第1篇 來信來訪工作制度范本

為了密切與人民群眾的聯(lián)系,廣泛接受社會監(jiān)督,維護(hù)社會穩(wěn)定,推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),制定本制度。

一、責(zé)任分工

(一)全系統(tǒng)來信來訪工作,實(shí)行由單位“一把手”負(fù)總責(zé),副職領(lǐng)導(dǎo)對分管的業(yè)務(wù)條線內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)負(fù)責(zé),各部門負(fù)責(zé)人對本部門有關(guān)工作事項(xiàng)負(fù)具體責(zé)任的工作制度。

(二)辦公室是全系統(tǒng)來信來訪工作的組織和協(xié)調(diào)部門,指定專人負(fù)責(zé)全系統(tǒng)來信來訪工作事項(xiàng)的登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。

(三)各部門實(shí)行來信來訪定人受理負(fù)責(zé)制度。

二、工作規(guī)程

(一)登記。各部門建立來信來訪登記臺賬,對每一起來信來訪的單位和個人以及來信來訪的時間、事由和調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行登記備案,以便檢查督辦。

(二)接辦。各部門工作人員接到來信來訪后,首先及時向本部門負(fù)責(zé)人匯報,凡屬于本部門應(yīng)當(dāng)受理的工作事項(xiàng),該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即指定專人辦理。重大、特殊來信來訪,受理部門負(fù)責(zé)人要及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告,然后立即按照局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門辦理。對于事關(guān)幾個單位或部門的來信來訪,主辦部門要加強(qiáng)與有關(guān)單位或部門協(xié)調(diào),不得相互推諉。

(三)督辦。辦公室要加強(qiáng)對全系統(tǒng)來信來訪工作的監(jiān)督檢查,受理來信來訪工作的單位和各部門負(fù)責(zé)人要對本單位本部門受理的來信來訪實(shí)行跟蹤督辦,及時化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問題,堅(jiān)決防止誤辦、漏辦和延期辦理。

(四)結(jié)果反饋。各部門處理完每件來信來訪后,都要及時寫出調(diào)查處理報告,向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報和交辦公室備案,并根據(jù)來信來訪單位和個人的要求,及時將調(diào)查處理結(jié)果報告來信來訪單位和個人。

三、工作要求

(一)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員收到信訪文件后,對于切實(shí)與本系統(tǒng)無關(guān)的事項(xiàng),迅速責(zé)成受理部門向來信單位或來信人作出解釋;對與本系統(tǒng)有關(guān)的事項(xiàng),立即責(zé)成有關(guān)單位或部門人辦理,防止延誤。

(二)各部門收到信訪文件后,本部門負(fù)責(zé)人要立即判明情況,凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的一般性工作事項(xiàng),要立即組織辦理,重大工作事項(xiàng)和需要科室、分局接辦的工作事項(xiàng),要及時向局領(lǐng)導(dǎo)請示,辦理中和辦理完畢后及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告。

(三)工作人員在接待來訪人員過程中,要耐心聽取來訪者的訴述,仔細(xì)閱讀來訪者遞交的材料,準(zhǔn)確解答來訪者提出的問題,嚴(yán)格按法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事,不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴,更不得徇私、貪贓枉法。

(四)必須嚴(yán)格遵守信訪工作中的保密規(guī)定,對于控告、檢舉事項(xiàng)的信訪,任何人都不得將控告、檢舉內(nèi)容向被控告、檢舉人泄露。否則,無論是否出現(xiàn)不良后果,都要追究當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

(五)對于可能造成社會影響的重大信訪事件,要堅(jiān)持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則,防止矛盾激化,避免越級、群訪事件的發(fā)生。

第2篇 群眾來信來訪工作制度范例

下面是我們制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:

一、群眾來信

1、收到群眾來信,要當(dāng)日拆封,拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時間。

2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送書記或鎮(zhèn)長閱批,對一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確立接待時間。

4、接待群眾來訪按下列順序進(jìn)行:

辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次*者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)*者走依法處理問題的渠道。

6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的*者,要即時報公安派出所依法處理。

7、對疑似患有精神病、傳染病的*者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理

第3篇 f機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

一、來信處理工作

(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)登記。

(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。

(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰承辦,誰答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。

(四)統(tǒng)計(jì)。按照統(tǒng)計(jì)表欄目要求,據(jù)實(shí)填寫,及時上報。

二、來訪接待工作

(一)單個來訪接待

1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項(xiàng)登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應(yīng)如實(shí)記載。

3、對來訪問題的辦理:

(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(2)轉(zhuǎn)辦。對反映問題真實(shí)可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強(qiáng)的來訪及急難來訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實(shí)情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項(xiàng)登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。

2、集體來訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體*的組織與接訪工作,依法維護(hù)信訪秩序,要求*群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認(rèn)真聽取集體*代表反映的問題,按“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來訪,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并向案發(fā)地通報,核實(shí)情況。

(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體*,應(yīng)作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進(jìn)行疏導(dǎo)解釋工作。

第4篇 公司接待職工來信來訪工作制度

公司接待職工來信、來訪工作制度

(二) zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定,保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作,為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級要求,特制定本規(guī)定:

1、 信訪工作責(zé)任制:黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作,本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日,可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、 工作方針:責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針,加強(qiáng)防范工作,確保一方的穩(wěn)定。

3、 日常工作:責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊(duì)員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時消除不安定因素。

4、 處理、回復(fù):責(zé)任人接到信訪件后,應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問題的,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。

5、 部門工作:各部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患,應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報,同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、 接待時間:周一至周五(節(jié)假日除外),時間:8:00―16:00。

7、 接待要求:耐心聽取,認(rèn)真記錄,細(xì)心解答,禮貌用語。

8、 本規(guī)定自即日起實(shí)施。

第5篇 人民醫(yī)院來信來訪工作制度

人民醫(yī)院來信來訪工作制度

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次。

3.各科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。

4.對群眾來信、來訪、提出問題的答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。

5.上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時催辦。

6.對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。

第6篇 醫(yī)院群眾來信來訪工作制度4

醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(四)

1、凡人民來信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記,由辦公室主任簽署意見,提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來信原件、處理意見的保存。各種群眾來信均應(yīng)歸檔保存。

2、求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。

3、重要的表揚(yáng)信,在院務(wù)會上宣讀,或在院報、簡報上刊登。

4、批評信件,由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。

5、對前來科室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問題的來訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。

6、來訪者反映的具體問題,接待人員要主動與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。

7、對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由,均應(yīng)登記。

8、對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報便于妥善處理。

第7篇 醫(yī)院群眾來信來訪工作制度3

醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(三)

(一)凡人民來信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記由辦公室主任簽署意見,提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來信原件、處理意見的保存。

(二)求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。

(三)重要的表揚(yáng)信,在院務(wù)會上宣讀,或在院報、簡報上刊登。

(四)批評信件,由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。各種群眾來信均應(yīng)歸檔保存。

(五)對前來辦公室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問題的來訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。

(六)來訪者反映的具體問題,接待人員要主動與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。

(七)對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由,均應(yīng)登記。

(八)對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報便于妥然處理。

第8篇 **鎮(zhèn)群眾來信來訪工作制度

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送書記或鎮(zhèn)長閱批，對一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確立接待時間。

4、接待群眾來訪按下列順序進(jìn)行：

辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安派出所依法處理。

7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。