)準注意事項
輪值班門
崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即用對講向本班班長報告'**崗位交接班完畢'。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
實時監(jiān)控
1、實時監(jiān)控各值班區(qū)域,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài) ,發(fā)現(xiàn)異常問題,通知區(qū)域人員處理;
2、如屬特別突發(fā)性事件,值班員在10秒鐘內(nèi)通知班長及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場處理,并《在值班記錄》中做好記錄。
報警處理
1、災(zāi)報警控制柜接受到報警信號時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通過對講機或電話通知當(dāng)值班長及巡邏隊員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r,若屬誤報,則及時復(fù)位;若火情屬實立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;
2、值班中收到業(yè)戶單元報警信號,10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場核查并回復(fù)信息,如屬誤報,復(fù)位;反之,立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;
3、值班中接收到周界報警,調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況,同時派人現(xiàn)場核查,跟進結(jié)果,復(fù)位,并在《值班記錄》中做好記錄;
4、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。
1、值班員熟練掌握各區(qū)域報警裝置之確切位置,確保應(yīng)急人員接報警信息后能夠準確、及時到達報警地點,予以處理。
2、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話;
信息處理
1、值班中接收到業(yè)戶對講機、電話信息或巡邏員反饋信息,及時處理或反饋相關(guān)部門處理,跟蹤結(jié)果完善,回訪工作,并在《值班記錄》中做好記錄;
2、負責(zé)各區(qū)域反饋公共設(shè)施、設(shè)備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開出《維修單》、并跟進處理結(jié)果工作。
3、負責(zé)中控室設(shè)備故障報修、記錄,進入中控室維修人員須在《中控室維護作業(yè)人員登記表》中做好登記。
夜間23:00時至次日9:00時接收信息不能給予答復(fù)或解決的,由早班班長于9:30分時將信息反饋客服中心。
例行檢查,內(nèi)部規(guī)定
1、每月日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補
貼(根據(jù)班長安排負責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查),詳細填寫《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關(guān)問題書面詳細報告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。
2、配合工程專職消防維修人員每季度進行一次報警系統(tǒng)的檢查;每半年進行一次消防系統(tǒng)測試。
3、保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等運行始終處于良好狀態(tài),各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動'位置,每月第一周配合工程部專業(yè)工程人員做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。
4、每日早7:00統(tǒng)一按日期、時間、組別更換錄像帶,換帶過程中不可將組別順序搞亂,并做好《監(jiān)控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內(nèi)之內(nèi)容)。
5、每日夜班值班員統(tǒng)一測試一次周界報警系統(tǒng),確保正常狀態(tài),并在〈值班記錄〉中做好記錄。
6、嚴格依客服中心所規(guī)定時間、內(nèi)容播放社區(qū)背景音樂。
7、負責(zé)各類消防應(yīng)急設(shè)施器材(非緊急情況未經(jīng)部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管,同時做好對講機充電和更換檢查完損等工作。
8、謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi),禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等物品。
9、各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫《維修單》,及時上報班長和工程專職消防維修人員進行處理,并在做好詳細記錄。
第2篇 物業(yè)監(jiān)控室中控室崗位操作規(guī)程制度
物業(yè)監(jiān)控室(中控室)崗位操作規(guī)程
1、目的
監(jiān)控本物業(yè)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
2、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心中控室值班工作。
3.職責(zé)
3.1值班人員負責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。
3.2弱電工程師負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、監(jiān)督。
3.3值班人員負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
3.4值班人員負責(zé)保障消防電話的暢通及協(xié)助主入口秩序維護員聯(lián)絡(luò)業(yè)主。
3.5值班人員負責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
3.6秩序維護主管負責(zé)中控室的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
4.內(nèi)容
4.1值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.2值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
4.3每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報秩序維護主管或弱電工程師。
4.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動'位置,每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。
4.5當(dāng)出現(xiàn)火警信號時,應(yīng)立即通過對講機或電話通知當(dāng)值秩序維護值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r,若屬誤報,則及時復(fù)位,若火情確實,立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。
4.6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護班長和工程機電人員前去處理。
4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護班長前往調(diào)查處理,并作好錄像留存?zhèn)洳椤?/p>
4.8按上級要求負責(zé)上報消防、秩序維護設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
4.9配合弱電工程師進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。
4.10為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話。
4.11當(dāng)值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄,每24小時換一次錄像帶。
4.12謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。
4.13中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
5.禮貌
5.1呼叫業(yè)主應(yīng)說:'您好,這里是監(jiān)控中心……謝謝,再見'。
5.2接聽電話:'您好,麗島物業(yè)……再見'。
第3篇 大廈中控室崗位工作規(guī)程制度
大廈中控室崗位工作規(guī)程
(1)目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常
情況時能及時處理。
(2)適用范圍
大廈中控室值班工作人員。
(3)職責(zé)
①負責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
②負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
③負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。④聽從中控室工程師工作安排。
⑤負責(zé)保障消防電話的暢通。⑥負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
(4)工作程序
1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2)值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動'位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
5)當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
6)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。
7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。
8)按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
9)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。
10)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
11)當(dāng)值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。
13)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
(5)相關(guān)記錄
①《中控室交接班記錄》
②《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》
第4篇 物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程
1、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
2、值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
3、每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動'位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
5、當(dāng)出現(xiàn)火警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
6、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。
7、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。
8、按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
9、配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。
10、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
11、當(dāng)值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
12、謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。
13、中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
第5篇 中控室崗位安全操作規(guī)程
１、中控室與所屬控制系統(tǒng)崗位，保持密切聯(lián)系，及時準確向各系統(tǒng)崗位發(fā)出各項指令，并認真聽取現(xiàn)場返饋的各種信息，必要時應(yīng)下現(xiàn)場了解情況。
２、開車前，必須征得現(xiàn)場崗位認可開車的回音，方可進行。
３、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，操作運行中要隨時注意各參數(shù)的變化，及時調(diào)整，在保證安全運轉(zhuǎn)的前提下，力爭穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)。
４、操作員要精心操作，對故障報警，設(shè)備運轉(zhuǎn)異常時及時作出判斷，并與有關(guān)人員聯(lián)系，盡快處理并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。
５、回轉(zhuǎn)窯臨時停車時，應(yīng)做好停窯后的翻窯、保溫工作，防止發(fā)生急冷急熱而影響耐火磚和窯皮的作用壽命。
６、中控室內(nèi)要保持清潔，嚴禁大聲喧嘩。班中、班前不許喝酒。
７、要及時準確填寫各項生產(chǎn)記錄，做好交接班工作。
