電話銷售管理制度（四篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：75

電話銷售管理制度

第1篇電話銷售管理制度

電話銷售管理制度（一）

一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。

四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

電話銷售管理制度（二）

為增強(qiáng)營(yíng)銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

三、營(yíng)銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

四、營(yíng)銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

六、上班禁止打開與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq；

七、營(yíng)銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無(wú)情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！

第2篇地產(chǎn)企業(yè)銷售處電話管理制度

地產(chǎn)集團(tuán)銷售處電話管理制度

1、熱線電話為*******由當(dāng)日值臺(tái)人員接聽,并認(rèn)真做好客戶來(lái)電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來(lái)電超過(guò)三聲無(wú)人接聽,罰值臺(tái)人員五元。

2、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過(guò)5分鐘,違者罰款5元。

3、客戶回訪電話為****,有長(zhǎng)途電話客戶要回訪時(shí)需要在分管處登記方可打,專用電話為***,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。

4、市話卡充值由前臺(tái)主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:

銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。

第3篇房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)電話接聽制度

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)接聽電話制度

1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問(wèn)正在接聽其它電話,接聽人員應(yīng)對(duì)接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù),或代他人寫下口訊。

2、接聽電話者必須詢問(wèn)來(lái)電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。

3、當(dāng)聽不清對(duì)方的說(shuō)話時(shí),切忌問(wèn)對(duì)方'什么'或'找誰(shuí)',而應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)/是哪一位'或是'對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)'謝謝您的來(lái)電!歡迎您來(lái)訪!'

4、物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶提出的問(wèn)題,若出現(xiàn)客戶問(wèn)題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶的問(wèn)題記下并及時(shí)咨詢公司相關(guān)部門,物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問(wèn)題。。

5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請(qǐng)利用手機(jī)在銷售區(qū)域以外進(jìn)行通話,時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

第4篇房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表接聽電話規(guī)范制度

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表接聽電話規(guī)范

基本動(dòng)作

*接聽電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候'錦江御桂園,您好!'而后開始交談。

*通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題,銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入,電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。

*直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

*在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:

第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件,客戶能夠接受的價(jià)格,面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項(xiàng)

*銷售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一說(shuō)辭。