第1篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表范表
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表
申報企業(yè):
申報等級:
申報時間:
(企業(yè)印章)
說明
一、本表由申報資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)如實填寫,申報企業(yè)對填寫內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。
二、本表用藍(lán)色或黑色墨水筆填寫,字跡要端正、清楚;也可打印。
三、企業(yè)填寫時,如表格內(nèi)不敷填寫,可另加附頁,也可適當(dāng)調(diào)整表格大小。
四、本表一式兩份,由申報資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)提交相應(yīng)的資質(zhì)審批部門(申報一級資質(zhì)的企業(yè)提交省級人民政府房地產(chǎn)主管部門);有關(guān)資質(zhì)條件的證明材料應(yīng)隨本表附送。
五、本表可通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)下載,統(tǒng)一以a4紙打印。
企業(yè)名稱
詳細(xì)地址
郵政編碼成立日期
法定代表人聯(lián)系電話
傳 真 電子郵箱
注冊資本營業(yè)執(zhí)照
注冊號
企業(yè)類型 原資質(zhì)等級
原審批機(jī)關(guān) 原證書編號
現(xiàn)有專職管理和技術(shù)人員數(shù)量
其中中級以上職稱人員數(shù)量
經(jīng)營范圍 主營:
兼營:
上年度企業(yè)營業(yè)收入總額(萬元)
上年度企業(yè)利潤總額(萬元)
物業(yè)管理項目情況
序號 項目名稱 類 型 建筑面積 接管日期 獲獎情況
1
2
3
4
5
6
7
&
nbsp; 8
9
10
11
12
管理項目總建筑面積(萬平方米)
注:物業(yè)管理項目不包括顧問管理項目,顧問管理項目可在企業(yè)申報自述中說明。
企業(yè)申報自述
對申報一級資質(zhì)審查意見
省級人民政府房地產(chǎn)主管部門
年 月 日
(蓋章)
資質(zhì)審批部門審批意見
年 月 日
第2篇 信蜀物業(yè)預(yù)算管理
蜀信物業(yè)預(yù)算管理
物業(yè)公司的所有管理項目分為已交付使用的物業(yè)和預(yù)算單列項目兩部分:
一、已交付使用的物業(yè)預(yù)算管理
(一)、物業(yè)公司主要的資金來源包括按建筑面積0.40元/月.m2收取的物業(yè)管理費(園丁園按0.60元/月. m2,麗都按0.80元/ 月.m2收取)以及置信公司按1.40元/月. m2的撥款(園丁園按1.20元/ m2麗都按1.30元/ 月.m2撥款)。此兩項來源是物業(yè)公司的預(yù)算考核的支出最高限,即物業(yè)公司的'保本點'支出額。
(二)、對預(yù)算資金的支出控制采取按費用項目將預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行分解的方法,將可動用資金進(jìn)行分級管理。一方面:在資金使用權(quán)限上,分為公司統(tǒng)一調(diào)配資金和小區(qū)調(diào)配資金,并充分考慮小區(qū)經(jīng)營的自主權(quán),除公司統(tǒng)一使用的誤餐費、福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費外,其余資金全部由各管理小區(qū)自行掌握,公司制定開支比例給以參考。另一方面:對開支額較大,攤銷期較長的,(如:保潔方面的外墻清潔費。)分為'當(dāng)月貨幣支出比例'、'當(dāng)月積累比例'兩項。
二、預(yù)算單列項目物業(yè)預(yù)算管理
預(yù)算單列項目指各代管項目。目前代管項目包括教師公寓、喜迎廳、住戶之家、二期二區(qū)、置信麗都花園辦公區(qū)、購物廣場,對這些項目均不宜采用按面積核撥經(jīng)費的方式進(jìn)行管理,故采用按費用項目制定預(yù)算并按此考核執(zhí)行情況的方式進(jìn)行管理。
三、預(yù)算監(jiān)督
蜀信物業(yè)公司財務(wù)部對各小區(qū)、各項目的支出監(jiān)督,分兩個層次進(jìn)行:
(一)、以第十三條、第十四條所列的預(yù)算方式進(jìn)行管理,原則上各小區(qū)均不得突破。
(二)、蜀信物業(yè)財務(wù)部將及時向置信財務(wù)部反饋預(yù)算執(zhí)行的實際情況,對一些預(yù)算中未作考慮或確因工作需要應(yīng)安排,而又由于支出金額較大物業(yè)公司無法安排的開支,作為專項經(jīng)費預(yù)算處理。
四、凡是由各小區(qū)收取的各種款項以及各類費用開支均需按月編制資金收支計劃,由各小區(qū)內(nèi)勤負(fù)責(zé)編制,經(jīng)小區(qū)主任審核,副經(jīng)理審批后報財務(wù)部匯總。(附:資金收支計劃表)
資金收支計劃表
編制單位: 日期:
項目及用途月度計劃合計
1 2 3 4
收入物管費等
合計
支出工資等
合計
收支余額
財務(wù)審核: 經(jīng)理審批: 負(fù)責(zé)人:
五、經(jīng)批準(zhǔn)后的資金收支計劃是財務(wù)部監(jiān)督各小區(qū)收費和進(jìn)行費用支付的依據(jù)之一。
不可預(yù)知的收入可不作計劃,不可預(yù)知的支出根據(jù)實際情況另行審批后再做支付。
第3篇 物業(yè)園林綠化培訓(xùn)-花卉栽培管理
(一)選定栽培花卉的品種
規(guī)格符合要求。行道樹苗木高度要求2米以上,分枝點高,高度與徑粗比在100:1以上。
良種壯苗。品種優(yōu)良,干形圓滿通直(行道樹),冠形好,有頂芽,根系發(fā)達(dá),無病蟲害,無機(jī)械損傷。
觀賞樹,株姿株態(tài)美,下部枝葉茂密。
(二)配制培養(yǎng)土,裝盆備用
根據(jù)本地條件選擇適合其生長的樹種,達(dá)到樹與地的統(tǒng)一,樹木才能生長良好。如果配置的樹種,有某些部分不相適應(yīng),可通過人為的措施來改造栽植地,創(chuàng)造條件滿足其基本生態(tài)習(xí)性的要求。要是人為措施上不合算,在技術(shù)上難于達(dá)到,可更換樹種。
(三)栽培措施
挖苗。挖苗保留根系越完整,對成活越有利。但土球大,重量增加,給挖栽、裝卸、運輸?shù)葞砗艽罄щy。土球的大小,以樹木胸徑為依據(jù),胸徑30cm以下的樹木,土球的規(guī)格是胸徑的7倍~10倍。
包裝。包裝要求完整,捆扎結(jié)實,保護(hù)土球不裂、不碎,根系不受損。
運輸。苗木裝車不要過于擠壓,運輸要迅速及時,運輸車要有篷遮蔭擋風(fēng)。途中要給苗木噴水,中途停車應(yīng)停于蔽蔭的場所,行車要平穩(wěn),免振碎土球。裝卸要輕拿輕放,苗木要卸放在蔭涼的地方。
挖穴。位置要準(zhǔn)確,規(guī)格要適當(dāng),寬度應(yīng)大于根幅或土球。
下足基肥。用有機(jī)肥混少量化肥施下,促進(jìn)樹木生長良好。
定植。栽植的品種要按設(shè)計圖紙對號入座,樹干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm為宜,風(fēng)害嚴(yán)重的地區(qū)可適當(dāng)深栽。行列樹要求整齊。
立支柱。大樹植后要立支柱,防止風(fēng)斜風(fēng)倒。
修剪。高大樹木在定植前修剪枝葉和受傷、過長的根系。低矮的灌木及綠籬應(yīng)在定植后修剪。
澆水。水是保證植樹成活的關(guān)鍵。定植后必須連續(xù)澆水,在旱季尤為重要。通過澆水使土壤縫隙填實,使樹根與土壤緊密結(jié)合,澆水時樹身斜歪要及時扶正。
(四)注意事項
(1)要'適地適樹'。因為樹木生命周期長,如果選擇不當(dāng),將造成嚴(yán)重的后果,因此必須慎重;
(2)園路樹,應(yīng)選擇樹干高大,樹冠濃密,根深耐旱,清潔無臭,速生抗性強的風(fēng)土樹種;
(3)水池邊宜栽落葉少,不產(chǎn)生飛絮的花木,減少污染水面;
(4)綠地上栽的花木盡量不選用帶刺和有毒的品種;
(5)花壇、花境應(yīng)栽種色彩鮮艷,花香果佳的植物;
(6)選用抗性強的植物,減少病蟲害和風(fēng)害,保持較佳的景觀。
第4篇 物業(yè)管理員考試試題
一、選擇題(共65題,每題只有一個答案是正確的,將正確的答案序號填寫在括號中)
1.()是指正在使用中和已經(jīng)投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。
a物業(yè);b房地產(chǎn); c不動產(chǎn);d固定資產(chǎn)。
2.物業(yè)管理是指()通過選聘物業(yè)管理企業(yè),并和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的秩序的活動。
a業(yè)主;b業(yè)主委員會;c政府主管部門;d開發(fā)商。
3.()是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。
a日常物業(yè)管理;b日常物業(yè)服務(wù);
c物業(yè)管理的早期介入;d前期物業(yè)管理。
4.業(yè)主或業(yè)主大會,依法通過適當(dāng)方式選聘有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)以后,應(yīng)簽訂局面的()。
a《前期物業(yè)服務(wù)合同》;b《物業(yè)服務(wù)合同》;
c《物業(yè)管理服務(wù)合同》;d《物業(yè)管理合同》。
5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()。
a權(quán)責(zé)分明原則;b依法行事原則;
c統(tǒng)一管理原則;d業(yè)主主導(dǎo)原則。
6.一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會,一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理,這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。
a專業(yè)高效;b統(tǒng)一管理;c公平競爭;d服務(wù)第一。
7.下列說法中,()不是物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利。
a實施物業(yè)管理;b收取物業(yè)服務(wù)費;
c決定專項維修資金的使用;d制止違法行為。
8.《物業(yè)管理條例》中規(guī)定,對未取得資質(zhì)證書人事物業(yè)管理的,由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收所得中,并處()罰款。
a5-20萬元;b1-10萬元;c1-5萬元;d5-10萬元。
9.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()日內(nèi),將業(yè)主大會的成立情況等材料向房地產(chǎn)行政主管部門備案。
a15;b20;c30;d10。
10.物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會會議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和()的指導(dǎo)下成立。
a建設(shè)單位;b行業(yè)協(xié)會;c居委會;d街道辦事處。
11.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審批的單位是()。
a業(yè)主委員會;b行業(yè)協(xié)會;
c房地產(chǎn)行政主管部門;d街道辦事處。
12.對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a業(yè)主委員會;b行業(yè)協(xié)會;
c房地產(chǎn)行政主管部門;d物業(yè)管理企業(yè)。
13.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括()和綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。
a房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù);b住戶室內(nèi)環(huán)境美化;
c各戶自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù);d對環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)。
14.住宅小區(qū)()是住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點。
a配套設(shè)備設(shè)施;b人文環(huán)境;
c小區(qū)內(nèi)居民;d自然環(huán)境。
15.寫字樓按現(xiàn)代化程度劃分有()。
a非商住型寫字樓、商住型寫字樓;b非特殊型寫字樓、特殊寫字樓;
c非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓;d非智能型寫字樓、智能型寫字樓。
16.鑰匙的頒發(fā)屬于()工作內(nèi)容。
a前臺服務(wù);b商務(wù)中心服務(wù);
c客服中心;d綜合服務(wù)部。
17.我國一般商業(yè)場所停車位建設(shè)的建議指標(biāo)是每()平方米營業(yè)面積設(shè)置0.30個停車位。
a100;b200;c150;d80。
18.根據(jù)國外經(jīng)驗,一座公共商業(yè)樓宇的()承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng)達(dá)50%以上。
a基本承租戶;
b一般承租戶;c主要承租戶;d長期承租戶。
19.工業(yè)區(qū)內(nèi)不得設(shè)置以()為燃料的鍋爐等設(shè)施。
a煤炭;b氣;c油;d其他。
20.在工廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品,需經(jīng)()批準(zhǔn)同意設(shè)立專用庫房。
a業(yè)主委員會;b物業(yè)管理企業(yè);c保衛(wèi)部門;d公安部門。
21.在靠近住宅區(qū)500米以內(nèi)的范圍里使用的油含硫量不得超過()。
a1%;b2%;c3%;d5%。
22.下列物業(yè)屬其它類物業(yè)的有()。
a住宅;b寫字樓;c商業(yè)場所;d學(xué)校。
23.其它類物業(yè)的特點有()。
a設(shè)施相同;b數(shù)量相對較多;c環(huán)境相近;d數(shù)量相對較少。
24.()頒布的《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標(biāo)志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
a全國人民代表大會;b國務(wù)院;
c國家發(fā)展改革委員會;d建設(shè)部。
25.對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a房地產(chǎn)行政主管部門;b物業(yè)管理企業(yè);
c業(yè)主委員會;d業(yè)主大會。
26.當(dāng)客戶投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾無人清理時,物業(yè)管理企業(yè)客服部的接待人員應(yīng)該()。
a讓客戶找保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解決;b向客戶表示同情;
c表明是物業(yè)管理公司的責(zé)任并及時解決;d表示及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
27.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶時,如果無法滿足客戶的要求,應(yīng)該()。
a明確拒絕;b表示抱歉;c推托責(zé)任;d滿口應(yīng)承。
28.物業(yè)管理員在走訪客戶,與客戶進(jìn)行面談時,應(yīng)該做到()。
a仔細(xì)傾聽,耐心解答;b積極宣傳,影響對方;
c不斷解釋,消除誤會;d急于表態(tài),隨意中斷。
29.對于客戶的電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴,物業(yè)管理有關(guān)人員都應(yīng)該()。
a承擔(dān)責(zé)任;b盡力解決;c立即表態(tài);d詳細(xì)記錄。
30.()是業(yè)主辦理完入住手續(xù)的標(biāo)志。
a用房裝修完畢;b鑰匙交給業(yè)主;
c按合同付清房款;d得到房屋產(chǎn)權(quán)證。
31.下列()項屬于接待服務(wù)規(guī)范中禮節(jié)禮貌要求。
a佩戴工卡號;b雙手清潔;c講普通話;d不交頭接耳。
32.急修項目維修后,一般在()內(nèi)電話或上門回訪。
a12小時;b24小時;c36小時;d48小時。
33.在辦理入住手續(xù)時,請客戶簽署()。
a入伙通知書;b業(yè)主臨時公約;c結(jié)清余款通知書;d售房合同。
34.驗收合格辦理交接登記,應(yīng)記錄()初始讀數(shù)。
a水、電、煤氣表;b水、電表;c電、煤氣表;dic卡。
35.接聽客戶來電時,要求在鈴響()前接聽。
a2聲;b3聲;c4聲;d5聲。
36.房屋租賃的標(biāo)的物是()。
a種類物;b特定物;c替代物;d特殊物。
37.形成電子文件的關(guān)鍵是()。
a現(xiàn)代管理科學(xué);b網(wǎng)絡(luò)化的形成;
c計算機(jī)系統(tǒng)的建立;d檔案信息資源的開發(fā)。
38.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是()。
a服務(wù);b委托;c勞務(wù);d物業(yè)。
39.為準(zhǔn)確界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,物業(yè)管理公司應(yīng)建立()制度,這是在實施物業(yè)管理前必須做好的一項工作。
a管理服務(wù);&
nbsp; b權(quán)屬登記;c產(chǎn)權(quán)備案;d委托合同。
40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費用。
a物業(yè)產(chǎn)權(quán)人;b相關(guān)單位;c物業(yè)承租人;d最終用戶。
41.按照有關(guān)規(guī)定,對物業(yè)管理企業(yè)()應(yīng)當(dāng)征收營業(yè)稅。
a代收的水費、電費、燃?xì)赓M;b代收的房租;
c代收的專項維修資金;d代理收繳費用業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費收入。
42.中高層建筑是指層數(shù)為()。
a1-3層;b4-6層;c7-9層;d10層以上。
43.屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()的養(yǎng)護(hù)。
a樓板;b保溫層;c保護(hù)層;d防水層。
44.建筑樓宇內(nèi)走廊及樓梯粉刷應(yīng)()一次。
a3年;b4年;c1年;d5-6年。
45.業(yè)主報修項目分為急修項目和一般項目,對急修項目,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在接到報修()內(nèi)修理。
a24小時;b48小時;c72小時;d12小時
46.因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時,主要應(yīng)在大廈()掛出電梯停用告示牌。
a一層;b維修所在層;c頂層;d所有樓層。
47.樓內(nèi)電梯機(jī)房要有明亮光照,通風(fēng)良好,并必須配有()。
a電話;b空調(diào)設(shè)備;c取暖設(shè)備;d消防器材。
48.水泵房應(yīng)()打掃一次衛(wèi)生,()清潔一次水泵房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施。
a每天 每天;b每天 每周;c每班 每天;d每班 每周。
49.二次供水的水池(箱)應(yīng)定期清洗、消毒,一般()清洗一次。
a每月;b每季度;c每半年;d每年。
50.國家對安全性能要求高的設(shè)備(電梯、鍋爐、消防設(shè)備) ()實施制度。
a安全檢查;b合格證;c特殊管理;d統(tǒng)一管理。
51.燃?xì)獗淼臋z定有效年限一般為()年。
a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。
52房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修單,原則上一般故障應(yīng)在()內(nèi)完成。
a30分鐘;b1小時;c2小時;d4小時。
53物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)安全管理中的巡邏范圍是所管物業(yè)的()。
a所有地方;b公共區(qū)域;c周邊環(huán)境;d用戶房內(nèi)。
54發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其(),子目其制造破壞事件。
a跟蹤觀察,暗中進(jìn)行監(jiān)視;b進(jìn)行檢查;
c進(jìn)行盤問;d扭送公安機(jī)關(guān)。
55安保服務(wù)需要()小時提供。
a12;b6;c8;d24。
56.安保部保安人員崗位輪轉(zhuǎn)的原則是()。
a固定崗位,流動人員;b流動崗位,固定人員;
c流動崗位,流動人員;d固定崗位,固定人員。
57發(fā)生電器設(shè)備火災(zāi)宜用()滅火。
a二氧化碳滅火器;b空氣泡沫滅火器;
c干粉滅火器;d鹵代烷滅火器。
58.干粉滅火器在噴粉滅火過程中應(yīng)始終保持()狀態(tài),否則不能噴粉。
a直立;b橫臥;c顛倒;d傾斜。
59.干粉滅火器滿()或再次充裝前,應(yīng)進(jìn)行1.5倍設(shè)計壓力的水壓試驗。
a1年;b3年;c5年;d10年。
60低
層建筑室內(nèi)消防水箱應(yīng)貯存()的室內(nèi)消防用水量。
a1分鐘;b5分鐘;c1小時;d10分鐘。
61輔酶在停車場被盜后,由物業(yè)管理部主管確認(rèn)后,立即通知車主,()向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。
a協(xié)同車主;b車主本人;c停車場保安; d物業(yè)經(jīng)理。
62車輛在駛?cè)胪＼噲?庫)時應(yīng)該 以() 慢速行駛,不得搶行或高速行駛,下雨、下雪天更應(yīng)小心慢行。
a0.5公里/小時; b5公里/小時;
c10公里/小時; d20公里/小時。
63垃圾的來源主要是來自于()的過程。
a人類的生產(chǎn)和生活;b人類的生產(chǎn);c人類的生活;d動物生存。
64.對直接人事二次供水設(shè)備、設(shè)施清洗和消毒的工作人員,必須()體檢一次,取得衛(wèi)生行政主管部門統(tǒng)一發(fā)放的健康合格證。
a每月; b每天; c每二年;d每年。
65.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》,2000年以后人均建設(shè)用地指標(biāo)不同的城市,人均公共綠地面積在()以上,到2023年應(yīng)在6-8
第5篇 x園小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想
御佳園小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想
1、管理服務(wù)整體設(shè)想
**物業(yè)公司經(jīng)過近十年的實踐摸索,不斷總結(jié)、創(chuàng)新發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于福建龍巖這樣高檔、優(yōu)美的個性化健康豪宅小區(qū),我公司必將把各項優(yōu)勢全部運用到實際工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物業(yè)的品牌濃縮在龍巖御佳園的管理與服務(wù)之中。
1.1在御佳園物管中全面導(dǎo)入iso9000國際質(zhì)量體系。
作為國內(nèi)通過iso9001認(rèn)證的物業(yè)管理知名企業(yè),將通過實際的運作,結(jié)合市場的需要將在御佳園實際管理過程中全面導(dǎo)入iso9000國際質(zhì)量體系。
1.2在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念,將iso14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運用到日常管理中。
體現(xiàn)福建龍巖倡導(dǎo)的綠色、健康生態(tài)的居住環(huán)境。作為通過iso14001認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè),將通過管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧,通過回歸自然的氛圍,培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識,從而愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣,使御佳園成為 '綠色家園'。
1.3全面推行酒店式物業(yè)管理,寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。
在公司多個項目成功實施的酒店式物管經(jīng)驗,并將由我司策劃部、質(zhì)量部會同龍巖分公司提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù),對建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實行嚴(yán)格的管理,對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù),提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。
1.4全面推行智能化物業(yè)管理。
我司下屬工程部曾給深圳數(shù)個知名樓盤擔(dān)任智能化系統(tǒng)的前期介入和設(shè)計,對施工、維修、保養(yǎng)工作,有其豐富的經(jīng)驗將用于御佳園設(shè)置的樓宇智能化系統(tǒng),對小區(qū)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)與管理,以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。
1.5公司將根據(jù)業(yè)主、用戶的實際需求提供' 個性化'服務(wù)。
加大服務(wù)深度及廣度,在管理上分公司營造的特定氛圍之下,使在御佳園生活的人們處處感受到舒適、便利,創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境,真正使業(yè)主體會到'御佳園天下勝景 **情誠健康人生'的快樂 。
1.6分開管理方式
根據(jù)小區(qū)自然環(huán)境優(yōu)勢,小區(qū)將全部實行封閉式管理,加強人防與技放防相結(jié)合;強化技防,降低管理成本,提升服務(wù)質(zhì)量。
1.7創(chuàng)優(yōu)
條件具備后第一年創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū),第二年創(chuàng)省優(yōu),第三年創(chuàng)國優(yōu)。
2、具體服務(wù)方式、內(nèi)容及辦法詳見:(略)
第6篇 某物業(yè)項目管理處費用收取作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
規(guī)范服務(wù)收費,確保各項收費的合理和用戶滿意。
2.0適用范圍
管理處為業(yè)主提供的有償服務(wù)收費和管理費、水費及其它費用的收取。
3.0職責(zé)
3.1收費員負(fù)責(zé)辦理各項費用核算、收取工作。
3.2管理處主任助理負(fù)責(zé)費用催繳工作。
3.3管理處主任對費用收取各項工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。
4.0工作程序
4.1各項費用產(chǎn)生的記錄、依據(jù)
4.1.1管理費收取根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定執(zhí)行。
4.1.2業(yè)主購買桶裝飲用水由送水隊員填寫《業(yè)主送水清單》,經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.3業(yè)主使用會所設(shè)施時,由監(jiān)控中心隊員填寫《會所娛樂單》,注明娛樂項目、時間、費用金額,由業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.4為業(yè)主提供的室內(nèi)清潔服務(wù)由清潔人員填寫《清潔服務(wù)單》,注明單元、時間、費用金額,由業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.5為業(yè)主提供的維修服務(wù),由維修人員填寫《維修單》,注明維修項目、時間、材料清單、材料費用、人工費用,由業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.6為業(yè)主提供的私家花園綠化養(yǎng)護(hù)、泳池養(yǎng)護(hù),根據(jù)養(yǎng)護(hù)協(xié)議按月收取費用。
4.1.7維修人員每月底抄寫業(yè)主水表行度,統(tǒng)計用量,由收費員核算水費。
4.2核算、打印《收費通知單》
4.2.1每月初由收費員根據(jù)4.1各項費用單據(jù)核算各單元應(yīng)繳費用。
4.2.2每月5日打印《收費通知單》,核算無誤后由護(hù)管隊送發(fā)至各單元。
4.3費用收取
4.3.1每月10日進(jìn)行第一次銀行托收,根據(jù)托收成功的金額給各單元填開票據(jù)。
4.3.2收費員核算《未繳費單元清單》,由管理處主任助理聯(lián)系未繳費單元,通知業(yè)主及時繳納費用。
4.3.3每月20日后進(jìn)行第二次銀行托收,根據(jù)托收成功的金額給各單元填開票據(jù)。
4.3.4每月底核算《欠費清單》,由管理處主任助理向欠費單元發(fā)放《費用催繳通知單》。
4.4收費標(biāo)準(zhǔn):
4.4.1管理費:別墅:7元/m2,公寓:5元/ m2。
水費排水費計費標(biāo)準(zhǔn)
自來水價格增值稅加壓費合計
25 m3以內(nèi)1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3
26-30 m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3
30 m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3
4.4.2水費、排水費:水費采用三級式收費標(biāo)準(zhǔn),排水費為0.5元/m3。
4.4.3會所娛樂收費標(biāo)準(zhǔn):
消費項目消費時段收費標(biāo)準(zhǔn)(元/小時)備注
打網(wǎng)球9:00~17:0030不開燈
17:00~24:0050開燈
麻將9:00~17:0020
17:00~24:0025
乒乓球9:00~17:0010
17:00~24:0025
桌球9:00~17:0020
17:00~24:0030
游泳101.20米以上人員
51.20米以下人員
4.4.4桶裝飲用水:礦物質(zhì)水:18元/桶,純凈水:16元/桶。
4.4.5室內(nèi)清潔費:15元/人/小時(清潔人員自備毛巾、桶)。
4.4.6私家花園綠化養(yǎng)護(hù):以與業(yè)主簽訂的協(xié)議為準(zhǔn),零星作業(yè)時20元/人/小時,提供剪草機(jī)為5元/小時。
4.4.7維修收費標(biāo)準(zhǔn):
序號項目規(guī)格工時
(分鐘)材料費人工費
1鋪設(shè)電話線明鋪1.00元/米2.00元/米
2鋪設(shè)catv線明鋪-6#、-7#3.00元/米
3更換電話插座10自備10.00元/只
4更換電視信號插座30
5換日光類40w飛利浦1025.00元/支5.00元/支
6換日光燈20w飛利浦20.00元/支
7換環(huán)形燈管22w、32w國產(chǎn)1530.00元/支
8換普通燈泡40w、25w飛利浦105.00元/支
9換啟輝器飛利浦105.00元/支
10換空氣開關(guān)30自備10.00元/只
11換漏電開關(guān)30
12換鎮(zhèn)流器40
13更換排氣扇3010~30元/臺
14更換玻璃門、窗滑輪4025.00元/個20~40元/扇
15清洗排風(fēng)扇6020~50元/次
16清洗抽煙機(jī)12050~100元/次
17清洗空調(diào)過濾網(wǎng)4010元/臺
18安裝玻璃自備5~50元/次
19安裝洗衣機(jī)7010~60元臺
20安裝抽油煙機(jī)10025~50元/臺
21掛畫、鏡框、對聯(lián)155~10元/幅
22安裝空調(diào)窗式自備250~400元/臺
23分體350~500元/臺
24安裝音響等家用電器12010~100元/次
25安裝燈具、門鈴及檢修60自備10~20元/個
26安裝窗簾6010~50元/次
27安裝毛巾架、曬衣繩等4010~40元/次
28安裝熱水器強排式9060~100元/臺
29安裝熱水器普通式/電熱90自備30~60元/臺
30分體空調(diào)加雪種r2212080元/kg100元/臺
31清洗翅片100
32更換壓縮機(jī)≤5匹180自備250元/臺
33拆空調(diào)≤5匹60100~300元/臺
34拆熱水器、抽油煙機(jī)6010~50元/臺
35檢修電路自備
50~200元/次
36修理防盜門5025~35元/扇
37修理家具配件3010~10
0元/次
38修理、更換水龍頭單閥1010元/次
39修理、更換水龍頭雙閥(冷熱)4050~100元/個
40更換門鎖、信報箱鎖等1010~50元/次
41修理洗臉盆、洗菜盆下水道3010~20元/次
42修理、安裝馬桶浮球2030~50元/次
43疏通座廁40~80100元/次
44疏通地漏20~60
45疏通浴缸不開檢查口40~80
46疏通洗臉盆、洗菜盆20~50元/次
47疏通下水管道主管2050~200元/次
48疏通下水管道支管1010~100元/次
49滲水處理10~50元/次
50修理、更換水表40自備20~100元/次
51調(diào)節(jié)、調(diào)試家電免費
52可視對講檢修服務(wù)240
53檢修及更換住戶主電源線自備100元/次
注:
1、上表所列維修工時為一般情況下的維修時間,特殊情況下視維修量而定;
2、收費低于5元時,按5元收費;上表未列出的維修項目,按工時收費。以30分鐘/次計價,每30分鐘收費25元/人。
5.0記錄表格
《收費通知單》
《業(yè)主用水統(tǒng)計表》
《業(yè)主送水清單》
《會所娛樂單》
《清潔服務(wù)單》
第7篇 酒店式物業(yè)管理模式說明
自1981年深圳成立中國第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來,中國物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強的對物業(yè)管理和服務(wù)的更高檔次需求。
為順應(yīng)時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),將'物業(yè)管理'提升為'物業(yè)服務(wù)與管理',更加強調(diào)突出'服務(wù)'的內(nèi)涵,把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。
1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實行'針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)',推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù);接飛機(jī)、火(汽)車服務(wù);代客洗衣服務(wù);代定酒店客房服務(wù)等,通過訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。
2、以星級酒店為樣板,營造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。
酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對一說起來,就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺,24小時服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大廈里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。無論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
3、強調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率。
例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(wù)(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種'服務(wù)意識'和'服務(wù)效率'導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜',努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
4、調(diào)整組織架構(gòu),實行科學(xué)化管理。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個管理處,由管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對外服務(wù)和接待上,則設(shè)立服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強,奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
綜上所述,隨著時代的進(jìn)步,物業(yè)管理市場的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應(yīng)市場發(fā)展需要的先進(jìn)產(chǎn)物,也必將被中國物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。
第8篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)教案
物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)
為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦
1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。
2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車場,臨時停車場),講其危害性。
3、講明把車停放此處,當(dāng)值安管員也很難照料,安管員要有人情味。
4、對顧客的配合,當(dāng)值安管員要真誠的感謝。
5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領(lǐng)班匯報。
收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦
1、當(dāng)值安管員要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。
2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。
3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當(dāng)值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。
4、但事后要作為案例分析,引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對
1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。
2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。
3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。
出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對
1、當(dāng)值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo),避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。
2、顧客若不講理,也不把車開走,當(dāng)值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。
3、可根據(jù)事態(tài),打122報交警,將其車輛挪開。
4、事情的經(jīng)過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。
5、對停車場的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn),且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦
1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。
2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口(對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝)。
3、若不聽勸告,公司有權(quán)通知交通部門來拖車。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機(jī)關(guān)報案。
2、對當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場,并保護(hù)好現(xiàn)場。
3、固定現(xiàn)場的目擊證人。
4、若傷者嚴(yán)重,立即通知急救中心救護(hù)(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。
5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機(jī)關(guān)取證、查實。
停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的
1、停車場車輛發(fā)生損壞事故:
1.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時的情緒。
1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。
1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策,起決定性作用。
1.5真憑實據(jù)時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。
1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。
2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:
2.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
2.2查看進(jìn)出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。
2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進(jìn)入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當(dāng)進(jìn)入小區(qū)的情形。
2.4在以后的工作中,引導(dǎo)我們安管員在車輛進(jìn)入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。
如何提高停車場管理員專業(yè)技能
1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團(tuán)隊的協(xié)作精神,客戶的服務(wù)技巧。
2、熟悉停車場所有明示標(biāo)示、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉停車場的管理職責(zé)和各項規(guī)章制度。
4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)進(jìn)出道口的檢查、登記。
5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。
停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對被盜后官司如何取證
1、停車場發(fā)生丟車問題時:
1.1當(dāng)值安管立即報告領(lǐng)班、主任,第一時間打122電話報交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護(hù)丟車現(xiàn)場,并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場記錄。
1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
1.4協(xié)助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。
1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。
1.6公司可通過保險公司分散風(fēng)險
2、被盜后官司取證:
2.1全面加強證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。
停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班,匯報情況。并保護(hù)好現(xiàn)場。
2、了解顧客丟失物品的全部過程。
3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。
4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進(jìn)入停車場的時間記錄。
5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。
如何處理好停車場經(jīng)
營者與保險公司、車主三者的關(guān)系
1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。
2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友,也是服務(wù)員。
3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。
如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系
1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán),至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。
2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有,其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主(地下車場屬開發(fā)商所有權(quán),但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。
3、停車場的收費較為低,是一種服務(wù)工作。
4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。
如何進(jìn)行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批
申請機(jī)動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶,應(yīng)當(dāng)向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:
(一)經(jīng)營許可申請書;
(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的,應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》;
(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照
(四)場內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件
(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金 擔(dān)保證明
(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料
社區(qū)內(nèi)停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦
1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。
2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。
3、長時間的無人來認(rèn)領(lǐng)車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。
4、發(fā)現(xiàn)初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。
車輛噪音的緊急處理辦法
1、及時趕到現(xiàn)場,了解原委。
2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。
3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識
(例:寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。
停車場地如何進(jìn)行車位劃線與標(biāo)識
1、根據(jù)停車場的特點,合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定,例:將進(jìn)車口與出車口分開,或分多個停車場進(jìn)、出口。
2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。
3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進(jìn)行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。
4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌(例:限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等)。
停車場收費標(biāo)準(zhǔn)如何確定
目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進(jìn)行收費。
什么情況下可以免收停車服務(wù)費
1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。
2、政府機(jī)關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅
務(wù)局、國土局、政法機(jī)關(guān)等等)。
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)噪聲控制管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)轄區(qū)噪聲控制管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
為減少公司各項服務(wù)、過程和活動中產(chǎn)生的噪聲對員工健康以及公司所管轄區(qū)域內(nèi)生活環(huán)境和工作環(huán)境的影響,并將噪聲控制在環(huán)保及衛(wèi)生法律法規(guī)要求的范圍內(nèi),特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于對本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生噪聲的管理和控制。
3.0定義
a聲級:用a計權(quán)網(wǎng)絡(luò)測得的聲級,用la表示,單位db(a)。
穩(wěn)態(tài)噪聲:非穩(wěn)態(tài)噪聲在測量時間內(nèi),聲級起伏不大于3db(a)的噪聲視為穩(wěn)態(tài)噪聲,否則稱為非穩(wěn)態(tài)噪聲。
周期性噪聲:在測量時間內(nèi),聲級變化具有明顯的周期性的噪聲。
背景噪聲:公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外噪聲源產(chǎn)生的噪聲。
4.0 職責(zé)
4.1 品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)組織對噪聲進(jìn)行檢測和測量。
4.2 各部門、管理處負(fù)責(zé)配合檢測和測量,并對各作業(yè)活動中產(chǎn)生的噪聲進(jìn)行控制。
5.0內(nèi)容
5.1噪聲檢測依據(jù)《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(試行草案);
5.2噪聲檢測方法依據(jù)《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測量方法》進(jìn)行;
5.3測量條件
5.3.1測量儀器
測量儀器精度為ⅱ級以上的聲級計或環(huán)境噪聲自動監(jiān)測儀,其性能符合gb 3875《聲級計電聲性能及測量方法》之規(guī)定,應(yīng)定期校驗。并在測量前后進(jìn)行校準(zhǔn),靈敏度相差不得大于0.5dba,否則測量無效。測量時傳聲器加風(fēng)罩。
5.3.2氣象條件
測量應(yīng)在無雨、無雪的氣候中進(jìn)行,風(fēng)力為5.5m/s以上時停止測量。
5.3.3測量時間
測量應(yīng)在正常工作時間內(nèi)進(jìn)行。分為晝、夜間兩部分,分為晝間和夜間兩部分,深圳市的晝間時間為7:00-23:00。
5.3.4采樣方式
5.3.4.1 用聲級計采樣時,儀器動態(tài)特性為'慢'響應(yīng),采樣時間間隔為5s。
5.3.4.2 用環(huán)境噪聲自動監(jiān)測儀采樣時,儀器動態(tài)特性為'快'響應(yīng),采樣時間間隔不大于1s。
5.3.5測點選擇
5.3.5.1對于外圍噪聲的測量,測點(即傳聲器位置。下同)應(yīng)選在公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外1m,高度1.2m以上的噪聲敏感處。如有圍墻,測點應(yīng)高于圍墻;
5.3.5.2對于設(shè)備運行等場所產(chǎn)生噪聲的測量時,應(yīng)將傳聲器放置在操作人員的耳朵位置(人離開),即:高為1.2m-1.5m,距控制柜或儀表盤0.4m處。若作業(yè)場所內(nèi)各處a聲級差別不大(小于3分貝),則只需在作業(yè)場所內(nèi)選擇1-3個測點;若作業(yè)場所內(nèi)各處聲級波動較大(大于3分貝),則需按聲級大小,將作業(yè)場所分成若干區(qū)域,任意兩個區(qū)域的聲級差應(yīng)大于或等于3分貝,每個區(qū)域取1-3個測點,這些區(qū)域必須包括維修人員為觀察設(shè)備運行情況而經(jīng)常工作、活動的地點和范圍。
5.3.6測量值及計算方法
5.3.6.1穩(wěn)態(tài)噪聲:用聲級計采樣時,儀器動態(tài)特性為'慢'響應(yīng),采樣時間間隔為5秒鐘,其測量值為穩(wěn)態(tài)噪聲測量1分鐘的等效聲級。即每5秒讀取一個數(shù),1分鐘讀取12個數(shù),再取算術(shù)平均;
5.3.6.2 對于非穩(wěn)態(tài)噪聲:測量等效連續(xù)a聲級,或測量不同a聲級下的暴露時間,計算等效連續(xù)a聲級,計算等效連續(xù)a聲級詳見《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測量方法》。
5.3.6.3背景噪聲值應(yīng)比測量噪聲低10 db(a)以上,若測量值與背景噪聲值相差小于10 db(a),按下表修正。
差值34至67至9
修正值-3-2-1
5.4 測量實施
對于機(jī)電設(shè)備運行(如發(fā)電機(jī)、水泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻塔等)產(chǎn)生的穩(wěn)定噪聲由品質(zhì)保證部組織定期監(jiān)測,頻次為每季度一次。當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)運行異?；蚴盏较嚓P(guān)方投訴等情況時,則適時進(jìn)行測量。測量后應(yīng)填寫《噪聲檢測記錄表》。
5.5 測量結(jié)果評價
測量所得的結(jié)果應(yīng)符合《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(試行草案),以保證不損害員工健康和破壞環(huán)境。
5.6環(huán)境噪聲的控制
5.6.1各部門、管理處根據(jù)檢測記錄,對不符合環(huán)保法律法規(guī)的噪聲從技術(shù)上和管理上通過切斷聲源或減弱聲源、隔音、消音、限制噪聲發(fā)生時間段等方法進(jìn)行整改,使之符合標(biāo)準(zhǔn)。
5.6.2對于可控制性聲源發(fā)出的噪聲,如管理處日常管理服務(wù)活動中(如社區(qū)文化活動),設(shè)備運作發(fā)出的噪聲可以通過調(diào)整運行時間、按照設(shè)備維護(hù)方案對設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、選用低噪聲設(shè)備、加裝消音設(shè)備、隔離聲源等來達(dá)到減少噪聲的目的;裝飾裝修工程發(fā)出噪聲通過執(zhí)行二次裝修管理相關(guān)規(guī)定來控制;機(jī)動車鳴笛或誤報警發(fā)出噪聲通過規(guī)定不允許在物業(yè)區(qū)域內(nèi)鳴笛來達(dá)到目的。
5.6.3對于可施加影響聲源發(fā)出的噪聲,如業(yè)戶的經(jīng)營活動中產(chǎn)生的噪聲,可通過對其進(jìn)行相關(guān)法規(guī)的宣傳和協(xié)助其采取隔音消噪的措施來進(jìn)行控制。
5.6.4對于不可控制、不可直接施加影響聲源發(fā)出噪聲,如周邊居民、學(xué)校、軍警營等發(fā)出噪聲,通過政府有關(guān)部門協(xié)助處理。
6.0 相關(guān)文件
《記錄控制》
《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》
《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(試行草案)
《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測量方法》
7.0記錄
《噪聲檢測記錄表》
第10篇 z物業(yè)管理公司簡介物業(yè)投標(biāo)
z物業(yè)管理公司簡介(物業(yè)投標(biāo))
aa市z物業(yè)管理有限公司為20**年成立的現(xiàn)代新型物業(yè)管理企業(yè),公司注冊資本50萬元人民幣,物業(yè)管理暫定資質(zhì)。
z物業(yè)公司引進(jìn)深圳先進(jìn)的物業(yè)管理機(jī)制和運作模式,充分吸收豐富的物業(yè)管理行業(yè)管理經(jīng)驗。并從深圳高薪聘請一批資深物業(yè)管理人士擔(dān)任公司中**.鳳凰城職務(wù)。z物業(yè)公司現(xiàn)有員工12多人,中層管理人員物業(yè)管理專業(yè)大專以上文化程度占90%以上,所有管理人員均持有建設(shè)部頒發(fā)物業(yè)崗位證書。z物業(yè)將建成一支業(yè)務(wù)精干、專業(yè)豐富、訓(xùn)練有素的物業(yè)管理人才隊伍。
z物業(yè)目前正管理和服務(wù)著蔚藍(lán)水岸等aa市高檔住宅小區(qū)等,總管理面積達(dá)5萬平方米,業(yè)務(wù)范圍涵蓋多層和**.鳳凰城住宅、綜合商住樓的物業(yè)管理和服務(wù)。
z物業(yè)以“以客戶為中心”的管理理念和“360度生活管家”的管理模式,運用iso9000:2000國際質(zhì)量管理體系為手段,積極塑造aa市物業(yè)管理的新品牌和行業(yè)典范…
z物業(yè)從外地引進(jìn)高級物業(yè)管理人才擔(dān)任公司**.鳳凰城管理人員以來,充分吸收深圳先進(jìn)的物業(yè)管理理念,有著自己鮮明的管理特征,并在aa市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)率先提出“客戶服務(wù)中心物業(yè)管理模式”、“360度生活管家服務(wù)”、 “個性化服務(wù)”等令行業(yè)人士耳目一新的管理理念。
第11篇 物業(yè)管理華盛小區(qū)精神文明公約
愛國家愛小區(qū)立公約共執(zhí)行
家園美怡心神愛環(huán)境護(hù)草茵
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
助公益尊師生軍警民魚水情
危與難皆挺身公有物惜如金
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
重安全講文明道與德親力行
一、總則
愛國家愛小區(qū)立公約共執(zhí)行
熱愛國家,接受我們國家五千年悠久的文明,才能更加熱愛自己居住的小區(qū)。
熱愛我們共同的家園,建設(shè)好自己美麗的家園,是我們每個人的責(zé)任,訂下公共遵守的公約,進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)和約束,全員參與,鄭重承諾,那么本區(qū)將成為真正的楷模區(qū)、理想地。
二、環(huán)境篇
家園美怡心神愛環(huán)境護(hù)草茵
舒適、安靜、文明的大環(huán)境能夠凈化人的心靈,護(hù)草茵雖是小事一樁,但人人愛護(hù)清潔衛(wèi)生,不亂吐痰,不亂扔垃圾,共同營造我們擁有的優(yōu)良環(huán)境,小區(qū)人就能心曠神怡、萬事順意。
三、家庭篇
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,孝敬父母、愛護(hù)長幼,是我們小區(qū)人義不容辭的權(quán)利和義務(wù)。
四、鄰里篇
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
古代有千金買鄰的佳話,您和您的鄰居有緣相鄰,是一大幸事。
鄰里和睦是建立新型和諧的居住環(huán)境的重要因素,一個微笑、一句關(guān)切的語言都能使鄰里之間心懷感激。舉止文明、高尚典雅,建立新型健康的鄰里關(guān)系。
五、社會篇
助公益尊師生軍警民魚水情
積極熱心參加社會公益活動,獻(xiàn)出真誠、獻(xiàn)出愛心,與人方便,自己方便,在小區(qū)自覺形成尊重知識、尊重人才、尊重科學(xué)的良好社會風(fēng)尚,在小區(qū)內(nèi),形成軍警民一家親的風(fēng)氣。
六、公共篇
危與難皆挺身公有物惜如金
與人方便,自己方便,一人有難,八方支援,有事情,商量辦,愛護(hù)公物、珍惜如金,形成良好的公共行為規(guī)范,是住宅小區(qū)良好形象的有力保障。
七、風(fēng)尚篇
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
橫掃一切害蟲是我們義不容辭的責(zé)任,自然界的害蟲以及人為的災(zāi)害都關(guān)系我們的生活質(zhì)量,嚴(yán)禁傳播一切黃色內(nèi)容的刊物、音像,本區(qū)的住戶都要培養(yǎng)良好的道德情操,將一切毒品、毒害、毒源堅決地拒之門外。
八、道德篇
重安全講文明道與德親力行
安全、文明、禮貌、道德是小區(qū)精神文明建設(shè)的標(biāo)志,您的權(quán)利參與,將是小區(qū)的希望。
我的小區(qū),我的家,用我們的真誠和努力,共同迎接美好的明天!
第12篇 物業(yè)環(huán)境污染控制管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--環(huán)境污染控制
1.0 總則
建立文件化程序,以便對于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對環(huán)境產(chǎn)生的污染進(jìn)行控制。
2.0 職責(zé)
管理部負(fù)責(zé)對各種污染物實行總的管理、控制,并負(fù)責(zé)定期檢查和監(jiān)測。
3.0 程序概況
3.1 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術(shù),使用無污染式少污染的原材料,減少廢棄物和產(chǎn)生,控制廢棄物質(zhì)的排放。
3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強對于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。
3.3 對于新、改、擴(kuò)建等新項目的環(huán)境管理,制定《新、改、擴(kuò)建項目環(huán)境管理程序》,以便對其控制。
4.0 支持性文件
4.1《污染控制程序》(***-ep-03)
4.2《化學(xué)危險品管理程序》(***-ep-04)
4.3《對相關(guān)方環(huán)境施加影響程序》(***-ep-05)
4.4《環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(***-ep-08)
4.5《固體廢棄物污染控制程序》(***-ep-09)
4.6《新、改、擴(kuò)建項目環(huán)境管理程序》(***-ep-10)
