第1篇 銷售業(yè)務管理制度
(A)總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行。
□營業(yè)計劃
(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務會議，并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內(nèi)容包括：1.制品種類、項目;2.價位;3.選擇、決定接受訂貨的公司;4.交貨日期及付款日期;5.契約款品。
(二)有關未來的產(chǎn)品，應按下列要項作為評核：
1)所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。
2)競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設備等應取得專利權。
(三)產(chǎn)品種類及項目，應視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：
1)停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。
2)受訂貨為主，訂貨量需加上確實標準品的預估生產(chǎn)銷量。
3)所接受的訂貨數(shù)量很多時，除應自行生產(chǎn)外并應注意其他商品銷路。
(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產(chǎn)品的種類。
(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點方針：
1)從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。
2)推展公家機關及地方公共機構的開拓。
(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：
1)到期必須確實交貨。
2)收到訂單時，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計劃性的生產(chǎn)。
(七)在訂立契約時，要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去。
□營業(yè)機構與業(yè)務分擔
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。
1.內(nèi)務：
(1)負責預估，接受訂貨及制作，呈辦相關的文案處理。
(2)記錄、計算銷售額及收入款項。
(3)處理收入款項。
(4)統(tǒng)計及制作營業(yè)日報。
(5)制作及寄送收款通知書。
(6)印制、寄送收據(jù)。
(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。
(8)與客戶進行電話及其他相關聯(lián)絡。
(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關資料。
(10)制作收發(fā)文書。
(11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布媒體廣告。
(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。
(13)接待方面的事務。
2.外務：
(1)探尋及決定下批訂單的公司。
(2)對下批訂單后的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。
(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。
(4)接受訂貨后，負責檢查、交貨的各項聯(lián)絡、協(xié)調(diào)與通知。
(5)回復客戶的通知及詢問。
(6)做有關產(chǎn)品進廠及檢查的聯(lián)絡。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。
(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。
(11)制作客戶的問候函。
(12)請款、收款業(yè)務。
(二)外務工作通常會依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執(zhí)行職務。
(三)關于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨，則由所有負責管理者及經(jīng)理負責支援及進行接受訂貨的聯(lián)絡指導。
□接受訂貨及運籌計劃
(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來，分類整理。
(二)營業(yè)業(yè)務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務與此配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。
(四)每月應針對預估及實際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯(lián)系。
1.客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績。
2.各品項，各工作別的預定量及本月實績。
3.交貨、請款及收款的預定額及本月實績。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務聯(lián)誼會，公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。
(七)必要時可設營業(yè)開發(fā)部門，以此支援交易的斡旋及開拓。
□交易原則
(一)進行交易時，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負責人員，以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見，或可利用書信代詢。
(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應設法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價格方面則另由其他條項規(guī)定。
(四)所交出的貨品應力求完整、完美。
□營業(yè)技術
預估、接受訂貨、開拓。
(一)預估成本是依據(jù)制造部門所預估的成本，并經(jīng)由常務董事會議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同，或曾提出估價單，也需就交貨日期及其他修正事項，取得廠長的認可。
(二)在進行預估時，通常需準備下列各項資料。
1.單價表;2.工時表;3.成本計算表;4.一般行情價格表。
(三)在進行預估時，須取得對方的設計明細及檢查規(guī)格書后，做正確的估計。
(四)在提出預估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡，以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下工程的有關備忘錄。
二、管理制度范例(B)
□總則
第一條
以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條
掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。
□市場預測
第三條
市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：
1.了解同類產(chǎn)品國的內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量分析飽和程度。
2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。
3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領先地位。
第四條
預測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。
第五條
收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。
□經(jīng)營決策
第六條
根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。
第七條
經(jīng)過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標的依據(jù)。
□產(chǎn)銷平衡及簽訂合同
第八條
銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。
第九條
執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。
第十條
銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條
參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關系。
第十二條
建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
□編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十三條
執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條
發(fā)貨應掌握原則，處理好主次關系。
第十五條
產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條
分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務科及時回籠資金。
第十七條
確立為用戶服務的觀念，款到發(fā)貨應及時辦理，用戶函電詢問，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關部門聯(lián)系，派人前往。
□建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條
銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條
將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。
第二十條
負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。
第二章銷售計劃管理制度
一、銷售計劃管理基礎
□銷售計劃的架構
1.銷售計劃是各項計劃的基礎
銷售計劃中必須包括整個詳盡的商品銷售量及銷售金額才算完整。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標需要詳細的商品銷售計劃外，其他如未來發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實行，無一不需要以銷售計劃為基礎。
2.銷售計劃的內(nèi)容
簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點：
(1)商品計劃(制作什么產(chǎn)品?)(2)渠道計劃(透過何種渠道?)(3)成本計劃(用多少錢?)(4)銷售單位組織計劃(誰來銷售?)(5)銷售總額計劃(銷售到哪里?比重如何?)(6)促銷計劃(如何銷售?)很容易可看出，第5項的銷售總額計劃是最主要的，銷售計劃的內(nèi)容大致可涵蓋在其中，銷售總額計劃經(jīng)常是銷售計劃的精華所在，也是銷售計劃的中心課題。銷售計劃的內(nèi)容可參見下圖。
□年度銷售總額計劃的編制
1.參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績
如表所示，表中第1及第2欄是本公司過去年度的實績和競爭對手銷售實績的比照，參考此類資料即可列出銷售量及平均單價的計劃。
2.損益平衡點等基準
如表中第3.4.5.6欄所示，表的附注部分也將其計算公式列出。
3.事業(yè)發(fā)展計劃的銷售總額
綜合許多政治、經(jīng)濟、社會變遷資料擬出事業(yè)發(fā)展計劃的銷售總額。
4.召開會議做最后的檢查改進及最終決定
表的第1至第7欄，必須逐項在會議中做綜合性的檢查，將會議中決定最后的銷售總額計劃記入第8欄的決定計劃中。這個最終決定額是事業(yè)發(fā)展的基本銷售總額計劃，而各個營業(yè)部門的銷售額目標可酌情予以提高，作為該部門的內(nèi)部目標計劃。
年度銷售總額計劃表
項目
銷售量計劃
平均售價
銷售總額計劃
1.過去年度本公司實績
2.競爭對手實績
3.損益平衡點基準
4.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率基準
5.純益率基準
6.附加價值基準
7.事業(yè)發(fā)展計劃基準
8.決定計劃
3.損益平衡點基準=固定費用預估+計劃銷售利益/計劃邊際利益率×100%計劃邊際利益率=100-(變動費用預估/銷售總額)×100%
4.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率基準=計劃資產(chǎn)×一年周轉(zhuǎn)次數(shù)
5.純益率基準=計劃年度稅前凈利/計劃銷售總額對稅前純益率×100%
6.附加價值基準=(計劃人員數(shù)×每人附加價值目標)/計劃附加價值率
×100%
□月別銷售額計劃的編制
1.收集過去三年間月別銷售實績
如表所示，將過去三年間銷售實績資料取出，且將各年度月銷售額仔細地了解。
2.將過去三年度的銷售實績合計起來
如表所示，將過去三個年度的月銷售實績總計起來。
3.得到過去三年間的月別銷售比重
最后，如表最右邊那欄所示，以三年間每個月合計的銷售總額為100計，將每個月的三年合計實績除以全部三年合計實績即可得月銷售比重，將計算所得按月填入表中。視每月銷售情況不同，可看出因季節(jié)因素的變動而影響該月的銷售額。
此后，將過去三年間月別銷售比重予以運用在最后決定的全公司銷售總額中即可得到每個月的銷售額計劃了。
月別銷售比置分析表的范例
月別
3年前實績
(百萬元)2年前實績
(百萬元)1年前實績
(百萬元)前3年合計
(百萬元)月別比重
(%)1.6851，5401，8005.0257.51，5751，4351，6804，6907.02，1961，8992，1366，2319.31，9221，8572，1845，9638.91，4221，7311，8725，0257.51，9961，9412，1606，0979.12，1481，8992，1846，2319.381，4891，5401，7284，7577.191，4201，6041，8004，8247.2102，0841，7722，0405，8968.8111，8591，7722，0645，6958.5122，1042，1102，3526，5669.8年
合計
21，90021，10024，00067，000100.0□月別商品銷售額計劃的編制
1.取得商品別銷售比重
首先，將去年同月的商品別銷售比重及過去三年左右同月的商品別銷售實績等找出，計算商品別銷售比重，了解銷售較好的商品群及利益率較高的商品群。
2.參酌商品銷售比重政策和調(diào)整銷售比重
下一步，參酌商品銷售比重政策，利害關系人的意見及商品需求預測等項目來修正過去三年間及去年同月的商品群別銷售比重。
3.用修正過的商品銷售比重來設立商品別計劃
使用修正后的月別商品銷售比重和月別銷售總額計劃金額即可得商品別的計劃銷售金額。
表右方的欄位列出每月的明細商品別計劃銷售金額，這是該月銷售金額預算的基礎。
月別商品別銷售額計劃表
去年同月
月計劃
月計劃
銷售金額
銷售比重(%)銷售比重(%)銷售金額
銷售比重(%)銷售金額
小計
銷售佳的商品群
(1)(2)(3)(4)(5)(6)月
2.小計
總銷利益高的商品群
(1)(2)(3)(4)(5)售
3.小計
金額
銷售不佳且利益率亦不高的商品群
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)合計
□部門別、客戶別銷售額計劃的編制
1.取得部門別及客戶別的商品銷售比重
如表所示，將去年同月的部門別及客戶別的銷售比重予以分析研究。
2.部門別及客戶別商品銷售比重的修正
將實際的部門別及客戶別商品銷售比重按下列三種觀點予以調(diào)整。
(1)部門別及客戶別的銷售方針。
(2)部門主管及客戶動向意見的參考。
(3)客戶的使用程度、信用狀況、和競爭對手的競爭關系及新拓展客戶目標等。
3.用修正后的銷售比重獲得客戶別及部門別的銷售計劃額
部門別及客戶別銷售額計劃表
部別
客戶別
去年同月
月計劃
月計劃
銷售額
銷售比重(%)銷售比重(%)銷售金額
銷售比重(%)銷售金額
1.(1)A級客戶
①②③④⑤
計××分店
(2)B級客戶
①②②④⑤
合計
2.×
1、A級客戶
①②③
合計
×分店
2、B級客戶
①②
合計
□銷售費用計劃的編制
1.包含在總合損益計劃的銷管費中
在年度計劃損益表的第4欄一般銷費內(nèi)，可列出如下表銷售費用的年度合計額。
第1項銷售變動費用的項目如表所示。第2項的銷售固定費用是一方面參考過去實績等資料，一方面列出計劃的適當金額資料。
銷售費用的計劃表
科目
年度
合計
月金額
銷售比重(%)金額
銷售比重(%)銷
1.銷售變動費用
(1)銷售傭金
(2)運費
(3)包裝費
(4)保管費
(5)燃料費
(6)促銷費
(7)廣告宣傳費
(8)消耗品費
(9)其他費用
合計費用
2.銷
(1)銷售人件
①工資
②獎金
③福利費
④勞保費
⑥其他費用
合售固費
小計
計定費用
12)銷售固定經(jīng)費
①交通費
②交際費
③通訊費
④折舊費
⑤修繕費
⑧保險費
⑦利息費用
小計
合計
2.各月別銷售變動費用計劃的擬制
因為已經(jīng)編制月別銷售總額計劃，所以為達成月別的銷售金額計劃，必須設定所需的年度變動費用。
3.各月別銷售固定費用計劃的擬制
用年度總合計的計劃金額中的各個固定費用金額予以簡單地平均，計算出大致的月銷售固定費用金額。
月別銷售固定費用計劃的項目，包含折舊費、工資及利息費用等。
□促銷計劃的編制
1.與商品相關的促銷計劃
(1)銷售系統(tǒng)化
(2)商品的質(zhì)量管理
(3)商品的新鮮、衛(wèi)生及安全性
(4)專利權
(5)樣本促銷
(6)展示會促銷
(7)商品特賣會
2.與銷售方法相關的促銷計劃
(1)確定銷售點
(2)銷售贈品及獎金的支付
(3)招待促銷會
(4)掌握節(jié)日人口聚集處促銷
(5)代理店及特約店的促銷
(6)建立連鎖店
(7)銷售退貨制度
(8)分期付款促銷
3.與銷售人員相關的促銷計劃
(1)業(yè)績獎賞
(2)行動管理及教育強化
(3)銷售競賽
(4)團隊合作的銷售
4.廣告宣傳等促銷計劃著眼點
(1)POP(銷售點展示)(2)宣傳單隨報夾入
(3)模特兒展示
(4)目錄、海報宣傳
(5)報紙、雜志廣告
□銷售賬款回收計劃的編制
1.與銷售計劃并行的客戶賒款回收計劃
配合月別銷售總額計劃，如表所示，是此銷售月別計劃的收款計劃。所以，過去的收款實績等資料可作為分析參考之用，此外，收款政策亦有影響。
2.以此表為客戶別賒款回收計劃的基礎
以實際情況言，不編制表，客戶款項的回收計劃即不能謂為完備。在管理上，此表對于要求營業(yè)人員控制客戶款項的回收是相當重要的。
3.客戶賬款積欠天數(shù)縮短是有必要的
本表對于提高客戶賬款回收率是重要的。然而，回收率的提高僅是使票據(jù)到期天數(shù)延長而已，就不具任何實質(zhì)意義了。
下面的算式對于賬款積欠天數(shù)的縮短更具意義。
客戶賬款積欠天數(shù)=(客戶賒款余額+本公司收受票據(jù)余額)/日平均銷售總額
客戶賒款回收計劃表的范例
月別銷售回收計劃
客戶賒款
余額
回收率(%)無法回收率(%)
計劃
金額現(xiàn)金
如天內(nèi)
票據(jù)
如天以上
票據(jù)合計
89101112□
銷售人員行動管理計劃的編制
1.銷售人員未來的行動管理是重要的
如表所示，每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據(jù)此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示。
2.周別行動管理制度
月別的重點行動目標設定后，即可以行動管理制度將每周需努力方向具體列出。現(xiàn)代的商業(yè)社會，許多的企業(yè)活動都是以“周”為一循環(huán)單位，倘使周管理做得不夠完美，業(yè)績就好不起來了。
3.以實現(xiàn)的營業(yè)日報表來檢查周別計劃的實施成果
每日，銷售人員不論是以口頭或是書面呈閱的營業(yè)日報，都可以周別行動計劃為績效參考基準，因此表的使用相當方便。只要將行動計劃表與每日實績相對照，營業(yè)人員的表現(xiàn)即可一覽無遺，充分達到銷售管理的目的。
銷售人員行動計劃表
第月
月別重點行動目標表
總經(jīng)理
經(jīng)理
科長
組長
姓名
本月銷售方針及計劃
重點銷售商品
重點拜訪客戶名單
新開拓容戶名單
1.2.3.4.1.
2.
3.
4.
5.1.
2.
3.
周行動計劃表
重點目標
重點銷售商品
重點拜訪客戶名單
重點行動目標
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
1.2.3.1.
2.
3.1.
2.
3.□
部門別、分店別損益管理計劃的編制
1.部門損益制度的徹底執(zhí)行
如下表所示，是月別、部門別損益制度管理表的一個例子。此表中可清楚地表示出每個部門、分店、科等單位的損益基準和其相對應的實績及達成率。
2.盡量以利潤中心方式計算
如表所示，將該所屬部門或分店別本身的變動費用及固定費用清清楚楚地區(qū)分且從該部門或分店銷售總額中扣除計算利益是最簡單的方法，然而實例中卻很難執(zhí)行，只能盡量采用最公平且不引起各部門爭論的方法。
3.以達成率的情況作為損益的評價基準
部門別盈虧管理計劃表
第2篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務交接傭金結算制度
房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務交接及傭金結算制度
1.為保證公司的業(yè)務不受干擾及保障員工的正當權益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應將手頭工作詳細交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計算器、工衣等重要辦公設備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時應交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進行交接。同時,離職員工還應如實匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進度及跟進情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進
注:對于離職員工交接的客戶資料,項目經(jīng)理應及時整理并分配給其他售樓員負責跟進。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進能力的差別,從而結合客戶跟進難度來進行安排,保障跟進的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應的分配計劃,報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對未按上述正常程序辦理相關手續(xù)而自動離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標準,簽約后當月計發(fā)。
2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計發(fā)
3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進簽約的單位的傭金,按50%計發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進客戶服務的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計發(fā)
5)對于部門公傭部分,只計發(fā)員工離職之前應計部分,自離職之日起,不再計發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經(jīng)理提交書面意見,報主管副總批準后執(zhí)行。
第3篇 銷售業(yè)務交接管理制度
銷售業(yè)務交接管理制度
1).無論何種原因形成的人員離職,都必須上報銷售部,在獲得批準后,離職人員方可進行業(yè)務交接。
2).與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務銜接的,銷售部負責通知至相關部門,及時辦理交接及變更手續(xù),防止在財、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應的財務審計。
3).與經(jīng)銷單位有業(yè)務關系或直接管理錢物的,必須將所有業(yè)務及錢物交接清楚,否則不得辦理離崗手續(xù),其未交清楚的應收款及錢物按個人欠款處理。有違法違紀行為的另行處理。
4).在離職人員離崗同時須將銷售部書面通知送達至相關客戶,以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物現(xiàn)象。
第4篇 石油銷售公司業(yè)務管理制度
石油銷售公司業(yè)務管理制度(試行)
第一章 總則
第一條為了加強管理,明確責任,理順業(yè)務程序,使銷售工作進一步規(guī)范化、標準化、科學化,適應市場經(jīng)濟條件下的競爭要求,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。根據(jù)國家對化工產(chǎn)品銷售的有關規(guī)定及集團公司、上級單位的相關要求,結合公司實際,特制定本辦法。
第二條本辦法規(guī)定了石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')所有產(chǎn)品在銷售過程中(銷售與配置計劃的編制、客戶資質(zhì)審核、銷售業(yè)務流程、售后服務等)的工作程序和規(guī)范。
第三條公司的業(yè)務管理實行'統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一運輸、分片結算'和'明碼標價、掛牌經(jīng)營、先款后貨'的基本原則。凡參與公司產(chǎn)品銷售的各有關部門及客戶必須嚴格遵守本辦法。
第二章 機構及業(yè)務劃分
第四條公司業(yè)務管理的職能部門為銷售部、市場信息部和物流部。負責對全公司業(yè)務工作進行管理。具體負責公司所有產(chǎn)品銷售計劃的編制、配置計劃的安排、重大銷售合同的簽訂、銷售統(tǒng)計報表的管理;銷售客戶的經(jīng)營資質(zhì)審核、開戶,鐵路銷售計劃的編制、申報、批復、執(zhí)行等工作。
第五條hb公司銷售部為組織及制定銷售計劃、資源配置管理、銷售業(yè)務的開展及支持性工作、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、客戶關系管理、產(chǎn)品質(zhì)量、計量的售后服務、經(jīng)濟目標責任考核等的職能部門;公司市場信息部負責市場調(diào)研、市場信息及市場價格的收集與分析,市場開拓與營銷體系建設、組織與指定營銷方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負責化工產(chǎn)品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。
第三章 產(chǎn)品營銷管理
第一節(jié)市場信息
第六條公司市場信息部按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求做好市場信息管理,為市場營銷管理決策提供依據(jù)。市場信息采集的主要方法包括電話交流、口頭交流、網(wǎng)絡查詢、公司信息收集、上級單位信息籌集等。
第七條信息的收集途徑包括:
(一)網(wǎng)絡站點的人員詢問、反饋的信息;
(二)業(yè)務人員調(diào)研、反饋的信息;
(三)相關產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站的信息收集;
(四)直接或間接客戶的訪談、調(diào)研的信息收集;
(五)涉及到產(chǎn)品的相關新聞、資訊。
第八條采集內(nèi)容:
(一)市場價格:包括國家標準價格、內(nèi)部價格、外部價格;
(二)公司經(jīng)營信息:
1.公司目前購銷存情況,對銷售業(yè)務造成的影響;
2.公司目前所采取的營銷措施;
3.近期或當天業(yè)務經(jīng)營中的主要問題及相關建議。
(三)競爭對手信息:
1.競爭對手的購銷存、價格變動情況;
2.競爭對手生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷存情況;
3.競爭對手資源來源和經(jīng)營策略的變化;
4.周邊競爭對手所采取的營銷措施、供求情況及影響。
(四)銷售及服務信息:
1.市場占有率,季節(jié)性等市場消費特征;
2.市場消費的產(chǎn)品結構,消費需求等;
3.產(chǎn)品銷售和服務的滿意度。
(五)行業(yè)信息:
1.行業(yè)動態(tài):國際國內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、價格、庫存變動情況及趨勢;
2.所在區(qū)域產(chǎn)品市場前景、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場供求和價格走勢等;
3.產(chǎn)運信息:鐵路、航運和公路運輸動態(tài);與轄區(qū)資源調(diào)運有密切關聯(lián)的企業(yè)產(chǎn)銷存動態(tài);競爭對手的產(chǎn)運信息等。
(六)消費需求信息:
1.消費類型:根據(jù)不同銷售環(huán)節(jié)、消費種類劃分客戶類消費類型;
2.消費行為:包括消費者的習慣購買心理,消費周期等情況。
(七)宏觀經(jīng)濟信息:
1.政策法規(guī):對產(chǎn)品、天然氣市場和產(chǎn)品營銷有影響的政府部門政策、規(guī)律、法規(guī)等;
2.環(huán)境信息:公司業(yè)務運作所處的自然環(huán)境,包括生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等;
3.經(jīng)濟信息:目標市場所在地域的經(jīng)濟發(fā)展情況、市場機制、企業(yè)資本、產(chǎn)品價格、生活水平、關鍵資源、服務成本等可能影響客戶消費的因素。
(八)媒體動態(tài):主要是指國家與當?shù)卣畠r格政策執(zhí)行情況,時點或時期性價格檢查情況及檢查結果反饋。
第九條信息的整理、分析、匯報:
(一)營銷人員應定期或當市場情況有變時就其所調(diào)研市場的相關企業(yè)、社會經(jīng)營單位的批發(fā)價格、貨源、購進價格等信息進行收集,匯總備用。
(二)營銷人員或基層業(yè)務人員應就當月的市場調(diào)研結果形成書面的市場調(diào)研報告以備審閱。
(三)銷售部統(tǒng)計人員要定時匯總信息資料,以整理備用,就收集到的各崗位人員所反饋的信息進行分類、分析、整理、總結,提出營銷策劃建議,并定時向主管領導做出匯報。
第二節(jié)業(yè)務管理
第十條公司銷售部應對營銷工作進行統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。公司應根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司所劃定的市場和規(guī)定的任務目標完成相應的營銷管理任務。
第十一條銷售部對產(chǎn)品經(jīng)銷公司下達的任務進行分解,落實到人。根據(jù)不同時期的產(chǎn)品和市場情況,考慮市場營銷策略的調(diào)整、人員調(diào)整等。
第十二條銷售部在落實營銷管理任務時,應組織制定業(yè)務開拓執(zhí)行計劃,并應寫明業(yè)務對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內(nèi)容。
第十三條營銷互動、業(yè)務開拓執(zhí)行計劃須經(jīng)公司主管領導批準后方可實施。
第三節(jié)營銷銷售網(wǎng)絡開拓與建設
第十四條按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司的要求,公司遵循'開拓、創(chuàng)新、提升、跨越'的方針,進行公司產(chǎn)品銷售體系的建設,構建完善的營銷網(wǎng)絡。
第十五條以公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為依據(jù),逐步建立公司的營銷管理體系,銷售網(wǎng)絡的建立。
第四節(jié)市場推廣
第十六條公司應通過網(wǎng)絡、電視、報紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶宣傳產(chǎn)品的用途、性能、運輸?shù)戎R,不斷擴大公司和品牌的知名度。
第十七條公司的廣告策劃方案應報上級單位進行內(nèi)容審核。
第四章 客戶的經(jīng)營資質(zhì)審核及開戶辦法
第十八條凡參與hb公司產(chǎn)品銷售的各經(jīng)營單位,必須進行經(jīng)營資質(zhì)審核。審核通過后方可建立相應的客戶檔案,在公司開展經(jīng)營活動?？蛻舻馁Y質(zhì)審核工作在公司銷售部。
第十九條客戶經(jīng)營資質(zhì)審核的基本原則:客戶的經(jīng)營手續(xù)齊全、儲運設施完善、銷售網(wǎng)絡健全,資信程度高、資金實力強、年均購銷量穩(wěn)定、有共贏意識。
第二十條客戶申請開戶的步驟:
(一)提交開戶申請書和法人授權委托書(包括法人身份證復印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡介和近三年經(jīng)營情況介紹,填寫客戶檔案表。
(二)提交相關經(jīng)營許可資質(zhì)的原件和復印件(原件供審查,復印件供備案)。
(三)提交企業(yè)正常經(jīng)營所必須的各類證照的原件及復印件。包括:①企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;②稅務登記證(國稅、地稅均應齊全);③一般納稅人資質(zhì)證(可以開具增值稅發(fā)票);④企業(yè)組織代碼證;⑤銀行開戶許可證。①②④三證合一的企業(yè)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證(國稅、地稅均應齊全)、一般納稅人資質(zhì)證(可以開具增值稅發(fā)票)、銀行開戶許可證即可,沒有三證合一的需提供上述五種證照。
第二十一條客戶提交開戶的各類證照及相關資料齊全后,經(jīng)公司按流程審核,符合客戶經(jīng)營資質(zhì)審核基本原則的,下發(fā)正式文件準予開戶。并在各銷售服務中心(聚烯烴客戶除外)、西部交易所處辦理相應的登記入會建檔手續(xù)。
第五章 調(diào)運入庫
第二十二條計劃編制
公司物流部按月編制月度公路、鐵路調(diào)運計劃,報產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部。
第二十三條計劃執(zhí)行
(一)化工品銷售部根據(jù)公司的計劃與承運商進行溝通,最終由銷售服務中心負責化工品調(diào)運入庫的業(yè)務辦理及調(diào)運過程中協(xié)調(diào)事項。
(二)物流部跟蹤發(fā)運情況,并通知中央倉收貨;
(三)化工產(chǎn)品運至中央倉后,中央倉應填寫入庫單,做好入庫記錄,并將入庫單反饋至物流部和銷售部。
(四)物流部將實收量反饋至銷售服務中心、承運單位及公司化工品銷售部;
(五)物流部及時、準確的將貨物安全到貨信息(主要涉及到包裝質(zhì)量、運輸車輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部及對應的銷售服務中心進行反饋。
(六)定期對承運單位運輸情況、服務水平等進行綜合評價,評價結果可作為后續(xù)合作的依據(jù)。
第二十四條運費結算
承運商將運費相關票據(jù)提交給物流部,物流部進行核對無誤后提交給財務部,財務部根據(jù)票據(jù)信息與承運商結算運費。
第六章 銷售業(yè)務管理
第二十五條銷售計劃的編制及上報
(一)銷售部計劃管理崗接收產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部下達的銷售(配置)計劃,編制公司銷售計劃,明確各種化工品銷售量目標、銷售收入目標和銷售毛利潤目標,提交部門經(jīng)理進行審核。
(二)部門經(jīng)理審核、平衡銷售計劃,提交公司總經(jīng)理進行審批。
(三)經(jīng)公司審議通過后,上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部。
第二十六條中央倉銷售程序:
(一)公司財務部提供客戶資金情況至銷售部。
(二)公司銷售部計劃管理崗根據(jù)公司審批后的銷售計劃及客戶經(jīng)理提報的需求計劃及客戶資金情況,開具發(fā)貨通知單,提交部門經(jīng)理、財務部經(jīng)理簽字確認后提交至公司物流管理部,物流管理部核實發(fā)貨通知單內(nèi)容,蓋章傳真至中央倉辦理發(fā)貨手續(xù)。
(三)銷售計劃一經(jīng)確定,公司各相關部門和員工務必各司其職,認真組織落實。
第二十七條網(wǎng)拍銷售程序:
(一)銷售部下達各產(chǎn)品掛單量、發(fā)貨地、掛單價格以及客戶可競拍的最大最小單量,而后在西部交易中心網(wǎng)頁上登錄掛單;
(二)客戶繳付交易資金(保證金、手續(xù)費),西部交易中心計劃財務部確認資金錄入結算系統(tǒng)。
(三)經(jīng)西部交易中心審核后,發(fā)布掛單信息,在確認客戶資金信息后下單競拍,西部交易中心交易交收部將成交報表反饋至公司,公司接收成交報表,并監(jiān)督執(zhí)行。
第七章 銷售結算
第二十八條公司的銷售結算工作由銷售部和財務部負責。
第二十九條銷售結算的工作程序:
(一)銷售部每日歸集業(yè)務單據(jù),編制銷售日臺賬、銷售日報,定期根據(jù)銷售日報分核算主體編制銷售結算表,并與公司財務部進行核對,經(jīng)審核無誤后與客戶進行核對,客戶簽字確認。
(二)銷售結算表經(jīng)核對無誤后,財務部結算人員為客戶開具發(fā)票和發(fā)票簽收單。物流部對接榆林、延安銷售服務中心,與上游單位結算并及時索要回采購發(fā)票。
(三)客戶收到發(fā)票后,在發(fā)票簽收單上簽字,并回傳至公司。
第八章 客戶退款
第三十條對參與公司銷售業(yè)務的客戶,實行'打款自愿、退款自由'的原則。
需退款的客戶,應持有法人簽字的單位雙聯(lián)介紹信(注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財務專用章),出示本人身份證,方可辦理。
第三十一條因市場發(fā)生變化,或其他原因,客戶提出退款請求的,根據(jù)不同產(chǎn)品由銷售服務中心業(yè)務部或本部核對客戶所有業(yè)務是否終止,并核對客戶賬戶余額,核對無誤后由業(yè)務人員填寫退款通知單并簽字,然后提交銷售會計核對并簽字。業(yè)務人員將該退款通知單依次提交銷售部經(jīng)理(業(yè)務部由業(yè)務副主任審核)審核,財務部經(jīng)理審核,業(yè)務主管領導審核,財務主管領導審核,總經(jīng)理審批。總經(jīng)理審批通過后,由財務部與集團財務中心申請退款,次月完成客戶客戶退款,并通知銷售服務中心業(yè)務部財務在銷售業(yè)務管理系統(tǒng)上進行賬務處理。
第九章 產(chǎn)品售后服務管理
第三十二條hb公司產(chǎn)品售后服務遵循'信譽第一、用戶至上'的原則。公司所有職工均有義務向客戶宣傳公司產(chǎn)品的運輸、儲存、使用的安全須知及預防措施,幫助客戶解決銷售過程中需要解決的問題。
第三十三條因產(chǎn)品銷售引起售后服務的受理部門為公司銷售部,處理后報銷售部備案。
第三十四條為確?？蛻衾?公司每年組織一次走訪客戶活動。對產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問題進行回訪,解決客戶的疑難問題。編寫走訪客戶報告,提出改進建議。
第三十五條為便于客戶及時反映情況,公司及各銷售處應建立客戶投訴渠道和投訴熱線。對客戶投訴要認真接待,對投訴內(nèi)容進行登記,建立《客戶投訴記錄及處理意見》。同時,對客戶所反映的問題,應盡快給予答復,并將處理意見反饋客戶。
第三十六條產(chǎn)品質(zhì)量、計量售后處理
(一)hb公司售出產(chǎn)品如發(fā)生質(zhì)量計量問題,由該產(chǎn)品售出地所屬中央倉及時將情況報告銷售部。銷售部及時上報上級主管部門。
(二)在產(chǎn)品售后質(zhì)量、計量事故的處理中,凡屬我公司在儲存、交付及運輸過程中,因處理不當或其他原因造成的,由調(diào)查組寫出書面調(diào)查報告,按上級單位有關規(guī)定進行處理。
(三)凡hb公司出售的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量、計量問題,客戶均應在貨到后24小時內(nèi),向產(chǎn)品出售地所屬庫、站及時反映,對逾期報告的,hb公司概不負責。
第十章 附則
第三十七條凡本辦法未規(guī)定的業(yè)務管理制度,諸如統(tǒng)計報表管理、價格制定管理、市場信息與調(diào)研管理、目標考核管理等其他管理制度,將另行制定管理辦法后,下發(fā)執(zhí)行。
第三十八條因公司業(yè)務活動發(fā)生重大變化,本辦法將進行適時修訂和補充。目前相關的管理制度與本辦法相違背的,以本辦法為準。
第5篇 銷售業(yè)務人員建帳對帳管理制度
銷售業(yè)務人員建帳、對帳管理制度
1)、每位業(yè)務人員均應隨時關注、了解和掌握自己所分管業(yè)務的往來賬目情況,并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。
2)、每月5日前將各業(yè)務單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等,以書面形式告知有關銷售主管,銷售主管負責落實核對,及時與業(yè)務單位進行對帳。
3)、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務單位賬目不符的情況,要及時匯報盡快核對清楚。
4)、凡在本人所管業(yè)務范圍內(nèi),無論屬何種原因造成的往來賬目不符,業(yè)務人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況,對責任者作出批評教育,限期查清帳目,給予經(jīng)濟處罰,直至辭退等處理決定。對構成犯罪者,將依法予以追究。
第6篇 銷售部與其他部門的業(yè)務協(xié)調(diào)制度
1、客戶需要求的定制開發(fā)產(chǎn)品，銷售人員需和有關部門人員確定定制開發(fā)的時間、費用等，向領導匯報后定。
2、開具發(fā)票：給客戶開具發(fā)票，銷售人員可直接與財務部相關人員聯(lián)系，并提供完整的開票信息請財務部相關人員開具發(fā)票。
3、查詢貨款到帳：銷售人員查貨款到帳情況需要與財務部相關人員聯(lián)系。
4、客戶實地考察：當遇到客戶需要進行實地考察時，需與生產(chǎn)部進行聯(lián)系。
5、對于售后服務，當客戶直接與銷售人員聯(lián)系售后服務的相關事宜時，銷售人員可與售后服務部協(xié)調(diào)進行。
6、出差費用的報銷：銷售人員填寫差旅費報銷單，經(jīng)營銷副總簽字，到財務部審核后辦理相關登記預報手續(xù)。
第7篇 公司銷售業(yè)務財務管理制度
公司銷售業(yè)務財務管理制度(三)
1、目的:公司銷售業(yè)務人員能從大局出發(fā),從部門間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā);通過財務管理能為銷售業(yè)務的工作效率、工作質(zhì)量作出評價;為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
2、銷售業(yè)務前財務管理:a)銷售對方的況狀的評估,主要是財政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)竟爭對手的情況(對手強則信用標準低,對手弱則信用標準高),再者是企業(yè)承受違約風險的能力(自身承受力),最后是客戶的資信程度(6s)具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續(xù)性。b)銷售對方信用標準確立:(定量分析)。首先估計客戶拒付賬款的風險即壞賬損失率,其次確定客戶的信用等級,以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),再者設立信用等級的評價標準,利用客戶的財務報表數(shù)據(jù),計算各自的標準,并與標準相比較,最后對客戶進行風險排隊?？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對方”。
3、銷售業(yè)務中財務管理:發(fā)貨由業(yè)務部通知倉儲部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,以便及時通知各相關部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時間、原料缺補時間的推算。倉儲部根據(jù)出庫單及時登記貨物出庫數(shù)量,將出庫單財務聯(lián)及時報財務部登記,以便應收賬款的確認。
4、銷售業(yè)務后的財務管理:a)以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結構比例。b)客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶占用的資金越多,公司的效益就會進一步地下滑,以后經(jīng)營籌資的風險越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外。
5、銷售人員業(yè)績考評體系:a)營銷能力考評,b)客戶發(fā)展能力的考評c)銷售業(yè)績考評。具體考核指標與該業(yè)務員工資掛鉤:實發(fā)工資=應發(fā)工資*(1-實際本月收款總額/預定本月收款總額)*(1-實際訂單貢獻總額/實際訂單財務貢獻總額)*(年初客戶核對占用資金總額/實際客戶占用資金總額*100%
6、業(yè)務員個人的應發(fā)工資=(底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼)*出勤率
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。
第8篇 公司銷售業(yè)務制度
公司銷售業(yè)務制度(二)
1.銷售業(yè)務人員必須詳細登記客戶資料。
2.銷售業(yè)務人員必須同客戶確定好售價、付款方式、送貨方式以有關事項。
3.客戶需增值稅發(fā)票必須簽訂正式合同,并留財務部門存檔。
4.業(yè)務人員必須根據(jù)客戶訂單確定生產(chǎn),如樣品需有客戶簽字辦單或訂單。
5.業(yè)務人員給客戶價格優(yōu)惠必須經(jīng)經(jīng)理審批,并留財務部門存檔。
6.業(yè)務人員必須負責客戶全套服務,包括客戶對產(chǎn)品的要求,送還貨期,貨款追回。
7.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后立即打送貨單。
8.發(fā)貨時必須由發(fā)貨人在送貨單上簽字,并由各戶簽字。
第9篇 銷售業(yè)務員管理制度
第一章 總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務員適用本制度。
第二章 業(yè)務員思想道德行為準則
第一條 業(yè)務員應思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領導的安排。
第二條業(yè)務員之間應相敬相愛,團結互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領導尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,情節(jié)特別嚴重的,公司有權解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴厲,是因為在銷售業(yè)務領域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)
第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業(yè)務員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實,扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則,嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務,乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務;劃單是指,甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權解除合同,予以辭退。
第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關依法處理。
第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守,遵守公司相關的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務員日常工作規(guī)范條例
第一條 業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題,予以總結歸納,幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
第三條業(yè)務員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務員在上班期間,不得從事與工作無關的活動,公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業(yè)務員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個部門串崗聊天消磨時光,影響他人的工作。
第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當月曠工超過15天的,公司有權解除合同。如事假有特殊情況的,應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
第10篇 銷售部與其他部門業(yè)務協(xié)調(diào)制度
1、客戶需要求的定制開發(fā)產(chǎn)品,銷售人員需和有關部門人員確定定制開發(fā)的時間、費用等,向領導匯報后定。
2、開具發(fā)票:給客戶開具發(fā)票,銷售人員可直接與財務部相關人員聯(lián)系,并提供完整的開票信息請財務部相關人員開具發(fā)票。
3、查詢貨款到帳:銷售人員查貨款到帳情況需要與財務部相關人員聯(lián)系。
4、客戶實地考察:當遇到客戶需要進行實地考察時,需與生產(chǎn)部進行聯(lián)系。
5、對于售后服務,當客戶直接與銷售人員聯(lián)系售后服務的相關事宜時,銷售人員可與售后服務部協(xié)調(diào)進行。
6、出差費用的報銷:銷售人員填寫差旅費報銷單,經(jīng)營銷副總簽字,到財務部審核后辦理相關登記預報手續(xù)。
