物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責任制（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：27

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物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責任制

第1篇物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責任制

管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領導下,協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關文件要求及根據(jù)管理處的實際情況完成各項工作,其職責如下:

一、堅持高質(zhì)量、高標準,嚴格按照公司iso9002質(zhì)量體系要求,制定本住宅區(qū)各類工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施,經(jīng)管理處主任批準后組織實施。

二、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善管理規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查各項工作質(zhì)量,確保按公司iso9002質(zhì)量體系要求落實各項工作。

三、負責對分管業(yè)務工作的安排、實施及檢查工作,及時向經(jīng)理匯報工作的質(zhì)量和進度。

四、根據(jù)員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準。督導實施員工的教育培訓計劃,使全體員工達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬,提高實際工作能力。

五、負責組織市、省及國家級優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。

六、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作,提高業(yè)主住戶的文化修養(yǎng)和道德水準。

七、協(xié)助開展與住戶溝通工作,接待住戶來訪,處理住戶投訴,并做好相關記錄。

八、定期組織員工開展業(yè)余文體活動,抓好員工后勤生活,倡導在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。

九、協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績的考核工作。

十、負責保潔班的業(yè)務指導工作。

十一、負責監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作,檢查各類質(zhì)量記錄。

十二、負責監(jiān)督倉庫管理工作,審批《物資領借用單》,嚴格控制管理處物資的出庫程序。

十三、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結(jié)果記錄在案,在一周內(nèi)上報品質(zhì)部備案,同時對查崗情況進行通報。

十四、每半年發(fā)放并收集《住戶意見調(diào)查表》,將住戶反饋信息統(tǒng)計匯總給部門經(jīng)理,以改進服務質(zhì)量。

十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務。

第2篇 x苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測算

景苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測算

管理服務報價及費用構(gòu)成

一、物業(yè)管理費報價:

1、依據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》及連云港物業(yè)市場情況,制定物業(yè)管理公共服務收費標準。

(1)住宅:0.50元/m2

(2)商業(yè)用房2.00元/m2

((3))空置房按相關規(guī)定由開發(fā)商全價支付物業(yè)管理公共服務費

2、停車服務費

地上車位 : 70元/位.月

地下車位:110元/位.月

3、公眾代辦性服務

二次供水水費代收代繳,按照行業(yè)相關規(guī)定;公攤水電費,按實際用量分攤到戶;代辦性服務免費

4、特約服務費

(1)保潔家政服務,鐘點工按照10元/時收取。

(2)房屋維修按用工、材料成本核算的最終合計價格收取費用。

其余服務項目按用戶與物業(yè)公司協(xié)商價收取。

二、年物業(yè)管理費用支出構(gòu)成

1、人員費用(包括工資福利、各種保險、管理傭金、按法定稅率交納的稅金):

管理處主任:1500元/人×1*12=16800元

安全護衛(wèi)隊長:1300元/人×1*12=15600 元

行政財務:1200元/人×1人*12=14400元

安全護衛(wèi)員:800元/人×5人*12=153600元

設備管修主管:1200元/人×1人*12=14400元

維修工:700元/人×1人*12=33600元

保潔員:700×2人*12=50400元

綠化工:700×1人*12=33600元

合計:368400元

2、行政辦公費用(包括辦公用品、電話費、培訓費及水電費等及稅金):1200元*12月=15600元

3、安全護衛(wèi)費用(包括安全護衛(wèi)員裝備費、器材維修費告示及稅金):1100元*12月=13200元

4、公共設施維護費用(包括房屋維修、化糞池清掏、水箱清洗、院落護欄維護及稅金):800元*12月=9600元

6、設備設施維護保養(yǎng)費用(包括設備的保養(yǎng)維護、年檢、照明燈具的更換及利潤、稅金):1100元*12月=13200元

合計:51600元

總合計420000元

總收入420960元-總支出420000元=960元

第3篇物業(yè)管理實務之復習試題

考試題型說明(總分數(shù)100分,考試時間150分鐘):

1、單項選擇20題,每題1分,共計20分;

2、多項選擇5題,每題2分,共計10分;

3、判斷改錯5題,每題2分,共計10分;

4、名詞解釋5題,每題3分,共計15分;

5、簡答5題,每題5分,共計25分;

6、論述2題,每題10分,共計20分。每題(考試時間表150分鐘

第一部分單項選擇題

1、下列表述中,哪一種屬于從物業(yè)的使用功能對物業(yè)進行的分類()。

a、高層物業(yè)b、聯(lián)排別墅 c、居住類物業(yè) d、多層住宅

2、敞開式商場多位于()。

a、市中心繁華地段b、鄉(xiāng)鎮(zhèn)高速公路邊

c、城市次中心區(qū)d、工業(yè)廠區(qū)附近

3、按建筑裝修標準劃分不同星級的物業(yè)主要是()。

a、工業(yè)類物業(yè)b、辦公類物業(yè)

c、賓館類物業(yè)d、居住類物業(yè)

4、高級綜合大廈最顯著的特點是()。

a、集多功能于一體 b、建筑高度高

c、智能化水平高 d、建筑面積大

5、下列表述中,哪一項不屬于停車場的特點()。

a、指示標志多 b、空間單一

c、光度、通透性要求高 d、建筑風格多樣

6、外觀上追求個性鮮明,突出時代民族特色,反映的是現(xiàn)代物業(yè)的()特點。

a、建筑等級高 b、風格多樣

c、科技含量高 d、管理要求高

1、國際高層建筑會議規(guī)定第二類高層建筑的層數(shù)是()。

a、9-16層b、17-25層 c、18-27層d、26-40層

2、我國規(guī)定,高層建筑的總高度應超過()。

a、22米 b、25米 c、24米 d、28米

10、在高層樓宇的供電系統(tǒng)中,負責給配電的是()。

a、備用發(fā)電機組 b、樓層配電箱

c、配電干線 d、配電房

11、下列屬于空調(diào)水系統(tǒng)的是( )。

a、冷卻塔b、新風處理設備 c、風管d、風柜

12、下列屬于樓宇給水設備的是()。

a、雨水井 b、底下儲水池 c、污水井 d、化糞池

13、作好大廈治安保衛(wèi)工作的根本是()

a、建立安全保衛(wèi)制度 b、健全技術防范措施

c、培養(yǎng)高素質(zhì)的治安人員 d、建立嚴格的獎懲制度

14、在高層樓宇的管理模式中,封閉式管理多用于()

a、一般寫字樓 b、高檔高層住宅樓宇

c、普通辦公樓宇 d、各類物業(yè)都可以

15、高層樓宇的消防管理應立足于( )

a、自防自救b、建筑防火 c、專職消防d、領導重視

16、門禁管理系統(tǒng)的實質(zhì)是()

a、電子巡更系統(tǒng)b、電子防盜系統(tǒng)

c、可視對講系統(tǒng)d、電子門鎖系統(tǒng)

17、高層樓宇的中央空調(diào)系統(tǒng)要()控制。

a、集中b、分散c、分部分項d、分層分區(qū)

18、寫字樓的安全保衛(wèi)工作要求每天的值班巡邏時間為()

a、24小時 b、20小時 c、16小時 d、12小時

19、寫字樓消防設備完好率應達到()

a、90%b、96% c、98% d、100%

20、下列消防設備中屬于濕式消防系統(tǒng)的是()。

a、聯(lián)動總控制屏 b、自動報警系統(tǒng) c、自動噴淋系統(tǒng) d、正壓送風裝置

21、按建筑面積劃分的大型寫字樓,其建筑面積一般在()

a、1萬平方米以上b、2-3萬平方米

c、1-3萬平方米d、3萬平方米以上

22、寫字樓運作的核心是()

a、高出租率b、良好的治安c、整潔的環(huán)境 d、設備、設施的正常運作

23、寫字樓管理中,::客人對商務中心服務質(zhì)量的評價是以()為出發(fā)點的。

a、服務的內(nèi)容b、服務的態(tài)度c、服務的手段 d、服務的周到與快捷

24、主要承租戶的租期一般在( )以上

a、8年 b、10年c、12年 d、15年

25、在商場物業(yè)中,臨時專業(yè)產(chǎn)權(quán)型同分散產(chǎn)權(quán)型物業(yè)的區(qū)別是( )

a、臨時轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型一次性收取價款 b、分散產(chǎn)權(quán)型一次性收取價款

c、臨時轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型產(chǎn)權(quán)不分散 d、沒有區(qū)別

26、對于分散產(chǎn)權(quán)型公共商業(yè)樓宇的管理,一般宜采用()的形式

a、承租合同 b、管理公約c、業(yè)主自治d、管理大會

27、在公共商業(yè)樓宇的租賃經(jīng)營中,基本承租戶的營業(yè)面積一般在()以上。

a、30% b、40% c、50%d、60%

28、一般來說,一個居住小區(qū)中,其人口規(guī)模在()

a、30000~50000人b、7000-15000人

c、10000-13000人d、1000-3000人

29、物業(yè)管理公司對小區(qū)的管理主要采用()

a、法律手段 b、技術手段c、經(jīng)濟手段d、行政手段

30、小區(qū)物業(yè)管理的基礎和本源是()

a、

設備管理 b、治安管理c、房屋管理d、多種經(jīng)營

31、小區(qū)道路管理中的重點是()

a、確定車輛通行規(guī)則b、保證車輛通行安全

c、車輛停放有序d、道路的養(yǎng)護保養(yǎng)

32、根據(jù)《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準》的規(guī)定,小區(qū)的物業(yè)管理服務費用收支情況應多久公布一次()

a、三個月b、半年 c、一年 d、二年

33、綜合大廈正常運轉(zhuǎn)的前提是()

a、治安良好b、保持高出租率 c、配套齊全d、各種設備的正常運作

34、會所多種經(jīng)營的協(xié)同效應是其各項目之間多達成的()

a、配合性b、連鎖性c、統(tǒng)一性d、整體性

35、會所的外觀設計要與()相符。

a、內(nèi)部設計b、環(huán)境設計 c、市場定位d、員工偏好

36、停車場出租后,()

a、不能再轉(zhuǎn)租b、可以自由轉(zhuǎn)租

c、經(jīng)出租人同意可轉(zhuǎn)租d、經(jīng)使用人同意可轉(zhuǎn)租

37、有多個進出口通道的大型停車場適用于()系統(tǒng)

a、單車道進出 b、中央管理 c、無人管理d、雙車道進出

38、實現(xiàn)其他自動化功能的基礎是()功能

a、通信b、辦公c、建筑 d、網(wǎng)絡

39、新的pmis更加符合()的要求

a、iso9001b、iso9002c、iso9003d、iso9000

40、保安員深夜巡邏時發(fā)現(xiàn)客戶門未上鎖,應()

a、馬上將門鎖上 b、等待同伴再查看

c、進門查看再上鎖 d、監(jiān)視并通知監(jiān)控中心

41、物業(yè)管理公司主管屬于()員工

a、操作層b、管理層 c、決策層 d、技術層

42、下列內(nèi)容中,屬于要對經(jīng)營服務項目的專業(yè)發(fā)展進行預測的是()

a、服務的社會擁有量b、新產(chǎn)品發(fā)展趨勢

c、集團購買力d、社會文化層次

43、物業(yè)綜合經(jīng)營服務應始終把( )放在第一位

a、服務 b、盈利c、質(zhì)量d、競爭

44、高層樓宇的室內(nèi)冷氣供應通常采用()

a、雙溫空調(diào)裝置 b、恒溫空調(diào)機

c、單冷空調(diào)機 d、中央空調(diào)機

45、住宅小區(qū)的行業(yè)管理主要運用()。

a、技術手段 b、

經(jīng)濟手段c、法律手段d、行政手段

46、會所服務收費應( )

a、內(nèi)外一致 b、以支定收c、靈活變通d、以收定支

47、會所創(chuàng)新的一個基本戰(zhàn)略是( )

a、提高市場占有率b、進行項目推廣

c、開發(fā)新項目d、提高服務質(zhì)量

48、智能卡與系統(tǒng)溝通的橋梁是()

a、自動擋車閘 b、對講系統(tǒng) c、出入口控制機 d、自動出入卡

49、現(xiàn)代化賓館的空調(diào)和照明系統(tǒng)的能耗約占大廈總能耗的()

a、1/3 b、2/3c、1/2 d、2/5

50、下列內(nèi)容中屬于決策層管理技巧的()

a、合理分權(quán) b、善于控制 c、注重協(xié)調(diào)d、強調(diào)溝通

第二部分多項選擇題

1、下列表述屬于居住類物業(yè)特點的是()。

a、集多功能于一體b、集中成片開發(fā)

c、房型分割靈活d、生活方便舒適

2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由以下()組成

a、攝像頭 b、電視監(jiān)視器c、錄像機 d、連線

3、下列屬于社區(qū)安全防范系統(tǒng)的是( )

a、電子巡更 b、電視監(jiān)控c、防盜報警系統(tǒng) d、通信系統(tǒng)

4、寫字樓管理中,對于設備的一般維修方法有( )

a、強制維修法b、定期維修法c、診斷維修法d、全面維修

5、在公共商業(yè)樓宇的管理中,其管理委員會一般由( )組成。

a、工商部門 b、居委會 c、管理公司d、經(jīng)營者代表

6、從理論上分析,完整的cis系統(tǒng)由以下三個子系統(tǒng)組成( )

a、形象識別系統(tǒng)b、理念識別系統(tǒng) c、行為識別系統(tǒng)d、視覺識別系統(tǒng)

7、智能化住宅小區(qū)主要運用了( )技術。

a、材料 b、計算機 c、通信d、能源

8、會所物品費用可按()等項的百分比計算。

a、房地產(chǎn)成本 b、企業(yè)利潤 c、裝飾費用d、設備設施成本

9、下列哪些屬于消閑項目的特點()

a、運動激烈 b、趣味性強c、強調(diào)精神上的滿足d、文化氣息濃

10、自動擋車閘一般具有()功能

a、砸車保護b、熄火保護c、時間保護d、發(fā)熱保護

11、在物業(yè)管理中,當住用戶違反管理規(guī)定時,管理人員應( )

a、強行制止 b、平等相待 c、得理讓人 d、以理服人

12、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務應(

)

a、統(tǒng)一法人 b、統(tǒng)一對外 c、統(tǒng)一盈虧d、統(tǒng)一納稅

13、適合于針對業(yè)主和租戶的管理方法是( )

a、模范行為影響法b、操縱影響法c、權(quán)威法 d、協(xié)助法

14、會所項目按功能特點分為( )

a、康體項目 b、消閑項目 c、娛樂項目 d經(jīng)營項目

15、綜合大廈選址的基本要求是()

a、商業(yè)氣氛濃厚b、周邊環(huán)境幽靜 c、人流量小 d、公共交通方便

第三部分判斷改錯題(改正劃線部分)

1、純出租的辦公樓宇有的房型不固定,可以根據(jù)需要分割或組合()

2、現(xiàn)代高層樓宇的各部分功能是相互獨立的()

3、單純型寫字樓基本上只有辦公一種功能()

4、高級綜合大廈的使用維護更為復雜( )

5、辦公樓內(nèi)部一般都配有先進的監(jiān)控設備()

6、公共商業(yè)樓宇所有人主要通過商業(yè)店鋪的出售而贏利()

7、新型小區(qū)的經(jīng)濟功能主要體現(xiàn)在住宅作為商品的經(jīng)營性()

8、 '全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'須每年復驗一次()

9、綜合大廈已成為現(xiàn)代城市高層建筑的主流()

10、綜合大廈多建于城市中心區(qū)()

11、在高級綜合大廈中,存貨倉庫中所有貨品應放置于距噴淋頭下1米以外的地方()

12、綜合大樓清潔保養(yǎng)的重點是外墻及其室內(nèi)()

第四部分名詞解釋

1、高層樓宇的封閉式管理

2、寫字樓

3、商場物業(yè)

4、公共商業(yè)樓宇

5、小區(qū)的委托性服務

6、小區(qū)的經(jīng)營性服務

7、會所的多方位經(jīng)營

8、智能物業(yè)

9、操縱影響法

10、簡單式停車管理

11、管理技巧

第五部分簡答題

1、高層樓宇的管理主要涉及哪些內(nèi)容

2、高層樓宇的消防工作應著重作好哪些工作

3、高層樓宇的封閉式管理與一般性管理區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面

4、一般來說寫字樓具有哪些特點

5、消防管理是寫字樓管理中的重點內(nèi)容,如何加強消防管理工作

6、對于商業(yè)形象的包裝,在公共商業(yè)樓宇中物業(yè)公司承擔的并不多,那么物業(yè)公司一般負責其那些管理內(nèi)容

7、公共商業(yè)樓宇的管理者在選擇承租商時需要考慮哪些因素

8、住宅小區(qū)消防管理主要有哪些內(nèi)容

9、簡述住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標

10、高級綜合大廈中,其辦公功能部分的安全防范工作有哪些要求

11、設立會所的意義何在

12、停車場管理主要有哪些內(nèi)容

13、物業(yè)綜合經(jīng)營服務項目有哪些類型

14、會所籌建費用主要包括哪些項目

15、智能化住宅小區(qū)有哪些共同特征

第六部分論述題

1、試述現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的方向

2、施行物業(yè)管理以來,我國的住宅小區(qū)管理取得了長足的進步,但還存在一定的問題,試論述這些問題

3、精神文明建設歷來是我黨十分重視的工作,在住宅小區(qū)中如何抓好文明建設

4、某住宅小區(qū),其建筑面積為5萬平方米,目前為市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。請問其是否可以申報全國物業(yè)管理示范小區(qū)原因何在

5、試述綜合大廈樓宇維護管理的主要內(nèi)容

6、當發(fā)現(xiàn)車輛被損時,車管員應如何處理

7、與傳統(tǒng)物業(yè)相比,智能物業(yè)具有哪些優(yōu)點

第4篇鴻慶物業(yè)管理公司簡介材料

鴻慶物業(yè)管理有限公司簡介

甘肅鴻慶物業(yè)管理有限公司成立于2023年6月,注冊資本金500萬元人民幣,國家三級物業(yè)企業(yè)資質(zhì)。注冊地址:蘭州市城關區(qū)雁灘路3295號,

公司是自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的獨立法人企業(yè)。主要業(yè)務以承接各種類型的住宅小區(qū)(大廈)、寫字樓、行政事業(yè)單位辦公樓、企業(yè)廠房、學校、商場、醫(yī)院、銀行、賓館、飯店、體育館、公園、車站等項目的全權(quán)委托物業(yè)管理服務。還承接保潔、綠化、家政、搬家、水電暖安裝與維修、電梯、空調(diào)、機電設備、樓宇對講、智能化系統(tǒng)的專業(yè)保養(yǎng)與維修等服務項目。此外,還提供專業(yè)咨詢代理,如物業(yè)早期介入、前期管理、業(yè)委會組建、物業(yè)項目招投標、項目方案設計、成本測算、標書制作、法律和政策咨詢等。

公司現(xiàn)有員工120多人,其中高、中級物業(yè)管理師10多名,擁有水、電、暖等專業(yè)技術資質(zhì)的工程人員20多名。公司員工全部具有相應行業(yè)專業(yè)技能及實際工作經(jīng)驗,管理人員和技術人員全部是大專以上學歷,且都是持證上崗。公司目前全權(quán)委托服務的項目有城關區(qū)的省工信委家屬院、省旅游局家屬院、甘肅旅游大廈、佳新商住樓小區(qū)、雁沙花園,七里河區(qū)龔家灣欣德小區(qū)等。專項保潔服務項目有安寧“興蘭陽光里”、西固“蘭州恒大都市廣場”等。接管的小區(qū)物業(yè)總面積達到80多萬平方米。業(yè)務范圍涉及城關、七里河、安寧、西固等行政區(qū)域,承接物業(yè)管理的類型有高檔住宅小區(qū)、普通住宅小區(qū)、寫字樓(商業(yè)大廈)、單位家屬樓、經(jīng)濟適用房小區(qū)等。

近年來,公司先后被中國貿(mào)促會建設行業(yè)分會、中國國際商會建設行業(yè)商會、建筑物清潔委員會聯(lián)合授予為“會員單位”,并被建筑物清潔委員會評為“建筑物日常清潔養(yǎng)護施工甲級資質(zhì)”,蘭州物業(yè)管理協(xié)會吸納為“會員單位”、首屆蘭州市最具競爭力的“物業(yè)管理企業(yè)”和物業(yè)管理“先進單位”、甘肅省質(zhì)量信用中心評定為“質(zhì)量服務信譽保障aaaaa級單位”等。公司法人代表雷養(yǎng)平先生被甘肅省工業(yè)合作協(xié)會、甘肅工合質(zhì)量信用評價中心授予“甘肅誠信企業(yè)家”稱號。

公司按照“社會化、專業(yè)化、市場化、人性化、制度化、集團化”的發(fā)展思路,遵循“聘專業(yè)的人,做專業(yè)的事”,秉承“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望”理念,不斷加強企業(yè)內(nèi)部管理,提高員工整體素質(zhì),不斷擴大經(jīng)營范圍,拓展服務領域,公司實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,服務水平和管理模式不斷上臺階、上檔次、上水平。管理服務的小區(qū)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情,深受廣大業(yè)主的信任和支持。公司全體員工將繼續(xù)努力,爭取把公司打造成甘肅物業(yè)行業(yè)管理一流、服務一流、品質(zhì)一流的名優(yōu)高端品牌企業(yè)。

第5篇某物業(yè)公司倉庫管理員轉(zhuǎn)正測試卷

物業(yè)公司倉庫管理員轉(zhuǎn)正測試卷

(完成時間:60分鐘)

姓名:日期:成績:

一、填空題:(每空2分合計50分)

1、本公司全稱為: ,成立于。

2、你所在的管理處為:,管理處經(jīng)理是: 。

3、**集團大廈位于東山區(qū)東風東路號,占地面積為平方米,建筑面積為平方米。樓層共有層,樓高米。

4、服務是物業(yè)管理行業(yè)的生命,服務禮儀是員工對業(yè)主的最基本態(tài)度,要面帶微笑,使用用語,''當頭,''字不離口,接聽電話時先說:' '。

5、員工的工作態(tài)度包括、、、、五個方面的內(nèi)容。

6、穿著制服員工上下班要求走員工通道,本大廈員工通道為。

7、員工的服務態(tài)度包括、、、、。

二、簡答:(共50分)

1、每一位員工都是義務消防員,當你發(fā)現(xiàn)火情時該怎樣處理(15分)

答:

2、員工處理投訴的程序有哪些(20分)

答:

3、倉管員的崗位職責有哪些(15分)

答:

第6篇某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：入住及裝修期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容:入住及裝修期間

(三)入住及裝修期間的管理內(nèi)容

1、入住管理

(1)辦理入住手續(xù)的前提條件

a.小區(qū)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。

b.已經(jīng)通過接管驗收,標志著:

a)房屋無重大質(zhì)量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程文件資料已經(jīng)齊備;

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束。

c.達到入住的條件,這里指:

a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

d)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

(2)入住的準備工作

a.入住資料的準備:

a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費明細,并附簡明扼要的入住流程等;

c)印刷以下各類入住表格:

--《〈業(yè)主通行證〉領用登記表》;

--《裝修申請表》;

--《住宅使用說明書》(開發(fā)商提供);

--《住宅質(zhì)量保證書》(開發(fā)商提供);

--《鑰匙領用登記表》;

--《入住驗房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》。

b.設計辦理入住手續(xù)流程圖。

c.入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理作業(yè)標準》有關規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

--入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明'物業(yè)管理辦公室'字樣;

--入口處標明管理公司辦公地址和辦公時間。

b)管理公司辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

(3)辦理入住手續(xù)流程圖

不合格

(4)發(fā)出入住通知

a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據(jù)與房地產(chǎn)發(fā)展商辦公會議議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內(nèi)容包括:

a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

b.業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《購房合同》原件和復印件各一份;

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的業(yè)主須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權(quán)委托書。

(5)入住手續(xù)的辦理

a.驗證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查;

a)《購房合同》原件;

b)《業(yè)主的身份證原件》;

c)《單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本》;

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權(quán)的委托書。

b.檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。

d.交納入住費用:小區(qū)管理員導引業(yè)主到收費公司交納入住費用,收費人員根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:

a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

b)有限電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取;

d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或二次裝修時在交納;

e)裝修垃圾清運費:同上;

f)管理費:以收到入伙通知之日計算當月物業(yè)管理費,預收一年。

e.驗房收樓:

a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

b)房屋驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

c)驗收發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理公司;

--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,小區(qū)管理公司應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收的時間;

--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理公司主管經(jīng)理進行跟綜,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

f.發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進行維修的,小區(qū)管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

b)業(yè)主收樓有問題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙在管理公司以供維修時用;

c)業(yè)主在領取鑰匙時,管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽字確認。

g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》:

a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

> b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》;

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。

h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領取單上簽名:

a)《住戶手冊》;

b)《服務指南》;

c)簽署后的《業(yè)主公約》;

d)簽署后的《消防安全責任書》;

e)《住宅使用說明書》;

f)《住宅質(zhì)量保證書》;

(6)開通水電

a.小區(qū)管理員應邀請業(yè)主一起將水電讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表中》。

b.通知機電維修人員開通該業(yè)主房屋的水電。

(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見《業(yè)主檔案管理作業(yè)標準》。

(2)本標準作為管理處相關人員績效考評的依據(jù)之一。

2、裝修管理

(1)裝修的申請與審批

a.申請:住戶需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主授權(quán)委托書);

a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;

b)如果住戶自請施工隊,尚須附帶裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);

c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批文件。

b.審核與批準:

a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請當日,依據(jù)《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對住戶未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。

b)不宜審批的情況

--涉及有拆改承重墻的;

--涉及有消防隱患的;

--涉及有破壞預埋管線的;

--涉及有破壞外墻體立面的。

c)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應當在半個工作日內(nèi)給出同意意見;

d)審核同意的,報管理公司主管經(jīng)理審批,管理公司經(jīng)理應當在半個工作日內(nèi)給出同意意見;

e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設計的,應告之住戶修改。

(2)裝修審批獲得批準后,小區(qū)管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到小區(qū)管理處辦理有關手續(xù)

a.小區(qū)管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復印一份附在《裝修申請表》后。

b.將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。

c.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

d.要求住戶簽署《裝修安全責任書》,并將之附在《裝修申請表》后。

e.住戶和施工隊一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關費用;

a)住戶應交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;

b)施工隊應交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;

f.引施工隊負責人辦理《施工通行證》;

a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份;

b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標準》);

c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。

d)小區(qū)管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應立即通知機電維修人員開通住戶水電,并告訴住戶可進場裝修。

(3)施工期間的管理

a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標準》每日巡查裝修施工情況。

b.機電維修人員負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

c.秩序維護員負責按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標準》、《治安巡邏作業(yè)標準》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理作業(yè)標準》隊施工人員進行管理。

(4)裝修施工的竣工驗收

a.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負責人共同向小區(qū)管理公司提出驗收申請。

b.小區(qū)管理公司在當日內(nèi)組織人員(機電維修主管及各專責工程師及小區(qū)管理員)對裝修進行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。

c.竣工驗收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請表》內(nèi)'完工驗收'欄目簽署'初驗合格',并簽署姓名及日期。

d.秩序維護人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證50元罰款。

e.施工隊當日清場離開。

f.裝修驗收合格并使用一個月后,小區(qū)管理公司應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由小區(qū)管理公司主管經(jīng)理在《裝修申請表》內(nèi)注明'復驗合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶及施工隊的裝修押金。

(5)常見的違章裝修

a.擅自開工。

b.亂拉電線、超負荷用電。

c.擅自改動燃氣線路,安裝燃氣用具。

d.空調(diào)機不按位置安裝。

e.隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調(diào)。

f.隨意改變陽臺功能。

g.隨意封陽臺,裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。

h.隨意拆改墻體。

i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

j.私自增加線路負荷。

k.改動上下水、電線(開關盒)。

l.私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。

m.擅自占用公共通道、天臺、屋面。

n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。

o.堵塞地漏和排水管道。

p.擅自移動消防設施。

q.擅自改變門的開啟方向,使用消防禁用品。

r.擅自動火作業(yè)。

s.鋪裝過重的地板材料。

t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。

u.隨意向窗外拋扔物品。

v.隨意用電梯運送裝修材料(散

裝料和超長重料)。

w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。

*.不按規(guī)定時間施工,制造噪音。

y.破壞公共綠籬、綠地。

z.夜間隨意在住戶家中留宿。

aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。

ab.隨意拆掉陽臺配重墻。

ac.高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。

ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。

(6)違章裝修的處理

a.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章維修的,小區(qū)管理公司應立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理:

a)批評教育,規(guī)勸改正;

b)責令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;

c)責令恢復原狀;

d)扣留或沒收工具;

e)停水停電(須報管理公司總經(jīng)理批準);

f)要求賠償損失(須報管理公司總經(jīng)理批準);

g)依據(jù)規(guī)定罰沒違章金。

b.裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,小區(qū)管理員應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由小區(qū)管理公司按以下方法進行扣款,扣款順序為:

a)首先從施工隊裝修押金中扣款;

b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以賠償;

c)扣完住戶裝修押金仍部能補償扣款的,要求住戶給予賠償;

第7篇工業(yè)園物業(yè)管理建議書范本

武漢超越工業(yè)園物業(yè)管理建議書

一、物業(yè)情況八、專項費用

二、專業(yè)物業(yè)管理九、質(zhì)量保證方式

三、合作方式十、管理建議

四、管理目標十一、物業(yè)管理的作用

五、管理組織十二、其他

六、管理服務內(nèi)容

七、管理費用預算

一、物業(yè)情況

超越工業(yè)園地處我國著名的魅力城市武漢。園區(qū)創(chuàng)建于2005年8月,位于武漢市洪山區(qū),左面連接白沙洲沙發(fā)材料市場、前面距離107國道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長江300米,出園區(qū)5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車的通過,地理位置優(yōu)越。經(jīng)過一年多的不斷完善,目前,園區(qū)現(xiàn)有建筑面積2.5萬多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎設施基本完善。

二、專業(yè)物業(yè)管理

隨著物業(yè)建設迅猛發(fā)展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對物業(yè)管理的需求也在逐步增長。新建住宅小區(qū)開始實行物業(yè)管理新體制,工業(yè)園的園區(qū)也不例外。目前再武漢工業(yè)園不斷的增多,在競爭激烈的市場競爭中要處于不敗之地,必須提高園區(qū)內(nèi)的管理水平,提高管理的各種素質(zhì),以高標準的管理,良好的形象來吸引更多的客戶。在目前的基礎上,只有通過高素質(zhì)的專業(yè)管理才能加快園區(qū)發(fā)展的進程,擴大園區(qū)在市場中的影響力。專業(yè)管理的好處有:

1、提高管理質(zhì)量,為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務,創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生活和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

2、作為園區(qū)的“大管家”,可以協(xié)調(diào)園區(qū)與客戶間的各種關系,緩解客戶與園區(qū)間的矛盾。

3、通過有效的管理方法與方案,保證園區(qū)內(nèi)的正常運作,免除園區(qū)與客戶的后顧之憂。

4、通過有效的管理,最終能使園區(qū)內(nèi)的各項工作正常有序的開展。不但能使園區(qū)保值、增值還能擴大園區(qū)的影響力與知名度。

三、合作方式

根據(jù)園區(qū)的實際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項目管理公司。董事會、董事長(待定),合作公司實行總經(jīng)理責任制,合作公司的總經(jīng)理、總工程師有、由我公司委派人士擔任,合作管理期限建議暫定為一年。

四、管理目標

從園區(qū)的設計、建筑、規(guī)模及設備設施來看,園區(qū)最需要的就是我們這樣子專業(yè)的管理人員,設施設備只有是等到合理有效的管理才會為園區(qū)增輝。因此在管理上也要達到與之相配的水平。我們的管理目標:

1、樹立正確的物業(yè)管理概念,提出“全心全意為園區(qū)服務”的管理思想,創(chuàng)一流的管理、一流的效益、一流的服務、一流的形象,保證園區(qū)更有效的運作。

2、從公司正式開始運作起,半年內(nèi)園區(qū)的管理水平要達到優(yōu)秀水平。

五、管理組織

根據(jù)園區(qū)之實際,管理組織結(jié)構(gòu)擬定為:

董事會

合作管理公司

; 總經(jīng) 理

六、管理服務內(nèi)容

(一)、開業(yè)前管理工作:

1、具體管理工作:

(1)、確定管理公司所派人選。

(2)、就園區(qū)的整體設計問題、工程問題的設備安裝等提出建設性意見供園區(qū)領導參考。

(3)、管理公司人員定期參加有關園區(qū)建設管理會議。

(4)、確定管理公司辦公地方,為與園區(qū)、客戶聯(lián)系提供方便。

(5)、協(xié)助及處理園區(qū)各部分的交收程序,保障園區(qū)與客戶的利益/

(6)、編制公司架構(gòu),確定管理人員人數(shù)。

(7)、編制各項工作程序時間表,以便監(jiān)督并保證各項籌備工作和交接工作順利完成。

(8)、編制員工招聘時間表。

(9)、擬定培訓計劃,組織安排好員工培訓,保證提供專業(yè)化培訓。

(10)、采購所需的各種辦公用具和工具。

(11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區(qū)提供各種竣工驗收圖紙以及各類設備設施資料存檔,以保障園區(qū)的各項設備、設施的維修保養(yǎng)順利進行。

(12)、根據(jù)實地情況,列出改善工程一覽表,以便園區(qū)能根據(jù)存在的問題和物管要求,加以改進。

2、管理公約:

為規(guī)范客戶與園區(qū)之間的權(quán)利與義務,也為明確、規(guī)范管理公司的責任、權(quán)利和義務,開業(yè)前需要制定出“園區(qū)管理公約”。

3、編制管理預算方案:

、根據(jù)園區(qū)的實際情況,制定出詳細的管理預算方案,供園區(qū)審批后執(zhí)行。

(二)、開業(yè)后的管理工作:

1、管理公司應對園區(qū)的各項工程進行驗收,如消防、通訊、強電、土建等工程的驗收以方便以后的維修、維護。

2、清潔工作:

(1)、園區(qū)的清潔水準對其形象有重大及深遠的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。

(2)、聘選素質(zhì)良好的清潔經(jīng)理及主管,以保持清潔衛(wèi)生的進度和質(zhì)量。

(3)、根據(jù)園區(qū)選用的材料和外墻情況,詳細擬定清潔方法和頻度、清潔服務規(guī)格條文和有關工作細則。

(4)、制定清潔監(jiān)督的檢查表,定期檢查清潔工作的進度和質(zhì)量。

3、園藝和綠化:

鑒于綠化環(huán)境對園區(qū)形象的重要性,管理公司聘請有經(jīng)驗的園藝師、菜農(nóng)再園區(qū)的隔離帶種植樹木和蔬菜。

4、保險:

(1)、根據(jù)園區(qū)的情況,建議購買以下的保險:公眾責任險、機器損壞險、員工保險。

(2)、建議客戶根據(jù)自身情況,向保險公司投保。

5、建立檔案系統(tǒng):

建立完善的檔案系統(tǒng),逐步規(guī)范各項管理,制定電腦管理系統(tǒng)。

6、為使管理工作做到公平、公開與公正,應增強與園區(qū)及客戶的溝通,并可根據(jù)情況變化向業(yè)主提出合理建議,制定多項報告程序。

(1)、財務報告:

①每年有關收支的財務報告;

②有關收支、應付未付等賬目,每月收支簡表。

(2)、管理報告:

①每年的管理情況工作匯報,包括管理、保安、維修保養(yǎng)等情況;

②每月管理工作簡報;

③其他特別事項報告。

7、處理投訴。

七、管理費預算

1、影響預算結(jié)果的變動因素:

(1)、園區(qū)各功能組別(核算對象)及其建筑面積

(2)、物業(yè)管理模式及內(nèi)容

(3)、管理預算中各項目及金額

(4)、市場價格

2、管理費預算表:(略)

3、管理費預算分配表(略)

八、專項費用

開展全面的物業(yè)管理工作。為了工作順利開展,園區(qū)應提供一筆維護維修費用,經(jīng)初步計算,約人民幣*******元。費用將于園區(qū)在管理費用中逐年攤還。

九、質(zhì)量保證方式

有信心將園區(qū)的物業(yè)管理做好,做到讓領導滿意、客戶高興雙方受益。

十、管理建議

1、園區(qū)應該設置總垃圾房,設在方便運輸且不礙雅觀的位置。

2、園區(qū)的外墻統(tǒng)一粉刷。

3、現(xiàn)有村里派來的三個人怎么解決

4、圍墻、門衛(wèi)房、辦公室、宿舍的解決

5、空置門面的招商招租費用計算問題

十一、物業(yè)管理的作用

1、物業(yè)管理能維護大家的合法權(quán)益,改善大家的生活與工作環(huán)境,促進園區(qū)工作的開展。

2、物業(yè)管理通過用新技術、新方法、依靠科技進步提高園區(qū)的管理水平。

3、物業(yè)管理能保證園區(qū)日常的正常運作,給大家一個安全舒適的工作環(huán)境。

十二、其他

第8篇物業(yè)管理委托合同協(xié)議

第一章總則

第一條本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方):______________________

受托方(以下簡稱乙方):______________________

根據(jù)有關法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,甲方將_____

(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:____________________

座落位置:______市____區(qū)_____路(街道)______號

四至:東______南______西______北_________

占地面積:________平方米

建筑面積:________平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目見附件一。

第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章委托管理事項

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、______。

第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、_____。

第六條市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_____。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、_____。

第九條公用環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、_____。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、______。

第十二條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用:

1.物業(yè)管理服務費;

2._______;

3._______。

第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。

第十六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、_______等措施。

第十七條其它委托事項

1.___________________;

2.___________________;

3.___________________。

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為____年。自____年__月__日時起至_

___年__月__日時止。

第四章雙方權(quán)利義務

第十九條

A甲方權(quán)利義務(適用于業(yè)主委員會)

1.代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用戶,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;

7.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供___平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第__項執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。

8.負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起__日內(nèi)向乙方移交;9.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,負責催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)___________________;

(2)___________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12.______________________。

B甲方權(quán)利義務(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1.在業(yè)主委員會成立之前,負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。

如存在質(zhì)量問題,按以下方式處理:

(1)負責返修;

(2)委托乙方返修,支付全部費用;

(3)_______________。

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米___元租用,其租金收入用于______;

7.在合同生效之日起___日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第___項執(zhí)行:

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于____。

8.負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起___日內(nèi)向乙方移交;

9.當業(yè)務和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時,負責催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)_____________________;

(2)_____________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12.______________________。

第二十條乙方權(quán)利義務

1.根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關部門處理;

3.按本合同第十六條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;

4.可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設備、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定,當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監(jiān)督;

7.負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8.每__個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;

9.對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施;

10.本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

11._______________________。

第五章物業(yè)管理服務質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。

1.房屋外觀:_____________________

2.設備運行:_____________________

3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護:___________

4.公共環(huán)境:_____________________

5.綠化:_______________________

6.交通秩序:_____________________

7.保安:_______________________

8.急修:_______________________

小修:_______________________

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:________

具體的物業(yè)管理服務質(zhì)量要求見附件二。

第9篇物業(yè)管理公司員工守則-10

物業(yè)管理公司員工守則(十)

●服務準則:

'端正態(tài)度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職','用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主',使業(yè)主(住用人)對我們的服務無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務準則。

●職業(yè)道德:

一、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛本職、樂于奉獻。

二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。

三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。

四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業(yè)知識,努力鉆研管理業(yè)務技術水平,不斷提高服務質(zhì)量。

五、公私分明。愛護財物,不謀私利,廉潔奉公,自覺維護公司的利益和聲譽。

六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。

七、團結(jié)合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好集體和個人、同事之間的關系,樹立良好的團隊精神。

八、嚴守秘密。不該問的絕對不問,不該講的絕對不講;不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。

●工作態(tài)度:

一、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。

二、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。

三、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

四、相互協(xié)作--部門之間、員工之間要互相配合,發(fā)揚團結(jié)精神,齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務。

五、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

●服務意識:

一、禮貌--是對客戶和同事最基本的態(tài)度。

二、樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。

三、微笑--微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。

四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務。

五、耐心--對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取,并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。

六、平等--一視同仁的對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

七、忍耐--是員工的基本素質(zhì),任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。

●儀容儀表:

一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規(guī)定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。

二、形象崗按跨立姿勢站立。

三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發(fā)型。

人事管理制度 yongdawuye

四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風度的不雅舉止及形象。

五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。

●行為舉止:

一、與客戶交談時應行為得體、舉止大方,雙眼應平視對方,并點頭示意認真傾聽,不要左顧右盼,心不在焉。

二、遇上級領導或客戶來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪者入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送。

三、站立規(guī)范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。

四、行走要規(guī)范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業(yè)主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。

五、進入上級領導或其他部門辦公室時,應先立在門外輕扣三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關著的,出來時應隨手將門輕輕帶上。

六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到準確,對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并按《首問責任制》程序辦理,進行文字記錄,及時聯(lián)系有關人員給予解答,限時予以回復。

●接聽電話:

一、所有來電,務必在三響內(nèi)接聽。

二、拿起聽筒先說:'您好,zz物業(yè)、××管理處或××部門!'語氣平和,再詢問對方有什么事需要幫助。

三、通話時盡量不使用免提鍵。

四、必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡相關人員。

五、通話完畢應說'再見',聽到對方擱下后再放聽筒。

六、上班時間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。

●勞動紀律

一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。

三、員工必須按規(guī)定的時間上下班,不得遲到與早退。

四、因故臨時外出,必須事先向上級主管請假;外出辦事,需與同事打招呼,說明事由,不得擅離崗位。

五、上班時間嚴禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無關的事情,不得長時間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。

六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發(fā)生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。

七、企業(yè)如有需要員工加班加點,必須執(zhí)行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。

八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業(yè)主,不得向業(yè)主索要紅包,小費及接受業(yè)主的饋贈。

九、員工之間應互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責任、不得拉幫結(jié)派。

十、員工必須堅

第10篇物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職務說明書

工作概述:規(guī)劃部門近期與長遠建設目標,制訂部門安保計劃和采取各項安防措施;監(jiān)督和指導各級骨干工作,及時了解和掌握員工思想狀況并做好教育;主持部門例會,傳達、執(zhí)行上級指令和意圖;處理與部門相關的大型投訴,系統(tǒng)地組織隊伍的培訓工作。

(一)任職資格

1、性別:男

2、年齡要求:40歲以下

3、身體要求:身高170cm以上,能持續(xù)工作10小時以及因應付突發(fā)事件之需隨時能迅速至現(xiàn)場處理;經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格,視力5.0以上,無色盲,無口吃;

4、學歷要求:大?；蛞陨衔幕潭?含大專在讀);

5、工作經(jīng)歷:需具備兩年占地1000畝或住宅2000套以上規(guī)模之社區(qū)物業(yè)保安主管級以上任職經(jīng)驗或一年以上經(jīng)理助理(副經(jīng)理)任職經(jīng)驗;

6、工作技能要求:經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理任用標準》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正考核標準》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關系

1、直接上級:屋村管理處經(jīng)理

2、直接下級:物業(yè)管理部經(jīng)理助理

3、合作部門

(1).內(nèi)部部門:屋村客戶服務部、屋村家政服務部、屋村工程部、屋村水電維修部及公司其他部門;

(2).外部部門:駐地派出所、交警中隊、執(zhí)法中隊、消防中隊。

(三)崗位職責

經(jīng)理是物業(yè)管理部的主要負責人,對部門的培訓學習、內(nèi)部管理、思想教育、崗位實操、安全防范等工作負完全責任。

部門經(jīng)理崗位職責及工作目標:履行部門職責,確保實現(xiàn)部門所有工作目標。

第11篇物業(yè)管理公司企業(yè)簡介材料

物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介

zz市**物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務商,注冊成立于2005年11月,是zz市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,公司資質(zhì)齊備、制度完善,目前共有員工35人,所有管理人員均持有建設部物管經(jīng)理上崗資格證,多數(shù)員工擁有大中專學歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)寫字樓項目多年工作經(jīng)歷。

**物業(yè)主要以全委物業(yè)項目管理、物業(yè)管理顧問、物業(yè)管理專業(yè)培訓三大業(yè)務為主,業(yè)務范圍還包括專業(yè)保潔清洗服務、水電安裝維修、物業(yè)用品銷售等。目前受托管理金達利集團開發(fā)的zz觀邸城市別墅項目和金賓士集團開發(fā)的的zz香格里拉住宅小區(qū)項目,合同管理電信zz傳輸局項目,顧問管理zz蔚藍水岸和馬鞍山格林春天等項目,物業(yè)管理專業(yè)咨詢與培訓業(yè)務遍及全國20多個城市;公司管理項目多次獲得省市優(yōu)秀榮譽,并獲行業(yè)會操比武二等獎等。

**物業(yè)秉承'服務創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務需求,把誠信的服務和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽,視作公司發(fā)展最牢固的基礎。

**物業(yè)深知服務永無止境,十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育,要求員工做到'樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質(zhì)量',力求'管理無盲區(qū),服務無缺陷,工作無差錯,客戶無怨言',著眼于做得'更細致、更周到、更標準',努力爭取持續(xù)超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。

**物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務建立在高素質(zhì)的人才團隊基礎之上,團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體**物業(yè)人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機,向社會展示企業(yè)風采,傳播企業(yè)文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務。

公司服務范圍:住宅小區(qū)、商務大廈、商業(yè)賣場和工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務;家政保潔、外墻清洗、設施維修及房屋修繕等社區(qū)服務;物業(yè)管理咨詢顧問服務;物業(yè)管理專業(yè)培訓服務。

-我們的優(yōu)勢-

**物業(yè)核心管理人員是伴隨著**物業(yè)公司誕生、發(fā)展過程逐步鍛煉、成長,并始終以感恩的心態(tài)和身為**物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作,自始至終有著濃烈**物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。

**物業(yè)核心管理層是由一批深愛物業(yè)與酒店管理管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐5-10年,在投資廣場、順馳等知名企業(yè)工作多年,有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團隊。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸,另一方面能為接管物業(yè)提供獨到創(chuàng)意及全面建議。

**物業(yè)的市場化、經(jīng)營型定位與探索以及團隊的整體磨練,己造就**物業(yè)人樂觀、自信、團結(jié)、務實、求真、高效、重管理善經(jīng)營的工作作風。

**物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽,能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務的信心保證,展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。

**物業(yè)引進國際知名物業(yè)管理顧問戴德梁行等行業(yè)先進的管理模式,最優(yōu)化和科學的管理方案,致力做物業(yè)管理這一勞力密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè),能有效的提高管理服務效率,降低管理成本,創(chuàng)造盈利的空間。

**物業(yè)成熟、專業(yè)的服務資歷和經(jīng)驗,能在最短的時間內(nèi),度身組建物業(yè)管理服務隊伍,并透過有系統(tǒng)的培訓及標準化的規(guī)章流程,使管理服務有序開展。

公司地址:***

聯(lián)系電話:**

電子郵箱:

公司網(wǎng)站:***

-企業(yè)文化點睛-

**物業(yè)企業(yè)理念

'服務創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來'

**物業(yè)價值觀念

'真誠合作,追求卓越'

'人才是根本的動力,發(fā)展是永恒的追求'

**物業(yè)員工行動指南

'尊重信任坦蕩正直'

'全心全意服務客戶'

'深入思考快速行動'

'團結(jié)協(xié)作相互支持'

'勇于擔當持續(xù)改進'

'追求卓越業(yè)績至上'

**物業(yè)企業(yè)精神

'敬業(yè)、服務、創(chuàng)新'

**物業(yè)的質(zhì)量方針

弘揚'敬業(yè)、服務、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,提供'更周到、更細致、更規(guī)范'的物業(yè)管理服務,用卓越品質(zhì)打造區(qū)域一流物業(yè)管理品牌。

**物業(yè)發(fā)展目標

**物業(yè)確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以zz為基地,以中小城市高檔住宅小區(qū)或大廈為業(yè)務重點,以客戶為導向,以社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的高度統(tǒng)一為目標,以卓越服務品質(zhì)在激烈的市場競爭中力爭生存和發(fā)發(fā)展空間,給股東和員工成就一個光明未來。

公司的發(fā)展目標是:以發(fā)展戰(zhàn)略為基礎發(fā)展成為'人才齊備、管理科學、服務優(yōu)質(zhì)、效益領先'的區(qū)域物業(yè)管理知名品牌服務商。

**物業(yè)團隊精神

分工明確緊密合作勇于承擔主動溝通

第12篇新星物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明

科信物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明

1、清潔

(1)目的

對所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

(2)范圍

適用于本小區(qū)的保潔服務工作。

(3)各部門的職責

a、清潔綠化部負責聘請承包單位,簽定服務合同,制定清潔驗收標準。