第1篇 a物業(yè)管理公司員工守則-范本5
物業(yè)管理公司員工守則范本5
1、公司全體員工應(yīng)以本公司的利益為最高利益,在各自的工作崗位上執(zhí)行主管的意志,服從指揮和管理,守職盡責(zé),按要求、高效率地完成各項任務(wù),工作積極、主動;
2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,愛護(hù)公司財產(chǎn),關(guān)心公司發(fā)展,對改進(jìn)公司內(nèi)部經(jīng)營管理活動提出合理化建議,努力熟悉和學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
3、公司員工必須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿,對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間的良好關(guān)系;認(rèn)真做好租戶、住戶熱線的接聽和記錄,重要事件和信息及時報告;
4、在業(yè)務(wù)交際、洽談、接待客戶時,禮貌待人,舉止文明,對客戶負(fù)責(zé),正面宣傳介紹本企業(yè)的經(jīng)營宗旨和服務(wù)特色,取得客戶的信任;
5、嚴(yán)格遵守公司的作息時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得主管的同意,而公司主管人請假需獲得公司總經(jīng)理的同意;
6、注意辦公環(huán)境的衛(wèi)生,保持辦公設(shè)施、用品的整潔;
7、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第2篇 物業(yè)管理公司簡介網(wǎng)站宣傳材料
物業(yè)管理有限公司簡介(公司網(wǎng)站宣傳)
公司簡介
武漢東木物業(yè)管理有限公司成立于二oo三年,源于廈門頂尖科技集團(tuán)武漢公司。注冊資本300萬元,是一家擁有國家二級資質(zhì)并通過iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。公司現(xiàn)有員工1100余人,其中獲得崗位專業(yè)證書的有80多人,各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員種類齊全。今日,本公司已躍居為漢陽最具規(guī)模和極負(fù)盛譽的物業(yè)公司之一,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù):保安服務(wù)、清潔服務(wù)、工程服務(wù)、綠化服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、特約服務(wù)等。通過多年的實踐,我們在湖北市場上取得了一席之位,為社會樹立了健康完善的物業(yè)服務(wù)形象,創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式,這主要是公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo),不斷追求一流的進(jìn)取精神和全體員工勤奮工作的成果。
公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),合理的價格在湖北物業(yè)市場中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~,管理面積超過一百伍拾萬平方米,管理類型豐富,有寫字樓、商場、住宅、工業(yè)園、4s店、醫(yī)院、大專院校、體育場館等。東木物業(yè)在充分借鑒深圳物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗的同時,以“快速反應(yīng),精致服務(wù)”的發(fā)展理念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信譽,以規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)效益的經(jīng)營方針,逐步在專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)?；县S富與完善,并形成了一整套特色的物業(yè)管理模式。公司從客戶和市場的需求出發(fā),不斷改進(jìn)和完善管理服務(wù)體系,寓管理于服務(wù)之中,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),自覺回報客戶、奉獻(xiàn)社會。
企業(yè)文化
企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌,幫助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)宗旨:經(jīng)典物業(yè)品牌的締造者高尚生活空間的創(chuàng)造者未來生活方式的倡導(dǎo)者合作伙伴信譽的延續(xù)者質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)。
企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)精神:以人為本,服務(wù)創(chuàng)造價值,溝通創(chuàng)造滿意企業(yè)道德:誠實做人,誠實做事企業(yè)信念:一份耕耘,一份收獲。
◇追求管理、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化
◇致力于建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系和“平等互動”的服務(wù)文化
◇強調(diào)“即時服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合
◇強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學(xué)實施的有機結(jié)合
◇確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化
◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美
◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
◇致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
超前、創(chuàng)新意識
一流的服務(wù),不只是被動地滿足顧客的暫時需求,還要以超前的意識去引導(dǎo)消費,滿足顧客的潛在需求;以創(chuàng)新的的精神去推陳出新,滿足顧客變化的需求。
售后意識
始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的“售后服務(wù)部門”,傾心為發(fā)展商提供前期介入、銷售促進(jìn)及信譽延續(xù)等服務(wù)。“高:以高素質(zhì)的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實施高質(zhì)量的管理。當(dāng)今的物業(yè)管理,對智能化、園藝、社區(qū)文化、配套服務(wù)等要求越來越高,因此,我們把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ),一直致力于提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,對招聘、培訓(xùn)、激勵、考核嚴(yán)格把關(guān),造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。
低成本運作
一直堅持“為業(yè)主用好每一分錢”的原則,嚴(yán)格、科學(xué)地進(jìn)行成本管理,為業(yè)主提供最佳性價比的服務(wù),從而使業(yè)主、租戶、發(fā)展商、物管企業(yè)全面受益。
精良的管理團(tuán)隊
一支深諳物業(yè)管理精髓的精英團(tuán)隊。我們致力于建設(shè)中國最好的物業(yè)管理者隊伍,公司的發(fā)展也因之有了綿綿不絕、用之不竭的動力源泉。
關(guān)注細(xì)節(jié)
實施人性化管理,創(chuàng)導(dǎo)和睦的鄰里關(guān)系。我們在管理中強調(diào)溝通、理解與接納傾訴,關(guān)注生活細(xì)節(jié)。在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務(wù)的綠色熱線電話和網(wǎng)上物管服務(wù)。同時,管理人員也作為顧客理性的使者,為其出謀劃策,排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等。我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造了文明、健康、和睦的鄰里關(guān)系,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力和凝聚力。
簡化內(nèi)部管理事務(wù)
我們堅持“做精、做強”戰(zhàn)略,在精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化“四化”上下功夫,而不是簡單“克隆”、盲目“做大”。我們苦練內(nèi)功、厚積薄發(fā)的市場戰(zhàn)略充分保證了所接管的每個物業(yè)都能成為服務(wù)精品。
服務(wù)項目多,配套齊全
充分利用現(xiàn)有資源以及適當(dāng)引入外部資源,為顧客各項合法的共性化及個性化需求提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容以菜單的方式通過網(wǎng)絡(luò)、公告等形式向顧客公開,全天候為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們所服務(wù)的許多社區(qū)里,顧客只需要一部電話,或者一臺電腦,就可做到足不出戶享受購物、訂餐、維修、家政等各項服務(wù)。
管理優(yōu)勢
*人才儲備
第3篇 公司物業(yè)管理人員摸底測試題
ee公司物業(yè)管理人員摸底測試題
2023年10月日
姓名 得分
一、 單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )
a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多樣性
2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )
a、也要給住用人以滿意的答復(fù) b、不必作出答復(fù)c、必須徹底解決d、應(yīng)及時向上級報告
3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
a、經(jīng)濟效益 b、知名度 c.規(guī)模 d、信譽
4、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )
a、一般性服務(wù)b特約性服務(wù)c公共性服務(wù) d公眾代辦性服務(wù)
5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )
a、業(yè)主至上原則b、權(quán)責(zé)分明原則c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則d、公平競爭原則
6、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )
a依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點 b擴大租賃業(yè)務(wù)c負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 d負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
7、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。
a公程部 b管理部c產(chǎn)業(yè)部 d租賃部
8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過()實現(xiàn)的。
a業(yè)主大會 b業(yè)主代表大會c業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 d物業(yè)管理公司
9、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。
a.1/3以上 b半數(shù)以上 c.2/3以上 d全部
10、()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。
a.選舉業(yè)主委員會委員b.罷免業(yè)主委員會委員c.修改業(yè)主委員會章程 d.選聘或解聘物業(yè)管理公司
11、業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格,需向()部門提交有關(guān)資料。
a.工商 b.公安c.房管 d.城建
12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( )
a房屋b業(yè)主c設(shè)備 d環(huán)境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
a人為環(huán)境b地理環(huán)境c自然環(huán)境 d社會環(huán)境
14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作
a.托管合同 b.臨時委托合同 c.永久性合作協(xié)議 d.合作備忘錄
15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是( )
a.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益b.減少漏交管理費的現(xiàn)象
c.使住宅小區(qū)居民滿意d.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系
16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)( )以上。
a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%
17、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有( )。
a房屋完好率達(dá)98%以上b居民滿意率達(dá)90%以上
c房屋零修及時率達(dá)100% d新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是()
a大廈業(yè)主委員會b大廈承租人 c大廈產(chǎn)權(quán)人 d大廈投資人
19、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a物業(yè)的保值增值b物業(yè)的出租率 c資金的良性循環(huán)d設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
20、住宅區(qū)的客務(wù)服務(wù)主要指( )
a維修服務(wù) b特約服務(wù) c前臺服務(wù) d保潔服務(wù)
21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
a、1-3萬b、1-5萬 c、1-10萬 d、3-10萬
22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于( )商業(yè)場所。
a敞開型 b封閉型 c多用型d綜合型
23、商場具有(),才會及引更多的顧客。
a自己鮮明的特色b強大的經(jīng)濟實力 c潛在的無形資產(chǎn) d大面積的停車場
24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車場。
a、10-100 b、50-100c、100-
200 d、200-500
25、物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。
a裝飾性b功能性 c分隔性 d人文性
26、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系( )
a利益關(guān)系b責(zé)任關(guān)系 c供需關(guān)系 d監(jiān)管關(guān)系
27、()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素
a收費低廉 b規(guī)模較大 c社會信譽 d歷史長久
28、物業(yè)管理招標(biāo)是由()負(fù)責(zé),通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.
a物業(yè)開發(fā)商 b業(yè)主c物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主d房地產(chǎn)管理部門
29一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( )
a樹形圖 b菱形圖c矩形圖d環(huán)形圖
30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.
a收集b整理c歸檔d利用
31、計劃按性質(zhì)分類有()
a生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等b國家、單位、部門等 c綜合、專題、項目等d條文式、表格式、綜合式
32、物業(yè)管理勞動成本分為()
a有形成本b無形成本 c固定成本d有形成本和無形成本
33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟實體,也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定
a業(yè)主委員會 b物業(yè)管理公司 c政府房管部門 d政府物價部門
34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位()的基金
a日常保養(yǎng)b日常維修 c所有維修d大修理
35、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()
a防水層的養(yǎng)護(hù)b二次裝修的管理 c杜絕不合理荷載 d避免蟲害
36、在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工件中,要求外墻每()徹底檢修加固一次。
a.3年 b.5年c.10年 d.15年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
a經(jīng)濟合理原則b區(qū)別對待原則c有償服務(wù)原則 d服務(wù)原則
38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé),室外上下水和道路的保修期為()
a半年 b一年 c兩年d三年
39、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率( )以上。
a.30% b.50% c.60%d.80%
40、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度,房屋的完損等級可分為( )
a兩類b三類 c四類 d五類
41、個別分項有輕微損壞,經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于()。
a.一般損壞房 b.基本完好房 c.完好房 d.嚴(yán)重?fù)p壞房
42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。
a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下
43、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達(dá)到()的標(biāo)準(zhǔn)。
a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設(shè)計必須以()為依據(jù),并充分聽取業(yè)主和使用人的意見,使方案更加合理、可行。
a.檔案資料 b.現(xiàn)行法規(guī)c.房屋勘察鑒定d.房屋完損等級
45、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是()。
a.日常保養(yǎng)b.一級保養(yǎng) c.二級保養(yǎng) d.三級保養(yǎng)
46、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。
a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上
47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定,建設(shè)部()發(fā)布
了《城市房屋修繕管理規(guī)定》,這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。
a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年
48、程控交換機房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。
a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50
49、程控交換機房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi),極限相對濕度應(yīng)控制在()范圍之內(nèi)。
a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%
50、在建筑物防雷等級劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a.一類b.二類c. 三類d. 四類
51、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于( )
a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米
52、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( )
a.切斷電源b. 查清原因c. 及時修復(fù)d. 救護(hù)乘客出梯
53、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時,出水溫度不得高于( )℃
a.50b.55c.60 d.65
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由( )負(fù)責(zé)。
a.保安部主管 b。工程部主管c。義務(wù)消防人員 d。專職消防管理人員
55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。
a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有
56、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每( )一次。
a.半年 b。一年c。二年 d。三年
57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對( )
a.商業(yè)垃圾的處理b。工業(yè)垃圾的處理 c。生活垃圾的管理 d。公共廁所的管理
58、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是()分貝
a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30
59、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除
a.當(dāng)時 b.當(dāng)日 c.隔日d.三日內(nèi)
60、在綠化系統(tǒng)中,( )范圍最廣,面積最大,是城市綠化中最重要的部分,基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。
a公共綠地b街頭道路綠地 c居住區(qū)綠地 d綠化環(huán)帶
二.多選題:(每題1分,滿分30分)
61、交通類特種物業(yè)包括()。
a.橋梁b. 車站c.劇場 d. 碼頭
62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須()。
a.以服務(wù)為宗旨b.以管理為目的 c.以經(jīng)營為手段 d. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
a.業(yè)主是物業(yè)的主任 b. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
c.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d. 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招標(biāo)制度,這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理()。
a.提高服務(wù)水平 b.降低管理成本c. 增強自身實力d.遏制腐敗現(xiàn)象
65、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括()。
a.語言表達(dá)能力b. 端莊的儀表儀容c. 良好的心理素質(zhì)d. 掌握各種設(shè)備維修技能
66、業(yè)主委員會應(yīng)接受()的監(jiān)督指導(dǎo)。
a.房地產(chǎn)開發(fā)商b. 物業(yè)管理公司c.房地產(chǎn)行政主管部門d. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
67、is09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是()。
a.精神文明建設(shè) b. 提高人素質(zhì) c. 以質(zhì)量保持市場d. 以質(zhì)量擴大市場
68、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。
a.流利的外語聽說讀寫能力b. 秘書工作知識
c. 設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識 d. 熟練的中英文打字能力
69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù),主要是做好各項保障工作,包括()。
a.供應(yīng)保障 b.環(huán)境保障 c.售后服務(wù)保障 d.工作條件保障
70、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括()。
a.項目批準(zhǔn)文件 b. 用地批準(zhǔn)文件c. 建筑執(zhí)照d. 拆遷執(zhí)照
71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有()。
a.企業(yè)規(guī)模 b. 人員素質(zhì)c. 社會信譽d. 收費合理
72.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂'同等條件'是指()同等。
a.支付地點b. 支付期限c. 支付價格d. 支付手段
73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。
a.物業(yè)的空置水平 b. 物業(yè)的新舊程度 c. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 d. 市場的供求狀況
74、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括()。
a.基本工資b. 福利費c. 服裝費 d. 獎金
> 75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。
a.租金收入 b. 保證金 c. 其他經(jīng)營性收入 d. 準(zhǔn)備金
76.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()。
a.杜絕不合理荷載 b. 防止地基浸水 c. 勒腳完好 d. 地基防凍
77、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型()。
a.分散養(yǎng)護(hù) b. 零星養(yǎng)護(hù) c. 集中養(yǎng)護(hù) d. 計劃養(yǎng)護(hù)
78、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。
a.氣候因素 b. 生物因素 c. 設(shè)計因素 d. 災(zāi)害因素
79、危險房的處理措施有()。
a.觀察使用 b. 處理使用 d .停止使用 d. 整體拆除
80、中修工程的特點有()。
a.工地較集中 b. 項目小工程大 c. 突發(fā)性強 d. 計劃周期性強
81、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括()。
a.使用管理 b. 維修養(yǎng)護(hù)管理 c. 安全管理 d. 衛(wèi)生管理
82、對房屋設(shè)備管理的基本要求包括()。
a.良好的服務(wù)質(zhì)量 b. 經(jīng)濟的管理費用 c. 及時的維修 d. 確保設(shè)備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。
a.給水設(shè)備 b. 排水設(shè)備 c. 消防設(shè)備 d. 綠化噴淋設(shè)備
84、房屋的電氣工程設(shè)備包括()。
a.供電設(shè)備 b. 弱電設(shè)備 c. 強電設(shè)備 d. 高壓電設(shè)備
85、房屋裝飾性設(shè)備的種類有()。
a.標(biāo)志牌 b.護(hù)墻板 c. 燈具 d.地毯
86、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機關(guān)報案。
a.物業(yè)管理公司的制度 b.客人的明確要求 c.保安部的規(guī)模 d. 丟失財務(wù)價值
87、高層建筑消防管理的主要措施有()。
a.防火分割 b. 做好安全疏散準(zhǔn)備工作 c. 設(shè)置自動報警設(shè)施 d. 設(shè)置照明和疏散標(biāo)志
88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅持()。
a.'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的方針b. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結(jié)合原則
c.'服務(wù)第一,用戶至上'的服務(wù)宗旨d. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則
89、水體污染的種類有()。
a.病原體污染物 b. 需氧物質(zhì)污染物 c. 機動車尾氣排放 d. 有毒化學(xué)物質(zhì)
90、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點有()。
a.經(jīng)常性 b. 針對性 c. 動態(tài)性 d. 固定性
三、判斷題(每題1分,滿分16分)。
91、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。()
92、業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。()
93、商業(yè)場所不僅包括各類商店,而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。()
94、搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負(fù)主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。()
95、竣工驗收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé),開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進(jìn)行。()
96、房屋修繕工程質(zhì)量分為'合格'和'優(yōu)良'兩個等級,評定時各項工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。()
97、運行電梯發(fā)生故障時,保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。()
98、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中,許多設(shè)備均屬于壓力容器,對其安裝與維修,應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。()
99、車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。()
第4篇 物業(yè)管理公司維修指導(dǎo)書
物業(yè)管理公司維修指導(dǎo)書1.疏通馬桶
1.1維修過程:
1.1.1 先檢查馬桶堵塞原因。
(詢問住戶)
1.1.2 用馬桶抽子抽通馬桶。
1.1.3 如堵塞用鐵絲或細(xì)鋼筋勾出堵塞雜物直到通暢為止。
1.1.4 蓋好檢查口,進(jìn)入室內(nèi)后放水沖洗,直至能正常使用。
1.1.5 反復(fù)放水檢驗馬桶是否暢通。
1.2告知住戶:使用馬桶時不要亂拋雜物(如硬紙)。
2. 疏通地漏2.1維修過程:
2.1.1 先用抽子試通。
2.1.2 試通不行,應(yīng)查明原因打開檢查口檢查。
2.1.3 不通時再使用疏通機疏通直至通暢為止。
2.1.4 用水試通到正常使用。
2.1.5 如水源不方便,可接膠管水沖或用水桶裝水檢驗。
2. 2告知住戶:不要在地漏中掉入任何雜物(如紙巾、手巾、剩菜、飯等)。
3. 水龍頭漏水修理3.1維修過程:3.
1.1檢查漏水情況,拆下水龍頭,檢查內(nèi)芯栓,如是內(nèi)芯斷裂,應(yīng)更換內(nèi)芯。
3.1.2如果是內(nèi)芯橡皮過小或破損,應(yīng)更換橡皮。
3.1.3如果是水龍頭自身有沙眼而漏水,應(yīng)更換水龍頭。
3.1.4維修后,應(yīng)反復(fù)開關(guān)水龍頭數(shù)次,使其開關(guān)自如。
3. 2告知住戶:不要過度地扭緊水龍頭,以防內(nèi)芯栓斷裂或像皮破損,更不要用硬物碰撞水龍頭。
4. 維修墻內(nèi)水管
4.1維修過程:
4.1.1先查找原因。
4.1.2關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門。
4.1.3查看水表是否轉(zhuǎn)動,如轉(zhuǎn)動說明墻內(nèi)水管破漏。
4.1.4維修時先關(guān)水表前的總閥,后打通漏水處墻面瓷片,取出破漏水管。
4.1.5裝入新水管。
4.1.6打開總閥后看是否漏水,如無漏水,補好水泥,再裝貼瓷片。
4.1.7 房間內(nèi)所有水閥門,看水表是否轉(zhuǎn)動,并作24小時后跟蹤檢查。
4.2告知住戶:住戶一但發(fā)現(xiàn)墻面滲水,應(yīng)須立即通知維修人員前來查看。
5.住戶家中無電維修
5.1維修過程:
5.1.1分析原因,住戶家中沒電可能由下列幾種原因造成:
5.1.1.1 線路停電檢修。
5.1.1.2 用戶總開關(guān)燒壞。
5.1.1.3 因住戶使用電氣設(shè)備內(nèi)部故障,或線路短路或漏電,致使開關(guān)保護(hù)電路動作跳閘。
5.1.1.4 進(jìn)戶線與接線端子接觸不牢。
5.1.1.5 電度表燒壞。
5.2維修程序
5.2.1 針對
5.1.1中的情況及時向住戶說明停電的原因。
5.2.2 針對5.
1.1.1 中的情況,首先斷開電源開關(guān),檢查住戶用電設(shè)備及使用現(xiàn)場,看是否是線路出現(xiàn)短路;
或因負(fù)荷太大超過電源保護(hù)開關(guān)容量;
或因接線端子接觸不良,長期過熱燒壞所致。
將住戶內(nèi)用電設(shè)備的插頭拔下,將所有照明開關(guān)都斷開,用萬用表檢查線路、導(dǎo)線的絕緣情況,若線路完好,則查看接線端子上的接線是否牢固,最后更換電源開關(guān),將負(fù)荷近線路允許的額定容量接到電源上,恢復(fù)供電。
5.2.3 針對5.
1.1.2 中的情況,首先將與跳閘開關(guān)有關(guān)的電氣設(shè)備插頭拔下(或?qū)⒄彰鏖_關(guān)斷開),用萬用表檢查電源線路是否正常,然后合上保護(hù)控制開關(guān),逐一將電器接到電源上,直至找到故障跳閘原因并解決。
5.2.4 針對5.
1.1.3 中的情況,斷開電源開關(guān),將接線端子上的線接牢固,再用萬用表檢查確認(rèn)線路正常后主可恢復(fù)關(guān)電。
5.2.5 針對5.
1.1.4 中的情況,首先查看電度表參數(shù)是否符合用電線路規(guī)定,其次檢查電度表的接線是否正確。
如確認(rèn)是表本身質(zhì)量而燒壞,可更換由供電局認(rèn)可校準(zhǔn)后同意使用的同一型號電度表,否則將按照以上原因繼續(xù)查找故障點。
5.3驗電當(dāng)故障排除后,確認(rèn)線路完好時,方可送電,并用萬用表測量電壓是否正常。
5.4維修人員找出故障點并排除故障在確認(rèn)線路完好后,方可恢復(fù)關(guān)電。
6. 插座無電修理
6.1維修過程:
6.1.1 分析原因:插座無電可能由以下原因造成:
6.1.1.1 由于外界因素引起的人為停電,如檢修線路操作。
6.1.1.2 由于用電設(shè)備內(nèi)部故障原因,當(dāng)把用電設(shè)備插入插座上瞬間,造成線路漏電,短路;
或該插座線路超負(fù)荷時,致使保險絲熔斷或自動開關(guān)跳閘。
6.1.1.3 因為頻繁插拔造成插座端子上的電源接線松動,接觸不良。
6.1.1.4 線路出現(xiàn)斷線。
6.2維修程序:
6.2.1 針對
6.1.1.1 中的原因,可告訴用戶在是在停電檢修線路。
6.2.2 針對
6.1.1.2 中的情況,首先了解住戶使用的現(xiàn)場情況,然后斷開相應(yīng)回路的電源開關(guān),用萬用表歐姆檔查找故障點,排除漏電點,再更換保險絲或?qū)⒆詣娱_關(guān)合上,恢復(fù)送電,若線路超負(fù)荷,可告知住戶及時處理。
6.2.3 針對
6.1.1.3 中的情況,先斷開此回路的電源開關(guān),將插座重新接線,確認(rèn)接線牢固可靠后,方可送電。
6.2.4 針對
6.1.1.4 中的情況,先斷開此回路的電源開關(guān),用萬用表歐姆檔找故障點,故障排除后方可送電
6.2.5 檢電:插座線路送電后,用電筆驗電,再用萬用表電壓檔檢測供電電壓是否穩(wěn)定。
6.3維修須知維修人員在維修時應(yīng)斷電后再斷電后再找故障。
7. 配電開關(guān)故障修理
7.1維修過程7.
1.1分析原因:低壓開關(guān)跳閘或燒壞,可能由以下原因造成:7.
1.1.1 因線路出現(xiàn)短路現(xiàn)象,導(dǎo)致熔斷器的熔體熔斷或線路中的短路電流大于空氣開關(guān)的額定短路通斷能力時,空氣開關(guān)燒壞。
7.
1.1.2 因線路過載,開關(guān)跳閘或線路上的負(fù)載電流大開空氣開關(guān)的額定電流與電流脫扣器的額定電流時,空氣開關(guān)燒壞或觸器觸頭長期通過較大的通斷電流,引起觸頭嚴(yán)重發(fā)熱蝕損壞。
7.2維修程序:
7.2.1 針對7.
1.1.1 中的情況,先將抽屜上的空氣開關(guān)置于'off'位置,再將電源側(cè)的斷路置開分閘位置(根據(jù)實際配電線路,在不影響其它供電線路負(fù)荷情況下),然后將開關(guān)抽屜抽出來,用萬用表檢查線路,查找短路故障點,排除故障后再檢查開關(guān)抽屜內(nèi)的所有電氣保護(hù)元件是否完好,保護(hù)元件動作的整定值是否滿足設(shè)計要求,最后更換同一技術(shù)規(guī)格的空氣開關(guān)或熔斷器后,恢復(fù)正常送電。
如果是開關(guān)跳閘,先將電源的斷路器置于分閘位置(根據(jù)實際配電線路,在不影響其它供電線路情況下),然后將開關(guān)抽屜抽出來,用萬用表檢查線路,確認(rèn)線路無故障后,將開關(guān)抽屜復(fù)位,恢復(fù)正常送電,最后用鉗型電流表測試三相負(fù)載電流(或通過柜上的電流指示儀表觀測),看是否超過設(shè)計要求;
如確認(rèn)為是由于線路過載造成開關(guān)跳閘,則需將此線路負(fù)荷減少;
如空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭燒蝕損壞,則需更換同一技術(shù)規(guī)格的元件后,方可恢復(fù)正常送電。
7.3驗電:線路送電后,看線路上的電壓,電流表指示是否穩(wěn)定正常。
7.4維修須知:維修人員在維修時應(yīng)斷電后再查找故障,斷電順序為先斷開負(fù)荷側(cè)開關(guān),后斷開電源側(cè)開關(guān),送電順序相反。
8. 洗臉(菜)盆下漏水
8.1維修過程:8.
1.1先檢查何處漏水,如果是存水彎頭管處漏水,應(yīng)馬上檢修此處,先拆下存水彎管,或用水中膠帶密封接口破損處,以達(dá)到不漏水為止。
8.
1.2如為水管破裂,應(yīng)及時更換水管。
8.
1.3如無破損情況,應(yīng)檢查接口處是否密封,或用生膠帶重新密接口處,裝好不漏為止。
8.
1.4如是臺式盆四周漏水,應(yīng)用白水泥把盆四周密封一圈到不漏為止。
8.
1.5檢驗:在維修完后,放水試漏,以達(dá)到不再漏水的目的。
若水泥修補過,應(yīng)在水泥凝固后(約需四小時),再在周圍泡水檢驗。
8.2住戶須知住戶不要隨意亂動盆下彎管和接口處,防止漏水。
9.洗臉(菜)盆堵塞
9.1維修過程:9.
1.1先查明原因9.
1.2取下存水彎倒掉雜物或用抽子試通。
9.
1.3如還是不通,打開檢查口用疏通機疏通,直至?xí)惩橹埂?/p>
9.
1.4檢驗:盆中放入大量水做排放試驗,暢通為止。
9.2住戶須知:9.2.1住戶在水池中不要掉入雜物。
9.2.2不要把飯菜倒入洗菜盆中。
10.馬桶漏水
10.1維修過程:10.
1.1先檢查漏水情況。
10.
1.2如是出水口漏水,應(yīng)先把水箱水放掉,后取下水箱,拆下螺絲,取出馬桶查看連接件及膠泥圈是否完好,如有損壞應(yīng)立即更換,裝上馬桶,裝好水箱,上好螺絲,用白水泥在馬桶四周密封一周(三小時后可以使用)。
10.3檢驗:維修后放水看是漏水。
10.4住戶須知:住戶應(yīng)愛護(hù)使用馬桶。
11.公用天線常見故障修理
1
1.1公用天線常見故障有三類1
1.1.1 無圖像或圖像模糊黑花點多;
1
1.1.2 圖像有重影;
1
1.1.3 圖像上有緩慢移動豎白條或其它圖象
1
1.2常見故障的處理1
1.2.1 對于1
1.1.1 類故障,全部頻道都這樣一般是放大器燒毀或元器件老化,增益降低或線路接口氧化,接觸不良,對其處理時首先應(yīng)根據(jù)故障范圍確定可能發(fā)生故障的放大器及接口,進(jìn)行測試檢查或用代換法找出故障點,并予以排除。
如部分頻道(或香港臺或國內(nèi)臺)故障,如天線方向無問題,則可能是相應(yīng)的天線放大器或濾波器故障或接口接觸不良,可依照前法檢查,排除。
1
1.2.2 對于1
1.1.2 類故障其產(chǎn)生故障的原因是天線偏離正確方向或線路外屏蔽層接觸不良,處理時,應(yīng)先確定天線方向,然后根據(jù)故障面大小,確定故障點的范圍,逐一檢查,測試,直至找到故障點,并排除1
1.2.3 對于1
1.1.3 類故障,其產(chǎn)生故障的原因主要是各頻道電平不均,而放大器又過載造成,此故障處理時,應(yīng)先逐級檢查,對信號電平進(jìn)行均衡,然后找出過載放大器進(jìn)行調(diào)整,直至信號達(dá)到要求。
第5篇 物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理程序頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.18章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章
4.職責(zé):
4.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。
4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織學(xué)習(xí)。
4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)財務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.4經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負(fù)責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。
4.2.7分承包商負(fù)責(zé)組織其員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓(xùn)的分類:
5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識和員
工素質(zhì),進(jìn)行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。
5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。
5.2培訓(xùn)的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報副總經(jīng)理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓(xùn)計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。
5.2.3公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》,組織實施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)包括:
a 培訓(xùn)項目;
b 培訓(xùn)內(nèi)容;
c 培訓(xùn)參加人員;
d 培訓(xùn)時間;
5.2.5根據(jù)各項培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓(xùn)流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進(jìn)行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;
b 財務(wù)人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時,按《員工培訓(xùn)大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.4在質(zhì)量體系運行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計劃》的要求分別組織實施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達(dá)標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致。
5.4計劃外的培訓(xùn):
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)參加社會專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.5培訓(xùn)記錄:
5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2
送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。
5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓(xùn)計劃的相關(guān)項目進(jìn)行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《年度培訓(xùn)計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓(xùn)檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓(xùn)考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓(xùn)計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
第6篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：入住及裝修期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:入住及裝修期間
(三)入住及裝修期間的管理內(nèi)容
1、入住管理
(1)辦理入住手續(xù)的前提條件
a.小區(qū)已經(jīng)通過接管驗收,達(dá)到入住條件。
b.已經(jīng)通過接管驗收,標(biāo)志著:
a)房屋無重大質(zhì)量問題;
b)工程遺留問題基本得到解決;
c)工程文件資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。
c.達(dá)到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。
d)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
(2)入住的準(zhǔn)備工作
a.入住資料的準(zhǔn)備:
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》;
b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等;
c)印刷以下各類入住表格:
--《〈業(yè)主通行證〉領(lǐng)用登記表》;
--《裝修申請表》;
--《住宅使用說明書》(開發(fā)商提供);
--《住宅質(zhì)量保證書》(開發(fā)商提供);
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
--《入住驗房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》。
b.設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。
c.入住時的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明'物業(yè)管理辦公室'字樣;
--入口處標(biāo)明管理公司辦公地址和辦公時間。
b)管理公司辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
(3)辦理入住手續(xù)流程圖
不合格
(4)發(fā)出入住通知
a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據(jù)與房地產(chǎn)發(fā)展商辦公會議議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內(nèi)容包括:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。
b.業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購房的業(yè)主須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權(quán)委托書。
(5)入住手續(xù)的辦理
a.驗證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查;
a)《購房合同》原件;
b)《業(yè)主的身份證原件》;
c)《單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本》;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權(quán)的委托書。
b.檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。
c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。
d.交納入住費用:小區(qū)管理員導(dǎo)引業(yè)主到收費公司交納入住費用,收費人員根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:
a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
b)有限電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當(dāng)收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或二次裝修時在交納;
e)裝修垃圾清運費:同上;
f)管理費:以收到入伙通知之日計算當(dāng)月物業(yè)管理費,預(yù)收一年。
e.驗房收樓:
a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn);
b)房屋驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn);
c)驗收發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理公司;
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,小區(qū)管理公司應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收的時間;
--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理公司主管經(jīng)理進(jìn)行跟綜,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
f.發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的,小區(qū)管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理公司以供維修時用;
c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽字確認(rèn)。
g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》:
a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀;
> b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。
h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取單上簽名:
a)《住戶手冊》;
b)《服務(wù)指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;
e)《住宅使用說明書》;
f)《住宅質(zhì)量保證書》;
(6)開通水電
a.小區(qū)管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表中》。
b.通知機電維修人員開通該業(yè)主房屋的水電。
(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見《業(yè)主檔案管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
(2)本標(biāo)準(zhǔn)作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
2、裝修管理
(1)裝修的申請與審批
a.申請:住戶需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主授權(quán)委托書);
a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;
b)如果住戶自請施工隊,尚須附帶裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批文件。
b.審核與批準(zhǔn):
a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對住戶未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應(yīng)耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞預(yù)埋管線的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見;
d)審核同意的,報管理公司主管經(jīng)理審批,管理公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見;
e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設(shè)計的,應(yīng)告之住戶修改。
(2)裝修審批獲得批準(zhǔn)后,小區(qū)管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到小區(qū)管理處辦理有關(guān)手續(xù)
a.小區(qū)管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。
b.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。
c.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。
d.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》,并將之附在《裝修申請表》后。
e.住戶和施工隊一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用;
a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;
b)施工隊?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;
f.引施工隊負(fù)責(zé)人辦理《施工通行證》;
a)施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份;
b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》);
c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。
d)小區(qū)管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機電維修人員開通住戶水電,并告訴住戶可進(jìn)場裝修。
(3)施工期間的管理
a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每日巡查裝修施工情況。
b.機電維修人員負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。
c.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《治安巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》隊施工人員進(jìn)行管理。
(4)裝修施工的竣工驗收
a.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向小區(qū)管理公司提出驗收申請。
b.小區(qū)管理公司在當(dāng)日內(nèi)組織人員(機電維修主管及各專責(zé)工程師及小區(qū)管理員)對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。
c.竣工驗收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請表》內(nèi)'完工驗收'欄目簽署'初驗合格',并簽署姓名及日期。
d.秩序維護(hù)人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證50元罰款。
e.施工隊當(dāng)日清場離開。
f.裝修驗收合格并使用一個月后,小區(qū)管理公司應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由小區(qū)管理公司主管經(jīng)理在《裝修申請表》內(nèi)注明'復(fù)驗合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶及施工隊的裝修押金。
(5)常見的違章裝修
a.擅自開工。
b.亂拉電線、超負(fù)荷用電。
c.擅自改動燃?xì)饩€路,安裝燃?xì)庥镁摺?/p>
d.空調(diào)機不按位置安裝。
e.隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。
f.隨意改變陽臺功能。
g.隨意封陽臺,裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。
h.隨意拆改墻體。
i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
j.私自增加線路負(fù)荷。
k.改動上下水、電線(開關(guān)盒)。
l.私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。
m.擅自占用公共通道、天臺、屋面。
n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
o.堵塞地漏和排水管道。
p.擅自移動消防設(shè)施。
q.擅自改變門的開啟方向,使用消防禁用品。
r.擅自動火作業(yè)。
s.鋪裝過重的地板材料。
t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。
u.隨意向窗外拋扔物品。
v.隨意用電梯運送裝修材料(散
裝料和超長重料)。
w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。
*.不按規(guī)定時間施工,制造噪音。
y.破壞公共綠籬、綠地。
z.夜間隨意在住戶家中留宿。
aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
ab.隨意拆掉陽臺配重墻。
ac.高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。
ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。
(6)違章裝修的處理
a.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章維修的,小區(qū)管理公司應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
a)批評教育,規(guī)勸改正;
b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責(zé)令恢復(fù)原狀;
d)扣留或沒收工具;
e)停水停電(須報管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
f)要求賠償損失(須報管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
g)依據(jù)規(guī)定罰沒違章金。
b.裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,小區(qū)管理員應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由小區(qū)管理公司按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序為:
a)首先從施工隊裝修押金中扣款;
b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以賠償;
c)扣完住戶裝修押金仍部能補償扣款的,要求住戶給予賠償;
第7篇 x物業(yè)管理公司組織管理
物業(yè)管理公司組織管理
第一條根據(jù)公司章程,公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理。做到指揮靈活,信息暢通,協(xié)調(diào)一致。
第二條通過方針目標(biāo)管理及各種經(jīng)濟責(zé)任制考核,調(diào)動全體員工的積極性和主動性。
第三條本著精干高效的原則,機構(gòu)設(shè)置不搞一刀切,不搞上下對口,不因人設(shè)事。
第四條貫徹'責(zé)權(quán)統(tǒng)一'的原則,對部門及各類人員的職責(zé)進(jìn)行明確、合理分工。
第五條逐步完善各部門、各員工的工作標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格考核,以提高服務(wù)、業(yè)主、客戶滿意度為中心。
第六條本公司組織結(jié)構(gòu)圖(略)
第8篇 物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析控制程序
物業(yè)管理手冊:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集、分析數(shù)據(jù),以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。
3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,報管理者代表審批落實。
4、程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
4.2.1.2地方機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
4.2.1.3市場動態(tài);
4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
4.2.2.1日常工作,如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財務(wù)收支、員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;
4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預(yù)防措施的機會;
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析;負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報告。
4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時報公司主管部門處理。
4.4數(shù)據(jù)分析方法
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
4.4.2本公司統(tǒng)計方法的選擇
4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。
4.4.2.2對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采用服務(wù)過程監(jiān)督檢查,填寫《服務(wù)過程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應(yīng)的抽樣檢驗法。
4.4.3統(tǒng)計方法實施要求
各部門要正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實,品質(zhì)部對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗證。
4.4.4對統(tǒng)計方法實用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。
4.5統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限,進(jìn)行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001
第9篇 物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)4
第四篇:清潔服務(wù)工作要精細(xì)化
在商場二層的休息廳內(nèi),餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。
精細(xì)化操作建議:
1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施,置放'請繞行,防滑倒'的標(biāo)識牌,并及時進(jìn)行清潔;
2、如不能及時擺放標(biāo)識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。
第五篇:鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當(dāng)場驗證后,業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細(xì)化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進(jìn)行核對,確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤;
2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換;
4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管,做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當(dāng)面清點,發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi),由專人負(fù)責(zé)發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應(yīng)履行清點的程序,確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
第10篇 z物業(yè)管理培訓(xùn)程序及內(nèi)容
一)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)程序
1、入職培訓(xùn)
a、目的:
(1)使新員工對整個公司有一個完整的了解;
(2)對整個工作環(huán)境有一個全面的了解,包括消防、設(shè)備維護(hù)等;
(3)了解公司制度、了解服務(wù)業(yè)主規(guī)章;
b 、內(nèi)容:
(1)《公司員工手冊》
(2)《管理規(guī)章制度》、《人員組織結(jié)構(gòu)圖》
(3)熟悉業(yè)主環(huán)境、了解業(yè)主,對消防、安全有深刻的認(rèn)識。
2 、崗位培訓(xùn)
a. 目的:
(1)使新員工對自己的崗位全面了解;
(2)了解周圍的環(huán)境與自己崗位的聯(lián)系;
(3)熟悉本崗位設(shè)備性能、會操作及保養(yǎng);
b.內(nèi)容:
(1)〈〈操作規(guī)范程序〉〉
(2)〈〈崗位責(zé)任制〉〉
(3)崗位知識考核與上崗操作考核;
3、崗位再培訓(xùn)
a.目的:
(1)使員工對其崗位有更深一步的了解和認(rèn)識;
(2)針對員工工作中出現(xiàn)的問題,進(jìn)一步培訓(xùn);
(3)崗位專業(yè)化人員培訓(xùn);
b、內(nèi)容:
(1)〈〈操作規(guī)范程序〉〉
(2) 工作中出現(xiàn)的典型問題與典型錯誤
(3)〈〈我對崗位的認(rèn)識〉〉的考核論述
(4) 全崗位培訓(xùn)
二)管理人員培訓(xùn)及內(nèi)容
1、培訓(xùn)目標(biāo)
使全體普通員工的綜合素質(zhì)和技能水平打到要求標(biāo)準(zhǔn),使管理處所有人員都能為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。
2、培訓(xùn)方式
實行四種培訓(xùn)組織形式一是由公司組織的專門培訓(xùn),二是由各部門管理處組織的專業(yè)培訓(xùn),三是由部門班組組織的崗位培訓(xùn),四是由個人參加的定向?qū)W習(xí)。
采用四項培訓(xùn)方法
(1)入職培訓(xùn):由公司負(fù)責(zé)對新招的員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)上崗前培訓(xùn):由各部門負(fù)責(zé)對新到崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
(3)在職培訓(xùn):主要針對不同的工作崗位進(jìn)行專項培訓(xùn)或有計劃的知識培訓(xùn),其中各部門的主任培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)安排,一般管理員和普通員工由部門負(fù)責(zé)落實。管理中心主任的培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)管理知識,人事管理技巧,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),公共關(guān)系等;一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想,管理藝術(shù)的培養(yǎng),溝通協(xié)調(diào)技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識;普通員工側(cè)重在專業(yè)技能,工作技巧及敬業(yè)愛崗教育等。
(4)知識更新的培訓(xùn):主要是結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和新技術(shù),新知識,在物業(yè)管理上的廣泛應(yīng)用,由公司專門安排,更新在職員工的知識結(jié)構(gòu)和管理觀念,不斷提高他們的管理水平。
三)培訓(xùn)后的跟蹤或評核工作
員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行現(xiàn)場考查及評核,現(xiàn)場考查分為實際操作和書面考查兩種形式。考查考評的結(jié)果直接記錄存檔作為部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想的資料并作為評價培訓(xùn)成績的依據(jù)。
第11篇 物業(yè)管理法規(guī)分章練習(xí)答案
一、名詞解釋
物業(yè)管理法:物業(yè)管理企業(yè)據(jù)以和業(yè)主簽約、據(jù)以合法管理業(yè)主物業(yè)的具有民法性質(zhì),并受行政法、經(jīng)濟法規(guī)制約的法律規(guī)范的總稱。
二、簡答題
1、簡述物業(yè)管理立法的原則
(一)實事求是、因地制宜(二)科學(xué)的創(chuàng)見性 (三)協(xié)調(diào)配套(四)保障物業(yè)合理使用(五)依法維權(quán)、自治自律
第二章 物業(yè)管理法律制度
一、名詞解釋
1、法律關(guān)系:是法律規(guī)范在調(diào)整人們行為過程中產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
2、物業(yè)權(quán)屬:是指物業(yè)和產(chǎn)權(quán)狀況,包括土地權(quán)屬狀況和房屋權(quán)屬狀況。
二、簡答題
1、簡述物業(yè)管理法律關(guān)系的特征
(一)物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性
(二)物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性
(三)物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位
(四)物業(yè)管理法律關(guān)系的客體有特殊性
(五)物業(yè)管理法律關(guān)系的國家干預(yù)程度比較大
(六)物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更、終止有嚴(yán)格的程序性和要式性。
第三章 業(yè)主和業(yè)主團(tuán)體
一、名詞解釋
1、業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)的所有權(quán)人。
2、業(yè)主大會。是由依法劃定的業(yè)主自治管理轄區(qū),亦即特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的業(yè)主大會,業(yè)主大會是物業(yè)內(nèi)的最高決策機構(gòu)。
3、業(yè)主委員會。又稱業(yè)主管理委員會(管委會)。是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理的組織。它由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生,是經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體。
4、業(yè)主委員會章程。是業(yè)主委員會活動的規(guī)則。其主要內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主委員會成立的宗旨、職責(zé)、人員組成情況、任期、會議召開、經(jīng)費來源等方面。
5、業(yè)主自治。是指業(yè)主依靠物業(yè)居住所形成的團(tuán)體,實施自我管理、平等相處、民主協(xié)商、團(tuán)體約束的社區(qū)生活方式。
6、業(yè)主自律。是指業(yè)主在物業(yè)社區(qū)生活過程中,以自我約束行為、自主表達(dá)權(quán)利,既維護(hù)自身物業(yè)安居,又尊重他人居住權(quán)益的生活模式要求。
7、業(yè)主公約。是指由全體業(yè)主承諾的,并對全體業(yè)主具有約束力的,有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務(wù)活動等方面的行為規(guī)范。
二、簡答題
1、簡述業(yè)主自治自律原則
這些原則可以概括為;
(1)、 依法自治原則
(2)、 積極自治原則
(3)、規(guī)范自治原則
(4)、 民主管理原則
(5)、 接受監(jiān)督原則
(6)、 尊重私權(quán),公益優(yōu)先原則
2、簡述業(yè)主大會的職責(zé)
召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是業(yè)主團(tuán)體運行的主要途徑。業(yè)主大會將對事關(guān)小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)事項作出決議。根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的主要職責(zé)應(yīng)包括以下事項:
(一) 制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二) 選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三) 選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四) 決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五) 制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第四章 物業(yè)管理企業(yè)
一、名詞解釋
物業(yè)管理企業(yè)。是指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的經(jīng)濟實體。
二、簡答題
簡述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)范圍
(1)物業(yè)的驗受接管義務(wù)
(2)房屋裝修裝潢的管理義務(wù)
(3)建筑物及其設(shè)施的保養(yǎng)、維修義務(wù)
(4)物業(yè)小區(qū)的環(huán)境管理義務(wù)
(5)物業(yè)小區(qū)的安全管理義務(wù)
(6)合同約定的其他義務(wù)
第五章 物業(yè)管理合同
一、名詞解釋
1、物業(yè)管理合同。是接受委托物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)與委托人之間簽定的用以明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
2、、物業(yè)管理專用基金。包括貨幣形態(tài)的維修基金和實物形態(tài)的物業(yè)管理專用房屋、依與業(yè)主團(tuán)體約定歸物業(yè)管理支配經(jīng)營的商業(yè)性用房、場地以及經(jīng)營收入中歸業(yè)主團(tuán)體共有共享部分。
3、物業(yè)管理收費。指物業(yè)管理公司接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用
二、簡答題
簡述物業(yè)管理合同的特點
1、物業(yè)管理合同屬于我國合同分類中的委托合同
2、物業(yè)管理合同是一種以勞務(wù)為標(biāo)的的合同
3、物業(yè)管理合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提。遵循平等互利、自愿有償、協(xié)商一致的原則
4、物業(yè)管理合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同
第六章 不同物業(yè)的管理規(guī)范
一、名詞解釋
收益性物業(yè):是指以經(jīng)營性房屋為主體的物業(yè)。
二、簡答題
簡述收益性物業(yè)管理的特點
1、收益性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動。
2、收益性物業(yè)管理具有時間的緊迫性。
3、收益性物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化管理。
4、收益性物業(yè)管理是綜合性的統(tǒng)一管理。
5、收益性物業(yè)管理具有極大的社會效益。
第七章 物業(yè)管理法律責(zé)任
一、名詞解釋
1、物業(yè)管理法律責(zé)任--是指在物業(yè)管理相關(guān)活動中,物業(yè)管理法律關(guān)系主體實施違法行為所必須承擔(dān)的否定性法律后果。
2、歸責(zé)事由--是指立法者基于特定的社會物質(zhì)生活條件的發(fā)展?fàn)顩r,按其價值觀分配法律事實引發(fā)的損害結(jié)果而在法律上確認(rèn)的核心責(zé)任原因。
3、違約責(zé)任--又稱合同責(zé)任,是指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合合同約定條件所應(yīng)承擔(dān)的否定性民事法律后果
。
4、侵權(quán)責(zé)任--是指行為人侵犯受物業(yè)管理法律規(guī)范保護(hù)的財產(chǎn)等合法權(quán)益,依法應(yīng)承擔(dān)的否定性民事法律后果。
二、簡答題
1、簡述物業(yè)管理法律責(zé)任特征
法律具有綜合性特征
法定責(zé)任與約定責(zé)任相結(jié)合
責(zé)任認(rèn)定對技術(shù)規(guī)范有較強的依賴性
法律責(zé)任是以民事責(zé)任為主,行政責(zé)任與刑事責(zé)任為輔
2、簡述承擔(dān)物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成
行為本身具有可非難性
損害結(jié)果
因果關(guān)系
行為人心理主觀過錯狀態(tài)
第八章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理
一、名詞解釋
物業(yè)管理糾紛--是指自然人、法人、其他社會組織、國家行政管理機關(guān)就物業(yè)與物業(yè)管理相關(guān)事項發(fā)生的爭端。
二、簡答題
試述物業(yè)管理糾紛的起因及其防范
1、完善相關(guān)立法工作。房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展勢頭,必然要求建立與之相配套的物業(yè)管理法律,以推動和完善房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。我國雖然出臺了《物業(yè)管理條例》,但它畢竟僅僅是國務(wù)院頒布一個行政法規(guī),要盡快改變立法層次低、自相矛盾的現(xiàn)狀,加快全國性立法,完善地方性立法,廢止過時的規(guī)章和條例,明確確立物業(yè)管理的主體、權(quán)利、義務(wù)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)及法律救濟手段,從而為解決物業(yè)管理糾紛提供法律標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
2、加大行業(yè)規(guī)范化管理力度。在目前尚無全國性立法予以調(diào)整的情況下,相關(guān)行政管理部門加強對物業(yè)公司的管理監(jiān)督尤為重要。首先,要對物業(yè)管理公司的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查,提高物業(yè)管理公司的素質(zhì);其次,要督促開發(fā)商成立業(yè)主管理委員會,保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,對開發(fā)商不設(shè)立業(yè)主委員會的,要給予懲罰措施;第三,要打破物業(yè)管理公司的壟斷地位,在適當(dāng)時候要采用公開招標(biāo)的方式,由業(yè)主自主選擇合適的物業(yè)管理公司;第四,有關(guān)行政管理部門要定期對物業(yè)公司加大抽查力度,對不合格的予以整頓,并給予相應(yīng)的懲罰和制裁措施,第五,協(xié)調(diào)物業(yè)管理中涉及到治安、環(huán)保、城管、消防、水電、衛(wèi)生等政府部門的事務(wù),第六,確立物業(yè)管理企業(yè)在招標(biāo)、投標(biāo)過程中一系列的具體措施和物業(yè)服務(wù)及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、培育和完善物業(yè)管理市場,把物業(yè)管理納入市場運行的軌道。首先是要改變由行政安排和房地產(chǎn)商自行組建物業(yè)企業(yè)的做法,用市場競爭的方式產(chǎn)生物業(yè)企業(yè),并在政策上給予一定的扶持;對現(xiàn)有的物業(yè)公司要逐步做到與房地產(chǎn)行政部門及房地產(chǎn)商分離;其次推廣和完善物業(yè)企業(yè)聘用和招投標(biāo)的辦法,要實行市場的準(zhǔn)入機制、準(zhǔn)入制度,加強物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證,防止不合格的企業(yè)在市場上充數(shù);第三,應(yīng)當(dāng)確立物業(yè)管理的商業(yè)模式、標(biāo)準(zhǔn)模式,根據(jù)不同的消費層次確立不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費率。
4、業(yè)主和物業(yè)公司通過簽一份具體明確、內(nèi)容詳盡的物業(yè)管理合同來規(guī)范雙方的行為?，F(xiàn)在,無論是商家還是消費者,都很看重售后服務(wù),因為售后服務(wù)是交易雙方的交易目的得以實現(xiàn)的重要保障。物業(yè)管理是買房后的售后服務(wù),而房屋可能是一個人終身使用的商品,因此,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與項目、服務(wù)水準(zhǔn)以及收費標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在物業(yè)管理合同里記載清楚。如果物業(yè)管理合同內(nèi)容上不完備,條款用語含混,欠缺必備的約定內(nèi)容必將成為日后爭議的原因;反之,合同雙方會減少很多麻煩。從司法實踐來看,業(yè)主因物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量低劣而拖欠物業(yè)管理費或解聘物業(yè)管理公司的案件大量出現(xiàn)。由于物業(yè)管理合同簽訂的過于籠統(tǒng),細(xì)化不夠,結(jié)果通常是業(yè)主舉證不足,而導(dǎo)致敗訴。所以我們呼吁作為物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)盡快制定物業(yè)管理服務(wù)的量化考評標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)可以參考建設(shè)部1996年4月1日頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)分細(xì)則》
5、進(jìn)一步規(guī)范政府行為。前邊我們提到由于物業(yè)管理尚未定型化、規(guī)范化,因此物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理公司的監(jiān)督管理,但任何不受制約的權(quán)力都會產(chǎn)生腐敗,所以我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范政府行為,防止權(quán)力被濫用。關(guān)于這一點國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第69條對此有明確規(guī)定,'違反本條例的規(guī)定,國務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。'但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,比如目前物業(yè)行政管理活動中的一個突出問題是行政事業(yè)性收費問題, 據(jù)不完全統(tǒng)計,廣東省內(nèi)有關(guān)地區(qū)相關(guān)管理部門對物業(yè)管理企業(yè)的行政事業(yè)性收費,包括公安、工商、衛(wèi)生環(huán)保、物價、勞動、建設(shè)、房管等部門的收費多達(dá)10類13種50項,這些收費的合理性是否經(jīng)過論證,我們不得而知。今后我們必須通過立法加強對政府行政行為的規(guī)范,起碼應(yīng)當(dāng)核定統(tǒng)一的收費項目與標(biāo)準(zhǔn),取締部門自定收費的做法。
6、物業(yè)管理的基本特征是社會化、專業(yè)化、市場化。物業(yè)管理社會化、專業(yè)化、市場化都有其特定的內(nèi)涵。
物業(yè)管理社會化有兩個基本含義:一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會上去選聘物業(yè)管理企業(yè);二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會上去尋找可以代管的物業(yè)。
物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備;有專門的組織機構(gòu);有專門的管理工具設(shè)備;有科學(xué)、規(guī)范的管理措施和工作程序;運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實施專業(yè)化管理。
物業(yè)管理市場化是指形成有活力的物業(yè)管理市場,業(yè)主通過市場選擇物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)通過市場尋找代管的物業(yè);物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建和運作,實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧,具有獨立承擔(dān)民事和經(jīng)濟法律責(zé)任的企業(yè)法人,日常管理工作也納入市場運行軌道,走以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。
42.業(yè)主公約
43.包租轉(zhuǎn)租模式
44.火災(zāi)保險
45.營業(yè)成本
六、簡答題(每小題4分,共24分)
46.員工管理條例主要包括哪些內(nèi)容
47.危房的使用管理方式有哪些
48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護(hù)之間的關(guān)系如何
50.購買物業(yè)保險對物業(yè)管理公司有何意義
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式
42.也稱物業(yè)管理公約,是一種公共契約,屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。
是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準(zhǔn)則,對全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。
43.是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托,將出租物業(yè)全部或部分包租下來,支付業(yè)主租金,然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租,即再將其零星出租,獲取一定的租金批零差價的物業(yè)租賃管理形式。
44.火災(zāi)保險是因火災(zāi)所引起的財產(chǎn)損失給以經(jīng)濟保障的保險。
45.企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修管理和服務(wù)所發(fā)生的各項直接支出。包括直接人工費、直接材料費和間接費用等項目。
六、 簡答題(每小題4分,共24分)
46.主要包括:
(1) 勞動用工制度;
(2) 員工行為規(guī)范;
(3) 員工福利制度;
(4) 員工培訓(xùn)制度;
(5) 企業(yè)獎懲制度。
47.(1)觀察使用;
(2)處理使用;
(3)停止使用;
(4)整體拆除。
48.(1)查出損壞
部位,并用分段閥門將其關(guān)閉,同時關(guān)閉從損壞管段引出的各支管閥門;
(2)使干管中未損壞的管段恢復(fù)運行;
(3)排除損壞故障;
(4)開通管路,并恢復(fù)向關(guān)斷的用戶供熱。
49.綠地的建造是環(huán)境綠化的前提,物業(yè)管理企業(yè)對環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持,離不開廣大住用戶的愛護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育,使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,同時制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實。
50.購買物業(yè)保險對物業(yè)管理公司有兩大意義;一是分散意外損失;二是利于善后工作。
51.(1)確定主要承租人的類型,它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)最好的承租人組合形式。
(2)確定次要承阻人的類型。
(3)空間位置的安排。
(4)合理安排不同承租人的租期。
第12篇 某物業(yè)管理公司章程
第一章總 則
第一條:為規(guī)范公司行為,保護(hù)公司和股東的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國公司法》《公司登記管理條例》及其法律、行政法規(guī),特制定本章程。
本章程為公司最高行為準(zhǔn)則,對公司、股東、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理具有約束力。
第二條:公司為有限責(zé)任公司,由全體股東共同出資,股東以其出資額為限對公司承擔(dān)有限責(zé)任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
第三條:公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。
第四條:公司以其全部法人財產(chǎn),依法自主經(jīng)營,獨立核算,自負(fù)盈虧。
第五條:公司登記注冊名稱武漢順馳物業(yè)管理有限公司
第六條:公司住所:東西湖區(qū)吳興路特1號3-4-2號
第二章公司的經(jīng)營范圍
第七條:物業(yè)管理,商品房銷售代理,房地產(chǎn)中介信息咨詢服務(wù),建筑裝飾材料銷售。
以上經(jīng)營范圍,以登記主管機關(guān)依法核準(zhǔn)為準(zhǔn)。
第三章公司注冊資本
第八條:公司注冊資本為五十萬元人民幣。
第四章股東的姓名或名稱
第九條:公司由 兩方股東共同出資設(shè)立,具體如下:
1)名稱(自然人姓名): 武漢順馳投資控股有限公司 法定代表人張偉住所 東西湖區(qū)吳興路特1號3-4-2號
2)名稱(自然人姓名): 荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司法定代表人張偉住所 荊州市江津西路288號
3)名稱(自然人姓名): 法定代表人 住所
4)名稱(自然人姓名):
法定代表人 住所
填寫不下請另附紙。
第五章股東的權(quán)利和義務(wù)
第十條:股東的權(quán)利和義務(wù)
(一)股東權(quán)利
1) 按照出資比例分取紅利;
2) 依法及公司章程的規(guī)定,轉(zhuǎn)讓出資;
3) 按照出資比例行使管理決策權(quán);
4) 優(yōu)先認(rèn)購公司新增資本;
5) 查閱股東會會議記錄和公司財務(wù)會計報告;
6) 要求公司為其投入的資本簽發(fā)出資證明書。
(二)股東義務(wù)
1) 遵守公司章程;
2) 按時足額繳納本章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;并依法辦理其財產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù);
3) 依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù);
4) 在公司登記后,不得抽回出資;
5) 維護(hù)公司的合法權(quán)益。
第六章股東出資方式和出資額
第十一條:股東可以用貨幣出資,也可以用實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)作價出資。對作為出資的實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)或土地使用權(quán),必須進(jìn)行評估作價,核實財產(chǎn)并依法辦理其財產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)出資的作價金額所占公司注冊資本的比例按國家法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條:公司由***兩方股東共同出資設(shè)立,出資形式及金額如下:
1) 武漢順馳投資控股有限公司以(貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)) 貨幣出資,折合四十五萬元人民幣,占注冊資本的90%;
2) 荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以(貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán))貨幣出資,折合五萬元人民幣,占注冊資本的10%;
3) **以(貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán))出資,折合***萬元人民幣,占注冊資本的**%;
4)**以(貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán))**出資,折合***萬元人民幣,占注冊資本的**%。
填寫不下的請另附紙。
第十三條:公司成立后,應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)出資證明書并置備股東名冊。
第七章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件
第十四條:股東之間按照公司法或行政法規(guī)的規(guī)定轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資,向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時,須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意;不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買轉(zhuǎn)讓出資,如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。
第十五條:經(jīng)股東會同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其他股東對該出資者有優(yōu)先購買權(quán)。
第十六條:股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所及受讓出資額記載于股東名冊。并根據(jù)情況,向轉(zhuǎn)讓方、受讓方重新簽發(fā)出資證明書。
第八章公司機構(gòu)、產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第十七條:公司設(shè)股東會,由全體股東組成,是公司的最高權(quán)力機構(gòu)。
第十八條:股東會行使下列職權(quán):
1) 決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;
2) 選舉、更換董事,決定有關(guān)董事報酬的事項;
3) 選舉、更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事報酬的事項;
4) 審議批準(zhǔn)董事會(執(zhí)行董事)的報告;
5) 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(監(jiān)事)的報告;
6) 審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7) 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
8) 對公司增加或減少注冊資本作出決議;
9) 對發(fā)行公司債券作出決議;
10)股東之間相互轉(zhuǎn)讓出資或向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
11)對公司合并、分離、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議;
&
nbsp;12)修改公司章程。
第十九條:對股東會決定的事項,除公司法及本章程特別規(guī)定的以外,由代表1/2以上表決權(quán)的股東通過即可生效。
第二十條:股東會對本章程第十八條第八項、第十一項(清算除外)及第十二項作出決議,必須經(jīng)代表2/3以上表決權(quán)的股東通過。
第二十一條:股東會對本章程第十八條第(十)項作出決議,必須經(jīng)全體股東股權(quán)1/2以上同意。
第二十二條:股東會會議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。
第二十三條:股東會會議分為定期會議和臨時會議。
定期會議每 半年 召開一次。
臨時會議可由代表1/4以上表決權(quán)的股東,1/3以上的董事或者監(jiān)事提議召開。
股東會會議由董事會(執(zhí)行董事)召集,董事長(執(zhí)行董事)主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時,由董事長(執(zhí)行董事)指定的股東召集,主持。
第二十四條:召開股東會議,應(yīng)于會議召開15日之前以書面方式通知全體股東。
第二十五條:股東會應(yīng)當(dāng)對所議事項的決定作成會議記錄,出席會議的股東應(yīng)當(dāng)在記錄上簽名。
第二十六條:公司不設(shè)董事會。
第二十七條:公司設(shè)執(zhí)行董事一人,具體人選由股東會選舉產(chǎn)生(執(zhí)行董事的職權(quán),參照董事會的職權(quán)),執(zhí)行董事為公司法定代表人。
第二十八條:執(zhí)行董事對股東會負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(一) 負(fù)責(zé)召集股東會,并向股東會報告工作;
(二) 執(zhí)行股東會的決議;
(三) 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
(四) 制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(五) 制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(六) 制訂公司增加或者減少注冊資本的方案;
(七) 擬定公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(八) 決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置;
(九) 聘任或者解聘公司總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司的副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報酬事項;
(十) 制訂公司的基本管理制度。
第二十九條:執(zhí)行董事任期三年,執(zhí)行董事任期屆滿,連選可以連任。執(zhí)行董事在任期屆滿前,股東會不能無故解除其職務(wù)。
第三十條:公司設(shè)總經(jīng)理,由執(zhí)行董事聘任或者解聘?？偨?jīng)理對執(zhí)行董事負(fù)責(zé),行使下列職權(quán)。
(一)主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施執(zhí)行董事決定;
(二)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
(三)擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案;
(四)擬訂公司的具體規(guī)章;
(五)制定公司的基本管理制度;
(六)提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人;
(七)聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
(八)執(zhí)行董事授予的其他職權(quán)。
總經(jīng)理列席股東會會議。
第三十一條:公司不設(shè)監(jiān)事會,設(shè)執(zhí)行監(jiān)事1名,其人選由股東會選舉產(chǎn)生。
第三十二條:公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理及財務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任執(zhí)行監(jiān)事。
第三十三條:執(zhí)行監(jiān)事任期每屆三年,任期屆滿,連選可連任。
第三十四條:執(zhí)行監(jiān)事行使下列職權(quán):
(一) 檢查公司財務(wù);
(二) 對執(zhí)行董事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反紀(jì)律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
(三) 當(dāng)執(zhí)行董事和總經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求執(zhí)行董事和總經(jīng)理予以糾正;
(四) 提議召開臨時股東會;
執(zhí)行監(jiān)事列席股東會會議。
第三十五條:公司研究決定有關(guān)職工工資、福利;安全生產(chǎn)以及勞動保護(hù)、勞動保險等涉及職工切身利益的問題。應(yīng)當(dāng)事先聽取公司工會和職工的意見,并邀請工會或者職工代表列席有關(guān)會議。
第三十六條:公司研究決定生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題、制定重要的規(guī)章時,應(yīng)當(dāng)聽取公司工會和職工的意見和建議。
第三十七條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵守公司章程、忠實履行職務(wù),維護(hù)公司權(quán)益,不得利用在公
司的地位和職權(quán)為自己謀取私利。執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司的財產(chǎn)。
第三十八條:執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得挪用公司資金或者將公司資金借貸給他人。執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人名義開立帳戶存儲。
執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人債務(wù)提供擔(dān)保。
第三十九條:執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得自營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動。從事上述營業(yè)或者活動的,所得收入應(yīng)當(dāng)歸公司所有。
執(zhí)行董事、總經(jīng)理除公司章程規(guī)定或股東會同意外,不得同本公司訂立合同或者進(jìn)行交易。
第四十條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理除依法或經(jīng)股東會同意外,不得泄露公司秘密。
第四十一條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)或公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九章 公司財務(wù)、會議
第四十二條:公司依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定建立公司的財務(wù)、會計制度。
第四十三條:公司在每一會計年度終了時制作財務(wù)會計報告,并依法經(jīng)審查驗證。
財務(wù)會計報告包括下列財務(wù)會計報表及附屬明細(xì)表:
(一) 產(chǎn)負(fù)債表;
(二) 損益表;
(三) 現(xiàn)金流量表;
(四) 財務(wù)情況說明書;
(五) 利潤分配表;
第四十四條:公司于每一會計年度終了后的十日前,將財務(wù)會計報告送交各股東。
第四十五條:公司分配當(dāng)年稅后利潤時,應(yīng)當(dāng)提取利潤的10%列入公司法定公積金,并提取利潤的5―10%列入公司法定公益金。
公司法定公積金累計為公司注冊資本的50%以上時,可不再提取。
公司的法定公積金不足以彌補上一年度公司虧損的,在依照本章程第四十九條第一款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應(yīng)先用當(dāng)年利潤彌補虧損。
公司在稅后虧損和提取公積金、法定公益金后所余利潤,按股東出資比例分配。
公司的公積金用于彌補公司的虧損,擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。
公司提取的法定公益金用于公司職工的集體福利。
第十章 公司合并、分立和變更形式
第四十六條:公司合并或者分立,由公司股東會作出決議。
第四十七條:公司合并,由合并各方簽訂合并協(xié)議,并編制資產(chǎn)負(fù)債表及財產(chǎn)清單。
公司應(yīng)自作出合并決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報紙上至少公告三次。
債權(quán)人自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得合并。
公司合并時,合并各方的債權(quán)、債務(wù),應(yīng)由合并后存續(xù)的公司或者新設(shè)的公司承繼。
第四十八條:公司分立,其財產(chǎn)作相應(yīng)的分割。
分立時,應(yīng)編制資產(chǎn)負(fù)債表及財產(chǎn)清單。公司應(yīng)自作出分立決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得分立。
公司分立前的債務(wù)按所達(dá)成的協(xié)議由分立后的公司承擔(dān)。
第四十九條:公司需要減少注冊資本時,必須編制資產(chǎn)負(fù)債表及財產(chǎn)清單。公司自作出減冊資本決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。
公司減少資本后的注冊資本不得低于法定的最低限額。
第五十條:公司增加注冊資本時,股東認(rèn)繳新增資本的出資,按公司設(shè)立時繳納出資的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十一條:公司合并或者分立,登記事項發(fā)生變更時,應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機關(guān)辦理變更登記;公司解散時,應(yīng)當(dāng)依法辦理公司注銷登記;設(shè)立新公司時,應(yīng)當(dāng)依法辦理公司設(shè)立登記;公司增加或減少注冊資本,應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機關(guān)辦理變更登記。
第五十二條:公司由有限公司變更為股份有限公司應(yīng)依法辦理有關(guān)審批手續(xù)。
第十一章公司解散事由與清算辦法
第五十三條:公司出現(xiàn)下列情形之一時,可以解散:
(一) 股東會決議解散;
(二) 公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿需要解散
(三) 因公司合并或者分立需要解散。
公司違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉時,應(yīng)當(dāng)解散。
第五十四條:公司依前條第一款第(一)、(二)、(三)項規(guī)定解散的,應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)成立由股東組成的清算組,進(jìn)行清算。
公司依前條第二款規(guī)定解散時,由有關(guān)主管機關(guān)組織股東、有關(guān)機關(guān)及有關(guān)專業(yè)人員成立清算組,進(jìn)行清算。
第五十五條:清算組在清算期間行使下列職權(quán);
(一) 清理公司財產(chǎn),分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單。
(二) 通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人
(三) 處理與清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)
(四) 清繳所欠稅款
(五) 清理債權(quán)、債務(wù)
(六) 處理公司清償債務(wù)后的剩余財產(chǎn)
(七) 代表公司參與民事訴訟活動。
第五十六條:清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于60日內(nèi)在報紙上至少公告三次。債權(quán)人應(yīng)自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的第一次公告之日起90日內(nèi),向清算組申報其債權(quán)。
債權(quán)人申報其債權(quán),應(yīng)說明債權(quán)的有關(guān)事項,并提供證明材料。清算組應(yīng)對債權(quán)進(jìn)行登記。
第五十七條:清算組在清理公司財產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單后,應(yīng)當(dāng)制定清算方案,并報股東會或者有關(guān)主管機關(guān)確認(rèn)。
公司財產(chǎn)能夠清償公司債務(wù)的,分別支付清算費用,職工工資和勞動保險費用,繳納所欠稅款,清償公司債務(wù)。
公司財產(chǎn)按前款規(guī)定清償后的剩余財產(chǎn),按股東的出資比例分配。
清算期間,公司不得開展新的經(jīng)營活動。公司財產(chǎn)在未按第二款的規(guī)定清償前,不得分配給股東。
第五十八條:因公司解散而清算,清算組應(yīng)清理公司財產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單后,發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)不足清償債務(wù)時,應(yīng)立即向人民法院申請宣告破產(chǎn)。
第五十九條:公司清算結(jié)束后,清算組應(yīng)制作清算報告,報股東或者有關(guān)主管機關(guān)確認(rèn),并報送公司登記機關(guān),申請注銷公司登記,經(jīng)公司登記機關(guān)核準(zhǔn)注銷登記后,由清算組公告公司終止。
第六十條:清算組成員應(yīng)當(dāng)忠于職守、依法履行清算義務(wù)。
清算組成員不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司財產(chǎn)。
清算組成員因故意或重大過失給公司或債權(quán)人造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十二章黨組織、工會組織
第六十一條:公司內(nèi)設(shè)立黨組織、工會組織。
第十三章附則
第六十二條:公司經(jīng)營期限十年,自登記機關(guān)核發(fā)營業(yè)執(zhí)照之日起計算。
第六十三條:本章程經(jīng)股東會通過,并自領(lǐng)取公司營業(yè)執(zhí)照之日起生效,本章程解釋權(quán)歸股東會,修改權(quán)歸股東會。
注:1、公司根據(jù)股東的人數(shù)和規(guī)模,公司機構(gòu)可以根據(jù)實際情況修訂補充條款,但應(yīng)符合公司法的規(guī)定。
2、公司以實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)作價出資的,公司章程必須就有關(guān)財產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移事宜、期限等做出規(guī)定。
本章程經(jīng)全體股東一致通過。
甲
簽字(蓋章):
乙
簽字(蓋章):
丙
簽字(蓋章):
丁
簽字(蓋章):
