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服務(wù)公司會(huì)議管理制度格式怎樣的(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):68

服務(wù)公司會(huì)議管理制度格式怎樣的

第1篇 服務(wù)公司會(huì)議管理制度格式怎樣的

行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司會(huì)議管理制度

一、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議制度

(一) 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議管理,確保會(huì)議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會(huì)議效率,特制定本制度。

(通知,各參會(huì)成員不得無(wú)故缺席會(huì)議,不能才加會(huì)議的,需要提前一天請(qǐng)假并安排部門其他人員代替出席會(huì)議。

(七) 總經(jīng)理辦公會(huì)議題可由:

(1) 總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;

(2) 辦公會(huì)成員提出;

⑶ 各職能部門提出。

(八) 公司各職能部門提出的會(huì)議議題,應(yīng)在會(huì)議召開前2天由提出部門經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。

(九) 涉及公司經(jīng)營(yíng)重要決策方面的議題,需主管職能部門事先召集有關(guān)部門討論研究,并提出兩個(gè)以上方案后,才能得交辦公會(huì)會(huì)議討論。

(十) 提交會(huì)議討論的議題,要有簡(jiǎn)要的文件或匯報(bào)提綱,對(duì)存在的問(wèn)題和準(zhǔn)備采取的措施,應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。(十一)重大投資項(xiàng)目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會(huì)正式討論之前,必須完成項(xiàng)目的市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)研報(bào)告或?qū)献鲗?duì)象的產(chǎn)品(服務(wù))、技術(shù)、市場(chǎng)、人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報(bào)告。在此基礎(chǔ)上,擬定項(xiàng)目投資方案及預(yù)可行性研究報(bào)告。(十二)會(huì)議相關(guān)資料應(yīng)在會(huì)議召開前兩個(gè)工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個(gè)工作日送與會(huì)人員。與會(huì)人員必須在會(huì)前認(rèn)真閱讀會(huì)議資料,做好參會(huì)準(zhǔn)備。(十三)會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會(huì)議的審議事項(xiàng),給予每個(gè)議題合理的討論時(shí)間。(十四)與會(huì)人員發(fā)言須應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,提高會(huì)議效率。(十五)總經(jīng)理辦公會(huì)所作出的決議要形成會(huì)議紀(jì)要。(十六)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)記錄,會(huì)議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。(十七)對(duì)于不宜由與會(huì)人員保存的機(jī)密會(huì)議材料,應(yīng)在會(huì)后由公司行政管理部及時(shí)收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀(十八)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)后形成的文件或紀(jì)要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級(jí)規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。(十九)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議作出的決議,由公司行政管理部負(fù)責(zé)督辦,各部門負(fù)責(zé)人須認(rèn)真落實(shí),并按時(shí)向公司總經(jīng)辦書面報(bào)告任務(wù)完成情況,逾期不交視同未完成任務(wù)。(二十)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責(zé)任部門和人員的績(jī)效考核掛鉤,并在下一次會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。

二、 工作例會(huì)制度

(一) 工作例會(huì)是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各服務(wù)站進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會(huì)議,各職能部門、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)站自行組織召開,每周召開一次,參會(huì)人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或服務(wù)站全體人員。

(二) 會(huì)議的主要內(nèi)容為:1) 傳達(dá)公司精神2) 聽(tīng)取各工作崗位的工作匯報(bào);3) 收集工作中存在的問(wèn)題;4) 簡(jiǎn)評(píng)管理檢查的結(jié)果和整改意見(jiàn);5) 根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃和本部門工作實(shí)際情況,安排部署下周工作。

三、 早會(huì)管理制度

(一) 公司早會(huì)規(guī)定1) 早會(huì)時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:30召開早會(huì)。2) 早會(huì)參與人員:全體員工必須參加每月1號(hào)的公司早會(huì),物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級(jí)別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。3) 早會(huì)流程:問(wèn)好(主持人:同事們好)→起立唱歌(每月1號(hào)及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時(shí)間不需要)→主持人早會(huì)分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號(hào)→結(jié)束。4) 早會(huì)主題:早會(huì)主持人依照行政管理部的安排提前準(zhǔn)備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號(hào)前提交到行政管理部。5) 早會(huì)主持人應(yīng)當(dāng)做好時(shí)間控制,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應(yīng)該適用于全體員工。6) 每月早會(huì)優(yōu)秀主持人評(píng)選的第一名獎(jiǎng)勵(lì)80元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個(gè)或女上下蹲20個(gè)(15分鐘以內(nèi)完成)。

(二) 服務(wù)站早會(huì)規(guī)定1) 早會(huì)時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:15召開早會(huì)。2) 早會(huì)主持:服務(wù)站早會(huì)由物業(yè)經(jīng)理主持召開。3) 早會(huì)流程:問(wèn)好→宣讀使命→工作匯報(bào)/請(qǐng)示/安排→結(jié)束。

四、 會(huì)議紀(jì)律

(一) 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間,提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退,會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助100元作員工活動(dòng)資金,遲到每超過(guò)一分鐘增加10元,依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無(wú)故缺席者,贊助50元。

(二) 會(huì)議期間手機(jī)調(diào)靜音,如有重要來(lái)電,應(yīng)舉手示意并到洽談室接聽(tīng)。禁止在會(huì)議期間做出不集中精神、玩手機(jī)、打瞌睡等不尊重主持人的行為。附件:__ z-qr-001《

第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)管控制度

物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)的管控

1.目的:

確保公司項(xiàng)目安防服務(wù)工作過(guò)程井然有序,文明服務(wù)、以禮待人,防止違反規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

2.適用范圍:安防工作。

3.職責(zé):

3.1環(huán)境管理部安防主管負(fù)責(zé)對(duì)安防工作進(jìn)行半月檢。

3.2項(xiàng)目公司主管安防工作的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目安防工作進(jìn)行日檢。

4.內(nèi)容:

4.1安防服務(wù)工作過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。

4.1.1安防服務(wù)工作過(guò)程包括:

a)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)

b)道口崗

c)大堂崗

d)停車場(chǎng)崗

e)巡邏崗

f)消防控制中心

g)安防檢控中心

h)會(huì)所門童

4.1.2檢驗(yàn)

a)半月檢:

環(huán)境管理部安防主管依據(jù)《安防工作手冊(cè)》涉及的服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)項(xiàng)目公司安防工作進(jìn)行半月檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)環(huán)境管理部經(jīng)理和反饋給項(xiàng)目公司.

b)日檢:

項(xiàng)目公司主管安防經(jīng)理依據(jù)安防工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位安防工作進(jìn)行日檢,項(xiàng)目公司管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。

c)對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》上報(bào)環(huán)境管理部糾正情況;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告并及時(shí)整改。

5.相關(guān)文件與記錄:

《安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

《安防工作日檢表》

《半月檢表》

《夜間查崗記錄表》

《糾正措施報(bào)告》

《預(yù)防措施報(bào)告》

第3篇 服務(wù)公司加班管理制度

公司加班管理制度

第一章總則

第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。

第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。

第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計(jì)件員工不適用本規(guī)定。

第二章加班的原則和程序

第四條 加班系指在規(guī)定工作時(shí)間外,因本身工作需要或主管指定事項(xiàng),必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時(shí)間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計(jì)劃加班。

第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營(yíng)、投資部工程師在正常工作日延時(shí)工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。

第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營(yíng)部、投資部、國(guó)際部)在正常工作日因接待公司客戶延時(shí)工作視為正常上班,不算加班;但周末和國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。

第七條 員工加班應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實(shí)施加班。

第三章加班管理規(guī)定

第八條 加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請(qǐng)單》(遞交時(shí)間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個(gè)星期五的16:00前,國(guó)家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時(shí)提交者,應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個(gè)工作日17:30前補(bǔ)交。

第九條 本公司人員于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí),如無(wú)特殊理由不得推諉。

第十條 加班時(shí)間以0.5小時(shí)作為起點(diǎn)記時(shí)單位。累計(jì)4小時(shí)為0.5個(gè)工作日,累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日,累計(jì)12小時(shí)為1.5個(gè)工作日……依此類推。并以此作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入)。

第十一條 已計(jì)算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎(jiǎng)金中不再作加班系數(shù)計(jì)算。

第十二條 工作日加班時(shí)間最多計(jì)4小時(shí)/天,周末、國(guó)家法定節(jié)假日的加班時(shí)間最多計(jì)8小時(shí)/天,且每個(gè)月加班時(shí)間不得超過(guò)36小時(shí),超過(guò)者按36小時(shí)計(jì)。

第十三條 有下列情形之一的,延長(zhǎng)工作時(shí)間不受本規(guī)定第十二條的限制:

(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財(cái)產(chǎn)安全,需要緊急處理的;

(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運(yùn)作,必須及時(shí)搶修的;

第十四條 加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計(jì)到下一年度。

第十五條 常駐公司人員的加班起止時(shí)間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時(shí)間,以個(gè)人提交書面說(shuō)明,部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

第十六條 加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計(jì)加班15個(gè)工作日(含15個(gè)工作日)以下,按調(diào)休處理;超過(guò)15個(gè)工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。

第十七條 調(diào)休時(shí)間計(jì)算:

(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時(shí)間;

(二) 周末和國(guó)家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時(shí)間。

第十八條 加班補(bǔ)貼計(jì)算:

(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計(jì)算加班補(bǔ)貼;

(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計(jì)算工資報(bào)酬;

(三) 國(guó)家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計(jì)算工資報(bào)酬。

第五章罰則

第十九條 因工作需要而被指派加班時(shí),無(wú)特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。

第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時(shí)間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。

第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時(shí)間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者,取消加班補(bǔ)償,并視情節(jié)輕重懲處。

第二十二條為獲取加班補(bǔ)償,采用不正當(dāng)手段(如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等)取得加班機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí),取消加班補(bǔ)償,并處以500元罰款。

第六章附則

第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實(shí)施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

深圳市****有限公司

二00五年三月

加班申請(qǐng)單

申請(qǐng)部門

加班人員

加班日期

加班時(shí)間

始至止;共小時(shí)

加班原因

部門主管

行政部

總經(jīng)理

備注:

第4篇 保安服務(wù)公司車輛管理制度范文

保安服務(wù)公司車輛管理制度

為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開支,充分服務(wù)于工作,確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。

一、所有車輛實(shí)行統(tǒng)一管理,相對(duì)固定,因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用,日常工作由各部門安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負(fù)責(zé),各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部車輛管理。

二、開車時(shí)注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。

三、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛(ài)護(hù)車輛、節(jié)約油修費(fèi)用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開英雄車,賭氣車、冒險(xiǎn)車。

四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時(shí)必須檢查驗(yàn)收車輛,并填寫交接單,由接車人負(fù)責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗(yàn)收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內(nèi)檢機(jī)油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴(yán)格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當(dāng)造成車輛發(fā)動(dòng)機(jī)及其他零部件損壞的,處罰30-100元。

五、嚴(yán)禁無(wú)照駕駛,嚴(yán)禁酒后開車,嚴(yán)禁疲勞駕駛。嚴(yán)禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,未經(jīng)請(qǐng)示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。

七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%,非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個(gè)人承擔(dān)。

八、車輛出現(xiàn)故障需維修時(shí),駕駛?cè)藛T要及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),由部門領(lǐng)導(dǎo)和車輛負(fù)責(zé)人溝通,并經(jīng)車輛負(fù)責(zé)人實(shí)際查看確認(rèn)故障及原因后,按公司規(guī)定開具維修單,經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。

九、車輛保養(yǎng)及維修過(guò)程中,駕駛員要始終堅(jiān)守修車現(xiàn)場(chǎng),關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實(shí)可靠。

十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí),熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機(jī),自己要自覺(jué)學(xué)習(xí)《交通安全法》,練習(xí)基本功,盡量避免違章和事故。

十一、車輛用油按公司目標(biāo)責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補(bǔ)。

十二、本制度自二0**年四月一日起執(zhí)行。

zz市保安服務(wù)總公司

二0**年三月**日

第5篇 汽車服務(wù)公司安全教育培訓(xùn)制度

1 目的

為增強(qiáng)公司員工的安全防范意識(shí),提高安全技術(shù)素質(zhì),杜絕重特大事故和減少一般事故的發(fā)生,規(guī)范安全教育培訓(xùn)工作,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定并結(jié)合實(shí)際情況,特制定本制度。

2 適用范圍

本制度適用于公司的所有員工(包括勞務(wù)派遣人員、合同工、臨時(shí)工。(下同))以及培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、外單位調(diào)入本公司人員,其他相關(guān)方等。

3 內(nèi)容與要求

3.1 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求,參加政府和相關(guān)部門舉辦的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn),經(jīng)考核合格后持證上崗;各級(jí)安全管理人員須取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全管理人員合格證書后方可任職。

3.2 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員每年進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格,以不斷提高安全意識(shí)、技術(shù)素質(zhì)和政策業(yè)務(wù)水平。

3.3 凡新進(jìn)入公司的員工必須經(jīng)過(guò)公司、分公司和班組三級(jí)崗前安全培訓(xùn),并經(jīng)考試合格后,方可進(jìn)入相關(guān)崗位工作。新員工安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí),每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)。

3.4 公司級(jí)(一級(jí))安全培訓(xùn)由公司安全部門組織實(shí)施,培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。授課人員必須持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書》且從事專職安全管理工作三年以上。

公司級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容

a 國(guó)家、行業(yè)主管部門及上級(jí)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定;

b 公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定;

c 公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí);

d 從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);

e 安全行車事故防范教育;

f 典型事故案例分析及事故應(yīng)急處理措施等。

3.5 分公司級(jí)(二級(jí))安全培訓(xùn)由分公司負(fù)責(zé),培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。授課人員持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書》且從事安全管理工作三年以上。

分公司級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容

a 工作環(huán)境及可能遭受的職業(yè)傷害;

b 所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性規(guī)定;

c 事故救援程序和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況處理;

d 設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品的安全使用和維護(hù);

e 分公司安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度;

f 預(yù)防事故的措施及應(yīng)注意的安全行車事項(xiàng);

g 相關(guān)事故案例等。

3.6 班組級(jí)(三級(jí))安全培訓(xùn)由各分公司按實(shí)際情況進(jìn)行,由安全員或班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。

班組級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容

a 營(yíng)運(yùn)服務(wù)的相關(guān)要求及安全行車注意事項(xiàng);

b 班組安全生產(chǎn)開展情況及各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng);

c 其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.7 本公司員工在公司內(nèi)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí),接收部門應(yīng)對(duì)其進(jìn)行二、三級(jí)安全教育,經(jīng)考試合格后,方可從事新崗位工作。

3.8 凡從事特殊工種作業(yè)的人員,應(yīng)取得特殊作業(yè)操作證后方可上崗,并定期參加復(fù)審;從事道路旅客運(yùn)輸(跨省運(yùn)營(yíng))及專用校車駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書后方可上崗。

3.9 在新車型、新技術(shù)、新裝置投入運(yùn)營(yíng)前,主管部門應(yīng)組織專業(yè)培訓(xùn)。相關(guān)人員經(jīng)考試合格后方可上崗操作。

3.10 脫離崗位(如產(chǎn)假、病假、學(xué)習(xí)、外借)六個(gè)月以上重返崗位的操作人員,由分公司負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位復(fù)工安全教育。

3.11 公司應(yīng)開展以班組為單位的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)(崗中教育)。安全學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)有針對(duì)性、科學(xué)性,做到經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化,防止流于形式和走過(guò)場(chǎng)。公司安全部門對(duì)班組安全學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)做到有計(jì)劃、有內(nèi)容,對(duì)活動(dòng)形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求應(yīng)有明確規(guī)定并定期進(jìn)行檢查。

3.12 工參加班組安全學(xué)習(xí)活動(dòng)每月不少于2學(xué)時(shí),分公司應(yīng)認(rèn)真組織,嚴(yán)格考勤制度,保證出席率。對(duì)因故不能參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)的員工,分公司要及時(shí)安排補(bǔ)課。

4 其它

4.1 本制度的解釋權(quán)屬公司安全管理部門。

4.2 本制度經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)后生效,并自發(fā)布之日起施行。

二○一三年四月八日

第6篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度

一、目的

為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過(guò)績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。

三、職責(zé)劃分

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)

1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。

2.審定公司的考核方案;

3.員工考核申訴的最終裁決;

4.最終考核結(jié)果的審定;

5.部門考核的評(píng)定;

6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。

(二)綜合服務(wù)部

1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。

2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。

6.受理并組織處理考核投訴。

7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

(三)各部門/各客服中心

1.本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;

2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

3.幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;

4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;

5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;

6.部門間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

四、權(quán)限劃分

被考核

層級(jí)

考核主體及權(quán)重

主體一

權(quán)重

主體二

權(quán)重

主體三

權(quán)重

副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

董事長(zhǎng)

30%

總經(jīng)理

50%

中層

20%

中層

總經(jīng)理

50%

副總/總助

30%

其他中層

20%

基層

部門負(fù)責(zé)人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

層級(jí)

考核周期

高層

年中、年末

中層

季度

基層

月度

六、績(jī)效工資基數(shù)

層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)

高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資

七、績(jī)效工資發(fā)放

層級(jí)

績(jī)效工資發(fā)放額

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高層

年中基數(shù)*考核系數(shù)

年末基數(shù)*考核系數(shù)

――

――

中層

一季度基數(shù)*考核系數(shù)

二季度基數(shù)*考核系數(shù)

三季度基數(shù)*考核系數(shù)

四季度基數(shù)*考核系數(shù)

基層

月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;

2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)

八、程序和內(nèi)容

(一)基層員工考核

1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一:《員工績(jī)效考核表》);

2.三方面權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

工作態(tài)度20%

工作技能20%

工作業(yè)績(jī)60%

合計(jì)100%

3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;

4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

部門人數(shù)

考核等級(jí)及人數(shù)分布

優(yōu)

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中層管理人員考核

1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;

2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績(jī)效10%

部門績(jī)效40%

周邊績(jī)效20%

個(gè)人績(jī)效30%

合計(jì)100%

3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

考核等級(jí)及比例分布

優(yōu)良中差

總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%

(三)高層管理人員考核

1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;

2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績(jī)效30%

周邊績(jī)效20%

個(gè)人績(jī)效50%

合計(jì)100%

3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:

考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例

優(yōu)90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成績(jī)修正

1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。

(六)考核結(jié)果運(yùn)用

1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。

(七)考核申述

1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。

2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。

3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。

4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。

九、附則

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

十、支持性表單

《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部門員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072

《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073

《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第7篇 監(jiān)理公司監(jiān)理服務(wù)承諾上墻制度

監(jiān)理公司上墻制度:監(jiān)理服務(wù)承諾

1、質(zhì)量控制目標(biāo)承諾:加強(qiáng)施工人員、機(jī)械設(shè)備、工程材料、工藝方法、施工環(huán)境五個(gè)方面的管理,確保工程質(zhì)量達(dá)到合同約定目標(biāo)。

2、工期控制目標(biāo)承諾:認(rèn)真審查施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃,合理優(yōu)化工期,加強(qiáng)施工過(guò)程中的調(diào)整與糾偏,控制施工各階段計(jì)劃的實(shí)施,以保證按期完工。

3、投資控制目標(biāo)承諾認(rèn)真審批施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)措施,控制工程變更,嚴(yán)把進(jìn)度款的批復(fù),核實(shí)施工配料計(jì)劃及工程預(yù)決算,通過(guò)合理化建議等方式降低項(xiàng)目投資,力爭(zhēng)控制工程總投資在計(jì)劃投資范圍內(nèi)。

4、安全控制目標(biāo)承諾通過(guò)宣傳、教育、治理、整改等措施,杜絕死亡事故、重傷事故、重大火災(zāi)事故、重大?;肥鹿?、重大特種設(shè)備事故。

5、信息管理目標(biāo)承諾通過(guò)信息化管理及時(shí)衡量和評(píng)價(jià)信息,并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正,以便防止偏差的再度發(fā)生。

6、合同管理目標(biāo)承諾協(xié)調(diào)建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備和材料供應(yīng)商等有關(guān)各方之間的關(guān)系,保證合同順利實(shí)施。

第8篇 服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度

行政人事管理制度文件

科技服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度

一、辦公環(huán)境與秩序管理

(一)工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。

(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外)。

(三)職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。對(duì)辦公桌面整潔的要求如下:

a)無(wú)人辦公時(shí),辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無(wú)灰塵。

b)離開座位時(shí),將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標(biāo)墊放在標(biāo)簽定點(diǎn)位置上。

c)椅背上禁止掛衣物。

d)座位地面上不允許堆積雜物。

e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無(wú)煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負(fù)責(zé)清理)

(四)職員就餐區(qū)域?yàn)闀?huì)議室,早餐在九點(diǎn)之前吃完,午餐在十四點(diǎn)半之前吃完。若因特殊情況未能在9點(diǎn)前吃完,則只能吃包點(diǎn)類早餐,用餐時(shí)間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點(diǎn)以外的早餐且用餐時(shí)間過(guò)久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。

二、著裝與行為管理規(guī)定

(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒(méi)有領(lǐng)到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。

(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵(lì)化淡妝,不佩戴過(guò)分夸張的首飾。辦公時(shí)間內(nèi)不得以'休假'、'出差'等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒(méi)有按照要求著制服的,沒(méi)有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見(jiàn)《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關(guān)條款

(三)遇公司有娛樂(lè)活動(dòng)、慶典等重大活動(dòng)時(shí),應(yīng)根據(jù)公司要求和場(chǎng)合不同,恰當(dāng)著裝。

(四)嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動(dòng)。員工討論問(wèn)題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。

(五)工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長(zhǎng)時(shí)間在洽談室抽煙、喝茶。

(六)上班時(shí)間不得因私事擅自離崗。

(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。

第9篇 房屋出租公司服務(wù)投訴管理制度

行政人事管理制度文件

版本:a

服務(wù)投訴管理制度

一、目的:

為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。

二、適用范圍:

客戶對(duì)本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過(guò)各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:

三、投訴途徑:

1、客戶服務(wù)投訴電話;

2、微信公眾號(hào);

四、接受客戶投訴:

1.公司營(yíng)運(yùn)專員通過(guò)客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》;

2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會(huì);

3.及時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:

1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;

2.根據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識(shí),被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;

4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見(jiàn);

六、信息反饋與資料存檔:

1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營(yíng)運(yùn)專員處。

2.營(yíng)運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

七、投訴處理原則:

1.耐心:耐心傾聽(tīng)客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn);

2.態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒;

3.反應(yīng)迅速:表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

4.語(yǔ)言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對(duì);

5.重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

6.堅(jiān)持回訪:所有投訴處理全部回訪,對(duì)客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。

八、服務(wù)投訴原則與技巧:

1. 處理原則

1)在接受投訴的過(guò)程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)客戶投訴案件;

2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問(wèn)題;

3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;

4)對(duì)沒(méi)有把握的情況不隨意向客戶承諾。

2. 處理技巧

1) 注意傾聽(tīng)

a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時(shí)為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;

b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng):'您好,任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對(duì)方先掛斷電話再輕輕放聽(tīng)筒:'感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!';

c.接聽(tīng)投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);

d.客戶在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶的說(shuō)話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

e.要認(rèn)真傾聽(tīng),準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級(jí);

f.如客戶說(shuō)話太快,可以示意客戶:'對(duì)不起,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的'。如確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚,可以對(duì)客戶說(shuō):'對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎';

g.適時(shí)給予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語(yǔ)氣詞或說(shuō):'嗯,是這樣'''等口語(yǔ),用以緩和氣氛;

h.傾聽(tīng)時(shí),嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語(yǔ)氣,以向客戶表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。

2) 詢問(wèn)

a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)及修正記錄;

b.詢問(wèn)時(shí),語(yǔ)速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;

c.詢問(wèn)過(guò)程中,語(yǔ)氣要有親和力、真誠(chéng),以鼓勵(lì)客戶給予最好的配合。

3) 安撫

a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶注意力;

b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。

c.一般安撫語(yǔ):'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過(guò),我們應(yīng)該積極面對(duì)解決'。'請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決。'

4) 解釋

a.無(wú)論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠(chéng)懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對(duì)客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

b.在沒(méi)有完全了解清楚客戶投訴的問(wèn)題時(shí),不得馬上將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過(guò)程中不要讓客戶等待太久;

c.在解釋過(guò)程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭(zhēng)辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;

d.在解釋過(guò)程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評(píng)論公司、其他部門或同事的不是。

5) 確認(rèn)

a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過(guò)程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡(jiǎn)要重?cái)?

b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語(yǔ):'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯(cuò)誤

的,要耐心解釋和對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評(píng)客戶。

九、客戶投訴處罰與處分:

員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)5-15分,或同時(shí)給予記大過(guò)處分,并通報(bào)全公司:

1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉,無(wú)法提供專業(yè)服務(wù);

3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;

5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者;

6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;

7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報(bào)全公司:

1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時(shí)機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;

2.接到投訴或預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報(bào)者;

3.辱罵,毆打客戶者;

4.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者;

5.因未能妥善處理客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者;

6.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。

第10篇 公司采購(gòu)中心服務(wù)規(guī)范制度

公司采購(gòu)管理中心服務(wù)規(guī)范制度

第一章總則

第一條為規(guī)范采購(gòu)管理中心的服務(wù)工作,提高工作成效,特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)范適用于采購(gòu)管理中心。

第二章日常客戶接待禮儀

第三條在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不得缺席;有客來(lái)訪,馬上起來(lái)接待,并讓座,接待時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第四條直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

第五條一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

第六條互相介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

第七條名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí),把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交,一邊清楚說(shuō)出自己的名字。

第八條接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。

第九條商務(wù)談判結(jié)束時(shí),要感謝客戶不辭辛苦到我司洽談業(yè)務(wù),并預(yù)祝雙方本次合作成功,恭送客戶至電梯口,并目送客戶上電梯,電梯門關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身離開。

第十條辦公人員接聽(tīng)電話必須使用禮貌用語(yǔ),應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。

第十一條重要電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)做好電話記錄工作,將電話接聽(tīng)內(nèi)容記錄并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。

第十二條接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言要求:規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。

第十三條領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接聽(tīng)電話或拒絕接聽(tīng)電話時(shí),須靈活處理,可詢問(wèn)對(duì)方詳細(xì)情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽(tīng)。

第三章客戶接待具體規(guī)定

第十四條所有來(lái)訪供應(yīng)商必須提前一天與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面或電話預(yù)約。

第十五條供應(yīng)商預(yù)約時(shí),相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須詳細(xì)記錄來(lái)訪供應(yīng)商的姓名、單位、具體來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、洽談的主要事宜。

第十六條供應(yīng)商預(yù)約時(shí),相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要提醒對(duì)方注意守時(shí)。

第十七條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按照預(yù)約的時(shí)間進(jìn)行接待,如因特殊原因延遲接待須向供應(yīng)商做好解釋工作,不得將供應(yīng)商擱置一邊不聞不問(wèn)。

第十八條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商洽談之前做好充分的準(zhǔn)備,且要有書面談判計(jì)劃。

第十九條接待人員應(yīng)注重個(gè)人形象和公司形象,言行舉止有理有節(jié),知曉相關(guān)的商務(wù)禮儀規(guī)范。

第二十條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商進(jìn)行洽談時(shí)認(rèn)真嚴(yán)肅、不卑不亢。

第二十一條對(duì)于未預(yù)約來(lái)訪的供應(yīng)商不能接待的要做好說(shuō)明解釋工作。

第二十二條一般情況下,供應(yīng)商來(lái)訪時(shí),相應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)其去接待室辦公,不允許在辦公區(qū)域內(nèi)洽談業(yè)務(wù)。

第二十三條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接待供應(yīng)商的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一般不超過(guò)兩小時(shí)。不得長(zhǎng)時(shí)間將供應(yīng)商留在接待室。

第二十四條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接待結(jié)束后必須將供應(yīng)商送至電梯口,不得私自帶領(lǐng)供應(yīng)商參觀辦公區(qū)。

第二十五條如須留請(qǐng)供應(yīng)商吃飯,需提前向部門申請(qǐng),陪同人員不宜過(guò)多。

第四章內(nèi)部服務(wù)規(guī)定

第二十六條服務(wù)原則:以采購(gòu)需求部門的需求滿意度作為采購(gòu)管理中心全體員工的追求,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意度最大化。

第二十七條服務(wù)對(duì)象:所有存在采購(gòu)需求及相關(guān)技術(shù)服務(wù)需求的各部門及各公司。

第二十八條服務(wù)內(nèi)容:

(一)提高供貨及時(shí)率,保證需求部門或公司的所需物資的及時(shí)到位。

(二)確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),提高產(chǎn)品質(zhì)量,最大程度降低需求部門或公司的成本。

(三)及時(shí)處理各項(xiàng)采購(gòu)物資存在的質(zhì)量問(wèn)題。

(四)提高合同評(píng)審及時(shí)率。

(五)為各需求部門及公司提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)及支持。

(六)及時(shí)收集各需求部門及公司所需的各項(xiàng)物資最新市場(chǎng)及技術(shù)信息。

第二十九條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任人,需求部門及公司的問(wèn)題可直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系,各責(zé)任人應(yīng)承諾處理時(shí)間。

第三十條設(shè)立投訴專線,對(duì)本部門服務(wù)不滿意之處,可進(jìn)行電話投訴,1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

第三十一條提高部門整體服務(wù)意識(shí),不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以進(jìn)行改進(jìn)和處理。

第五章附則

第三十二條本規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸采購(gòu)管理中心。

采購(gòu)管理中心

頒發(fā)日期:二零**年一月八日

第11篇 宜陽(yáng)縣金盾保安服務(wù)公司押運(yùn)守衛(wèi)制度

宜陽(yáng)縣金盾保安服務(wù)公司押運(yùn)守衛(wèi)制度

大隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

(一)嚴(yán)格貫徹落實(shí)押運(yùn)操作規(guī)程、突發(fā)事件的預(yù)案及處置方法和公司的各項(xiàng)管理蓋章制度,認(rèn)真組織完成押運(yùn)守護(hù)任務(wù)。

(二)抓好隊(duì)伍的政治思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、考核等工作,不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)和安全防范意識(shí)。

(三)熟練掌握大隊(duì)的勤務(wù)安排,了解運(yùn)鈔車運(yùn)行路線、網(wǎng)的位置、先后順序,堅(jiān)持跟車作業(yè),對(duì)守護(hù)押運(yùn)業(yè)務(wù)和裝備、人員基本情況熟悉率達(dá)到100%。

(四)負(fù)責(zé)大隊(duì)的日常事務(wù),做好槍支、車輛規(guī)范化管理和人員安全教育。

(五)負(fù)責(zé)大隊(duì)考評(píng)考核工作、落實(shí)隊(duì)員的獎(jiǎng)懲制度。

(六)保持與合作單位的聯(lián)系,主動(dòng)走訪并征求意見(jiàn),對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改和上報(bào)。

(七)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

值班制度

(一)交班人員下崗離開守衛(wèi)區(qū)域時(shí),接班人員要將其送出門鎖門,爾后將報(bào)警設(shè)防,封閉守衛(wèi)區(qū)域。

(二)手槍要隨身攜帶,槍綱要系于要帶上;長(zhǎng)槍要置于隨手可取之處;無(wú)緊急情況,子彈不得上膛。

(三)值班期間,要利用各種設(shè)施對(duì)守衛(wèi)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視和巡視,并進(jìn)行情況登記。

(四)守庫(kù)室、監(jiān)控室與營(yíng)業(yè)網(wǎng)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)的接到網(wǎng)的報(bào)警信號(hào)時(shí),要立即報(bào)告;接到守衛(wèi)區(qū)域發(fā)出報(bào)警信號(hào),并恢復(fù)其工作狀態(tài),否則應(yīng)立即報(bào)警并按應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處置。

(五)處置槍、盜等緊急情況時(shí),要穿防彈衣、頭盔,子彈可以上膛,做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備,并注意相互掩護(hù)。

(六)無(wú)關(guān)人員禁止入守庫(kù)室,非當(dāng)班守庫(kù)人員也不得進(jìn)入守庫(kù)室。遇安全檢查時(shí),無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)和工行保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人陪同的,不得開門,不得告知任何情況,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

交接班制度

一、接班:

(一)守庫(kù)人員要提前10分鐘到崗;

(二)到達(dá)守衛(wèi)區(qū)域時(shí),先觀察周圍情況,確認(rèn)安全后,與交班守庫(kù)員取得聯(lián)系;交班守庫(kù)員確認(rèn)是接班人員后,再開門允許接班人員進(jìn)入并隨手鎖門;按規(guī)定換著制式服裝。

(三)檢查報(bào)警器、電視監(jiān)控、通訊等設(shè)備狀況是否正常,并在值班記錄上做詳細(xì)記錄。

(四)對(duì)守庫(kù)區(qū)域進(jìn)行檢查、清理。

(五)向交班人員了解值班情況及處置結(jié)果,查驗(yàn)值班記錄并簽字。

(六)按規(guī)定接槍、驗(yàn)槍,辦理槍彈交接登記手續(xù)。

二、 交班:

(一)交班時(shí)按規(guī)定檢查操作電視監(jiān)控、報(bào)警設(shè)施。

(二)交班時(shí)向接班人員介紹執(zhí)勤中的情況及處置結(jié)果,填寫值班記錄。

(三)交班時(shí)與接班人員辦理槍、彈交接手續(xù)。

槍支彈藥管理制度

1、 必須熟知《槍支管理法》及公安部有關(guān)槍支彈藥的管理規(guī)定;

2、 必須建立槍支彈藥管理檔案,帳實(shí)相符;

3、 必須經(jīng)常檢查槍支、彈藥的管理和使用情況;

4、 必須定期對(duì)槍支彈藥進(jìn)行保養(yǎng),保證槍支性能良好;

5、 必須將槍支彈藥入專用保險(xiǎn)柜分存、分鎖,并啟用密碼鎖;

6、 必須雙人管理槍、彈保險(xiǎn)柜,鑰匙交叉保管;

7、 必須做到領(lǐng)用武器雙人同進(jìn)同出,同取同交;

8、 必須將槍支彈藥存放在守庫(kù)室或24小時(shí)有人守護(hù)的場(chǎng)所

(存放部位到“三鐵一器”要

求);

9、 不準(zhǔn)私存、亂放槍支彈藥;

10、 不準(zhǔn)將槍支交給他人保管、玩耍、使用;

11、 不準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)接槍支、轉(zhuǎn)送彈藥;

12、 不準(zhǔn)超范圍配發(fā)槍支彈藥;

13、 標(biāo)準(zhǔn)擅自攜槍外出;

運(yùn)鈔車駕駛員制度

一、鈔車駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法規(guī),服從交通民警指揮,時(shí)刻把安全行車放在首位,出車必須攜帶駕駛證和佩戴胸卡。

二、 做到中速行駛,不開英雄車,斗氣車,保持車距。

三、 行車要精神飽滿,精力集中,注意觀察,正確判斷,妥善處置各類突發(fā)情況,嚴(yán)防事故的發(fā)生。

四、 行車要文明禮讓,不擠靠其它車輛和行人,不搶道行駛,不違章超車,不在正常情況下使用怪音喇叭和話筒。

五、 晚間行車要注意燈光,注意觀察路面死角和盲區(qū),會(huì)(超)車及轉(zhuǎn)彎要提前打燈光示意,確保安全時(shí),方可通行。

六、 遇有大風(fēng)、雨霧天氣和冰雪路面時(shí),要視情況減速,嚴(yán)禁超速行駛,切忌急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車,防止發(fā)生交通肇事。

七、 嚴(yán)禁酒后駕車,嚴(yán)禁用運(yùn)鈔車辦私事。要及時(shí)收車停放指定地點(diǎn)。

八、 發(fā)生交通事故或刮碰現(xiàn)象,要及時(shí)報(bào)告公司,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不得私自處理和隱瞞不報(bào),事后,要寫出書面材料。凡因違章肇事駕駛證被交通部門扣留,一律下車待崗或做應(yīng)急隊(duì)員。押運(yùn)員守則

1、 努力學(xué)習(xí),關(guān)心政治,愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,提高警惕,常備不懈,確保運(yùn)鈔安全。

2、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和押運(yùn)制度,執(zhí)行槍支彈藥管理規(guī)定。

3、 保守秘密,嚴(yán)禁以任何方式將運(yùn)鈔時(shí)間、路線押運(yùn)品種和數(shù)量向無(wú)關(guān)人員泄密。

4、 按時(shí)執(zhí)行任務(wù),嚴(yán)禁酒后上崗,不準(zhǔn)擅離職守。

5、 上崗按規(guī)定著裝,佩戴武器,檢查通訊工具,保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通。

6、 執(zhí)行任務(wù)期間,嚴(yán)禁隨意擺弄槍支,做到背景不離槍,槍不離人,依法使用槍支。

7、 執(zhí)行任務(wù)前后及時(shí)交接槍支彈藥,規(guī)范驗(yàn)槍,認(rèn)真填寫登記簿,交接人、槍支號(hào)碼、子彈數(shù)量、交接時(shí)間要表實(shí)相符。

8、 押運(yùn)物品上車后要入保險(xiǎn)柜(倉(cāng))存放并鎖定,運(yùn)鈔車啟動(dòng)前鎖定車門。送款時(shí)待款箱(包)安全到位后方能駛離。

9、 不準(zhǔn)將私人違禁物品混入押運(yùn)品中攜運(yùn),不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員搭乘運(yùn)鈔車,押運(yùn)途中不準(zhǔn)辦理與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

10、 對(duì)押運(yùn)途中的突發(fā)事件要正確處置,遇有搶劫,要機(jī)智果斷遏制犯罪行為,嚴(yán)禁離陣脫逃。

守庫(kù)員守則

1、 努力學(xué)習(xí)、關(guān)心政治、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、提高警惕、常備不懈、確保庫(kù)款安全。

2、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和守庫(kù)制度,執(zhí)行槍支彈藥管理規(guī)定。

3、 嚴(yán)禁酒后上崗、遲到、早退、擅離職守

4、 嚴(yán)禁在守庫(kù)室(電視監(jiān)控室)、會(huì)客、飲酒、搞娛樂(lè)活動(dòng)。

5、 按規(guī)定著裝,佩帶武器,在崗期間,槍不離身。

6、 上下崗要及時(shí)交接槍支彈藥、規(guī)范驗(yàn)槍,認(rèn)真填寫交接登記簿,交接人、槍支號(hào)碼、子彈數(shù)量、交接時(shí)間要表實(shí)相符。

7、 上下崗后要認(rèn)真檢查、按時(shí)開啟電視監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng),確保技防設(shè)備始終處于可靠運(yùn)行狀態(tài)。

8、 在崗期間不得接打非公務(wù)電話,嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用通訊線路。雙人守庫(kù),共同負(fù)責(zé),密切配合,相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違章應(yīng)予勸阻,勸阻無(wú)效,立即報(bào)告。

9、 發(fā)生警情,正確判斷,迅速報(bào)警,按照預(yù)定方案采取果斷措施遏制不法分子或犯罪嫌疑人的行為。

款項(xiàng)交接員守則

一、款箱(包)出庫(kù)時(shí)款項(xiàng)交接員提箱(包)裝車,押運(yùn)員甲應(yīng)背對(duì)車廂裝卸門面向外警戒,押運(yùn)員乙護(hù)衛(wèi)款項(xiàng)交接員。

二、 裝車完畢后,款項(xiàng)交接員鎖定車廂內(nèi)保險(xiǎn)門和車廂裝卸門,上車坐在駕駛室后排。

三、 到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)停車后,乙持槍護(hù)送款箱交接員進(jìn)入營(yíng)業(yè)間,款項(xiàng)交接員與銀行工作人員進(jìn)行手續(xù)款箱(包)交接,交接期間守衛(wèi)在通勤門外側(cè)。交接完畢,營(yíng)業(yè)人員鎖定通勤門后,乙和款項(xiàng)交接員方可共同返回。

四、 款箱(包)入庫(kù)時(shí),款項(xiàng)交接員按接的款箱(包)數(shù)量認(rèn)真核對(duì)入庫(kù),押運(yùn)員按出庫(kù)要求警戒。

五、 款箱(包)入庫(kù)后,押運(yùn)員甲要對(duì)運(yùn)鈔車箱檢查有無(wú)遺漏情況,然后撤離。宜陽(yáng)縣金盾保安服務(wù)公司人防大隊(duì)管理制度人防大隊(duì)崗位職責(zé)

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量。

二、 注意警容風(fēng)紀(jì),規(guī)范著裝,文明執(zhí)勤。

三、 嚴(yán)格落實(shí)制度,按時(shí)交接班,不遲到、早退、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。

四、 當(dāng)班人員必須提高警惕,不得串崗、睡崗醉崗、脫崗,加強(qiáng)安全防范,確保守衛(wèi)目標(biāo)的安全。

五、 必須嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的管理制度,可視公共財(cái)物,未經(jīng)許可不得外流,防止被盜案事件發(fā)生。

六、 認(rèn)真搞好崗位及自身衛(wèi)生,在交接班前要將衛(wèi)生區(qū)域清掃干凈,物品擺放整齊。

七、 執(zhí)勤期間,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,不得會(huì)客、閑談、聊天,嚴(yán)禁在值班室內(nèi)下棋、喝酒、打撲克。

八、 值班人員必須做到令行禁止,不得頂撞各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

九、 文明執(zhí)勤,尊重客戶單位領(lǐng)導(dǎo),不得與客戶單位人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架,影響公司形象。

十、 認(rèn)真填寫值班記錄,對(duì)當(dāng)班發(fā)生的問(wèn)題要填寫清楚,記錄要保持完整干凈,不得亂寫、亂撕、亂畫,重大問(wèn)題及時(shí)回報(bào)。大隊(duì)長(zhǎng)、教導(dǎo)員崗位職責(zé)

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),能與公司保持高度一致,做到令行禁止。

二、 搞好人防大隊(duì)的日常管理工作,認(rèn)真組織落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)全體人員的思想狀況做到心中有數(shù),并對(duì)全體隊(duì)員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

三、 經(jīng)常對(duì)客戶單位進(jìn)行走訪,做到常溝通、長(zhǎng)協(xié)調(diào)、征求意見(jiàn),對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)解決,樹立保安公司的良好形象,搞好服務(wù)。

四、 對(duì)全體隊(duì)員必須嚴(yán)格管理,規(guī)范著裝,規(guī)范言行,使全體隊(duì)員能夠做到大膽管理,文明執(zhí)勤。

五、 認(rèn)真組織好大隊(duì)考評(píng)、考核和總結(jié)工作,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn),提高隊(duì)員的積極性和防范能力。

六、 定期、不定期對(duì)崗點(diǎn)進(jìn)行督查,對(duì)查出和下屬反映的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查處理,不得推諉扯皮,處理要做到公平合理。

七、 建立健全大隊(duì)各類檔案資料,做到事事有記錄,處理有結(jié)果,形成閉環(huán)管理。

八、 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),求大同寸小異,一切從有利于工作,有利于發(fā)展為原則,不利于工作的事不做,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),提高大隊(duì)凝聚力。

九、 認(rèn)真做好新隊(duì)員的招收、培訓(xùn)及教育工作,提高隊(duì)員政治思想覺(jué)悟和良好形象。

十、 對(duì)崗點(diǎn)發(fā)生的案件、事故,認(rèn)真查處,按三不放過(guò)原則,

1、 查不清原因不放過(guò)。

2、隊(duì)員得不到教育不放過(guò)。

3、 沒(méi)有防范措施不放過(guò)。堅(jiān)決杜絕案事件發(fā)生。

中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

一、認(rèn)真做好本中隊(duì)保安隊(duì)員的政治思想工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,要關(guān)心愛(ài)護(hù)保安隊(duì)員。

二、 全面了解掌握各崗點(diǎn)工作情況,及時(shí)協(xié)調(diào)解決崗點(diǎn)發(fā)生的問(wèn)題,處理問(wèn)題要大膽果斷、公平公正。

三、 指導(dǎo)各隊(duì)工作,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),相互學(xué)習(xí),愛(ài)崗敬業(yè),搞好本職工作。

四、 對(duì)本隊(duì)隊(duì)員要加強(qiáng)教育,提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和防范技能。

五、 對(duì)隊(duì)員的違紀(jì)行為和突出性事件要迅速進(jìn)行處理,同時(shí)向大隊(duì)及公司回報(bào)。

六、 在本中隊(duì)各崗點(diǎn)之間,因有特殊原因需要調(diào)整的,有權(quán)建議大隊(duì)及公司給予調(diào)整。

隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

一、認(rèn)真抓好本小隊(duì)隊(duì)員的思想工作、學(xué)習(xí)及紀(jì)律教育,提高隊(duì)員的素質(zhì)。

二、 落實(shí)本崗點(diǎn)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、執(zhí)勤工作計(jì)劃,搞好執(zhí)勤服務(wù)。

三、 對(duì)違法違紀(jì)的隊(duì)員和突發(fā)事件要果斷的處置并及時(shí)向有關(guān)中、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、 協(xié)調(diào)解決隊(duì)員之間及單位提出的問(wèn)題,關(guān)心解決隊(duì)員生活中存在的問(wèn)題。

五、 認(rèn)真收集征求客戶對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào)中大隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)。督察人員職責(zé)

一、督察人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》和《河南省社會(huì)保安服務(wù)業(yè)管理法》,模范遵守執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和我縣保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、 督察人員在公司人防大隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,必須以身作則,經(jīng)常深入崗點(diǎn)明察暗訪,督察崗點(diǎn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。

三、 督察人員根據(jù)保安服務(wù)公司的規(guī)章制度,到崗點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo),糾正違紀(jì)違規(guī)行為,并提出處理意見(jiàn)。

四、 督察人員到崗點(diǎn)督察工作時(shí)必須二人以上,并認(rèn)真填寫檢查記錄。

五、 督察人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律,并要注意工作方法,團(tuán)結(jié)同志,講清道理,做到公平合理。

人防大隊(duì)請(qǐng)銷假制度

一、請(qǐng)銷假制度是保證單位安全防范的重要保障,保安隊(duì)員有事須按規(guī)定請(qǐng)銷假,無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。

二、 凡請(qǐng)假一日以內(nèi)的由小隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),請(qǐng)假一日以上二日以內(nèi)的經(jīng)小隊(duì)長(zhǎng)同意,報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),請(qǐng)假三日以上的報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后,方可離崗。

三、 請(qǐng)假到期后,先到大隊(duì)報(bào)到銷假,否則按曠工處理。

四、 隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假的由大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),大隊(duì)長(zhǎng)及科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

五、 凡需請(qǐng)假人員,非特殊情況不許口頭、電話請(qǐng)假及讓別人捎假,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,否則按曠工處理。

六、 凡未按規(guī)定請(qǐng)銷假者按曠工論處,曠工按考核標(biāo)準(zhǔn)處罰。

第12篇 某保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度

保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度

為了強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。

一、對(duì)保安執(zhí)勤工作實(shí)行激勵(lì)政策,每月給每個(gè)保安員獎(jiǎng)勵(lì)基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補(bǔ)助5元,按考勤表計(jì)算)

二、保安員認(rèn)真履行職責(zé),遵紀(jì)守法,工作無(wú)失誤,出滿勤者發(fā)給獎(jiǎng)金100元。

三、保安員工作不負(fù)責(zé),違法違紀(jì),工作失誤的給予處罰。

1、按時(shí)上崗,做好交接班紀(jì)錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長(zhǎng)可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎(jiǎng)金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。

2、每月休假天,有事請(qǐng)假,一天班長(zhǎng)批準(zhǔn),2天以上單位主管批準(zhǔn),病、事假一天扣發(fā)獎(jiǎng)金5元。

3、門衛(wèi)堅(jiān)持會(huì)客來(lái)訪登記制度,物品出門檢驗(yàn)出門證,車輛出入查驗(yàn)并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行制度,一次罰5元。

4、認(rèn)真搞好機(jī)關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺(jué),發(fā)現(xiàn)睡覺(jué)一次罰10元。

5、查實(shí)因保安員未履行職責(zé)而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟(jì)損失的比照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴(yán)重?fù)p失的法律機(jī)關(guān)要追究責(zé)任由法律機(jī)關(guān)處理。

6、無(wú)故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或會(huì)議的一次罰5元。

7、搞好崗點(diǎn)及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。

8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務(wù)。因保安員個(gè)人責(zé)任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費(fèi)和其他經(jīng)濟(jì)損失,公安機(jī)關(guān)立案的由公安機(jī)關(guān)處理。

9、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門衛(wèi)值班室不準(zhǔn)外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。

10、年終被評(píng)選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),單位也可給適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、班長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé),安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴(yán)格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀(jì)錄,每周開一次班務(wù)會(huì),講評(píng)工作或組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí),團(tuán)結(jié)隊(duì)員一道完成好安全執(zhí)勤任務(wù)。工作不負(fù)責(zé)任給予處罰。

1、安排不當(dāng)或不到位,造成缺崗或不能按時(shí)交接班一次扣發(fā)班長(zhǎng)津貼5元(保安總公司每月給班長(zhǎng)津貼50元)。

2、堅(jiān)持每周一會(huì)(或兩周一會(huì)),做好紀(jì)錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。

3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認(rèn)真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)、群眾反映查實(shí)一次扣津貼20元,長(zhǎng)期管理不善,辭職或撤職。

4、有事不能上班要向單位主管請(qǐng)假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時(shí)負(fù)責(zé)人,否則每次扣發(fā)津貼10元。

5、自己執(zhí)勤時(shí)發(fā)生應(yīng)該處罰的問(wèn)題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎(jiǎng)金中扣罰。

五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機(jī)關(guān)處理。

六、扣發(fā)的獎(jiǎng)金,留存單位辦公室,獎(jiǎng)勵(lì)有突出表現(xiàn)和有重大貢獻(xiàn)的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。

1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎(jiǎng)100元,一般犯罪嫌疑人獎(jiǎng)50元,治安案件嫌疑人獎(jiǎng)20元。

2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護(hù)了機(jī)關(guān)正常工作秩序獎(jiǎng)20---50元。

3、勇于維護(hù)機(jī)關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護(hù)或避免機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)遭受重大損失,獎(jiǎng)勵(lì)60――100元或更多。

4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻(xiàn)的保安員,單位應(yīng)按內(nèi)部制度評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人,給予嘉獎(jiǎng)、記功等獎(jiǎng)勵(lì)。

七、監(jiān)督機(jī)制:

1、班長(zhǎng)是保安管理的第一責(zé)任人,隨時(shí)檢查或抽查,做好紀(jì)錄和考勤,班長(zhǎng)提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。

2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可以做出處罰決定。

3、保安總公司主管隨時(shí)檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與單位通氣后做出處罰決定。

4、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問(wèn)題,單位主管與班長(zhǎng)調(diào)查核實(shí),必要時(shí)通知保安總公司主管參與,核實(shí)后給予處罰。

5、重大處罰和獎(jiǎng)勵(lì)或事實(shí)不清的問(wèn)題,均要聯(lián)合調(diào)查核實(shí),并每月底或月初召開碰頭會(huì)研究商定,特別重大的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)提交單位有關(guān)會(huì)議研究決定。

6、除考勤紀(jì)錄外,制作《處罰單》,給予當(dāng)場(chǎng)處罰,或當(dāng)天處罰,需要核實(shí)研究的核實(shí)研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎(jiǎng)勵(lì)的以文件為準(zhǔn),每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和夜班補(bǔ)助費(fèi)。

八、本制度由20**年9月**日起執(zhí)行。

服務(wù)公司會(huì)議管理制度格式怎樣的(十二篇)

行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司會(huì)議管理制度一、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議制度(一) 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議管理,確保會(huì)議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會(huì)議效率,特制定本制度。(
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