第1篇 物業(yè)管理中常用方式方法等控制機(jī)制

'注重細(xì)節(jié)、追求完美、超越自我'的企業(yè)理念和'業(yè)主至上服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨組要專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的一系列管理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(一)運(yùn)作機(jī)制

1、全面質(zhì)量管理

建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系,主要內(nèi)容已成形,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)主滿意的效果。

2、計(jì)劃目標(biāo)管理

按建興物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,天柱第一城管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。

3.協(xié)調(diào)管理

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

--行政促動(dòng)力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

--競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。

--輿論促動(dòng)力,因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

4.督導(dǎo)管理

管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式,對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟(jì)管理,通過(guò)制定員工崗位和工作成績(jī)的工資制度,調(diào)動(dòng)員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育,通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

(二)、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能,其作用旨在提高'內(nèi)聚力'。

--實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制,增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性,按'國(guó)優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項(xiàng)工,作明確獎(jiǎng)罰。

--實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度,調(diào)動(dòng)全員工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤,并可根據(jù)具體情況,對(duì)先進(jìn)給予破格晉升,以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無(wú)后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

--業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

--通過(guò)信息反饋等各種手段,實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。

(四)、自我約束機(jī)制

--經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī),由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。

--目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制,將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后,由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。

--權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制,建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條,形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。

(五)信息反饋及控制機(jī)制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監(jiān)控中心通過(guò)投訴電話、閉路電視、各專(zhuān)業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具,及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。

(2)通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。

(3)流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。

(5)通過(guò)反饋信息的總評(píng)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn),以便改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

(六)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

1、量化管理

(1)每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù),確定年度質(zhì)量目標(biāo),對(duì)業(yè)主、客戶(hù)滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財(cái)務(wù)運(yùn)作量化,制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理,提高效益。

2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理

(1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

(2)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。

(3)運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

(4)發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

(5)實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)

第2篇 物業(yè)區(qū)域盆景管理作業(yè)方法

1.0適用范圍

2. 0適用于盆景養(yǎng)護(hù)管理工作工作程序序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1盆景的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)山水盆景的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

1) 山水布景合理,遠(yuǎn)近景搭配合適,整體觀賞效果好;

2) 山石連接自然,沒(méi)有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長(zhǎng)良好比例合適;

3) 山石連接穩(wěn)固,不易掉落;

4) 水盆清潔,沒(méi)有長(zhǎng)表苔;

5) 配件設(shè)置大小比例合理,位置恰當(dāng);

6) 選購(gòu)時(shí)考慮盆景大小與擺放在點(diǎn)相適應(yīng)。樹(shù)樁盆景選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

1) 植株生長(zhǎng)健壯、比例合適;

2) 植株無(wú)病蟲(chóng)害,葉色自然健康;

3) 造型古樸自然,修剪精細(xì),無(wú)明顯人工雕綁扎痕跡;

4) 盆景盆與植株,配件相協(xié)調(diào);

5) 盆景大小與擺放地點(diǎn)相適應(yīng)。

2盆景管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1) 山水盆景山體清潔自然,盆水清透,無(wú)青苔或泥沙等雜物;

2) 山水盆景山石穩(wěn)固不掉下,山上附生植物生長(zhǎng)健壯,比例合適;

3) 山水盆景的配件如:橋、亭、人、鳥(niǎo)等不變色變形;

4) 樹(shù)樁盆景生長(zhǎng)健壯,沒(méi)有明顯的病蟲(chóng)害,沒(méi)有縮枝現(xiàn)象;

5) 樹(shù)樁盆景能按不同樹(shù)種習(xí)性修剪,形狀自然,無(wú)不自然修剪刀痕;

6) 盆景內(nèi)除裝飾用的植物及小配件外,無(wú)雜生植物及其它雜物;

7) 盆泥沒(méi)有板結(jié)或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象;

8) 養(yǎng)護(hù)過(guò)程中沒(méi)有肥害藥害及損壞現(xiàn)象。

3盆景淋水

1) 盆景應(yīng)經(jīng)常澆水,每天淋一次,令山石保持濕潤(rùn),利于苔蘚和植物生長(zhǎng),尤其是硬石類(lèi),但不能一次澆太多、太猛,澆水要細(xì)、慢、勤、勻,淋完水要將桌面、地面抹干凈;

2) 蓄水盆景要勤換勤洗,一般每周換洗一次,防止盆水污濁,樹(shù)、山石灰塵沉積;

3) 室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水時(shí)不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,應(yīng)用細(xì)孔花灑慢慢淋濕,冬春季根據(jù)天氣情況一般每1~2天淋一次水。

4盆景施肥

1) 盆景施肥須經(jīng)常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜過(guò)大,常用有機(jī)肥和復(fù)合肥配合使用;

2) 在上盆或換盆時(shí)將有機(jī)肥施入盆中,若不換盆則應(yīng)在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量為50 g左右,平時(shí)依樹(shù)體生長(zhǎng)情況,用復(fù)合肥作追肥,一般每盆用量約10 g,小盆酌情減少;

3) 施肥應(yīng)注意:施用有機(jī)肥應(yīng)充分腐熟,無(wú)異味;剛上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆蓋。

5 盆景修剪修剪時(shí)間

1) 落葉類(lèi)一年中在休眠期進(jìn)行強(qiáng)剪和細(xì)剪;平時(shí)養(yǎng)護(hù)隨時(shí)前除病枯枝,細(xì)弱枝及徒長(zhǎng)枝,保持植株造型;

2) 常綠一年四季均可做控制型修剪,隨時(shí)保持自然優(yōu)美造型;

3) 觀花類(lèi)應(yīng)在花落后進(jìn)行;

4) 松柏類(lèi)宜在3 ~ 5月進(jìn)行;而福建茶,榕樹(shù)常綠樹(shù)木重剪應(yīng)在天氣轉(zhuǎn)暖時(shí)進(jìn)行,平時(shí)每月進(jìn)行一次修剪。

修剪方法

1) 疏剪:將不符合造型的枝條從基部剪除,包括病蟲(chóng)枝、平行枝、重疊枝、反向枝、對(duì)生枝、直立枝、輪生枝、下垂枝、丫杈枝、徒長(zhǎng)枝等;2) 短剪:將枝條根據(jù)造型要求保留一部分,其它的剪除;

3) 蓄枝截干:每年重剪時(shí)將上年長(zhǎng)出的第二級(jí)枝條留一、二枝芽將其短截;

4) 抹芽:將無(wú)用的不定芽或萌芽從枝干抹掉;

5) 摘心:將新枝頂端芽頭除去;

6) 摘葉:將過(guò)密或病黃葉摘除。

6盆景翻盆翻盆年限

1) 幼樹(shù)每年翻一次,換成大一號(hào)的盆,一般不過(guò)兩年;

2) 成形樹(shù)兩年一次;

3) 老樹(shù)及松柏類(lèi)樹(shù)木三年一次。

翻盆時(shí)間

1) 一般于春季尚未發(fā)新芽前進(jìn)行;

2) 觀花類(lèi),在花后結(jié)合修剪進(jìn)行;

3) 只是用小盆換大盆,不必弄破土球時(shí)一年四季均可進(jìn)行。

翻盆方法

1) 磕盆:將植株連泥整個(gè)從盆中取出;

2) 去舊土:把一部分舊土去除,注意不過(guò)多傷根;

3) 剪除枯根,病根過(guò)長(zhǎng)過(guò)密根;

4) 栽種:將修整好的盆景重新種植新盆中,底部墊碎瓦片;

5) 回填土:填回新泥將植株固定,并壓實(shí);

6) 淋水:填好盆土后立即澆透水。

7盆景擺放盆景搬運(yùn)搬運(yùn)應(yīng)注意安全,各盆景間枝葉不能疊壓;盆景盆下墊軟墊防震。室內(nèi)盆景擺放

1) 擺放在合適的架子,觀賞面正對(duì)外面,編號(hào)放在后面隱蔽處;

2) 擺放于室內(nèi)的盆景應(yīng)無(wú)雜草,無(wú)露于表面的肥料,盆面干凈美觀;

3) 擺放于室內(nèi)的樹(shù)木盆景每星期換到室外養(yǎng)護(hù)兩個(gè)星期;

4) 擺放于室內(nèi)的山水盆景應(yīng)保持石塊清潔,盆內(nèi)無(wú)雜物,山石穩(wěn)固,山上附生植物長(zhǎng)勢(shì)良好;

5) 室內(nèi)盆景擺放的位置應(yīng)為不防礙人們活動(dòng)的地方。

室外盆景擺放

1) 擺放于盆景場(chǎng)的應(yīng)按類(lèi)型分類(lèi)編號(hào)擺放,以更管理;

2) 懸崖式盆景應(yīng)擺放于高架上,樹(shù)形飄往向陽(yáng)處;

3) 小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;

4) 長(zhǎng)期擺放的大型盆景可直接埋入土中;

5) 擺于高架上的高于40cm盆景應(yīng)加以固定。

第3篇 z苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求

某苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求

第一節(jié)房屋管理要求

一、'**苑'棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向圖,駐'**苑'各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂顯著位置;

二、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

三、'**苑'外觀完好、整潔。外墻是建材貼面的,無(wú)脫落;是玻璃幕墻的,清潔、無(wú)破損;是涂料的,無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象;

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;

五、空調(diào)位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕;

六、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色樣一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等;

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象;

第二節(jié)綜合管理要求

一、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理及維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

二、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求;

三、配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;

四、設(shè)備良好,運(yùn)行正常,做到無(wú)事故隱患及重大管理責(zé)任事故;

第三節(jié) 供電系統(tǒng)管理

一、保證正常供電,停電有明確的審批權(quán)限,并按規(guī)定時(shí)間通知用戶(hù);

二、制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行;

三、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用;

第四節(jié) 弱電系統(tǒng)管理

一、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作;

二、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定期限保存;

第五節(jié)消防系統(tǒng)管理

一、消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;

二、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時(shí)處理各種問(wèn)題;

三、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;

四、制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通;

五、無(wú)火災(zāi)安全隱患;

第六節(jié)給排水系統(tǒng)管理

一、建立用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃;

二、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)滴漏現(xiàn)象;

三、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染;

四、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患;

五、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主、租戶(hù);

六、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水或浸泡發(fā)生;

七、遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積泡水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;

八、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,制定有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施;

第七節(jié)發(fā)電機(jī)系統(tǒng)管理

一、備用發(fā)電系統(tǒng)運(yùn)行正常,運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象;

二、備用發(fā)電系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修;

三、制訂發(fā)生故障應(yīng)急處理方案,每月起動(dòng)一次,確保發(fā)電系統(tǒng)處于良好狀態(tài),市網(wǎng)停電能立即發(fā)電。

第八節(jié)共用設(shè)備管理

一、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途;

二、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻;

三、道路、樓道、大堂等公共照明完好;

四、道路通暢,路面平坦;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行;

第九節(jié)保安及車(chē)輛管理

一、基本實(shí)行封閉式管理,大主入口設(shè)一崗位,側(cè)大門(mén)口設(shè)一崗位,巡邏崗1人,監(jiān)控中心設(shè)一崗位,實(shí)施人防技防并進(jìn),確保'**苑'業(yè)主的安全;

二、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé);

三、結(jié)合'**苑'特點(diǎn),制定安全防范措施;

四、進(jìn)出車(chē)輛管理有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

五、'**苑'外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;

六、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入登記;

七、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;

八、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

第十節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔;

三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;

四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害;

五、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶攔、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;

六、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象;

七、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜;

八、排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染

日常保潔方案及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(略)

第十一節(jié)環(huán)境綠化管理

一、'**苑'內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng);

二、綠地?zé)o改變用途及破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;

三、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿;

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物;

第十二節(jié)社區(qū)精神文明建設(shè)

根據(jù)'**苑'現(xiàn)有實(shí)際情況,要組織開(kāi)展好社區(qū)文化活動(dòng),可以充分利用會(huì)所這一活動(dòng)空間,促進(jìn)**苑成長(zhǎng):建立**苑學(xué)習(xí)教育基地。

文化培養(yǎng)服務(wù):在**苑舉行畫(huà)展、攝影展、藝術(shù)欣賞等活動(dòng),培養(yǎng)**苑文化氛圍。

打造社區(qū)服務(wù):舉行群眾性社區(qū)活動(dòng),從而培養(yǎng)'大家庭'的親近和睦的溫暖感覺(jué)。

利用每年的'五一勞動(dòng)節(jié)'、'十一

第4篇 物業(yè)管理師理論模擬試題

單項(xiàng)選擇:

1.在前期工作階段,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)必備的'五證'中,除( )之外的其他四證。

a、國(guó)有土地使用權(quán)證b、商品房銷(xiāo)售許可證或商品房預(yù)售許可證

c、建筑工程規(guī)劃許可證d、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

2.( )是在業(yè)主業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

a、物業(yè)管理早期介入 b、前期物業(yè)管理

c、日常物業(yè)管理 d、后期物業(yè)管理

3.物業(yè)可行性研究,是指物業(yè)管理企業(yè)在(),擬定物業(yè)管理方案時(shí),從政策、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的分析。

a、作出投標(biāo)決策前 b、立項(xiàng)前

c、接管理物業(yè)后 d、與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)

4.( )是項(xiàng)目決策的基礎(chǔ),是分析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。

a、投資機(jī)會(huì)研究 b、初步可行性研究

c、詳細(xì)可行性研究 d、項(xiàng)目評(píng)論與決策

5.物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用的條件是()。

a、業(yè)主的愿望b、物業(yè)本身的條件

c、物業(yè)管理的運(yùn)作能力d、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)的意見(jiàn)

6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》中,要求新建居住區(qū)紀(jì)地占居住區(qū)總用地比率不低于()。

a、20% b、30% c、15% d、35%

7.( )是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。

a、企業(yè)綜合管理制度b、員工管理制度

c、部門(mén)職責(zé)和職責(zé)d、操作規(guī)程

8.( )是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方當(dāng)事人的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。

a、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度 b、業(yè)主內(nèi)部管理制度

c、物業(yè)管理的公共管理制度 d、業(yè)主公約

9.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。

a、物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作

b、物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。

c、物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性,一經(jīng)制定就不能修改

d、物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)

10.投資機(jī)會(huì)研究,主要是分析( )的可能性。

a、投資范圍b、投資方向c、投資對(duì)象d、投資效益

11.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )具有普遍約束力。

a、全體業(yè)主 b、物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主

c、業(yè)主和非業(yè)主使用人 d、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

12.《維護(hù)手冊(cè)》不包括什么內(nèi)容( )。

a、住宅概況 b、物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)

c、住房須知 d、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度

13.據(jù)規(guī)定,商品住房在銷(xiāo)售時(shí),購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款( )的比例交專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

a、2% b、20% c、30%d、2%-3%

14.下列不屬于房屋共用部位的有( )。

a、外墻面b、門(mén)廳c、樓地面d、承重結(jié)構(gòu)部位

15.安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用最終要由()承擔(dān)。

a、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)房 b、物業(yè)管理公司 c、建設(shè)單位 d、業(yè)主和使用人

16.俗稱(chēng)'電子鼻'的安全防范設(shè)施是( )。

a、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)b、電子保安系統(tǒng) c、燃?xì)庑孤秷?bào)警器d、電子巡更

17.( )就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的消耗的人力、物力、財(cái)力的標(biāo)準(zhǔn)額度。

a、工程量b、定額c、直接工程費(fèi)d、工程造價(jià)

18.物業(yè)管理本身是個(gè)涵蓋面很廣的行業(yè),其本質(zhì)是( )。

a、服務(wù)b、管理c、經(jīng)營(yíng)d、領(lǐng)導(dǎo)

19.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不正確的表述是( )。

a、物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)和特約服務(wù)

b、特約服務(wù)是滿足業(yè)主和使用人特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)

c、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)就是指物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約性服務(wù)

d、特約性服務(wù)費(fèi)是由政府指導(dǎo)價(jià)確定的

20.市場(chǎng)珠重要內(nèi)容不包括( )。

a、物業(yè)類(lèi)型與規(guī)模 b、物業(yè)對(duì)象的資料

c、同類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)項(xiàng)目的地理位置,交通狀況等。

21.傳統(tǒng)觀念的市場(chǎng)組合中有產(chǎn)品、價(jià)格、地質(zhì)和( )。

a、促銷(xiāo) b、顧客 c、成本d、便利

22.物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式有( )種。

a、1種b、2種c、3種d、3種以上

23.( )是一種政策性?xún)r(jià)格形式。

a、政府指導(dǎo)價(jià)b、政府定價(jià)c、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) d、混合價(jià)

24.物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)包括市場(chǎng)主體,市場(chǎng)客體和(

)3個(gè)方面。

a、內(nèi)容b、市場(chǎng)機(jī)制c、市場(chǎng)環(huán)境d、市場(chǎng)管理

25.物業(yè)管理市場(chǎng)交易秩序應(yīng)當(dāng)保持公開(kāi)化、貨幣化和( )。

a、公平化b、規(guī)范化c、自愿化d、有序化

26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,可以通過(guò)( )設(shè)計(jì)和提高管理服務(wù)質(zhì)量等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

a、企業(yè)形象b、企業(yè)文化 c、企業(yè)理念d、企業(yè)精神

27.我國(guó)第一部招投標(biāo)方面的法律《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》自( )起施行。

a、1999年8月30日b、2000年1月1日

c、2003年9月1日 d、1998年8月30日

28.物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和( )原則。

a、誠(chéng)實(shí)信用b、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)c、經(jīng)濟(jì)合理d、保密

29.員工績(jī)效考核的意義不包括( )。

a、人事決策的依據(jù)b、有助于員工改進(jìn)工作

c、促進(jìn)上下的溝通d、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)

30.( )是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來(lái)進(jìn)行考核的一種方式。

a、關(guān)鍵條件法b、強(qiáng)制選擇法c、目標(biāo)考核法d、等級(jí)評(píng)估法

31.開(kāi)展物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的下列表述中不正確的是()。

a、推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的直接動(dòng)力增加收

b、開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)的造血功能,減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)

c、開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)勢(shì)必?cái)_亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序

d、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)還具有顯著的社會(huì)效益

32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù)。

a、刑事b、民事c、人事d、行政

33.民事法律關(guān)系的主要特不包括( )。

a、主體法律地位平等 b、當(dāng)事人自愿放棄

c、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 d、主體間有親屬關(guān)系

34.假定、處理、制裁在法學(xué)上稱(chēng)為法律規(guī)范3要素,其中( )是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。

a、假定b、處理c、裁d、處理和制裁

35.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種( )。

a、財(cái)產(chǎn)責(zé)任b、侵害責(zé)任c、財(cái)務(wù)糾紛d、財(cái)務(wù)歸屬

多項(xiàng)選擇:

1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)基本程序包括( )。

a、投資決策階段b、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

c、前期工作階段d、施工建設(shè)和租售營(yíng)銷(xiāo)階段

2.建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定有( )。

a、《中華人民共和國(guó)建筑法》b、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

c、《住宅小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范》d、《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》

3.制定物業(yè)管理方案的原則有( )。

a、規(guī)范調(diào)研的原則b、實(shí)事求是和求實(shí)細(xì)致原則

&nbs

p; c、科學(xué)適用原則d、開(kāi)拓創(chuàng)新原則

4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為( )。

a、投資決策提供科學(xué),可靠的根據(jù)

b、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目決策的科學(xué)化

c、減少或避免投資決策的失誤

d、提高項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益

5.物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用的原則( )。

a、利潤(rùn)最大化原則b、尊重業(yè)主意愿c、經(jīng)濟(jì)適用d、科學(xué)規(guī)劃

6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括()。

a、業(yè)主公約 b、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

c、物業(yè)管理公共管理制度 d、樓宇入住及遷出管理制度

7.一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的各種管理制度要做到( )。

a、形式規(guī)范b、體例統(tǒng)一c、文字明確d、表述清晰

8.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的( )。等事項(xiàng)依法做出約定。

a、議事方式b、表決程序

c、業(yè)主投票確定辦法d、業(yè)主委員會(huì)的組成及委員任期

9.有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有( )。

a、是實(shí)行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式

b、是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定

c、是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件

d、是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則

10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的( )收入。

a、公共性服務(wù)費(fèi)b、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收

c、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)d、特約服務(wù)費(fèi)

11.物業(yè)管理的主管業(yè)務(wù)收入包括()。

a、物業(yè)管理收入b、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收c、物業(yè)大修收d、其他業(yè)務(wù)收入

12.解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的相關(guān)法規(guī)有()。

a、《民事訴訟法》 b、《物業(yè)管理?xiàng)l件》

c、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 d、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

13.專(zhuān)家維修資金收繳的依據(jù)為( )。

a、《物業(yè)管理?xiàng)l例》b、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

c、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

d、《住宅共用部分共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

14.財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容包括()。

a、償債能力分析 b、贏利能力分析

c、發(fā)展趨勢(shì)分析 d、營(yíng)運(yùn)能力和投資效益分析

15.財(cái)務(wù)分析最主要的依據(jù)是()。

a、

會(huì)計(jì)報(bào)表b、資產(chǎn)負(fù)債表c、利潤(rùn)表d、現(xiàn)金流量表

16.房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作的效益是指維修成果與成本之間的關(guān)系,反映在( )等效益指標(biāo)上。

a、維修工程質(zhì)量b、維修工程成本c、維修工程工期d、勞動(dòng)生產(chǎn)率

17.房地產(chǎn)開(kāi)民的前期階段,應(yīng)完成'七通一平'工作,其中'七通'包括( )。

a、通水b、通暖c、通電d、通路e、通信

18.物業(yè)管理公共制度對(duì)( )有約束力。

a、物業(yè)公司b、業(yè)主c、業(yè)主委員會(huì)d、非業(yè)主使用人e、只對(duì)違約業(yè)主

19.編制房屋維修預(yù)算的原則( )。

a、據(jù)實(shí)合理原則 b、保證質(zhì)量原則

c、厲行節(jié)約原則d、市場(chǎng)機(jī)制原則

20.房屋維修工程造價(jià)包括( )。

a、直接工程費(fèi)b、人工費(fèi)c、間接費(fèi)d、利潤(rùn)e、稅金

21.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算的方法有多咱,一般采用( )。

a、經(jīng)驗(yàn)估算法b、統(tǒng)計(jì)分析法c、成本計(jì)算法d、混合法

22.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意義( )。

a、增加企業(yè)收b、提高信譽(yù)c、招商物業(yè)管理水平

d、為業(yè)主、使用人提供盡可能的服務(wù)e、擴(kuò)大影響

23.選擇綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的正確表述有( )。

a、日常生活類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)先 b、易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先

c、消費(fèi)周期短、使用多項(xiàng)目?jī)?yōu)先 d、優(yōu)勢(shì)物資項(xiàng)目?jī)?yōu)先

e、中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先

24.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的條件( )。

a、業(yè)主、使用人的情況 b、資金

c、房屋、場(chǎng)地 d、物業(yè)管理自身的條件

25.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念包括了( )要素。

a、顧客b、促銷(xiāo)c、成本d、便利e、溝通

26.從微觀的企業(yè)角度看,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)至少有幾個(gè)方面的作用( )。

a、幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求b、指導(dǎo)企業(yè)正確決策

c、有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)d、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展

27.物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)正確的是( )。

a、非 有權(quán)性 b、質(zhì)量統(tǒng)一性 c、不可分割性

d、質(zhì)量差異性e、需求可變性

28.物業(yè)管理市場(chǎng)定價(jià)的原則( )。

a、權(quán)利義務(wù)相結(jié)合原則&nbs

p;b、依法定價(jià)原則

c、符合客戶(hù)消費(fèi)規(guī)律原則d、誠(chéng)實(shí)信用原則e等價(jià)有償原則

29.實(shí)施iso9000認(rèn)證工作的步驟順序( )。

a、文件準(zhǔn)備b、前期準(zhǔn)備c、iso9000試運(yùn)行d、正式認(rèn)證

30.關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)表述正確的有( )。

a、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)管理公司

b、國(guó)家提倡建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物來(lái)管理公司進(jìn)行前期物來(lái)管理

c、投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。

d、擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的,由縣級(jí)以上戽地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正,給予警告,可以并處10萬(wàn)以下的罰款。

31.物業(yè)管理招標(biāo)人是指依法提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的()。

a、物來(lái)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位b、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)

c、為主委員會(huì)d、居民委員會(huì)

32.績(jī)效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測(cè)量和評(píng)價(jià)員工在工作崗位上的( )。

a、工作態(tài)度b、工作行為c、工作效果d、工作業(yè)績(jī)

33.物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應(yīng)承擔(dān)( )等民事責(zé)任。

a、繼續(xù)履行b、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照c、采取補(bǔ)救措施d、賠償損失

34.民法是調(diào)整平等主體的( )的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。

a、自然之間b、法人之間c、自然人與財(cái)產(chǎn)之間d、自然人與法人之間

35.民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括( )。

a、在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

b、在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

c、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成

d、承擔(dān)民事責(zé)任的方式

36.在我國(guó),法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在( )。

a、政策是法律的依據(jù)b、政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用

c、法律對(duì)政策起制約的作用d、法律是執(zhí)行政策的重要工具

物業(yè)管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面,你知道嗎

2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本,劉心無(wú)從下手,你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎

3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。

4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

5、于先生在編制房屋維修預(yù)算,當(dāng)他做到'計(jì)算各種費(fèi)用'時(shí),對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎如何計(jì)算工程造價(jià)

6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作,在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難,只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些

7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。

二、案例題

1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園

的物業(yè)管理公司,公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn),連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度,并準(zhǔn)備付諸實(shí)施,請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的

2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題,采取了停水停電的方法,引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛

3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車(chē)庫(kù)進(jìn)行裝修,開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目,并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行請(qǐng)說(shuō)明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí),參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案

三、方案設(shè)計(jì)

1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。

2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案(停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。

第5篇 物業(yè)供電管理程序

物業(yè)的供電管理程序

1目的

本程序明確了對(duì)物業(yè)的供電管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保用戶(hù)的供電及安全用電。

2適合范圍

適合于本公司的物業(yè)供電管理。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

3.1gb/t19002-iso90024.94.104.114.13

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊(cè)

4.2中華人民共和國(guó)電力法

4.3《電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》

4.4物業(yè)裝修管理

5職責(zé)

5.1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供電設(shè)施的維修保障及運(yùn)行監(jiān)督;并具體負(fù)責(zé)本公司航空開(kāi)關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

5.2沙河管理部負(fù)責(zé)zz沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

5.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶(hù)電源箱和宿舍樓供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

5.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)抄本公司商業(yè)用戶(hù)的電度表。

5.5物業(yè)管理部負(fù)責(zé)抄本公司生活區(qū)各住戶(hù)的電度表。

5.6沙河管理部負(fù)責(zé)抄本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶(hù)的電度表。

5.7經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)本公司全部用戶(hù)的電費(fèi)計(jì)算。

5.8財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司全部用戶(hù)的電費(fèi)收款。

5.9機(jī)電工程部負(fù)責(zé)意外停電的搶修及正常停電通知相關(guān)部門(mén)。

6實(shí)施程序

6.1用戶(hù)用電設(shè)備的報(bào)裝管理。

6.1.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)接受用戶(hù)用電設(shè)備的申請(qǐng)。

6.1.2機(jī)電工程部負(fù)責(zé)審查用戶(hù)提供用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖,用戶(hù)填寫(xiě)的《用電設(shè)備清單》,并填寫(xiě)《電氣安裝審批表》給用戶(hù)后方可施工。

6.1.3機(jī)電工程部按《電氣安裝審批表》審圖意見(jiàn)對(duì)用戶(hù)總電源開(kāi)關(guān)至供電電源開(kāi)關(guān)下端連接處按《電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格并辦好財(cái)務(wù)手續(xù)后給預(yù)供電,若驗(yàn)收不合格,嚴(yán)禁送電。

6.2正常供電

6.2.1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)保障公司航空開(kāi)關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由開(kāi)關(guān)站站長(zhǎng)合理安排值班人員做出每月《開(kāi)關(guān)站值班表》,值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。

6.2.2沙河管理部負(fù)責(zé)保障公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由業(yè)務(wù)主管合理安排值班人員,值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。

6.2.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)保障本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶(hù)電源箱、宿舍樓供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由管理處主任合理安排值班人員值班人員根據(jù)主任簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。

6.2.4值班人員進(jìn)行開(kāi)關(guān)操作時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行《變電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程》值班人員要按值班巡視制度巡視供電設(shè)備的運(yùn)行情況,若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告機(jī)電工程部領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)關(guān)站巡視及處理結(jié)果按《值班日記》做好運(yùn)行記錄,各管理處巡視及處理結(jié)果按《值班記錄》做好運(yùn)行記錄。

6.2.5機(jī)電工程部每月檢查各管理處供電設(shè)施的運(yùn)行情況,管理處每月供電設(shè)施運(yùn)行記錄匯總后填寫(xiě)《供電運(yùn)行匯總》表上報(bào)機(jī)電工程部。

6.3正常停電

6.3.1公司接到供電局發(fā)出的停電通知后,機(jī)電工程部在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部在停電前四小時(shí)內(nèi)將停電書(shū)面通知用戶(hù)。

6.3.2公司供電設(shè)備檢修需停電,機(jī)電工程部提前一天書(shū)面通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部接到通知后半小時(shí)內(nèi)通知用戶(hù)。

6.4事故停電

6.4.1供電局事故停電,由機(jī)電工程部及時(shí)與供電局調(diào)度所取得聯(lián)系,盡量了解恢復(fù)供電時(shí)間,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄。

6.4.2公司供電設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障造成停電。機(jī)電工程部盡量縮小停電范圍,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄。

6.5發(fā)電機(jī)供電

6.5.1機(jī)電工程部航空開(kāi)關(guān)站發(fā)電機(jī)組在市供電系統(tǒng)停電或航空開(kāi)關(guān)站停電1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)對(duì)食堂、泵站、電梯設(shè)備的供電,并作好記錄。

6.5.2航苑管理處負(fù)責(zé)航苑大廈發(fā)電機(jī)在本大廈正常電源停電后1分鐘內(nèi)及時(shí)恢復(fù)保安用電,并作好記錄。

6.5.3沙河管理部負(fù)責(zé)沙河南、北工業(yè)區(qū)發(fā)電機(jī)組在市供電系統(tǒng)停電半小時(shí)內(nèi)恢復(fù)食堂、泵站、消防設(shè)備的供電,并作好記錄。

6.6用戶(hù)電度表抄表

6.6.1經(jīng)營(yíng)部在每月1-5日抄商業(yè)用戶(hù)電度表。

6.6.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶(hù)電度表,報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

6.6.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶(hù)電度表,報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

6.7電費(fèi)計(jì)算與收款

6.7.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各用戶(hù)的電度數(shù),計(jì)算出各用戶(hù)的電費(fèi)并打印出電費(fèi)票據(jù),將票據(jù)交財(cái)務(wù)部。

6.7.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按經(jīng)營(yíng)部提交的電費(fèi)票據(jù)收取用戶(hù)電費(fèi)。

6.8公司供電系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)

6.8.1機(jī)電工程部制定公司供電系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施檢查,并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。

6.8.2航空開(kāi)關(guān)站負(fù)責(zé)本公司航空開(kāi)關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

6.8.3機(jī)電工程部對(duì)公司所管轄范圍內(nèi)整個(gè)供電系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作負(fù)責(zé),但在某些指定地點(diǎn),可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運(yùn)行保養(yǎng)任務(wù),機(jī)電工程部仍應(yīng)負(fù)督促及指導(dǎo)的責(zé)任,分工如下:

6.8.3.1沙河管理部負(fù)責(zé)沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行保養(yǎng)。

6.8.3.2航苑大廈管理處負(fù)責(zé)從電力變壓器低壓出線總開(kāi)始(包括總開(kāi)關(guān))至用戶(hù)端的電氣設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)。

6.8.3.3zz公寓大廈負(fù)責(zé)從低壓配電室出線開(kāi)關(guān)始(不包括開(kāi)關(guān))至用戶(hù)端的電氣設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)。

6.9電工的管理

6.9.1航空開(kāi)關(guān)站工作人員必須同時(shí)具備供電局值班電工《進(jìn)網(wǎng)證》、勞動(dòng)局《電工操作證》方可上崗操作

,以確保供電操作。并按《員工考核程序》規(guī)定進(jìn)行定期鑒定和培訓(xùn),以確保供電操作人員具備必須的安全知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

6.9.2公司值班電工和維修電工必須持有勞動(dòng)局《電工操作證》方可上崗操作,以確保供電操作人員具備必須的安全知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

7記錄

7.1電氣安裝審批單

7.2用電設(shè)備清單

7.3值班日記

7.4值班記錄

7.5開(kāi)關(guān)站值班表

7.6倒閘操作票

7.7第二種工作票

第6篇 物業(yè)管理培訓(xùn)-別墅管理

物業(yè)管理培訓(xùn):別墅管理

居住類(lèi)型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng),成為房地產(chǎn)業(yè)的'寵物',倍受消費(fèi)者親睞。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。

所謂'別墅'現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。所謂'管理'在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對(duì)別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅有諸多不同之處。但即稱(chēng)'別墅'住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修;公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益。

一、別墅環(huán)境的特性

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū),遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域,在開(kāi)發(fā)建設(shè)與其

它類(lèi)型物業(yè)相比,占地多、面積大、個(gè)性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地?zé)o雜物、雜草,人行道和機(jī)動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞;保持清潔標(biāo)準(zhǔn),就不適宜了。

首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì),在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會(huì)造成'碧綠'一會(huì)兒,'優(yōu)雅'一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),一年只有一季二季綠的景象。如果這些'先天不足'一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何,也無(wú)法達(dá)到良好的效果。

另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類(lèi)別,通過(guò)'民意測(cè)驗(yàn)'、'客戶(hù)調(diào)查',增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施,如開(kāi)設(shè)露天健身房、兒童樂(lè)園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶(hù)之間的情感,提高物業(yè)管理成效。

還有,象雪天及時(shí)有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細(xì)微的工作,構(gòu)成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。

二、治安特性與管理

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對(duì)封閉、上

規(guī)模的社區(qū)。從價(jià)位上講,擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所;在京辦事處;集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,對(duì)社區(qū)周界、出入口、車(chē)庫(kù)、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動(dòng)、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到'快速',以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到'準(zhǔn)確',以訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到'有效'從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。

但是值得注意的是,過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制,會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺(jué),取而代之的是'壁壘森嚴(yán)'的'監(jiān)獄'感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實(shí)是個(gè)難題。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備,實(shí)現(xiàn)'移動(dòng)通報(bào)制'可以緩解此矛盾。(即隨著來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線路,不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對(duì)外來(lái)人員,車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式,效果也還可以。

在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,不少項(xiàng)目,提出'有困難找保安'的承諾,是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因?yàn)槊繎?hù)在不少于一輛車(chē)的現(xiàn)實(shí)狀況,使之必須'人車(chē)分流',那么標(biāo)識(shí)的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

三、別墅的服務(wù)與管理

服務(wù)與管理從字面上看,前者是聽(tīng)從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)

管理中就要將二者溶匯貫通,有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。曾經(jīng)有境外某大型物業(yè)管理公司總裁感嘆:在中國(guó),很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)許多業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來(lái)源于業(yè)主。在中國(guó)如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)'以區(qū)養(yǎng)區(qū)',就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化,管理形式靈活上大做文章。

雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性,但因別墅用戶(hù)的活動(dòng)半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。所以,安排服務(wù)設(shè)施,提供商品種類(lèi)要認(rèn)真推敲。

由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性,使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性,各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行,如上門(mén)收取,從服務(wù)角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶(hù)又是不可取之。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?可以一舉兩得。

住別墅的一族人群對(duì)休閑、健身、娛樂(lè)都有一定的需求,應(yīng)運(yùn)而生的'會(huì)所'是一個(gè)很好的契機(jī)。辦好了,即可以滿足用戶(hù)需要,又可以提高收入,達(dá)到'以區(qū)養(yǎng)區(qū)'的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會(huì)所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì)所的項(xiàng)目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案,解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題,方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,是值得進(jìn)一步探索的方面。

目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理,還處于探索、磨合階段,無(wú)論是國(guó)外的模式,還是國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的,無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn),還是引進(jìn)英式管家服務(wù);都沒(méi)有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊(cè)。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據(jù)自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要,堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合,業(yè)戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合,推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益,增加知名度和美譽(yù)度,創(chuàng)造服務(wù)品牌。

第7篇 x高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為了預(yù)防自然災(zāi)害和突發(fā)事件,快速有序地進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi),保護(hù)學(xué)校和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急大隊(duì),制定實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

一、成立綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)(聯(lián)系電話:e e7 e8)

任務(wù):自然災(zāi)害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。

隊(duì)長(zhǎng):e(負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)指揮)e1e

書(shū)記:e電話:e71e3

副隊(duì)長(zhǎng): e電話:e1e3

e 電話:ee

聯(lián)絡(luò)員: e電話:e8 1e2

(一)應(yīng)急分隊(duì)

任務(wù):制定搶險(xiǎn)救災(zāi)預(yù)案,編制應(yīng)急分隊(duì)名單和通訊聯(lián)系方法,接到報(bào)告緊急出動(dòng),隊(duì)員5-10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)。

應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) e(e)副隊(duì)長(zhǎng)e(ee)

應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

(二)專(zhuān)業(yè)防范 搶險(xiǎn)救災(zāi)分隊(duì)

保安服務(wù)分隊(duì):

任務(wù):保護(hù)學(xué)校和群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,搶險(xiǎn)救災(zāi)。

隊(duì)長(zhǎng): e(e)

隊(duì)員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊(duì)員。

能源服務(wù)分隊(duì)

任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險(xiǎn)救災(zāi),保障能源供應(yīng)。

隊(duì)長(zhǎng):e(z)

隊(duì)員:zz等。

校管園管理分隊(duì):

任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災(zāi)減災(zāi),搶險(xiǎn)救災(zāi)。

隊(duì)長(zhǎng):z(z)

隊(duì)員:zzz等。

大樓物業(yè)服務(wù)分隊(duì):

任務(wù):各個(gè)大樓防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護(hù)大樓安全。

隊(duì)長(zhǎng): z(z)

副隊(duì)長(zhǎng):z(z)

隊(duì)員:、zzzz等。

家屬區(qū)物業(yè)分隊(duì)

任務(wù):家屬區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護(hù)家屬區(qū)安全。

隊(duì)長(zhǎng):z(z)

隊(duì)員:z(z)、z、z、z、z等。

支援分隊(duì)

任務(wù):提供搶險(xiǎn)救災(zāi)后勤支持服務(wù)。

隊(duì)長(zhǎng):z(z

隊(duì)員:e、zzz等。

二、作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)和自救工作

物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門(mén),作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)工作。及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害,一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害,率先對(duì)管轄范圍自行搶險(xiǎn)救災(zāi),與此同時(shí),及時(shí)報(bào)告綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)并引導(dǎo)實(shí)施綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)。為支援其他部門(mén)搶險(xiǎn)救災(zāi)作好準(zhǔn)備。

三、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的實(shí)效

(一)主管以上干部24小時(shí)通話暢通。

(二)各部門(mén)辦公電話實(shí)行24小時(shí)值班制。

(三)物管系統(tǒng)各部門(mén)縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)與專(zhuān)業(yè)分隊(duì)緊密配合,搶險(xiǎn)救災(zāi),保護(hù)學(xué)校和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

(四)隨時(shí)接受搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù),及時(shí)奔赴搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

物管中心

能源中心

(客戶(hù)服務(wù)部編)

第8篇 物管師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題12

2022物管師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬練習(xí)題12

(單選與多選部分)

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)

1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位,依據(jù)(物業(yè)服務(wù)合同 )從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

a. 物業(yè)管理服務(wù)合同b. 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

c. 管理規(guī)約d. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的(a)登記內(nèi)容包括:企業(yè)名稱(chēng)的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。

a. 工商注冊(cè) b. 資質(zhì)申請(qǐng)

c. 稅務(wù)注冊(cè) d.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)

3. 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定,并設(shè)(b)年的暫定期。

a. 半b. 一 c. 二d. 三

4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起(c)天內(nèi),向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。

a. 10b. 20c. 30d. 60

5.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)(b )級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。

a. 一級(jí) b. 二級(jí)c. 三級(jí) d. 四級(jí)

6. 物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投,從中選擇(a )的競(jìng)投者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。

a. 最符合條件b. 服務(wù)費(fèi)用最低

c. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 d. 性?xún)r(jià)比最高

7.物業(yè)管理投標(biāo),是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng),是指(b )的物業(yè)服務(wù)企業(yè),根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn),編制投標(biāo)文件,參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

a. 具有相應(yīng)資質(zhì)b. 符合招標(biāo)條件

c. 被指定參加 d. 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦

8.根據(jù)物業(yè)的不同類(lèi)型,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為(d )兩大類(lèi)招標(biāo)。

a. 住宅項(xiàng)目和寫(xiě)字樓項(xiàng)目b. 住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目

c. 商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目d. 住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目

9.物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括(a)。

a. 公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)b. 公開(kāi)招標(biāo)和非公開(kāi)招標(biāo)

c. 協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)d. 住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)

10.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施,招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)(d)。

a. 公開(kāi)、合理、平等b. 公開(kāi)、公平、合理

c. 公開(kāi)、合理、公正d. 公開(kāi)、公平、公正

11.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為:(b)

a. 公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)

b. 全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

c整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo).

d. 全方位服務(wù)型管理和顧問(wèn)服務(wù)型管理

12.公開(kāi)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開(kāi)的方式邀請(qǐng)(d)的法人組織參與投標(biāo),招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開(kāi),評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的,且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。

a 確定 b 3-5家

c 符合要求d不確定

13.合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立,必須經(jīng)過(guò)(c )兩個(gè)階段。

a、邀請(qǐng)要約、承諾b、要約、反要約

c、要約、承諾 d、邀請(qǐng)要約、反要約

14.《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定:“當(dāng)事人訂立合同,有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?也就是通常人們所說(shuō)的(c)合同。

a、書(shū)面合同b、口頭合同

c、事實(shí)合同d、其他合同

15.下面哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容(c):

a、共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容b、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

c、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收d、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收

16.(b)是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要,引入的物業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)。

a、前期管理b、早期介入

c、物業(yè)管理咨詢(xún)d、項(xiàng)目的可行性研究

17.下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段(d):

a、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 b、建設(shè)階段

c、銷(xiāo)售階段d、物業(yè)承接查驗(yàn)階段

18.早期介入服務(wù)的對(duì)象是(b),并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。

a 施工單位 b 建設(shè)單位

c 業(yè)主大會(huì) d 業(yè)主委員會(huì)

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱(chēng)為( b)。

a、前期管理b、物業(yè)的承接查驗(yàn)

c、早期介入d、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收

20.(b)是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能,以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

a、檢測(cè)查驗(yàn) b、使用查驗(yàn)

c、試驗(yàn)查驗(yàn) d、觀感查驗(yàn)

21.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn),其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是(c):

a、分析是否符合承接查驗(yàn)條件 b、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

c、與建設(shè)單位共同開(kāi)展查驗(yàn)工作d、準(zhǔn)備資料和工具

22.新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中,移交方為該物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,承接方為(a):

a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)b、業(yè)主大會(huì)

b、社區(qū)居民委員會(huì)d、建設(shè)單位行政主管部門(mén)

23.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交,如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂(d),明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。

a 保修協(xié)議b 驗(yàn)收協(xié)議c 移交清單 d 移交協(xié)議

24.(b)是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù),同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。

a、早期介入 b、物業(yè)入住c、前期管理 d、承接查驗(yàn)

25.在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段,建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況,購(gòu)房合同雙方應(yīng)在(a)上簽字確認(rèn)。

a、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》b、《物業(yè)驗(yàn)收須知》

c、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》d、《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》

26.驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分,物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題,建議采取的辦法是(b ):

a、向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)b、暫不發(fā)放鑰匙。

c、向行業(yè)主管部門(mén)反映 d、由業(yè)主自行解決

27.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是( b)以及國(guó)家和地方的其它規(guī)定。

a、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

b、建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

c、《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》

d、《管理規(guī)約》

28.在物業(yè)裝飾裝修之前,目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂(d),約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。

a、《管理規(guī)約》 b、《前期物業(yè)管理協(xié)議》

c、《物業(yè)驗(yàn)收須知》d、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

29.物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容,下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動(dòng)工范圍內(nèi)(d):

a、變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);b、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸

c、拆改供暖管道和設(shè)施;d、在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量

30.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告,可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)(a)倍的罰款。

a、2-3 b、1-2 c、3-4d、4-5

31.在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時(shí),下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是:(b )

a有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);

b 地板磚的品牌和顏色;

c有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間;

d有無(wú)拆改供暖管道和設(shè)施;

32.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門(mén)的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后,未及時(shí)處理,玩忽職守的,依法給予(c)。

a罰款b停職檢查c行政處分d行政拘留

33.垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用。如裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn),則該費(fèi)用可免予繳納。否則,裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用,裝修垃圾由(a )代為清運(yùn)。

a物業(yè)管理單位b環(huán)衛(wèi)部門(mén)

c行政主管部門(mén)d居委會(huì)

34. 因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(d )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

a物業(yè)管理單位b建設(shè)單位

c行政主管部門(mén)d裝修人

35.裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間,對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的,(a)可以責(zé)令其改正,造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

a城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)b物業(yè)管理單位

c建設(shè)單位 d街道辦事處

36.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn),在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗的,由城市規(guī)劃行政主管部門(mén)按照(b )及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

a《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》b《城市規(guī)劃法》

c《物業(yè)管理?xiàng)l例》 d《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

37.( a)是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑

面積的百分比。

a、房屋完好率b、危房率

c、房屋基本完好率d、設(shè)備設(shè)施完好率

38.房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類(lèi)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的,通常把房屋的完損等級(jí)分為以下哪5類(lèi)(c):

a、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房

b、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房

c、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房

d、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房

39.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,電梯每(c)要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。

a半年b兩年c一年d九個(gè)月

40.常見(jiàn)電梯按用途分為(a ):

a、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯b、直流電梯、交流電梯

c、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯d、運(yùn)行梯和高峰梯

41.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是:做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備功能,有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的( c),并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。

a使用功能b技術(shù)壽命c(diǎn)使用壽命d技術(shù)更新

42.(b )是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略,是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。

a緊急搶修b預(yù)防性維修c事后維修d大、中修

43.在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中,(d)是一種最常用、最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。

a經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造

b對(duì)設(shè)備的及時(shí)更新

c根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間

d采用管理手段節(jié)能降耗

44.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法,大致可分為(a)兩大類(lèi):

a、外包管理及自行作業(yè) b、戶(hù)內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔

c、垃圾分類(lèi)收集及統(tǒng)一存放管理d、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)

45.對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所等,應(yīng)采用(a )管理。

a、精品式b、自然式

c、放養(yǎng)式d、間歇式

46.下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是( b ):

a、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。

b、通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉,藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其它白蟻,導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。

c、通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺

d、利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺

47.下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是(b):

a、草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等

b、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等

c、苗圃花木種植及工程苗木種植

d、節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置

48.針對(duì)大型公共物業(yè)綠化的特點(diǎn),在進(jìn)行綠化管理時(shí)必須注意的問(wèn)題不包括下列哪項(xiàng)(d ):

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。

b、不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化。

c、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù),避免人為因素造成植物損壞。

d、不宜使用大喬木作綠化

49.日常綠化管理的方法包括:建立健全綠化管理制度,明確日常綠化(b)。

a基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) b檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)

c基本要求和針對(duì)性要求 d標(biāo)準(zhǔn)和要求

50.. 工廠綠化植物受周?chē)h(huán)境影響較大,其植物綠化功能以(d )為主,在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種。

a、莊嚴(yán)b、幽雅c、舒適d、環(huán)保

51.(a)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén),為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。

a、公共安全防范管理服務(wù) b、車(chē)輛停放服務(wù)

c、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范d、物業(yè)裝修管理服務(wù)

52.消防工作的指導(dǎo)原則是(b):

a、安全第一,預(yù)防為主b、預(yù)防為主,防消結(jié)合

c、不顧一切,滅火為主d、安全第一,財(cái)產(chǎn)第二

53. 在消防裝備的維護(hù)管理中,對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度,(d)應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作,以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。

a每半年b每年

c每季d每月

54.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置,一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置(d)瓶滅火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

55.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置,一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置(b)瓶滅火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

56.在消防裝備的維護(hù)管理中,對(duì)常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查,至少(b)進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí),應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu),以防發(fā)生事故。

a、每周b、每月c、每季 d、每年

57. (a)是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的,可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害,需要立即處理的事件。

a. 物業(yè)管理緊急事件b. 風(fēng)險(xiǎn)

c. 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)d. 緊急避險(xiǎn)

58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的(a)、范圍和程度。

a. 位置b. 原因

c. 時(shí)間d. 材料

59.易燃?xì)怏w泄漏時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知(c)。

a. 業(yè)主 b. 醫(yī)療急救單位

c. 燃?xì)夤綿. 公安消防機(jī)關(guān)

60. ( b)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入,包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入b. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

c. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入d. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)總收入

61.(c)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。

a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入 b. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

c. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入d. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入

62.(d)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。

a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入 b. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

c. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入d. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入

63.( b)是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi),獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

a.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理b. 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

c.物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

64.物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于(a )所有。

a.全體業(yè)主b.行業(yè)主管

c.物業(yè)管理單位 d.建設(shè)單位

65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及( a )。

a補(bǔ)貼收入b其他經(jīng)營(yíng)凈收益

c政策性補(bǔ)貼收入d其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

66.下列關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是:( d )

a可用于購(gòu)買(mǎi)一級(jí)國(guó)債

b業(yè)主大會(huì)成立后,維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施

c專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有

d業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修資金給予退還,或隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)

67.電子媒體檔案一般分為兩類(lèi),一類(lèi)是保存于電腦硬盤(pán)的文字和圖形圖像資料,另一類(lèi)是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為(c )形式存貯。

a.數(shù)字b.錄像磁帶

c.硬盤(pán)數(shù)位 d.磁帶

68.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案,在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用,因此這類(lèi)檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限(b )倍。

a.1b.2

c.3d.4

69.(a)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄,并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息檔案

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案 d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)檔案

70.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有(d )等執(zhí)(從)業(yè)人員。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.物業(yè)管理師

c.物業(yè)管理經(jīng)理d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理師

71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、( b )自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

a.政府部門(mén)b.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.執(zhí)(從)業(yè)人員

72.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在(c)天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén),反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)

簽章。無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的,可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。

a.3 b.10

c.15d.30

73.( b )期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確,主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案,檔案收集的索取對(duì)象較單一,主要是建設(shè)單位。

a物業(yè)入住b物業(yè)承接查驗(yàn)

c日常物業(yè)管理d早期介入

74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立(b)級(jí)培訓(xùn)體系。

a.一 b.二

c.三 d.四

75.(a)是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。

a辭職 b 辭退c資遣d解聘

76.(c)是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。它不是員工過(guò)錯(cuò)造成的。

a辭退 b辭職 c資遣d內(nèi)退

77.客戶(hù)滿意是指客戶(hù)感覺(jué)狀態(tài)的水平,它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶(hù)的期望所進(jìn)行的比較,( b ) 會(huì)達(dá)成客戶(hù)滿意。

a績(jī)效不及期望 b績(jī)效與期望相稱(chēng)

c績(jī)效超過(guò)期望 d績(jī)效大于或等于期望

78.物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型有行政公文、事務(wù)文書(shū)、制度文書(shū)、禮儀文書(shū)和(d )。

a. 條據(jù)類(lèi)文書(shū) b. 告啟類(lèi)文書(shū)

c. 告知類(lèi)文書(shū) d. 其他日常文書(shū)

79.下列行政公文屬于外行文的是:(b)

a決定b 函

c通知d報(bào)告

80. 物業(yè)管理行政公文中,(c)是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

a函b意見(jiàn) c會(huì)議紀(jì)要d通報(bào)

二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,每題中的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選或多選,本題不得分;少選,選對(duì)每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為(abd )。

a. 獨(dú)立的企業(yè)法人b. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

c. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理d. 屬于服務(wù)性企業(yè)

2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分,可分為全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、(bc)和其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a. 物業(yè)管理有限責(zé)任公司b. 外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)

c. 民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè) d. 物業(yè)管理股份有限公司

3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按股東出資形式劃分,可分為(abc)。

a. 物業(yè)管理有限責(zé)任公司b. 物業(yè)管理股份有限公司

c. 股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè) d. 外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)

4.根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為(bcd)的招標(biāo)。

a. 招標(biāo)公司為主體b. 物業(yè)建設(shè)單位為主體

c. 業(yè)主大會(huì)為主體 d. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體

5.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同,物業(yè)管理招標(biāo)可以分為( ad)等。

a. 全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)b. 單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)

c. 分階段項(xiàng)目招標(biāo)d. 顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

6.物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)和( abd)等階段的內(nèi)容。

a. 開(kāi)標(biāo)b. 評(píng)標(biāo)

c. 圍議d. 中標(biāo)

7.物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括:( abd ) 、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。

a. 獲取招標(biāo)信息 b. 項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范

c. 了解專(zhuān)家評(píng)委的組成 d. 準(zhǔn)備投標(biāo)文件

8.投標(biāo)的策略和技巧主要包括:投標(biāo)的組織策劃、項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘和( abc)等內(nèi)容。

a. 投標(biāo)文件的編寫(xiě)b. 投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧

c. 現(xiàn)場(chǎng)答辯的技巧d. 口頭表達(dá)的技巧

9、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個(gè)主要部分(acd):

a、合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況

b、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)

c、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)

d、專(zhuān)項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)

10、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于(ac):

a、訂立合同的當(dāng)事人不同b、服務(wù)內(nèi)容不同

c、合同期限不同d、服務(wù)費(fèi)用不同

11、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比,物業(yè)服務(wù)合同具有(bd)等特點(diǎn)。

a、合同期長(zhǎng)b、期限明確c、服務(wù)費(fèi)用高d、穩(wěn)定性強(qiáng)

12、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件(acd):

a、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆

第9篇 物業(yè)危險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)價(jià)方法指引管理體系

物業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

--危險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)價(jià)方法指引

危害辯識(shí)過(guò)程是公司建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基礎(chǔ)。在危害危險(xiǎn)因素辯識(shí)的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律/法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測(cè),評(píng)估其危害危險(xiǎn)程度就是危險(xiǎn)評(píng)價(jià)的過(guò)程。

1.0 危險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法選擇的原則

危險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法有多種,根據(jù)本公司危害危險(xiǎn)因素的范圍、性質(zhì)和特點(diǎn)確定,選擇《作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法》。

2.0 危險(xiǎn)評(píng)價(jià)的實(shí)施

作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法是一種半定量評(píng)價(jià)方法,它是用三種因素指標(biāo)值之積來(lái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)人員傷亡風(fēng)險(xiǎn)大小的。三種因素是:

l:發(fā)生事故的可能性大小

e:人體暴露在這種危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度

c:一旦發(fā)生事故會(huì)造成的損失后果

取三種因素指標(biāo)值之積,即危險(xiǎn)性分值d=l×e×c,來(lái)評(píng)價(jià)危險(xiǎn)性大小。

3.0 l/e/c/d值的確定

3.1發(fā)生事故的可能性大小l,主要根據(jù)以下因素確定:

分?jǐn)?shù)值事故發(fā)生的可能性

10完全可以預(yù)料

6相當(dāng)可能

3可能但不經(jīng)常

1可能性小,完全意外

0.5很不可能,可以設(shè)想

0.2極不可能

0.1實(shí)際不可能

3.2人體暴露在危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度e,主要根據(jù)以下因素確定:

分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)程度

10連續(xù)暴露

6每天工作時(shí)間暴露

3每周一次

2每月一次

1每年一次或幾次

0.5非常罕見(jiàn)的

3.3 一旦發(fā)生事故會(huì)造成的損失后果,主要根據(jù)以下因素確定:

分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)程度

100大災(zāi)難,許多人死亡

40災(zāi)難,數(shù)人死亡

15非常嚴(yán)重,一人死亡

7嚴(yán)重,重傷

3重大,致殘

1引人注目,需要救護(hù)

3.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最終危險(xiǎn)性分值,依據(jù)以下數(shù)值確定:

分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)程度

d>320極其危險(xiǎn),不能繼續(xù)作業(yè)

160

70

20≤d≤70一般危險(xiǎn),需要注意

d<20稍有危險(xiǎn),可以接受

4.0 重大危險(xiǎn)因素

極其危險(xiǎn)、高度危險(xiǎn)、顯著危險(xiǎn)歸結(jié)為重大危險(xiǎn)因素。對(duì)于確定為重大危險(xiǎn)因素的物業(yè)管理工作項(xiàng)目(場(chǎng)所、設(shè)備),應(yīng)建立職業(yè)安全衛(wèi)生目標(biāo),并參照相關(guān)法律/法規(guī),規(guī)定指標(biāo)值,并編制職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案,采取消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。(見(jiàn)《目標(biāo)制訂與評(píng)價(jià)程序》/《職業(yè)安全衛(wèi)生方案管理程序》及《危險(xiǎn)作業(yè)控制程序》)

第10篇 高校會(huì)議場(chǎng)館物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開(kāi)水爐、會(huì)議多媒體設(shè)施設(shè)備、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(學(xué)校會(huì)務(wù)系統(tǒng))會(huì)議音響系統(tǒng)的日常管理,由管理方委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)的外,物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專(zhuān)人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門(mén)或相關(guān)維保單位,爭(zhēng)取早日解決。

(2)水泵房無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專(zhuān)人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專(zhuān)項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專(zhuān)業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門(mén)備案。

6、電梯運(yùn)行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專(zhuān)業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專(zhuān)業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專(zhuān)業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對(duì)空調(diào)專(zhuān)業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn),并對(duì)維保單位的工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。

8、會(huì)議音響及會(huì)議網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備的管理。

(1)須有專(zhuān)人對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、檢查。

(2)會(huì)議前期對(duì)所需用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,會(huì)中應(yīng)對(duì)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行排除,會(huì)后對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

(3)檢查多媒體電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無(wú)病毒木馬等,做好殺毒防護(hù)工作。

(4)對(duì)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的損壞,應(yīng)及進(jìn)報(bào)告并分析原因,人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

(5)對(duì)上述相應(yīng)工作好記錄,對(duì)設(shè)施設(shè)備數(shù)量進(jìn)行登記。

第11篇 物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍

物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍

1).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級(jí)管理人員的任免,審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。

2).負(fù)責(zé)制訂公司部門(mén)副經(jīng)理(含)級(jí)以上人員的《崗位任職要求》。

3).擬定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。

4).負(fù)責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。

5).按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)處理各類(lèi)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題。

6).對(duì)員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

7).擬定員工勞保福利標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

8).按時(shí)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)各類(lèi)人事勞動(dòng)報(bào)表。

9).按管理權(quán)限對(duì)員工的人事及行為檔案進(jìn)行管理。

10).嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎(jiǎng)懲工作。

11).負(fù)責(zé)處理行政日常業(yè)務(wù),收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號(hào)、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。

12).負(fù)責(zé)公司公章使用的審核及管理。

13).協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

14).負(fù)責(zé)公司文書(shū)原件和各部門(mén)檔案編目的收集和統(tǒng)一管理,按有關(guān)規(guī)定對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)、立卷、保管、借閱等。

15).依據(jù)總部培訓(xùn)大綱制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并有效落實(shí)。

16).根據(jù)公司整體形象設(shè)計(jì)、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。

17).負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)和各物管中心對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、登記、匯總和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制措施及更新工作。

18).負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)和各物管中心對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行評(píng)審、更新和培訓(xùn)工作。

19).負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。

20).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

21).完成本部門(mén)的管理目標(biāo):

新員工入職培訓(xùn)率達(dá)99%

特殊工種持證上崗率達(dá)99%

固體廢棄物品分類(lèi)處理

確保員工每年度體檢一次

確保交納國(guó)家規(guī)定的職工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用為100%

確保場(chǎng)所人員無(wú)重傷以上事故

第12篇 物業(yè)管理基本思路

項(xiàng)目物業(yè)管理基本思路

考慮到****配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,又包含多種物業(yè)類(lèi)型,作為該項(xiàng)目的物業(yè)管理商,除了需要具備專(zhuān)業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度外,更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個(gè)工作與生活的理想空間。南都物業(yè)在充分了解開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃基礎(chǔ)上,盡可能地從****業(yè)主的生活需求去規(guī)劃物業(yè)管理工作思路:

1、采用酒店式服務(wù)管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)結(jié)合。

****是集多層、小高層及各類(lèi)商教娛樂(lè)設(shè)施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區(qū),在建筑功能、整體環(huán)境乃至客戶(hù)群體需求上,都有其特定的服務(wù)與管理要求。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都德加公寓、南都江濱花園有許多相似之外。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作中,**物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。南都物業(yè)從接盤(pán)管理的第一個(gè)項(xiàng)目起至今,始終將星級(jí)酒店的服務(wù)理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),通過(guò)不斷地加強(qiáng)員工培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制,將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛(ài)崗的行動(dòng)中。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系,進(jìn)行開(kāi)放式的民主化管理,形成了特有的'南都物業(yè)管理模式',得到了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門(mén)的認(rèn)可和社會(huì)的廣泛好評(píng),也引起了業(yè)界的關(guān)注。**物業(yè)管理公司將借鑒以往成功的經(jīng)驗(yàn),并針對(duì)長(zhǎng)沙市物業(yè)管理的特點(diǎn),對(duì)****實(shí)施'親情化'的居家型酒店服務(wù)管理模式。

2、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū),提高****美譽(yù)度,確保房產(chǎn)保值增值。

介入物業(yè)管理行業(yè)以來(lái),南都物業(yè)以'專(zhuān)業(yè)+真誠(chéng)'贏得了業(yè)主的信任和市場(chǎng),成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家具有杭州市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)之一。目前,在**物業(yè)管理公司管理的樓盤(pán)中,已有相當(dāng)規(guī)模的樓盤(pán)榮獲國(guó)家和省、市級(jí)的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)(詳見(jiàn)榮譽(yù)一覽表)。根據(jù)****的現(xiàn)有條件,南都物業(yè)計(jì)劃從接管之日起,制定詳細(xì)的工作目標(biāo),明確項(xiàng)目前期的具體工作人員,負(fù)責(zé)對(duì)****物業(yè)管理工作的籌劃和落實(shí)。公司人事行政部、品質(zhì)管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專(zhuān)業(yè)部門(mén)將進(jìn)行分工合作,對(duì)派駐管理員、當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行質(zhì)量管理、保安管理、設(shè)備管理、保潔綠化管理等專(zhuān)業(yè)化方面的培訓(xùn)、管理、優(yōu)化組合人力資源,提高工作績(jī)效,通過(guò)公司和管理處全體員工的共同努力,力爭(zhēng)在交房后三年內(nèi)(依據(jù)入住戶(hù)數(shù))使****被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),或者相應(yīng)類(lèi)更高的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),使****的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿意、開(kāi)發(fā)商滿意、物業(yè)公司滿意。

3、與在建項(xiàng)目聯(lián)片管理,做到區(qū)域資料共享,確保安全無(wú)憂。

由于****工程分三期建設(shè),分批交付使用,無(wú)形中給物業(yè)管理中心帶來(lái)了一定的難度,南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。如南都江濱花園分三期建設(shè),以以完全借鑒其分區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理,確保小區(qū)安全無(wú)憂。例如人流、車(chē)流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施、社區(qū)活動(dòng)等各項(xiàng)管理和服務(wù)都是需要我們認(rèn)真加以分類(lèi)管理的方面。為了做好****的物業(yè)管理工作,根據(jù)****物業(yè)類(lèi)別多、機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)施技術(shù)要求高的特點(diǎn),**物業(yè)管理公司除了派駐專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行日常管理外,還將充分發(fā)揮公司各專(zhuān)業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方位的支持。

4、結(jié)合各類(lèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)公司,豐富物業(yè)管理內(nèi)容,為業(yè)主提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

長(zhǎng)沙****以其良好的居住品質(zhì)吸引了來(lái)自不同城市的購(gòu)買(mǎi)力。據(jù)了解,****一期預(yù)售異?；鸨?除本地購(gòu)買(mǎi)自住客戶(hù)以外,也有不少的購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)來(lái)自于浙江及其它周邊城市?？紤]到客戶(hù)的不同購(gòu)買(mǎi)用途,南都物業(yè)將提供多種特約服務(wù),例如與浙江省公眾房網(wǎng)聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務(wù);由南都酒店服務(wù)公司提供會(huì)所服務(wù);由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務(wù)等,不僅使本地業(yè)主感受到星級(jí)管家服務(wù),也使異地的投資客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)。