第1篇 樓宇管理工作制度

為了提高樓宇的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

第一章 總則

第一條 物業(yè)集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責(zé)任部門。

第二條 樓宇管理必須達到'國優(yōu)'標準。

第二章 樓宇安全管理

第三條 保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次,(**華府和**灣保安部每天不定時巡查每層樓一次),物業(yè)部每周不定時巡查每層樓不少于三次,環(huán)衛(wèi)部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的《樓宇巡查簽到表》上簽到,該表由保安部負責(zé)張貼,物業(yè)部負責(zé)回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的,每少一次扣罰責(zé)任部門經(jīng)理1元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第四條 保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(tǒng)(樓宇大堂對講主機、電梯對講器)與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能,對檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應(yīng)于當(dāng)天書面報客戶服務(wù)部處理,客戶服務(wù)部24小時內(nèi)再報樓盤負責(zé)人。未達本條要求,每處每延遲一天處理扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第五條 保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器,對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識,并將故障情況于當(dāng)天書面報客戶服務(wù)部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第六條 保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的,必須參照物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進行處理。處理方法不當(dāng)?shù)?每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第七條 保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次,并保持詳細的書面記錄,對存在的消防隱患必須簽發(fā)::整改通知書限期整改,逾期未整改的應(yīng)及時報告樓盤負責(zé)人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的,每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第八條樓宇發(fā)生消防事故,保安部必須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,并于3分鐘內(nèi)報告樓盤負責(zé)人;事故處理完畢前,保安員不能離開現(xiàn)場。每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰保安部經(jīng)理3元;事故未處理完保安員離開現(xiàn)場的,每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第九條 保安部負責(zé)建立出租屋檔案,物業(yè)部負責(zé)建立商鋪檔案,責(zé)任部門每月最后一天對當(dāng)月26日前的信息進行更新。未按時更新的,每戶每延遲一天扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。 (本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第三章 樓宇衛(wèi)生管理

第十條 環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作:

1、樓宇天面每天清掃1次,二層平臺、雨篷每周清掃3次,要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。

2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次,根據(jù)情況對垃圾桶進行清洗,無污漬、無積垢。

3、樓宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,無垃圾、無污漬、無積水。

4、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁等每天擦拭1次,無積塵污跡。

5、電梯轎廂,每天保潔3次,每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次,轎廂內(nèi)無垃圾、無異味、無亂張貼,不銹鋼表面光亮,無污跡。

6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,無積塵、無污漬。

7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設(shè)施,每周擦拭1次,住戶防盜門每月擦拭1次,無積塵、污跡、無亂張貼。

8、樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施,每天擦拭1次,無積塵、無污跡。

9、樓層消防通道,每天清掃1次,每月拖擦1次,無垃圾、無污跡、無異味。

10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次,無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。

11、樓宇排水口每天清潔1次,無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。

12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次,無明顯積塵。

物業(yè)部在保潔工作完成半小時內(nèi),對每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進行抽查。對清潔不達標的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)

第十一條 保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業(yè)時,必須配戴安全帶和安全帽。未按規(guī)定配戴安全帶和安全帽作業(yè)的,每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)

第十二條 環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作,每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。未按時消殺或公告的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元;消殺遺漏的,每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)

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sp;第四章 樓宇設(shè)施設(shè)備管理

第十三條 工程維護部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)范進行維護保養(yǎng),使設(shè)備設(shè)施達到“三凈”(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四無”( 無跑、無冒、無滴、無漏)。維護保養(yǎng)不達標的,每處扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第十四條 設(shè)備房內(nèi)必須規(guī)范張貼設(shè)備的運行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程,配置有效防鼠設(shè)施。每個設(shè)備房每缺少一處,扣罰工程維護部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第十五條 工程維護部接到報修后,對直接影響業(yè)主生活、存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施問題,必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。其余問題在24小時內(nèi)列入維修計劃,并報樓盤負責(zé)人批復(fù)后按計劃實施。未及時安排搶修或應(yīng)急處理的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元;未按規(guī)定及時列入維修計劃并實施維修的,每項扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第十六條 業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問題需要維修的,必須嚴格按照《維保修管理制度》的規(guī)定處理。具體處罰按照《維保修管理制度》實施。

第十七條 工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的,經(jīng)報樓盤負責(zé)人批準后,必須提前三天書面通知客戶服務(wù)部::和物業(yè)部,由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水(停電)通知》。緊急搶修時,工程維護部經(jīng)理應(yīng)立即組織實施并電話報告樓盤負責(zé)人,同時通知物業(yè)部立即在相應(yīng)樓宇大堂公告欄上張貼《緊急搶修停水(停電)通知》。

工程維護部未按規(guī)定及時通知客戶服務(wù)部或物業(yè)部的,每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經(jīng)理3元;物業(yè)部未按時張貼通知的,每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第十八條 工程維修時,必須對維修區(qū)域進行警示、圍閉,并按規(guī)范標準采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規(guī)范標準采取安全措施維修的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)

第十九條因管理不善,導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第二十條樓宇如發(fā)生停電,必須在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源,扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第二十一條 樓宇如發(fā)生電梯困人,保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場。救援人員每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第五章 樓宇其他服務(wù)管理

第二十二條 每期樓宇交樓前第三天,樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢,公告欄內(nèi)必須張貼出歡迎業(yè)主收樓入住的慰問書和介紹**物業(yè)服務(wù)理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第二十三條 物業(yè)部每年至少對業(yè)主全面回訪一次,物業(yè)部經(jīng)理每年至少對vip業(yè)主回訪兩次,并做好書面記錄(回訪無書面記錄的視為未回訪)。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10,且不得重復(fù)。物業(yè)部::每月26日17:00前將回訪情況報給客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部按每棟樓宇10%的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元;vip業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第二十四條 接到業(yè)戶投訴后,客戶服務(wù)部應(yīng)立即通知相關(guān)職責(zé)部門;相關(guān)職責(zé)部門接到通知后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。每遲到現(xiàn)場1分鐘,扣罰職責(zé)部門經(jīng)理3元(本項考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)?？蛻舴?wù)部每延遲1分鐘通知的,扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元(本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)。

第二十五條 客戶服務(wù)部受理的業(yè)主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料(身份證復(fù)印件、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請書)不齊而受理的,每戶扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元(沒有資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照,但有業(yè)主書面承諾承擔(dān)全部裝修責(zé)任的可免予考核)。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第二十六條 客戶服務(wù)部受理業(yè)主裝修申請后,必須在兩個工作日內(nèi)完成裝修的審批,并將結(jié)果反饋給業(yè)主。裝修審批每延遲一天,扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元。 (本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)

第二十七條 業(yè)主無證裝修的,每戶每延遲一天補辦裝修手續(xù)的,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)

第二十八條 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件(柱、剪力墻、承重墻、梁),影響結(jié)構(gòu)安全的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元; 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致樓板開裂、滲漏水,分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元;因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致其它業(yè)主家中強、弱電線路受損,不能正常使用,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元; 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致排水管堵塞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第二十九條 業(yè)主空調(diào)機未按要求安裝的

,每發(fā)現(xiàn)一臺,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)

第三十條業(yè)主裝修驗收在業(yè)主申請裝修驗收當(dāng)天進行,每延遲一天,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元(業(yè)主書面申請另約時間的除外)。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)

第六章 附則

第三十一條 本制度對客戶服務(wù)部和物業(yè)部機構(gòu)和職責(zé)合并的樓盤,其中涉及物業(yè)部經(jīng)理相關(guān)的職責(zé),由客戶服務(wù)部經(jīng)理承擔(dān),相關(guān)客戶服務(wù)部對物業(yè)部的考核內(nèi)容,轉(zhuǎn)由該樓盤的督導(dǎo)員負責(zé)。

第三十二條 本制度由物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)解釋。

第2篇 房屋租賃平臺樓宇空置房保潔工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺樓宇空置房保潔工作制度

一、目的:

規(guī)范公司在管樓宇空置房的清潔作業(yè)程序,確保空置房的衛(wèi)生清潔狀況良好。

二、適用范圍:

適用于*接管樓宇空置房的清潔工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負責(zé)對樓宇空置房保潔工作的組織實施、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查;

2.全職保潔員負責(zé)依照本制度具體實施樓宇空置房的清潔工作。

四、工作程序:

1.空置房清潔工作程序:

(1)區(qū)域全職保潔員按《空置房保潔記錄表》的記錄順序及出租工作的需求情況,接受片區(qū)經(jīng)理及客服專員的清潔安排;

(2)任何情況下均需先敲門無回應(yīng)后再開鎖進入清潔;

(3)遵循由里至外的順序進行清潔作業(yè)。

(4)臥房、客廳的保潔:

a.清潔過程中先將家具物品等移開再對該位置進行清潔;

b.用微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好靠墊;

d)干布擦拭各類電器;

e)對擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.7門窗的保潔:

a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔:

a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9衛(wèi)生間的保潔:

a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

4.6.10家居保潔工作應(yīng)注意的事項:

a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房內(nèi)任何物品;

c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后,再作移動,移動時應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

e)《空置房保潔記錄表》上簽名確認。

4.6.11家居保潔作業(yè)標準:

a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間'三缸'干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;

e)門窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。

4.6.13摘下'正在清潔'牌,鎖好住戶房門。

2.空置房清潔工作標準:

3.空置房清潔注意事項:

a.擦拭工具分開使用,對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮絨類抹布進行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;

b.拖洗樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);

c.清潔工具不能隨意放置在梯間通道或電梯內(nèi);

d.在清潔過程中遇到客戶經(jīng)過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到客戶衣物上;

e.清潔電梯時盡量避免客戶出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應(yīng)暫時停止保潔工作;

f.清潔過程中禁止使用強酸、強堿清潔劑;

g.排水地漏、排水溝如有雜物阻塞應(yīng)及時清理;

h.清潔高處或需登梯作業(yè)時要注意安全及須有防護人在場情況下進行。

a.應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;

b.玻璃清潔應(yīng)徹底;

c.門框溝槽不能存在積塵;

d.智能化設(shè)施污跡較難清潔;

e.看見客戶應(yīng)停止工作主動讓路,并且主動問好。

a.保潔電梯的時間應(yīng)避開使用高峰時段;

b.清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);

c.電梯轎箱的頂部及燈飾處較易產(chǎn)生蜘蛛網(wǎng);

a.清潔過程中禁止揚起煙塵、拖洗用水不能流入帶電設(shè)施;

b.清潔時注意不要影響客戶的出入;

a.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

b.登高保潔作業(yè)須有安全防護人在場的情況下進行;

c.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

d.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

e.登高保潔作業(yè)須有安全防護人在場的情況下進行;

f.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

4.片區(qū)經(jīng)理或其它人員巡檢發(fā)現(xiàn)的保潔問題,保潔人員須配合及時處理;緊急情況或客戶投訴的清潔問題保潔人員須優(yōu)先處理;

5.保潔員在巡回保潔時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞現(xiàn)象時要及時報告片區(qū)經(jīng)理或服務(wù)站。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.zc-qr-040《空置房保潔記錄表》

2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

六、支持文件

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第3篇 房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度

一、目的:

規(guī)范公司在管樓宇的日常巡檢工作,保障在管區(qū)域正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍:

適用于資產(chǎn)管理部的日常樓宇巡檢工作。。

三、職責(zé):

1.資產(chǎn)管理部負責(zé)樓宇巡檢的組織、管理工作;

2.片區(qū)經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)定實施樓宇巡檢工作。

四、工作程序:

1.樓宇巡檢的作用:

1)防范于未然,通過有效的巡檢,將治安、消防等隱患消除;

2)及時發(fā)現(xiàn)及消除住戶違章情況;

3)加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?

4)確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài);

5)檢查清潔、維修服務(wù)工作質(zhì)量;

6)增加與住戶的溝通機會;

7)實施空置房的管理;

8)片區(qū)經(jīng)理應(yīng)于每月月底制定下月的樓宇巡檢工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡檢時間、順序、內(nèi)容安排等;

2.樓宇巡檢的內(nèi)容:

1)治安隱患的巡檢;

2)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的巡檢;

3)清潔衛(wèi)生狀況的巡檢;

4)住戶違章的巡檢;

5)消防違章的巡檢;

6)空置房的巡檢;

7)利用巡檢機會與住戶溝通;

8)樓宇巡檢的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'等;

a.'看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題;

b.'聽':從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障;

c.'摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況;

d.'聞':通過觸覺來區(qū)別是在何時、何地、感覺是什么存在問題;

e.'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況;

3.樓宇巡檢的頻次:

一般情況下,綜合巡檢至少每三日一次(包括樓宇和設(shè)備狀況巡檢、清潔狀況巡檢、治安消防巡檢、空置房巡檢等)。

4.樓宇巡檢工作重點:

1)檢查水電表:

a.檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況;

b.當(dāng)水電表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該房閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該房門口貼上相關(guān)告示;

c.當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》中予以拍照記錄并及時跟進處理。

2)巡檢樓梯間:

a.檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b.檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

c.檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防安全疏散指示燈是否完好;消防逃生窗能否靈活開閉;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

d.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

3)巡檢逃生天臺:

a.檢查逃生天臺門門扇、插銷、鎖具是否完好和能靈活開啟(正常消防要求嚴禁上鎖);

b.檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好;

c.檢查天臺水池/水箱等供水設(shè)施是否完好;

d.檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

e.檢查雨水管是否通暢;

f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4)巡檢電梯:

a.檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b.檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c.檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5)巡檢大堂、門廳:

a.檢查各類安全標識是否完好;

b.檢查公共設(shè)施、照明燈、垃圾箱是否完好;

c.檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

d.巡檢中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫煤氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)房間進行調(diào)查及跟進處理。

6)公共配套設(shè)施設(shè)備巡檢的工作要領(lǐng):

a.巡檢水、電、氣、通訊設(shè)施:

a.巡檢室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b.檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

c.檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標識完好。

b.巡檢停車庫、停車場:

a.檢查防盜、消防設(shè)施是否完好;

b.檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

c.檢查車輛停放秩序是否良好;

d.檢查電動車充電情況與充電設(shè)施設(shè)備是否完好;

e.檢查各類標識是否完好無損;

f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

c.巡檢樓宇外圍及環(huán)境:

a.巡檢設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b.檢查標識、燈箱、警示牌是否完好;

c.檢查各類雨、污水井蓋是否完好;

d.檢查樓宇內(nèi)外是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象;

e.檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

f.檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象;

g.檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

7)空置房巡檢的工作要領(lǐng)

a.片區(qū)經(jīng)理每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)詳細巡查一遍,并做好相關(guān)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維處理。具體標準為:

a.防盜門無結(jié)塵,門銷、鎖具完好無損;

b.木門整潔、門銷、鎖具完好無損;

c.空置房鋁合金窗干凈無結(jié)塵,玻璃銷扣完好無損;

d.空置房內(nèi)無建筑或生活垃圾;

e.空置房內(nèi)開關(guān)、燈具無損壞,并且保證能正常使用;

f.空置房內(nèi)排水管口無雜物、墻面無蜘蛛網(wǎng);

g.空置房廚房、洗手間無積水;

h.長期空置房間每兩年通風(fēng)一次,每次通風(fēng)一天;有防盜網(wǎng)的窗戶非臺風(fēng)天氣不鎖閉,窗扇與框邊空隙保留1-2cm,以保持室內(nèi)空氣流通;

i.遇有暴風(fēng)雨季節(jié),片區(qū)經(jīng)理應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗關(guān)閉情況

,發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)閉上鎖;

j.片區(qū)經(jīng)理每月對空置房進行統(tǒng)計、對鑰匙進行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確保空置房管理安全無誤。

5.樓宇巡檢方法及要求:

1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡檢,逐項檢查,嚴禁抽查;

2)編制好巡檢路線,提高工作效率;

3)每次巡檢必須在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽到;

4)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄、發(fā)單并跟進;

5)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外嚴禁進入住戶家中(特別緊迫情況須有見證者及進行過程錄像取證),更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;

6)巡檢完畢,應(yīng)將樓宇巡檢的相關(guān)狀況逐項記錄在《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》中。

6.巡檢中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):

1)片區(qū)經(jīng)理巡檢時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,及時進行規(guī)勸、阻止、處理,并如實記錄于《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》中,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經(jīng)資產(chǎn)管理部負責(zé)人同意后可適當(dāng)延長;

3)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶關(guān)系維護工作制度》跟進處理。

4)對巡檢中發(fā)現(xiàn)的重大問題,片區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時向資產(chǎn)管理部匯報,并按指示要求跟進處理。

5)巡檢中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后片區(qū)經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

7.《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》每月底匯總呈交資產(chǎn)管理部審閱、歸檔保存,保存期2年;

8.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.zc-qr-035《樓宇保潔、巡查簽到表》

2.zc-qr-036《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》

3.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

六、支持文件

第4篇 房屋租賃平臺樓宇保潔工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺樓宇保潔工作制度

一、目的:

規(guī)范公司在管樓宇的清潔作業(yè)程序,確保衛(wèi)生清潔狀況良好。

二、適用范圍:

適用于*接管樓宇的衛(wèi)生、保潔工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理對樓宇保潔工作組織實施、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查;

2.保潔員負責(zé)依照本制度具體實施樓宇衛(wèi)生、保潔工作。

四、工作程序:

1.保潔操作要領(lǐng)與注意事項:

1)操作要領(lǐng):

a.清掃順序:單元門→一層→電梯內(nèi)→頂層→次頂層→依次往下樓道;

b.擦拭清潔順序:用專用的抹布擦拭單元門→樓內(nèi)通知欄→電梯門→大理石門框→轎廂內(nèi)部→頂層所有設(shè)施→次頂層→依次到一層→車庫所有設(shè)施;

c.清潔頻次:保持電梯轎箱內(nèi)地面的清潔,每天保潔1次;對電梯門、轎箱的內(nèi)側(cè)、裝飾物每天擦拭1次,每天清掃1次各樓層通道和并進行巡回保潔,每周不少于1次半濕拖布拖洗一次;

d.用干凈的毛巾擦抹單元對講門和各層電梯門、樓梯扶手,保證每天保潔1次;

e.通道的防火門、消防栓、燈具、護欄、墻面、地腳線、指示牌、樓道內(nèi)管道等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次(周五前完成);

f.墻壁污跡隨時清理。樓道的玻璃每月擦拭一次;

g.每次保潔均須在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽名、如實填寫相應(yīng)日期時間。

2)保潔注意事項:

a.擦拭工具分開使用,對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮絨類抹布進行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;

b.拖洗樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);

c.清潔工具不能隨意放置在梯間通道或電梯內(nèi);

d.在清潔過程中遇到客戶經(jīng)過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到客戶衣物上;

e.清潔電梯時盡量避免客戶出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應(yīng)暫時停止保潔工作;

f.清潔過程中禁止使用強酸、強堿清潔劑;

g.排水地漏、排水溝如有雜物阻塞應(yīng)及時清理;

h.清潔高處或需登梯作業(yè)時要注意安全及須有防護人在場情況下進行。

2.單元門的清潔標準與注意事項;

1)清潔標準:

a.門板無膠漬、無漆點;

b.門沿頂部目視無塵土;

c.門板干凈,無粘附物;

d.門框底部干凈,無死角,無積塵;

e.玻璃目視無手印、無污漬、窗框干凈;

f.智能化設(shè)施面板無積塵、污跡。

2)注意事項:

a.應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;

b.玻璃清潔應(yīng)徹底;

c.門框溝槽不能存在積塵;

d.智能化設(shè)施污跡較難清潔;

e.看見客戶應(yīng)停止工作主動讓路,并且主動問好。

3.電梯的清潔標準與注意事項:

1)清潔標準:

a.玻璃鏡面、不銹鋼表面無灰塵、無污跡、無手印;

b.轎箱四壁、天花板、燈具干凈,無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

c.地面無垃圾、無污跡;

d.電梯塑料膠條門軌無灰塵,砂粒;

e.轎箱內(nèi)無亂張?zhí)麖V告;

f.顯示屏干凈、無無塵;

g.看見客戶主動問好,并且停止工作主動讓路。

2)注意事項:

a.保潔電梯的時間應(yīng)避開使用高峰時段;

b.清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);

c.電梯轎箱的頂部及燈飾處較易產(chǎn)生蜘蛛網(wǎng);

4.樓道的清潔標準與注意事項:

1)清潔標準:

a.樓道內(nèi)無垃圾、無雜物;

b.梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵,墻體無亂張貼廣告;

c.樓梯扶手、護欄、擋板無灰塵;

d.地面梯階潔凈、無污漬、水漬、無灰塵;

e.地腳線干凈無灰塵、污跡;

f.樓內(nèi)滅火器箱、弱電箱、公共防盜網(wǎng)等公共設(shè)施目視無污漬,手摸無明顯灰塵,無雜物堆放、無亂張貼廣告。

2)注意事項:

a.清潔過程中禁止揚起煙塵、拖洗用水不能流入帶電設(shè)施;

b.清潔時注意不要影響客戶的出入;

5.窗戶的清潔標準與注意事項:

1)清潔標準:

a.玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印;

b.邊框干凈、無污漬;

c.窗臺無水跡、無污點;

2)注意事項

a.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

b.登高保潔作業(yè)須有安全防護人在場的情況下進行;

c.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

6.空置房的清潔標準與注意事項:

3)清潔標準:

d.玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印;

e.邊框干凈、無污漬;

f.窗臺無水跡、無污點;

4)注意事項

d.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

e.登高保潔作業(yè)須有安全防護人在場的情況下進行;

f.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

7.片區(qū)經(jīng)理或其它人員巡檢發(fā)現(xiàn)的保潔問題,保潔人員須配合及時處理;緊急情況或客戶投訴的清潔問題保潔人員須優(yōu)先處理;

8.保潔員在巡回保潔時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞現(xiàn)象時要及時報告片區(qū)經(jīng)理或服務(wù)站。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.zc-qr-035《樓宇保潔、巡查簽到表》

2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

六、支持文件

無

第5篇 茜小區(qū)樓宇清潔工作扣分制度

小區(qū)樓宇清潔工作扣分制度

甲方為有效保證 小區(qū)樓宇交付前的清潔衛(wèi)生質(zhì)量達到高標準,向乙方提出清潔衛(wèi)生質(zhì)量驗收合格標準及采用清潔工作計分制度,乙方必須認真履行,并派駐 名主管協(xié)助小區(qū)物業(yè)管理公司管理中心(甲方指定)一起對小區(qū)樓宇交付前的衛(wèi)生進行工作監(jiān)督、檢查。在檢查過程中,如乙方出現(xiàn)工作人員未按合同要求作業(yè),未按合同約定保證人員編制或者工作中出現(xiàn)疏忽大意、衛(wèi)清潔生質(zhì)量未達合同及其附件約定的標準,乙方應(yīng)立即無償整改,在合同期內(nèi)執(zhí)行以下條款:

1、根據(jù)制定出來的《清潔工作范圍及工作細則》和《清潔人員要求》,物業(yè)管理公司管理中心的物業(yè)助理每天不少于二次對小區(qū)樓宇交付前的清潔衛(wèi)生進行檢查,并把當(dāng)日應(yīng)得、應(yīng)扣的分數(shù)和扣分的原因記錄在樓宇交付前清潔巡查簿中,隨時備查并上報管理中心經(jīng)理。

2、物業(yè)助理應(yīng)做到每天盡職巡查其管轄區(qū)的樓宇交付前的清潔衛(wèi)生工作,如發(fā)現(xiàn)小區(qū)局部衛(wèi)生清潔工作未達標準,物業(yè)助理應(yīng)及時通知乙方進行整改。

3、管理中心經(jīng)理根據(jù)物業(yè)助理每日上報的扣分分數(shù)額進行累加,而得出該清潔公司的扣分數(shù)額,并通知乙方。

4、由甲方、乙方和小區(qū)管理公司管理中心三方組成驗收小組,驗收計酬(未經(jīng)三方簽名確認的驗收表無效)。

5、采用100分制,分數(shù)為95分以上(含本數(shù)),整改后可得全額清潔服務(wù)費。分數(shù)為85(含本數(shù))-95分的,除限期整改外,甲方只付90%的酬金。分數(shù)在85分以下(不含本數(shù))的,除限期整改外,甲方只付85%的酬金,甲方向乙方發(fā)出書面警告。

6、若合同有效期內(nèi)乙方累計收到甲方三次的書面警告,甲方有權(quán)解除合同。

備注:

1、乙方完成各項工作的次日由管理公司管理中心持驗收表驗收。驗收結(jié)果由雙方簽名確認,并作為付款依據(jù)。

2、如管理公司管理中心有加急的清潔項目,應(yīng)提前一天通知清潔公司派人員清潔。

3、管理公司管理中心應(yīng)開具《清潔通知書》通知乙方執(zhí)行額外的清潔任務(wù),清潔完畢后乙方持該通知書要求甲方付款。