第1篇 信訪工作制度格式范本
(一)群眾來(lái)信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來(lái)訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪,不互相推諉,若需兩個(gè)或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時(shí)向局辦公室報(bào)告協(xié)調(diào)。重大事項(xiàng)要及時(shí)向局辦公室書(shū)面報(bào)告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(三)對(duì)重大問(wèn)題以及政策性較強(qiáng),科室無(wú)把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問(wèn)題,由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來(lái)信歸口處理辦法
1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀(jì)以及黨員受紀(jì)律處分不服的申訴案件,由局紀(jì)檢組辦理;
2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問(wèn)題,干部對(duì)職務(wù)任免、工作調(diào)動(dòng)、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問(wèn)題,由局辦公室人事負(fù)責(zé)人辦理;
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問(wèn)題,由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問(wèn)題,由局辦公室辦理;
6、其它方面問(wèn)題,由局辦公室牽頭,按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍,分別會(huì)同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問(wèn)題,同時(shí)做好保密工作。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理,但條件暫不具備一時(shí)難以解決的,要做好說(shuō)服解釋工作;對(duì)要求過(guò)高或不合理的,要切實(shí)做好思想教育工作。
第2篇 中學(xué)信訪工作制度
經(jīng)搬中學(xué)信訪工作制度
一、對(duì)教職工來(lái)信來(lái)訪分別予以登記，摘錄、編號(hào)；對(duì)重要來(lái)訪者反映的問(wèn)題應(yīng)作記錄，重要的來(lái)信來(lái)訪記錄均應(yīng)及時(shí)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、，并注意保密。
二、對(duì)來(lái)信來(lái)訪記錄應(yīng)據(jù)其內(nèi)容和緩急情況，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。來(lái)信處理后，應(yīng)做好報(bào)結(jié)等工作，須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位匯報(bào)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。
三、除匿名外，應(yīng)將來(lái)信來(lái)訪的處理情況及時(shí)答復(fù)本人(一般問(wèn)題一個(gè)月內(nèi)，重大問(wèn)題三個(gè)月內(nèi))，如來(lái)信來(lái)訪提到問(wèn)題一時(shí)難以解決，或按政策不能解決的，應(yīng)向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況。
四、對(duì)教職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)匯總，并提出處理意見(jiàn)。
第3篇 物價(jià)局信訪工作制度
信訪工作制度(物價(jià)局)
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn),幫助解決各種問(wèn)題,不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到,耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理,不能及時(shí)解決的要做好解釋工作,力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔,其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告,由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度,保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人,防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
第4篇 s社區(qū)信訪工作制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪和接待工作,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求,加大對(duì)重信重訪專項(xiàng)治理力度,及時(shí)有效化解矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動(dòng),實(shí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'、“誰(shuí)接待,誰(shuí)處理”,一包到底,把矛盾和問(wèn)題及時(shí)化解在街道。
三、源頭預(yù)防,疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率,從根本上減少和解決信訪問(wèn)題;對(duì)群眾反映的問(wèn)題能解決的都及時(shí)予以解決,因政策等原因不能及時(shí)解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作,有效防止問(wèn)題的積累和矛盾的激化。
四、實(shí)行信訪問(wèn)題追究問(wèn)責(zé)制度。在工作中落實(shí)信訪工作“四到位',即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。
五、建立動(dòng)態(tài)情況分析預(yù)警機(jī)制。加大信息員隊(duì)伍建設(shè),及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問(wèn)題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個(gè)底數(shù)清楚':影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點(diǎn)人員底數(shù)清楚。
六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽(tīng)取*群眾反映的問(wèn)題,對(duì)*群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決,對(duì)暫時(shí)難以解決的,講清情況,爭(zhēng)得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,堅(jiān)持將解決問(wèn)題與思想教育工作相結(jié)合,教育引導(dǎo)*群眾增強(qiáng)法制觀念,以理性合法的方式反映問(wèn)題,自覺(jué)維護(hù)正常的社會(huì)秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點(diǎn)分析、仔細(xì)梳理非正常*人員、集體*和群體性事件的傾向性、苗頭性問(wèn)題,集中開(kāi)展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實(shí)做好情報(bào)信息工作,爭(zhēng)取第一時(shí)間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息,掌握工作的主動(dòng)權(quán)。要及時(shí)采取有力措施堅(jiān)決化解矛盾糾紛,最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問(wèn)題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神,進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制,近日,社區(qū)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)聯(lián)系、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外,還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對(duì)所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題,又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:
1.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公,指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。
2.社區(qū)干部對(duì)所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析,堅(jiān)持每月對(duì)分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺(tái)賬,及時(shí)督促整改存在的問(wèn)題。在重要會(huì)議、重大活動(dòng)及敏感時(shí)期,堅(jiān)持隨時(shí)排查、及時(shí)報(bào)告。
3.社區(qū)干部對(duì)分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問(wèn)題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時(shí)報(bào)告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人,同時(shí)立即組織應(yīng)急小組靠上工作,并負(fù)責(zé)做好與上級(jí)有關(guān)部門的匯報(bào)溝通工作,避免造成不良影響。
4.領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的重要信訪案件,親自包案,親自調(diào)度,一抓到底,確保按要求完成查處任務(wù)。發(fā)生越級(jí)集體*時(shí),親臨現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)做好化解勸返工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人及信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員必須保證24小時(shí)通訊暢通。
6.社區(qū)干部在信訪穩(wěn)定工作做出突出貢獻(xiàn)的,將通過(guò)各種方式進(jìn)行大力宣傳表?yè)P(yáng);對(duì)因工作失職失責(zé)給信訪穩(wěn)定工作造成不利影響的,將進(jìn)行通報(bào)批評(píng);造成嚴(yán)重后果的,將追究相關(guān)人員責(zé)任。
工作職責(zé)
機(jī)構(gòu)職責(zé): 八寶社區(qū)信訪工作制度 根據(jù)《信訪條例》,接合信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),特制定信訪工作制度如下: 1、 堅(jiān)持對(duì)突發(fā)性重大信訪事件堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé); 2、 堅(jiān)持及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合; 3、 堅(jiān)持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可激; 4、 堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合; 5、 堅(jiān)持屬地管理; 6、 堅(jiān)持主管單位是第一負(fù)責(zé)人; 7、 堅(jiān)持慎用警力、警械和強(qiáng)制性措施的原則; 8、 堅(jiān)持按照“件件有回復(fù),事事有落實(shí)”的要求,認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪。 9、 堅(jiān)持社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱每一件人民來(lái)信,信件辦理落實(shí)到經(jīng)辦人員,及時(shí)調(diào)查辦理,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況和答復(fù)意見(jiàn)回復(fù)區(qū)信訪辦公室或信訪人。 10、 建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對(duì)信訪信件和回復(fù)材料及時(shí)歸檔、編號(hào)、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1) 轉(zhuǎn)發(fā)*信件原件;(2) 分管領(lǐng)導(dǎo)的批示;(3) 辦理情況回復(fù)原件。建立社區(qū)居委會(huì)一級(jí)的“信訪接待室”和“來(lái)信來(lái)訪登記薄”,做到對(duì)*人反映的問(wèn)題要有登記、處理意見(jiàn)及結(jié)案情況。
第5篇 x街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
中國(guó)共產(chǎn)黨xx街道工委xx街道辦事處
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合文昌實(shí)際，確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法，實(shí)現(xiàn)依法有序上訪，努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村（居）、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級(jí)（或本部門）的問(wèn)題就地解決好，不準(zhǔn)越級(jí)上訪，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待越級(jí)上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪，努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果的，在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議，一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加，主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì)，研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的，取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一票否決。
（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計(jì)到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級(jí)（含市級(jí)）以上群體上訪1次以上的。
（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪1次的。
（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名，年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元；對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)（含區(qū)級(jí)）以上群體上訪的，每上訪一次，對(duì)所在管理區(qū)、村（居）書(shū)記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人，予以提拔重用；對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格；對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門，特別是政法各部門要切實(shí)深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù)，通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
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第6篇 k社區(qū)信訪接待工作制度
社區(qū)信訪接待工作制度
為了做好人民來(lái)信來(lái)訪接待工作,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,特制訂以下信訪接待制度:
1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī),讓居民群眾知曉法律法規(guī),引導(dǎo)居民群眾按正常渠道逐級(jí)*。
2、熱情接待來(lái)信來(lái)訪群眾,耐心傾聽(tīng)人民群眾的建議和要求,做好來(lái)信來(lái)訪記錄。
3、接待來(lái)訪群眾時(shí)要有禮貌、講文明,做好過(guò)細(xì)工作,對(duì)群眾反映的問(wèn)題全面分析研究,明確責(zé)任人,及時(shí)解決,不偏不拖,對(duì)群眾負(fù)責(zé)。
4、確立超前意識(shí),對(duì)群眾反映的難點(diǎn),熱點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真梳理,做好工作,防止出現(xiàn)越級(jí)集體*。
5、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,實(shí)事求是,秉公辦事,為群眾排難解憂,接受人民群眾的監(jiān)督。
第7篇 p糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度
糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度
一、提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作納入議事日程,嚴(yán)肅對(duì)待,認(rèn)真辦理。
二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來(lái)信由人事監(jiān)察科登記編號(hào),按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,由局領(lǐng)導(dǎo)批交相應(yīng)科、室辦理。
三、處理來(lái)信要及時(shí)。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢。上級(jí)有關(guān)部門批轉(zhuǎn)辦理的來(lái)信一般在十五天內(nèi)處理完畢,情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)到30天。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時(shí)間辦理完畢,并上報(bào)結(jié)案。處理完畢后,及時(shí)將來(lái)信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題,或因受客觀條件限制,一時(shí)難以解決的問(wèn)題,應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況,解釋清楚。接待來(lái)訪要熱情、耐心,答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
五、拓寬信息渠道,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題和情況,對(duì)涉及面廣的政策問(wèn)題,要組織調(diào)查研究,提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)了解民情,預(yù)測(cè)民意。
六、提高辦理效率,減少重復(fù)信訪。全年結(jié)案率要在90%以上,重復(fù)信訪控制在10%以內(nèi)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì),并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì),年終要對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)。
第8篇 信訪相關(guān)工作管理制度
按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和國(guó)家局、省政府等有關(guān)信訪工作的規(guī)定,為更好地處理來(lái)信、接待來(lái)訪,聽(tīng)取群眾對(duì)評(píng)審中心工作的意見(jiàn)、建議和要求,制定本制度。
一、來(lái)電來(lái)信來(lái)訪的記錄、接待、登記、編號(hào)、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。
二、評(píng)審中心主任或分管主任閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪,研究解決信訪工作中的問(wèn)題,檢查指導(dǎo)信訪工作。
三、辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉評(píng)審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項(xiàng)方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。
四、對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪,經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門確實(shí)無(wú)法獨(dú)立辦理的,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),積極聯(lián)系有關(guān)部門會(huì)商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。
五、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪件,要隨到隨辦,辦后要及時(shí)作出書(shū)面匯報(bào)。
六、對(duì)匿名舉報(bào)的案件(線索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。
七、對(duì)少數(shù)無(wú)理糾纏的人員,要摸清其思想,對(duì)癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說(shuō)明情況,說(shuō)服教育;對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧,不聽(tīng)勸阻,擾亂評(píng)審中心正常辦公秩序的人員,必要時(shí)可移送上級(jí)主管部門或公安機(jī)關(guān)處理。
八、對(duì)地址不詳,反映情況失實(shí)的無(wú)法處理的以及需要駁回的來(lái)信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷毀。
九、對(duì)結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無(wú)理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的,可酌情再研究處理。
十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開(kāi)信訪人姓名,不得將信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個(gè)人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報(bào)復(fù)。
十一、信訪材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時(shí)整理,年終立卷歸檔備查。
十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
第9篇 街道加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作十項(xiàng)制度
*街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序*,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(jí)(或本部門)的問(wèn)題就地解決好,不準(zhǔn)越級(jí)*,切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待越級(jí)*和突發(fā)性群體*案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)*的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上*的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪,努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議, 一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),分析信訪形勢(shì),研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì),研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)*苗頭,及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的,取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計(jì)到街道群體*3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體*2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(jí)(含市級(jí))以上群體*1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體*1次的。
(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體*的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體*的管理區(qū),年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名,年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元;對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)(含區(qū)級(jí))以上群體*的,每*一次,對(duì)所在管理區(qū)、村(居)書(shū)記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人,予以提拔重用;對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格;對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門,特別是政法各部門要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù),通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
第10篇 水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局信訪工作制度-貴港市
一、信訪工作要明確分工,落實(shí)責(zé)任。辦公室有專職(或兼職)信訪工作人員,其它科室指定一名同志兼管信訪工作。
二、信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職責(zé)、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制,教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理,不得推諉、敷衍拖延。
三、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,屬于我局處理的,有關(guān)科室要抓緊處理,不屬我局辦理的,要及對(duì)轉(zhuǎn)到有關(guān)單位,需要幾個(gè)部門共同解決的,要做好溝通協(xié)調(diào)工作。
四、直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié),情況復(fù)雜的,經(jīng)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,如出現(xiàn)信訪人對(duì)處理結(jié)果不服時(shí),要求復(fù)查的,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室自復(fù)查之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn),并以書(shū)面形式答復(fù)信訪人。
五、對(duì)上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)批示要結(jié)果的信訪案件,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室要認(rèn)真查辦,在規(guī)定的時(shí)間(一般在60日內(nèi))結(jié)案并上報(bào)結(jié)果,逾期完不成的,要說(shuō)明原因。
五、信訪工作人員要堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照有關(guān)政策辦事。對(duì)可以向來(lái)信來(lái)訪者轉(zhuǎn)告處理結(jié)果的問(wèn)題,要及時(shí)通知他們。
六、做好信訪匯報(bào)工作。局辦公室年底向市信訪部門書(shū)面匯報(bào)全年信訪情況。
第11篇 銀行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實(shí)際，制定如下規(guī)定：
一、指導(dǎo)思想
以“****”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。
2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延。接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門及時(shí)處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問(wèn)題，由辦公室登記分類，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)科室處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。
5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。
五、信訪工作要求
1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫(xiě)信訪處置登記表。
3、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。
5、根據(jù)上訪人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：
⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪人講清道理，并勸其返回。
⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無(wú)正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。
⑹對(duì)不屬于本部門受理范圍的來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢；疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問(wèn)題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。
7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制
凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對(duì)由于工作責(zé)任心
不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
支行辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。
第12篇 街道加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序*,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(jí)(或本部門)的問(wèn)題就地解決好,不準(zhǔn)越級(jí)*,切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待越級(jí)*和突發(fā)性群體*案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)*的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上*的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪,努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議, 一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),分析信訪形勢(shì),研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì),研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)*苗頭,及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的,取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計(jì)到街道群體*3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體*2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(jí)(含市級(jí))以上群體*1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體*1次的。
(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體*的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體*的管理區(qū),年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名,年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元;對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)(含區(qū)級(jí))以上群體*的,每*一次,對(duì)所在管理區(qū)、村(居)書(shū)記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人,予以提拔重用;對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格;對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門,特別是政法各部門要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù),通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
