第1篇 物業(yè)管理各項工作流程組織運行圖
物業(yè)管理各項工作流程的組織運行圖
1、工作流程原則:a:保證程序的連續(xù)性,環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連;b:保證程序的全面性,不遺漏每一個環(huán)節(jié);c :保證程序的合理性,講求科學、實效。
2、物業(yè)管理接管工作流程圖:
提前介入--員工崗位培訓--建立規(guī)章制度--完善資料裝備--物業(yè)驗收與接管--裝修管理--日常管理與維修
3、住戶入住流程圖
登記入冊--簽訂協(xié)議--收取費用--現(xiàn)場查驗--發(fā)放鑰匙
4、辦理裝修手續(xù)工作流程圖
裝修前請住戶填寫裝修申請表--辦理裝修審批--現(xiàn)場明確裝修允許范圍--辦理裝修人員出入證--開具裝修許可證--跟蹤裝修情況 --裝修驗收并開具合格證書
5、處理住戶投訴工作流程圖
中心接待住戶投訴并記錄--開具受理單給住戶--分類開具聯(lián)系單給責任部門--中心反饋落實情況給住戶--投訴回訪
第2篇 物業(yè)行政資產管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:資產管理規(guī)定
8資產管理規(guī)定
8.1本文件的適用范圍
適用于對公司及公司轄下各管理處之全部相關資產的管理。
8.2資產的定義
泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產。其中,單位價值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產,屬固定資產類,財務軟件系統(tǒng)中劃分為a類資產;單位價值在rmb2000元以下的資產,屬非固定資產類,財務軟件系統(tǒng)中劃分為h類資產。
8.3資產的分類
所有的資產是根據(jù)與財務賬相一致的標準進行分類的,具體為:
8.31辦公設備類(包括家私、傳真機、復印機、打印機、空調、碎紙機、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);
8.3.2電腦網(wǎng)絡類(包括服務器、pc、外設設備、網(wǎng)絡設備、電腦軟件等);
8.3..3交通設備類(包括汽車、摩托車、電池車等);
8.3.4房屋類;
8.4資產管理和主管部門
8.4.1管理處行政部為管理處的資產管理部門。負責按照規(guī)定辦理資產的增加、調配、轉移、報廢、減少、盤點和資產系統(tǒng)的登記等工作,并對資產安排適當?shù)木S護,以保證公司資產的實物和資產的記錄統(tǒng)一一致。
8.4.1資源部為公司所有資產主管部門。負責監(jiān)督和指導管理處的資產管理工作。
8.5資產使用部門
資產使用部門是指具體貫徹執(zhí)行公司資產管理和使用的有關規(guī)定,負責部門資產日常維護工作的執(zhí)行部門。
8.6資產所有權及相關責任
8.6.1資產所有權
資產所有權歸屬于負擔其成本費用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內,資產位置的改變并不構成所有權的改變。
8.6.2資產管理部門責任
負責按照規(guī)定辦理資產的增加、轉移、報廢、減少、盤點等組織、登記手續(xù),并對資產進行必要的維護安排。
8.6.3資產使用部門責任
8.6.3.1資產作用部門應清楚本部門所屬下的資產所處的位置,并確保該固定資產處于正常的使用中;
8.6.3.2如發(fā)現(xiàn)使用人變更、或使用地點變更、或損壞、或遺失等,應及時通知該資產管理部門,以便于更改資產的登記資料和作相應的處理;
8.6.3.3資產管理部門已對管理處所有資產及其使用人進行了編號并登記,各資產使用部門及資產的具體使用權人須對應使用,并妥善保管、愛惜使用。
8.6.3.4負責本部門的資產盤點工作。
8.7固定資產的折舊
固定資產每月折舊費用最終由該固定資產的使用部門/管理處承擔。
8.8資產的取得
8.8.1申請購買資產
作購買前的準備,填寫'固定資產申請表'(所申購的資產屬固定資產類時適用)、或填寫'非固定資產/費用申請表'(所申購的資產屬非固定資產類時適用),然后將
申請表匯總到資源部審核,由資源部進行調配,無庫存則再由資源部組織購買。
8.8.2資產購入后的驗收
資產管理的公司責任人應負責資產到達后的質量確認,保證其今后的正常使用。
當物品送到時,申請人或接收人應檢查該物品以確保以下幾點:
8.8.2.1物品與資產申請單上物品一致。
8.8.2.2來的物品與送貨單上物品一致。
8.8.2.3物品質量是合格的。
注:如發(fā)生物品與要求不符或質量不合格,該接收人或資產管理的部門/管理處責任人必須通知資源部,并作有關的協(xié)調,保證對資產情況的及時了解。
8.9資產的編號
8.9.1資產轉移
所申請的資產是從庫存中調配的,則屬使用者的變更,不產生新的資產編號,資源部作相應的變更使用人登記。
8.9.2當一項物品被認定為資產后,由資源部登記,給予其一個新的資產編號,按統(tǒng)一的位置將資產編號的標簽粘貼在該物品上。
8.10資產的簽收
資源部將該資產編號填寫在申請表的'取得登記欄'中,再由申請人或使用人在'取得登記欄'上簽收。
8.11資產資料的存檔
資產管理的公司責任人,將該資產的申請表、購買合同、產品介紹書、保質書、發(fā)票復印件、資產卡片、資產轉移單等資料存檔。
8.12資產購買款的支付
由資源部負責辦理資產購買款的支付手續(xù),并將已填寫'取得登記欄'的申請表原件、資產卡片、發(fā)票等資料交財務部。
8.13資產的處理
資產的處理應填寫《實物資產處理申請表》,并根據(jù)有關規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產批準后交由財務部操作。
8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時必須附有損壞報告。
8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時必須附有遺失(或被盜)報告。
8.13.3需廢棄而處理的,應須附有該物品的照片,以作處理參考。
8.13.4固定資產的變賣,必須附有變賣的有關資料,包括變賣報告、手續(xù)、票據(jù)復印件等。
8.13.5其它
8.14定期資產檢查
兩種周期性的維護來保持記錄的精確、真實:
8.14.1資產的年報(由資源部負責)
8.14.2周期性盤點(由資源部主持各部門配合)
8.14.3資產的年報
資源部于每年12月31日前,根據(jù)當年二次資產盤點的情況,調整好資產登記后,打印出公司/管理處資產的年報,交檔案室歸檔;同時將各部門/管理處的資產年報發(fā)給各資產管理的部門責任人。
8.14.4周期性的盤點
周期性的盤點為每年的3月和9月。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第4篇 物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度-6
物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度6
安全管理是管理處對小區(qū)管理的一項重要工作,安全管理工作的好壞直接影響到管理處及公司在顧客心目中的信任度,安全管理工作以防范為主,是一項長期而艱巨的工作,為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,管理處特制定相關的安全管理檢查制度。
1、部門經理每月需對安全管理工作進行全面檢查,并填寫安全檢查記錄表。
2、管理處主辦以上人員需按計劃進行b級夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。
3、為檢驗和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時的快速反應能力,安全主辦每季度至少組織進行兩次緊急集合。
4、安全主辦每周組織進行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改進。
5、安全主辦需每天到現(xiàn)場崗位進行業(yè)務指導,每半月組織安全骨干對小區(qū)進行全面巡查。
6、安全主辦每周需組織人員進行消防設施、設備檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改或通知相關人員處理。
7、安全班長每天對現(xiàn)場崗位的職責履行進行即時檢查,被查人員需簽名確認;安全班長每天對現(xiàn)場崗位的質量記錄進行檢查。
8、安全班長或中心值班人員每天需對崗位的巡更情況進行檢查。
9、控制中心值班人員每周需對中心錄相效果進行檢查,并做好記錄。
10、控制中心配合當值班長每天夜間對小區(qū)的所有紅外報警進行檢查測試。
第5篇 物業(yè)維修安全工作制度
物業(yè)維修安全工作制度
1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執(zhí)行。
2. 0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種《安全操作規(guī)程》。
3. 0各安全用品必須按規(guī)定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應立即停止使用,將其單獨放置并向工程部長或公司領導報告。
4.0高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監(jiān)護。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產生的火種)后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產生火種的操作。
6. 0使用電焊,切割機等設備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。
7. 0原則上不帶電作業(yè),如必須,則應做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護。
8. 0對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護,且施工前必須備好應急方案,做好應急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器、找好水源等。
編制:審核: 批準:日
第6篇 物業(yè)社區(qū)幫教工作上墻制度
上墻制度:物業(yè)社區(qū)幫教工作制度
一、幫教工作要在基層黨委和政府的統(tǒng)一領導下進行。
二、對有違法犯罪前科,現(xiàn)在仍有重犯可能的重點人口,年齡在16歲至25歲之間,要按要求確立幫教對象。由責任區(qū)民警逐人整理材料,填寫《確立幫教對象呈報表》,經派出所領導審核后,報分局審批建立檔案。
三、責任區(qū)民警要會同幫教對象所在單位、學校、街道等有關部門和幫教對象的家庭,共同制定幫教計劃,落實幫教責任制。
四、工作中要對幫教對象經常進行理想、道德和遵紀守法教育,為他們創(chuàng)造必要的自食其力的勞動就業(yè)條件,真誠感化、挽救幫教對象。
第7篇 物業(yè)安全領班工作檢查制度
物業(yè)安全領班的工作檢查制度
1.帶領并督促全隊搞訓練,不斷提高素質和業(yè)務水平。
2.帶領全隊參加政治思想學習,和安全員業(yè)務知識學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務素質。
3.督促和檢查全隊忠于職守熱愛本職工作,加強工作責任心。
4.巡視轄區(qū)經常定時不定時的通過對講機跟蹤檢查當班安全員履行崗位職責情況,督導其工作,協(xié)助處理有關情況加強復雜地段事故多發(fā)地段的巡邏。
5.領班必須不定時時檢查一次各崗位在檢查各崗位時領班需記錄崗位情況,同時隊員也必須在領班記錄表上簽名.
6.當班領班不得在監(jiān)控室停留超過20分鐘.休息時間在主門崗協(xié)助工作.
7.所有夜班員工在0:00以后必須每小時在就近的監(jiān)控下露臉一次,已被查驗!否則視為脫崗!(包括領班)
8.如發(fā)現(xiàn)有領班不執(zhí)行或者打折扣,將按照<<安全員積分考核辦法>>處罰.
9.完成上級交代的其他工作任務。
第8篇 物業(yè)顧問工作定期檢查制度
物業(yè)項目顧問工作定期檢查制度
為保證顧問工作的適用性、有效性,使顧問項目的物業(yè)管理嚴格按照'物業(yè)管理策劃與設計'書的標準來進行運作,完成階段工作目標。公司咨詢部和駐場經理需對顧問項目的物業(yè)管理工作、顧問效果進行定期檢查。
一、駐場經理對項目管理情況、物業(yè)硬件情況及顧問顧問工作效果進行周檢,并記錄在'工作日志'上。
二、駐場經理應組織人員對項目進行月檢,并形成書面記錄向公司總部和發(fā)展商匯報。已入伙的項目按我司《程序文件》qr-040-01《物業(yè)狀態(tài)評估表》、qr-040-02《管理狀態(tài)評估表》定期進行檢查。
三、公司顧問團每次現(xiàn)場工作,除完成本次工作內容向發(fā)展商提交顧問考察報告外,需對以往工作成效、駐場經理工作情況及項目管理狀況進行檢查評定。應與發(fā)展商充分溝通,取得其反饋意見。由此確定階段工作內容是否完成、工作目標是否達到。若產生偏差,應采取預防/糾正措施。
四、每年或合同期末,由顧問團、駐場顧問、發(fā)展商、物業(yè)管理商組成聯(lián)合檢查組,進行一次綜合檢查,并對項目狀況與顧問效果進行全面評價并形成書面文件。
第9篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度-6
物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度6
一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責任區(qū)內如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區(qū)內有其它勞動也要參加,同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經核實,業(yè)主反映一次對責任人罰款20元,累計3次,自動離崗。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理工作流程內容
小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內容
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
第11篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于**園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、配電值班人員嚴格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設備上工作,應填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設備停電者;轉動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應將發(fā)令人、負責人及工作任務詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應將工作票號碼、工作任務、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內的全部完全措施應一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應記入操作記錄簿內。在開始工作前必須做好保證安全的技術措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經工作負責人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔任。
10、工作票所列人員的安全責任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
⑶、工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負責檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設備有無突然來電的危險;對工作票中所列內容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應要求做詳細補充。
⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第12篇 s物業(yè)員工手冊工作制度
s物業(yè)《員工手冊》之工作制度
第三章工作制度
一、總則
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內部協(xié)調、配合、溝通,工作不分份內份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
二、服務準則
1、'把客戶的事當成自己的事'是公司的宗旨,向客戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
2、員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
3、員工應執(zhí)行'首接責任制',耐心聽取投訴,不與客戶爭辯,應認真記錄、及時報告,以高度負責之精神處理投訴。
三、工作態(tài)度
1、敬業(yè)。對工作應有強烈的事業(yè)心、責任心,對客戶和公司負責任。
2、嚴謹。對每項工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯。
3、效率。工作應遵守計劃、堅守承諾,積極克服困難,協(xié)作完成任務。
4、誠信。據(jù)實處理問題,不徇私作弊,不向客戶索要小費,不收受客戶的禮物。
四、忠于職守
1、認真履行職責,熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在物業(yè)管理區(qū)內逗留。
3、工作時間內不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,聞警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
五、內部關系
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的,自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內部拉幫結派和搞小團體活動。
六、服從上級
1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
七、合作精神
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
八、著裝規(guī)范
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
九、員工證件
員工上崗時必須佩戴胸卡,憑卡出入工作區(qū)。
十、儀容儀表
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