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群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度范例(五篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):47

群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度范例

第1篇 群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度范例

下面是我們制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:

一、群眾來(lái)信

1、收到群眾來(lái)信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)閱批,對(duì)一般的群眾來(lái)信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時(shí)復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。

二、群眾來(lái)訪

1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料,通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確立接待時(shí)間。

4、接待群眾來(lái)訪按下列順序進(jìn)行:

辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)——轉(zhuǎn)司法部門(mén)。

5、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次*者,要做好耐心的說(shuō)服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)*者走依法處理問(wèn)題的渠道。

6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的*者,要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。

7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的*者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理

第2篇 f機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦理工作制度

機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦理工作制度

一、來(lái)信處理工作

(一)登記。收到群眾來(lái)信后加蓋收件日期編號(hào)印章,然后按照《群眾來(lái)信登記薄》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)登記。

(二)處理。對(duì)一般群眾來(lái)信反映的問(wèn)題,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對(duì)重要來(lái)信,送分管局長(zhǎng)或局長(zhǎng)簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理,需要幾個(gè)科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。

(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話(huà)復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰(shuí)承辦,誰(shuí)答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。

(四)統(tǒng)計(jì)。按照統(tǒng)計(jì)表欄目要求,據(jù)實(shí)填寫(xiě),及時(shí)上報(bào)。

二、來(lái)訪接待工作

(一)單個(gè)來(lái)訪接待

1、登記。憑來(lái)訪人員身份證明按照《群眾來(lái)訪登記薄》上的欄目逐項(xiàng)登記清楚,并注明來(lái)訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽(tīng)取記錄來(lái)訪內(nèi)容。聽(tīng)取來(lái)訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對(duì)來(lái)訪反映問(wèn)題的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過(guò),原處理情況和來(lái)訪要求應(yīng)如實(shí)記載。

3、對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的辦理:

(1)解答。對(duì)按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來(lái)訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(2)轉(zhuǎn)辦。對(duì)反映問(wèn)題真實(shí)可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來(lái)訪“按分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(3)重要、急難來(lái)訪的處理。對(duì)反映問(wèn)題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強(qiáng)的來(lái)訪及急難來(lái)訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實(shí)情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對(duì)精神病來(lái)訪和無(wú)理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來(lái)訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門(mén)聯(lián)系,如屬無(wú)理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結(jié)案等文書(shū)材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來(lái)訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來(lái)訪登記薄》上的檔案分部門(mén)、地區(qū)逐項(xiàng)登記清楚,記載來(lái)訪人數(shù),對(duì)來(lái)訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。

2、集體來(lái)訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體*的組織與接訪工作,依法維護(hù)信訪秩序,要求*群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認(rèn)真聽(tīng)取集體*代表反映的問(wèn)題,按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時(shí)處理,力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向案發(fā)地通報(bào),核實(shí)情況。

(4)對(duì)規(guī)模大,自流時(shí)間長(zhǎng)的集體*,應(yīng)作妥然安排,及時(shí)與公安部門(mén)聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門(mén)和單位前來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)解釋工作。

第3篇 醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度3

醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度(三)

(一)凡人民來(lái)信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記由辦公室主任簽署意見(jiàn),提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來(lái)信原件、處理意見(jiàn)的保存。

(二)求醫(yī)咨詢(xún)信件,由門(mén)診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。

(三)重要的表?yè)P(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登。

(四)批評(píng)信件,由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。各種群眾來(lái)信均應(yīng)歸檔保存。

(五)對(duì)前來(lái)辦公室要求找院長(zhǎng)反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題的來(lái)訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽(tīng)取意見(jiàn),了解情況,并給予耐心解釋。

(六)來(lái)訪者反映的具體問(wèn)題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,妥善處理。

(七)對(duì)來(lái)訪者的姓名、工作單位、來(lái)訪事由,均應(yīng)登記。

(八)對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥然處理。

第4篇 醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度4

醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度(四)

1、凡人民來(lái)信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記,由辦公室主任簽署意見(jiàn),提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來(lái)信原件、處理意見(jiàn)的保存。各種群眾來(lái)信均應(yīng)歸檔保存。

2、求醫(yī)咨詢(xún)信件,由門(mén)診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。

3、重要的表?yè)P(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登。

4、批評(píng)信件,由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。

5、對(duì)前來(lái)科室要求找院長(zhǎng)反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題的來(lái)訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽(tīng)取意見(jiàn),了解情況,并給予耐心解釋。

6、來(lái)訪者反映的具體問(wèn)題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,妥善處理。

7、對(duì)來(lái)訪者的姓名、工作單位、來(lái)訪事由,均應(yīng)登記。

8、對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥善處理。

第5篇 **鎮(zhèn)群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度

一、群眾來(lái)信

1、收到群眾來(lái)信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)閱批,對(duì)一般的群眾來(lái)信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時(shí)復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。

二、群眾來(lái)訪

1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料,通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確立接待時(shí)間。

4、接待群眾來(lái)訪按下列順序進(jìn)行:

辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)——轉(zhuǎn)司法部門(mén)。

5、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者,要做好耐心的說(shuō)服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。

6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者,要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。

7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度范例(五篇)

下面是我們制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:一、群眾來(lái)信1、收到群眾來(lái)信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信
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